Porquê você deveria estar tentando melhorar sua estratégia para o Dia do cliente

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O que você pode fazer no Dia do cliente? Ter uma estratégia de reconhecimento é uma ótima maneira de mante-los felizes, leais e longe de seus concorrentes.

O dia do cliente está chegando, Você está realmente valorizando o consumidor do seu produto ou serviço como ele realmente merece?

A valorização do cliente é importante por vários motivos. Em primeiro lugar, ele pode ajudar a fazer os clientes felizes. E é mais provável que um cliente satisfeito não apenas volte, mas também espalhe a notícia sobre sua empresa.

Isso pode ajudar a construir a reputação da sua marca como uma boa empresa para fazer negócios. Em uma era de Economia e Transformação Digital, compras on-line e estilos de vida cada vez mais conectados, a valorização do cliente pode ser vista como uma “arte perdida”.

Adotar uma abordagem antiga e voltada ao básico para a valorização do cliente pode ajudar sua empresa a se destacar.

Valorizar o consumidor é uma ótima maneira de manter seus clientes felizes, leais e se destacar de seus concorrentes

Como você sabe muito bem, todo mundo gosta de se sentir valorizado. E com o dia do cliente não poderia ser diferente.

É importante lembrar, no entanto, que quando se trata de valorização do cliente, a sinceridade supera os truques. Iniciativas de enaltecimento do consumidor online, motivadas por um desejo genuíno de agradar seus clientes, podem ter muito sucesso.

A verdadeira valorização decorre de um sentimento de que realmente nos importamos com nossos clientes. É um sinal de gratidão genuína pelos negócios realizados através da escolha dos produtos ou serviços.

Diferentes maneiras de dizer “obrigado” no dia do cliente

O dia do cliente é comemorado anualmente no dia 15 de setembro, uma data importante para o varejo e cheia de oportunidades para transformar experiências de compras em fidelização de clientes.

É uma maneira de empresas de todos os tamanhos e segmentos, conhecerem seus clientes “pelo nome”, entenderem seus hábitos de compra e fazê-los se sentirem importantes.

Quando empresas e organizações dedicam tempo para entender as necessidades e pontos de vista de seus clientes, elas obtêm idéias sobre como melhorar os negócios, abrir oportunidades de marketing e criar forte lealdade.

O que você pode fazer no “Dia do seu cliente”?

Seja uma loja virtual ou um negócio físico, existem diferentes formas de mostrar aos clientes um pouco de amor.

1. Entenda a importância da experiência do cliente

Antes de começar a conhecer melhor seus clientes, tente ficar no lugar deles primeiro, analisando os tipos de experiências que você oferece a eles. De quantas maneiras sua empresa alcança seus clientes?

Os exemplos incluem e-mails, promoções, anúncios, mídias sociais , mala direta, comércio eletrônico, feiras, pesquisas, fóruns e atendimento ao cliente.

Analise cada passo da experiência do cliente (antes, durante e depois das compras) para entender em que ponto eles podem ter desistido da compra porque não se sentiram valorizados.

Em seguida, lembre-se de colocar em prática as mudanças a partir do Dia do cliente, otimizando assim, o relacionamento com o consumidor.

2. Peça a opinião de seus clientes

O feedback do cliente, tanto positivo quanto negativo, permite que você saiba do que eles gostam.

Quem saberia melhor que seus clientes, o que é atraente sobre seu produto ou serviço? No Dia do cliente, envie uma pesquisa com perguntas breves e abertas.

Ao pedir a opinião de seus clientes, você transmite a importância deles para ajudá-lo a fazer melhorias. Recompense-os oferecendo um desconto e promoções reais.

3. Forneça ferramentas em tempo real

As conversas pessoais estão se tornando menos frequentes. Quando os clientes fazem compras, eles querem conversar, enviar texto ou mensagem para fazer perguntas sobre seus produtos ou serviços.

Eles também podem querer receber alertas sobre atualizações de produtos por meio de seus smartphones. Quando você usa, por exemplo, ferramentas de interação online, os clientes se sentem valorizados quando você pode resolver problemas à medida que eles ocorrem.

É possível ainda que você configure um programa de fidelidade para recompensar os clientes e se comunicar diretamente com eles. Dependendo do software escolhido, você pode enviar promoções, manter os clientes informados sobre seus negócios ou agendar reuniões virtuais.

4. Forneça aos clientes uma prévia rápida de novos produtos e serviços

Como o “Dia do cliente” acontece uma vez por ano, use o dia para anunciar novos produtos e serviços. Forneça detalhes específicos, datas de lançamento e maneiras pelas quais o produto ou serviço pode melhorar a vida de seus clientes.

Ao compartilhar o que está acontecendo em seus negócios, os clientes se sentem parte integrante de sua família de negócios.

5. Utilize o tradicional frete grátis

A expressão ativa um gatilho mental poderoso! Ao visualizar “frete grátis” o público tem a sensação de estar recebendo algo e não gastando por isso. É uma estratégia incrível para atrair mais vendas em uma época que os consumidores já estão buscando economizar.

A plataforma LifeApps e-commerce, por exemplo, está preparada para ativar a opção de frete grátis para compras que atingirem o valor estipulado pela loja.

Você pode determinar o frete gratuito de acordo com o valor do pedido efetuado. Esse recurso funciona como uma importante ferramenta promocional e pode ajudar a aumentar os resultados do seu e-commerce.

6. Compartilhe sua história com os clientes

Neste dia especial, conte aos clientes como você começou seu negócio. Compartilhe com eles os erros que você cometeu, como o seu produto ou serviço evoluiu e forneça detalhes sobre como é possuir um negócio.

Ao conhecê-lo melhor, você desenvolve uma conexão pessoal com os clientes.

7. Envie presentes personalizados

Surpresas podem ajudar a ativar os centros de prazer do cérebro. Portanto, enviar a alguém uma nota de agradecimento ou um pequeno presente em momentos inesperados pode tornar seu gesto de agradecimento mais especial.

Quando os perfis de seus clientes incluem hobbies e interesses, você pode enviar uma coleira de cachorro ou gato para amantes de animais de estimação ou repelente de insetos para caminhantes e entusiastas do ar livre.

Certifique-se de enviar uma carta junto com o presente da sua empresa informando a seus clientes quanto você os valoriza.

8. Convide clientes para eventos especiais

Sobre o tema de criar oportunidades para os clientes interagirem com seus produtos e mostrar sua gratidão, convidar clientes para um evento especial no Dia do cliente pode ser uma ideia interessante.

Existem empresas que procuram criar experiências bizarras que realmente lhes permitam se destacar da multidão. O LinkedIn, por exemplo, promoveu sua conferência com clientes, transformando o hotel Hilton em Londres em uma caverna de gelo.

Ainda como opção de convidar clientes individuais para eventos especiais, você pode organizar eventos pop-up durante o Dia do cliente e divulgá-los nas mídias sociais.

9. Use as redes sociais para fazer seus clientes sorrirem

Quando os clientes nos marcam nas postagens das mídias sociais, eles não estão apenas tentando ser legais, eles querem nossa atenção.

Portanto, no Dia do cliente, certifique-se de colocar mais pessoas nas redes sociais e responder a todos, compartilhando / retweetando / comentando menções positivas para “espalhar a alegria”.

10. Doe para instituições de caridade que os clientes se preocupam

Algumas organizações farão uma doação para uma instituição de caridade em nome de um cliente valioso, para apoiar causas importantes e fazer um belo gesto. No entanto, ao fazer isso, essas organizações perdem a oportunidade de se conectar melhor com os clientes.

Em vez disso, é melhor entrar em contato com os clientes e perguntar-lhes quais instituições de caridade gostariam de apoiar, pois elas podem ter uma instituição de caridade específica que significa muito para eles.

Apoiar uma organização de caridade com a qual o cliente tenha um vínculo especial, cria uma conexão emocional com ele, especialmente se você enviar um email personalizado com a prova da doação.

O Dia do cliente visa criar momentos memoráveis que fortaleçam a lealdade do cliente, e tendemos a refletir com mais carinho nas experiências do que nos presentes.

Portanto, se pudermos recompensar os clientes com experiências em vez de presentes, oferecemos a eles oportunidades para criar memórias positivas que serão sempre associadas à nossa marca.

Isso pode ser ótimo, mas quando se trata de recompensar experiências, precisamos garantir que a experiência corresponda aos interesses do cliente. Por exemplo, um fã “fanático” de futebol pode não se alegrar com a perspectiva de ganhar ingressos para a ópera.

E não para por aí: seja criativo com sua estratégia

Dia do cliente é um dia que você dedica apenas a agradecer a seus clientes por fazer negócios com você. Algumas organizações até reservam uma semana de valorização do cliente para isso.

A chave é realizar uma série de atividades ao longo do dia que ajudarão você a realmente envolver sua base de clientes, garantir a lealdade e mostrar sua gratidão.

Então, ofereça presentes que mostrem imaginação, criatividade e cuidado. Se também personalizamos esses gestos de reconhecimento, podemos dar um passo adiante.

E claro, existem coisas óbvias a serem feitas, incluindo cestas de presentes e cartões de agradecimento manuscritos, mas quais são as coisas mais inovadoras e divertidas de se fazer?

Usando algumas das idéias acima para o seu Dia do cliente, esperamos que você crie um burburinho real entre sua base de clientes.

Mas, apenas como ponto final, lembre-se de trazer o espírito do evento para o atendimento ao cliente, mantendo os colaboradores de alto astral com diversão, comida e bebida! Você não quer funcionários mal-humorados e sobrecarregados que lidam justamente com o contato dos clientes no dia do cliente, não é?

A diversão pode envolver jogos, incluindo jogos motivacionais especiais, como o bingo do Call Center. Tente permitir que os consultores tenham uma opinião sobre quais jogos querem jogar, para que eles invistam mais no que estão fazendo.

Então, em termos de comida e bebida, talvez planeje um almoço especial para a equipe com opções especiais, mostrando um gesto simpático, com os colaboradores sendo os principais responsáveis por essas atividades.

Se você cuidar de sua equipe, eles cuidarão de seus clientes. Essa dica final tem mais significado no dia do cliente.

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13 de setembro de 2019/por LifeApps

Presença executiva, o que é e como melhorá-la?

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Ser líder vai além de desenvolver habilidades de liderança. Ser promovido é mais do que ter habilidades importantes. As oportunidades aparecem não por acaso, existe uma série de fatores que formam o perfil de um executivo e eles envolvem comportamento imagem e postura profissional. E para resumir esse conjunto de habilidades existe um conceito especial: presença executiva.

Presença executiva é um termo que desperta a curiosidade das pessoas, mas muitas delas lutam para entendê-lo. Trata-se de um conceito fundamental, mas não precisa ser um mistério. Mais importante ainda, a presença executiva é uma habilidade, não uma característica – e isso significa que é algo que você pode cultivar e construir.

Ao longo deste artigo entenderemos melhor o que é presença executiva e como você pode desenvolver essa habilidade. Acompanhe.

O que é presença executiva?

De forma bem simples, a presença executiva é sobre sua capacidade de inspirar confiança – inspirando confiança em seus subordinados de que você é o líder que eles querem seguir, inspirando confiança entre os colegas de que você é capaz e confiável e, mais importante, inspirando confiança entre líderes seniores que você tem o potencial para grandes realizações.

Ou seja, a presença executiva vai muito além da sua formação, experiências anteriores ou habilidades técnicas. Estamos falando da mensagem que você transmite quando se relaciona com seus superiores, colegas de trabalho ou parceiros da empresa. Você não precisa apenas ser bom no que faz, mas sim mostrar a todos que pode chegar ainda mais longe.

Por que você precisa de presença executiva?

Você já ouviu falar que “todas as decisões importantes sobre você serão tomadas quando você não estiver na sala”? Esse é um ditado que reflete a verdade do mundo corporativo. Seja uma decisão sobre uma oportunidade importante, uma promoção para uma função superior ou uma atribuição para um projeto de alta visibilidade, você não estará na sala.

As oportunidades que você tem acesso dependem da confiança que você inspirou nos tomadores de decisão. E, quanto mais significativa a oportunidade, mais importante se torna a presença executiva. Por isso, podemos afirmar que sua presença executiva determina se você tem acesso a boas oportunidades.

Principais elementos de uma boa presença executiva

Embora a presença executiva seja uma mistura complexa de vários atributos, cada um implantado no momento certo e no contexto apropriado, no final, essa forte qualidade de liderança é baseada em quatro elementos centrais:

1. Confiança

Você consegue imaginar um líder que não demonstra confiança no seu trabalho? Seria muito difícil inspirar os seus subordinados dessa forma, não é? Não se trata de arrogância, mas de demonstrar um senso de positividade e controle. Trata-se de tranquilizar os outros de que você, como líder, tem competência para liderar, ter sucesso e guiar os outros com sucesso.

Um líder confiante transmite credibilidade e consegue mobilizar a sua equipe. Ele não precisa ter todas as respostas – e nem tem essa pretensão. Na verdade, a presença executiva de um líder aumenta quando ele tem um conforto em declarar publicamente que não sabe, mas trabalha para solucionar os problemas.

2. Consciência

Quando falamos sobre consciência, estamos falando sobre uma combinação de autoconsciência com a consciência dos outros sobre você. Trata-se de entender quem você é como líder e como se relacionar com os outros. Consciência refere-se à inteligência emocional – a capacidade de ler os sinais de outras pessoas e reagir adequadamente a eles.

É também a capacidade de se colocar na pele dos membros da sua equipe para entender como eles estão se sentindo e como eles estão sendo impactados pelo mundo ao seu redor e por você. Um líder com presença executiva se adapta e muda para diferentes funções. Às vezes, ele pode precisar demonstrar sua liderança como o capitão na sala. Em outros momentos ele precisa mostrar vulnerabilidade, demonstrar empatia ou compartilhar suas preocupações.

3. Resiliência

Resiliência é a capacidade de lidar com desafios e se recuperar de contratempos. Um líder resiliente mantém sua postura sob circunstâncias estressantes. Quando um líder é capaz de permanecer equilibrado mesmo diante de dificuldades, sua presença executiva brilha. Em face de controvérsias ou críticas, um líder deve não apenas permanecer confiante, mas também permanecer calmo. Líderes resilientes permanecem fiéis aos seus valores.

Um profissional com presença executiva é aquele que permanece calmo mesmo sob pressão. Mais do que isso, ele tem a capacidade de criar um ambiente onde as pessoas possam se sentir confiantes – mesmo em momentos difíceis.

Imagine um profissional de e-commerce com a missão de expandir as vendas de uma grande organização para uma loja online. Se ocorrerem problemas técnicos no comércio eletrônico ou as vendas demorarem para decolar, pode surgir um sentimento que sugere que o projeto falhou. Entretanto, um líder com presença executiva tranquiliza toda a equipe e continua focando no trabalho para reverter a situação – levando o negócio ao sucesso com as vendas online.

4. Comunicação eficaz

Por fim, não é suficiente ter confiança, conscientização e resiliência. Um líder com presença executiva deve ter as habilidades de comunicação para transmitir efetivamente os três. Ele deve ser capaz de demonstrar que é competente, apelando para o lado racional das pessoas. Ao mesmo tempo, sua comunicação deve criar um senso de conexão com os indivíduos com quem ele está interagindo. Comunicar de maneira autêntica é fundamental.

Como construir sua presença executiva?

Como acontece com qualquer outra habilidade, algumas pessoas são naturalmente mais talentosas na presença executiva do que outras. No entanto, todos podem melhorar sua presença executiva com foco e prática. Veja algumas dicas que você explorar para melhorar a sua presença executiva:

1. Mantenha um alto desempenho

Em primeiro lugar, você tem que manter um alto desempenho no trabalho desenvolvido no dia a dia. Essa é a base para construir uma presença executiva. De nada adianta elaborar planos mirabolantes e grandes projetos se você não consegue cumprir as tarefas rotineiras do seu cargo. Se você não tem um desempenho excepcional, o resto não importa.

2. Pense e fale estrategicamente

Nada cria confiança como competência. Se você é competente naquilo que faz e demonstra ser um pensador estratégico, as pessoas estarão interessadas no que você tem a dizer. Quando você fala, concentre-se no quadro geral. Comunique ideias estratégicas e evite ficar atolado em detalhes técnicos. Ter uma visão ampla sobre as questões discutidas transmite uma ótima imagem.

3. Seja visto

Apareça cedo para as reuniões. Sente-se na frente ou no centro da sala, e não fique escondido no fundo. Aprenda a levantar a mão e falar com frequência. Essas são pequenas atitudes que fazem com que você seja visto de forma positiva por seus colegas e superiores.

4. Construa uma rede estratégica

Você tem o costume de oferecer ajuda para seus colegas quando possui tempo disponível? Uma boa forma de desenvolver presença executiva é se tornar conhecido como alguém voluntarioso e interessado em diversos projetos. Você não deve focar em “o que” você sabe ou “quem” você conhece, mas em quem reconhece suas competências.

5. Ouça a si mesmo

Analise seus próprios padrões de fala. Se você usa uma linguagem sutil ou indireta, seus colegas podem interpretar mal sua mensagem ou achar que você não tem autoconfiança. Busque praticar para ser o mais claro e direto possível, transmitindo suas mensagens da melhor forma e demonstrando toda sua confiança.

6. Olhe para si mesmo

Apesar de parecer um detalhe, a forma como você se veste faz toda a diferença para compor a sua presença executiva. Para compreender isso não é preciso ir muito longe: você consegue lembrar de algum colega de trabalho que está sempre mal vestido? A tendência é que ele passe uma imagem menos profissional que os demais, não é?

Além de se vestir adequadamente, preste atenção na sua linguagem corporal. Olhe no espelho e faça uma autoavaliação. Você está relaxado? Você olha as pessoas nos olhos, ou você deixa o seu olhar vagar pela sala enquanto você está falando? Você se incomoda ou está confortável em silêncio? Sua linguagem corporal pode estar enviando a mensagem errada e enfraquecendo sua credibilidade.

7. Seja positivo

Observe quantas vezes você reclama ou usa sarcasmo para fazer um argumento. Suas reclamações podem ser justificadas, mas o ato de reclamar projeta impotência. Se você é o reclamante, você não é o líder. Afinal, um profissional com perfil de liderança coloca o seu foco em encontrar soluções para os problemas em vez de reclamar.

Conseguir identificar um problema é muito fácil. Qualquer profissional consegue enxergar quando um processo não funciona adequadamente. Mas quantos deles estão dispostos a trabalhar para corrigir os problemas? Essa é uma habilidade ligada diretamente à presença executiva.

8. Busque feedbacks

Se você realmente quiser saber como as outras pessoas o veem, peça feedbacks. Identifique de três a cinco pessoas em quem você confia e peça a cada uma delas duas sugestões que possam ajudar a melhorar sua presença executiva. Ouça-os sem estar na defensiva, corrigindo-os ou explicando. Com base nas informações coletadas, siga as sugestões que parecem mais relevantes para aprimorar sua presença executiva.

Você já conhecia o conceito de presença executiva? Gostou das dicas para melhorar a sua presença executiva e desenvolver um perfil de liderança? Deixe o seu comentário!
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26 de junho de 2019/por LifeApps

A prova fundamental de que plataforma de e-commerce funciona

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Escolher a plataforma de e-commerce certa é fundamental para os resultados e o sucesso do seu negócio.

Um dos principais fatores para alcançar sucesso no setor de varejo digital é ter uma

plataforma de e-commerce bem estruturada. A principal prova desta afirmação são os resultados registrados a cada ano no Brasil e no mundo.

Para se ter uma ideia, em 2018, segundo levantamento feito pelo Ebit/Nielsen, o e-commerce brasileiro cresceu 12% e faturou R$ 53,2 bilhões, mesmo considerando o efeito da greve de caminhoneiros ocorrido em maio, fazendo o comércio eletrônico deixar de faturar cerca de R$ 400 milhões.

Ainda de acordo com a pesquisa, ao todo, foram 123 milhões de pedidos realizados pelo e-commerce, um resultado 10% maior do que no ano anterior.

A importância da plataforma de e-commerce neste crescimento

As plataformas de e-commerce tornaram as vendas online mais fáceis do que nunca. Elas oferecem estrutura incríveis, juntamente com as ferramentas essenciais para construir, gerenciar e comercializar uma loja online.

Mais importante ainda, a plataforma de e-commerce desempenha um papel decisivo no sucesso ou fracasso de uma loja online – quando totalmente funcional e integrada, garante o pleno funcionamento das lojas online.

Por isso, basta uma decisão errada na escolha da plataforma de e-commerce para causar danos irreparáveis ao desempenho da loja virtual e à reputação junto ao mercado e clientes.

Em sua forma mais simples, uma plataforma de e-commerce permite que sua empresa venda produtos e serviços on-line.

Porém, com a evolução que estamos acompanhando nos últimos anos, uma nova geração de software empresarial integrada ao comércio eletrônico tem apresentado todas as funcionalidades comerciais necessárias em uma única solução.

A convergência entre evolução e inovação resultando em uma nova plataforma de e-commerce

Imagine uma plataforma de e-commerce que permite ao time de atendimento ter uma visão única de um cliente em todos os canais, um sistema centralizado de pedidos e gerenciamento de estoque que pode atender de forma eficiente os seus canais de vendas, incluindo lojas físicas.

Associe, também, a possibilidade de utilizar os dados históricos dos clientes para fornecer ofertas personalizadas e relevantes.

Todas essas possibilidades se tornam realidade com o advento de uma plataforma completa de comércio eletrônico para otimização de negócios e melhoria da eficiência nas vendas, bem como o aperfeiçoamento do envolvimento e satisfação do cliente – graças ao processo evolutivo da tecnologia e muita inovação.

Dessa forma, as plataformas de e-commerce apresentam a unificação dos principais processos de negócios, e as empresas podem obter uma visão completa do ciclo de vendas, atendendo às expectativas até dos clientes mais exigentes.

Com essa nova realidade, as plataformas de comércio eletrônico têm mostrado benefícios fundamentais ao negócio, refletidos em resultados positivos e perspectivas de crescimento futuro. Como vantagens, podemos destacar:

Plataforma unificada

Assim, elimina a falta de integração ou a dependência com sistemas que atendem setores como contabilidade, gerenciamento de inventário e pedidos, marketing, atendimento ao cliente e financeiro.

Fornece uma visão do cliente em 360°

Oferecendo experiências cross-channel consistentes e personalizadas, marketing direcionado e atendimento ao cliente superior, com uma visão única das interações e transações com clientes em todos os pontos de contato e canais.

Gerenciamento inteligente de pedidos

Exceder e definir novas expectativas do cliente para compras, tanto online quanto nas lojas físicas, maximizando a lucratividade, centralizando o gerenciamento de pedidos e tendo uma visão única do estoque em todos os canais e unidades de negócios da cadeia de suprimentos.

A entrega de experiências inovadoras aos clientes

Criar experiências mobile, na web e em loja exclusivas, personalizadas e atraentes para diferenciar sua marca e superar as expectativas dos clientes.

Suporte a expansão ilimitada

Implementação rápida de sites para vários modelos de negócios, canais, marcas, países, moedas e idiomas na mesma plataforma.

Escolher a plataforma certa de e-commerce é fundamental para o sucesso do negócio

Ter um o comércio eletrônico pode ser tão desafiador quanto qualquer outro tipo de negócio. E, em alguns casos, ainda mais do que uma empresa convencional, simplesmente porque é tão dependente de uma única variável: uma plataforma de e-commerce.

O modelo de negócios de comércio eletrônico é incrivelmente lucrativo, não apenas para os empreendedores, mas também para as plataformas que ajudam essas empresas a escalar os seus negócios para resultados muito além dos esperados.

Portanto, antes de cometer erros básicos que podem comprometer o sucesso do negócio, você deve selecionar a plataforma de e-commerce certa para a sua loja virtual. Sua solução deve incluir todas as principais funções do negócio e as características necessárias para garantir a expansão sustentável no futuro.

A melhor experiência do cliente

Sua opção de plataforma de e-commerce deve fornecer uma resposta estratégica para essa questão. Quanto melhor a experiência do cliente, maiores serão as chances de obter taxas de conversão mais altas e aumentar o valor geral das transações para sua loja virtual.

A relação entre melhoria da experiência do usuário e a sua plataforma de comércio eletrônico é fundamental para estabelecer melhores resultados no longo prazo.

Provavelmente, quanto menos dinheiro você estiver disposto a investir na escolha de sua plataforma, menor a probabilidade de ela atender às suas necessidades de negócio.

Maior agilidade nos negócios

A agilidade dos negócios, ou a taxa na qual sua empresa pode se adaptar ao seu ambiente de negócios, desempenha um papel crucial no desenvolvimento de uma vantagem competitiva em seu mercado.

Assim como melhorar a experiência do usuário em seu site, o conteúdo dinâmico de marketing que acompanha o comportamento dos consumidores é uma receita comprovada proveniente do seu site.

Desta forma, sua plataforma de e-commerce promove uma melhor colaboração, alinhando processos operacionais e fornecendo uma visibilidade completa dos dados em tempo real das transações realizadas, contribuindo para que os gestores possam tomar as melhores decisões estratégicas.

A influência do mobile nos resultados gerados pela plataforma de e-commerce

De acordo com o IBGE, 92,1% dos acessos à rede são feitos via dispositivos móveis, o que torna os smartphones a principal ferramenta de comunicação e negócios atualmente. No ano passado, por exemplo, dos 7,6 bilhões de pagamentos processados, 2,7 bilhões foram via mobile, cerca de 35% do total.

Para se ter uma ideia, em 2017, o volume de pedidos via dispositivos móveis cresceu acima dos 35%, de acordo com os dados da Webshoppers. Nesse caso, cerca de 1/4 das vendas de e-commerce no Brasil se dividiram entre celulares e tablets.

O fenômeno do aumento foi principalmente atribuído à democratização do acesso às redes 3G e 4G, inclusive nas regiões mais carentes. Por isso, os arquivos móveis não são mais referentes a um opcional. Eles devem ser um elemento considerado na escolha de sua plataforma de e-commerce. Afinal, os smartphones já estão garantidos em seu desempenho on-line.

O papel do e-commerce para o crescimento econômico-social

Vale destacar, também, que, apesar do atual pessimismo econômico, a comércio eletrônico tem um papel importante no crescimento econômico-social em diferentes países.

Nos Estados Unidos, por exemplo, com ajuda do comércio eletrônico, o país apresenta um desempenho econômico impressionante, particularmente em termos de crescimento da produtividade, desde 1995.

No mercado indiano, o país tem uma tremenda oportunidade de crescimento à medida que a penetração do varejo eletrônico e a Internet cresce com o passar dos anos. Isso representa um importante motor do crescimento com impactos não só na economia, mas também na sociedade.

Não é à toa que empresas estrangeiras de e-commerce, como Amazon e eBay, estão mudando gradualmente seu foco para as economias emergentes. Em seus relatórios anuais, essas empresas já apontam que cerca de 50% de suas receitas são de regiões fora dos EUA.

Grande parte dessa aceleração no crescimento da produtividade é estrutural e atribuível a mudanças induzidas pela tecnologia, a exemplo das lojas virtuais, pela Internet, e através de melhorias em todos os aspectos da organização empresarial, produção, finanças, marketing e logística.

O e-commerce faz parte da nova economia e, portanto, qualquer sistema de negócios que produz eficiência, reduz custos, amplia a produtividade, otimiza investimentos e promove a gestão estratégica dos processos de forma inteligente dá aos clientes mais do que eles querem, de maneira sustentável e permanente.

Esse avanço continua a alimentar a tendência de uma economia cada vez mais empreendedora. Se novas empresas estavam trabalhando assiduamente para eliminar ineficiências antes, a Internet e soluções de tecnologia, a exemplo das plataformas de e-commerce, tornou os cortes mais profundos e rápidos.

Desta forma, a combinação de empreendedorismo, Internet e comércio eletrônico permitiu que novas empresas atingissem os modelos de negócios muito eficientes que buscavam.

Os custos caíram e estão sendo empurrados para baixo todos os dias, fazendo com que a economia se torne cada vez mais aquecida – e dando boas oportunidades para os empreendedores.

Portanto, a conclusão que podemos tirar a respeito do uso de plataformas de e-commerce é a seguinte: depois do tempo, dinheiro e esforço que as empresas dedicam à criação de um site que pode converter o tráfego em vendas, é importante garantir que a loja virtual esteja funcionando o todo momento.

Sendo assim, não importa se você faz negócios para o mundo B2B ou B2C, sua plataforma de e-commerce precisa fazer muito mais do que apenas realizar as transações em sua loja virtual.

Se você quer ser competitivo em mercados de alta performance, ofereça mais vantagens e benefícios para os clientes e garanta uma ampla satisfação deles. E então, está preparado para esse cenário?

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12 de junho de 2019/por LifeApps

Rupturas no varejo online: entenda o que é e como eliminar

Blog, Mercado

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A economia digital em que vivemos tem nos impactado por diversos motivos. O principal deles é a transformação em relação ao varejo online, com novos formatos de venda, um novo perfil de consumidor e uma grande ruptura de fortes conceitos estabelecidos no mercado em diferentes segmentos.

Toda essa transformação tem tornado o varejo online um desafio ainda maior, até mesmo quando se pensa por exemplo, em concorrência de mercado. Conciliar vendas com gestão nunca foi tão difícil: independentemente do tamanho do e-commerce ou segmento, vender se tornou uma tarefa árdua e custosa para todos.

Você já ouviu falar sobre ruptura do varejo ou ruptura do estoque? Saiba que essas expressões convergem para o mesmo ponto, e a ruptura é considerada a principal inimiga das vendas. Quer saber mais? Acompanhe.

Por falar em desafios do varejo online, vamos ao estoque

À primeira vista, o controle e o gerenciamento de estoque no varejo online parecem semelhantes. Afinal, ambos cobrem bases semelhantes em torno da pergunta: “Quanto estoque devo ter em meu negócio?”

Embora esses dois termos sejam frequentemente usados , eles realmente lidam com diferentes aspectos da otimização de inventário.

O controle de estoque no varejo online envolve o gerenciamento de depósito, e isso inclui:

Integração de scanner de código de barras;
Reordenar relatórios e ajustes;
Detalhes do produto, históricos e locais;
Listas e contagens completas de inventário;
Sincronização do estoque com pedidos de venda e ordens de compra.

O gerenciamento de estoques, por outro lado, é um termo que abrange como você obtém, armazena e lucra com matérias-primas e produtos acabados. Desta forma, é possível alcançar o estoque certo, nos níveis certos, no lugar certo, na hora certa e com o custo certo.

Manter o controle de seu estoque é fundamental para que você consiga manter a menor quantidade de produtos ou matérias-primas em seus depósitos, tornando mais fácil a organização, diminuindo os custos de manutenção, melhorando o fluxo de caixa e liberando mais espaço dentro de seus depósitos. Definitivamente, menos é mais.

Porém, para ser assertivos em todo esse controle do estoque, você precisa entender duas importantes variáveis: quantidade de ordem econômica e ponto de reabastecimento.

Quantidade de ordem econômica

A quantidade de ordem econômica consiste no estoque ideal que você deve adquirir para minimizar os custos de pedido e manutenção. Para chegar no valor ideal de armazenamento de produtos, é preciso saber seus custos fixos anuais, demanda em unidades e custos de transporte por unidade.

Ponto de reabastecimento

O ponto de reabastecimento determina o momento certo para abastecer o estoque. Calcular isso significa somar sua demanda de tempo de espera para o abastecimento e estoque de segurança, ambos contabilizado em dias.

Depois de definir os níveis de estoque ideais, é preciso se certificar de que o estoque não fique muito baixo, acompanhando os movimentos e controlando os pedidos à medida que eles vão e vêm.

A grande questão para muitas empresas do varejo online é: quando é a hora certa para pedir mais estoque? É nesse momento que chegamos em nossa inimiga, a ruptura do estoque.

A ruptura do estoque compromete o sucesso da loja virtual

Você tem um ótimo produto nas prateleiras e está vendendo rápido. Cada compra de cliente significa mais receita, mas também reduz seus níveis de estoque.

É claro que você vai reabastecer antes que fique fora de estoque, mas se você pedir muito cedo, pode precisar gastar mais com o armazenamento desses itens em excesso. Se o pedido for feito muito tarde, é possível enfrentar clientes desapontados, que ficarão com os concorrentes.

É nesse momento que a ruptura pode acontecer. Podemos defini-la como o momento que o produto falta na prateleira. A ruptura nos leva em queda nas vendas, ganho da concorrência e, principalmente, a insatisfação do cliente.

A ruptura do estoque pode ser causada por um grande número de fatores, mas algumas das principais causas incluem:

1. Erros de previsão

As decisões em todos os elos da cadeia de suprimento são feitas com base nas previsões de demanda das empresas. Erros na previsão levam a erros de cálculo, que são ampliados à medida que avançam na cadeia de suprimentos.

2.Ordenação de lotes

O envio de pedidos frequentes para pequenas quantidades cria menos efeito de ruptura do que a colocação de pedidos maiores com menos frequência. Com os lotes, o varejista faz pedidos com seu fornecedor uma vez por mês (em vez de várias vezes ao longo do mês), o que cria uma demanda inconsistente ao longo do tempo.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é o intervalo de tempo entre o momento em que um pedido é feito e quando ele é recebido. Deixar de considerar o tempo de espera ao gerenciar o inventário pode levar a um excesso de estoque de produtos, o que, por sua vez, resulta em uma mudança na demanda do fornecedor ao longo do tempo – ou seja, acontece a ruptura do estoque.

4. Descontos de vendas e preços

Vendas e descontos criam um ciclo de alta e baixa. O movimento dos produtos durante o período promocional, em datas em que seu e-commerce vende mais, pode anteceder níveis mais baixos de vendas. Este ciclo se agita através da cadeia de suprimentos, resultando, também, na ruptura.

O que acontece quando uma ruptura atinge o estoque?

Assim como as flutuações na demanda ocorrem por toda a cadeia de suprimentos, o efeito de uma ruptura pode ter sérias consequências em todos os aspectos do negócio:

Estoque em excesso, levando ao aumento dos custos de manutenção de estoque;
Pedidos não cumpridos;
Mau atendimento ao cliente;
Receita perdida;
Previsões de demanda mal orientadas;
Programações de produção perdidas.

As rupturas no varejo online existem em todas as cadeias de suprimentos e se tornam o ponto crítico nos ciclos de expansão e recessão em muitas operações. Se não forem controladas, seus efeitos são prejudiciais ao negócio, e, por essa razão, é tão importante gerenciá-las de maneira proativa, como veremos a seguir.

Boa notícia: é possível evitar as rupturas do estoque no varejo online

À medida que mais empresas começarem a perceber os impactos da ruptura do varejo online, os gestores e tomadores de decisão vão procurar maneiras mais eficientes de gerenciar o estoque e simplificar os processos de gerenciamento da cadeia de suprimentos.

A LifeApps, por exemplo, em sua plataforma de e-commerce, disponibiliza um índice de rupturas. Essa funcionalidade lista os principais produtos em ruptura nos últimos 100 dias, mensura o valor de cada um deles e dá uma noção ao varejista de quanto dinheiro ele está deixando na mesa – além disso, as informações levantadas por essa funcionalidade ajudam na prevenção de rupturas.

Além de evitar as temidas rupturas, seu negócio deve estar atento em outros importantes benefícios associados ao controle do estoque.

Agiliza a cadeia de suprimentos – Reduzir o número de fornecedores e o número de camadas em sua cadeia de suprimentos pode facilitar a comunicação entre as equipes e diminuir a oscilação que ocasiona a ruptura. A utilização da tecnologia de automação da cadeia de suprimentos ajuda a unir todos os aspectos da cadeia de suprimentos e consolidar os canais de comunicação.
Otimiza o gerenciamento de estoque – O controle dos níveis de estoque, pedidos e demanda com o software de gerenciamento leva a pedidos mais precisos aos fornecedores, diminuindo os riscos das rupturas.
Minimiza o impacto no estoque das vendas com descontos – A falta de controle do estoque em períodos de promoção e datas comemorativas ocasiona um grande risco de ruptura para o varejo online. A gestão eficiente dos produtos evita a perda de negócios nos momentos de maior fluxo de vendas.
Mantém o tamanho dos pedidos consistentes e assertivos – Oferecer descontos em massa pode atrair clientes, mas também aumenta desnecessariamente os níveis de estoque e amplia o efeito das rupturas. Incentivar pedidos de acordo com a necessidade do cliente, em vez de descontos em massa, ajuda a atenuar os efeitos que vimos anteriormente.

Combater as rupturas no varejo online é fundamental para consolidar ainda mais a economia digital, alcançar a praticidade e segurança nas compras online e atingir, principalmente, a satisfação dos clientes.

Além disso, as lojas virtuais alcançam um nível maior de maturidade em seus negócios, atingindo importantes objetivos, como controle organizacional, de qualidade e eficiência estratégica visando o crescimento futuro. E você, como evita as rupturas no varejo online?
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23 de maio de 2019/por LifeApps