Principais tendências de e-commerce para você ficar de olho!
Estamos chegando no fim do ano. Esse é o momento ideal para reavaliar o desempenho do seu negócio ao longo do ano e acompanhar as tendências de e-commerce.
Afinal, é preciso se preparar o quanto antes para sair na frente da concorrência e ter resultados positivos nos próximos meses.
Para isso, é importante fazer uma boa análise sobre o contexto do mercado e identificar quais são as novidades que podem ser incorporadas no seu negócio no próximo ano. Sendo assim, confira a seguir as principais tendências de e-commerce que você precisa ficar de olho!
Qual o cenário atual e as previsões para o e-commerce?
Os últimos anos trouxeram um “boom” das vendas pela internet. Afinal, muitas pessoas que não tinham o hábito de comprar pela internet descobriram essa facilidade.
Segundo o Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio, o e-commerce no Brasil bateu recorde de vendas, somando R$ 187 bilhões em transações em 2022, o que representa uma alta de 20% sobre os R$155 bilhões de 2021.
Do total desse faturamento aqui no Brasil, 65% foram operações de vendas entre os estados e cerca de 35% dentro do estado de origem.
Contudo, em 2021, foram registrados R$ 96 bilhões, ou 61,5% do total, no interestadual e R$ 60 bilhões (38,5%) no estado de origem da compra.
Além disso, a nova edição do Relatório Setores do E-commerce no Brasil, que foi desenvolvida com os dados da Venda Válida, mostrou que o setor de e-commerces registrou uma alta de 3,4% em julho de 2023.
No entanto, antes de falarmos sobre as tendências de e-commerce para ficar de olho, é importante entendermos para onde este mercado está indo. E o clima é, mais uma vez, de otimismo.
Afinal, de acordo com uma pesquisa da Worldpay, que é uma renomada empresa de pagamentos e parte da provedora de soluções de tecnologia FIS, as previsões são boas para o ano que vem.
Ou seja, a empresa prevê que o mercado de e-commerce aqui no país cresça 57% até o ano que vem, com destaque para as formas mais populares de pagamento, como cartão de crédito e carteira digital, por exemplo.
Qual a importância de acompanhar as tendências?
Acompanhar as tendências de e-commerce é crucial no cenário atual, onde o comércio eletrônico desempenha um papel fundamental na economia global.
Afinal, a rapidez com que as tecnologias evoluem e as preferências do consumidor mudam torna essencial que empresas estejam atualizadas.
Primeiramente, a observação de tendências permite a adaptação às demandas do mercado, mantendo as operações relevantes e competitivas.
Além disso, a inovação contínua impulsionada por essas tendências pode aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e, em última análise, aumentar as receitas.
Quais as principais tendências de e-commerce para os próximos anos?
Conhecendo o cenário em que o setor está inserido, confira as principais tendências de e-commerce que você deve ficar de olho nos próximos anos.
1. Diversidade de métodos de pagamento
A satisfação do cliente está nas pequenas coisas. A diversidade de métodos de pagamento é um deles. É a última etapa de todo o processo de compra e a falta de métodos de pagamento preferencial pode causar um erro de ignição.
Assim, permitir que os clientes paguem da maneira que desejam é uma das tendências de e-commerce que você deve ficar de olho.
Neste contexto, é impossível não destacarmos o Pix, que é um meio de pagamento que possibilita a realização de transações financeiras de forma instantânea, em tempo real, 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Além disso, o Pix também possibilita que os pagamentos sejam feitos por meio de links e QR Codes. Para isso, clientes e empresas devem se cadastrar nos bancos e criar as suas chaves, por meio do número do celular, endereço de e-mail ou CNPJ.
2. LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor em 2020, mas as fiscalizações devem se intensificar a cada novo ano. É por isso que, se o seu e-commerce ainda não se adaptou à nova legislação, deve fazer isso o mais breve possível.
Em resumo, a LGPD é mais do que uma das tendências de e-commerce. Ela dá maior empoderamento às pessoas, físicas ou jurídicas, no que se refere ao uso de seus dados pessoais, como nome, endereço físico ou de e-mail, número do cartão de crédito etc.
Assim sendo, é importante que a sua loja virtual obtenha autorização dos clientes para armazenar os dados em seu banco. Para isso, basta criar um termo de compromisso, para que o cliente leia e aceite antes de realizar qualquer tipo de operação.
A LGPD também afeta a publicidade e as relações públicas, tendo em vista que você precisa de consentimento dos clientes para enviar anúncios por e-mail, fazer ligações telefônicas e usar cookies e algoritmos para exibir anúncios nas redes sociais e páginas da internet.
Ademais, essa legislação também torna as empresas responsáveis pelos dados de terceiros que armazenam. Isso quer dizer que, se por qualquer motivo, as informações dos clientes vazarem do seu banco, você deverá arcar juridicamente pelo ocorrido.
3. Omnichannel
Voltando a falar sobre os novos hábitos do consumidor e tendências de e-commerce, é preciso pensar na forma como o atendimento é prestado nos diferentes canais em que o seu negócio utiliza.
É preciso manter um padrão e a continuidade no atendimento, atividade a que se dá o nome de omnichannel. Isso quer dizer que o cliente pode começar a ser atendido em um canal e continuar em outro, sem que seja necessário repetir tudo o que ocorreu.
Além disso, caso você também tenha lojas físicas, o atendimento omnichannel deve ter continuidade presencialmente. É crescente a utilização do comércio eletrônico para fazer compras e as retiradas sejam feitas nos estabelecimentos físicos.
Nesse caso, no omnichannel, os atendentes do estabelecimento físico devem estar alinhados com as compras feitas na internet, para dar continuidade ao atendimento e fazer as entregas corretamente, além de responder dúvidas e atender a outras demandas.
4. Tendências de e-commerce: Voice Commerce
Nos Estados Unidos, é crescente o uso de assistentes virtuais para fazer compras online. Ou seja, esses são serviços como a Alexa, da Amazon, e o Home, do Google Home.
De acordo com uma publicação do portal “E-commerce Brasil”, cerca de 20% dos consumidores americanos já realizaram compras utilizando as assistentes virtuais, para se ter uma ideia.
No Brasil, a tecnologia de reconhecimento de voz também está se tornando popular e já começa a impactar o mercado varejista.
Dessa forma, é interessante ficar atento, tendo em vista que essa novidade pode ganhar ainda mais popularidade e se tornar uma das tendências de e-commerce no futuro.
5. Customização de produtos
A grande concorrência no comércio eletrônico tem feito com que as empresas tenham que se diferenciar. De tal maneira, um recurso que vem sendo bastante utilizado é a customização de produtos, para que o cliente possa personalizar os itens que pretende adquirir, de acordo com o seu gosto pessoal.
Grandes marcas, como a Nike, já estão apostando nesse modelo. Nesse exemplo, o e-commerce da marca de tênis permite que os consumidores personalizem os calçados, escolhendo as cores dos detalhes e outros aspectos.
6. Tendências de e-commerce: Shoppable content
Estamos falando da inserção de meios que possibilitem o consumidor adquirir, instantaneamente, algo em que ele viu em um conteúdo.
Assim, uma das maneiras de tornar isso realidade é por meio do QR Code, que pode ser mostrado durante a veiculação de conteúdos. Imagine, por exemplo, que uma pessoa está assistindo a uma novela na televisão e uma das atrizes aparece usando uma determinada peça de roupa.
Com a tecnologia de shoppable, é possível mostrar um QR Code para que o espectador escaneie e seja direcionado para a página do e-commerce, onde pode adquirir aquela roupa, no ato.
7. Re-commerce
Chamamos de re-commerce a revenda ou comércio de produtos de segunda mão. Essa é uma das tendências de e-commerce, tendo em vista que os consumidores estão cada vez mais atentos às questões relacionadas à sustentabilidade e contenção do consumo, por exemplo.
Na prática, é o que já acontece em muitos sites de compra e venda de artigos, como o Mercado Livre e a OLX.
Porém, a tendência é que outros e-commerces também comecem a apostar na venda de produtos usados para ganhar mais popularidade e aumentar as vendas.
8. O comércio móvel continuará a aumentar nas tendências de e-commerce
O comércio móvel é uma das tendências de e-commerce que você deve ficar de olho. Afinal, os especialistas apontam o aumento de pessoas que possuem e usam um dispositivo móvel como prova de que o comércio móvel aumentará ainda mais no futuro.
9. Experiência do cliente hiperpersonalizada
Outra das tendências de e-commerce é a hiperpersonalização, que permite que as empresas forneçam a melhor experiência ao cliente.
Ou seja, reunir todas as informações sobre o cliente do omnicanal é um ativo importante com o qual a empresa pode trabalhar.
Com base na coleta de dados, podem ser implementadas personalizações em sua plataforma de e-commerce. O cliente experimentará isso em catálogos de produtos online, pesquisa, promoções, carrinho, gerenciamento de pedidos e todos os locais em omnicanal disponíveis – onde as seleções, opções e janelas pré-preenchidas serão ajustadas ao perfil do cliente.
10. Compras ao vivo
A compra ao vivo é uma forma interativa de venda de produtos online. Em vez de imagens estáticas na internet, os vendedores oferecem vídeos realistas que fornecem uma imagem clara de se o produto atende às necessidades dos clientes ou não.
As compras ao vivo podem fazer parte do Social Commerce, uma vez que podem ocorrer em plataformas de mídia social. Geralmente, é algo baseado no envolvimento do cliente com o vendedor ou um influenciador (como um embaixador da marca) que ocorre na transmissão ao vivo. O promotor mostra o produto, seu design e funcionalidade e os clientes têm a oportunidade de fazer perguntas e/ou realizar sua compra.
11. Atendimento automatizado
O atendimento automatizado é mais uma tendência de e-commerce. Ou seja, chatbots, IA e assistentes virtuais estão cada vez mais refinados, oferecendo respostas rápidas e personalizadas aos clientes.
Isso melhora a experiência do usuário, acelera o atendimento ao cliente e reduz custos operacionais.
Além disso, a automação de tarefas repetitivas permite que as equipes se concentrem em interações mais estratégicas, impulsionando a eficiência e a satisfação do cliente.
12. Tendências de e-commerce: Realidade aumentada
A realidade aumentada é outra tendência em ascensão no e-commerce. Afinal, ela permite que os consumidores visualizem produtos em seu ambiente antes da compra, tornando a experiência de compra mais interativa e envolvente.
Isso aumenta a confiança do cliente e reduz as taxas de devolução, à medida que os compradores têm uma compreensão mais precisa dos produtos.
Ademais, a realidade aumentada também cria novas oportunidades de marketing, pois as marcas podem usar essa tecnologia para criar campanhas envolventes e diferenciadas, atraindo consumidores de maneira única.
13. Inteligência artificial
A inteligência artificial (IA) é um pilar fundamental nas próximas tendências do e-commerce. E com a LifeApps, a IA oferece uma gama de recursos avançados que aprimoram a experiência do usuário.
Isso inclui personalização de recomendações de produtos com base no histórico de compras, chatbots de atendimento ao cliente altamente eficientes para respostas instantâneas, análise de dados para identificar tendências de compra e otimização de preços dinâmicos para maximizar os lucros.
Além disso, a IA também ajuda a prever as preferências do cliente, oferecendo um atendimento mais personalizado e melhorando a fidelidade à marca.
14. Tendências de e-commerce: Big Data
Por fim, o Big Data desempenha um papel vital nas tendências de e-commerce. Com a coleta e análise de grandes volumes de dados de compra e comportamento do cliente, é possível obter insights valiosos para melhorar a tomada de decisões.
Isso inclui a identificação de padrões de consumo, previsões de demanda, segmentação de clientes e a personalização de ofertas.
Além disso, o Big Data permite a detecção de fraudes e a otimização da cadeia de suprimentos, garantindo uma operação mais eficiente e eficaz no e-commerce.
Essas são algumas das principais tendências de e-commerce. É importante que você fique atento e as coloque em prática, na medida do possível, para ter mais resultados positivos e vender mais no seu negócio.
Continue se informando sobre novidades para o seu negócio e veja agora algumas tendências no que se refere à logística para e-commerce.
