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Descubra as razões pelas quais as redes sociais são importantes para sua empresa e para o crescimento do seu negócio.

Você já percebeu que a “barreira” existente entre as redes sociais e o comércio eletrônico praticamente deixou de existir? Recentemente, por exemplo, o Instagram anunciou um novo recurso de compras que permitiria aos usuários comprar e vender itens na plataforma sem sair do aplicativo. 

Essa transformação acontece principalmente em virtude da mudança em nossos hábitos de consumo on-line, graças ao aumento contínuo e lucrativo do comércio eletrônico através dos dispositivos móveis e do marketing de influência. 

Estamos começando a trocar a experiência tradicionalmente solitária de percorrer páginas e páginas de produtos no site de um varejista para descobrir marcas e comprar itens através das redes sociais.

De acordo com relatório feito pela Adobe, as redes sociais como canal de conversão dobraram em participação de visitas, crescendo 110%, nos sites de varejo dos EUA entre 2016 e 2018.

As redes sociais se tornaram um importante canal de comunicação

Quando você pensa nas marcas que se destacam nas redes sociais, certamente as primeiras que vêm à sua mente são as empresas B2C. 

Você raramente ouve falar da empresa de gerenciamento de TI que está arrasando no Twitter ou do fabricante de granito que está dominando o Instagram. Mas esses tipos de empresas B2B existem. O problema é que eles ainda são minoria.

Muitas empresas B2B ainda tem dificuldades para entender o marketing relacionado às redes sociais ou simplesmente as ignoram. 

Apesar do sucesso que as empresas B2C obtiveram com as mídias sociais, as empresas B2B ainda dependem de táticas tradicionais, como ligações a frio e o relacionamento com sua redes de negócios. 

Essas táticas são eficazes, mas não devem ser usadas nas redes sociais. A chave é pensar sobre o tipo de conteúdo que o seu público irá gostar, em vez de simplesmente vender produto ou serviço.

Por exemplo, o setor de seguros é desinteressante para a maioria das pessoas, certo? Compartilhar links sobre como escolher o seguro comercial o dia todo não vai gerar muitos seguidores. 

Mas quando você pensa em quem é seu provável público e adapta seu conteúdo de mídia social para essas pessoas, o escopo do que você pode publicar fica muito mais amplo.

Se você se esquivou do Twitter, Facebook e Instagram porque acha que não funcionará para empresas que atendem a outros negócios, está perdendo uma grande oportunidade.

O conteúdo de sua rede social deve ser sobre o seu público, não apenas sobre o seu negócio. 

Assim, mesmo se você estiver em um setor considerado “chato”, ainda poderá entregar conteúdo que estimule o compartilhamento nas mídias sociais e continuar a aumentar seu engajamento.

Uma boa dica para saber se você está compartilhando ou não um bom conteúdo nas mídias sociais é se perguntar o seguinte: se eu não trabalhasse para esta empresa, veria este post e ainda compartilharia? 

Se a resposta for não, é um sinal de que você precisa renovar seu conteúdo.

A convergência entre redes sociais e comércio eletrônico se tornou estratégico para as marcas

As marcas de maior sucesso nos próximos anos serão aquelas capazes de maximizar o alcance e a eficácia das mídias sociais. 

Para as empresas B2B, não basta pagar por anúncios, será preciso encontrar um bom público nas principais redes sociais, investir na construção de sua marca e na experiência do usuário de forma a oferecer uma venda online diferenciada.

Este ano, as mídias sociais não só desempenham um papel importante no comércio eletrônico, mas também em todos os aspectos da nossa vida social, assim como tem sido, possivelmente, nos últimos anos. 

Além disso, várias novas tecnologias de redes sociais, incluindo poderosas ferramentas de publicidade, chatbots  e compras no aplicativo, bem como design aprimorado, tornarão o comércio eletrônico mais fácil e maior do que nunca.

Porque investir nas redes sociais para um mercado B2B?

Considerando que temos 71% dos adultos com acesso à Internet e usando mídias sociais, quase todos os negócios podem se beneficiar com as plataformas sociais. Isso é especialmente verdadeiro para o comércio eletrônico.

Desta forma, não faltam argumentos para se investir em redes sociais para seu e-commerce.

1. Alcance o seu mercado, transformando público-alvo em clientes recorrentes

Quando você cria uma conta de mídia social para uma empresa, seja Instagram, Facebook ou Twitter, os próprios sites coletam informações sobre o tipo de público-alvo da sua marca. Isso torna muito mais fácil exibir seus produtos ou serviços para as pessoas certas, sem perder tempo e dinheiro. Este é um recurso exclusivo que somente as redes sociais possuem.

Além disso, os sites de mídias sociais cobrem o esforço e o custo para alcançar as pessoas que você deseja. Isso já reduz os esforços que você tem que fazer, pois tudo que será preciso fazer é focar na produção do seu conteúdo e no tipo de postagens que você produz.

2. Social Media torna mais fácil estabelecer o engajamento e reconhecimento da marca

Hoje em dia, é normal que os seguidores comuns gostem e promovam marcas a partir das redes sociais a partir dos produtos e serviços que as empresas têm a oferecer. 

Para se ter uma ideia, no mundo da moda, há muitas pessoas que marcam as contas do Instagram de estilistas e marcas de calçados que usam, e nem sequer são patrocinados!

Uma vez que uma empresa tenha estabelecido um nome de estilo de vida, as pessoas imediatamente se associaram às mídias sociais. Apesar de suas diferenças, isso também pode acontecer no mercado B2B.

3. Mídias Sociais ajuda você a avaliar quem é seu público-alvo

As mídias sociais permitem que você descubra o que o seu público gosta e se envolve. Por exemplo, no Instagram e no Twitter, você pode verificar as hashtags que seus seguidores usam e examinar os perfis dessas pessoas.

  • Eles são profissionais liberais, da indústria ou do comércio?
  • São adultos em que faixa etária?
  • O que eles estão dizendo individualmente que se traduz em uma opinião coletiva?
  • Qual fórmula é melhor usada para pessoas como elas?

As pesquisas também são tão úteis nas mídias sociais para avaliar o que o público gosta. Você será capaz de descobrir o que eles querem e como querem seus produtos e serviços. Embora não seja necessário responder a todos os comentários, você deve prestar atenção ao que as pessoas dizem. 

Melhor ainda, preste atenção em como eles estão dizendo o que estão dizendo. Entender quem você atende e a multidão que você comercializa mudam a forma como você gerencia sua presença on-line. A mídia social é um excelente caminho que reúne feedback imediato.

4. A social mídia é um ótimo veículo para divulgar notícias e mensagens da empresa

O LinkedIn permite a comunicação entre profissionais e as empresas, mas indo além do conteúdo de perspectiva corporativa, você pode alavancar muitas redes sociais para obter notícias positivas para clientes, prospects e stakeholders sobre o que a empresa está fazendo além de obter lucro.

Não ignore ou subestime o impacto do social na comunicação de sua empresa com os atuais e potenciais clientes.

5. O desenvolvimento do funil de vendas

Quando estivermos dispostos a experimentar uma estratégia social e analisar objetivamente as conversões assistidas, os caminhos da jornada do cliente e os diferentes modelos de atribuição, veremos como a mídia social tem impacto no funil de conversão.

Utilize os relatórios de atribuição e conversões assistidas no Google Analytics, entre outras fontes de relatórios. Ignorar o impacto das mídias sociais no desenvolvimento do funil de vendas da empresa é ter uma visão míope do negócio.

6. A aplicação de um marketing ágil

Enquanto grandes investimentos em conteúdo ainda são feitos em conteúdo fechado, livros, ebooks e estudos de pesquisa, o marketing ágil surgiu como uma abordagem necessária. Inclui pequenos investimentos de conteúdo e testes rápidos para fazer ajustes.

A social mídia é o lugar perfeito para experimentar conteúdos, ideias e julgar interesse e engajamento em seu público alvo, pois é barato, rápido e fácil de implantar.

7. Aumento da eficiência na prospecção de novos clientes

Em comparação com alguns outros canais de marketing tradicionais, as mídias sociais tem um tipo diferente de alcance.

A mídia social oferece a oportunidade de se apresentar na frente de uma audiência de referência maior organicamente quando os seguidores se envolvem com conteúdo, fazendo com que ela apareça nos feeds de suas redes.

Além disso, temos muitas opções para patrocinar conteúdo e publicidade que nos permitem segmentar proativamente as redes estendidas de seguidores, bem como escolher campanhas demográficas e baseadas em interesses, ampliando assim a eficiência na prospecção de novos clientes.

8. Para obter informações sobre a concorrência

Além do foco das postagens e dos esforços para ganhar mais atenção, engajamento e ROI, também podemos ouvir e aprender muito com as redes sociais.

Ao monitorar seus concorrentes, usando ferramentas de monitoramento social para acompanhar as mudanças em seu público alvo e manter-se informado sobre nós mesmos e de nossos concorrentes, podemos obter insights.

Esses insights podem aconselhar a estratégia, inspirar conteúdo, ajudar nas decisões de produtos e direcionar-se para iniciativas maiores de inteligência de marketing.

9. A retenção de clientes pode ser atribuída ao atendimento através das redes sociais

Temos certeza de que você viu centenas de mídias sociais exibindo capturas de tela de conversas entre marcas e usuários. Alguns deles são engraçados, muitos são editados e muitos são apenas perturbadores. 

O ponto é como uma marca responde aos seus seguidores nas redes sociais, causando um impacto positivo sobre os usuários? Muitas vezes, coisas como essa se tornam virais, o que pode aumentar ainda mais o reconhecimento de sua marca.

No entanto, um ótimo atendimento ao cliente, com o advento do Facebook e de seus contemporâneos, não é apenas uma forma de evitar o feedback negativo e diminuir a má publicidade. Estudos afirmam que o atendimento ao cliente, em geral, é um fator determinante na retenção de um cliente ou não.

10. Estratégias promocionais são medidas mais facilmente nas redes sociais

Uma das táticas mais conhecidas para ganhar seguidores e desenvolver páginas é criar concursos gratuitos, porém essa estratégia se aplica muito bem para o mercado B2C, já no B2B você tem como alternativa promover conteúdos em blogs, seminários, tutoriais, cases de sucesso, etc. 

Em complemento às ações de engajamento, os profissionais de marketing podem gerar buzz pedindo às pessoas para curtir e compartilhar sua marca,uma página, marcar um amigo, usar uma hashtag e assinar um serviço on-line. 

Essa também é uma ótima maneira de avaliar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, quem são elas, quais páginas semelhantes elas gostam e outros aspectos. Como resultado, as páginas, postagens e canais obtêm mais curtidas e recebem mais atenção. A melhor parte é que você recebe tudo isso das pessoas que você quer vender. 

Se há algo que faz com que a marca do seu e-commerce seja conhecida de forma mais rápida do que você imagina, são através das plataformas de redes sociais. Se você tiver sorte e as pessoas gostarem do que você tem a oferecer, seus clientes provavelmente compartilharam a página com os amigos também.

A decisão sobre quanto tempo, dinheiro e foco investir em mídia social se resume à questão de “por quê?” e “vale a pena?”

Essas dez razões lançam luz sobre por que o social é importante, mesmo em setores que são muito tradicionais ou que não têm uma conversão clara de último clique, mostrando ROI imediato.

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Entenda como funciona o marketing digital e como essa estratégia pode ajudá-lo a otimizar os resultados do seu e-commerce.

 

Administrar um e-commerce bem-sucedido significa ter uma estratégia de marketing digital incrível. O marketing é fundamental para aumentar sua base de clientes, criar oportunidades de vendas e alavancar a receita. As estratégias corretas de marketing de comércio eletrônico podem ajudá-lo a expandir seus negócios exponencialmente e a se transformar em uma empresa de sucesso.

Mesmo considerando todo o potencial do comércio eletrônico no Brasil, é preciso reconhecer que existe um grande número de concorrentes brigando por um lugar no mercado – e o marketing digital é seu grande aliado para chamar a atenção do público e se diferenciar.

Neste artigo, examinaremos a principal estratégia de marketing digital para levar seu e-commerce ao sucesso. Confira por onde você pode começar a estruturar o marketing do seu negócio. Acompanhe. 

Mas, então, o que é marketing digital?

O marketing digital é uma estratégia de marketing usada para promover uma marca ou produto usando tecnologias eletrônicas. Ou seja, são exploradas as ferramentas que estão à disposição na internet para divulgar a sua marca ou os produtos do seu e-commerce.

Se você vende produtos em uma loja virtual, então os seus clientes estão todos conectados à internet, certo? Portanto, são as ações no mundo digital que realmente surtem efeito. Você pode alcançar potenciais clientes por meio do Google, redes sociais, e-mail, anúncios em banners, entre muitas outras opções.

O poder do marketing digital é fenomenal. Você pode alcançar milhões de usuários em poucas horas e alguns cliques. E executar ações de marketing no mundo digital está ao alcance de qualquer pessoa – com baixos custos.

Por que o marketing digital é tão importante para as empresas de comércio eletrônico?

Os hábitos dos consumidores estão mudando com a evolução da tecnologia. Você não precisa ir até uma loja física para comprar um livro. Basta uma rápida pesquisa na internet para encontrar os melhores preços e fazer a sua encomenda. É justamente toda essa facilidade que tornou o e-commerce tão lucrativo.

Porém, toda essa facilidade também vale para o consumo de informações e conteúdos. Basta um smartphone com acesso à internet para que seja possível acompanhar vários conteúdos em tempo real: notícias, publicações em mídias sociais, pesquisas no Google, etc.

Toda essa mudança do consumidor gerou uma grande dúvida entre os empresários: como chamar a atenção dos potenciais clientes?

As propagandas na televisão perderam o seu impacto, pois as pessoas estão cada vez mais consumindo conteúdo sem vídeo pelo YouTube ou Netflix. E o mesmo vale para diversos outros formatos de conteúdo: o rádio perde espaço para o Spotify, os jornais são trocados por e-mails, aplicativos e sites.

É aí que o marketing digital entra em jogo. Atualmente, a única maneira de alcançar clientes em potencial e comercializar seus produtos é utilizando os diferentes canais de marketing digital. Se é na internet que as pessoas estão, é neste ambiente que o seu e-commerce precisa estar.

4 etapas para começar a usar o marketing digital para e-commerce

Reconhecer a importância do marketing digital para o e-commerce é apenas o primeiro passo. A partir disso, surge uma nova preocupação: como começar a usar essa estratégia de forma efetiva?

Para ajudá-lo, veremos 4 etapas para começar a usar o marketing digital na sua empresa:

  1. Criar um plano
  2. Definir seu mercado-alvo
  3. Descobrir o que o torna único
  4. Começar a promover sua loja online

Vamos entender melhor cada uma dessas etapas?

1. Crie um plano

Se você quer criar um negócio de comércio eletrônico com sucesso, precisará de um plano sólido para evitar desperdiçar tempo e dinheiro com coisas que não terão um impacto positivo nas vendas.

Um plano ajudará você a se concentrar e também permitirá que você aloque recursos nos projetos certos. E é importante que esse plano inclua metas de curto e longo prazo.

Ao definir suas metas, verifique se elas são SMART:

  • Específicas
  • Mensuráveis
  • Atingíveis
  • Realistas
  • Temporais

Quantas vendas você deseja fechar no próximo semestre? Imagine que você defina que quer fechar 200 vendas e faturar R$50.000,00 nos próximos seis meses. Essa é um ótimo ponto inicial para começar a estruturar suas ações de marketing digital.

2. Defina seu mercado-alvo

O próximo passo é descobrir quem é seu mercado-alvo. Quem precisa do seu produto? Quais são as pessoas que estão dispostas a comprá-lo?

Se você está tendo dificuldades para descobrir quem gostaria de comprar seu produto, aqui está um truque: primeiro, pergunte-se que problema seu produto resolve. Então, encontre pessoas que estão enfrentando esse problema. Essas pessoas serão seus clientes-alvo.

Entenda quem são eles (demografia) e por que eles compram (psicografia) para que você possa elaborar melhor sua mensagem de marketing. Qualquer informação sobre seu alvo será útil. Reúna o máximo que puder.

Quanto mais informações você tiver a respeito do seu mercado-alvo e do perfil do seu cliente, melhor pode direcionar as suas ações – adequando a linguagem, os canais digitais usados e os conteúdos das mensagens.

3. Descubra o que torna sua empresa única

Por que as pessoas comprariam o seu produto e não o da concorrência? Ao descobrir isso, você terá mais facilidade em vender seu produto. Você também poderá criar melhor sua mensagem de marketing ao falar ou anunciar para seu público-alvo.

Antes de começar a investir o seu dinheiro em anúncios no Facebook ou em campanhas de e-mail marketing, é fundamental saber como gerar um impacto positivo entre o público. Se você não conseguir se diferenciar, são grandes as chances de que suas ações não sejam bem recebidas pelos potenciais clientes.

4. Comece a promover sua loja online

Você já traçou metas, identificou quem é seu mercado-alvo e sabe o que torna seu produto único. Agora, está preparado para colocar a mão na massa. O próximo passo é garantir a conscientização de sua marca, promovendo seus produtos nos canais de marketing digital.

E o que não faltam são boas opções de canais digitais para promover o seu e-commerce. Logo a seguir veremos algumas ideias que você pode explorar – sempre buscando marcar presença onde está seu público-alvo.

Pesquisa paga

As pessoas pesquisam na internet para tirar dúvidas, procurar empresas, encontrar produtos, pesquisar preços, entre várias outras razões. Portanto, ser encontrado nesses resultados de busca pode ser uma forma eficiente de levar mais pessoas para o seu site.

A promoção do seu e-commerce nos mecanismos de pesquisa é um dos métodos mais populares de direcionar tráfego para o site. E a principal forma de colocar isso em prática é com o Google Ads – que é a ferramenta de anúncios do Google.

Campanhas de e-mail marketing

O e-mail geralmente está entre os três principais canais que direcionam mais tráfego para uma loja online. Trata-se de um canal direto de comunicação entre a sua empresa e seus potenciais clientes (e clientes que já compram no seu negócio).

Para organizar uma campanha de e-mail marketing, você pode seguir as seguintes dicas:

  • Crie uma lista de e-mail com todas as pessoas que possuem interesse na sua marca
  • Ofereça incentivos em troca de um e-mail (cupom, guia de compras, e-book, etc.)
  • Organize concursos entre o público
  • Envie campanhas de e-mail pelo menos uma vez por semana
  • Lance e-mails automáticos que serão enviados aos assinantes quando eles executarem um comportamento específico (abandono de carrinho, confirmação de pedidos, etc.)
  • Monitore os resultados conquistados (taxa de abertura, taxas de cliques, cancelamentos de assinatura, etc.)

Além disso, você pode manter contato com a sua lista de e-mail para informar sobre novos produtos, ofertas e promoções, eventos da loja, cupons, novas postagens no blog e muito mais.

Otimização para mecanismos de pesquisa

Já vimos que você pode explorar o marketing digital com anúncios feitos nos mecanismos de busca. Porém, em longo prazo, você certamente deseja ser encontrado de forma orgânica – ou seja, bem posicionado nos resultados de buscas sem a necessidade de realizar pagamentos.

A otimização da sua loja online para mecanismos de busca será um dos seus melhores investimentos a longo prazo. Ao fazer isso, você se beneficiará de um grande volume de tráfego ao longo dos anos.

A otimização inclui como você estrutura e projeta seu site. É também sobre a rapidez com que é carregado e o tipo de conteúdo que você cria (texto, vídeos e imagens). Esses são alguns dos fatores que podem afetar sua classificação nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

Mídias sociais

Uma grande porcentagem do seu público-alvo está gastando muito tempo nas mídias sociais. Eles estão usando para manter contato com amigos, postar selfies, compartilhar fotos de comidas, assistir vídeos, apoiar causas, participar de grupos, procurar entretenimento ou aprender algo.

Atualmente, a maioria das redes de mídia social permite que as empresas criem uma conta comercial e criem anúncios. E você pode tirar vantagem disso. Use as mídias sociais como uma maneira de gerar conscientização e direcionar tráfego para sua loja online. Ele complementa seus outros esforços de marketing digital.

Banners

Os anúncios gráficos, também conhecidos como banners, são ótimos para o reconhecimento da marca. Infelizmente, o desempenho deles não é mais o que costumava ser. As pessoas se acostumaram a ignorá-los e a não clicar. No entanto, isso não significa que eles não funcionam.

Os anúncios gráficos podem ser eficazes ao segmentar os usuários certos no momento certo. Também é importante considerar os usuários de celular e como eles se envolvem com os anúncios em banner.

Os banners também podem ser usados como parte de sua estratégia de redirecionamento. Ou seja, você pode usá-los para se comunicar efetivamente com as pessoas que já visitaram o seu site – como em anúncios que mostram novamente produtos que foram visualizados no seu e-commerce.

Marketing de conteúdo

Criar um conteúdo valioso e divertido para o seu público será um dos melhores investimentos que você pode fazer no seu e-commerce. Em vez de focar simplesmente na promoção dos seus produtos, você pode gerar informações úteis para o seu público-alvo

Para isso, você deve criar um blog para hospedar seu conteúdo. Em seguida, você o distribui nas mídias sociais, e-mail ou por meio de notificações em um aplicativo próprio da sua empresa. Os mecanismos de busca capturam esse conteúdo ajudam a gerar tráfego quando alguém busca pelos assuntos tratados.

O marketing de conteúdo inclui:

  • Artigos (posts do blog)
  • Fotos
  • Vídeos
  • Webinars
  • E-books
  • Cursos online
  • Entre diversos outros formatos

 

Você gostou das dicas de marketing digital para o seu e-commerce? Quais estratégias você já utiliza na sua empresa? Deixe o seu comentário.

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Entenda o que são os chatbots e por que você deveria considerar usar essa tecnologia na sua empresa.

Com a evolução das ferramentas tecnológicas e crescimento da automação no ambiente empresarial, uma nova ferramenta alcançou o centro das atenções: o chatbot. Mas por que os chatbots se tornaram tão populares ultimamente? É apenas uma moda ou algo verdadeiramente revolucionário?

O que você diria se disséssemos que, em uma única tarde, você poderia facilmente criar uma ferramenta nova e poderosa para sua empresa que pudesse aumentar as vendas, cortar custos e melhorar muito a experiência do cliente? Parece ótimo, não é? É justamente isso que os chatbots podem proporcionar para o seu negócio.

Os chatbots são a mais nova tendência de comércio eletrônico. Todo mundo está falando sobre eles e toda empresa quer descobrir como usar um. Mas, como em todas as tendências, há muitas perguntas que ficaram sem resposta:

  • O que exatamente é um chatbot?
  • Que tipos de chatbots existem?
  • Qual é o propósito dessa ferramenta?
  • Quão inteligentes são os chatbots?
  • Você deve investir em chatbots para o seu negócio?

Os chatbots estão aqui para ficar – e para tornar a vida dos gestores de lojas virtuais mais fácil

. Nós amamos os chatbots. E acreditamos que você também vai descobrir ótimos motivos para amar essa tecnologia.

O que é um Chatbot?

Chatbots são pequenos programas que ajudam a simular interações com os clientes automaticamente com base em um conjunto de condições, acionadores e / ou eventos predefinidos. Ou seja, uma interface de bate-papo permite que os chatbots conversem com os usuários.

Imagine que você entre na página de uma empresa no Facebook. Imediatamente sobe a janela do chat e permite que você faça perguntas sobre os produtos e serviços daquele negócio – enviando respostas automáticas. Esse pequeno exemplo é uma aplicação prática de um chatbot.

Chatbots podem ser usados com quase todos os aplicativos populares de mensagens. Esses bots também podem receber personalidades distintas – podendo entender texto escrito e falado e interpretar seu significado. A partir dessa interpretação, os chatbots podem procurar informações relevantes e entregá-las ao usuário.

Os chatbots existem há décadas, mas as empresas só recentemente começaram a explorar as oportunidades oferecidas. Você pode encontrar chatbots em aplicativos de mensagens em smartphones para uso pessoal ou em sites da empresa para uso comercial. Um chatbot bem otimizado pode ser um ótimo complemento para o website de uma empresa, pois pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão.

Como pequenas e médias empresas estão usando chatbots?

Há muitas maneiras pelas quais os proprietários de empresas estão usando os chatbots para melhorar a experiência do cliente. Veja algumas dessas aplicações:

Aplicação em tarefas especializadas

Existem várias tarefas que os chatbots podem fazer de forma rápida e mais eficiente do que os humanos. Tarefas como checar o tempo, pedir uma pizza ou contratar táxis podem ser feitas de forma mais eficiente com os chatbots. Na mesma linha, as empresas podem usar chatbots para automatizar tarefas – como pedidos e gerenciamento de inventário.

Melhor serviço em smartphones e tablets

O mundo está se movendo em direção a um futuro móvel. Hoje, os usuários de telefones celulares já superam os usuários de laptops e PCs. O uso de chatbots em aplicativos para dispositivos móveis ajudou na criação de interfaces de aplicativos mais simplificadas. O usuário pode navegar, comparar, comprar e obter suporte com mais praticidade.

Otimização da presença em mídias sociais

Chatbots só vão ficar mais inteligentes com o tempo, permitindo o uso diversificado dessa tecnologia. Eles podem se tornar o primeiro ponto de contato entre os clientes, fornecendo assistência instantânea, dando conselhos e resolvendo problemas comuns. É seguro dizer que a tecnologia chatbot representa uma revolução no setor de atendimento ao cliente no comércio eletrônico.

Em vez de ter dezenas de funcionários a postos para prestar suporte online aos seus clientes, é possível deixar essa tarefa nas mãos dos chatbots – que podem ser aplicados no Facebook, Whatsapp, entre outros ambientes digitais. Assim, somente os casos mais complexos precisam ser atendidos pelos seus funcionários.

Redução de custos de operação

Conforme acabamos de ver, quando um cliente faz uma pergunta simples, um chatbot pode entender facilmente o contexto e fornecer respostas precisas para acabar com suas dúvidas. Se um cliente quiser saber como pode fazer um pedido internacional, o chatbot é especialmente adequado para fornecer uma resposta rápida a isso.

Porém, essas perguntas podem levar uma quantidade significativa de tempo para que sua equipe responda, mesmo que as respostas sejam razoavelmente padronizadas. Ao permitir que um simples bot de conversação assuma essas questões, você pode reduzir significativamente o número de recursos necessários para satisfazer os clientes.

Automação de geração de leads

Os chatbots podem ajudar sua empresa a adquirir clientes com mais facilidade. Isso ocorre porque os chatbots modernos usam processamento de linguagem natural e mensagens diretas para conversar com os clientes.

Automatizar o engajamento inicial com os usuários que visitam as páginas da sua empresa pode ajudar a qualificar usuários interessados no que você tem a oferecer com facilidade. Além disso, os chatbots também podem ser usados para direcionar automaticamente clientes em potencial para encontrar o que procuram – como produtos específicos ou ofertas.

Integrando e Educando Clientes

A triste verdade é que, independentemente de quantos guias e tutoriais de conteúdo você escreva, os clientes nem sempre sabem onde encontrar as informações em que estão interessados. Também não é incomum que os clientes sejam lembrados do que estão procurando depois que a conversa foi iniciada.

É aqui que os chatbots podem fornecer muita ajuda.

Como os chatbots são criados para fazer perguntas, coletar respostas e direcionar automaticamente clientes, eles podem obter muito valor ao serem simplesmente perguntados sobre o que estão procurando. Ao fazer uma série de perguntas de qualificação, você direciona os usuários para o melhor lugar para eles encontrarem as informações que desejam.

8 razões pelas quais você deve investir em um chatbot

O que não faltam são ótimas razões para investir nos chatbots. Veja as principais delas:

1. Chatbots não têm horário de trabalho

Eles não vão para casa depois das 6 da tarde e nem chegam atrasados. Os chatbots trabalham 24 horas por dia e podem atender seus clientes mesmo fora do horário comercial. Considerando que, em muitos casos, pode haver grande diferença de horário entre você e seus clientes em potencial, essa é uma grande oportunidade de gerar uma experiência positiva em qualquer momento do dia.

2. As pessoas são intimidadas por chamadas

Estamos tão acostumados a mandar mensagens que é mais natural do que pegar o telefone. É cada vez mais comum vermos pessoas que preferem interagir através de um chat do que por telefone. Além disso, isso ainda cria a oportunidade de que seus clientes possam voltar bate-papo quando surgirem novas dúvidas.

3. Chatbots são extremamente inteligentes

Investir em um chatbot bem desenvolvido que se comunica com um banco de dados é quase igual a conseguir um novo membro da equipe. Um chatbot pode marcar compromissos, registrar informações pessoais, enviar links, enviar textos de confirmação ou e-mails – e até receber pagamentos.

4. Você tem controle total sobre o que é comunicado aos seus clientes

Ao projetar um chatbot, você pode adicionar todas as informações que julga relevante para o seu público. Dessa forma, você passa a ter controle total sobre a comunicação e mantém um padrão no atendimento.

5. Chatbots encorajam as pessoas a perguntar

“Oi, posso ajudá-lo com algo hoje?” é um convite simples que pode fazer milagres com engajamento e tempo gasto em seu site. Às vezes as pessoas desistem porque não conseguem encontrar algo imediatamente. Ter alguém que instantaneamente fornece respostas é o sonho de qualquer consumidor da era digital.

6. Inevitavelmente, você economiza dinheiro

Gastar dinheiro em publicidade paga pode ser um exercício caro. Depois de obter tráfego para seu website, um chatbot amigável pode atrair mais visitantes e ajudá-lo a convertê-los em clientes. Sem mencionar o dinheiro economizado com os profissionais que fariam o atendimento ao cliente manualmente.

7. Chatbots pode ser engraçado

Você deseja tornar a comunicação mais descontraída e passar uma imagem mais leve ao público? É possível configurar o seu chatbot para que ele faça piadas ou perguntas engraçadas. Essa é outra maneira de adicionar personalidade à sua marca.

Como começar a usar chatbots na sua empresa?

As tecnologias de automação estão assumindo todas as esferas de nossas vidas, seja o desenvolvimento de cidades inteligentes, residências inteligentes ou tecnologias como assistentes pessoais digitais. A cada novo desenvolvimento, estamos nos aproximando de um futuro mais conectado e digital. Entretanto, estamos apenas arranhando a superfície do que um futuro habilitado pelo chatbot pode parecer.

No entanto, uma coisa é bastante clara: os chatbots estão aqui para ficar e seu desenvolvimento terá impacto tanto nas empresas quanto nos consumidores. A implementação atual de chatbots no setor de atendimento ao cliente oferece às empresas uma porta para entender os usos futuros dos chatbots para diferentes aspectos das operações de negócios. Além disso, é somente através de testes que podemos descobrir maneiras inovadoras de implementar essa tecnologia ainda mais.

Se você deseja expandir seu negócio online, os chatbots podem desempenhar um papel significativo em sua história de sucesso. Trata-se de um investimento muito pequeno em relação aos ganhos que você pode obter com os seus clientes – saindo um passo na frente da concorrência.

Além dos chatbots, várias outras ferramentas tecnológicas permitem que você leve inovação para aumentar os resultados do seu negócio. A LifeApps oferece soluções para tornar sua vida mais simples – prestando um auxílio para expandir a área de atuação do seu varejo através de uma experiência digital nas mãos do seu cliente com uma plataforma de e-commerce flexível para qualquer negócio.

 

Você já conhecia o poder dos chatbots? Quer conhecer melhor as soluções da LifeApps? Então visite a nossa página.

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A construção de marca é um grande desafio para todas as empresas. Nessa jornada, a experiência do usuário é requisito obrigatório.

A palavra “jornada” é o termo que melhor representa o desafio dos empreendedores e empresas nas difíceis fases do negócio que precisam ser superadas a cada dia, como a construção de marca, o posicionamento no mercado, a gestão operacional e principalmente a satisfação dos clientes.

Percorrer a jornada representa entrar em uma batalha diariamente e sair vencedor todos os dias, mesmo que “ferido mortalmente” algumas vezes. Para isso, planejamento, garra, estratégia, visão de mercado e confiança de que tudo vai dar certo se tornam requisitos obrigatórios nesta longa caminhada.

Buscar vias alternativas que possam encurtar um caminho não tão confortável para o sucesso é uma busca constante para muitos, porém, não se pode confundir facilidade com estratégia. O caminho mais fácil não existe, entretanto, as boas práticas e a experiência nos levam a construir uma marca forte, lucrando mais com menos esforço.

A construção de marca requer quebra de paradigmas e dedicação

 

Muito bem, dentro de nossa jornada, vamos buscar um objetivo: fortalecer a identidade da marca e converter essa força em lucro. Para isso, alguns passos descritos em nosso artigo devem ser executados durante a construção da marca. Vamos lá!

#Passo 1: Vá além do conceito de Branding

Você entende bem a importância do conceito de Branding? Perceba que a pergunta não é sobre a definição, isso é até fácil e o Google está aí para ajudar. A questão é entender sobre o impacto da construção da marca e a força de sua identidade.

Já parou para pensar quantas marcas viraram sinônimo de produtos? Hastes flexíveis, lã de aço e cola instantânea são alguns exemplos de marcas que foram além do conceito de Branding e construíram sua presença no mercado através da força da identidade.

Para chegar nessa quebra de paradigma, precisamos pensar em posicionamento de marca. Também chamado de estratégia de posicionamento ou estratégia de marca, a ideia é identificar e tentar “possuir” um nicho para uma marca, produto ou serviço usando várias estratégias, incluindo preços, promoções, distribuição, embalagem e concorrência. 

#Passo 2: Trabalhe fortemente o posicionamento da marca

 

O objetivo é criar uma impressão única na mente do cliente, de modo que ele associe algo específico e desejável à sua marca, que seja diferente de todo o resto do mercado.

O posicionamento da marca ocorre quando uma empresa é proativa no desenvolvimento de uma posição. No entanto, se a administração adota uma abordagem inteligente e voltada para o futuro, ela pode influenciar positivamente na construção da marca e no seu posicionamento aos olhos de seus clientes.

Para criar uma estratégia de posicionamento de marca, sua empresa deve primeiro identificar a singularidade da marca e determinar o que a diferencia da sua concorrência. 

Para isso, existem 6 etapas principais:

  1. Determine como sua marca está se posicionando atualmente.
  2. Identifique seus concorrentes diretos.
  3. Entenda como cada concorrente está posicionando sua marca.
  4. Compare seu posicionamento com seus concorrentes para identificar sua singularidade.
  5. Desenvolva uma ideia de posicionamento distinta e baseada em valor.
  6. Teste a eficácia do seu posicionamento da marca através de indicadores de desempenho.

Vale destacar o último ponto: verificar o posicionamento da marca através de indicadores. 

Portanto, como medir o posicionamento de uma marca?

Se for executado corretamente, medir o posicionamento da marca pode ajudá-lo a tomar decisões eficazes para ajudar a diferenciar sua empresa de seus concorrentes, atrair seus clientes-alvo e conquistar participação de mercado.

Aqui estão alguns critérios para verificar o posicionamento da sua marca:

  • É possível diferenciar sua marca?
  • Ela corresponde às percepções do cliente sobre sua marca?
  • Isso tem refletido no crescimento da empresa?
  • É possível identificar o valor exclusivo da sua marca para seus clientes?
  • Ela se tornou memorável?
  • É consistente em todas as áreas do seu negócio?
  • É fácil de entender e difícil de copiar?
  • Está posicionado para o sucesso a longo prazo?
  • A promessa da sua marca é crível e credível?

A resposta dessas perguntas lhe ajudará a tomar decisões de marketing e Branding mais eficazes, e contribuem diretamente na construção da marca e em seu posicionamento. A próxima etapa no posicionamento da marca é como trabalhar a imagem de uma empresa. 

Para responder essa pergunta vamos nos concentrar nos seguintes pontos:

  • Como identificar a melhor forma de conversar com seu público?
  • Como definir uma personalidade?
  • Porque o meio online é uma boa opção para posicionar a sua marca?

Identificar o público-alvo é fundamental para construção da marca e estratégico para elaboração das ações de Branding. Sendo assim, vamos buscar algumas respostas. 

Se você ainda não identificou seu cliente-alvo, agora é a hora de fazê-lo. Isso envolve adotar uma abordagem abrangente e segmentar seu público por dados demográficos, incluindo localização, idade, sexo, interesses e muito mais.

Os métodos para coletar informações comportamentais são muito vastos, mas, de uma maneira geral, ferramentas como o Google Analytics e as mídias sociais fornecem uma visão clara das formas pelas quais elas se envolvem com determinados segmentos de mercado. E as pesquisas, tanto formais quanto informais, são muito mais eficazes para coletar informações comportamentais.

Feito esse levantamento, chegou a hora de definir a personalidade ou persona, e a melhor forma de comunicação. A definição mais usada de uma persona é uma representação semifictícia do cliente ideal, com base em pesquisa, experiência e intuição. 

Uma persona bem desenvolvida pode fornecer uma base sólida para revisar mensagens, desenvolver conteúdo, identificar e testar táticas e aperfeiçoar estratégias de comunicação que funcionam em vários canais.

Requisitos, como alcance, engajamento e relevância para a marca ou serviço devem ser identificados para cada persona para ajudar a conduzir estratégias de comunicação muito mais bem-sucedidas.

E por que o ambiente online? Porque somos digitais! A alta conectividade, através de dispositivos móveis e redes sociais, mudou completamente a forma como nos comunicamos, nos relacionamos e na maneira como adquirimos bens e serviços. 

A questão não é mais se as marcas devem buscar o meio digital, mas como executar melhor suas estratégias de marketing com base na construção de marca.

Ao longo dos últimos anos, a importância do ambiente online se tornou relevante a todos os setores, ao se conectar com o público de maneira autêntica ao Branding. A chave é saber aproveitar esse fenômeno sempre crescente.

#Passo 2 Invista na fidelização do cliente

 

Em um mundo em que seus concorrentes estão a apenas um clique de distância, a fidelidade do cliente é, realmente, o novo marketing. 

Os clientes de hoje têm acesso a uma quantidade infinita de informações sobre o seu negócio, e pesquisas mostram que eles estão prontos e dispostos a se tornar embaixadores das marcas, ficando com empresas que vão além da criação de uma experiência fantástica para o público.

Construir a fidelização do cliente lhe dá um alto retorno do tempo, esforço e dinheiro, que pode ser investido na prestação de um bom atendimento. Os clientes fiéis compram mais, com mais regularidade, e o custo de venda para eles é baixo. Além disso, eles frequentemente recomendam sua empresa para outras pessoas.

Entender as necessidades do cliente, fornecer um bom serviço, lidar bem com as reclamações e manter contato regular são as formas mais eficazes para garantir a fidelização dos clientes, contribuindo diretamente com construção de marca, fazendo sua empresa lucrar mais com menos esforço. 

De que forma pode acontecer a fidelização dos clientes?

 

Quando as empresas envolvem os clientes em cada ponto de sua jornada, gestores e os demais funcionários oferecem uma experiência emocional satisfatória, gerando lealdade. No entanto, criar fidelização precisa ir além da satisfação do cliente. 

Vejamos algumas maneiras a partir das quais as organizações podem envolver os clientes e transformá-los em “embaixadores” da marca.

  • Torne o atendimento ao cliente uma prioridade.
  • Recompense seus clientes.
  • Peça conselhos e os ouça.
  • Aproveite o e-mail marketing para atualizar os clientes.
  • Lembre do cliente em ocasiões especiais.

Criar empatia com o cliente através de sua fidelização, ou seja, estreitar a relação entre empresa e consumidor, gera importantes resultados ao negócio.

  1. Campanhas promocionais e divulgação da marca passam a impactá-lo diretamente e influenciá-lo no processo de compra.
  2. Mesmo com a manutenção dos preços, a fidelidade se transforma em lealdade e o valor da marca se torna diferencial no processo de escolha. 
  3. Produtos e serviços passam a ser recomendados em virtude da experiência do cliente, impactando no fortalecimento da marca e nas vendas
  4. A fidelização à marca e seus produtos e serviços ocorre independentemente do dono da marca ou representante de vendas – isso pode ser visto através das franquias.

Sistema automatizado de fidelização

 

Para finalizar o passo 2, referente à fidelização do cliente, vale destacar a importância do sistema automatizado. Basicamente, ele consiste em soluções de software responsáveis por fazer a gestão de programas de fidelidade para garantir a recorrência de clientes para a sua empresa, a fim de garantir a repetição de negócios.

O objetivo é criar vínculos fortes entre sua empresa e clientes. Quando bem executada, essa estratégia faz com que o cliente dê preferência aos seus produtos e sua loja.

O funcionamento de um sistema automatizado de fidelização consiste na empresa oferecer produtos, promoções ou preços exclusivos. Em contrapartida, o cliente concorda em se fidelizar com o negócio por meio de compras repetidas ou engajamento com a marca. A solução automatizada deste processo busca tornar dinâmico a execução do programa de fidelidade através de uma gestão ágil e eficiente.

#Passo 3 Fique atento às mudanças do perfil do cliente à Economia Digital

 

A economia digital mudou as regras fundamentais de fazer negócios e o que significa competir. O mais interessante nessa mudança é que os consumidores estão ganhando.

Como a concorrência digital o mercado oferece ao novo consumidor a experiência com produtos e serviços melhores, mais rápidos e mais baratos, desde drivers sob demanda, filmes e entrega de refeições a um mundo de escolha com compras on-line, as expectativas continuam a acelerar.

É preciso sair do tradicional e levar os clientes ao processo digital e simples de compra.

A teoria tradicional de negócios prescreve uma escolha competitiva entre preços altos (e entrega de serviços e produtos de alta qualidade) ou preços baixos (e entrega de um serviço enxuto com menos escolha de produto). 

Mas, agora, as empresas digitais podem oferecer simultaneamente a mais ampla gama de produtos, a entrega mais rápida, a melhor experiência do cliente e preços mais baixos. Como ela pode aumentar sua conversão de vendas?

A resposta para essa pergunta nos leva basicamente ao uso exponencial dos dados que produzimos, e as capacidades tecnológicas que temos para analisar, extrair insights e agir, tornando as experiências personalizadas ‘business as usual’ – ou podemos definir como uma experiência de compra simples, mas como base em importantes princípios de usabilidade ou facilidade de uso. 

Ao se concentrar na velocidade e na personalização, você pode chegar ao cerne do envolvimento do consumidor e tornar cada ponto de contato mais fácil, rápido e relevante. 

Quando você faz isso bem, pode construir um relacionamento de longo prazo baseado na lealdade, não apenas em uma transação única.

Um call to action que leve a uma nova experiência de compra

 

“Compre agora”, “Compre aqui”, “Aproveite a oportunidade agora”: mensagens como essa representam a chamada para ação, ou Call to Action, que fazem parte dos tradicionais botões de compra em diferentes sites e aplicativos na Internet.

Porém, apesar de sua importância em uma loja online, o Call to Action só será convertido em uma venda se realmente leva o consumidor digital para uma experiência diferenciada.

Os clientes comparam suas experiências entre suas interações de compra. Basta uma única experiência negativa para transformar uma venda simples em uma péssima experiência.

É por isso que as empresas devem continuamente reexaminar a experiência do cliente, procurando maneiras de reduzir a complexidade e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência operacional.

Por nunca ficar parado, as empresas podem tornar a experiência do cliente uma arma competitiva e estratégica para a construção de marca.

E então, quais estratégias você tem adotado para trabalhar a construção de marca na sua empresa? Ficou com alguma dúvida? Escreva pra gente pelos comentários e até a próxima;

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