Por que utilizar uma plataforma omnichannel?

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A sua empresa ainda não utiliza uma plataforma omnichannel? Em um contexto de negócios cada vez mais conectado – especialmente nos meios digitais – é essencial estar presente nos mesmos canais que os seus consumidores. Mais do que isso, é preciso oferecer uma experiência integrada em todos esses locais..
 

O termo “omnichannel” refere-se a uma abordagem de negócios que busca proporcionar uma experiência de compra consistente e integrada através de diversos canais de interação com o cliente. Esses canais podem incluir lojas físicas, sites, aplicativos móveis, redes sociais, atendimento por telefone, entre outros. A ideia central é criar uma sinergia entre esses canais, permitindo que os clientes transitem de maneira fluida entre eles, enquanto a empresa mantém uma visão unificada e coesa de suas operações.
 
 
A abordagem omnichannel é essencial para os negócios modernos que buscam atender às expectativas em constante evolução dos consumidores. Ao criar uma experiência de compra integrada e consistente, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes e se manter competitivas em um ambiente de mercado dinâmico.
 
 
Quer entender melhor por que utilizar uma plataforma omnichannel? Confira ao longo deste artigo!
 
 

O que é uma plataforma omnichannel?

 
 
Uma plataforma omnichannel é um sistema integrado que permite às empresas interagir com os clientes de forma consistente através de vários canais, proporcionando uma experiência unificada e contínua.
 
 
Essa abordagem visa eliminar as barreiras entre os diferentes pontos de contato, proporcionando uma transição suave entre os canais online e offline.
 
 
Aqui estão algumas características-chave de uma plataforma omnichannel:
 
  • Integração de canais. Uma plataforma omnichannel integra diferentes canais de comunicação e vendas, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis, redes sociais, e-commerce, chatbots, entre outros. A integração permite que os dados sejam compartilhados entre os canais, proporcionando uma visão unificada do cliente.
  • Experiência do cliente consistente. O objetivo principal é oferecer uma experiência consistente ao cliente, independentemente do canal escolhido para interação. A consistência se estende desde a navegação no site até a experiência de compra em uma loja física, garantindo que a marca se comunique de maneira uniforme.
  • Gestão unificada de inventário. Uma plataforma omnichannel geralmente inclui uma visão unificada do estoque, permitindo que os clientes vejam a disponibilidade de produtos em tempo real, independentemente do canal escolhido.
  • Fluxo contínuo entre canais. Os clientes podem começar uma interação em um canal e continuar ou concluir em outro sem perder informações ou progresso. Por exemplo, um cliente pode pesquisar um produto online, visitar uma loja física para experimentá-lo e, em seguida, finalizar a compra pelo aplicativo móvel.
 
 
Além disso, é importante destacar que uma plataforma omnichannel não deve ser confundida com o multichannel. A diferença chave entre esses dois conceitos está na coesão e na integração. No modelo multicanal, as diferentes plataformas ou canais funcionam independentemente, sem uma conexão eficaz entre eles. Cada canal pode ter sua própria estratégia e conjunto de dados, resultando em uma experiência menos coesa para o cliente. No entanto, o omnichannel busca uma abordagem holística, integrando todos os canais para proporcionar uma experiência unificada.
 
 

Benefícios de uma plataforma omnichannel

 
 
As empresas que utilizam uma plataforma omnichannel podem se aproveitar de uma série de benefícios. Veja só os principais deles:
 
 

Melhoria na experiência do cliente

Uma plataforma omnichannel proporciona aos clientes uma experiência contínua, independentemente do canal escolhido, eliminando barreiras e proporcionando uma jornada de compra mais conveniente e agradável.
 

Facilita a transição entre canais de compra

Você já iniciou a experiência de compra em uma loja virtual, mas, ao visitar a loja física, o vendedor apresentou informações completamente diferentes? Esse é um problema comum nas empresas que não conseguem implementar uma abordagem omnichannel.
 
Por outro lado, uma plataforma omnichannel facilita a transição entre os canais de compra. Independentemente do ponto de contato do consumidor com a sua empresa, ele terá uma experiência satisfatória e coerente.
 

Fidelização do cliente

Clientes que vivenciam uma ótima experiência entre os canais de atendimento da sua empresa têm maior probabilidade de se tornarem leais à marca. A consistência na experiência cria confiança e satisfação.
 

Aumento da eficiência operacional

A integração de sistemas e processos pode levar a uma maior eficiência operacional. Isso inclui uma gestão mais eficaz de inventário, logística e atendimento ao cliente.
 

Análise de dados integrada

Visualizar os dados de vendas dos diferentes canais utilizados é uma grande dificuldade dos gestores, não é? Ao usar uma plataforma omnichannel, você tem a oportunidade de analisar todos esses dados de forma centralizada.
 

Visão unificada do cliente

Uma abordagem omnichannel integra dados de diferentes pontos de contato, proporcionando uma visão completa do cliente. Isso permite que as empresas entendam melhor as preferências e comportamentos dos clientes.
 

Aumento da competitividade no mercado

Empresas que adotam uma estratégia omnichannel estão em melhor posição para competir no mercado. A capacidade de atender aos clientes em vários pontos de contato pode ser um diferencial significativo em relação a concorrentes que oferecem apenas uma experiência multicanal ou menos integrada.
 
 
→ Ouça também: Omnichannel – a estratégia mais competitiva do mercado
 
 
 

Por que a plataforma omnichannel da LifeApps é a melhor opção?

 
 
Você quer aproveitar todos os benefícios de uma plataforma omnichannel? Então precisa conhecer a LifeApps!

 
 
 
Nós temos soluções que integram diferentes canais de venda e se encaixam com o atual momento da sua empresa. Veja só os principais recursos que você encontra na LifeApps:
 

Portfólio de produtos

 
Transmita mais credibilidade e seja encontrado de maneira orgânica por meio dos principais mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo). Você que trabalha com muitos SKUs vai parar de perder vendas porque seu cliente não conhece toda a variedade do seu mix!
  • Acesso total da base a todos os SKUs vendidos
  • Aumento do ticket médio e ampliação do mix vendido
  • Posicionamento online
  • Aumento da base através de tráfego orgânico (pesquisa no google ou yahoo por exemplo)
  • Mais verba, benefícios e bonificações da indústria em ações digitais

 

Orçamento

 

Diminua seu ciclo da venda e facilite a entrada de novos clientes disponibilizando orçamentos online. Depois disso é só cadastrar no ERP, ou inserir no sistema de força de vendas do seu vendedor externo. Disponível nas versões Web, App Android e iOS.
  • Reduza o ciclo de venda
  • Desburocratização das cotações para compras corporativas
  • Fácil solicitação para seu cliente e fácil aprovação pra você
  • Aumento no número de pedidos de compra

 

Portal cliente

 

Fortaleça sua fidelização na base de clientes, oferecendo fácil acesso às suas informações financeiras e de pedidos.
Ganhe vantagens como:
 
  • Limite de crédito total e disponível
  • Títulos e faturas em aberto
  • Notas fiscais e boletos
  • Status dos pedidos

 

Além disso, você facilita a vida do seu cliente com diversos recursos:
 
  • Faturas
  • Títulos
  • Limite de crédito
  • Status do pedido
  • Cadastro e entrada de novos clientes online
  • Transações e pagamento online (pix, débito, crédito e boleto)
  • Diminuição da inadimplência
  • Redução do custo operacional para assuntos financeiros
  • Fidelização da base de clientes com uma experiência de comodidade e fluidez

 

Venda+

 

O Venda+ é a ferramenta que vai aumentar a rentabilidade e acelerar suas vendas recorrentes.
 
Otimizamos a dinâmica de todo o processo, do atendimento ao pós-venda, com uma solução que simplifica a emissão de pedidos. Além disso, você pode permitir a integração dos seus vendedores externos e televendas com o e-commerce para aumentar as positivações.
 
Veja só as principais vantagens:
 
  • Integração de todos os canais da venda ao pós-venda (plataforma omnichanel)
  • Criação de carrinhos de compras pelo time de vendas ou suporte de vendas
  • Compartilhamento de carrinho com 1 click para o cliente (via Whatsapp, email entre outros)
  • Submissão de pedidos pelo time de vendas interno e externo
  • Gerenciamento proativo e reativo da carteira e positivação sem deslocamento
  • Negociação online
  • Filtros para mapeamento do time de vendas de carrinhos abandonados, clientes inativos por período de tempo e acessos recentes à plataforma
  • Chat direto integrado entre o time de vendas e o commerce

 

Ecommerce

 

Aumente o faturamento e diminua os custos operacionais com a plataforma de e-commerce líder no segmento atacadista e distribuidor.
 
  • Vitrines de produtos personalizadas por segmento do cliente, mix, marcas e mais
  • Sugestões de produtos complementares no carrinho de compras
  • Inteligência artificial para otimizar sugestões e aumentar o ticket dos pedidos
  • Negocie pelo chat e ofereça várias formas de pagamento

 

Veja só todas as possibilidades de ampliar suas possibilidades de venda:
 
  • Acesso total ao MIX de produtos gerando expansão do mix vendido e aumento do ticket médio por compra
  • Vitrine de produtos para posicionamento estratégico de marcas e produtos
  • Push e notificação (ferramenta de mkt gratuita – texto) gerando aumento do engajamento e contato com cliente; ações de marketing e trackeamento
  • Montagem de mix ideal (lista sugerida)
  • Acesso ao log de navegação dos clientes (mapeamento do comportamento do comprador: itens e páginas acessadas, histórico do campo de busca) planejamento da equipe de vendas para expansão de mix e visualização de novas possibilidades de composição de marcas e produtos para serem vendidos
  • Disparo de carrinho de compras (e-mail; whatsapp; SMS) gerando aumento do número de pedidos; divulgação de campanhas sazonais; promoções de itens parados no CD (validade, etc) entre outros
  • Gestão da comissão por vendedor / pasta
  • Visualização de mix sugeridos de maneira segmentada gerando redução de tempo de estoque; aumento do mix vendido e melhoria do relacionamento com o cliente; gestão da incentivos / KPIs e muito mais agilidade na negociação
  • Inteligência artificial (produtos recomendados baseado no comportamento de compra do cliente)
  • Carrossel / Banner / Personalização da comunicação visual simples e intuitiva
  • Criação simples do pedido (única página)
  • Aplicativo (iOS e Android) gerando redução do ciclo de venda; disponibilidade; mobilidade; Canal 24/7
  • Criação de cupons (desconto e novos clientes)
  • Aderência a logísticas própria ou tabelas terceirizadas e Integração com hub logístico (Frenet)
  • Possibilidade de atender múltiplas tabelas de preço
  • Life Apps Academy (plataforma de treinamento)
  • Integração com ferramentas de disparo de e-mail gerando engajamento e facilidade no envio dos emails transacionais
  • Categorização de clientes (para ações segmentadas)
  • Diagnóstico de aproveitamento da solução gerando direcionamento de uso e amadurecimento do canal
  • Estatísticas e dashboards para a operação facilitando a gestão e capacidade de estruturar, reestruturar o posicionamento estratégico e o plano de ação

 

Você já conhecia toda a importância de uma plataforma omnichannel para o sucesso dos negócios? Conheça melhor a solução omnichannel da LifeApps e aprimore a experiência do cliente na sua empresa!
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Notificações push: o que são e como usá-las em seu site

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Nos dias de hoje, recursos como as notificações push cumprem papel importante na integração de usuários a sites de sua preferência. Basicamente, esse tipo de alerta serve como um indutor de engajamento frente a informações relevantes, como ofertas, comunicados, avisos, entre muitos outros aspectos.
 

Quem já utiliza as notificações push no varejo online já consegue perceber mudanças notáveis em suas ações de marketing e vendas. O alerta figura como um elemento a mais para captar a atenção do usuário. Nesse sentido, não podemos nos esquecer que em um mundo cada vez mais conectado, sai na frente quem consegue estabelecer laços efetivos na comunicação estabelecida com seus consumidores.
 
 
Ocorre que a utilização de estratégias como essa demanda certo conhecimento por parte de quem a utiliza. Não podemos nos esquecer, por exemplo, dos protocolos necessários para colher o consentimento do usuário. Ou, ainda, da relevância do conteúdo apresentado em cada contexto.
 
 
Por isso, convidamos você a conferir o artigo de hoje com uma abordagem completa sobre as notificações push. Falaremos sobre seu funcionamento, de seus benefícios e características, entre outras informações capazes de ajudá-lo na utilização de tal recurso.
 
 
Continue a leitura para saber mais.
 
 

O que é notificação push e como funcionam?

 
 
As notificações push nada mais são que mensagens de alertas voltados a promover o engajamento de usuários em sites e aplicativos. Elas aparecem na tela inicial dos dispositivos mobile ou web como um chamamento para uma ação ou aviso.
Tal estratégia se encaixa no que chamamos de Marketing de Permissão. Isto é, mediante o consentimento do usuário, a aplicação é autorizada a disparar notificações endereçadas a ele.
 
 
Na maioria dos casos, o envio de notificações é automatizado e faz parte do contexto de uma estratégia de conteúdo. Ao iniciar uma promoção, por exemplo, o e-commerce pode avisar a sua base de clientes. Pode haver também inúmeras outras abordagens, como um informe sobre o início de uma live, uma nova publicação em redes sociais ou um aviso sobre o envio de um pedido.
 
 
Com tantas possibilidades, quem é empreendedor pode abusar da criatividade e estruturar uma estratégia que capture de verdade a atenção de seu público.
 
 
Ao mesmo tempo, vale lembrar da importância de seguir as boas práticas de proteção de dados e privacidade. Toda e qualquer comunicação deve ser consentida, além de existir uma razoabilidade na frequência de envio das notificações.
 
 

Quais os tipos de notificações push existentes?

 
 
Existem vários tipos de notificações push que são usadas em diferentes plataformas e dispositivos. Vejamos quais são elas.
 
 

Caixa de entrada de notificação push

 
 
Essa é uma forma de organizar e exibir notificações push em uma interface centralizada, como a caixa de entrada de e-mails. As notificações são agrupadas e organizadas para facilitar a visualização e a interação do usuário.
 
 

Notificações push para wearables

 
 
São notificações enviadas para dispositivos vestíveis, como smartwatches, pulseiras inteligentes, óculos inteligentes, entre outros. Essas notificações são otimizadas para aparecer nos pequenos displays desses dispositivos e oferecer informações rápidas e relevantes.
 
 

Push Web Notifications

 
 
São notificações enviadas por um site para o navegador da web do usuário, mesmo quando o site não está aberto. Essas notificações são permitidas pelos usuários e podem incluir atualizações de conteúdo, ofertas especiais, lembretes, entre outros.
 
 

Notificações push de aplicativo (móvel)

 
 
São notificações enviadas por aplicativos instalados em dispositivos móveis (como smartphones e tablets). Elas podem incluir atualizações sobre novos conteúdos, mensagens instantâneas, lembretes, alertas de eventos e outras informações relevantes para o usuário.
 
 

5 benefícios de utilizar notificações push no e-commerce

 
 
Utilizar notificações push no e-commerce pode oferecer diversos benefícios significativos para os negócios online. Vejamos quais são eles.
 
 

1. Engajamento instantâneo

 
 
As notificações push permitem uma comunicação instantânea com os usuários. Elas são entregues diretamente nos dispositivos dos clientes, proporcionando uma maneira imediata de se conectar e engajar junto a eles.
 
 
Neste caso, vale lembrar que o usuário não toma nenhuma iniciativa, sendo apresentado a um conteúdo de seu interesse capaz de levá-lo a realizar uma determinada ação.
 
 

2. Aumento nas taxas de conversão

 
 
Ao enviar notificações push relevantes e oportunas, como promoções exclusivas, ofertas especiais ou informações sobre produtos desejados, você pode influenciar positivamente a decisão de compra dos clientes, resultando em um aumento nas taxas de conversão.
 
 
Nesse sentido, vale destacar a importância de estabelecer uma estratégia de comunicação adequada. Isto é, as notificações devem fazer parte de um contexto maior, no qual as interações remetem a informações as quais os clientes já estão familiarizados ou são capazes de assimilar.
 
 

3. Recuperação de carrinhos abandonados

 
 
As notificações push podem ser eficazes na recuperação de carrinhos abandonados. Ao enviar lembretes ou ofertas especiais para itens deixados no carrinho de compras, é possível incentivar os clientes a retornarem ao site e concluírem a compra.
 
 
Como se sabe, esse é um dos maiores dramas do e-commerce. O cliente começa a navegar por seu site ou aplicativo, seleciona determinado item de seu interesse, mas por alguma eventualidade não efetiva a compra.
 
 
Neste contexto, o lembrete de carrinho abandonado é capaz de chamar a atenção novamente de seu potencial cliente.
 
 

4. Aumento no tráfego do site

 
 
Notificações push bem direcionadas e relevantes podem direcionar o tráfego para o site. Ao informar sobre novos produtos, atualizações, conteúdo relevante ou promoções, você pode atrair os usuários de volta a página, aumentando o tráfego de forma significativa. Consequentemente, a relevância de seu site aumenta, podendo levar a novos acessos de potenciais consumidores.
 
 

5. Comunicação personalizada

 
 
As notificações push podem ser altamente personalizadas com base no comportamento do usuário, preferências, histórico de compras e outras informações relevantes. Essa personalização ajuda a criar um relacionamento mais próximo com os clientes, oferecendo uma experiência de compra mais relevante e personalizada.
 
 

Conclusão

 
 
A integração efetiva das notificações push no ambiente de comércio eletrônico se destaca como uma estratégia essencial para aumentar o engajamento dos usuários, impulsionar as vendas e promover uma experiência de compra personalizada. Esses alertas instantâneos oferecem um canal direto para estabelecer conexões valiosas com os consumidores, proporcionando informações relevantes e oportunas.
 
 
No entanto, é crucial compreender que a utilização desse recurso exige não apenas criatividade na elaboração das mensagens, mas também o respeito à privacidade e à permissão do usuário.
Por fim, vale dizer que ao explorar recursos com a wearables, web ou aplicativos móveis para recuperação de carrinhos abandonados, os empreendedores podem otimizar essa ferramenta para aprimorar sua estratégia de marketing, conquistar a fidelidade do cliente e alcançar o sucesso nos negócios online.
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Como personalizar a experiência do cliente no e-commerce?

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A experiência do cliente é mais do que uma tendência no cenário do comércio eletrônico. Ou seja, é a pedra angular que define o sucesso de um negócio online.

A capacidade de proporcionar uma jornada única e personalizada tornou-se crucial em meio à vastidão de opções disponíveis para os consumidores.

A experiência do cliente no ambiente online transcende a simples transação comercial. Envolve todos os pontos de contato entre o consumidor e a loja virtual, desde a navegação no site até o pós-venda.

Ademais, a navegabilidade intuitiva, a rapidez nas respostas do atendimento e a eficiência na entrega são apenas alguns dos fatores que moldam a experiência do usuário.

A personalização desempenha um papel fundamental nesse contexto, proporcionando ao consumidor uma sensação de individualidade e atenção. No e-commerce, onde a interação face a face é limitada, a capacidade de oferecer recomendações, sugestões e promoções personalizadas é crucial para aumentar sua cartela de clientes e construir um relacionamento duradouro com cada um.

Sendo assim, a seguir, vamos te mostrar detalhes sobre a importância da experiência do cliente no e-commerce, destacando a necessidade de personalização para aprimorar essa jornada digital. Fique com a gente e saiba mais!

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O futuro das compras por voz e seu impacto no e-commerce

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Nos últimos anos, uma revolução silenciosa tem tomado conta do mundo do comércio eletrônico. Com a crescente penetração de assistentes virtuais e dispositivos ativados por voz, as compras por voz estão emergindo como uma tendência inovadora e impactante.

Dessa forma, cada vez mais, os consumidores estão recorrendo a assistentes de voz, como a Alexa da Amazon, o Siri da Apple e o Google Assistant, para fazer pesquisas e compras online de maneira conveniente e eficiente.

Essa tendência está redefinindo a forma como as pessoas interagem com o comércio eletrônico e desafia as empresas a se adaptarem a essa nova realidade.

Pensando nisso, trouxemos mais informações sobre a evolução das compras por voz, o que exatamente elas envolvem e como elas estão moldando o panorama do e-commerce.

Além disso, reunimos alguns insights sobre como as empresas podem se preparar e se adaptar a essa transformação tecnológica para continuar a atender às crescentes demandas dos consumidores.

Afinal, é fundamental que as empresas compreendam essa tendência e ajustem suas estratégias para se manterem relevantes no mercado em constante evolução. Acompanhe a leitura!

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