Influência da tecnologia: como ela impacta os negócios?
Com a evolução da tecnologia, o mercado viu uma grande mudança no comportamento do consumidor. Mais do que a incorporação da tecnologia nos modelos de negócio, é fundamental compreender que as expectativas dos consumidores sofreram transformações por conta do avanço tecnológico.
A tecnologia colocou o poder nas mãos do consumidor. Para compreender isso, basta pensar nas suas próprias experiências como consumidor. Até alguns anos atrás, suas opções para comprar um novo par de tênis estavam limitadas às lojas da sua cidade. Hoje, você tem acesso a dezenas de lojas espalhadas pela internet – que podem ser acessadas com poucos cliques.
Por conta de facilidades como essa, o cliente espera uma resposta imediata e um serviço rápido de qualquer empresa. Para acompanhar as expectativas do consumidor, todas as empresas enfrentam enormes desafios.
Como e por que a tecnologia mudou a maneira como os consumidores se comportam? Neste artigo veremos alguns aspectos que você precisa ter em mente ao reinventar suas estratégias para acompanhar os consumidores.
O impacto da tecnologia na vida profissional
Você já parou para refletir sobre o uso da tecnologia no seu dia a dia? Você usa seu smartphone para olhar as horas e trocar mensagens com amigos, pode acessar sua conta bancária no internet banking, pedir o seu jantar por meio de um aplicativo para celular ou então solicitar um transporte para ir até um restaurante. E esses são apenas alguns exemplos que poderiam fazer parte do dia de qualquer pessoa com um smartphone em mãos.
Os avanços da tecnologia estão cada vez mais incorporados ao modo de vida moderno. E, como não poderia deixar de ser, os impactos disso são muito claros para as empresas que buscam se manter competitivas no mercado. Afinal, os seus potenciais clientes também fazem parte dessas pessoas usando a tecnologia diariamente.
Para compreender melhor o impacto da tecnologia na vida das pessoas, vamos analisar três pontos-chave:
Automação de tarefas
A tecnologia permite a automação de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado. Isso libera os profissionais para se concentrarem em atividades mais complexas e estratégicas, que exigem habilidades humanas únicas, como criatividade, resolução de problemas e pensamento crítico. A automação também pode aumentar a eficiência e a precisão das tarefas, reduzindo erros e retrabalhos.
Acesso à informação
A tecnologia facilita o acesso rápido e fácil a uma quantidade enorme de informações. Os profissionais podem buscar dados, pesquisas, estudos de mercado e informações especializadas em tempo real. Isso possibilita tomar decisões mais informadas, estar atualizado sobre as últimas tendências e desenvolvimentos em suas áreas de atuação e melhorar a qualidade do trabalho.
Aumento da produtividade
A tecnologia pode aumentar a produtividade dos profissionais de várias maneiras. Ferramentas digitais, softwares e sistemas automatizados agilizam tarefas, reduzem o tempo necessário para a conclusão de atividades e melhoram a eficiência geral. Além disso, a tecnologia possibilita a comunicação rápida e eficaz, a colaboração remota e o compartilhamento de arquivos, facilitando o trabalho em equipe e a realização de projetos.
Transformação de setores e indústrias
A tecnologia tem o potencial de transformar setores e indústrias inteiras. Novas tecnologias disruptivas podem surgir e alterar completamente a forma como os negócios são conduzidos. Empresas que não se adaptam às mudanças tecnológicas correm o risco de ficarem obsoletas. Por outro lado, a adoção adequada da tecnologia pode levar a ganhos de eficiência, redução de custos, criação de novos produtos e serviços e a conquista de uma vantagem competitiva.
Personalização e experiência do cliente
A tecnologia permite uma maior personalização e aprimoramento da experiência do cliente. Com a coleta e análise de dados, as empresas podem entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, oferecendo produtos e serviços personalizados e adaptados às suas demandas individuais. A tecnologia também permite interações mais rápidas e convenientes, como chatbots, assistentes virtuais e atendimento ao cliente automatizado.
Mudanças na dinâmica do trabalho
A tecnologia tem impactado a dinâmica do trabalho de diversas formas. Além da automação de tarefas, mencionada anteriormente, a tecnologia também tem possibilitado o trabalho remoto, flexível e colaborativo. Ferramentas de videoconferência, mensagens instantâneas e compartilhamento de arquivos permitem que os profissionais trabalhem de qualquer lugar, se conectem com colegas em diferentes locais e coordenem projetos de forma mais eficiente. No entanto, isso também pode exigir aquisição de novas habilidades digitais e adaptação a novas formas de trabalho.
Transformação digital no atacado distribuidor
A tecnologia está impulsionando a transformação digital no setor do atacado distribuidor, trazendo inovação e melhorias significativas em diversas áreas. Alguns dos principais aspectos da transformação digital nesse setor são:
Automação de processos
A automação de processos é uma das áreas em que a tecnologia tem um impacto significativo. Através da automação, tarefas repetitivas e de baixo valor agregado podem ser realizadas por sistemas e softwares, liberando os profissionais para se concentrarem em atividades mais estratégicas. Isso resulta em maior eficiência operacional, redução de erros e aumento da produtividade.
Adoção de sistemas integrados
A adoção de sistemas integrados, como os sistemas de gestão empresarial (ERP), é fundamental para a transformação digital no atacado distribuidor. Esses sistemas permitem a centralização de informações e processos em uma única plataforma, facilitando a comunicação e a colaboração entre diferentes áreas da empresa, como vendas, estoque, compras e finanças. Com sistemas integrados, as empresas podem obter uma visão holística e em tempo real de suas operações, tornando a tomada de decisões mais informada e ágil.
Digitalização de estoques
A digitalização dos estoques é um aspecto fundamental da transformação digital no atacado distribuidor. Com o uso de tecnologias como a identificação por radiofrequência (RFID), sensores e códigos de barras, é possível rastrear e gerenciar os produtos de forma mais precisa e eficiente. A digitalização dos estoques permite um melhor controle de inventário, redução de erros de contagem, previsão de demanda mais precisa e otimização de fluxos logísticos.
Aprimoramento da cadeia de suprimentos
A tecnologia desempenha um papel crucial no aprimoramento da cadeia de suprimentos no atacado distribuidor. Através de soluções como a automação de pedidos, rastreamento em tempo real, análise de dados e integração com parceiros comerciais, as empresas podem melhorar a eficiência e a velocidade dos processos de suprimento, reduzir os custos de estoque e minimizar as rupturas de estoque. Além disso, a tecnologia possibilita uma melhor colaboração com fornecedores e clientes, melhorando a visibilidade e a comunicação ao longo da cadeia de suprimentos.
Análise de dados e inteligência artificial
A coleta, análise e uso de dados são elementos fundamentais na transformação digital do setor do atacado distribuidor. Com a análise de dados, as empresas podem obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente, tendências de mercado, padrões de compra e preferências. A inteligência artificial pode ser aplicada para prever a demanda, otimizar rotas de entrega, personalizar ofertas e melhorar a tomada de decisões estratégicas. A análise de dados e a inteligência artificial permitem uma abordagem mais proativa e orientada por dados na gestão da empresa.
Inteligência artificial como ferramenta de apoio
O ChatGPT, como um exemplo de inteligência artificial aplicada, pode ser uma valiosa ferramenta para profissionais do e-commerce e do atacado distribuidor. Ele oferece diversos benefícios ao ser utilizado como um assistente virtual ou chatbot nos canais de atendimento ao cliente, personalização da experiência e aumento da eficiência operacional. Vejamos como isso acontece na prática.
Atendimento ao cliente
O ChatGPT pode fornecer suporte ao cliente de forma instantânea e contínua. Ele é capaz de responder perguntas comuns, fornecer informações sobre produtos, políticas de envio, prazos de entrega, procedimentos de devolução e outras dúvidas frequentes. Com sua capacidade de compreender e responder a consultas dos clientes, ele pode reduzir o tempo de espera e oferecer um atendimento ágil e eficiente.
Personalização da experiência
O ChatGPT pode ser treinado para reconhecer e personalizar interações com os clientes. Com base nas informações fornecidas pelos clientes, como histórico de compras, preferências e interesses, a ferramenta pode oferecer recomendações personalizadas de produtos, sugestões de compras complementares e promoções específicas.
Isso ajuda a criar uma experiência de compra individualizada, aumentando a satisfação do cliente e as chances de conversão.
Aumento da eficiência operacional
O ChatGPT pode lidar com uma grande quantidade de solicitações simultâneas, reduzindo a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente. Ele pode lidar com consultas básicas, liberando os funcionários para tarefas mais complexas e estratégicas. Além disso, o ChatGPT está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os clientes podem obter suporte a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial. Isso aumenta a eficiência operacional, pois permite atender às demandas dos clientes de forma oportuna.
Resolução de problemas e suporte técnico
O ChatGPT pode ser treinado para lidar com problemas técnicos comuns, como configuração de produtos, solução de problemas e suporte básico. Ele pode orientar os clientes em etapas de solução de problemas, fornecer instruções passo a passo e até mesmo direcionar os clientes para recursos adicionais, como tutoriais em vídeo ou artigos de suporte. Isso reduz a necessidade de envolvimento da equipe de suporte técnico e acelera a resolução de problemas dos clientes.
Análise de dados e insights
O ChatGPT pode coletar dados valiosos sobre as interações com os clientes. Ele pode rastrear as perguntas mais frequentes, os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes e até mesmo identificar oportunidades de melhoria do processo de compra. Esses dados podem ser analisados para obter insights sobre as necessidades e preferências do público de seu negócio, permitindo que as empresas façam ajustes em suas estratégias e tomem decisões informadas para melhorar a experiência do cliente.
Como a tecnologia mudou a vida do consumidor?
Acabamos de destacar os principais impactos da tecnologia na vida das pessoas. Mas como essas soluções digitais realmente impactam na vida do consumidor? Preparamos uma lista de 6 maneiras que a tecnologia mudou o mundo dos negócios:
1. Sobrecarga de conteúdo
Você sabe quanto conteúdo é distribuído através de mídias sociais e aplicativos de mensagens? São milhões de mensagens trocadas a todo instante. E as mensagens da sua empresa podem estar perdidas em meio a esse turbilhão de informações.
Portanto, o desafio vivido pelas empresas é conseguir se destacar em meio a inúmeras outras empresas disputando a atenção do público. Por outro lado, o consumidor busca filtrar os conteúdos recebidos para atender os seus interesses.
2. Dados sobre os clientes
A tecnologia moderna permite que os profissionais de marketing obtenham uma enorme quantidade de conhecimento sobre seus clientes. No entanto, as empresas precisam saber como, onde e quando usar esses dados. Algumas das melhores maneiras de conseguir isso são:
- Saber quais métricas são mais importantes para o sucesso da empresa. A chave para gerar impacto com o uso de dados é saber o que sua organização deseja obter com isso. É preciso ser muito específico sobre quais são os resultados buscados e usar os dados para atingir esses objetivos.
- Saber quais canais de clientes vão compensar. A variedade de tecnologias e canais é tanta que uma marca precisa se concentrar naqueles com os quais seus clientes se envolvem de uma maneira significativa. As curtidas e comentários podem parecer importantes, mas o que realmente importa é o engajamento que constrói um relacionamento entre um cliente e uma marca.
- Ter funcionários com habilidades analíticas para processar dados. Todos os dados do mundo são inúteis sem as habilidades internas para saber o que fazer com eles. Insights de dados são o que podem impulsionar um negócio e ajudá-lo a entender o comportamento e os pontos problemáticos de um consumidor.
- Criação de conteúdo personalizado e focado no cliente. A quantidade colossal de dados no mundo digital dificulta o impacto real de qualquer marca. A chave é saber quem é o público-alvo e criar conteúdo que prenda a atenção dele – incentivando-o a interagir.
3. Transparência no relacionamento
No mundo digital, os clientes querem saber sobre as empresas com as quais interagem e compram. Para criar fidelidade, as marcas precisam ser transparentes e demonstrar sua personalidade online.
Imagine que você seja o dono de um restaurante que trabalha com o delivery de comidas. Se você tiver problemas para entregar as encomendas dentro do prazo prometido, é apenas uma questão de dias até que essa fama se espalhe pela internet.
E o mesmo vale para empresas que atuam em qualquer nicho do mercado. As boas e más notícias sobre uma marca se espalham rapidamente. Basta que você saiba usar isso para o seu benefício – conseguindo relatos positivos de seus clientes.
4. Uma nova raça de influenciadores
Mídias sociais e canais de vídeo como o YouTube permitiram que pessoas “regulares” se tornassem incrivelmente influentes. As empresas não precisam mais contratar celebridades para endossar seus produtos para conseguir atrair milhões de pessoas interessadas em seus produtos ou serviços.
Agora, pessoas comuns têm a capacidade de influenciar o seu público. Um influenciador local com menos de 100.000 seguidores pode oferecer taxas de engajamento mais altas do que celebridades conhecidas – além de possuir um custo menor para a sua empresa.
Imagine que você tenha uma empresa que comercializa molhos e temperos. Em vez de veicular uma propaganda com artistas famosos em rede nacional, você pode buscar parcerias com microinfluenciadores que possuem canais de culinária no Youtube e reúnem uma legião de fãs fiéis.
5. Incentivo à inovação
Esse novo cenário criado pela tecnologia forçou as marcas a serem inovadoras, usando novas maneiras de entrar em contato com seus clientes. Ao mesmo tempo em que a tecnologia é muito benéfica em diversos sentidos, é preciso compreender que os concorrentes também estão fazendo uso dos seus benefícios.
O que não faltam são ótimos exemplos de como a tecnologia foi usada para implementar a inovação – desde um restaurante local que possui um aplicativo próprio para facilitar encomendas até grandes empresas que revolucionaram o mercado, como Netflix ou Spotify.
No transporte, temos o surgimento do Uber, aplicativos de táxi ou serviços de carona. No ramo de alimentação surgiram os aplicativos de delivery, como o Uber Eats e iFood. Já no setor de entretenimento existem as plataformas de streaming de música, como Spotify.
Esses exemplos de inovação poderiam se estender por dezenas de outros setores. Com a evolução da tecnologia, todas as empresas buscam acompanhar a transformação no comportamento dos consumidores – que cada vez mais estão consumindo online.
6. Consolidação do e-commerce
A venda de produtos pela internet parece uma tendência antiga perto de toda a evolução proporcionada pela tecnologia. Porém, é importante frisarmos: vender online passa a ser um item obrigatório para a sobrevivência.
As compras pela internet são cada vez mais comuns e abrangem os mais variados produtos: alimentos, roupas, eletrodomésticos, cosméticos, itens para casa, entre outros. Por conta disso, os resultados do mercado de e-commerce não param de subir. De acordo com dados da Ebit|Nielsen, o faturamento do e-commerce deve crescer 15% em 2019 – chegando em R$ 61,2 bilhões.
Isso é um simples reflexo da mudança de hábitos dos consumidores. O primeiro impulso de qualquer pessoa que deseja adquirir um produto é fazer uma pesquisa no Google. E, dessa forma, a sua empresa pode ser encontrada nos resultados e atrair novos clientes.
Quais os desafios e considerações éticas da utilização da tecnologia?
A utilização da tecnologia apresenta diversos desafios e considerações éticas que precisam ser abordados. Alguns dos principais são:
Privacidade e proteção de dados
Com a coleta e o armazenamento massivos de dados, surge a preocupação com a privacidade das pessoas. É essencial garantir que os dados pessoais sejam protegidos de acesso não autorizado e que sejam usados de maneira ética, respeitando os direitos individuais. As empresas devem adotar medidas de segurança robustas, políticas claras de privacidade e cumprir as regulamentações aplicáveis, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia.
Transparência e explicabilidade
À medida que a tecnologia avança, como a inteligência artificial, é necessário garantir que os sistemas sejam transparentes e explicáveis. Os profissionais e usuários devem compreender como os algoritmos e os sistemas tomam decisões e agem. A opacidade algorítmica pode levar a preconceitos e discriminação, exigindo a necessidade de auditoria e explicação dos resultados gerados pela tecnologia.
Inclusão e acessibilidade
É importante garantir que a tecnologia seja desenvolvida e utilizada de forma inclusiva, de modo que todos possam se beneficiar dela. Isso envolve considerar as necessidades e capacidades de diferentes grupos de usuários, incluindo pessoas com deficiências, idosos e comunidades marginalizadas. As soluções tecnológicas devem ser acessíveis e não devem criar ou aprofundar desigualdades digitais.
Integridade dos dados
A qualidade e a integridade dos dados são fundamentais para tomar decisões informadas e confiáveis. A tecnologia depende de dados de alta qualidade e, portanto, é necessário garantir que os dados sejam precisos, confiáveis e não estejam sujeitos a viés. Além disso, a segurança dos dados é vital para evitar manipulações, roubos ou uso indevido.
Além desses desafios específicos, a ética na utilização da tecnologia também envolve considerações mais amplas, como a responsabilidade social e a mitigação de impactos negativos. É importante que as empresas e os profissionais sejam responsáveis pelos efeitos das tecnologias que desenvolvem e utilizam, considerando questões como o impacto ambiental, a desigualdade social e o potencial de substituição de empregos.
Você já conhecia a influência da tecnologia na vida das pessoas? Como você enxerga a sua empresa posicionada nesse mundo conectado? Deixe o seu comentário.
