Mesmo com o varejo online e presencial, o Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio tradicional revelou que o Dia dos Namorados de 2019 apresentou uma queda de desempenho na atividade do comércio em relação a 2018, apresentando recuo de 2,9%, quando comparada com o mesmo período do ano anterior.

Esta é a maior queda ocorrida em comparação aos últimos dois anos. O indicador também apresentou uma redução de 2,6% durante o final de semana que antecede a data (7 a 9 de junho) em todo o país.

Basicamente, o resultado negativo foi influenciado pela inflação dos últimos anos, pelas altas taxas de desemprego e, por fim, a retração de confiança do consumidor.

O que será do dia dos namorados em tempos de distanciamento social, Coronavírus e crise econômica? Uma oportunidade para o varejo online ou uma estatística negativa para o manchar o histórico de constante crescimento do comércio eletrônico brasileiro?

Varejo online: amor na época do Covid-19

O dia nacional do romance está chegando mais uma vez, mas esta data marca não apenas um momento importante para casais, como também para os varejistas. Apesar do momento de crise, o varejo online deve surpreender o dia dos namorados com números que tendem a superar anos anteriores. É o que mostra dados do mercado apresentados no site E-commerce Brasil:

  • O varejo online faturou R$ 9,4 bilhões em abril deste ano, se consolidando como uma alternativa para a troca de presentes no dia dos namorados. Essa tendência é confirmada pela pesquisa realizada pela ShopFully, que entrevistou 1.508 pessoas de todas as regiões do Brasil.

  • De acordo com a pesquisa, a maior parte do público entrevistado é composta por mulheres (64%), na faixa dos 30 aos 39 anos (36,4%), entre os dias 15 e 17 de maio. O levantamento indica que 57,2% das pessoas pretendem comprar um presente para o namorado (a) ou cônjuge.

  • 48% afirmaram que já estavam realizando pesquisas com o intuito de verificar promoções, comparar preços e encontrar as melhores ofertas. Os dados ainda revelam que o varejo online está em alta: 51% das pesquisas são realizadas por meio de sites ou aplicativos de ofertas, seguido pelas redes sociais (32%) e comparadores de preços (15%).

Em relação ao ano de 2019, o Dia dos Namorados movimentou, graças ao varejo online, mais de R$ 2,2 bilhões em 5,7 bilhões de pedidos, o que mostra o poder de contribuir com crescimento econômico brasileiro, mesmo em períodos de grandes crises globais, a exemplo do novo Coronavírus.

O novo “normal” no varejo

À medida que os consumidores ficam cada vez mais informados digitalmente, os consumidores voltam a usar a Web durante a semana que antecede o Dia dos Namorados. E esse caso de amor não está acontecendo apenas em computadores, pois os dispositivos móveis representaram 24% das vendas no ano passado e os clientes esperam gastar, em média, 30% a mais online.

Então, o que isso significa para o varejo online? Que não há como negar que seria um grande erro se as empresas não colocassem em prática algumas idéias brilhantes para o Dia dos Namorados para aproveitar esta temporada.

Dicas para aumentar suas vendas no varejo online neste dia dos namorados

O dia dos namorados é uma oportunidade importante para as marcas e os varejistas aumentarem as vendas online e, também, conquistar novos clientes. Portanto, se sua empresa ainda não traçou a estratégia para realizar uma campanha online neste dia dos namorados, temos algumas idéias que podem ajudá-lo a melhorar sua venda este ano.

  1. Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Como vimos, 51% dos compradores de dia dos namorados disseram que usarão seus telefones celulares para fazer compras.

À medida que o comércio eletrônico móvel continua a absorver grande parte do tráfego de compras do varejo online, está se tornando cada vez mais importante focar nas otimizações de sites móveis.

O varejo online móvel deve superar as compras com uso da Internet através de computadores até 2021. No entanto, ainda estamos vendo exemplos de sites mobile que não atendem às expectativas do usuário, levando a uma experiência ruim do cliente e prejudicando as vendas online.

O tempo de carregamento é um dos principais pontos em que os sites para dispositivos móveis falham. Para se ter uma ideia, 50% dos usuários não conseguem carregar a página inicial corretamente.

O tempo de carregamento da página é uma consideração fundamental para uma boa experiência do usuário.

Muitas vezes, vemos exemplos de como o processo de venda online no celular pode ser inferior a uma experiência em computadores. Isso resulta em carrinhos de compras abandonados no estágio de checkout, devido a algo que é relativamente fácil de melhorar. Tente usar o teste do Google Mobile Friendly para avaliar sua página e fazer melhorias com base nos resultados.

  1. Ajude seu consumidor a encontrar o presente perfeito

É tudo sobre a experiência do cliente. Os consumidores estão ocupados. Eles nunca foram tão ocupados. Facilite esse processo para eles, e você conquistará novos clientes e agradará os já existentes.

O site mais bonito do mundo pode ser um fracasso se for difícil de navegar, resultando na perda de clientes. Nesta época do ano, coloque as ações do dia dos namorados na frente e no centro, facilite para o cliente encontrar o que deseja e concluir a compra.

Uma dica importante a incorporar é ter um design atraente que sugira que você tenha produtos e presentes com temas para namorados, com links para diferentes listas. Use banners específicos para o seu estoque no Dia dos Namorados e ajude os clientes a encontrar o que precisam.

Acredite, em muitos casos, o comprador não sabe ao certo o que está procurando, apenas procurando um presente! Fornecer uma barra de pesquisa, além de ter um guia com tema de presente, pode ajudar a reduzir o estresse dos usuários ao procurar o presente “perfeito”.

Para ter dicas ainda mais específicas para seus clientes, considere usar filtros como:

  • Presentes para ele, ela, casais, crianças, animais de estimação

  • Filtros baseados em temas, como estilo de vida, esportes, eventos

  • Forneça referências de preço – presentes abaixo de R$ 50, R$ 100, R$ 150

Por fim, verifique se sua campanha online de marketing está publicando conteúdo relevante, além de informações sobre as diferentes ofertas e códigos promocionais do Dia dos Namorados por meio de email marketing e mídia social.

As mídias sociais podem ser uma ferramenta poderosa para influenciar as decisões de compra com análises de influenciadores de todo o mundo. Além disso, novos recursos, como as compras no Instagram, são uma plataforma importante para conscientizar seus produtos e conquistar novos clientes.

  1. Impressione seu público com email

Você sabia que o marketing por email é até 40 vezes mais eficaz do que as mídias sociais? É o que diz a pesquisa feita pela empresa McKinsey. Prevê-se que, neste ano, o número de usuários de email chegue a 3 bilhões. Isso destaca o potencial que o marketing por esse canal tem a oferecer e como é vital que as marcas o usem com eficiência.

Além disso, tempo é tudo. O envio de campanhas relacionadas aos presentes do Dia dos Namorados na hora certa pode ajudar a colocar seu público-alvo no caminho da compra. O marketing por email também pode ser uma ferramenta útil para direcionar o tráfego para páginas relevantes, o que aumenta potencialmente as conversões e a venda online.

Por fim, o email também é uma ferramenta eficaz para enviar mensagens personalizadas ao seu público-alvo à medida que a personalização se torna mais importante. Você também pode incluir e-mails de abandono de carrinho com mais sugestões e guias para ajudar seu público a comprar.

Da mesma forma que você garante que seu site seja otimizado para dispositivos móveis, verifique se suas campanhas de email são compatíveis com dispositivos móveis – dois terços dos emails são abertos em smartphones ou tablets.

  1. Apresente um estilo romântico através das mídias sociais

Existem inúmeras possibilidades para criar campanhas divertidas nas mídias sociais para direcionar as pessoas ao seu site. Crie algum conteúdo focado no usuário, configurando pesquisas e adicionando hashtags adequadas para aumentar a probabilidade de as pessoas verem.

De que outra forma sua loja de comércio eletrônico pode alavancar o poder das mídias sociais para impulsionar as vendas online do dia dos namorados?

Os concursos podem ser uma ferramenta poderosa para aumentar o reconhecimento da marca e o envolvimento, além de sempre ajudar na criação de conteúdo gerado pelo usuário. Como não gostar?

Muitos profissionais de comércio eletrônico acham que podem descobrir novos leads oferecendo brindes. Apenas verifique as leis em seu estado ou país para seguir as regras.

As categorias de produtos mais populares

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, a previsão é que, no Dia dos Namorados de 2020, serão realizados 9,76 milhões de pedidos com tíquete médio de R$ 303, que levarão o faturamento do setor para R$ 2,96 bilhões.

As categorias que mais vão vender são moda, perfumes, cosméticos, informática, eletrônicos, cestas e flores.

Como é de se esperar, jóias, flores e doces encabeçam a lista de presentes comprados no varejo online.

Não se esqueça dos solteiros no dia dos namorados

Nem todo mundo tem alguém para comemorar esse dia, mas isso não significa que não seja motivo para deixar de comprar. De acordo com as estatísticas do Bing:

  • As mulheres solteiras gastam cerca de US$ 40 com si mesmas.

  • Homens solteiros gastam mais de US $ 70.

  • Cerca de 20% dos presentes do Dia dos Namorados são para amigos e não para outros relacionamentos.

  • 19% dos compradores compram algo para seu animal de estimação.

No varejo online, qualquer coisa que possa ser usada para se mimar pode ser comercializada como uma compra no Dia dos Namorados.

Velocidade e proteção será um diferencial para o varejo online em tempos de pandemia

Os varejistas que oferecem entrega expressa, ou no mesmo dia, sairão por cima durante o período que antecede o Dia dos Namorados. Uma grande parte dos presentes é comprada no dia ou dois dias antes da data, portanto, um serviço de entrega confiável, rápida e principalmente segura em tempos de pandemia será essencial.

Os varejistas online devem se concentrar ainda mais na comunicação proativa e personalizada do cliente. Como o presente precisa chegar a tempo, os clientes devem ser atualizados sobre o status do pedido, possíveis problemas de entrega e a localização da encomenda.

Além disso, o Dia dos Namorados é a oportunidade perfeita para aproveitar ao máximo a oportunidade da venda online cruzada. Apresentar sugestões de produtos e presentes complementares pode aumentar ainda mais as vendas no varejo online.

As mensagens personalizadas são a ferramenta perfeita para implementar a venda cruzada em sua estratégia de pós-compra. Sugestões de produtos ou códigos de desconto para a próxima compra podem ser facilmente integrados a todas as mensagens de remessa, aumentando, assim, a taxa de recompra.

Oportunidade que antecede a retomada

Aqueles que ainda pensam que o Dia dos Namorados não pode ser capitalizado pelo varejo online estão errados. Presentes para entes queridos estão cada vez mais sendo encomendados na web, através de aplicativos e de última hora, e as lojas de comércio eletrônico devem aproveitar isso.

Por meio de campanha online criativa, suporte confiável e comunicação personalizada com os clientes, os varejistas online podem aumentar suas vendas no Dia dos Namorados e se preparar para o período de retomada, assim que as coisas voltarem ao normal.