O que não pode faltar na sua campanha de Black Friday?

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Ao desenvolver uma campanha de Black Friday, algo que não pode ser deixado de lado é a avaliação da estratégia. É fundamental ter uma visão de quais resultados poderão ser alcançados para otimizar as atividades e tornar os processos mais competitivos, sempre se colocando à frente da concorrência.

Ao estruturar um planejamento de campanha de Black Friday para e-commerce, portanto, é importante observar alguns itens para que se possa identificar gargalos e onde as mudanças devem ser executadas.
 

A ideia é que sejam feitas melhorias nos processos para operações online mais certeiras, a para que a satisfação dos clientes seja garantida. Sabemos, no entanto, que ter o controle sobre toda a mecânica da sua operação na Black Friday é uma tarefa um tanto quanto complexa. 
 

Afinal, é preciso administrar o mix de produtos, criar promoções, controlar a logística para as entregas, fazer a categorização de produtos e elaborar as campanhas de marketing: tudo isso exige diversas habilidades.
 

Foi pensando em ajudá-lo a ter um maior faturamento que desenvolvemos este checklist para a sua campanha de Black Friday. Acompanhe!
 

Checklist para ter uma campanha de Black Friday de sucesso

Confira, a seguir, o que você precisa saber para uma campanha de Black Friday de sucesso, e promova as mudanças necessárias para o seu negócio.  
 

Mix de produtos

Qualquer campanha de Black Friday deve ir além de apenas baixar os preços dos produtos, tendo em vista que, para ter lucro, você precisa conhecer exatamente os custos de cada um deles.
 

Ao definir o mix de produtos que será vendido no seu e-commerce, veja aqueles que trazem mais lucros e dê destaque a eles nas campanhas de marketing, por exemplo.
 

Além disso, também aposte em produtos que chamem a atenção dos seus clientes, mesmo que não tragam tanta lucratividade. Eles podem servir como chamariz para que o usuário compre outros itens, que tragam mais lucros.
 

Definição da equipe

O trabalho de um e-commerce aumenta de forma considerável durante uma campanha de Black Friday. Por isso, é importante deixar a equipe muito bem organizada. Em alguns casos, recomenda-se até mesmo a contratação de funcionários temporários ou freelancers para ajudar a atender à demanda.
 

É imprescindível que o atendimento ao cliente, os processos de rotina, os comandos de logística, a manutenção das tecnologias, entre outras atividades sejam feitas com maestria durante a campanha de Black Friday.
 

Por isso, reavalie a sua equipe e veja se é necessário definir responsáveis por cada área.
 

Escolha da plataforma de vendas

O seu e-commerce precisa operar em uma plataforma de boa qualidade, não apenas durante a campanha de Black Friday, mas em todos os dias do ano. No entanto, no decorrer período de promoção, os acessos aumentam, e isso não pode ser sinônimo de uma experiência ruim para os usuários.
 

Além da experiência de compra fácil e intuitiva, você precisa garantir uma plataforma de e-commerce estável, que não cairá durante uma tentativa de compra, por exemplo. Afinal, se isso acontecer, as chances de o cliente abandonar o site e adquirir os produtos que deseja em um concorrente são grandes.
 

Também é importante que a plataforma seja responsiva, ou seja, que se adapte ao tamanho de tela utilizada pelo cliente. Não importa se a pessoa acessa o site ou aplicativo em um computador, tablet ou celular: a boa experiência deve ser sempre garantida.

 

Garantia de segurança

A sua estratégia de campanha de Black Friday também precisa garantir a segurança dos clientes. Para isso, é muito importante que o site do seu e-commerce tenha um certificado SSL, por exemplo. Outros selos, como o Ebit e o Google Safe também podem ajudar o usuário a ter mais confiança para compartilhar informações com você.
 

Para evitar problemas futuros, também é importante garantir que seu site esteja adequado à nova Lei Geral de Dados (LGPD). Informar-se sobre isso é importante, tendo em vista que a legislação já está em vigor no nosso país.
 

Investimento em marketing

As estratégias de marketing também devem ser intensificadas durante a campanha de Black Friday. Aqui, vale todas as premissas básicas para uma estratégia de publicidade na web, como o conhecimento aprofundado dos seus públicos e personas, para que sejam criados anúncios mais efetivos.
 

Estruturar uma campanha nas redes sociais é fundamental para a obtenção do sucesso na Black Friday, tendo em vista que as pessoas que compram pela internet, geralmente, têm perfis em mídias como o Facebook e o Instagram.

 

Além disso, o Google Ads pode ser bem interessante para divulgar links de produtos específicos e ficar mais bem posicionado nas buscas. 
 

Para quem já é seu cliente, aposte em promoções exclusivas, como o envio de newsletters, destacando os produtos que serão vendidos na Black Friday. Também é uma boa ideia oferecer cupons de descontos. Isso chama a atenção e faz com que os usuários comprem mais de você.
 

Estratégias de SEO

Dar uma revisada geral em suas estratégias de SEO antes de iniciar uma campanha de Black Friday também é interessante, para que o seu e-commerce seja mais bem ranqueado no Google, de forma orgânica.
 

Entre os pontos que devem ser revisados estão:

  • o nome dos produtos;

  • a descrição de cada item;

  • a meta-descrição dos sites;

  • as tags em que eles se encontram;

  • os títulos das páginas de cada produto;

  • as URLs de cada item, que devem ser amigáveis;

  • o nome dos produtos nas imagens cadastradas;

  • a velocidade da loja virtual.
     

Uma boa ferramenta para testar o SEO do seu site e ver pontos que podem ser melhorados é o GTmetrix. Além de ser simples de usar, ele também é gratuito.
 

Gestão de atendimento

Uma das principais áreas que devem ser reforçadas durante a Black Friday é a gestão de atendimento. Você deve garantir que os clientes sejam bem atendidos em todos os canais, tendo as suas dúvidas esclarecidas.
 

Os canais para atendimento de um e-commerce são muitos, como os chats online, as chamadas telefônicas, os mensageiros das redes sociais, o WhatsApp, entre outros. É importante que os atendentes fiquem atentos a todos eles, para evitar que qualquer cliente fique sem resposta.
 

Uma boa ideia para fazer a gestão de atendimento é usar ferramentas, como o atendimento híbrido de chat, que mescla interações humanas com as de robôs. Dessa forma, pode ser criada uma espécie de FAQ, com as dúvidas mais comuns dos clientes.
 

Essas respostas automáticas servem para fazer uma triagem do atendimento, esclarecendo as dúvidas mais comuns. Caso as solicitações sejam muito específicas, os atendentes humanos entram em ação e respondem as pessoas.
 

Gestão de pós-vendas

Também é importante fazer uma gestão de pós-vendas em sua estratégia para Black Friday. Esse ponto é necessário para que se possa fidelizar clientes e fazer com que eles continuem comprando de você, mesmo após o término dos períodos de promoções.
 

Uma estratégia que pode ser desenvolvida nesse momento é a clusterização. Trata-se do agrupamento de clientes com comportamentos similares para trabalhar campanhas e produtos exclusivos para esses grupos.
 

Imagine, por exemplo, um e-commerce que venda roupas masculinas, femininas e infantis. Nesse caso, uma pessoa que compra várias peças para crianças na Black Friday, provavelmente, é um pai ou mãe, que precisa abastecer o guarda-roupas do filho.
 

Sabendo que crianças crescem rápido e que as roupas ficam pequenas em poucos meses, é uma boa estratégia separar esse grupo de clientes em uma lista e enviar e-mails posteriormente, mostrando novas promoções ou produtos para o segmento infantil.
 

Esse é apenas um exemplo de clusterização. Você pode agrupar os clientes por tipo de produto adquirido, localização geográfica, quantidade de compras, entre outras segmentações, sempre visando uma fidelização.
 

Além disso, no pós-vendas, também devem ser pensadas questões logísticas, como a garantia de que as entregas sejam feitas aos clientes. Por isso, você deve contratar transportadoras de confiança, além de fazer o monitoramento de carga, para evitar qualquer extravio ou outro problema. 
 

Também é importante que sejam definidas as políticas de trocas. Caso o consumidor se arrependa da compra, ou seja necessário trocar o item, como quando uma peça de roupa fica maior ou menor, por exemplo, garante que isso seja feito gratuitamente.
 

Algumas transportadoras já oferecem esse serviço incluso nos pacotes contratados. Por isso, avalie esse ponto antes de fechar o negócio. 
 

Erros comuns 

Ao fazer uma campanha de Black Friday, também é importante colocar no seu checklist os erros mais comuns de serem cometidos. Sãi eles:
 

Estoque insuficiente

Garanta que você tenha todos os produtos necessários para suprir as necessidades de seus clientes. De nada adianta investir em marketing e, depois, o produto se esgotar rapidamente. Isso deixará os clientes frustrados.
 

Não cumprimento dos prazos

Algo que realmente frustra qualquer consumidor é o não cumprimento dos prazos de envio dos produtos. É necessário garantir que as mercadorias cheguem no tempo certo ao destinatário, contratando empresas de confiança.
 

Não planejar bem os descontos

Os descontos maiores devem ser dados nos produtos que têm mais apelo com a clientela ou com os quais você tem mais margem de lucro. Tentar usar a data para apenas “queimar” o estoque, sem se certificar de que os clientes realmente têm interesse no que você está oferecendo, é algo que não deve ser feito.
 

Aumentar os preços antes da Black Friday

A estratégia que ficou popularmente conhecida como “Black Fraude” não deve sequer ser cogitada pelo seu e-commerce. Nesse tipo de ação, as empresas aumentam muito o preço dos itens alguns dias antes do evento e, depois, aplicam descontos, fazendo parecer que eles são maiores. 
 

Isso faz com que as lojas caiam em descrédito com o público, de forma que a reputação fique manchada e a imagem do seu negócio seja prejudicado. O público está cada vez mais consciente e preparado para não cair em estratégias pouco éticas como essa. Por isso, jamais pense em fazer isso no seu e-commerce.
 

Esse é o nosso checklist com itens que não podem faltar em sua campanha de Black Friday. Verifique cada um dos pontos, garanta que eles sejam cumpridos e tenha muito mais lucros no seu e-commerce.
 

E, para continuar se informando sobre o assunto, não deixe de conferir o nosso artigo sobre o comportamento de compra do consumidor na Black Friday. Ele traz informações valiosas para que o seu e-commerce tenha mais sucesso no maior evento de descontos do mundo.

 

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Aplicativo para vender online x Website de vendas

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Será que vale a pena investir em um aplicativo para vender online? Com o crescimento do uso de dispositivos móveis no dia a dia, essa é uma dúvida que se torna cada vez mais comum dentro das organizações brasileiras.
 

O grande dilema costuma ser a escolha entre um aplicativo para vender online, um website ou ambas opções. Para tomar a melhor decisão, é fundamental avaliar todos os aspectos importantes sobre o assunto.
 

Afinal, é preciso que levar em consideração o contexto em que estamos vivendo: um aumento exponencial das compras feitas em dispositivos móveis. A conveniência que o comércio eletrônico móvel oferece, permitindo que o usuário compre qualquer coisa, em qualquer lugar, é um dos principais fatores de atração da plataforma. 
 

Todo mundo tem um dispositivo móvel à mão, não é? As pessoas usam esses dispositivos para procurar informações, ler notícias, acompanhar os eventos do dia a dia e até fazer compras. Por isso, esse é um lugar para as empresas investirem. Chegou a um estágio em que não basta ter um site de comércio eletrônico: para que a loja de comércio eletrônico alcance todo o seu potencial, é essencial ter um aplicativo móvel como alternativa.
 

A previsão é de que, até 2021, as vendas por meio de dispositivos móveis atingirão US $ 3,5 trilhões, que corresponde a 72,9% do comércio eletrônico total. Portanto, para permanecer relevante no jogo, é importante para uma marca de comércio eletrônico investir em um aplicativo para vender online.
 

Mas como fica o website em relação ao crescimento dos dispositivos móveis? E quais são as principais diferenças entre esses dois canais de vendas? Acompanhe!
 

O que escolher: aplicativo para vender online ou website de vendas

Para que seja possível estabelecer uma comparação entre um aplicativo para vender online e um website, é preciso iniciar pelos conceitos básicos.
 

Os websites para vendas são baseados em navegador, o que significa que você pode acessá-los pela internet sem instalar um aplicativo. Eles podem funcionar como sites normais no seu computador. No entanto, alguns se ajustam automaticamente a diferentes dispositivos com recursos adicionais especialmente desenvolvidos para soluções móveis.
 

Os aplicativos móveis, por outro lado, são aplicações que podem ser baixados ou instalados nos dispositivos, geralmente através do Google Play ou Apple Store. Eles também podem ser acessados pela internet e fazer download de informações, que são armazenadas na memória do telefone. Muitos aplicativos móveis não requerem uma conexão com a internet para funcionar, porque os dados e as informações já foram baixados dentro do aplicativo.
 

Website

Vantagens de um website de vendas
 

1. Acessível em todos os dispositivos

Um website responsivo pode ser acessado por meio de qualquer dispositivo, desde que haja um navegador de internet. A compatibilidade não será um problema, dando ao negócio um alcance mais amplo entre os clientes. Além disso, não é preciso fazer download de nada – apenas uma boa conexão com a internet é o suficiente.
 

2. Otimização para mecanismos de busca

Um bom posicionamento no Google é ótimo para atrair mais visitantes (e potenciais clientes). Com um website de vendas, você tem a oportunidade de formular estratégias de SEO que podem aumentar significativamente o seu tráfego orgânico.
 

3. Custo x benefício

A criação de um website é um processo relativamente fácil e rápido. Em comparação com o desenvolvimento de um aplicativo, o website requer menos despesas e esforços.
 

Desvantagens de um website de vendas
 

1. Sem acessibilidade offline

E se seus clientes quiserem navegar em seu carrinho de compras ou lista de desejos? Se eles não estiverem conectados à internet, isso não será possível. Para acessar um website de vendas, é fundamental que exista uma conexão.
 

2. Baixa velocidade de carregamento

A baixa velocidade para carregar todos os elementos da página é uma das partes mais fracas de um website de vendas. E cada mudança de página requer um novo carregamento. Isso prejudica o desempenho e o potencial do negócio, pois muitos visitantes podem optar por não aguardar.
 

3. Necessidade de manutenção

Um website de vendas requer manutenção diária – independentemente da plataforma utilizada –, seja para corrigir falhas, adicionar novos conteúdos ou promover mudanças nas páginas. Trata-se de uma rotina que consome tempo e recursos de uma empresa.
 

4. Interface não muito amigável

É por isso que a maioria dos usuários prefere usar aplicativos móveis em vez de navegar na web para usar suas plataformas favoritas. Um site para celular, geralmente, não ajusta sua interface com base no dispositivo, levando a uma experiência ruim do usuário.
 

Aplicativo para vender online

Vantagens de um aplicativo para vender online
 

1. Operação mais rápida

Os aplicativos móveis são muito mais rápidos do que os sites. Mesmo um site para celular responsivo bem preparado e otimizado não pode corresponder à velocidade de um aplicativo. Hoje, as empresas se preocupam em fornecer o serviço o mais rápido possível. Um pequeno atraso pode causar perdas massivas, e isso leva ao descontentamento do cliente.
 

O benefício funcional que um aplicativo para vender online tem é a capacidade de armazenar dados localmente e recuperar o conjunto de dados relevante instantaneamente. Ao contrário dos aplicativos, os sites móveis precisam buscar os dados longe dos servidores, e o tempo de latência atrasa seu desempenho. Além disso, as estruturas de código sofisticadas usadas para o desenvolvimento de aplicativos móveis são mais rápidas do que os scripts usados para o desenvolvimento de sites.
 

2. Experiência personalizada

Os clientes têm mais afinidade com a experiência de compra personalizada. Estar rodeado de produtos e serviços relevantes facilita a tomada de decisão. É aqui que os aplicativos móveis levam mais os usuários a isso. Oferecer recomendações em tempo real e ofertas de produtos filtradas estimula cada cliente a construir um vínculo emocional com o aplicativo.
 

Os apps móveis fornecem conteúdo adequado ao cliente e experiência personalizada. Analisar o comportamento do usuário, a sua localização, o idioma e os aplicativos de interesse pode personalizar uma experiência agradável para os clientes. Além disso, o aplicativo móvel oferece recursos de personalização para os usuários definirem suas preferências. Isso ajuda o mercado de comércio eletrônico a alcançar os clientes certos com os produtos certos.
 

3. Acesso online e offline

Uma das vantagens dos aplicativos móveis é que eles podem ser acessados offline, de forma instantânea e com todas as suas funcionalidades. Mantendo os dados relevantes dentro do dispositivo, ele funciona muito bem nos modos online e offline, e esse é o fator importante que faz com que se destacarem.
 

Oferecer acesso offline também contribui para uma experiência perfeita para o cliente. Os usuários podem verificar o conteúdo sem conexão com a internet e se manter atualizado sobre as ofertas e suas listas de desejos. Como resultado, isso leva a um envolvimento do usuário, que se transforma em negócios.
 

4. Uso dos recursos do dispositivo

Os aplicativos móveis podem aproveitar os recursos de dispositivos nativos perfeitamente. Por exemplo, os aplicativos podem pedir permissão para acessar a câmera, serviço de localização, gateways de pagamento, etc. para facilitar o serviço.
 

Além disso, eles aproveitam as funcionalidades de notificação e medidas de segurança para fornecer um serviço de qualidade. Assim, a utilização de diferentes recursos de aplicativos de dispositivos móveis pode fornecer uma experiência de compra excepcional aos clientes.
 

5. Atualizações e notificações instantâneas

Este é um dos motivos mais convincentes que inspiram as lojas de comércio eletrônico a criarem um aplicativo para vender online. A notificação push é uma ótima maneira de interagir com os usuários e gerar mais oportunidades de vendas. Independentemente do interesse do usuário, esta facilidade ajuda a mantê-los próximos da sua marca.
 

A notificação no aplicativo mantém os usuários atualizados sobre as ofertas e as novidades da empresa. Além disso, analisando o comportamento do usuário, as empresas podem usar essa opção para chamar a atenção dele para suas áreas de interesse.
 

6. Aumento do reconhecimento da marca

Um aplicativo serve como um embaixador da marca para a empresa. Ele tem possibilidades ilimitadas de envolver clientes em diferentes dimensões. Da parte do design à estratégia de comunicação, os aplicativos podem ajudar a melhorar o reconhecimento da marca. 
 

7. Acessibilidade e produtividade

Os aplicativos móveis são uma ótima maneira de reduzir custos e aumentar a produtividade. Como eles podem conectar fornecedores e clientes por meio de um único canal direto, reduz as despesas extras de marketing. 
 

Os aplicativos móveis facilitam a execução da campanha de marketing sem a necessidade de consultas e integrações de terceiros. 
 

8. Interação aprimorada do usuário

Os clientes gostam de experiências imersivas. Consequentemente, um aplicativo para vender online é sua melhor solução para proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Com a interface de usuário exclusiva, os aplicativos móveis podem aproveitar seu grande potencial para envolver os usuários de várias maneiras. Especialmente ao melhorar a experiência de compra com formas mais interativas, eles ajudam as empresas a criarem confiabilidade entre os usuários.
 

Desvantagens de um aplicativo para vender online
 

1. Complexidade no desenvolvimento

Os aplicativos podem ser mais complicados de desenvolver do que um website. Afinal, estamos falando da criação de uma aplicação compatível com Android e IOS.
 

2. Necessidade de manutenção

Assim como o website, o aplicativo para vender online requer manutenções frequentes. Você deve considerar os problemas futuros que podem surgir devido às mudanças nas necessidades dos usuários. Além disso, oferecer um suporte aos usuários também é muito importante.
 

Afinal, qual é o melhor canal de vendas online?

Vimos como o aplicativo para vender online é uma grande tendência no mercado – sendo responsável por ótimos resultados de vendas. Além disso, são muitos os benefícios na sua utilização.
 

Entretanto, isso não significa que o website de vendas deve ser deixado de lado. Na verdade, esses dois canais de vendas podem ser usados de forma complementar para aumentar o número de opções para os clientes – elevando a qualidade da experiência entregue.
 

Neste contexto, é importante destacar que o aplicativo para vender online deve ser beneficiado como uma forma mais próxima de relacionamento, fidelização e vendas. Afinal, o futuro das vendas online passa pelos dispositivos móveis.
 

Você já conhecia as diferenças entre um aplicativo próprio e um website de vendas? Está disposto a investir em um aplicativo para vender online para o seu negócio? Descubra como a LifeApps pode ajudá-lo!

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O crescimento do segmento de cosméticos online

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O mercado de cosméticos online tem crescido muito no Brasil! Cada vez mais as pessoas compram produtos de beleza, maquiagens, perfumes, cremes e outros itens pela internet. Por isso, também cresce o número de farmácias e lojas especializadas de estética que abrem os seus e-commerces.

Investir nesse segmento pode ser bastante lucrativo, porém alguns cuidados devem ser tomados, principalmente no que se refere ao processo logístico, nas atividades que envolvem os pedidos, armazenamento e entrega.
 

É sobre esses cuidados e o crescimento do segmento de cosméticos online que falaremos neste artigo. Acompanhe.
 

Panorama do segmento de cosméticos online no Brasil

A procura por itens de beleza e cuidados pessoais é enorme no Brasil. Para ter uma ideia, de acordo com a pesquisa Euromonitor International, divulgada na revista Forbes, o nosso país é o quarto maior mercado desse segmento no mundo, tendo faturado US$ 30 bilhões em 2018.
 

Ainda segundo esse estudo, ficamos atrás apenas do Japão (faturamento de US$ 37,5 bilhões), China (US$ 62 bilhões) e Estados Unidos (US$ 89,5 bilhões). Logo, percebe-se o quanto o segmento, inclusive de cosméticos online é lucrativo no país.
 

E se engana quem pensa que apenas as grandes empresas de cosméticos se destacam no Brasil! As pequenas indústrias representam a maioria do consumo na área. De acordo com a publicação, as gigantes do mercado, como a Natura, a Avon, o Boticário, a L’Oréal e a Colgate-Palmolive representam 47,8% das vendas de cosméticos no Brasil. Porém, no mesmo ano, 2018, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já contava com 2794 empresas do segmento registradas em suas bases.
 

Isso só demonstra como mais da metade do mercado de beleza brasileiro é composto por marcas menores, que não têm tanto destaque nas grandes mídias, mas que encontram os seus nichos na internet.
 

O segmento de cosméticos online também foi bastante impulsionado pela pandemia da Covid-19. Sabrina Zanker, diretora de marketing da empresa L’Oréal, em entrevista à revista Vogue, disse que os canais online da marca tiveram um crescimento recorde no período de confinamento. A executiva também contou que a tendência é continuar investindo nesse segmento, tendo em vista que as pessoas adquiriram o hábito de comprar produtos cosméticos online.
 

A grande procura por e-commerces de cosméticos também se deve a questões culturais e barreiras que ainda não foram quebradas pelo público masculino. O mercado de cosméticos masculinos tem crescido de forma considerável, com os homens se interessando mais por produtos como shampoos especiais, perfumaria, cremes, protetores solares e até mesmo maquiagens. 
 

No entanto, ainda existem tabus na sociedade, no que se refere aos homens que se preocupam com a aparência. Isso faz com que os homens ainda sintam vergonha de ir até uma farmácia ou loja física para comprar cosméticos. Por esse motivo, eles preferem fazer as compras de cosméticos online.
 

Dicas e cuidados para ter uma loja de cosméticos online bem-sucedida

Tendo em vista o crescente mercado de cosméticos online, muitos empreendedores pensam em apostar nessa área. Realmente, esse pode ser um negócio lucrativo, mas alguns cuidados devem ser tomados para garantir o sucesso do e-commerce.
 

Para que você possa ter sucesso ao abrir e manter uma loja de cosméticos online, confira essas dicas!
 

Defina o seu público-alvo

O primeiro passo para ter sucesso em uma loja de cosméticos online é a definição de um público-alvo. A concorrência é grande e é por isso que, quanto mais nichado for o seu negócio, mais fácil para conquistar consumidores fiéis e se posicionar como referência no segmento.
 

Se você escolher focar no mercado masculino, por exemplo, pode abrir uma loja de cosméticos online que seja especialista em produtos para barba e cabelo, como shampoos, cremes de barbear, ceras, entre outros itens. Também pode focar em cuidados com partes específicas do corpo.
 

Faça um planejamento estratégico

Com o público-alvo definido, é chegado o momento de fazer um planejamento estratégico para a sua loja de cosméticos online. Aqui, podem ser aplicadas diversas metodologias, como a análise SWOT.
 

Nesse método, são cruzadas as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses) do futuro negócio, com as oportunidades (opportunities) e as ameaças (threats) do mercado. Esse cruzamento permite a geração de estratégias em todos os departamentos da sua loja, como na área financeira, de marketing, de recursos humanos etc.
 

O ideal é que o planejamento estratégico seja revisto pelo menos uma vez por ano, com as informações sendo atualizadas constantemente. Assim, é possível manter o posicionamento e conquistar um bom desempenho com o negócio.
 

Além disso, com tudo planejado com antecedência, você poderá aproveitar melhor eventos em que as vendas tendem a crescer, como é o caso da Black Friday.
 

Garanta uma boa experiência de navegação no seu e-commerce 

Ao estruturar um e-commerce de cosméticos, é muito importante que você pense nas experiências de navegação do usuário. É preciso que o site tenha fácil acesso e que todos os comandos sejam intuitivos.
 

Se o usuário tiver dificuldade de navegar pelas páginas, é bem provável que ele desista da compra e não volte mais para o seu site. É por isso que todos os recursos devem ser previamente testados e analisados, antes de ser lançados para o público.
 

Também é muito importante que o site seja responsivo, ou seja, que se adapte a diferentes tipos de tela. Um dos motivos para isso é que as vendas por meio de smartphones, tablets, entre outros dispositivos móveis não para de crescer. Logo, se alguém acessar o seu site por meio de um dispositivo com tela pequena e ele não se adaptar, a compra será abandonada.
 

Invista, ainda, em protocolos de segurança, como o certificado SSL, para que os usuários se sintam seguros ao fazer compras e compartilhar dados, como as suas informações bancárias para efetuar os pagamentos.
 

Invista em experiências positivas para o usuário

Também é importante que você invista em experiências positivas para o usuário, para que as compras online sejam tão ou mais interessantes do que as presenciais – e sim, na área de cosméticos isso é possível.
 

Exemplo disso pode ser visto em uma ação da L’Oréal, que adquiriu a Modiface, uma startup especialista em inteligência artificial e realidade aumentada. Entre outros lançamentos, foi criada a Vichy Skin Consult.
 

Trata-se de uma ferramenta a partir da qual o cliente envia uma selfie do seu rosto e os robôs de inteligência artificial começam a fazer uma análise. Os algoritmos mostram quais são as prioridades para cada consumidor, indicando produtos que ele pode utilizar para corrigir imperfeições e tratar problemas na pele.
 

Para uma pessoa que tem manchas de melasma no rosto, por exemplo, pode ser sugerido um protetor solar com cor, para que a imperfeição seja disfarçada e a pele fique protegida, ao mesmo tempo. Além disso, a ferramenta também analisa a cor da pele de cada pessoa, indicando qual é o tom de base ou outras maquiagens mais indicadas. Assim, é possível evitar que o cliente compre um produto muito claro ou escuro para a sua tonalidade.
 

Criar plataformas como essa pode ser um grande diferencial para o seu negócio, tendo em vista que as pessoas poderão reproduzir, de forma online, a mesma experiência que teriam em uma loja fixa. 
 

Qualifique a equipe de atendimento

O bom atendimento é fundamental para que uma loja de cosméticos online tenha sucesso. É preciso que a sua equipe seja qualificada para atender a todas as demandas que os clientes tenham, como o esclarecimento de dúvidas, possíveis reclamações etc.
 

A tecnologia também pode ser utilizada nesse sentido, como o uso de chatbots nas redes sociais e WhatsApp. Porém, nem sempre os robôs conseguem ter inteligência o suficiente para resolver todas as demandas, principalmente as mais específicas.
 

Nesse caso, a intervenção humana é necessária e a equipe deve saber como atender a todos, de forma cordial e sendo prestativa para solucionar possíveis problemas.
 

Considere ser um e-commerce de cosméticos atacado

Além do consumidor final, você também pode considerar em vender cosméticos por atacado. Nesse caso, os seus clientes seriam lojas físicas que vendem esses produtos ou salões de beleza que precisam comprá-los em grande quantidade, para usar em seus clientes.
 

Para isso, a comunicação precisa ser modificada, tendo em vista que você atenderá a outro tipo de público. Também é preciso pensar em estratégias de logística diferenciadas, uma vez que as vendas serão em quantidades bem maiores.
 

Tenha cuidados com a armazenagem dos produtos

No que se refere à logística para um e-commerce de cosméticos, um dos principais cuidados é em relação à armazenagem. Isso porque, assim como os alimentos e medicamentos, eles podem ter a formulação prejudicada, caso o armazenamento não seja feito de forma correta.
 

As maquiagens, por exemplo, podem derreter se ficarem guardadas em um ambiente muito quente. Isso acabará gerando uma experiência bem ruim para os consumidores, que vão receber um produto danificado.
 

Além de seguir as recomendações do fabricante, é interessante que você verifique se os órgãos fiscalizadores, como a Anvisa, não têm recomendações específicas a serem seguidas.
 

Preocupe-se com a entrega feita aos clientes

Também é importante que você se preocupe com a entrega feita aos clientes. Aqui, os cuidados devem iniciar ainda no centro de distribuição, que precisa fazer corretamente a separação dos itens que cada cliente comprou.
 

Depois disso, é necessário que eles sejam embalados com cuidado, para que os produtos não sejam danificados no transporte. Em alguns casos, é recomendado o uso de materiais, como o plástico-bolha, para que sejam mais protegidos.
 

No que se refere ao transporte, o ideal é que se tenha uma transportadora de confiança, que possa fazer esse serviço com segurança e garanta que os produtos cheguem no tempo estimado na casa do cliente. Também é possível fazer o envio pelos Correios, mas, nesse caso, é preciso considerar alguns poréns, como greves e outros entraves que podem fazer com que os produtos demorem mais do que o esperado para chegar até o cliente.
 

Lembre-se que, se o correio não entregar a encomenda, isso refletirá na sua imagem e pode fazer com que os clientes não voltem a comprar de você. Por esse motivo, convém escolher com critério quem fará as entregas do seu negócio.
 

Com o crescimento do mercado de cosméticos online, essa pode ser uma grande oportunidade para empreender ou diversificar os seus investimentos.
 

Para ter sucesso no novo negócio, aprender sobre logística é fundamental. Saiba mais sobre as principais tendências desse setor para os e-commerces.

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PIX: o meio de pagamento que vai revolucionar o e-commerce

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Você já deve ter ouvido falar do novo PIX, certo? Esse novo meio de pagamento está chegando para revolucionar o e-commerce! A eficiência dos sistemas de pagamentos online sempre foi um fator decisivo para o sucesso de qualquer e-commerce, não é? Afinal, uma empresa que comercializa produtos por meio da internet necessita entregar segurança e agilidade para os clientes – garantindo que as operações possam ser executadas com facilidade.

Com o PIX, seu e-commerce tem muito a ganhar. Trata-se de um novo meio de pagamento que está sendo criado pelo Banco Central para simplificar as transações financeiras no Brasil. Essa facilidade promete melhorar os meios de pagamentos digitais, podendo se tornar uma grande aliada aos e-commerces.
 

Quer entender melhor o que é o PIX e como seu e-commerce pode se beneficiar com esta novidade? Acompanhe!
 

O que é PIX?

Já imaginou se fosse possível realizar transações financeiras em tempo real e 24 horas por dia, 7 dias por semana? É exatamente isso que o PIX promete oferecer.
 

O PIX é a nova tecnologia brasileira de pagamentos instantâneos anunciada pelo BACEN (Banco Central). O Circular nº 4.027, de 12 de Junho de 2020 institui o pagamento instantâneo no Brasil:

Art. 1º Ficam instituídos no Banco Central do Brasil o Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI) e a Conta Pagamentos Instantâneos (Conta PI).

Parágrafo único. O SPI é a infraestrutura centralizada de liquidação bruta em tempo real de pagamentos instantâneos que resultam em transferências de fundos entre seus participantes titulares de Conta Pagamentos Instantâneos (Conta PI) no Banco Central do Brasil.

Para compreender melhor o que é pagamento instantâneo, podemos usar a própria definição do BACEN:

Pagamentos instantâneos são as transferências monetárias eletrônicas na qual a transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorre em tempo real e cujo serviço está disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os dias no ano.
 

Ou seja, estamos falando sobre transferências financeiras que ocorrem diretamente da conta do usuário pagador para a conta do usuário recebedor, sem qualquer necessidade de intermediários. Com isso, teremos operações mais ágeis e com menores custos de transação.
 

PIX, TED e DOC

Atualmente, as principais formas de transferências financeiras são o TED e o DOC:

  • TED: o dinheiro cai no mesmo dia se realizado antes das 17h e permite transferências maiores que 5 mil reais.

  • DOC: o dinheiro cai no dia seguinte e o valor máximo é de 4999,99 reais.
     

Entretanto, tanto o TED quanto o DOC não permitem a realização de operações em feriados, fins de semana ou fora do horário comercial. Além disso, os bancos costumam cobrar uma taxa para a realização dessas transações.
 

Por outro lado, o PIX possui uma proposta completamente diferente e mais benéfica para todos: será possível realizar transações em tempo real em qualquer dia ou horário – incluindo fins de semana, feriados e fora do horário comercial. Além disso, espera-se que muitos bancos não cobrem taxa alguma para o uso dessa tecnologia.
 

Como funcionam os pagamentos instantâneos?

Para utilizar o PIX, será necessário que o usuário tenha uma conta com um prestador de serviço de pagamento – que pode ser um banco, um intermediador ou uma instituição de pagamento. A partir disso, ele poderá solicitar transferências sem a necessidade de inserir todos os dados do recebedor (como banco, agência, conta ou CPF). Em poucos segundos, a transação será finalizada.
 

Ou seja, em vez de inserir todas as informações (como estamos acostumados a fazer), o PIX permite que as transações sejam feitas de diversas formas:

  • Inserção manual dos dados do recebedor (nome completo, CPF, CNPJ e/ou outros).

  • Inserção de chave de endereçamento que identifica o recebedor (e-mail, número do celular ou um documento).

  • QR Code Recebedor, que é gerado pelo recebedor.

  • QR Code Pagador, que indica os dados do pagador e deve ser apresentado ao recebedor.
     

As partes que compõem o sistema de pagamento instantâneo

Veja quais são as partes que participam do PIX:

  • Pagador: usuário pagando ou transferindo dinheiro

  • Recebedor: usuário que recebe o valor da operação

  • Participante direto: bancos, bandeiras e todas instituições financeiras que têm contas no BC conectada à infra de liquidação

  • Participante indireto: fintechs, contas de pagamento e outras instituições que não têm conta no BC e que usam um participante direto para realizar as liquidações

  • Infraestrutura única de liquidação: BACEN

  • Provedor de serviço: softwares e instituições nas quais o usuário detém contas de pagamento
     

Quem pode usar o PIX?

Segundo dados do Banco Central, as transferências pelo PIX poderão ser utilizadas em diversas transações. Veja quais são elas:
 

  • Transações P2P: transações realizadas entre pessoas físicas.

  • Transações P2B: transações entre pessoas e empresas – sendo que o comércio eletrônico também entrará nessa categoria.

  • Transações B2B: transferências entre empresas diferentes.

  • Transações P2G e B2G: transferências para órgãos governamentais. Elas podem ser de uma pessoa física para o órgão (P2G) ou de uma empresa para o governo (B2G).

  • Transações G2P e G2B: transações de órgãos governamentais para pessoas físicas (G2P) ou empresas (G2B).
     

Como se cadastrar no PIX?

Você ficou interessado em levar o PIX para o seu e-commerce? Para isso, será preciso cadastrar uma “chave PIX” – que substitui os seus dados bancários quando você for receber dinheiro pelo sistema de pagamento instantâneo.
 

Essas chaves podem ser as seguintes informações:

  • Número do celular

  • Endereço de e-mail

  • CNPJ

Além disso, se você não quiser nenhuma dessas chaves, a instituição pode gerar um número aleatório para a sua chave PIX. Também é importante ressaltar que o cadastro das chaves é completamente gratuito para pessoas e empresas de todo tamanho.
 

Confira a seguir um passo a passo para se cadastrar no PIX:
 

  1. Conta no banco. O primeiro passo para se cadastrar no PIX é ter uma conta em banco ou carteira digital – afinal, esse sistema funciona como uma funcionalidade online dentro do aplicativo ou site do seu banco.

  2. Selecionar o banco ou fintech. Caso você tenha conta em mais de um banco, é importante que você selecione em qual ou quais instituições você quer receber o dinheiro enviado por PIX. Você tem direito pelo menos três chaves PIX pode cadastrar todas elas em um único banco – mas pode também designar cada chave para um banco diferente.

  3. Registro das chaves. Você deve acessar o site ou o aplicativo da instituição financeira em que você possui conta. Neste ambiente você encontrará as instruções para cadastrar suas chaves PIX.

  4. Confirmação. Haverá um período para que a sua chave seja confirmada. Uma vez que o cadastro é enviado ao Banco Central ele confere as informações, cruza dados e então confirma o cadastro. Você será avisado pelo seu banco que sua chave está cadastrada.

  5. Uso do Pix. O PIX será liberado para uso no dia 16 de novembro. A partir desta data, já será possível a realização de transferências financeiras com mais facilidade!
     

Quais as principais vantagens do PIX para o e-commerce?

Do ponto de vista do e-commerce, qualquer forma de simplificar as transações financeiras é uma ótima notícia, não é? Isso significa que será possível tornar o processo de checkout mais fácil para os consumidores – gerando mais resultados de vendas!
 

Confira este MáximaCast em que falamos sobre como ter uma visão afiada para identificar oportunidades de crescimento explorando o mercado digital:

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Veja a seguir quais são as principais vantagens do PIX para o comércio eletrônico:
 

Agilidade no recebimento

Segundo informações do Banco Central, o PIX deve levar apenas 10 segundos para a efetivação dos pagamentos e transferência. Trata-se de algo muito diferente do que ocorre atualmente, com transações que levam horas (ou dias) para serem concretizadas.
 

As empresas sempre preferem receber o pagamento mais rapidamente e a liquidação imediata reduz ou elimina os processos que levam vários dias. Isso é especialmente relevante para pagamentos de consumidor para empresa (C2B), permitindo que as empresas possam processar a maioria de seus pagamentos sem problemas.
 

Simplificação do reembolso

Reembolsos são situações comuns no e-commerce – e sempre podem levar a imprevistos. Com o uso do PIX, torna-se mais fácil garantir a devolução do dinheiro para os clientes com facilidade e baixos custos.
 

Padronização dos processos

O recebimento por meio de diversos meios de pagamento pode levar a um aumento da complexidade dos controles financeiros, não é? Como o PIX é uma forma mais benéfica para todas as partes, será possível centralizar as entradas e saídas de recursos do e-commerce.
 

Como os consumidores e as empresas podem enviar e receber pagamentos mais rapidamente, isso pode permitir uma gestão mais fácil do fluxo de caixa e orçamentos, gastos e investimentos mais previsíveis.
 

Otimização da experiência do cliente

Se as soluções de pagamento mais rápidas forem projetadas para processar pagamentos 24 horas por dia, 7 dias por semana, os usuários finais podem se beneficiar da flexibilidade adicional para concluir transações rapidamente.
 

Ou seja, o PIX proporciona uma experiência mais satisfatória ao cliente. Ele pode finalizar o pagamento pelas suas compras com agilidade e segurança – sem a necessidade de passar por diversos processos para inserir todos seus dados.
 

Aumento da segurança

Os pagamentos instantâneos podem ajudar a reduzir muitos dos riscos no sistema atual, diminuindo o atraso entre o início do pagamento, a compensação e a liquidação. A confirmação oportuna de bons fundos e a certeza da finalidade do pagamento podem beneficiar as instituições financeiras e seus clientes.
 

Ou seja, há amplos benefícios a serem obtidos em relação a segurança. O PIX atende a altos padrões de gerenciamento de risco, segurança e proteção. Com isso, tanto seu e-commerce quanto os consumidores podem ter uma experiência mais segura.
 

Redução de custos

Outra das vantagens do PIX para e-commerces é a redução de custos para a realização das transações. As tarifas serão definidas pelas instituições financeiras, mas o custo de uma operação com o novo sistema será mais econômico – sendo que muitos bancos já prometem tarifa zero para esse serviço.
 

Gestão de fraude

Receber pagamentos online sempre carrega um risco, não é? Qualquer e-commerce já precisou lidar com fraudes ou consumidores inadimplentes. Com o PIX, será possível centralizar as opções de pagamento para o cliente e reduzir os riscos de fraude.
 

Diferencial competitivo

Os comércios eletrônicos que se adaptarem ao PIX com mais agilidade e eficiência podem obter um ótimo diferencial competitivo no mercado. Ao entregar uma experiência mais satisfatória aos consumidores e facilitar o pagamento, muitas boas oportunidades de vendas podem ser aproveitadas.
 

Aqueles clientes que abandonam o carrinho no último instante por dificuldades no pagamento serão cada vez mais raros no seu e-commerce. Com a possibilidade de pagamento instantâneo, todo o processo será mais simples e intuitivo – permitindo que sua empresa alcance seus objetivos de vendas.
 

Produtividade interna

Além de todos esses benefícios no relacionamento com o cliente e no recebimento de pagamentos, o PIX também gera vantagens para a produtividade interna da sua empresa. Afinal, toda essa simplicidade também estará presente em todas outras transações financeiras.
 

Ou seja, atividades comuns de um e-commerce – como o pagamento de fornecedores ou recolhimento de tributos – podem se tornar mais práticas. Além disso, todos os controles financeiros também devem ficar mais completos e atualizados.
 

Você já conhecia todas essas informações sobre o PIX? Gostou das novidades para o seu e-commerce? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário.

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