A pandemia do COVID-19 está provocando um impacto significativo em todos os aspectos da vida, incluindo como as pessoas compram suas necessidades básicas em uma simples operação de e-commerce.

Com as vendas on-line estimadas em pleno crescimento nos próximos anos, e em especial neste período de quarentena, o setor de comércio eletrônico já apresentava números impressionantes antes mesmo de se ouvir falar termos como Coronavírus ou Covid-19. 
 

Desde o surto, as compras on-line foram impulsionadas para um número nunca antes visto: somente no Brasil, o e-commerce já é 48% maior que o mesmo período de 2019, de acordo a 41ª edição do Webshoppers. Até os maiores varejistas do planeta estão lutando para acompanhar a demanda sem precedentes dos consumidores
 

Mas o que faz um site de comércio eletrônico ser bom, garantindo uma operação de e-commerce de sucesso, mesmo em época de crises globais? 
 

A mudança do comportamento do consumidor em decorrência da pandemia fez o comércio eletrônico crescer, mas é preciso ser assertivo na operação de e-commerce para alcançar sucesso nas vendas
 

Uma plataforma de comércio eletrônico pode significar a diferença entre vendas on-line assertivas ou de baixo volume. Os clientes esperam uma loja virtual completa que ofereça uma experiência de compra diferenciada, eles querem saber exatamente o que estão comprando e de quem.
 

Mas como você sabe se sua plataforma de comércio eletrônico ajudará a aumentar as vendas? Quais são os melhores recursos de comércio eletrônico que levarão os clientes da navegação até a finalização da compra?
 

Uma das maneiras de chegar lá é seguir todas as últimas tendências e requisitos. Com isso dito, aqui estão os principais requisitos básicos do site de comércio eletrônico para 2020 que podem garantir o sucesso de sua operação de e-commerce.
 

  1. Adotar o minimalismo

A primeira coisa que você precisa ter em mente é que seu público nem sempre quer muitas opções de escolha. O interesse ​​é em obter o produto que deseja, e é por isso que sua operação de e-commerce precisa de uma interface simples, categorias intuitivas e informações necessárias. 
 

Estamos falando de preço, opções de remessa e uma breve lista de recursos do produto. Para fazer isso corretamente, você deve começar a procurar criadores de sites minimalistas.
 

  1. Oferecer o modo Escuro

Um modo escuro melhora a ergonomia visual e reduz drasticamente a fadiga ocular. Lembre-se de que, para alguém que passa a maior parte do dia on-line, essa chance de descansar os olhos pode ser bem-vinda. 
 

Isso é especialmente importante durante a noite, que é, coincidentemente, quando a maioria das pessoas está olhando para seus telefones. A maior vantagem de um modo escuro na operação do e-commerce é que ele aumenta de forma leve e passiva a satisfação do cliente ao fazer compras no seu site.
 

  1. Uso de Chatbots

Os chatbots que fornecem assistência em uma página são outra mudança bem-vinda. Ou seja, eles oferecem ao seu público uma resposta imediata, o que é uma grande vantagem para a experiência do cliente na operação de e-commerce. 
 

No que diz respeito às preocupações das pessoas que não querem conversar com bots, na maioria das vezes, seu público nem consegue dizer se existe uma pessoa ou uma máquina do outro lado. No entanto, é benéfico ter agentes de suporte humano em stand-by para aqueles que precisam de assistência mais personalizada.
 

  1.  Plataforma Segura

Como você está pedindo às pessoas que forneçam suas informações pessoais, é certo ir além e proteger os dados e os negócios da empresa. É por isso que, para ser levado a sério no mundo do comércio eletrônico de 2020, você precisa fazer um esforço extra para que a operação de e-commerce seja com segurança.
 

Às vezes, um único vazamento é suficiente para arruinar sua reputação – especialmente quando existem tantos concorrentes por aí que seu público nem precisa correr o risco desnecessário.
 

  1. Pronto para dispositivos móveis

Considerando que a maioria do tráfego on-line ocorre por meio de dispositivos móveis, é natural que você precise considerar a mobilidade primeiro com seu design.
 

Dessa forma, você enfatiza a capacidade de resposta, o que deve melhorar drasticamente a experiência do usuário.
 

  1.  Foco na experiência do usuário

Embora a experiência do usuário na operação de e-commerce possa parecer algo subjetivo, a verdade é que ela consiste em uma infinidade de fatores objetivos e estatisticamente comprovados. Lembre-se de que os principais fatores são a intuitividade do seu design e a capacidade de resposta do seu site. 
 

Portanto, sua página inicial precisa ser limpa e simples, enquanto suas categorias devem ser bem organizadas. Além disso, os recursos visuais que auxiliam na experiência do usuário, em vez de distrair ou atrapalhar, também desempenham um papel fundamental na eficácia geral.
 

  1. Otimização SEO

A internet é um lugar grande, facilitando a existência sem ser notado online. Talvez a coisa mais importante a melhorar em um site seja a facilidade de sua descoberta. A maneira mais eficiente de fazer isso é investir na otimização de SEO da sua página. 
 

Para que isso funcione, você precisa procurar profissionais de SEO confiáveis. A colaboração desses profissionais pode melhorar drasticamente a eficácia do posicionamento do site e dos produtos vendidos no ranking dos principais buscadores do mercado.
 

  1. Design centrado no conteúdo

Lembre-se de que seu público está sempre procurando conteúdo relacionado aos produtos do seu e-commerce. Isso significa que você precisa garantir que sua operação de e-commerce seja centrada no conteúdo. 
 

Caso contrário, você não estará fornecendo ao seu público-alvo a experiência de marca multifacetada que ele está procurando. Lembre-se de que a quantidade do conteúdo em questão é quase tão importante quanto a qualidade. 
 

Mesmo a postagem mais bem escrita não fará muito se o restante do site estiver completamente vazio, portanto, publique conteúdo consistentemente valioso na forma de postagens em blogs, vídeos, fotografias ou qualquer coisa que funcione com a sua marca.
 

  1. Foco nos clientes que retornam

Os clientes que retornam são incrivelmente lucrativos porque já estão familiarizados com seus negócios e têm maior probabilidade de permanecer leais. No entanto, todos os clientes que retornaram já foram compradores uma primeira vez. 
 

É por isso que você precisa trabalhar a operação de e-commerce de forma otimizada para transformar compradores únicos em recorrentes. Embora um acompanhamento pós-venda não seja diretamente integrado ao design do site, você pode coletar informações do cliente e entrar em contato para personalizar ainda mais a experiência de compra.
 

  1. Reduzido tempo de carregamento

Uma coisa que a maioria dos sites de comércio eletrônico de alto escalão têm em comum é a velocidade média de carregamento abaixo de 2 segundos. Isso faz uma enorme diferença, pois, após 4 segundos sem carregar, você pode perder até 25% do seu público total. 

 

Teste o tempo de carregamento do seu site com ferramentas disponíveis no mercado e trabalhe na eliminação de fatores que podem estar causando o carregamento da operação de e-commerce mais lento do que o ideal.
 

Requisitos de infraestrutura e de negócio também são necessários para operar e-commerce de sucesso

Nem só de design e ferramentas para melhorar a usabilidade faz uma operação de e-commerce de sucesso. Para aumentar o número de conversões, as lojas virtuais também precisam atender a importantes requisitos de infraestrutura e negócio. Eles variam amplamente com os diferentes tipos de atividades de comércio eletrônico.
 

Infraestrutura de telecomunicações

Isso envolve principalmente largura de banda e segurança. Esse requisito varia muito de uma atividade de comércio eletrônico para outra, dificultando a generalização. 
 

A largura de banda, geralmente, se torna crucial para o comércio eletrônico B2B com base em serviços, em oposição ao com base em produtos e ao B2C com alto tráfego, em oposição ao comércio com baixo tráfego. Dois componentes principais dos requisitos de segurança para comércio eletrônico são o tipo de firewall e o mecanismo de criptografia / algoritmo. 
 

Isso também varia muito de uma atividade de comércio eletrônico para outra, desde a proteção contra a divulgação indesejada de informações do cliente para garantir um pagamento eletrônico confiável. Os requisitos de segurança são uma parte crucial do comércio eletrônico.
 

Requisitos de hardware para comércio eletrônico

Os requisitos de hardware para trabalhar com a operação de e-commerce de alto tráfego podem depender das seguintes métricas: 
 

  • Número de transações por segundo; 

  • Número de ocorrências por segundo; 

  • Número de consultas por segundo; 

  • Número de consultas feitas por segundo; 

  • Número de páginas exibidas por segundo.
     

Alguns outros fatores que precisam ser considerados na operação de e-commerce de alto tráfego incluem clustering, ou seja, uso de servidores de backup que assumem automaticamente as operações em caso de falha dos principais. 
 

Sites de baixo tráfego podem ser facilmente atendidos em uma única máquina, dependendo das necessidades da empresa.
 

Requisitos de software para comércio eletrônico

Vários softwares estão disponíveis e podem ser usados ​​para prover o suporte necessário para uma operação de e-commerce. Alguns exemplos são os servidores de aplicação, o sistema operacional, banco de dados, etc. Muitos desses softwares precisam ser adequados para sites de alto tráfego.
 

Requisitos de habilidade técnica

Um administrador de sistemas deve ter um bom conhecimento de sua infraestrutura de tecnologia, incluindo disco rígido, processador e placa-mãe. Ele também deve ter a habilidade de instalar e compilar softwares.
 

Além disso, um desenvolvedor precisa ser um programador de alto nível com alguns anos de experiência no setor e deve ter uma compreensão clara de como funciona um sistema de comércio eletrônico. 
 

É essencial compreender como as informações fluem de uma extremidade do sistema para outra e quais modificações ocorrem entre elas. As habilidades necessárias específicas incluem habilidades de programação em diferentes linguagens, banco e arquitetura de dados.
 

Infraestrutura financeira

Os procedimentos de pagamento são as maneiras pelas quais um vendedor pode receber pela troca dos bens ou serviços vendidos. O acesso a esses serviços depende da infraestrutura bancária no local da venda e dos clientes. 
 

Transações de e-commerce que atendam aos requisitos infraestrutura bancária e de pagamentos devem contar com: 

  • Uma estrutura confiável de rede de telecomunicações;

  • Uso de software bancário e de pagamento integrado para back office e os dados de front office de processamento;

  • Uso de WAN e Internet para transações bancárias e de pagamento;

  • Disponibilidade de transferência eletrônica de fundos;

  • Disponibilidade do sistema eletrônico de compensação;

  • Disponibilidade do sistema de criptografia baseado em chave pública do sistema de cartão de crédito para pagamento local e internacional;

  • Disponibilidade de Infraestrutura legal que suporta o mecanismo de pagamento on-line.
     

Quadro jurídico e político

Em geral, devem ser adotadas políticas que garantam segurança jurídica e proteção ao consumidor para transações e interações on-line. Isso inclui a resolução de problemas, como segurança transacional, aplicabilidade do contrato eletrônico e autenticação de indivíduos e documentação. 
 

O desenvolvimento de um ambiente propício envolve um foco conjunto dos setores governamental e privado em: 

  • Um sistema financeiro eficiente e sólido (incluindo pagamentos on-line, uso de moeda eletrônica e liberalização cambial);

  • Um sistema de telecomunicações eficiente, barato e confiável ( incluindo mercado de longa distância, operadoras de câmbio locais competitivas e linhas de alta velocidade);

  • Mecanismos legais para a aplicação do direito contratual, proteção do consumidor e defesa dos direitos de propriedade intelectual, uma administração tributária eficiente e operações aduaneiras rápidas, transparentes e confiáveis. 
     

Os seguintes fatores, muitas vezes influenciados pela política nacional, devem ser considerados: risco político, previsibilidade do ambiente jurídico, solidez da política econômica e monetária, abertura ao investimento direto estrangeiro, conversibilidade da moeda local, restrições aos fluxos de capital, uso de cartão de crédito, protocolos de processamento de cartão de crédito, acesso ao crédito, cultura empresarial, acesso ao capital inicial, regulamentos e restrições às pequenas empresas.
 

Prontos para um novo “normal” na operação de e-commerce?

Os clientes estão se esforçando ao máximo para se adaptar a tempos estranhos sem muitos pontos de apoio e, consequentemente, mudando seu comportamento. Como proprietário de uma empresa, você enfrenta praticamente a mesma incerteza, enquanto tenta apoiar as necessidades de seus clientes e as suas.
 

Dependendo do segmento do seu e-commerce, a resposta à situação em constante evolução mudará. Você conhece seus clientes melhor do que ninguém. A lista de requisitos e dicas pode ajudar sua empresa entender algumas das maneiras pelas quais seus investimentos estão mudando, para que você possa continuar a servir o seu público da melhor maneira possível.
 

Se sua empresa trabalha para cumprir essas regras e requisitos simples, estará no caminho certo para tirar o máximo proveito do seu site em 2020. Lembre-se de que, embora algumas das estatísticas estejam sujeitas a alterações, todas as tendências mencionadas são indicadores bastante sólidos para o próximo ano.

Em tempos difíceis, as empresas que apostam na estratégia de fidelização de clientes levam vantagem pelo fato de terem estabelecido uma conexão mais próxima com os clientes e também por terem mais facilidade para alcançar e se comunicar com eles. Já em tempos mais tranquilos, as organizações que investem em fidelizar clientes são mais bem-sucedidas em manter um crescimento sustentável dos resultados de vendas.

Ou seja, fidelizar clientes pode ser um grande diferencial para construir uma organização de sucesso no mercado.
 

Muitas empresas acreditam que aumentar o número de clientes que possui é a única maneira lógica de aumentar os lucros. No entanto, há uma grande perda de lucros quando seus clientes recorrentes são perdidos.
 

Em qualquer empresa, você precisa de um cliente para ficar com você por tempo suficiente para cobrir pelo menos o investimento em aquisição. Ter clientes fiéis economizará muito dinheiro, mas ganhar essa lealdade pode ser difícil e requer uma estratégia de retenção cuidadosamente construída.
 

Você precisa dar a seus clientes um motivo para ficar com você e isso não precisa necessariamente ser um benefício financeiro. Os clientes podem, inclusive, pagar um pouco mais para consumir seus produtos ou serviços em vez de mudar para um concorrente com o qual eles não estão familiarizados.
 

Quer entender melhor sobre a importância de fidelizar clientes – especialmente para enfrentar momentos de crise? Então confira neste artigo.
 

5 ótimas razões para investir na fidelização de clientes

“Não faça uma venda, faça um cliente.”
 

Esta é uma citação comercial popular com a qual todo empreendedor de sucesso concorda.
 

Nesta era da internet, os clientes são mimados com inúmeras opções. Uma simples pesquisa online os ajudará a encontrar um produto ou serviço alternativo. Em outras palavras, se você estiver administrando um negócio, perder seu cliente para a concorrência leva menos de um minuto.
 

Isso torna a retenção de clientes extremamente crucial para o crescimento e a sustentabilidade dos negócios a longo prazo. E o que não faltam são boas razões para investir em uma estratégia para fidelizar clientes:
 

1. Economia de custos

De acordo com dados levantados pela Invesp, 44% das empresas admitem que se concentram mais na aquisição do que na retenção, e apenas 18% afirmam se concentrar mais na retenção. No entanto, a mesma pesquisa aponta para a ideia de que a fidelização de clientes é financeiramente mais sólida.
 

A pesquisa demonstrou que:

  • Adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que reter um já existente.

  • Aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%.

  • A taxa de sucesso de venda para um cliente que você já possui é de 60 a 70%, enquanto a taxa de sucesso de venda para um novo cliente é de 5% a 20%.
     

Ou seja, fidelizar clientes é crucial para prever um crescimento consistente no planejamento financeiro. Se você puder contar com clientes comprometidos retornando nos meses seguintes, é mais fácil tomar decisões orçamentárias antecipadas.
 

Portanto, o principal benefício de fidelizar clientes é que isso economiza custos incorridos em marketing, integração com clientes, manutenção e até mesmo suporte pós-venda. Vamos dar uma olhada em como funciona.
 

Onboarding

Todo novo cliente precisa de uma jornada de integração que os familiarize com o produto ou com o processo de serviço. Isso exige recursos e tempo de sua equipe. Contratar e manter especialistas em onbording pode se tornar caro se a taxa de aquisição de clientes for maior que a retenção de clientes.
 

Como os clientes recorrentes já estão familiarizados com o seu negócio, isso ajuda a reduzir a dependência de processos de onboarding. Mesmo que eles precisem de suporte, seria de natureza mínima e pode ser resolvido com uma ferramenta inteligente de bate-papo ao vivo.
 

Marketing

As ações de marketing necessitam de uma abordagem estratégica, planejamento de longo prazo e recursos dedicados para que funcionem. Além disso, existe um público-alvo a ser identificado, canais de marketing a serem explorados e até mesmo o orçamento necessário para aumentar as vendas.
 

Se a empresa precisar adquirir novos clientes regularmente, ou seja, se a retenção de clientes for baixa, o departamento de marketing precisará trabalhar extensivamente. Como resultado, também incorrerá em mais despesas, o que reduzirá seu ROI.
 

Por outro lado, quando a taxa de retenção de clientes é maior, os custos de marketing podem ser reduzidos. O departamento de marketing pode continuar com suas campanhas de nutrição existentes que garantirão a manutenção dos clientes atuais.
 

Suporte ao cliente

Apesar dos melhores esforços para integrar novos clientes, eles tendem a ter dificuldades quando usam o produto ou serviço pelas primeiras vezes. Nesses casos, é de responsabilidade de uma empresa centrada no cliente fornecer suporte pós-venda adequado. E isso implica custos adicionais.
 

Mas esses custos podem ser reduzidos. Fidelizar clientes pode garantir que os clientes permaneçam fiéis aos negócios e se tornem superusuários. Isso reduz a necessidade de fornecer suporte a eles.
 

2. Melhoria da imagem da marca

Imagine que você esteja pensando em trocar de smartphone. Ao iniciar sua pesquisa por um novo aparelho e analisar os produtos da Apple, certamente encontrará uma legião de fãs e muitos comentários de clientes engajados com a marca.
 

Esse é um ótimo exemplo de como fidelizar clientes contribuem para melhorar a imagem da marca. Eles estão espalhando a sua palavra espontaneamente e podem convencer vários outros potenciais clientes a experimentar o que você tem a oferecer.
 

Se uma empresa é boa em fidelizar clientes existentes e bem-sucedida em criar um sentimento de comunidade dentro deles, aumenta automaticamente a imagem da marca. E os benefícios de uma imagem de marca positiva não precisam de mais explicações, não é?
 

3. Renda futura assegurada

Você conhece os dois modelos de negócios recentes que assolaram o mundo? Eles são modelos de negócios baseados em assinatura e SaaS. Ambos os modelos de negócios funcionam de maneira semelhante. O cliente paga ou assina os serviços por um período definido com um adiantamento. Na maioria das vezes, esse período é de um ano. Isso garante que a empresa tenha renda garantida por um ano.
 

Quando o período de assinatura estiver próximo do vencimento, a empresa poderá solicitar a renovação, garantindo assim que o cliente continue associado à empresa. Em outras palavras, os modelos de negócios de SaaS e de assinatura dependem da retenção de clientes para sobreviver.
 

Muitas empresas estão reformulando seus modelos de negócios para aproveitar essa tendência. Porém, mesmo os negócios que não desejam investir nos planos de assinatura podem aproveitar a sua essência: buscar assegurar uma receita recorrente para aumentar a previsibilidade de receitas.
 

Ou seja, fidelizar clientes garante uma fonte futura de receita para os negócios. Esse tipo de garantia poupa os gestores da preocupação com receita imediata. Dessa forma, é possível começar a planejar o futuro – aplicando os recursos no crescimento da empresa.
 

4. Concorrência distante dos seus clientes

Clientes fiéis incorporam os produtos ou serviços de uma empresa na sua rotina. Eles não consideram outras marcas porque finalmente encontraram uma opção que funciona bem para eles. Por isso, a retenção de clientes garante que a concorrência seja mantida afastada.

 

Além disso, clientes fiéis são ótimas fontes de aprendizado para os negócios. Eles expressam interesse em sugerir melhorias que tornariam o produto ou serviço melhor do que já é.
 

Se uma empresa gasta em pesquisa e desenvolvimento para encontrar esses insights, levará muito tempo para que quaisquer descobertas substanciais possam ser encontradas. Além disso, pode não ser tão claro e autoritário quanto as sugestões dadas pelo cliente que é o usuário de primeira mão.
 

Como resultado, isso cria uma vantagem competitiva única. Se o esforço necessário para afastar a concorrência puder ser reduzido, ela poupa muito tempo e esforço aos negócios que podem ser dedicados a melhorar as ofertas existentes.
 

5. Incentivo ao marketing boca a boca

Tradicionalmente, o marketing boca a boca se espalha de uma pessoa para outra através de interações pessoais. No mundo digital de hoje, ele assume a forma de comunidades virtuais, publicações nas mídias sociais, análises online e assim por diante.
 

Uma única recomendação pode agir como o empurrão final que fará com que um possível cliente em cima do muro tome a decisão final. O benefício de fidelizar clientes é que ele transforma clientes fiéis em porta-vozes para a empresa. Esses clientes estão dispostos a compartilhar com seus familiares e amigos por que eles acham que uma marca ou produto específico é uma boa escolha.
 

Dicas para fidelizar clientes na sua empresa

Sua empresa precisa de uma estratégia para fidelizar clientes mais cedo ou mais tarde. A boa notícia é que, com a implementação e execução adequadas, você pode iniciar uma estratégia de sucesso rapidamente. Aqui estão algumas dicas úteis a serem consideradas:
 

1. Reúna informações dos clientes

Você só pode fidelizar clientes se souber o que eles querem. Infelizmente, muitas empresas confiam em suposições em vez de em fatos. Você não pode assumir que sabe o que seus clientes querem da sua empresa. Se você não pesquisou ou perguntou, então você realmente não sabe.
 

Ao estudar seus clientes e entender o que eles gostam e o que não gostam, você pode produzir resultados muito melhores. Estude experiências dos usuários, comportamentos de compra, taxas de resposta de atendimento ao cliente e outros dados relevantes. Você aprenderá muito sobre como seus clientes se sentem em relação à sua empresa.
 

2. Mostre aos clientes a sua apreciação

Os clientes querem se sentir apreciados. Isso parecerá diferente para cada empresa, mas verifique se você está cuidando dos clientes após a venda. Isso pode envolver serviços de acompanhamento pessoal, descontos e promoções, suporte gratuito, saudações pessoais ou qualquer outra coisa. Você não deve ultrapassar seus limites, mas a maioria dos clientes apreciará expressões genuínas de gratidão.
 

3. Revise a abordagem de atendimento ao cliente

O modelo clássico de atendimento ao cliente envolve responder a problemas à medida que os clientes os apresentam. Infelizmente, os clientes passaram a esperar mais. O que você realmente precisa é de um serviço antecipatório. A abordagem proativa do atendimento ao cliente permite eliminar problemas antes que eles aconteçam, em vez de esperar que eles ocorram.
 

Um exemplo de serviço antecipado é uma companhia aérea enviando um texto aos clientes avisando-os que um voo está atrasado em duas horas. Como ninguém gosta de chegar ao aeroporto antes do necessário, esse serviço proativo reduz a frustração e mostra a propriedade. Quando se trata de sua organização, esteja atento a problemas que você pode evitar. E se você não pode evitar um determinado problema, encontre uma maneira de reduzir a frustração associada ao problema.
 

4. Agilize a recuperação de erros inevitáveis

Sua empresa cometerá erros – não há maneira de contornar isso. Às vezes, esses erros são triviais, enquanto outros podem causar sérias reverberações. A chave do sucesso está em como você se recupera.
 

Você vai embora e finge que nada aconteceu? Ou você se responsabiliza pelo problema e vai além da chamada para resolver o problema e manter o cliente satisfeito? O último custará mais tempo e esforço, mas também manterá os clientes mais satisfeitos.
 

5. Entregue uma experiência completa

Fidelizar o cliente não é algo que ocorre de uma hora para outra. Todas interações entre o cliente e sua empresa contribuem para isso.
 

Para um e-commerce, oferecer um site responsivo ou utilizar um aplicativo próprio que simplifica a experiência do usuário pode fazer toda a diferença, por exemplo. Por outro lado, mesmo com produtos ou serviços de qualidade pode ser difícil reter os clientes quando a experiência de compra não sai conforme o esperado.
 

Encare a fidelização de clientes como uma aliada em tempos de crise

Ao longo deste artigo ressaltamos como fidelizar clientes pode ser muito benéfico para a sua empresa. E isso vale para os mais diversos momentos – desde tempos de otimismo até períodos de crise.
 

Atualmente o mundo passa por um momento delicado por conta da disseminação do novo coronavírus. Por isso, muitas organizações sentem um impacto nas finanças e passam por dificuldades para minimizar os danos.
 

Certamente as empresas bem-sucedidas em fidelizar clientes saem na frente das demais nestes momentos. Afinal, elas têm mais condições de manter uma receita recorrente e possuem um relacionamento positivo com seus clientes para entendê-los e superar suas inseguranças.
 

Se você está disposto a investir mais em uma estratégia de relacionamento, não deixe de experimentar campanhas de desconto, realização de pesquisas de comportamento do usuário e programas de fidelização com acumulo e troca de pontos – que são uma grande tendência em mercados mais maduros como nos EUA, ajudando a reduzir o esforço de venda e acelerar o ciclo da compra.

 

Você já conhecia todos os benefícios de fidelizar clientes? Está disposto a dar um passo em direção à retenção de clientes no e-commerce? Então descubra todos os recursos que o LifeApps disponibiliza para o seu negócio.

O surto de Covid-19 interrompeu significativamente os planos de negócios das empresas em nivel global, exigindo que os profissionais de marketing B2C e B2B busquem rápidamente articular suas estratégias para gerar leads e garantir que seu pipeline de vendas permaneça ativa.
 

Além de obrigadas a fechar temporariamente seus escritórios físicos e outros locais, grandes e pequenas empresas também tiveram que cancelar suas estratégias de negócios planejadas para esse ano em decorrência dos últimos acontecimentos.
 

Certamente, o impacto da pandemia representa um grande desafio para os negócios que buscam, com uso de estratégia de inbound marketing, gerar leads e atrair possíveis clientes interessados ​​nos produtos e serviços de suas marcas.
 

Por que a gerar leads é importante para o seu negócio?

Gerar leads provavelmente é o desafio mais comentado no mundo do marketing. Seja uma pequena empresa ou um grande negócio, gerar leads é o termo comum mais usado pela equipe de marketing e gerenciamento.
 

A conversão de leads é, na verdade, o que dá sentido para administrar um negócio. É como o sangue nas veias de uma organização.
 

Um lead pode ser qualquer pessoa que expressou seu desejo em seus produtos ou serviços. Um lead pode vir de várias fontes, como seu site, boca a boca ou até mesmo através de um telefonema.
 

Além disso, é o aspecto mais importante do Marketing Online que se refere ao desenvolvimento do interesse de um possível consumidor, fornecendo informações sobre seus produtos ou serviços.
 

A geração de leads está basicamente desenvolvendo tanto o interesse de uma pessoa que entra em contato com você para obter mais informações e talvez até acabe comprando.
 

Gerar leads é um começo para o processo que, em última análise, leva a um potencial consumidor a se transformar em um cliente comum. Portanto, é essencial ter uma estratégia de atrair de leads para a sua empresa.
 

Por que isso é importante?

Hoje, as empresas dependem muito de gerar leads, pois isso permite que os sites gerem mais tráfego. O processo leva a um aumento nas taxas de conversão, ajudando uma empresa a obter mais lucro.
 

O Google, por exemplo, simplificou o processo de conectar os consumidores e os fornecedores, ajudando os clientes em potencial a encontrarem exatamente o que precisam on-line. Os fornecedores também ganham, pois podem mostrar seus produtos e o porquê eles são diferentes dos de seus concorrentes.
 

Portanto, quando um cliente em potencial procura algo de que precisa e seu site chama a sua atenção, as chances de conversão são disparadas automaticamente. Um processo de gerar leads com qualidade tornará definitivamente mais fácil para o cliente e para o negócio se encontrarem, obtendo exatamente o que eles precisam on-line.
 

Táticas importantes para gerar leads

As empresas que usam a conversão de leads estão sempre um passo à frente da concorrência. Gerar leads é uma solução muito econômica, pois permite que a equipe de marketing e vendas trabalhe lado a lado e feche as lacunas de comunicação que possam ser um problema.
 

Alguns dos melhores métodos incluem blogs ou marketing de conteúdo. É uma estratégia muito popular e eficaz para gerar leads e até para pré-venda.
 

Além disso, a mídia social é uma ótima maneira de tornar sua empresa popular e conhecida por possíveis leads. A publicidade também é uma ferramenta clássica de atrair leads e tem muito potencial, mas pode ser mais cara do que as outras iniciativas.
 

· Marketing de Conteúdo

“O conteúdo é rei”, esse foi o tópico do ensaio, escrito por Bill Gates e publicado no site da Microsoft. Ele afirmou: “O conteúdo é onde eu espero que muito do dinheiro real seja ganho na Internet, assim como foi na transmissão”.
 

E essas palavras estão se tornando realidade após quase duas décadas, pois os blogs e o marketing de conteúdo são os melhores métodos para gerar leads. O marketing de conteúdo atrai e fornece conhecimento para o público interessado sobre o que você ou seus negócios têm a oferecer.
 

O que isso faz é facilitar o trabalho da equipe de vendas, ajudando a gerar leads relevantes com conhecimento prévio de seus produtos e serviços.
 

· Marketing de Mídia Social (SMM)

A mídia social está aumentando e é provavelmente a plataforma mais amplamente reconhecida para promover seus negócios. Através dela, é fácil obter popularidade rápida e, também, conhecer os possíveis leads.
 

O SMM (Social Media Marketing) aumentou seu alcance de ser apenas um meio de conectar pessoas on-line para se tornar o maior centro de conexão de pessoas com os produtos e serviços.
 

· Contratação de um especialista em gerar leads

Conseguir um gerador de leads definitivamente o ajudará a obter novos leads com os que você já possui. Os profissionais geradores de leads estão trabalhando e aprimorando suas habilidades e aperfeiçoaram o fornecimento da única coisa mais importante que existe para a maioria das empresas que deve gerar novos leads a partir do marketing digital.
 

· SEO (Otimização de Motores de Busca)

O Search Engine Optimization (SEO) é um processo essencial, que é feito para classificar sites. Quanto melhor a classificação do seu site, maiores as chances de ser visitado por um tráfego maior e relevante.
 

Mais tráfego significa mais leads e, se esses leads forem convertidos, não há oque impessa da sua empresa alcançar novos patamares.
 

A geração de leads é uma solução com ótimo custo-benefício e fornece resultados para todas as empresas que enfrentam problemas para elevar o resultado de seus negócios.
 

A conversão de leads também ajuda a empresa a criar uma relação mais estreita entre as equipes de vendas e de marketing, pois elas precisam trabalhar lado a lado para o desenvolvimento de sua empresa.
 

A geração de leads também pode ser possível empregando várias novas técnicas de Marketing Digital disponíveis no mercado.
 

Mudança sísmica na abordagem do marketing

Neste momento de pandemia global, o poder do marketing digital se tornou o catalisador para manter o envolvimento com seu público, e para gerar leads a curto e médio prazo.
 

O tempo da tela está explodindo, com mais profissionais trabalhando em casa do que nunca. A Vodafone relata um aumento de 50% no uso da Internet na Europa e, de acordo com o Índice Global da Web, 37% dos millennials e 23% da geração X confirmam que estão usando muito mais as mídias sociais desde o surto de coronavírus.
 

Sem surpresa, isso indica que seu público-alvo está definitivamente mais receptivo às atividades on-line agora e nos próximos meses. Isso é uma boa notícia, pois as campanhas de marketing digital podem ser implementadas rapidamente, adaptando o conteúdo existente para fornecer resultados mensuráveis, ​​e que movem dramaticamente às vendas.

 

Prepare-se para o cenário de pior caso

É essencial, neste momento, aceitar a ideia de que as coisas ficarão difíceis. Verifique seus números e monitore suas análises de perto, para que você possa tomar medidas adicionais para reduzir despesas desnecessárias.
 

Esta não é uma atitude pessimista, mas, sim, de senso comum.

 

Ao perceber que seu lucro provavelmente irá cair drasticamente e que você não poderá atingir os números desejados ou planejados, será possível planejar como se manter à tona em momentos como este. Prepare-se para algumas objeções inesperadas e aprenda como se preparar para os piores cenários de vendas.
 

Mude sua mentalidade

Agora que a prospecção e a rede de contatos pessoais foram suspensas, é lógico encontrar outra maneira de contornar e entrar em contato com seus clientes através dos canais que eles usam atualmente.

 

Isso significa que você terá que competir pela atenção deles com colegas de trabalho, parceiros, clientes e uma avalanche de notificações que recebem ao trabalhar em casa.
 

Ainda assim, o investimento em marketing será a estratégia mais segura e eficaz de prospecção e geração de leads no momento.
 

Estratégias de marketing dinâmico para preencher lacunas na geração de leads

Os planos de contingência de marketing devem minimizar o impacto comercial de campanhas tradicionais, eventos cancelados ou adiados, e permitirão que as organizações superem as interrupções devido ao coronavírus.
 

Em pesquisa feita pelo Gartner, os provedores de tecnologia e serviços relataram gastar uma média de 11% do orçamento de marketing em feiras de terceiros.
 

Entretanto, com a Pandemia de Covid-19, as empresas devem estar preparadas para dinamizar rapidamente as estratégias de marketing e realocar seus orçamentos nas campanhas utilizadas para capturar leads.

 

1. Redesenhar orçamentos de marketing

Em tempos de crise econômica, tradicionalmente, o marketing é o primeiro orçamento a ser cortado, enquanto na verdade deveria ser o último.

 

E as empresas que restringem seu marketing durante uma crise econômica porque acreditam que ninguém comprará suas soluções estão realmente prejudicando sua participação no mercado ao longo prazo.

 

Claramente, as comunicações em um clima econômico obsoleto são muito diferentes das iniciativas implementadas durante um período de expansão econômica.
 

Portanto, a chamada à ação de hoje para empresas B2B e B2C é continuar a impulsionar seus negócios, aumentando suas estratégias mensuráveis ​​e baseadas em relacionamentos, como marketing de pesquisa, email marketing, criação de leads e comunidades online.
 

2. Redirecionar seu público-alvo

É hora de revisitar seus segmentos de marketing. Tendo em mente a mudança nas necessidades do seu público, pontos problemáticos e a nova dinâmica de trabalhar em casa, você deve oferecer uma solução relevante para os dados de intenção recém-estabelecidos, a fim de maximizar o potencial de gerar leads.
 

3. Replicar atividades internas de marketing

É importante perceber que, não apenas o seu público-alvo está se transformando, mas também a dinâmica interna da sua organização. Portanto, a adaptação às operações remotas é essencial, desenvolvendo processos sólidos que atuam como alternativas às configurações tradicionais do escritório.
 

Forme pontes, torne os objetivos mais transparentes do que nunca e mantenha diretrizes rígidas para que todos sigam suas respectivas configurações. Além disso, aumente a comunicação entre os membros da equipe, realizando reuniões de vídeo regulares para orientar as operações e obter resultados efetivamente.
 

4. Realocar orçamentos para experiências digitais

Considerando que seus clientes e os em potencial estão trabalhando em casa, isso reforça o fato de que eles têm maior probabilidade de passar um tempo imenso na frente de suas telas.
 

Portanto, para melhorar sua taxa de resposta, você precisará reformular suas estratégias para alocar a maior parte do seu orçamento nas fronteiras digitais e utilizar substitutos virtuais para gerar demanda.
 

5. Geração de conteúdo digital rico

Como afirmado, a revisão dos perfis de seus clientes-alvo é essencial em termos de fornecer a eles as informações e soluções que estão procurando.
 

Como ficar em casa é a nova normalidade, as perspectivas estarão dispostas a se envolver com você, se você estiver presente em suas casas, através de suas telas, oferecendo alternativas aprimoradas para se ajustar às necessidades prevalecentes.
 

6. Realize eventos virtuais

O mundo dos eventos virtuais é ainda maior do que parece. Portanto, em vez de chorar sobre o leite derramado, substitua eventos adiados ou cancelados por eventos virtuais e disponibilize todos os seus programas digitalmente.
 

Além disso, as boas notícias são que, independentemente do setor ao qual você pertence ou do tamanho da sua empresa, atrair, envolver e converter clientes em potencial é mais simples e mais produtivo com eventos virtuais.
 

7. Ofereça seminários on-line

Os seminários on-line provaram ser uma das melhores práticas usadas para abordar massas e educá-las sobre seu produto / serviço de uma só vez.
 

Envolver seu público-alvo com uma sessão interativa de perguntas e respostas no final de cada webinar pode permitir que você entenda certas brechas e resolva os problemas existentes para causar um impacto coletivo.
 

Mantenha as linhas de comunicação com seus clientes abertas

Com mais pânico do que raciocínio, muitas empresas em todo o mundo foram incapazes de se sustentar e se adaptar às mudanças do ambiente.
 

Por outro lado, tornou-se cada vez mais necessário revisar estratégias de marketing e realocar recursos para direcionar esforços em direção a alternativas valiosas, e usar ferramentas on-line para manter e multiplicar a geração de leads.
 

Para conseguir reduzir o impacto da pandemia, a personalização está na ordem do dia. Somente as empresas que têm uma visão verdadeira de seus clientes em potencial, o que os faz funcionar, o que os mantém acordados à noite e porque eles devem se envolver, poderão continuar a buscar seu objetivo final, aumentando o engajamento e convertendo novas vendas.

 

E você, como tem encarado a geração de leads diante da pandemia? 

A sua empresa já está preparada para as vendas do dia das mães 2020? Essa é uma das datas comemorativas que mais movimentam o comércio do Brasil – e é essencial começar se preparar o quanto antes para maximizar os resultados de vendas!

Atualmente o país ultrapassa um momento complicado por conta do novo coronavírus. A pandemia causou consequências sociais e econômicas que preocupam pessoas e empresas. Por conta disso, muitos negócios depositam suas esperanças no aumento das vendas causado pelas datas comemorativas.
 

Com um bom planejamento de marketing e vendas, é possível alcançar ótimos resultados comerciais no dia das mães 2020. Neste artigo veremos algumas dicas que podem ajudá-lo.
 

A importância do dia das mães 2020 para os seus resultados de vendas

As datas comemorativas são muito aguardadas pelas empresas brasileiras – especialmente para as varejistas. São nesses momentos que os consumidores estão mais propícios a fechar boas compras e as receitas tendem a subir.
 

O dia das mães é a segunda data comemorativa mais importante para o varejo nacional, perdendo apenas para o Natal. Portanto, é um momento chave para que as empresas tenham fôlego para o restante do ano.
 

Antes do surgimento do novo coronavírus, as expectativas para o dia das mães 2020 eram bastante otimistas. Segundo dados da Boa Vista, com abrangência nacional, em 2019 as vendas do comércio para o dia das mães cresceram 1,7% em relação a 2018.
 

Além disso, analisando somente as vendas online os resultados são ainda melhores. O faturamento do e-commerce no dia das mães de 2019 chegou a R$ 2,2 bilhões, segundo levantamento da empresa Ebit|Nielsen. Esse número representa uma alta de 5% na comparação com o mesmo período de 2018 (R$ 2,1 bilhões). Foram 5,5 milhões de pedidos (aumento de 20% em relação a 2018), porém o ticket médio registrou queda de 12% – ficando em R$ 402.
 

Entretanto, o cenário se mostra menos otimista e repleto de incertezas com toda a instabilidade causada pela pandemia do novo coronavírus. Por conta disso, as empresas devem trabalhar com ainda mais afinco para gerar bons resultados e não se deixar levar pelo pessimismo deste momento.
 

Será possível alcançar bons resultados mesmo com a crise do novo coronavírus?

A pandemia de coronavírus está causando estragos na economia global. As viagens aéreas estão sendo atingidas com força, as ligas esportivas e os grandes eventos estão sendo cancelados, os países estão colocando restrições às viagens para tentar manter o vírus fora de suas fronteiras, e as autoridades de saúde pública e os hospitais estão se preparando para o pior. Em tempos de crise, pode ser difícil manter a calma e ser otimista. Felizmente, para empresários e líderes empresariais, manter a calma sob pressão faz parte da descrição do trabalho.
 

Ao tomar medidas proativas agora, você pode minimizar os impactos negativos e aproveitar as oportunidades que podem surgir neste momento conturbado. Dessa forma, é possível passar por cima da crise e alcançar ótimos resultados de vendas no dia das mães 2020.
 

Veja algumas dicas que podem ajudá-lo a superar essa crise para otimizar os resultados de vendas:

 

Pense em como o coronavírus afeta os clientes

Dependendo do setor em que você está, seus clientes podem estar tendo alguns novos pontos críticos relacionados ao coronavírus. Pense estrategicamente sobre como a pandemia está afetando seus clientes, o que os mantém acordados à noite e como você pode ajudar. Em seguida, você pode ajustar seu discurso de vendas e projetar seu marketing para lidar com esses desafios e preocupações específicas.
 

Uma empresa que comercializa artigos esportivos pode enfrentar uma resistência dos seus clientes, que estão ficando em casa e deixando de lado a prática de esportes. Nessa situação, o ideal seria focar em produtos que podem ser utilizados dentro de casa durante a pandemia – compreendendo a insegurança do público e ajustando a comunicação.
 

Os principais desafios de uma empresa podem ser exacerbados por uma crise como o coronavírus. Porém, o seu trabalho é justamente descobrir como reposicionar seus produtos e serviços para ser útil e resolver os pontos problemáticos específicos que seus clientes estão enfrentando agora.
 

Adote novos canais de vendas

Mesmo com todas as mudanças causadas pelo novo coronavírus, as pessoas ainda querem e precisam comprar coisas. Porém, com a limitação nos atendimentos presenciais, as oportunidades estão nos canais de vendas alternativos.
 

Se o coronavírus estiver reduzindo o tráfego de pedestres para o seu negócio de varejo, procure expandir suas ofertas de comércio eletrônico. Restaurantes que atendiam em sistema de buffet migraram para sistemas de entrega de marmitas. Enquanto isso, lojas que ainda não tinham um e-commerce começam a explorar esse novo mundo.
 

Você pode aumentar seus esforços de marketing online e vendas de comércio eletrônico? Você pode criar mais conversas nas mídias sociais em vez de atendimentos pessoais? Muitas empresas já estão bem posicionadas para isso, mas outras ainda possuem um longo caminho pela frente. E o dia das mães 2020 pode ser um ótimo momento para otimizar as vendas pela internet!
 

Não se deixe levar pelo pessimismo

Quando analisamos projeções que apontam prejuízos de milhões ou bilhões de reais para as empresas, é muito fácil ficar assustado, não é? Porém, em vez disso, procure focar na realidade da sua própria empresa.
 

Certamente, se você fizer a sua parte e souber como se adaptar a este momento de crise, será possível reverter os efeitos negativos e alcançar resultados satisfatórios de vendas no dia das mães 2020.
 

Como se preparar para vender mais no dia das mães 2020?

Contornar a crise e vender bem no dia das mães 2020 é perfeitamente possível. Basta que você saiba como se preparar para isso.
 

Veja algumas dicas que vão ajudá-lo:
 

1. Acompanhe os produtos mais vendidos no dia das mães

Segundo dados da Ebit|Nielsen, no dia das mães de 2019 os itens mais comprados foram de Moda e Acessórios, Perfumaria e Cosméticos e Casa e Decoração. Já o ranking de faturamento foi liderado pelos Eletrodomésticos, Telefonia/Celulares e Casa e Decoração.
 

Já um levantamento realizado pela empresa TheShelf apontou que esses são os presentes mais comprados para as mães:

  1. Cartões

  2. Flores

  3. Passeios especiais (ex: jantar)

  4. Vestuário

  5. Joias

  6. Serviços pessoais (ex: dia do spa)

  7. Eletrônicos

  8. Utensílios domésticos

  9. Livros

  10. Cartões de Presente
     

2. Comece a enviar lembretes do dia das mães 2020 para seus clientes e lista de e-mails existentes

O e-mail marketing é uma ótima forma que a sua empresa tem para se colocar nos radares de seus clientes. Use o marketing por e-mail personalizado para o dia das mães 2020. Se você tem uma oferta especial, ou mesmo não, crie uma campanha de marketing por e-mail com o dia das mães 2020 como tema.
 

Você pode incluir uma lista de ideias de presentes para o dia das mães, destacando seus produtos mais populares. Isso ajuda a garantir que seus consumidores pensem em você na hora de comprar um presente para o dia das mães.
 

Você também pode incluir um calendário ou tabela que mostre quando os clientes precisam fazer seus pedidos para que recebam suas encomendas dentro do prazo – destacando qual opção de envio selecionar se desejam que suas compras cheguem a tempo.
 

3. Junte-se a outras empresas não concorrentes

Uma ótima forma de ganhar visibilidade entre o público é se unir a outras empresas não concorrentes (de preferência aquelas que complementam seus negócios). Nessas ações conjuntas você pode incluir sua marca ou cupons de desconto nas ações de marketing de outras empresas – alcançando um público maior.
 

Por exemplo, se você possui vende produtos de cosmético e bem-estar, pode se unir a uma loja de alimentos fitness e pedir que eles ofereçam cupons para concorrer a um kit de produtos da sua marca em compras acima de R$150,00. Isso cria uma situação ganha-ganha para ambas as partes. A loja de alimentos fitness incentiva os compradores a gastar mais, enquanto você recebe mais exposição e possíveis clientes.
 

Além dessa ideia, você pode explorar muitas outras estratégias de parceria. Com a possibilidade de fácil divulgação pela internet, a sua marca pode alcançar um grande público interessado nos seus produtos.
 

4. Incentive seus clientes a compartilhar seu conteúdo centrado na mãe

O dia das mães não é apenas dar presentes. As histórias emocionantes ou fotos que as pessoas compartilham sobre suas mães também desempenham um grande papel durante a ocasião. Este ano, dê a seus clientes a chance de falar mais sobre as mães deles (para que você possa impulsionar o engajamento enquanto faz isso).
 

Imagine uma empresa que organiza uma oferta para incentivar os clientes a compartilhar fotos e histórias sobre suas mães. Os usuários podem enviar fotos e histórias (junto com uma hashtag relevante) através de várias redes sociais para ter a chance de ganhar cartões de presente.
 

Todo esse movimento nas mídias sociais faz com que mais pessoas vejam a marca e tenham uma ótima primeira impressão – com várias postagens fantásticas sobre as mães. Além disso, os ganhadores da promoção certamente ficam muito felizes.
 

5. Tenha uma seção especial do dia das mães em seu site

Torne mais fácil para os compradores do dia das mães 2020 encontrarem o que procuram, adicionando uma seção especial do dia das mães na sua página inicial. Dessa forma, você melhora a experiência dos visitantes e facilita o processo de compra.
 

Além disso, você pode criar ofertas especiais em torno dos presentes do dia das mães. Destaque essas ofertas especiais na página inicial do seu site de comércio eletrônico para que os visitantes as vejam assim que chegarem à sua página.
 

6. Crie anúncios online que levam para páginas de destino específicas

Uma outra forma para gerar bons resultados de vendas pela internet no dia das mães 2020 é criar anúncios online. Trata-se de uma maneira de fazer com que sua empresa seja notada com mais facilidade em pesquisas no Google e nas mídias sociais.
 

Porém, além de criar esses anúncios, considere criar páginas de destino especiais para suas campanhas, em vez de permitir que as pessoas caiam em uma página inicial genérica.
 

Uma página de destino é uma página de venda direta que geralmente destaca uma compra de produtos específicos. Ela é otimizada para fazer vendas e você pode personalizá-la com a temática de dia das mães.
 

7. Ofereça produtos específicos para o dia das mães

Considere vender produtos limitados e centrados na mãe em sua loja para essa data tão especia. Se você faz sua própria mercadoria, por exemplo, pode criar modelos ou opcionais específicos para o dia das mães.
 

Além disso, você pode adicionar novos produtos ao mix – como cartões, embalagens especiais, flores ou outras mercadorias que tenham sinergia com a sua empresa. Assim você garante que os consumidores possam comprar tudo o que precisam na sua loja.
 

8. Ofereça conveniência através de pacotes e serviços gratuitos

Muitos compradores precisam de ajuda para encontrar o presente perfeito para o dia das mães, então tente ajudá-los da maneira que puder. Por que não oferecer pacotes completos com serviços de embalagem de presentes, para oferecer às pessoas uma experiência de compra conveniente?
 

Ao oferecer um embrulho de presente gratuito completo com um cartão personalizado, você pode conquistar muitos clientes que estavam indecisos entre as inúmeras opções de lojas online.
 

9. Forneça valor com conteúdo centrado na mãe

Além de todo o material comercial, considere a criação de conteúdo não focado nas vendas para o dia das mães 2020. Se você tem um blog ou boletim informativo, por que não compartilhar conteúdo útil centralizado na mãe com seu público?
 

Por exemplo, se você tem uma loja de artesanato, pode montar um artigo sobre as ideias de decoração do dia das mães. Ou se você estiver vendendo comida e utensílios de cozinha, um resumo das receitas do dia das mães pode ser um bom caminho.
 

Você gostou das dicas para se preparar para vender mais no dia das mães 2020? Como a sua empresa está se preparando para essa data especial? Deixe o seu comentário.