Pare de perder clientes por falta de controle de frete
Atualmente, o comércio eletrônico se tornou um dos canais de vendas e marketing que mais cresce para diferentes tipos de produtos e serviços. Além disso, por conta da força que se tornou, o e-commerce também influencia na adoção de novas tecnologias e na melhoria das operações de logística e transporte, a exemplo do controle de frete associado à distribuição de bens de consumo.
De fato, ao eliminar as limitações geográficas e de espaço existentes em uma loja física, o comércio eletrônico permite que varejistas e atacadistas ofereçam uma seleção praticamente ilimitada de mercadorias.
No entanto, ao oferecer mais produtos, as lojas online enfrentam mais desafios. À medida que os varejistas e atacadistas se expandem para mais opções, como vender produtos enviados diretamente do fabricante para o cliente, ou vender seus produtos através de marketplaces, a exemplo do eBay ou Amazon, a complexidade se torna ainda maior.
A melhor maneira de atender à crescente demanda do comércio eletrônico é garantir o uso otimizado dos recursos de transporte com o controle de frete. Isso inclui a utilização de todos os modos disponíveis e locais físicos existentes para logística, como centros de distribuição, lojas físicas e centros de coleta.
Ficou interessado? Continue a leitura para saber mais.
A importância das estratégias de frete para o e-commerce
As estratégias de frete desempenham um papel fundamental no sucesso do comércio eletrônico. Elas têm um impacto direto na experiência do cliente, nos custos operacionais e na competitividade de uma loja virtual.
Nesse sentido, vejamos alguns aspectos que merecem consideração.
Experiência do cliente
O frete é uma das principais preocupações dos consumidores online. Uma estratégia de frete eficaz pode melhorar significativamente a experiência do cliente, oferecendo opções flexíveis, preços competitivos e prazos de entrega confiáveis. Não se esqueça também que clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fazer compras novamente e recomendar a loja para amigos e familiares.
Conversão de vendas
Custos de envio excessivos ou opções de frete pouco atraentes podem fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos de compras. Oferecer uma variedade de opções de frete, incluindo frete grátis, frete expresso e outras promoções relacionadas ao frete, pode ajudar a aumentar a taxa de conversão, incentivando os clientes a concluir suas compras.
Competitividade
A competição no comércio eletrônico é intensa, e as estratégias de frete podem ser um diferencial importante. Oferecer frete grátis ou com desconto em determinadas condições pode atrair mais clientes e tornar sua loja mais competitiva em relação a seus concorrentes diretos.
Gestão de custos
As despesas de frete podem representar uma parte significativa dos custos operacionais de uma loja virtual. Desenvolver estratégias de frete eficazes, como a otimização de rotas de entrega, a negociação de tarifas com transportadoras e o uso de soluções de logística avançadas, pode ajudar a reduzir esses custos e melhorar a lucratividade.
Gestão de estoque
Estratégias de frete também estão relacionadas à gestão de estoque. Uma entrega eficiente pode ajudar a reduzir os níveis de estoque, minimizando o risco de produtos obsoletos ou com prazo de validade vencido.
Desafios de um controle de frete eficiente
Não tenha dúvidas que tanto o segmento de varejo quanto o de atacado, representado pelo B2C e B2B respectivamente, aprovaram o aumento da demanda devido ao comércio eletrônico.
Pequenas melhorias na cadeia de suprimentos, fabricação, logística e gerenciamento de transporte tem ajudado a atender a mais pedidos, mas todo o processo falhará sem um foco na estratégia de transporte e no controle de frete.
Em outras palavras, o crescimento de pedidos é ótimo, mas ainda requer um uso significativo dos recursos logísticos. Como boa parte dos centros de distribuição ainda opera em processos manuais, as oportunidades perdidas se tornam um problema importante.
Pense nisso: os clientes querem a melhor experiência de compra. Como uma empresa pode oferecer o melhor negócio sem um eficiente controle de frete e distribuição?
Além disso, as práticas de remessa de comércio eletrônico devem considerar o gerenciamento de mão de obra especializada, especificamente carregamento e descarregamento, bem como a política e gestão do controle de frete.
Se existem deficiências nas etapas que fazem parte do processo de entregas, então, o risco de perda de receita se torna real. O desenvolvimento de uma estratégia robusta de remessa para o comércio eletrônico deve ser uma prioridade tão importante quanto o próprio processo de vendas.
Portanto, repensar o posicionamento do controle de pedidos e da gestão de frete é essencial para obter uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais conectado, exigente e concorrido.
Dicas para otimizar o controle de frete do e-commerce
De fato, os clientes de comércio eletrônico estão se tornando cada vez mais exigentes a cada dia. Para se ter uma ideia, um estudo feito pela Accenture Strategy descobriu que 62% dos consumidores norte-americanos esperam que os pedidos, com frete grátis, cheguem dentro de três dias. Essa realidade também se aplica no Brasil.
Porém, muitas empresas ainda estão lutando e sofrendo para cumprir essa expectativa.
O que as micro e macro tendências de tecnologia emergente na cadeia logística nos mostram é que inteligência artificial, aprendizado de máquina, Blockchain, interações de texto ou voz através de Chatbot, automação de processos e robótica avançada vão desempenhar um papel crucial no controle de frete e entregas.
A inteligência orientada a dados aumentará a capacidade dos futuros líderes no controle de pedidos tomarem decisões e direcionar a estratégia para decisões logísticas.
A gestão de frete de forma manual se tornou obsoleta, e os gestores terão que se adaptar às novas tendências e conduzir decisões de maneira rápida para se encaixar com a nova realidade do processo de compra, venda e entrega de mercadorias e serviços.
Vejamos, então, algumas dicas sobre como otimizar o controle de frete.
Foco no tempo de entrega e na satisfação do cliente
O foco no tempo de entrega, na satisfação do cliente e na transparência da cadeia logística se tornará cada vez mais importante para o B2B, B2C e marcas.
A realidade mostra que os clientes não apenas desejam que suas compras on-line sejam entregues rapidamente, mas também insistem em poder rastrear um pacote ou saber quando ele chegará.
Para isso, as redes devem se tornar mais eficientes. E a estratégia para alcançar a eficiência acontece de diferentes formas.
De uma plataforma de e-commerce que dá a opção para o cliente de acompanhar o pedido realizado e ser notificado a cada etapa do processo que for concluída, o controle de frete que permite diferenciar os SKUs pela velocidade da entrega e adotar uma abordagem mais criteriosa da distribuição, em vez de manter o estoque em um único local e utilizando um processo manual na gestão de estoque.
A disponibilidade de mão de obra, de funcionários de armazém a caminhoneiros, também faz parte desse desafio, o que leva as empresas a explorarem novas tecnologias que permitem a automação e aumento de produtividade.
Além disso, as restrições de capacidade, principalmente nos feriados, continuarão sendo uma dificuldade a ser enfrentada. Portanto, com todo esse cenário, os gestores de logística precisam aumentar a flexibilidade em tudo o que fazem.
Em resumo, o mercado está mudando rapidamente, e o controle de frete não pode ser o motivo que impede as empresas de construírem seu crescimento.
Ofereça diversas opções de envio
Considere oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor ou como parte de promoções sazonais. Isso pode incentivar os clientes a gastar mais em sua loja. Já para clientes que desejam entrega rápida, ofereça uma opção de frete expresso com prazos de entrega mais curtos.
Ao mesmo tempo, para clientes mais conscientes de custos, tenha uma opção de frete econômico que leve mais tempo, mas seja mais acessível. Ou, ainda, trabalhe com um frete flexível, que permita aos clientes escolher entre diferentes transportadoras, horários de entrega e opções de coleta na loja, se aplicável.
Comunicação proativa com clientes
Envie e-mails de confirmação de pedido imediatamente após a compra, incluindo detalhes do pedido, informações de frete e um link de rastreamento, se aplicável. Ao mesmo tempo, mantenha os clientes informados sobre o status de suas encomendas, enviando notificações por e-mail ou SMS sempre que houver uma atualização importante, como a saída do pacote do armazém ou um atraso inesperado.
Pensando em eventuais dúvidas e questionamentos, responda prontamente às perguntas dos clientes sobre frete, prazos de entrega e políticas de devolução. Uma resposta rápida pode evitar frustrações.
E na eventualidade de um problema, como atrasos ou extravios, comunique-se proativamente com os clientes, explique a situação e forneça soluções ou opções alternativas, quando possível.
Avaliação e melhoria contínua
Solicite feedback dos clientes sobre suas experiências de frete por meio de pesquisas pós-compra ou e-mails de acompanhamento. Use essas informações para identificar áreas de melhoria.
Além disso, analise regularmente os dados de frete, como custos, tempos de entrega e taxas de sucesso. Isso pode ajudar a identificar tendências e oportunidades de otimização.
Vale ainda apostar na atualização de suas negociações com as transportadoras regularmente para garantir que você esteja obtendo as melhores tarifas possíveis. Avalie ainda a otimização contínua de seus processos internos de embalagem e envio para reduzir custos e melhorar a eficiência.
Aposte na coleta de informações para melhorar a eficiência da entrega do comércio eletrônico
Os dados coletados por meio de vendas de comércio eletrônico são essenciais para ajudar as empresas a planejarem sua cadeia logística até o nível do cliente. As informações consolidadas são extremamente importantes para planejar adequadamente a política de frete e o controle de pedidos.
Simplesmente não há dúvida de que modelos avançados de análise de dados, juntamente com soluções de tecnologia relacionadas ao controle de frete, são capazes de auxiliar os requisitos de recursos para uma eficiente entrega do comércio eletrônico de acordo com a demanda real.
A análise de dados, as tecnologias de gestão e o aumento da comunicação na cadeia são fundamentais. Não apenas dentro da empresa responsável pelas vendas, mas também com os parceiros. Hoje e amanhã, as entregas precisas são a chave do sucesso.
E agora que você já sabe tudo sobre como realizar um controle de frete eficiente, confira mais um conteúdo exclusivo produzido pelo nosso time de especialistas. Desta vez, falamos sobre frete no e-commerce: como organizar a logística do seu canal online.
