Push Notification: o que é e quais as vantagens para o seu site!

Na era da evolução das comunicações digitais, a forma como interagimos com informações e serviços mudou drasticamente. Entre as inovações que revolucionaram essa interação estão as push notification.

Push Notification é uma tecnologia de sistema de notificação por push. São aquelas mensagens que os aplicativos instalados no seu smartphone emitem quando querem te comunicar algo.

Seus clientes, usuários do app, recebem notificações de promoções exclusivas, convites, alertas e muito mais. Com essa tecnologia, você não espera os seus clientes chegarem até sua página ou abrir o aplicativo para conhecer as novidades. As notificações chegam a eles em tempo real, mesmo quando não estão navegando no seu portal ou utilizando o app.

Este artigo tem como objetivo fornecer uma compreensão completa sobre o que são push notification e como elas podem beneficiar seu site.

O que é push notification?

Push notification é uma mensagem enviada diretamente para o dispositivo de um usuário, seja um smartphone, tablet ou computador. Estas notificações aparecem na tela do dispositivo, mesmo que o usuário não esteja utilizando o aplicativo ou site naquele momento.

As push notifications são uma ferramenta poderosa para manter os usuários informados e engajados. As notificações push podem ser de vários tipos, como:

• Promoções: notificações sobre ofertas especiais ou descontos;
• Novos conteúdos: avisos sobre novos artigos, vídeos ou postagens disponíveis;
• Atualizações importantes: informações sobre mudanças nos serviços, atualizações de software ou alertas de segurança.

Essas mensagens são projetadas para chamar a atenção do usuário de forma imediata e direta, aumentando as chances de interação.

Características da Push Notification

Instantaneidade

Uma das principais características da push notification é a instantaneidade. Elas são entregues em tempo real, permitindo que as informações cheguem ao usuário rapidamente, sem a necessidade de abrir um aplicativo ou site específico.

Essa capacidade de comunicação imediata é crucial para alertas urgentes, como atualizações de segurança, mudanças em voos ou notificações de eventos ao vivo. A instantaneidade das push notification garante que os usuários estejam sempre informados e atualizados sobre informações importantes e tempo-sensíveis.

Personalização

Push notification podem ser altamente personalizadas. Utilizando dados de comportamento e preferências dos usuários, é possível enviar mensagens relevantes e direcionadas, aumentando a eficácia da comunicação.

A personalização pode incluir o nome do usuário, preferências de compra, histórico de navegação e localização geográfica. Por exemplo, um aplicativo de compras pode enviar uma notificação sobre uma promoção de um produto que o usuário visualizou recentemente.

A personalização torna as notificações mais atraentes e aumenta a probabilidade de interação positiva do usuário, melhorando a experiência geral.

Interatividade

A push notification pode ser interativa permitindo que os usuários respondam diretamente da notificação. Por exemplo, um usuário pode aceitar uma oferta, confirmar uma reserva ou responder a uma pesquisa sem precisar abrir o aplicativo.

Essa interatividade torna as notificações mais dinâmicas e envolventes. Além disso, as notificações interativas podem incluir botões de ação, como “Ver mais”, “Comprar agora” ou “Responder”.

Essas ações imediatas e diretas incentivam a participação ativa do usuário, aumentando o engajamento e facilitando processos, como finalização de compras ou confirmações rápidas, diretamente na notificação recebida.

Por que usar push notification?

Promover os seus produtos/serviços

Push notifications são uma ferramenta eficaz para promover produtos e serviços. Com elas, você pode informar os clientes sempre que um novo produto estiver disponível, anunciar grandes lançamentos de marcas com as quais você trabalha, introduzir novos sabores ou comunicar quedas de preço.

Ao enviar essas notificações, você mantém seus clientes atualizados e engajados com as novidades do seu negócio. A capacidade de alcançar os clientes diretamente no dispositivo móvel aumenta a visibilidade dos seus produtos e pode estimular compras impulsivas.

Surpreender seus clientes

Surpreender seus clientes no momento exato é um dos grandes trunfos da push notification. Imagine enviar uma mensagem personalizada em datas comemorativas, como aniversários ou feriados, ou em dias de menor fluxo de pedidos, com textos cativantes e ofertas especiais.

Essas notificações podem incluir descontos exclusivos, brindes ou mensagens de agradecimento, mostrando que sua empresa valoriza e se lembra de cada cliente.

Essa abordagem personalizada e atenta às necessidades do cliente não apenas aumenta a satisfação, mas também fortalece a lealdade. Push notifications podem ser configuradas para enviar mensagens automáticas em momentos específicos, criando uma experiência memorável e positiva para o cliente.

Ao utilizar dados do comportamento de compra e preferências dos clientes, as mensagens podem ser ainda mais segmentadas e relevantes, aumentando a eficácia da comunicação.

Além disso, as push notifications permitem uma comunicação instantânea e direta, alcançando os clientes onde quer que estejam. Isso é especialmente útil para informar sobre promoções relâmpago, atualizações importantes ou lançamentos de novos produtos.

A rapidez e a precisão dessas notificações ajudam a manter os clientes engajados e interessados na sua marca.

Aumentar suas vendas

Utilizar push notifications para promover promoções e cupons de desconto é uma estratégia poderosa para aumentar suas vendas. A rapidez e a simplicidade com que essas mensagens podem ser enviadas permitem que você alcance sua base de clientes em poucos segundos.

Por exemplo, você pode direcionar notificações para clientes específicos que não compram há algum tempo, incentivando-os a voltar ao seu site com ofertas exclusivas. Essa abordagem não apenas impulsiona as vendas, mas também ajuda a reativar clientes inativos, aumentando a taxa de retenção e o valor do ciclo de vida do cliente.

Melhorar a experiência e fidelizar os seus clientes

Estar em contato constante com seus clientes reforça a ideia de omnichannel e de continuidade na experiência dele. Isso é essencial para fidelizar seus clientes, não os deixando esquecer de você jamais.

Push notification = mais engajamento

Hoje, as notificações são estratégias de engajamento adotadas por diversas empresas por apresentarem um CTR e uma retenção cada vez maior, principalmente se comparados a outros canais como o e-mail marketing.

CTR é uma sigla que significa Click Through Rate e refere-se ao número de cliques recebidos pelo seu anúncio dividido pelo número de vezes que ele foi exibido:

Cliques ÷ impressões = CTR.

Por exemplo: se você tem cinco cliques e cem impressões, sua CTR é de 5%.

Na plataforma de atendimento do SuperON, a seção de Marketing possibilita o envio de notificações aos seus clientes para, por exemplo:

• Comunicar promoções;
• Alertar sobre carrinhos em aberto (isto é, aqueles onde a compra não foi finalizada);
• Chamar de volta às compras aqueles que não fazem pedido há algum tempo;
• Fazer comunicados por faixa etária para divulgação de produtos específicos.

Aumento do tráfego do site

Enviar push notification sobre novos conteúdos ou ofertas é uma maneira eficaz de aumentar o tráfego do site. Essas notificações incentivam os usuários a visitarem o site, especialmente quando as mensagens são segmentadas e relevantes.

Por exemplo, notificações que destacam um novo blog post, um vídeo recém-lançado ou uma promoção exclusiva atraem a atenção dos usuários e os incentivam a clicar e explorar.

A segmentação dessas notificações, com base nos interesses e comportamentos dos usuários, aumenta a probabilidade de engajamento, resultando em um aumento significativo do tráfego e na visibilidade do site.

Retenção de usuários

Manter os usuários engajados é um desafio contínuo, mas as push notification são uma ferramenta poderosa para ajudar nessa tarefa. Elas lembram os usuários do valor do seu aplicativo ou site e incentivam a interação contínua.

Mensagens personalizadas e oportunas, como atualizações de produtos, recompensas de fidelidade ou conteúdos exclusivos, mantêm o interesse dos usuários e reduzem a taxa de churn.

Além disso, notificações sobre atividades relevantes, como eventos próximos ou lembretes de tarefas, ajudam a manter os usuários ativos e envolvidos com o aplicativo ou site, aumentando a retenção a longo prazo.

Melhoria na conversão

Notificações push bem elaboradas podem aumentar significativamente as taxas de conversão. Mensagens que destacam promoções exclusivas, cupons de desconto ou lembram os usuários de produtos abandonados no carrinho de compras são exemplos de como as push notification podem impulsionar as vendas.

Essas notificações não apenas atraem a atenção dos usuários, mas também incentivam ações imediatas, como concluir uma compra ou aproveitar uma oferta limitada.

A personalização dessas mensagens, com base no comportamento de compra e nas preferências dos usuários, aumenta ainda mais a eficácia, resultando em uma maior taxa de conversão e, consequentemente, em um aumento nas vendas.

Engajamento imediato

Push notifications permitem um engajamento imediato com os usuários. Elas são entregues diretamente na tela do dispositivo, chamando a atenção de forma rápida e eficiente. Esse tipo de notificação é ideal para comunicar eventos em tempo real, como transmissões ao vivo, lançamentos de produtos e atualizações importantes.

A instantaneidade da push notification garante que os usuários fiquem informados instantaneamente, aumentando a probabilidade de participação em tempo real e promovendo uma conexão mais forte com a marca.

Maior alcance

Push notification tem um alcance maior em comparação a outros canais de comunicação, como e-mails. A maioria das pessoas verifica suas notificações de smartphones várias vezes ao dia, o que aumenta a probabilidade de as mensagens serem vistas e lidas.

Além disso, push notifications não caem em pastas de spam, o que garante uma entrega mais eficiente. A capacidade de alcançar os usuários diretamente na tela de bloqueio de seus dispositivos melhora a visibilidade das mensagens e assegura que informações importantes não sejam perdidas.

Personalização avançada

Com a tecnologia de push notification, é possível personalizar as mensagens com base no comportamento e nas preferências dos usuários. Isso inclui o uso de dados demográficos, históricos de compra e interações anteriores.

Mensagens personalizadas são mais relevantes para os usuários, aumentando as chances de interação e conversão. Por exemplo, uma loja online pode enviar ofertas personalizadas baseadas nos itens que o usuário visualizou ou adicionou ao carrinho, tornando a comunicação mais eficaz e direcionada.

Aumento da fidelidade do cliente

Ao manter os clientes informados e engajados com conteúdo relevante e personalizado, a push notification ajuda a construir e manter a fidelidade do cliente. Mensagens que oferecem valor e são bem recebidas pelos usuários contribuem para um relacionamento mais forte e duradouro entre a marca e seus clientes.

Notificações que recompensam a lealdade, como ofertas exclusivas para membros ou notificações de aniversários, ajudam a criar uma experiência positiva e memorável para o cliente, incentivando a repetição de compras e a lealdade à marca.

Redução da taxa de abandono de carrinho

Push notification é uma ferramenta eficaz para reduzir a taxa de abandono de carrinho. Notificações que lembram os usuários sobre itens deixados no carrinho e oferecem incentivos, como descontos ou frete grátis, podem motivá-los a completar a compra, aumentando a taxa de conversão.

Essas mensagens funcionam como lembretes amigáveis que incentivam os usuários a retomar suas compras e finalizar as transações, contribuindo para um aumento nas vendas e na satisfação do cliente.

Economia de tempo e recursos

Implementar push notification é uma estratégia de marketing eficiente em termos de custo e tempo. Elas são fáceis de configurar e podem ser automatizadas para enviar mensagens em momentos específicos, baseando-se em eventos ou ações do usuário.

Isso permite que as empresas mantenham os usuários engajados de forma contínua e personalizada, sem a necessidade de uma intervenção manual constante, economizando recursos valiosos e otimizando os esforços de marketing.

Conclusão

As push notification são uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento dos usuários, melhorar a retenção e aumentar as conversões no seu site. Com características como instantaneidade, personalização e interatividade, elas oferecem uma maneira eficiente de se comunicar com seu público-alvo.

O futuro das push notification promete ainda mais inovações, com o uso crescente de inteligência artificial e machine learning para tornar as mensagens ainda mais precisas e relevantes.

Para aproveitar ao máximo a push notification, é essencial entender as necessidades e preferências do seu público, garantindo que cada mensagem entregue valor e relevância.

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