O que motiva o brasileiro a fazer compras online?

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As compras online se transformaram em um dos canais mais populares, tanto para consumidores quanto para fornecedores. Trata-se de um canal de vendas que oferece uma ampla gama de benefícios – como a oportunidade de compra 24 horas por dia, catálogos online, comparação de preços, menos tempo para a realização de uma compra e muito mais.

Mas quais são os fatores que motivam o consumidor a fazer compras online? Uma vez identificados esses fatores, os e-commerces podem aumentar os resultados conquistados com as vendas pela internet.
 

Neste artigo, vamos destacar os principais aspectos que influenciam na motivação do brasileiro para fazer compras online. Confira.
 

13 fatores que motivam o brasileiro a fazer compras online

Engana-se quem pensa que basta ter um bom produto com preços atrativos para fazer sucesso no mundo dos e-commerces. Apesar de esses serem dois fatores muito importantes para o sucesso de uma loja online, existem outros aspectos que influenciam nos resultados de vendas.
 

As compras online são motivadas por uma infinidade de aspectos – mesmo que nem todos eles sejam percebidos de forma consciente pelo consumidor. Para ajudá-lo a otimizar os resultados do seu negócio, vamos entender melhores quais são esses aspectos:

1. Conveniência

A conveniência da internet é um dos impactos mais importantes para motivar os consumidores a fazerem compras online. Para isso, precisamos destacar que as compras pela internet estão disponíveis para clientes 24 horas por dia – o que é um ótimo benefício em comparação com a loja tradicional, que fica aberta somente durante o horário comercial.
 

Muitos consumidores podem ser levados às compras online porque desejam comprar fora do horário comercial ou querem evitar multidões e filas – e um e-commerce oferece essa conveniência de um atendimento de qualidade em qualquer momento do dia.
 

Além disso, alguns clientes buscam as compras online apenas para escapar da interação cara a cara com o vendedor, porque se sentem desconfortáveis ao lidar com a invasão no atendimento, e não querem ser manipulados no processo de compra.
 

2. Acesso à informação

A internet facilitou o acesso às informações. Considerando que os clientes raramente têm a chance de tocar e sentir o produto antes de tomar uma decisão, os vendedores online, normalmente, fornecem mais informações sobre o produto, que podem fazer a diferença na hora da compra.
 

Além de obter informações de seu site, os consumidores também podem se beneficiar das avaliações de produtos de outros clientes. As revisões costumam ser bastante consultadas antes da tomada de decisão, para ter mais segurança no processo.
 

3. Produtos e serviços disponíveis

O comércio eletrônico tornou a transação mais fácil do que era e as lojas online oferecem benefícios aos consumidores, fornecendo mais variedade de produtos e serviços. 
 

Muitos varejistas tradicionais vendem determinados produtos disponíveis apenas online para reduzir seus custos de varejo ou oferecer aos clientes mais opções de tamanhos, cores ou recursos. Trata-se de uma tendência cada vez mais comum no mercado do e-commerce.

 

Considerando todo esse contexto, o consumidor brasileiro pode ser influenciado pela variedade de produtos oferecidos pela loja online. Com tantas ofertas de espalhadas pela internet, é comum que sejam buscadas as alternativas que oferecem opções mais variadas.
 

 

Imagine que você esteja comprando artigos para organizar uma festa. Se possível, seria preferível comprar todos os produtos em uma única loja, não é? Portanto, a variedade do mix de produtos oferecidos pode ser um fator diferencial na sua decisão.
 

4. Eficiência de custo e tempo

As lojas online ampliaram as possibilidades de compra para o consumidor. Ele pode encontrar os mesmos produtos que estão disponíveis nas lojas físicas por um preço mais baixo.
 

Como as lojas online oferecem aos clientes uma variedade de produtos e serviços, isso possibilita aos clientes mais chances de comparar sites diferentes e encontrar produtos com preços mais baixos do que se fossem comprar em lojas de varejo locais.
 

Novamente, as compras online podem ser feitas em qualquer lugar e a qualquer momento, facilitando a vida dos consumidores e, também, reduzindo os custos envolvidos na operação – como transporte e estacionamento para ir até à loja física.
 

5. Facilidade de uso – Velocidade e usabilidade do site

Um e-commerce que carrega com agilidade oferece diversos benefícios – incluindo uma boa experiência ao usuário e influência positiva no SEO. Na verdade, a velocidade do site é um dos fatores mais importantes para seus clientes, e o primeiro com o qual eles vão se deparar.
 

A primeira impressão que um cliente tira do seu site é a velocidade com que ele é carregado. Se sua página demorar muito para carregar, é provável que o cliente procure em outro lugar o produto que deseja comprar. Estudos realizados pela Forrester Consulting mostram que os visitantes raramente esperam mais de 3 segundos para carregar uma página, tornando a velocidade um dos fatores mais influentes na conversão de compradores online.
 

Se o tempo de carregamento da página for rápido e os consumidores optarem por permanecer no seu e-commerce, a próxima influência imediata será a usabilidade do site. Se seus clientes acharem difícil usar seu site (por exemplo, se for difícil navegar, a função de pesquisa não mostrar os produtos que eles estão procurando ou a experiência móvel não for boa), você pode perdê-los no meio do processo.
 

6. Segurança

As transações seguras são necessárias para qualquer site que transmita dados de pagamento e outros dados sensíveis. Com uma quantidade crescente de escândalos de hackers, os clientes estão se tornando cada vez mais conscientes da segurança online ao inserir suas informações de pagamento.
 

A utilização de certificados SSL para fornecer uma experiência de compra segura e criptografada não é apenas um fator extremamente influente na conversão do cliente, mas, agora, um requisito para todas as lojas de comércio eletrônico.
 

7. Apresentação do produto – fotos, descrições e revisões

Ter uma loja rápida e fácil de usar é apenas uma parte da equação, você também precisa apresentar seus produtos de uma maneira sedutora e tentadora, conseguindo influenciar seus clientes a fecharem uma compra.
 

É importante ter um forte impacto visual que chame a atenção. Você deseja atrair a atenção de seus clientes a partir do momento em que eles acessam seu site. As páginas dos produtos devem ser atrativas – assim como as vitrines das lojas tradicionais.
 

Uma série clara de fotos que mostra os ângulos e aspectos importantes de cada produto, bem como uma descrição clara de quaisquer recursos importantes, pode influenciar bastante a decisão de compra de um cliente.
 

8. Tempo e custos de envio

Os clientes sempre procuraram os preços mais baixos nas compras online, mas, agora, o envio mais rápido é quase uma prioridade. Com as opções de entregas rápidas e acessíveis fornecidas por grandes comerciantes, a maioria dos clientes optará por procurar seus produtos na loja com o menor tempo de entrega e custos mais baratos.
 

Portanto, oferecer custos de frete e um tempo de entrega razoável é uma enorme influência sobre a decisão de compra dos seus clientes. Se seus clientes colocarem os itens no carrinho apenas para descobrir que eles levarão 15 dias para chegar, enquanto seus concorrentes enviam em 5 dias, é provável que eles abandonem a compra e escolham outra loja.
 

9. Sinais de confiança e transparência

As lojas de comércio eletrônico menos conhecidas precisam se esforçar um pouco mais para motivar um consumidor a fazer suas compras online. Isso acontece porque é preciso levar os visitantes a confiarem na sua oferta.
 

Seus clientes precisam confiar no seu site para poder comprar dele. Para isso, você pode explorar alguns fatores que mostram ao público que a sua loja é respeitável e confiável para comprar.
 

Os sinais de confiança podem incluir:

  • Várias maneiras pelas quais os clientes podem se comunicar com sua empresa, como números de telefone e e-mail de contato

  • Atendentes no bate-papo ao vivo

  • Contas de mídia social nas quais a sua empresa pode interagir com os clientes

  • Existência de políticas de devolução

  • Página de perguntas frequentes para tirar as dúvidas do cliente

  • Envio de todas as informações de rastreamento da entrega ao cliente assim que os itens forem enviados

10. Alternativa de compra mobile

É necessário oferecer aos compradores online conveniência e facilidade de acesso instantâneo à sua loja online, independentemente do dispositivo que estejam usando. Sua loja online deve ser construída com base em um modelo de design responsivo e seus recursos precisam estar disponíveis para todos os usuários, a qualquer momento e de qualquer lugar.
 

Os modelos de design mais antigos não foram estruturados para ser flexíveis o suficiente para os vários tamanhos de tela disponíveis hoje em dia, de modo que o design responsivo assumiu o controle e está se tornando padrão nos sites móveis.
 

Portanto, seu site e seu conteúdo precisam ser suportados em todos os dispositivos que acessam a internet. Todos os recursos e funções devem funcionar perfeitamente, oferecendo aos navegadores uma experiência móvel fluida.
 

Você, certamente, pode enfrentar problemas para motivar um consumidor a fazer compras online na sua loja quando ele não consegue encontrar os produtos acessando o e-commerce pelo seu smartphone.
 

11. Comentários de clientes

As avaliações online feitas por outros clientes podem ser tão influentes quanto as recomendações pessoais feitas por amigos. Portanto, exibir análises de clientes sobre seus produtos pode ser um fator importante para motivar outros consumidores a realizarem compras online.
 

Seu público-alvo deseja ler sobre as experiências de outras pessoas que usaram o produto. As avaliações de clientes são vitais quando se trata de compras online. Trata-se de uma forma de adicionar um toque pessoal à experiência geral de compras.
 

12. Praticidade e agilidade no check-out

Uma das considerações finais, porém mais importantes, nas compras online, ocorre durante o processo de check-out. Em uma loja física, os compradores normalmente precisam esperar na fila dos caixas. Durante o horário de pico, a fila é longa e eles passam mais tempo lá. Esse é um dos principais motivos pelos quais os compradores online estão evitando lojas tradicionais e indo online para atender às suas necessidades.
 

Porém, eles não desejam acessar o seu site e ter o equivalente a uma longa fila de check-out. A praticidade no momento de adicionar produtos no carrinho e finalizar a compra faz toda a diferença na experiência do cliente. Quanto mais ágil e intuitivo for esse processo, maiores são as chances de levar os clientes até o final da operação.
 

Além disso, também é importante dar uma atenção especial às opções de pagamento que estão disponíveis no check-out. A ausência de opções atrativas para o consumidor pode, facilmente, desmotivá-lo e levá-lo a procurar outras lojas online, que supram suas necessidades.
 

13. Promoções atrativas

Por fim, não podemos deixar de considerar o impacto das promoções para motivar o brasileiro a fazer compras online. Assim como já ocorre nas lojas físicas, condições benéficas na realização de uma compra podem servir de incentivo para que um negócio seja fechado.
 

E são diversas as opções de promoções que podem ser exploradas por um e-commerce: cupons de desconto, frete grátis, desconto na compra de vários produtos, programas de indicação, entre outras. Basta que você consiga descobrir o que realmente chama a atenção do seu consumidor.
 

Você já conhecia esses fatores que motivam o brasileiro a fazer compras online? Quais deles você já explora na sua empresa? Deixe o seu comentário.

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Logística para e-commerce: para onde vai?

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O avanço da logística para e-commerce tem sido parte significativa do desenvolvimento expressivo da economia digital nos últimos anos. Ela mostra que, unindo tecnologia e soluções de distribuição avançadas, é possível vencer os desafios do setor, contribuindo diretamente para o crescimento econômico de vários países.

 

De fato, o setor de logística está passando por uma transformação rápida e sem precedentes, abrindo caminho para a inovação e o crescimento no futuro próximo. Uma infinidade de tecnologias emergentes está moldando o desenvolvimento da logística para e-commerce.

A logística para e-commerce vem com grandes desafios ao modelo tradicional de entrega

Embora a Internet possa ajudar as empresas a venderem mais, o transporte eficiente de mercadorias é imperativo para o comércio eletrônico doméstico e internacional.

O bom funcionamento do transporte rodoviário, portos, serviços de entrega postal e alfândega ajuda a garantir o atendimento eficaz dos pedidos. As ineficiências no sistema de logística, incluindo transporte de mercadorias, armazenagem, liberação de fronteiras e entrega postal doméstica, aumentam os custos comerciais das empresas envolvidas no comércio eletrônico e, em particular, as pequenas e médias.

A má logística continua sendo uma barreira para o crescimento do comércio eletrônico de bens físicos em muitos países em desenvolvimento.

Os principais desafios estão relacionados a três dimensões:

  1. Infraestrutura logística e de transporte

  2. Acesso a serviços de qualidade em condições competitivas

  3. Eficiência dos procedimentos de desembaraço aduaneiro e de fronteira (facilitação do comércio)

Parte do problema com o desenvolvimento de uma estratégia bem-sucedida de comércio eletrônico remonta à infraestrutura criada para vendas físicas. Além disso, os varejistas de todo o mundo lutam para permanecer competitivos diante dos gigantes do varejo online.

As inovações nas indústrias de logística e manufatura, que vão da impressão 3D ao rastreamento ativo de RFID, ajudarão as empresas a permanecerem competitivas no universo da economia digital.

A capacidade de se adaptar a essas tendências na logística de comércio eletrônico determinará quem vai sobreviver às grandes lojas virtuais e varejistas. Felizmente, as empresas menores têm uma vantagem: elas podem aproveitar a inovação tecnológica para implementar soluções mais rápidas e eficazes para lidar com o crescimento do comércio eletrônico.

Quais são as principais tendências em logística para e-commerce e como os transportadores podem usá-los para criar vantagens competitivas?

Embora ninguém possa realmente determinar o que o futuro reserva para o mundo do comércio eletrônico, as principais tendências de hoje indicam um horizonte repleto de tecnologia, serviços conectados e ganhos de eficiência.

As oportunidades de crescimento e sucesso nunca foram tão altas, e algumas das principais tendências incluem:

  • Digitalização e automação visando aumentar eficiência logística para e-commerce

A digitalização e a automação na cadeia de suprimentos se tornarão as principais tendências na Logística para comércio eletrônico, e as lojas virtuais devem movimentar mais produtos – e a custos mais baixos.

  • Transportadoras mais perto dos clientes de comércio eletrônico

A demanda por comércio eletrônico e o atendimento mais rápido de pedidos resultarão em mais empresas movimentando seus depósitos de produtos, e os fabricantes ainda mais perto dos seus consumidores.

  • Incorporação de métodos de pagamento digital

Da mesma maneira que as compras evoluíram no mundo do comércio eletrônico, a forma como os consumidores pagam por suas compras também deve evoluir – isso inclui o uso de métodos e moedas de pagamento digital.

  • Uso de Big Data para análise de comportamento de mercado

A compreensão dos comportamentos do mercado e dos hábitos de compra do consumidor por meio do uso de big data refinará ainda mais a estratégia de logística do comércio eletrônico nos próximos anos, a tornando mais assertiva e eficiente em promoções e na gestão de produtos por região.

  • Automação de processos de entrega

A automação do processo de entregas no e-commerce inclui o uso de drones e veículos sem motorista para automatizar a entrega, mas também inclui o uso de robótica para atender pedidos, armazéns e processos de remessa automatizados. Como resultado, teremos redução de custos, eficiência estratégica e otimização de investimentos.

  • Uso de métodos de entrega inovadores

Serviços de entregas no e-commerce inovadores, como porteiro e serviços adicionais de concierge, se tornarão mais importantes à medida que o mundo se transformar em uma era impulsionada pelo comércio eletrônico. O uso de tais métodos permitirá a entrega mais rápida de mais produtos, sem as restrições tradicionais da confirmação da entrega da última milha.

  • Maior foco na personalização do cliente

À medida que o número de produtos disponíveis para compra aumenta, a capacidade de personalizar se torna ainda mais importante para os consumidores. As lojas de comércio eletrônico devem se adaptar e permitir essa personalização, aproximando a manufatura dos consumidores e aguardando os pedidos antes de concluir o processo de manufatura.

  • Exploração de canais de compras em redes sociais

Os canais de compras em redes sociais, como a venda de produtos através do Instagram e do Facebook, se tornarão mais importantes à medida que o comércio eletrônico amadurece.

  • Integração com assistentes inteligentes

Os principais desenvolvedores de assistentes inteligentes, como Google e Amazon, já se concentraram na integração de experiências de compras com assistentes pessoais digitais. O papel dos assistentes inteligentes continuará aumentando para atender à demanda de comércio eletrônico.

  • Plataformas SaaS ganham maior participação de mercado

A capacidade de usar uma plataforma SaaS para melhorar a eficiência logística e atender a mais pedidos se tornará mais crítica, à medida que as empresas buscam desbloquear novas maneiras de nivelar o jogo e permanecer competitivos com os gigantes do e-commerce.

  • O Blockchain substituindo os sistemas de rastreamento de remessas

Como o comércio eletrônico é inerentemente preenchido com instâncias de produtos falsificados, fraudes e problemas de baixa visibilidade, as lojas online devem considerar no futuro o uso da tecnologia blockchain para desenvolver transações incorruptíveis e manter a validade do produto, aprimorando os sistemas de rastreamento.

  • Os serviços de assinatura passam a fazer parte das compras habituais

Os serviços de assinatura estão se tornando mais populares a cada ano, portanto, as empresas precisarão evoluir e oferecer remessas automatizadas e recorrentes para as compras apropriadas.

No mesmo dia ou no seguinte, as janelas de entrega estão diminuindo para se tornarem realidade na logística para os clientes de e-commerce nos próximos anos.

O compartilhamento de infraestrutura através condomínios logísticos reduz os custos e aumenta a eficiência das entregas

O crescimento explosivo do comércio eletrônico e a concorrência entre os varejistas para entregar mercadorias rapidamente leva à escassez de armazéns perto de centros populacionais, desencadeando uma busca por espaços de distribuição – e que está crescendo a cada ano.

Ao contrário dos amplos centros de atendimento tipicamente construídos nos arredores das cidades, os centros de distribuição mais modernos são montados em áreas densamente povoadas, para que as empresas possam empacotar pedidos o mais próximo possível da chamada “última milha”, ou seja, próximo aos seus clientes.

De fato, os varejistas estão constantemente tentando descobrir melhores maneiras de tornar suas cadeias de suprimentos mais eficientes e econômicas, principalmente nas épocas do ano em que as vendas aumentam.

Tais operações fazem parte do esforço dos varejistas digitais e físicos de estender os raios de distribuição em suas redes, em grande parte para atender às demandas do comércio eletrônico.

A verdade é que as empresas de comércio eletrônico estão crescendo e encontrando vários obstáculos para expandir a logística, as operações ou mesmo o armazenamento de produtos. O condomínio logístico é uma nova iniciativa que oferece a oportunidade de se beneficiar da economia de compartilhamento para o armazenamento e a logística de produtos do comércio online.

Os condomínios logísticos podem ser definidos como áreas de armazenamento de maneira consolidada ou segregada, usando áreas que podem ser compartilhadas com empresas ou sediadas sozinhas para atender à demanda ou proporcionar ganhos através do uso.

Esses centros foram desenvolvidos para fornecer redução de custos para operadores logísticos, transportadoras, indústrias e varejistas, atendendo às suas necessidades de armazenamento, distribuição, consolidação de carga e distribuição de veículos.

Ao reunir vários galpões com flexibilidade para segregar espaços em um local único, com segurança e infraestrutura de serviços compartilhados, as empresas desfrutam de uma relação custo-benefício que não seriam capazes de alcançar sozinhas.

Nos condomínios logísticos, os varejistas on-line podem se concentrar em seus principais processos de negócio, sem se preocupar se os locais de escritórios ou espaço de armazenamento serão suficientes.

Entre outros benefícios de um centro de armazenamento flexível, a exemplo dos condomínios logísticos, a redução de custos é um fator relevante, pois as empresas não precisam se comprometer por longos períodos para ter acesso a maiores superfícies de armazenamento.

Localização estratégica adotada pelos condomínios logísticos

Os condomínios logísticos por padrão devem estar em uma localização estratégica para remessas dos produtos do comércio eletrônico.

Tanto os espaços de trabalho quanto às operações de logística podem estar ao lado de portos, aeroportos e rodovias estratégicas, facilitando o transporte terrestre, de aviões e navios para o recebimento de contêineres e o envio de mercadorias.

Além disso, os condomínios logísticos também se tornam um lugar onde as empresas de comércio eletrônico podem interagir entre si em áreas como armazenamento e distribuição.

A exemplo do que acontece na gigante Amazon, os pedidos atendidos são embalados em condomínios logísticos próximos, e enviados aos locais, que a Amazon chama de “estações de entrega”. A partir daí, os motoristas locais transportam as caixas para os clientes.

Como a logística para e-commerce está mudando as cidades

A internet e a ascensão do comércio eletrônico, em que os aplicativos podem facilitar tudo, desde compras básicas à entrega de refeições, transformaram as expectativas dos consumidores em uma economia sob demanda.

Agora que a infraestrutura digital está instalada para apoiar a nova economia baseada no comércio eletrônico, a infraestrutura física deve recuperar seu atraso. Por isso, é trabalho das cidades garantir que a transição econômica para o mercado digital ocorra sem problemas.

Além de reaproveitar os centros comerciais e os depósitos deteriorados e abandonados, as cidades podem fazer muito para acomodar residentes e fornecedores que trabalham dentro do novo paradigma de entrega, diferente do utilizado pelo sistema dos correios.

Com o crescimento esperado da entrega de frete urbano em 40% até 2050, os gestores municipais e empresariais devem colaborar para desenvolver uma infraestrutura logística inteligente e garantir que o congestionamento não saia do controle.

Para facilitar isso, alguns pesquisadores estão pedindo aos departamentos de transporte que compartilhem mais ativamente as informações de tráfego, o reparo de estradas e outros dados com as empresas de caminhões, para que elas possam planejar rotas com mais eficiência e diminuir o tempo de transporte.

Da mesma forma, as startups estão propondo que os drones possam ajudar a tirar caminhões de pequenas estradas, e os fabricantes estão começando a equipar seus veículos com sensores para receber dados de tráfego da infraestrutura local, quando aplicável.

Vários exemplos incluem a utilização de antigos shopping centers como centros de logística, o estabelecimento de horários de entrega fora do horário comercial, permitindo veículos de remessa urbana, o que facilita todo o processo.

Com inteligência e tecnologia, é possível evitar agravamentos de congestionamentos com o uso de dados de tráfego que auxiliam o pessoal responsável de logística para a realização de suas entregas no e-commerce.

Má infraestrutura de logística pode impedir o crescimento do comércio eletrônico

Como vimos, a logística é um facilitador essencial para o comércio eletrônico, pois afeta diretamente a experiência do consumidor final. Ainda existem alguns desafios à logística no e-commerce, também indicados pelo fato de que as compras on-line em bens não físicos estão crescendo cerca de duas vezes mais rápido.

Um dos principais desafios, especialmente para compras internacionais, é o desembaraço aduaneiro. Os processos geralmente não são projetados para remessas B2C e são lentos, pesados ​​e caros.

A entrega da última milha também pode ser um desafio devido a congestionamentos, preocupações com segurança e falta de numeração de endereços adequada. Por último, mas não menos importante, as devoluções são um desafio para os varejistas.

Encontrar uma solução para a logística reversa de produtos eficaz, que mantenha os clientes fiéis, sem exercer extrema pressão sobre os custos, é um desafio logístico essencial para o comércio eletrônico.

Além de uma infraestrutura física adequada para suporte ao modelo de negócio do comércio eletrônico, existem cinco elementos-chave que compõem um centro de logística para e-commerce de sucesso:

  1. Recursos de zona de livre comércio

  2. Infraestrutura eficiente de rodovias, portos e aeroportos

  3. Regulamentação comercial e aduaneira favorável aos negócios (por exemplo, para retornos transfronteiriços)

  4. Conhecimento específico de logística de comércio eletrônico

  5. Cooperação entre indústrias, com comerciantes, fornecedores de tecnologia e logística trabalhando em sincronia.

Por fim, uma boa infraestrutura rodoviária, portuária e aeroportuária, apoiada por regulamentos e processos comerciais eficazes, é fundamental para permitir que as mercadorias entrem e saiam sem interrupções e com baixo custo.

Também são importantes as habilidades de cumprimento do comércio eletrônico e a geração de uma boa cooperação do setor para que o ecossistema funcione bem.

As regulamentações comerciais e alfandegárias podem ser aprimoradas para se tornar mais relevantes, tanto para B2C quanto para o B2B, e desenvolver a logística para e-commerce é um pré-requisito essencial para o sucesso no comércio eletrônico.

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O que é e-commerce?

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Mas você sabe, exatamente, o que é e-commerce?

O fato de o comércio eletrônico estar em expansão não é uma surpresa. São muitas as vantagens e benefícios que esse modelo de negócio oferece, tanto para os consumidores quanto para os vendedores.
 

É preciso conhecer a fundo as características das vendas pela internet para manter a competitividade em um ambiente que está sempre crescendo e inovando com novas técnicas e ferramentas digitais, estratégias e tendências. Afinal, vender pela internet vai muito além de criar um site e aguardar pelos compradores.
 

Se você quer saber tudo sobre como desenvolver um excelente site de comércio eletrônico, está no lugar certo! A seguir, falamos mais sobre o que é e-commerce! Acompanhe.

Conheça os segredos por trás do sucesso dos canais de venda do atacado distribuidor, assistindo ao vídeo abaixo:

 

Afinal, o que é e-commerce?

O e-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, é um modelo de negócios que se refere à compra e venda de produtos ou serviços usando a internet. Simplesmente, é uma maneira de fazer negócios online, sem precisar visitar a loja física.
 

Para entender o que é e-commerce, pense na experiência de acessar o site de uma livraria para encomendar um box de livros sobre administração. Neste caso, você está realizando uma compra em um e-commerce! 
 

Mas são cada vez mais amplas as possibilidades a serem exploradas no comércio eletrônico.
 

O exemplo mais popular de e-commerce são as compras de produtos online, porém também existem outros tipos de atividades – como produtos digitais, serviços, pedidos a fornecedores B2B, entre outras. Ou seja, o entendimento sobre o que é e-commerce precisa ir além do comércio varejista.
 

Além disso, ao pensar no passado do comércio eletrônico, ele definitivamente evoluiu ao longo dos anos. Exemplos disso podem ser notados com opções de pagamento aprimoradas, entrega mais rápida, interfaces de usuário mais desenvolvidas, processamento automático de pedidos e muito mais. Essas mudanças tiveram um impacto significativo no entendimento do cliente sobre a utilidade do comércio eletrônico.
 

O “boom” das lojas online

Parte do entendimento sobre o que é e-commerce passa pela análise da evolução do mundo digital. A internet se tornou popular entre o público ao longo dos anos 90, mas foi somente em 2000 que as empresas começaram a explorar esse ambiente para fazer vendas ao cliente final. Porém, até muito recentemente, o comércio eletrônico remetia somente à venda de produtos físicos por meio da internet.
 

É exatamente por isso que, quando falamos sobre o que é e-commerce, é comum que as pessoas pensem diretamente nos grandes comércios online – esquecendo que existe um universo maior de transações digitais.
 

As lojas online estão se tornando cada vez mais populares entre o público. Os clientes estão mais habituados a esse tipo de operação e inúmeras empresas diversificam suas vendas para abranger a internet. Mas, para compreender esse “boom”, é preciso voltar um pouco na história.
 

História do e-commerce

Em 1970, embora os computadores ainda não tivessem aparecido como são agora conhecidos, surgiram as primeiras relações comerciais com computadores para transmitir dados. Com essa plataforma, em 1980, o comércio de catálogos foi modernizado com a ajuda da televisão por meio de “televendas”, o que mostrou maior realismo dos produtos quando eles foram exibidos, destacando seus atributos e características mais importantes. Esse tipo de venda direta era efetuado por meio de ligações telefônicas, e o pagamento via cartão de crédito.
 

Foi somente 1979 que Michael Aldrich, um empresário inglês, inventou as “compras online”, com as quais permitia o processo de transações online entre consumidores e empresas, ou entre uma empresa e outra. Em 1989, a tecnologia teria seu maior boom e, portanto, o comércio eletrônico, com o surgimento do “www” ou da World Wide Web. O site, criado pelo inglês Tim Berners-Lee, mudou completamente a maneira de comunicação e marketing no mundo.
 

A partir disso, surgiram empresas como Amazon e eBay, que continuam sendo relevantes até hoje. Outras empresas aderiram a esse mercado e ele continua em expansão.
 

Hoje, plataformas SaaS (Software As A Service) tornaram muito fácil a criação de uma loja de comércio eletrônico. A plataforma cuida do trabalho técnico necessário para iniciar e executar a loja online por uma pequena taxa de assinatura. É mais fácil iniciar uma loja de comércio eletrônico agora do que há 10 anos, porque os sistemas de gerenciamento de conteúdo para a criação desses sites permitem a montagem de um e-commerce em poucas horas.
 

Mudanças no comportamento do consumidor

Além de toda a facilidade para criar um comércio eletrônico, também precisamos considerar a mudança do comportamento do consumidor nesta equação. Com mais pessoas buscando por produtos ou serviços online, as empresas enxergam neste mercado ótimas oportunidades.
 

Mais do que compreender o que é e-commerce, é fundamental entender que esse modelo de negócio se tornou tão popular por conta do cliente. Ou seja, é o consumidor que está no comando. Se esse público deseja comprar com facilidade e segurança na internet, as empresas precisam acompanhar essa tendência.
 

Vantagens do comércio eletrônico

Agora que você já sabe o que é e-commerce, também é importante compreender todas as vantagens que esse modelo de negócio oferece. E esses benefícios não podem ser superestimados, pois remodelaram o mercado atual.
 

Veja quais são as principais vantagens do e-commerce:
 

Serviço 24 horas

Uma das vantagens de ter uma loja de comércio eletrônico em relação à física é que as online estão abertas 24 horas por dia para que os clientes possam comprar quando quiserem. Você não está mais limitado às poucas horas do horário comercial.
 

A compra pode ser feita em qualquer local

Ao falar sobre o que é e-commerce, precisamos compreender que não há mais barreiras geográficas para as vendas. Para comprar em uma loja física, é preciso se deslocar até ela. Como vendedores, estamos limitados a vender para um pequeno público, que está próximo geograficamente – o que não acontece no comércio eletrônico.
 

Você pode oferecer uma infinidade de produtos

Imagine só o tamanho do edifício que a Amazon precisaria para colocar todos os produtos que comercializa. Em estabelecimentos físicos, temos exposição limitada de produtos por espaço. No comércio eletrônico, isso não ocorre – ou seja, é possível oferecer um catálogo maior de produtos online.
 

Compra imediata de serviços

Na venda de serviços (como acesso a conteúdo pago), a compra pelo usuário e o consumo são imediatos e instantâneos. Depois de efetuar o pagamento, o cliente obtém acesso aos serviços em poucos segundos. E, mesmo na venda de mercadorias, houve uma redução significativa do tempo necessário para fazer entregas aos clientes.
 

Custo reduzido de inicialização.

Um dos pontos que mais chama atenção quando falamos sobre o que é e-commerce é que não é necessário um local físico para comercializar seus produtos, o que, na maioria das empresas, representa uma redução significativa nos custos.
 

Redução de intermediários

Os fabricantes podem vender diretamente ao cliente sem ter que passar por intermediários, obtendo economias de recursos que podem servir para oferecer valores mais atrativos ao cliente final. Ou seja, não é mais necessário ter uma imensa cadeia de vendas para alcançar o seu público. Para as organizações desse nicho de mercado, a compreensão sobre o que é e-commerce pode revolucionar seus modelos de negócio.
 

A evolução do e-commerce para empresas B2B

Já vimos que, quando falamos sobre o que é e-commerce, não podemos pensar somente no comércio tradicional de produtos, certo? Isso acontece, principalmente, porque é cada vez maior o número de empresas de diferentes nichos que exploram as vendas pela internet.
 

Ou seja, existem vários tipos de formas de comércio eletrônico para vender online, tanto se você quiser fazê-lo em seu próprio site de comércio eletrônico, quanto se deseja exibir seus produtos em um marketplace.
 

Veja quais são os principais tipos de e-commerce:
 

  1. B2C (empresa para consumidor). Essas empresas vendem produtos para o consumidor final e representam a maioria dos negócios eletrônicos.

  2. B2B (empresa para empresa). São empresas que vendem produtos para outras empresas. Elas geralmente vendem peças, serviços ou matérias-primas.

  3. C2B (consumidor para empresa). Nesse caso, é o consumidor que oferece seus serviços a uma empresa, como freelancers, por exemplo.

  4. C2C (consumidor para consumidor). O Mercado Livre é o palco para esses tipos de transações comerciais entre consumidores.
     

O principal foco nas vendas online ainda está nas mãos das empresas B2C, porém, as vendas B2B merecem destaque pelo seu crescimento. Em vez de depender das visitas presenciais, as empresas podem facilitar a vida de seus clientes – fazendo a venda de produtos ou serviços 100% online.
 

Essa é uma tendência que deve crescer nos próximos anos, pois o mercado está cada vez mais habituado a essas operações. Trata-se de um modelo de negócio benéfico tanto para o comprador quanto para o vendedor.
 

Como iniciar um e-commerce?

Você entendeu o que é e-commerce e está disposto a investir neste modelo de negócio? Essa é uma decisão lógica para muitos empresários – seja para abrir uma nova empresa ou para expandir as vendas de uma loja física.
 

Os princípios de negócios necessários para executar uma loja offline ainda se aplicam à execução de uma online, embora os desafios que você vai encontrar sejam diferentes.
 

Com isso em mente, o esboço básico de um modelo de negócios de comércio eletrônico é muito semelhante: você precisa de produtos para vender, um local para vendê-los e uma estratégia de marketing para atrair clientes. Com as lojas de comércio eletrônico, você também precisa de uma estratégia para entregar os produtos que vende, pois o cliente não pode simplesmente tirá-los das prateleiras.
 

Para ajudá-lo nesse processo, preparamos algumas dicas pontuais:
 

1. Escolha os produtos ou serviços vendidos

Primeiro, sua loja de comércio eletrônico precisará de produtos para você vender – e eles podem ser produzidos internamente ou adquiridos externamente.
 

Como varejista online, você não se limita a fornecedores online quando se trata de fornecer seus produtos. Qualquer fornecedor offline é perfeitamente viável. No entanto, devido à natureza de um negócio online, a maioria dos proprietários de comércio eletrônico fará negócios com outros semelhantes. 
 

De várias maneiras, a abordagem para encontrar produtos para uma loja de comércio eletrônico será idêntica à de uma offline: encontre o melhor produto pelo melhor preço. Simples, certo?
 

No entanto, há uma grande diferença. Pela internet, também é possível vender produtos ou serviços digitais.
 

Um bem digital é uma versão intangível de um bem físico do mundo real – pense em eBooks em vez de livros, e músicas e vídeos para download em vez de CDs e DVDs.
 

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2. Tenha uma estratégia de marketing em mente

Assim como qualquer outra organização, um e-commerce também precisa de uma boa estratégia para atrair o público e construir sua reputação no mercado. Porém, por executar vendas online, geralmente, essas ações de marketing também ficam concentradas no mundo digital.
 

Para isso, é possível explorar diversas ferramentas e estratégias: mídias sociais, e-mail marketing, aplicativos, anúncios online, resultados do Google, entre outras. O objetivo é sempre atrair um público qualificado e iniciar bons relacionamentos.

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3. Encontre uma plataforma de e-commerce

Quando falamos o que é e-commerce, vimos que sua principal diferença para uma loja física é por onde você faz negócios.
 

Obviamente, para um e-commerce, a venda é feita online. Para fazer isso, você precisará de um site.
 

Agora, seu site será, sem dúvida, a parte mais importante do seu negócio de comércio eletrônico. Afinal, é o local onde seus clientes interagem e compram de você. O design do seu site influencia fortemente a opinião deles sobre você e na probabilidade de eles fazerem uma compra.
 

Simplificando: se você deseja administrar uma empresa de comércio eletrônico, seu site é algo que você deve acertar.

E para isso, será fundamental encontrar uma plataforma adequada para montar sua loja virtual. Uma ótima solução para isso é buscar uma plataforma SaaS.
 

As plataformas de comércio eletrônico SaaS são hospedadas e mantidas por seu provedor e, depois, licenciadas para uso pelos comerciantes. Os usuários acessam esses aplicativos por meio de navegadores da Web e pagam uma taxa de assinatura mensal com base no nível de serviço e no número de usuários.
 

Um modelo SaaS tradicional oferece estabilidade e segurança. Muitos comerciantes são atraídos pela facilidade e confiabilidade do software SaaS, que normalmente requer muito menos desenvolvimento e manutenção – além de oferecer um atendimento qualificado com suporte instantâneo.
 

Você já sabia o que é e-commerce? Quer entender melhor o papel de uma plataforma SaaS para criar a sua loja virtual? Conheça a LifeApps e descubra como podemos ajudá-lo. 

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10 técnicas de vendas para bater as metas do mês

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Se você chegou até aqui, e quer saber mais sobre técnicas de vendas, é provável que:

  1. Não atingiu suas metas de vendas ou

  2. Atingiu seus objetivos, mas deseja encontrar maneiras de ultrapassá-los.
     

Bem-vindo de volta ao escritório. Se você está se sentindo um pouco sobrecarregado com suas metas de vendas para 2020, certamente, não está sozinho. Mas, convenhamos, nunca é tarde para pensar em um plano para o ano novo. Portanto, seja qual for o caso, este artigo pode ajudar a melhorar suas técnicas de vendas.
 

Uma meta de vendas é um objetivo que é definido para os representantes de vendas de uma empresa para um período específico, que pode ser mês, trimestre ou ano. Basicamente, as metas de vendas podem ser definidas em valores financeiros ou no número de bens ou serviços vendidos.
 

E se você está gerenciando uma equipe comercial, provavelmente deseja atingir sua meta utilizando as melhores técnicas de vendas, certo?
 

Tanto nas vendas B2C (Business to Consumer) quanto em B2B (Business to Business), o que mais importa é bater as metas. No final, o pessoal de vendas, incluindo os gerentes, são medidos por esses objetivos.
 

É por isso que os gerentes comerciais passam muito tempo definindo metas para seus representantes e buscando as melhores técnicas de vendas para aplicar durante esse processo. Por essa razão, os representantes lidam com muita pressão para atingir sua cota de vendas no final de cada mês.
 

Normalmente, atingir suas metas de vendas é um sinal de que sua equipe está tendo o melhor desempenho, seus leads são de alta qualidade e seu crescimento futuro é previsível. Em outras palavras, significa que as melhores técnicas de vendas estão sendo aplicadas.
 

E quem não quer isso? É por isso que vamos te ajudar. Confira, a seguir, dicas sobre as melhores técnicas de vendas.
 

Técnicas de vendas para bater as metas do mês

Deseja atingir (ou superar) suas metas de vendas? Comece definindo os alvos certos. Não há regras rígidas e rápidas para fazer isso, pois cada empresa é diferente. Geralmente, porém, você deve considerar os seguintes fatores ao definir metas:
 

  • Dados históricos de vendas.

  • Iniciativas e eventos de vendas ao longo do ano.

  • A capacidade da equipe de vendas.

  • Experiência dos vendedores.
     

Em vez de definir uma grande meta de vendas e aguardar o poder do pensamento positivo, ou a revelação de um grande segredo, vamos fazer algo diferente. Vamos nos preparar para o sucesso de vendas agora, adotando técnicas de vendas eficientes.
 

Sua meta de receita é um destino. Como qualquer destino, você pode chegar lá com um plano de vendas. Considere qual deve ser o seu plano de vendas. Aqui estão 10 dicas de vendas que ajudarão você a atingir sua meta mais rapidamente.
 

  1. Comece a gerenciar melhor seu tempo

Esse ditado não é novidade e todos nós já ouvimos que “tempo é dinheiro” – e isso é especialmente verdade para os vendedores. 
 

O gerenciamento de tempo é uma das disciplinas mais desafiadoras para os vendedores dominarem, porque eles sempre têm várias tarefas essenciais competindo por sua atenção ao mesmo tempo. 
 

Além de adicionar horas ao dia, busque hacks sólidos de gerenciamento de tempo que mostram como os representantes de vendas podem gerenciar efetivamente seus dias, meses e semanas, e desenvolver o hábito de ser proativo e superar resultados com facilidade.
 

  1. Saiba quebrar as principais objeções de vendas
     

A maioria dos vendedores considera as objeções uma coisa ruim, mas isso pode levar à perda da visão geral. Quando um cliente em potencial levanta uma objeção, isso não é necessariamente ruim. 
 

De fato, alguém levantando uma objeção significa que você tem a chance de encontrar uma resposta para ela. Perspectivas totalmente desinteressadas em comprar seu produto não significa perder tempo. 
 

Busque as objeções em vendas mais comuns que os vendedores enfrentam, e algumas maneiras para lidar com êxito, transformando-as em uma oportunidade de venda.
 

  1. Escreva propostas de vendas vencedoras

Entre as técnicas de vendas existentes, convencer as pessoas a fazer negócios é sempre um desafio. Ainda é mais difícil quando você não está na frente do cliente e depende de uma proposta de vendas por escrito para garantir um acordo. 
 

Portanto, busque escrever e aperfeiçoar propostas de vendas vencedoras, que os farão sentir que comprar com você é o melhor caminho a seguir.
 

  1. Otimize seu processo de vendas

Seja uma empresa grande ou pequena, otimizar o processo de vendas exige muito trabalho. É uma das coisas mais importantes que sua organização de vendas pode projetar, criar e otimizar. 
 

Um processo de vendas bem definido pode ser a diferença entre as empresas de alto e baixo desempenho. O processo de melhoria contínua precisa fazer parte de suas técnicas de vendas.
 

  1. Gerencie melhor seu pipeline de vendas

Em 2019, você, provavelmente, usou algumas estratégias de marketing, realizou campanhas bem-sucedidas e fez todo o possível para carregar seu pipeline de vendas com o máximo de negócios.
 

Mas o que vem depois? Você sabe se os negócios estão convertendo ou se perdendo? 
 

Se você deseja aumentar suas conversões neste novo ano, precisa gerenciar seu pipeline com eficiência, aperfeiçoando suas técnicas de vendas. 
 

  1. Faça chamadas de vendas mais eficazes

As chamadas de vendas nem sempre são fáceis. No entanto, pode ser a maneira mais rápida de construir um pipeline de vendas. E dominá-lo pode ser tremendamente gratificante, lucrativo e emocionante. 
 

Criar o fluxo de chamadas correto é, sem dúvida, uma das chaves mais importantes para uma venda bem-sucedida. 
 

  1. Crie e-mails de vendas perfeito

Como vendedor, você provavelmente gasta mais de um quarto do seu dia de trabalho na caixa de entrada de e-mail, constituindo uma parte crucial da sua comunicação de vendas. 
 

Agora, não seria ótimo se você pudesse escrever e-mails que são lidos o tempo todo? E não seria ainda melhor se você pudesse escrever e-mails de vendas que não apenas sejam lidos, mas também recebam respostas sempre? 
 

Parece um sonho, não é? Porém, com mais de 150 bilhões de e-mails comerciais enviados diariamente para todo o mundo, as chances de tudo isso acontecer são muito pequenas. Portanto, é preciso buscar as melhores práticas na elaboração de e-mails de vendas.
 

  1. Prepare melhor e reduza o tempo gasto em reuniões de vendas

O vendedor médio gasta 19% de seu tempo em reuniões de vendas. Com tanto tempo gasto em reuniões de vendas, você, obviamente, está fechando negócios, certo? 
 

Infelizmente, esse nem sempre é o caso. Segundo uma pesquisa feita pela empresa de Marketing Wizdom, apenas 1 em cada 50 transações é fechada na primeira reunião. 
 

Na próxima vez que você marcar uma reunião, tente reduzir o tempo e seja mais eficiente durante o período de prospecção.
 

  1. Otimize seu perfil nas redes sociais para vendas

Não faz muito tempo que a única maneira de gerar novos leads de vendas era pegar a lista telefônica, encontrar uma empresa local e, depois, ligar para apresentar seus serviços. 
 

A internet, no entanto, mudou tudo. Com o surgimento da venda social, as relações comerciais estão saindo das salas de conferência e entrando nas redes sociais. Em conjunto com outras técnicas de vendas, seus perfis podem fazer ou quebrar um acordo. Otimizar o seu perfil nas redes sociais é o primeiro passo para uma venda bem-sucedida na era digital. 
 

  1. Melhore sua estratégia de vendas com blogs e canais de vendas

Como um vendedor que procura se manter atualizado sobre o seu jogo, você precisa estar constantemente ciente de novas técnicas de vendas, dicas, truques e ferramentas que pode adicionar ao seu arsenal de vendas. 
 

Se você está procurando estratégias sobre como otimizar suas técnicas para vender, ou ​​sobre como gerar mais leads, a leitura de blogs e canais de vendas é uma ótima maneira de reunir ideias e dicas.
 

Impulsione suas vendas com uso de gatilhos mentais

Toda decisão que seu cliente toma consiste em muitas emoções conscientes e subconscientes. A chave do sucesso em qualquer empresa é a compreensão da psicologia e do comportamento humano.
 

Todos temos os mesmos gatilhos mentais básicos e necessidades que conduzem à ação. Se entendermos esses gatilhos psicológicos, podemos criar mensagens de marketing mais eficazes, sendo possível melhorar ainda mais as técnicas de vendas.
 

Se você não entende de técnicas de vendas, as palavras vão por terra se não forem usadas no contexto certo. Além disso, se você colocar os componentes de uma carta de vendas na ordem errada, as vendas serão desperdiçadas.
 

O ponto é que, para começar a realizar mais vendas, você precisa entender porque seus clientes em potencial se comportam da maneira que fazem, o que estão pensando e como é possível fazê-los agir na direção desejada.
 

É exatamente isso que você está prestes a descobrir nesta dica de venda adicional: apresentamos dez gatilhos psicológicos de vendas para trabalhar a partir de hoje.
 

Não estamos falando de manipular ou hipnotizar as pessoas para convencê-las a fazer uma compra. Tudo que você precisa é dar ao seu público o que ele quer. Os gatilhos mentais serão usados ​​para transformar visitantes em leads, e leads em clientes.
 

Você pode usar esses gatilhos mentais em suas cartas de vendas, postagens em blogs, boletins e muito mais, para obter mais assinantes, vendas, referências ou qualquer outra coisa que você precise para expandir seus negócios.
 

  • Evoque a reciprocidade

  • Desperte a curiosidade

  • Seja específico

  • Crie credibilidade e confiança

  • Leve à consistência

  • Use prova social

  • Promova o medo de perder uma oportunidade

  • Mostra autoridade sobre o produto ou serviço

  • Apresente os produtos e serviços como uma novidade

  • Use o senso de urgência
     

Use gatilhos psicológicos com sabedoria

Se você ainda não usa gatilhos psicológicos em sua promoção, saiba que está perdendo uma grande oportunidade de convencer seu público e fazer mais vendas.
 

No entanto, para obter os efeitos desejados, mais do que usar os gatilhos certos no momento certo, você deve oferecer algo que agregue valor ao seu cliente. Caso contrário, parece que você está apenas o manipulando para comprar seu produto, o que, a longo prazo, prejudica a imagem do seu negócio.
 

O segredo é aprender quando atrair e quando converter seus leads. E você sempre deve oferecer a eles um conteúdo valioso, independentemente do estágio em que estão.
 

As últimas dicas de vendas são: saia de sua zona de conforto e nunca pare de aprender

Se você deseja transformar seus resultados de vendas, deve passar mais tempo fora da sua zona de conforto. Por exemplo, a maioria dos vendedores se sente à vontade para ligar para compradores ou gerentes de produto, mas fica intimidada com a ideia de chamar CEOs de alto nível. 
 

Mas essas perspectivas de alto nível são onde você encontrará orçamentos maiores e poder de decisão. Busque oportunidades maiores e, em pouco tempo, você terá um desempenho consistente em um nível superior. 
 

Além disso, procure constantemente maneiras de crescer e se desenvolver. Torne-se um aluno dedicado e aprenda tudo o que puder sobre seu ofício. É hora de ir além da leitura de um livro aqui e ali. 
 

Em vez disso, leia todos os livros em que você pode ter as mãos, ouça audiolivros no seu trajeto, faça o download de e-books dos líderes de seu setor, assista a vídeos relevantes e inscreva-se em cursos online para transformar sua abordagem de vendas. Se o fizer, poderá oferecer mais valor, aumentar as vendas e fechar negócios maiores.
 

Se você conseguir empregar essas técnicas de vendas com sucesso, poderá gerar sentimentos de lealdade e comprometimento em seus compradores, o que tende a resultar em vendas vitoriosas. 
 

E então, como estão as suas vendas? Ficou com alguma dúvida? Escreva pra gente e até a próxima!

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