Há mais de 35 anos na cadeia de abastecimento, o Grupo Vieira é composto por empresas com sede em Arapiraca, segunda maior cidade do Estado de Alagoas, e com filiais em Aracaju, capital de Sergipe. Para atender o consumidor final, o grupo conta com a Jomart, uma empresa atacadista e varejista. Já a Vieira Distribuidora é a empresa do grupo responsável pela negociação entre outros negócios, ou seja, CNPJs.

 

O comércio de produtos alimentícios em geral é o carro chefe do mix de ambas empresas. E, já de olho nas movimentações do mercado atacadista e distribuidor, o Grupo Vieira optou por investir em uma plataforma de e-commerce, com o objetivo de estar disponível a qualquer momento para o cliente.

 

“A gente sempre viu a necessidade de estar em multicanais para não perder nenhuma oportunidade. E o e-commerce é sem fronteiras, é 24h por dia, os sete dias da semana. Então no momento que o nosso vendedor não conseguir chegar no cliente, ele pode ir lá na nossa plataforma e fazer a compra”, explica Daiana Pereira, Gerente de Marketing do Grupo Vieira.

 

Para implementar esse novo canal, a escolha foi pela LifeApps, empresa especializada em plataformas de e-commerce para atacadistas e distribuidores, e que faz parte do Grupo Máxima. Um dos atributos diferenciais da LifeApps é o fato de a empresa realizar uma integração direta com o WinThor, ERP utilizado pelo Grupo Vieira.

 

E-commerce na cadeia de abastecimento

 

O conglomerado investiu em uma solução de e-commerce voltada para o segmento de distribuição, trabalhando com uma plataforma de negociação em business to business (B2B), ou seja, comércio realizado entre empresas. O projeto foi implementado em dezembro de 2019 e desde então a empresa apresentou um crescimento em 250% no faturamento do e-commerce.

 

Inicialmente, os RCAs apresentaram resistência à plataforma. Mas a ideia de que o e-commerce é um concorrente foi rompida com ações voltadas para mudanças na cultura organizacional. “Às vezes, o time de vendas tem medo de promover a plataforma achando que vai perder o emprego, quando na verdade é uma realidade totalmente diferente. Ele tem ali uma oportunidade de atingir mais pontos de venda”, explica Daiana.

 

Para mudar a mentalidade dos vendedores e promover maior aceitação no e-commerce, o Grupo Vieira destina comissões a esses colaboradores também nas compras que os clientes fazem de maneira online. Outra forma de trabalhar isso com o time de representantes é através da transparência com os resultados, ao mostrar o crescimento do negócio, que conseguiu aumentar cerca de 200% o número de pedidos emitidos desde 2020.

 

Os dados concretos mostram como a plataforma pode ser benéfica justamente por permitir alcançar novos clientes que, às vezes, o RCA não conseguiria atender pessoalmente. O canal de venda online não veio para tirar a função dos vendedores, mas sim para auxiliar na rotina e permitir o crescimento da empresa. Isso vem se refletindo na empresa: atualmente o e-commerce representa 3% das vendas totais do Grupo Vieira.

 

Em mais de um ano de uso da plataforma de e-commerce B2B, o Grupo já consegue notar mudanças tanto no time de vendas quanto nos consumidores. Existem casos de clientes que buscam pela plataforma online por conta própria e já têm o costume de realizar suas compras por este canal.

 

Com isso, o Grupo Vieira obteve um aumento de 20% nos cadastros dentro da plataforma e de 250% na positivação de clientes somente na parte de distribuição. Os clientes têm aderido cada vez mais essa modalidade e mais de 50% dos consumidores voltam a fazer pedidos na plataforma.

 

Vendas online para o consumidor final

 

Diante dos resultados obtidos com o comércio entre empresas, a atacadista e distribuidora visou implementar as vendas online também para o consumidor final, ou seja, atuar de maneira digital também na frente business to consumer (B2C). Com a pandemia, provocada pela Covid-19, esse planejamento foi acelerado e, em abril de 2020, a empresa lançou o e-commerce da Jomart, voltado para pessoas físicas.

 

O objetivo foi proporcionar maior comodidade para os clientes realizarem suas compras, principalmente em um momento que pede por distanciamento social. Mas essa forma de negociação também tem desafios pelo fato de o público-alvo ser mais exigente, sendo preciso atender às expectativas do cliente em cada pedido realizado.

 

“É uma grande responsabilidade, pois o consumidor está fazendo uma compra de olhos fechados, mas confiando que vai receber o melhor hortifruti e produtos de qualidade em sua casa”, conta a Gerente de Marketing. O Grupo Vieira conquistou a confiança desse público, o consumidor que é pessoa física, e em quinze meses de uso da plataforma de e-commerce B2C já apresenta um crescimento de 48% no faturamento.

 

Com um aumento de 92% no número de pedidos nessa modalidade, o Grupo percebe a importância da presença em diversos canais de vendas e vê o digital como um espaço que vai ser cada vez mais utilizado, seja em negociações entre empresas ou com o cliente final.

 

Dessa forma, o Grupo Vieira está atento às novidades do mercado e às necessidades do seu público. Daiana ressalta que um dos benefícios da parceria com a LifeApps está no fato de a empresa realizar reuniões mensais com o objetivo de encontrar pontos de inovação na plataforma.

 

A LifeApps acredita que é essencial estar à frente das mudanças da cadeia de abastecimento, com funcionalidades e ferramentas que permitam avançar a operação. “O e-commerce envolve muito mais do que permitir vendas online. É necessário proporcionar análise de dados e até mesmo possibilitar negociações através desse canal”, explica o CEO da LifeApps, Rafael Martins.

 

A Contém Alimentos é uma empresa localizada em Igrejinha, município do Rio Grande do Sul. Presente no mercado de food service desde o início de 2012, a distribuidora atua com um amplo mix de produtos, trabalhando com itens para mercearia, congelados, resfriados, dentre outros.

 

A fim de ampliar o seu mercado e expandir as áreas de atuação, o diretor da Contém Alimentos, Anderson Ritter, decidiu implementar uma loja virtual em sua distribuidora. Para isso, escolheu a plataforma da LifeApps, empresa especializada em soluções de e-commerce para a cadeia de abastecimento e que faz parte do Grupo Máxima.

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A Unimarka, fornecedora e distribuidora varejista com 50 mil clientes no Brasil, migrou o seu comércio eletrônico  para a plataforma da LifeApps, empresa do Grupo Máxima responsável por soluções B2B e B2C. O foco era buscar flexibilidade nos meios de pagamento e novos recursos, como os descontos com exclusividade para o e-commerce.

Segundo Karollyne Locatelli, gerente de vendas responsável pelo e-commerce da Unimarka, antes, o e-commerce da distribuidora não era uma plataforma nativa para vendas, o que impossibilitava novas aplicabilidades e, com a expansão do digital, surgiu a necessidade de ter uma ferramenta mais especialista para otimizar o desenvolvimento e fortalecer a marca, visto que a previsão de vendas via plataforma é crescer cinco vezes o resultado atual.

“Precisávamos de uma plataforma com escalabilidade, que acompanhasse o nosso crescimento e as necessidades do mercado, além da facilidade de integração com o SAP S/4 HANA, que acabamos de migrar. Encontramos essas garantias na plataforma LifeApps e-commerce, que se antecipa na criação de novos recursos, o que nos mantém atualizados até mesmo com funcionalidades que não sabíamos que precisávamos”, explica Karollyne.

A migração permitiu aos clientes da Unimarka mais formas de faturamento e parcelamento das compras em tempo real na plataforma, o que, no modelo anterior, funcionava apenas por meio dos boletos, que eram faturados para 21 dias. Além disso, é possível fornecer créditos, que são devidos nos casos de problemas com a carga e devoluções, e gerar os cupons, que são utilizados como forma de pagamento.

Os valores mais atrativos do que os oferecidos pela equipe de vendas da Unimarka por conta dos recursos de promoção, desenvolvidos pela LifeApps, as campanhas dos descontos com exclusividade para o e-commerce e a flexibilização dos meios de pagamentos possibilitaram à distribuidora conquistar novos consumidores e ampliar a sua base de clientes.

Para Rafael Martins, CEO da LifeApps, estes desenvolvimentos fazem parte da proposta de mercado d a empresa, que é focada na experiência do cliente e do usuário final. Para fazer jus ao seu propósito, mensalmente, a equipe faz uma transmissão ao vivo com os usuários da plataforma para compartilhar as novidades do mercado e lançar uma nova funcionalidade de e-commerce. “As empresas já estão mais avançadas em B2C, então queremos levar essa inovação para o comércio B2B”, finaliza Martins.