Para quem tem um e-commerce, é interessante pensar em não atender apenas às pessoas físicas, mas também fazer vendas B2B. Isso se justifica porque vender para as empresas têm se mostrado cada vez mais vantajoso para os negócios online.

De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey, que foi divulgada em uma reportagem do portal E-commerce Brasil, as vendas B2B feitas pela internet aumentaram em 62% após a pandemia da Covid-19.
 

É bem provável que isso tenha acontecido por conta da quarentena que foi imposta pelas autoridades de saúde e que impossibilitaram as organizações de receberem representantes comerciais em suas sedes, por exemplo.
 

No entanto, a tendência é que os hábitos adquiridos durante a pandemia sigam em alta, mesmo quando a maior parte da população já estiver vacinada e conseguirmos voltar totalmente à normalidade em nossas rotinas.
 

Por esse motivo, saber como fazer vendas B2B no e-commerce é muito importante. É sobre isso que falaremos neste artigo. Siga conosco e tire as suas dúvidas sobre o assunto!
 

O que são as vendas B2B?

B2B é uma sigla para “Business to Business”, que significa “de negócio para negócio”. Ou seja, as vendas B2B são aquelas feitas de uma empresa para outra empresa, e não para o consumidor final.
 

É o caso, por exemplo, de uma fábrica de shampoos e sabonetes que produz esses produtos e vende para hotéis, que colocam os itens em seus banheiros para os hóspedes utilizarem. 
 

Nesse caso, a venda é feita de uma empresa (a fábrica de shampoos e sabonetes) para outra empresa (o hotel). Até pouco tempo atrás, as negociações, nesses casos, eram feitas por meio de representantes comerciais.
 

Desse modo, era necessário que um vendedor externo fosse até os hotéis da região em que a empresa atende e conversasse com os seus gerentes, para mostrar os produtos e explicar como eles poderiam ser úteis e econômicos.
 

Se o gerente do hotel julgasse interessante, poderia fazer a compra de um lote de sabonetes e shampoos e iniciar o uso no estabelecimento.
 

Porém, com a popularização das vendas B2B pela internet, a figura do representante comercial deixou de ser tão necessária. Isso porque o gerente do hotel pode entrar no site da fábrica de sabonetes, escolher os produtos que deseja adquirir e fazer a compra.
 

Tudo isso sem a intermediação de outras pessoas, de forma rápida. Ambas as partes, vendedor e comprador, saem ganhando com essa prática.
 

Aqui, trouxemos um exemplo que fala de uma fábrica de cosméticos e um hotel, porém, essa realidade se aplica a qualquer operação em que haja relação de venda entre uma empresa e outra.
 

Quais são os passos necessários para realizar vendas B2B?

Para realizar vendas B2B pela internet, é importante que uma série de passos sejam seguidos. Somente assim será possível ter sucesso ao realizar o comércio entre empresas. Veja, a seguir, quais são eles!
 

1º passo: desenvolva estratégias de marketing digital para atrair clientes

No processo de vendas B2B pela internet, a figura do vendedor externo deixa de ter tanta relevância. Isso porque esse profissional não precisa mais fazer ligações, enviar e-mails ou visitar as empresas com as quais tem o interesse de fazer negócios.
 

Agora, é importante mudar de tática e investir em marketing digital. Para isso, diversas estratégias podem ser executadas para captar leads, ou seja, empresas interessadas em fazer negócios com a sua organização.
 

Entre as estratégias digitais que podem ser executadas estão o marketing de conteúdo, o relacionamento com clientes pelas redes sociais, investimento em links patrocinados etc.
 

2º passo: invista em uma boa plataforma de e-commerce

O segundo passo para realizar vendas B2B é investir em uma boa plataforma de e-commerce. Afinal, de nada adianta você ter um marketing incrível e, quando o cliente tentar fazer as compras, não conseguir, por motivos de infraestrutura.
 

O seu site precisa ser bastante intuitivo, para que os usuários consigam realizar todas as operações com facilidade. Além disso, a plataforma escolhida deve ser bem rápida, para evitar a lentidão, que acaba fazendo com que os usuários desistam da compra.
 

3º passo: tenha uma equipe preparada para esclarecer dúvidas dos clientes

Outro ponto importante, no que se refere ao negócio entre empresas, está relacionado com a preparação da equipe para atender aos clientes. Embora as vendas sejam feitas pela internet, pode ser que, antes de efetivar a compra, o consumidor tenha alguma dúvida sobre o produto ou forma de pagamento, por exemplo.
 

Por conta disso, é importante manter uma equipe preparada para prestar esse atendimento, que pode ser feito via telefone, WhatsApp ou pelas redes sociais, por exemplo.
 

4º passo: aposte em estratégias digitais para o pós-vendas

Assim como acontece nas vendas presenciais, ao vender B2B pela internet, é importante apostar no pós-vendas. Aqui é interessante definir boas políticas de relações públicas, para manter um relacionamento bom com o cliente e garantir que ele volte a comprar em outras oportunidades.
 

Uma boa prática a ser adotada é o envio de e-mail marketing, por exemplo, para garantir que a comunicação e o relacionamento com a sua marca sejam mantidos, mesmo após a efetivação de uma compra.
 

Que boas práticas são necessárias para vender para empresas?

Ao fazer vendas B2B online, é relevante seguir algumas boas práticas, que garantem que tudo ocorra de forma correta, proporcionando um bom serviço ao cliente.
 

A seguir, listamos algumas dicas para você ter sucesso com o negócio entre empresas. Veja!
 

Invista no relacionamento com o decisor

Mesmo quando você está fazendo vendas B2B, é importante sempre pensar que por trás de toda pessoa jurídica existe uma pessoa física, que é quem toma as decisões.
 

É por isso que, ao pensar nas estratégias de marketing para vendas B2B, convém que você sempre tenha como foco manter um bom relacionamento com o decisor dentro da empresa. No exemplo que apresentamos anteriormente, essa pessoa seria o gerente do hotel.
 

Logo, toda a comunicação deve ser pensada para ser feita com uma linguagem que agrade e seja de fácil entendimento para essa pessoa, por exemplo.
 

Pense em estratégias de fidelização do cliente

Philip Kotler, que é um dos maiores nomes do marketing de todos os tempos, tem uma famosa frase que diz: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo”.
 

Por isso, mesmo nas vendas B2B, é importante pensar em estratégias de fidelização, para garantir que os seus clientes sempre comprem de você, de preferência de forma recorrente.
 

Vamos voltar para o exemplo da fábrica de cosméticos e do hotel? Nessa situação, é interessante que a empresa ofereça vantagens, para que o gerente do estabelecimento de hospedagem siga comprando os sabonetes e shampoos, e não de uma concorrente.
 

Uma boa maneira de conseguir isso é dando descontos para vendas recorrentes, distribuindo brindes para clientes fiéis, pensar em boas soluções de logística, para que as entregas sejam mais rápidas etc.
 

É preciso conhecer muito bem o seu perfil de cliente, para garantir estratégias de fidelização que sejam realmente eficientes para os negócios.
 

Considere oferecer condições de pagamento facilitadas

Também é importante garantir condições de pagamento facilitadas para os clientes que comprarem de você pela internet. Permitir os parcelamentos, por exemplo, é sempre uma boa prática, tendo em vista que isso pode servir como um fator motivacional para as empresas comprarem de você, principalmente em tempos de crise.
 

Além disso, é interessante variar as formas de pagamento que o seu negócio aceita. Os pagamentos mais tradicionais são via boleto bancário, cartão de crédito e cartão de débito.
 

Porém, já existem outras formas de pagamento que podem ser aceitas e que garantem mais agilidade nas operações. É o caso do Pix, por exemplo, serviço de transparência bancária que foi lançado em 2020, e ganha cada vez mais adeptos.
 

Com o Pix, os pagamentos são transferidos de forma instantânea e isso faz com que se ganhe agilidade para processar o recebimento dos valores, dando força para que as etapas seguintes, como a da logística, sejam conduzidas com maior eficiência.
 

Cumpra os prazos de entrega

Finalmente, não podemos deixar de citar a importância de cumprir todos os prazos de entrega. É de extrema importância que isso seja realizado, para que se possa garantir que mais vendas sejam realizadas no futuro.
 

Imagine, por exemplo, se você tem uma empresa que fornece peças para montadoras de carros. Se os itens que foram adquiridos pelo comprador não chegarem no momento certo, pode ser que toda a produção da fábrica seja parada, o que causaria um problema sério.
 

Por isso, sempre cumpra os prazos de entrega. Uma boa maneira de garantir isso é tendo processos de logística bem estruturados. Parcerias com boas empresas de entrega e transportadoras também são uma boa ideia, para não ficar refém dos Correios, por exemplo.
 

Agora você já sabe o que o e-commerce precisa fazer para ter sucesso ao realizar vendas B2B. Por isso, não deixe de colocar em prática o seu aprendizado e conquistar mais resultados positivos para o seu negócio. Vender para empresas pode fazer o seu lucro crescer muito.
 

Continue conosco e confira 7 dicas para alcançar experiência personalizada no e-commerce

As vendas online e físicas, cada vez mais, caminham juntas. Isso porque o lançamento de lojas híbridas e soluções que unem os universos físico e digital já é uma realidade, e essas estão inseridas no dia a dia dos clientes e vendedores.

O avanço da internet e de novas tecnologias, como a computação em nuvem, fez com que as pessoas deixassem de estar conectadas para ser conectadas. A esse fenômeno, a escritora e pensadora Martha Gabriel dá o nome de cibridismo.

Para a autora, um universo cíbrido é aquele que é ON e OFF ao mesmo tempo. Antigamente, para estarmos online, era preciso sentar em frente a um computador e fazer o login em nosso provedor de internet.

Hoje em dia, a popularização dos dispositivos móveis e da computação em nuvem, bem como das conexões wi-fi, nos libertaram de fios e cabos. Estamos sempre conectados e as atividades físicas se confundem com as realizadas no mundo digital, e vice-versa. O cibridismo é uma realidade!

O trabalho do vendedor externo no contexto atual

O vendedor externo é o profissional responsável por realizar atendimentos e negociações com clientes externos. Ele também é o responsável por fazer propostas comerciais e abrir novas oportunidades com os clientes, além de fazer a prospecção de outros consumidores para a empresa.

A rotina desse profissional também está cada vez mais digital. Até pouco tempo atrás, era necessário que essas pessoas viajassem muito, para encontrar clientes em qualquer localidade, por exemplo.

Isso gerava muitos gastos para as empresas, que tinham que arcar com despesas de hospedagem e alimentação desses profissionais. Logo, começou-se a perceber a necessidade de fazer esse trabalho de forma online, em alguns momentos.

Atualmente, o vendedor externo não precisa fazer todo o seu trabalho in loco, encontrando diversas vezes com o cliente. O trabalho pode ser remoto na maioria dos casos, com as interações físicas sendo limitadas a alguns momentos específicos.

As vendas online e físicas, mais do que nunca, caminham juntas – por isso a importância de ficar atento a essas questões. Caso a sua empresa não busque meios para proporcionar esse cenário, ela pode acabar sendo ultrapassada pela concorrência.

Venda+: solução ideal para unir vendas online e físicas

O Venda+ é o mais novo aplicativo da LifeApps, empresa do Grupo Máxima. Esse app veio para revolucionar as vendas online e físicas das empresas.

O novo aplicativo Venda+ está disponível para os sistemas operacionais iOS e Android. Ele é dedicado exclusivamente para o trabalho dos vendedores externos (RCA).

Trata-se de um canal de conexão entre o RCA, a empresa e o cliente. Esse novo meio de comunicação permite que o vendedor externo ganhe muito mais mobilidade, independência e venda mais, mas não necessariamente de forma presencial.

É esse o grande diferencial do Venda+: o app é o único que realmente consegue unir as vendas online e físicas, de modo que elas andem juntas e complementem umas às outras.

A ferramenta é inédita no mercado e pode ampliar rotas e a área de cobertura, sem que o RCA precise mudar o seu trajeto habitual ou aumentar os custos operacionais. Isso porque os relacionamentos podem ser feitos de forma totalmente remota.

Por meio do Venda+, o vendedor pode, inclusive, negociar com os seus clientes, sem se encontrar fisicamente com eles.

Dores resolvidas pelo Venda+

Com a criação do Venda+, conseguimos resolver duas grandes dores do ciclo comercial de qualquer atacado distribuidor brasileiro.

Ampliação da rota de atuação

Como consegue unir as vendas online e físicas, o Venda+ consegue ampliar a sua rota de atuação e seu mapa de cobertura, sem a necessidade de ampliar o time de RCAs ou os custos de deslocamento.

Isso acontece porque a própria equipe otimiza o seu tempo, para que possa cobrir os espaços e trabalhar de maneira mais ágil. Isso porque a possibilidade de trabalhar à distância existe, e consegue ser realizada com sucesso.

Desmistificação da separação das vendas online e físicas

O Venda+ é uma solução que consegue desmistificar a máxima de que times de vendas field e inside (presencial e online) não têm sinergia, e um sabota o outro.

Essa realidade se justifica pelo fato de que o RCA terá ao seu alcance, como plataforma de trabalho, uma própria e exclusiva ferramenta de e-commerce para maximizar os seus contatos e potencializar as suas vendas.

Ou seja, as vendas online e físicas caminham juntas, sem concorrência. Além disso, a empresa consegue aumentar a sua carteira de clientes, a cobertura de atendimento e a margem de ganho dos vendedores, por meio das comissões.

O nosso aplicativo é revolucionário, trazendo algo que nunca havia sido visto antes no mercado. Ele é o próximo passo para o omnichannel, ou seja, a presença da empresa nos mais diversos canais – e em sinergia.

Essa é exatamente a tendência de compra do consumidor de hoje em dia (a quem, até pouco tempo atrás, chamávamos de consumidor do futuro).

Os clientes contemporâneos querem ter a opção de comprar por meio do canal que lhe for mais conveniente, inclusive por multicanais. Eles também querem negociar com as empresas, e isso é possível ao utilizar a nossa plataforma.

Treinamento para uso do Venda+

A plataforma do Venda+ é muito simples e intuitiva. Para utilizar o app, recomenda-se apenas um treinamento EAD, com um de nossos consultores.

O aplicativo é simples, dispensando a necessidade de uma capacitação extensa. Também não há complexidade no processo de implantação. Assim que habilitado, já é possível usá-lo.

Mais informações úteis sobre o Venda+

As vendas online e físicas, agora, andam juntas, basta que você conheça e utilize o Venda+. Veja, a seguir, mais algumas informações relevantes sobre a nossa plataforma exclusiva:

  • O Venda`+ revela todo o histórico de interesse de compra e movimentações financeiras do cliente, baseado na navegação dentro da plataforma de e-commerce;

  • Para fazer o download do aplicativo, basta que você acesse a Apple Store ou a Play Store no seu smartphone;

  • Trata-se de uma inteligência artificial, que também auxilia o vendedor a exibir campanhas segmentadas;

  • Proporciona a interação em real time entre o RCA e o cliente, por meio de um chat com acesso a descontos exclusivos, que só o vendedor tem autonomia de oferecer;

  • Forma uma verdadeira ponte de negociação entre o vendedor e o cliente, mesmo quando essas pessoas estão fisicamente distantes uma da outra;

  • Aumenta a positivação por parte dos RCAs, uma vez que os possibilitam ampliar as rotas, sem o esforço e o custo de se locomover;

  • Aumenta também a positivação de pequenos clientes, uma vez que otimiza o atendimento sem a necessidade de negociação presencial. Se antes você não atendia clientes menores, distantes das vias principais, porque o custo para chegar até eles era enorme, agora não tem mais esse problema.

6 benefícios que só o Venda+ proporciona para a sua empresa

Só o Venda+ tem a capacidade de proporcionar diversos benefícios para o departamento de vendas da sua empresa. Listamos, a seguir, os principais deles. Confira!

  1. O RCA conseguirá positivar mais, mas com vendas não presenciais;

  2. O RCA conseguirá ampliar a sua área de cobertura, mas sem ter que mudar a sua rota convencional;

  3. O RCA poderá acessar um histórico de desejos da sua carteira de clientes, antes de fazer a visita. Dessa forma, já vai munido de informações sobre o prospect e consegue fechar mais vendas;

  4. O RCA terá mais insumos para vender mais e diminuir o ciclo de venda;

  5. O cliente poderá comprar online, mas com a liberdade de negociar e conversar diretamente com o seu RCA;

  6. As vendas online e físicas caminharão juntas, formando uma coisa só, sem competição.

O Venda+ é o primeiro canal online de relacionamento e negociação, que funciona de forma simultânea, conectando os RCAs com os clientes, sem intermediários.

Somos, também, a primeira solução omnichannel do atacador distribuidor, e a melhor experiência de compra para os clientes deles.

A solução está disponível e você já pode utilizá-la! Pronto para revolucionar a forma como os seus vendedores externos atuam? Então, comece agora mesmo a unir as vendas online e físicas do seu negócio.

Para mais informações, converse agora mesmo com um de nossos consultores. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e questionamentos.

O comércio eletrônico, sem dúvidas, mudou o mundo em que vivemos de várias maneiras. Afinal, você lembra como era a vida antes do crescimento do ecommerce? As pessoas tinham que sair de suas casas para fazer suas compras – e comparar preços era uma tarefa demorada e trabalhosa!

É claro que essa lembrança é apenas a ponta do iceberg. Toda a forma como fazemos negócios foi alterada com o crescimento do ecommerce. Há muito tempo, o telemarketing e o marketing de TV eram as principais plataformas de marketing, mas, hoje em dia, o marketing online é a maior plataforma – tanto para pessoas físicas quanto para empresas.
 

Vamos um pouco além de nossas experiências pessoais para compreender o impacto disso. Por conta do crescimento do ecommerce, um agricultor no interior do Brasil pode comprar um trator online e recebê-lo em sua fazenda sem complicações. Ele pode usar este trator para aumentar a produção da colheita em até 10 vezes – gerando um impacto positivo na economia local. E esse é apenas um de tantos exemplos do poder das vendas pela internet.
 

Neste artigo, vamos relembrar como era a vida antes do crescimento do ecommerce e analisar a importância das transações pela internet. Confira!
 

O caminho de crescimento do ecommerce

A história do comércio eletrônico começou há mais de 40 anos, quando a introdução de tecnologias, como Electronic Data Interchange (EDI) e televendas, na década de 1970, pavimentou o caminho para a loja de comércio eletrônico moderna como a conhecemos hoje.
 

Na verdade, podemos afirmar que história do comércio eletrônico está intimamente ligada à história da internet. As compras online se tornaram possíveis quando a internet foi aberta ao público em 1991. A Amazon foi um dos primeiros sites de comércio eletrônico nos Estados Unidos a começar a vender produtos online, e milhares de empresas a seguiram desde então.
 

Mas a conveniência, segurança e experiência agradável do usuário de comércio eletrônico melhoraram exponencialmente desde o início das compras online. No princípio, as transações online pareciam pouco seguras, os prazos de entrega eram longos e o layout das lojas deixavam a desejar.
 

Com o passar dos anos, ocorreu o crescimento do ecommerce – junto com a evolução da tecnologia e mudanças de hábitos do consumidor. A internet se tornou uma parte essencial de nossas vidas, e tem um impacto versátil nas atividades sociais. Não podemos ir ao banco para sacar dinheiro ou fazer transações, ou ir ao mercado para comprar mercadorias e coisas essenciais, devido à falta de tempo.
 

Hoje em dia, todos ficamos ocupados com trabalho e, portanto, nessas circunstâncias, as compras online são a nova regra. Elas geram comodidade para o consumidor e são cada vez mais populares.
 

-> Confira neste MáximaCast o Boom de e-commerce: A revolução digital é agora!


 

O crescimento do ecommerce B2B

Nas últimas duas décadas, a cara do varejo mudou drasticamente com a internet e o surgimento de novas tecnologias digitais. O comércio eletrônico trouxe novos padrões de atendimento, comodidade e escolha para o consumidor.
 

Para os varejistas, isso abriu novas oportunidades para tornar suas operações mais eficientes, para entender melhor seus clientes e atingir novos segmentos de clientes em todo o mundo. Isso permitiu que qualquer empresa, por menor que fosse, se tornasse global da noite para o dia e desfrutasse de taxas de crescimento que estão entre as mais altas de qualquer segmento da indústria.
 

Ao mesmo tempo, vimos recentemente o surgimento de outro fenômeno: o crescimento do ecommerce B2B. Assim como os consumidores finais, as empresas também consomem cada vez mais de lojas virtuais.
 

Estamos começando a ver, por exemplo, grandes indústrias tentando negociar com fornecedores e clientes exclusivamente por meio de plataformas digitais, e pequenos fabricantes de nicho de componentes de engenharia recebendo pedidos de pequenos negócios que os encontraram online.
 

Em todos os casos, as empresas B2B estão sendo obrigadas também a adaptar suas cadeias de suprimentos para responder com mais rapidez e flexibilidade às oportunidades que estão surgindo.
 

Os compradores B2B agora são consumidores B2C experientes em comércio eletrônico – e trazem suas expectativas de varejo digital para trabalhar com eles todos os dias. Esses compradores estão mudando a jornada de compra B2B aos poucos. Em vez de vasculhar catálogos e fazer ligações telefônicas, eles recorrem a mecanismos de pesquisa e sites de fabricantes. O que eles buscam é o mesmo modelo de autoatendimento que eles adoram no B2C.
 

É claro que a grande razão por trás desse movimento do crescimento do ecommerce B2B é o benefício que as organizações podem obter ao vender pela internet. Afinal, o aumento das vendas é um grande benefício, mas isso é apenas o começo. A plataforma de comércio eletrônico certa apoiará os esforços de marketing digital e se integrará com outras soluções de negócios para que as empresas possam se concentrar no que eles fazem de melhor: construir relacionamentos e atender os clientes.

 

Veja os maiores benefícios obtidos pelas empresas de ecommerce B2B:

  • Acesso a novos mercados. O ecommerce se encaixa perfeitamente no marketing digital. Escalar em novos territórios e novos mercados é muito mais fácil e econômico quando uma empresa se torna digital – seja para vender para pessoas ou empresas. Além disso, maior alcance e maior consciência da marca geram mais possibilidades de vendas.

  • Operações mais eficientes. Com todas as novas vendas para gerenciar, os ecommerces B2B ficam muito felizes ao descobrir que o site de comércio eletrônico pode melhorar a eficiência de back-end. Uma solução de comércio eletrônico eficaz se integra facilmente com seu ERP, CRM e outros sistemas utilizados na gestão do negócio – simplificando os processos de controle interno.

  • Foco centrado no cliente. Quando os clientes estão livres para fazer pedidos online e verificar o status de um pedido existente quando e onde quiserem, não é preciso mais perder tempo recebendo pedidos e respondendo a perguntas sobre o status do pedido pelo telefone. As funções de atendimento ao cliente e vendas podem se concentrar em nutrir leads, construir relacionamentos e fornecer um verdadeiro atendimento ao cliente, vendas e suporte de garantia.

  • Escalabilidade. Uma plataforma de comércio eletrônico B2B eficaz permite que as organizações cresçam e se expandam facilmente para atender à demanda do mercado e às necessidades dos clientes, abrindo novos canais de vendas e alcançando continuamente novos segmentos de mercado.

  • Otimização da cadeia de suprimentos. A venda online facilitou o fornecimento da cadeia de abastecimento. Como? Antes era restrito a vendas presenciais: o vendedor tinha que visitar regiões distantes sem a garantia da venda. Gastava-se muito com esse deslocamento – sem contar o risco de viagens longas.

  • Redução de custos. Acabamos de ver que as vendas online ajudam a empresa a reduzir custos com o processo de atendimento ao cliente. Mas a redução de custos do ecommerce B2B vai muito além disso. Afinal, a digitalização das operações e processos permite que muitas despesas sejam deixadas de lado.
     

Benefícios do comércio eletrônico para a sociedade

Além de revolucionar as operações entre empresas, o crescimento do ecommerce também gerou um ótimo impacto para os consumidores finais e para a sociedade como um todo. Veja quais são os principais desses benefícios:
 

Acesso por 24 horas

Imagine que você estivesse pensando em trocar o sofá da sua sala de estar antes do crescimento do ecommerce. Nessa situação, você teria duas opções: ficar de olho nos anúncios de ofertas no jornal ou dedicar algumas boas horas para sair pelas lojas da sua cidade. E se você trabalhasse durante o horário comercial, isso significaria ter que perder toda a manhã do seu sábado.
 

Agora vamos voltar à realidade. Você pode ir comparando preços de sofás usando seu smartphone enquanto possui tempo livre durante o dia. E, antes de tomar a decisão final, ainda pode dar uma boa comparada nos preços com calma – seja em uma segunda-feira de noite ou domingo de tarde. Afinal, você tem acesso durante 24 horas por dia às lojas virtuais.
 

Custos reduzidos

Acabamos de ressaltar a possibilidade de economizar nas suas compras ao fazer uma pesquisa na internet. Porém, os custos das compras no ecommerce podem ser naturalmente menores por conta dos custos operacionais.
 

Uma loja online possui custos operacionais menores do que uma loja física. E isso pode refletir diretamente no preço que pode ser oferecido aos consumidores.
 

Mercado global

Todos os clientes de todo o mundo podem encontrar sites, produtos e informações sem sair de casa. No ecommerce, não precisamos visitar a empresa fisicamente. As instalações da empresa física não são o critério a ser levado em consideração. Ou seja, os usuários podem escolher produtos facilmente entre vários procedimentos sem ter que se mover fisicamente.
 

Experiência completa

Com o advento da internet, houve um aumento repentino de compradores online. O comércio eletrônico tornou a vida das pessoas mais conveniente e acessível.
 

Hoje, os clientes pesquisam no Google sobre os produtos de que precisam e obtêm uma centena de resultados que correspondem às suas necessidades. Os métodos de pagamento digital permitem que os consumidores paguem online ou na entrega. A funcionalidade suave de devoluções fáceis ajuda os clientes a devolver ou trocar as mercadorias na conveniência de casa.
 

Ou seja, o crescimento do ecommerce tornou a experiência de compra completa e perfeita.
 

Podemos esperar um crescimento do ecommerce ainda maior?

O avanço da tecnologia divide opiniões e pode levar a longos debates. Mas certamente o crescimento do ecommerce melhorou a experiência do consumidor. E essa é uma tendência que deve ganhar cada vez mais força.
 

O setor de comércio eletrônico está evoluindo rapidamente à medida que a internet se torna mais acessível em diferentes partes do mundo. As empresas estão migrando para o espaço de comércio eletrônico para ampliar seu alcance ao consumidor e também se manter na competição.
 

A melhoria das experiências do consumidor nas lojas de comércio eletrônico é evidente. O aumento da acessibilidade à internet, facilidade de transação, abundância de produtos e ofertas personalizadas, ausência dos constrangimentos de presença física e interação tornam as compras online desejáveis para os consumidores – sejam eles pessoas físicas ou empresas.

 

E, então, você lembra como era a vida antes do crescimento do ecommerce? Como você enxerga esse movimento na direção das transações pela internet? Deixe o seu comentário.

Você está buscando alcançar sucesso no e-commerce, não é? E qual é a melhor maneira de colocar isso em prática se não aprender com quem já fez isso?

Afinal, há muita coisa envolvida em administrar uma loja online. Desde a construção de um site de comércio eletrônico até o aumento da sua taxa de conversão, desde o gerenciamento de suas contas de mídia social até aprender como obter uma classificação mais elevada em qualquer mecanismo de pesquisa… O sucesso no e-commerce exige muito esforço e estratégia.
 

Felizmente, você não precisa resolver tudo sozinho. Afinal, milhares de empresas de comércio eletrônico já descobriram todas as coisas difíceis para você. Tudo o que você precisa fazer é dar uma olhada em suas estratégias e ver o que você pode aplicar ao seu próprio negócio.
 

Ou seja, podemos aprender grandes lições sobre o sucesso no e-commerce com grandes empresas que já estão prosperando no mercado há anos. Quer um ótimo exemplo disso? Basta olharmos para a Magazine Luiza.
 

Certamente você já viu a Lu, a assistente de vendas virtual do Magazine Luiza, certo? Ela se transformou no rosto da empresa para os clientes – e parte do sucesso recente da empresa é atribuído a essa estratégia. Porém, as estratégias do Magazine Luiza vão muito além da Lu.
 

Não é por acaso que, entre 2015 e 2019, a empresa apresentou uma valorização de mais de 1.000% na bolsa de valores. Isso é fruto de um conjunto de ações – que incluem expansão das lojas físicas para o mundo digital, investimento na tecnologia, investimento em marketplace, estratégias diferenciadas de marketing, adoção de vendas multicanais, entre outras.
 

Quer descobrir as lições que é possível aprender com os grandes sites para alcançar sucesso no e-commerce? Confira logo a seguir!
 

10 aspectos importantes para o sucesso no e-commerce

Sabemos que as empresas em ascensão possuem uma estrutura muito mais enxuta do que gigantes do mercado, como a Magazine Luiza, Submarino ou Amazon. Entretanto, é possível extrair várias lições das atividades dessas organizações e aplicá-las no seu negócio – mesmo que do seu próprio jeito.
 

Para ajudá-lo neste exercício, vamos destacar os aspectos importantes para o sucesso no e-commerce que podemos notar nos grandes sites:
 

1. Identidade visual da loja

Não importa se um e-commerce fecha milhares de vendas em um dia ou apenas uma venda por semana, é fundamental trabalhar na identidade visual da loja. É isso que identifica a marca para o cliente e ajuda a compor uma experiência personalizada.
 

Imagine um e-commerce genérico que não explora a identidade visual da marca. A primeira experiência do cliente já pode ser comprometida. Porém, mesmo que o consumidor opte por fechar sua compra, ele dificilmente lembrará da marca para fazer compras futuras – afetando na capacidade de fidelização da empresa.
 

2. Meios de pagamento

Atualmente, oferecer vários meios de pagamento para o cliente é fundamental para o sucesso no e-commerce. Pode parecer apenas um detalhe, mas garantir que o consumidor possa escolher a alternativa mais cômoda para ele pode ser o diferencial entre sua empresa e um concorrente – especialmente quando estamos falando de produtos com preços semelhantes.
 

3. Tempo de carregamento do site

Pode não ser a faceta mais glamorosa da venda online, mas é claramente uma das mais importantes. A Amazon fez sua própria pesquisa nessa área e descobriu que, para cada 100ms de tempo de carregamento da página, havia uma redução de 1% nas vendas. Simplificando: os clientes estão com pressa e provavelmente não ficarão muito tempo se o desempenho de seu site for lerdo.
 

4. Disponibilidade para o cliente

Os maiores varejistas estão invariavelmente comprometidos com um excelente atendimento ao cliente e oferecem uma série de maneiras diferentes para os clientes obterem a ajuda e o conselho de que precisam.
 

A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas, por exemplo, oferece publicamente serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, através de uma infinidade de canais – telefone, e-mail, chat ao vivo e muito mais. Esse compromisso fiel com o atendimento ao cliente ganhou muitos fãs para a empresa.
 

A Amazon oferece canais semelhantes – mas os clientes recebem um número absurdo de opções para “ajudar a si mesmos” antes de chegarem a esse ponto. Um manual de ajuda simples e claro permite que os usuários, em muitos casos, obtenham as informações de que precisam, mesmo sem interagir com outra pessoa – resolvendo seus problemas de forma rápida e quase sem esforço.
 

5. Personalização

Novamente, muitos dos gigantes do comércio eletrônico são absolutamente fantásticos na personalização. Esqueça as experiências pré-fabricadas – a experiência do usuário em seu site é altamente personalizada e adaptada às necessidades e intenções do usuário.
 

Novamente, podemos utilizar como exemplo a Amazon. Como um varejista que vende quase tudo, eles confiam fortemente em sua experiência de página inicial personalizada, que habilmente reúne experiências e interesses anteriores do usuário em uma variedade de produtos recomendados sob medida. Isso evita que o usuário se sinta intimidado pela variedade de opções de compra disponíveis e constitui um ponto de partida lógico e eficaz para a experiência de compra.
 

Depois de acessar as páginas do produto, os produtos recomendados continuam a vir em massa e rápido. São exibidos itens que são “frequentemente comprados juntos” e, ocasionalmente, um desconto por atacado é oferecido para comprá-los todos juntos.
 

6. Pesquisa no local

Com o grande número de produtos e níveis de paciência tão baixos entre os consumidores, você deve facilitar para que eles encontrem o que procuram. Uma coisa que os principais varejistas têm em comum é uma função de pesquisa on-site onipresente. Isso invariavelmente fica no topo da janela – estejam os usuários na página inicial, categoria ou página do produto.
 

Uma pesquisa de palavras-chave rápida e eficaz continua sendo provavelmente a melhor maneira de os clientes obterem o que precisam rapidamente. E, de fato, os clientes que usam uma caixa de pesquisa no local resultam em uma taxa de conversão média de 2,4%, em oposição a 1,7% para aqueles que não usam.
 

7. Teste, teste e teste mais

Considerando seu domínio no mercado, você poderia perdoar os gigantes do comércio eletrônico por descansar sobre os louros – mas eles não o fazem. O CEO da Amazon, Jeff Bezos, possui uma famosa frase: “Se você dobrar o número de experimentos que faz por ano, você dobrará sua inventividade”. Já Pierre Omidyar, fundador do eBay, refletindo sobre o motivo do fracasso de algumas empresas, disse “muitas pessoas não vão em frente e tentam coisas”.
 

Esse mesmo espírito de inovação incansável é intrínseco a muitos e-commerces de sucesso. Eles reconhecem que o site de comércio eletrônico perfeito nunca está realmente concluído. Você precisa testar seu site regularmente – buscando melhorar todos os aspectos que ajudam a compor a experiência do cliente.
 

8. Envio de e-mails transacionais

O e-mail marketing é uma adição poderosa à sua caixa de estratégias. E enviar e-mails transacionais é uma ótima maneira de colocar isso em prática.
 

O e-mail transacional assume várias formas, incluindo confirmações de pedido, lembretes de carrinho de compras abandonado e confirmações de envio.
 

Além disso, uma técnica transacional frequentemente negligenciada é encorajar os clientes a fornecer avaliações. A Magazine Luiza faz isso incrivelmente bem, incluindo suas compras recentes em um e-mail e dando a você a chance de enviar uma classificação diretamente do próprio e-mail.
 

9. Avaliações e prova social

É impossível exagerar a importância que as avaliações podem ter para o sucesso no e-commerce. Afinal, 88% dos consumidores afirmam confiar nas avaliações online tanto quanto confiam em uma recomendação pessoal.
 

E não só isso. As resenhas são, essencialmente, uma forma de marketing de conteúdo, gerando conteúdo exclusivo para os mecanismos de pesquisa indexarem.
 

Confira a página de avaliação de um produto da Amazon. É algo fantástico. Os comentários são exibidos de acordo com a classificação por estrelas. Eles podem ser votados positivamente por outros usuários de acordo com o quão úteis eles são. Eles podem também ser filtrados, permitindo que os usuários possam ler análises de 5 estrelas, bem como análises de 1 estrela para ter uma ideia diferenciada dos pontos fortes e fracos do produto.
 

A Amazon também oferece um local para os clientes fazerem e responderem perguntas para ajudar a tomar decisões de compra informadas. Dessa forma, é criada uma comunidade de usuários que ajudam uns aos outros.
 

10. Cadeia de suprimentos confiável

O atendimento de pedidos ocorre nos bastidores, mas quando uma parte da cadeia de suprimentos quebra, os clientes sentirão isso. Mercadoria incorreta, danificada, atrasada ou ausente pode garantir que o cliente nunca retorne para você.
 

O gerenciamento da cadeia de suprimentos é anterior ao e-commerce, mas ganhou uma importância ainda maior com a agilidade e precisão necessária nas compras pela internet. Todas as empresas de comércio eletrônico terceirizam alguma parte de sua cadeia de suprimentos, mas você não pode terceirizar sua responsabilidade para o cliente. Cada parceria de terceirização precisa ser uma escolha estratégica – quando algo der errado, o cliente irá culpar sua empresa, não a cadeia de suprimentos.
 

O sucesso no e-commerce para pequenos negócios

Atualmente, podemos ver a Lu da Magazine Luiza em propagandas de televisão, patrocinando programas famosos e em diversas outras páginas espalhadas pela internet. Enquanto isso, os produtos da Amazon sempre aparecem quando você faz uma busca na internet.
 

Mas como os pequenos negócios podem buscar o sucesso no e-commerce sem esse poder de investimento?
 

O segredo está em adaptar-se à sua realidade. Sabemos que as grandes oportunidades estão na internet. Você possui “a faca e o queijo em mãos”. Basta saber como utilizá-los da melhor forma.
 

Um ótimo exemplo disso são pequenos negócios que fazem sucesso no Instagram com conteúdos irreverentes. Ou, então, empresas que conseguem explorar ações consistentes de marketing digital voltadas para um público segmentado.
 

Aqui estão algumas breves dicas para obter sucesso no e-commerce explorando o marketing digital:

  • Otimize seu site para celular

  • Crie uma conta no Google Meu Negócio

  • Entenda seus clientes e seu público-alvo para marketing digital

  • Comece um blog e incorpore o marketing de conteúdo em sua estratégia de SEO

  • Encontre o canal de mídia social mais adequado para sua empresa

  • Incentive os clientes a deixar comentários online

  • Crie uma lista de e-mail confiável e aproveite o e-mail marketing

  • Use publicidade digital para comercializar para seu público-alvo

  • Pesquise concorrentes e diferencie-se

  • Faça parceria com influenciadores

  • Monitore suas campanhas e ajuste sua estratégia com base em seus aprendizados
     

E-commerce 2020: o que está em alta?

Um outro fator de sucesso no e-commerce fundamental para os grandes sites é a atualização em relação às tendências do mercado. E o ano de 2020 mostrou várias estratégias que podem ser exploradas pelo seu negócio:
 

  • QR Code. Você já reparou como o uso do QR Code está se tornando cada vez mais comum? Até mesmo em programas de televisão são inseridos esses códigos para levar os usuários para sites e aplicativos. Trata-se de uma ótima maneira de conduzir seus clientes para as páginas que você deseja.

  • Lives. Por conta da pandemia do coronavírus, as Lives se tornaram uma grande febre no Brasil. E essa é uma tendência que deve permanecer no mercado. Oferecer conteúdos atrativos por meio de transmissões ao vivo é uma prática que gera grande engajamento.

  • WhatsApp e a comunicação direta. É sempre preferível simplificar a comunicação entre o cliente e a sua empresa. Para isso, muitos e-commerces apostam no Whatsapp ou bate-papos ao vivo em seus sites.

  • Influenciadores digitais. Os influenciadores digitais seguem em alta em 2020. Iniciar parcerias com pessoas que exercem uma influência positiva sobre o seu público-alvo é um atalho para conquistar confiança e atingir uma grande audiência.
     

O sucesso no e-commerce vai muito além do preço!

Você notou que ao longo deste artigo não destacamos a necessidade de um preço abaixo dos concorrentes para alcançar sucesso no e-commerce?
 

É claro que um preço competitivo contribui para atrair mais clientes – e muitos os grandes sites exploram isso. Porém, esse não é um fator diferencial para o sucesso no e-commerce em longo prazo. Afinal, um preço atrativo com uma péssima experiência no site e/ou na entrega afasta qualquer consumidor.
 

Em momentos chave – como na Black Friday – o desconto/preço realmente pode atrair consumidores. Mas não se trata de um aspecto suficiente para ganhar o consumidor. É fundamental que a empresa possa oferecer mais ao cliente do que um preço menor que os concorrentes.
 

Confira uma análise de campanhas da Black Friday neste MáximaCast:

 

Uma ação promocional também deve passar pela construção da marca e seus valores – fazendo com que o cliente queira permanecer próximo da sua empresa. Somente dessa forma é possível alcançar o sucesso no e-commerce.
 

E então, gostou das dicas para alcançar sucesso no e-commerce? Como sua empresa trabalha para colocar isso em prática? Deixe o seu comentário!