Se você tem um e-commerce, sabe que precisa se preocupar com uma série de pontos para garantir uma boa experiência de compra para os seus clientes. Entre eles, destaca-se a necessidade de um bom sistema antifraude para e-commerce, para ter uma proteção contra possíveis falhas ou golpes.
Ao escolher uma plataforma de e-commerce, portanto, é muito importante que você observe se ela faz a integração com sistemas de segurança, para evitar problemas para o seu negócio e, principalmente, para os seus clientes.
A seguir, veremos tudo o que é preciso saber para escolher um bom sistema antifraude para e-commerce. Acompanhe!
O que são e como funcionam os sistemas antifraude para e-commerce?
Os sistemas antifraude são ferramentas incorporadas à sua plataforma de e-commerce, que evitam que golpes sejam aplicados em seus clientes e, também, na sua loja virtual.
De acordo com um estudo “Mapa das Fraudes”, elaborado pela ClearSale, as tentativas de fraudes em compras online subiram 32,7% no 1º semestre de 2021, em comparação com o mesmo período de 2020.
O levantamento monitorou mais de 152 milhões de transações digitais nos 6 primeiros meses do ano passado, e o resultado é que 2,6 milhões tiveram tentativas de roubo por golpistas. O valor total das tentativas de fraudes corresponde a R$2,6 bilhões.
É importante frisar que os sistemas antifraude não conseguem evitar totalmente as ações dos golpistas – porém, eles contribuem para que a maioria dos golpes sejam frustrados.
Então, se você decidir abrir um e-commerce, colocar um sistema antifraude é fundamental para o sucesso do seu negócio.
Por que investir em um sistema antifraude para e-commerce?
O primeiro fator que justifica o investimento em um sistema antifraude para e-commerce é evitar que você perca dinheiro. Um exemplo clássico são situações de chargeback, ou seja, quando um cliente pede estorno ou reembolso por não reconhecer uma compra que ele fez.
Outra situação bastante comum são as invasões do sistema. Hackers podem tentar invadir as suas plataformas para roubar dados de clientes, por exemplo. Nesse caso, vale lembrar que a responsabilidade é sua, mesmo que não tenha culpa de ter sido roubado.
A nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) prevê que as empresas são responsáveis pelo armazenamento de dados dos clientes que compartilham informações com ela. Ou seja, se um invasor roubar as informações do cartão de crédito dos compradores do seu e-commerce, por exemplo, a responsabilidade será do seu negócio.
Logo, investir em um sistema antifraude para e-commerce é fundamental para evitar que esse tipo de problema aconteça. Afinal, as multas aplicadas pelo não cumprimento da LGPD podem chegar a R$50 milhões, um valor alto e que pode levar muitos negócios à falência.
Além disso, quando o seu e-commerce está envolvido em um problema de fraudes, não são apenas prejuízos financeiros que estão em jogo. Você também pode ter que enfrentar danos à sua reputação e imagem.
As pessoas que foram vítimas de fraudes, como ter os dados roubados depois de comprar na sua loja, tendem a comentar isso com os seus amigos e familiares, bem como fazer publicações nas redes sociais, atingindo milhares de pessoas.
Os danos de imagem e prejuízos na confiabilidade do seu negócio podem fazer com que possíveis clientes deixem de comprar com você, pois perderam a confiança nos seus serviços e não se sentem à vontade para voltar a fazer negócios com a sua empresa.
É por isso que investir na prevenção para gerar a confiança dos clientes é tão importante.
Quais são os principais tipos de fraudes que ocorrem em e-commerces?
Também é importante conhecer os principais tipos de fraudes que ocorrem em e-commerces, para que você saiba como se proteger de cada uma delas. Observe, a seguir, uma lista com os casos mais comuns!
Fraude efetiva
Esse tipo de fraude acontece quando uma compra é feita por um cartão de crédito roubado ou clonado. Dessa forma, o processo ocorre normalmente, o pedido é transportado e entregue na casa do golpista.
Depois, quando perceber uma compra que não realizou na fatura do cartão, a pessoa que foi vítima do golpe entrará em contato com a operadora e solicitará o chargeback. É bem provável que a sua loja tenha que indenizar esse comprador, e você arque com o prejuízo, principalmente se a compra for de um valor alto.
Além do custo com o produto em si, você também arca duas vezes com os custos logísticos para que o item seja transportado novamente, dessa vez, até a casa correta do cliente.
Autofraude
A autofraude é bastante comum de acontecer em e-commerces. Nesse caso, o fraudador é o cliente, que deixa de ser uma vítima, como acontece no caso da fraude efetiva.
Na autofraude, o cliente faz uma compra, recebe o produto e depois solicita um estorno, dizendo que não recebeu o item que adquiriu, para que a loja reembolse o dinheiro.
Caso desconfie que está sendo vítima de uma autofraude, o gestor do e-commerce pode buscar saber mais detalhes da compra, rastreando os pedidos. A maioria das encomendas só é entregue quando algum responsável assina um documento, logo, é possível desvendar esse tipo de situação, por mais que seja um pouco demorado.
Fraude amigável
A fraude amigável é bastante similar à efetiva, mas, nesse caso, o golpista é um amigo, familiar ou pessoa próxima do “cliente”. É o que acontece quando um filho adolescente faz uma compra com o cartão de crédito da mãe, sem pedir autorização ou informar, por exemplo.
Quando a fatura do cartão de crédito chega, o titular não reconhece a compra e solicita o reembolso. Mesmo sem saber, ela estará fraudando o seu e-commerce, e isso pode resultar em problemas jurídicos para ambas as partes.
Password cracking
Nesse tipo de fraude, os golpistas utilizam recursos de informática para invadir os sistemas dos e-commerces e descobrir as senhas dos usuários. Dessa maneira, o invasor muda as informações de cadastro e solicita a troca do endereço de entrega das compras realizadas por um cliente real.
Assim sendo, a compra não será entregue na casa do cliente que fez a compra, mas, sim, do golpista. Insatisfeito com a demora da entrega, o comprador entrará em contato com o seu e-commerce, que será obrigado a devolver o valor pago ou enviar uma nova mercadoria para o cliente.
Controle de conta
Essa fraude também é bastante comum, merecendo atenção das lojas virtuais. Os golpistas criam uma espécie de máscara com o mesmo formato e identidade visual de e-commerces verdadeiros.
Assim, os clientes fazem as compras online, pensando que estão navegando no site de uma empresa séria. No entanto, eles estão oferecendo, involuntariamente, os seus dados pessoais e financeiros para bandidos.
Conhecido como phishing, esse tipo de roubo de dados pode fazer com que cartões de créditos sejam clonados e os golpistas utilizam informações de outras pessoas para dar golpes no seu e-commerce.
Fraude deliberada
Este tipo de fraude está se tornando cada vez mais comum, e se refere ao roubo de dados de um cartão de crédito para fazer uma compra online. Essa fraude gera grandes prejuízos para a imagem do lojista, além de muitos casos de chargeback.
Phishing
Neste tipo de fraude, o golpista se passa pela marca para roubar os dados dos clientes. Em muitos casos, são criadas páginas iguais à de um e-commerce ou são enviados e-mails solicitando os dados dos compradores, como, por exemplo, os números do cartão de crédito.
Uma forma de evitar esse tipo de fraude é sempre informar os seus clientes como sua comunicação é feita, e tenha sempre o certificado SSL no seu site.
Como funciona um sistema antifraude para e-commerce?
Os sistemas antifraude para e-commerce são programas que analisam as informações fornecidas pelos clientes, por meio de redes neurais e de recursos de inteligência artificial. Dessa forma, quando alguém realiza compras em um site, pode ser monitorado.
Com esse programa, é possível fazer um mapeamento dos usuários durante toda a navegação, sabendo de onde eles vieram, qual é a geolocalização do comprador, a detecção de proxy e outras informações relevantes.
Essa análise gera um score, ou seja, uma nota, que informa se o pedido do cliente deve ser aceito ou não. Os recursos de inteligência artificial já conseguem identificar sozinhos os pagamentos suspeitos, assim, quando eles ocorrem, é feito um encaminhamento para outras verificações de segurança.
Quais as vantagens de um sistema de segurança digital?
Ao investir em meios para que os seus clientes façam uma compra segura, você terá diversos benefícios no seu negócio. Entre eles, destacamos a seguir:
Despreocupação do proprietário em caso de suspeitas de golpes ou fraudes
Certamente, o seu negócio ficará muito mais protegido com um bom sistema de antifraude. Por isso, o proprietário conseguirá focar em outras atividades estratégicas do negócio, sem precisar se preocupar com golpes que podem prejudicar a saúde financeira do e-commerce.
Redução ou ausência total de fraudes e golpes no e-commerce
Um bom sistema vai reduzir ou mesmo isentar a sua loja de fraudes e golpes.
Praticidade para avaliar pagamentos dos clientes
Com uma avaliação de pagamentos automática, toda a rotina de trabalho fica mais otimizada. Afinal, não será preciso fazer checagens manuais de cada transação para encontrar atividades suspeitas.
Proteção para a empresa e seus clientes
Um sistema antifraude para e-commerce irá facilitar a identificação de golpes no e-commerce. Por isso, quanto maior for o seu movimento, mais essencial se torna essa proteção, para assegurar a segurança da informação de suas operações e, também, de seus clientes.
Redução de prejuízos financeiros
Esta é, certamente, uma grande vantagem de um sistema antifraude para e-commerce. Quando é feita uma rigorosa análise antes de aprovar uma compra, os riscos de golpes são diminuídos, e, em consequência, são reduzidas as chances de dinheiro perdido para a empresa
Além de obter esses benefícios, a sua empresa evita uma série de problemas mais graves, como as ações judiciais, por exemplo.
O que observar ao escolher um sistema antifraude para e-commerce?
Ao escolher um sistema antifraude para e-commerce, uma série de fatores devem ser observados. Veja, a seguir, os principais deles!
Custo
O preço pago por um sistema antifraude para e-commerce se baseia na quantidade de análises feitas, geralmente. Assim sendo, o custo que se tem varia de acordo com o número de clientes que fazem negócio com o seu e-commerce.
O valor varia de fornecedor para fornecedor, e vale a pena fazer uma pesquisa aprofundada para escolher um sistema que tenha um custo acessível, mas que, ao mesmo tempo, seja realmente seguro.
Confirmação de dados
É importante que o sistema antifraude para e-commerce escolhido permita que, nos casos em que a venda parecer suspeita, seja realizado um contato com o cliente, para que ele possa confirmar os dados.
Dessa forma, se realmente for um consumidor legítimo, o processo terá continuidade. Caso contrário, será encerrado ali.
Pouca interação com o usuário
Um bom sistema antifraude para e-commerce utiliza recursos de inteligência artificial que proporcionam o mínimo de contato com o usuário. Isso é importante para que a pessoa que esteja comprando não se sinta constrangida.
Se o comprador pensar que você está desconfiando dele e, de fato, ele seja uma pessoa honesta, pode ficar com uma má impressão da sua loja e desistir de fazer o negócio.
Identificar alterações nos cadastros
Também é relevante que o sistema antifraude para e-commerce consiga identificar possíveis mudanças nos endereços de entrega dos clientes. Como vimos, essa é uma fraude muito comum de ocorrer e, portanto, merece atenção.
Sempre que um cliente mudar o endereço de entrega ou fizer outras alterações cadastrais, é importante que seja solicitada uma confirmação por e-mail, telefone ou outra forma de contato. Caso se trate de um golpe, a solicitação deve ser revertida.
Compatibilidade com a plataforma de e-commerce
Finalmente, o seu sistema antifraude para e-commerce deve ser compatível com a plataforma de e-commerce que você utiliza. Os programas precisam “conversar” para que as atividades possam ser exercidas de forma paralela e em sinergia.
A ideia é que o sistema de gestão seja incorporado à plataforma de e-commerce, fornecendo relatórios e executando o trabalho de forma correta e coerente. Assim, nem você e nem os seus clientes serão vítimas de fraudes.
Infelizmente, o que mais existe por aí são pessoas mal-intencionadas. Investir em um sistema antifraude para e-commerce é necessário para que você possa evitar esse tipo de situação e garantir uma boa experiência de compra para os seus clientes, assim como não ter prejuízos financeiros e de imagem.
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