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O grande assunto do momento é e-commerce 2019. Depois de vários anos de crescimento do setor, quais será que são as expectativas para o novo ano? Quais as tendências que irão moldar o comércio online em 2019? Essas são dúvidas muito frequentes entre os empresários ao planejar as suas atividades para mais um ano de operações.

Todas as tendências para o e-commerce 2019 atraem a atenção dos empresários do varejo: aqueles que já têm um e-commerce de sucesso, que estão iniciando um negócio ou os que já possuem uma loja física e buscam expandir as operações. Para todos esses casos, as expectativas são muito promissoras no ano de 2019.

Veremos, neste artigo, quais são as principais tendências do e-commerce 2019 para que você possa aproveitar todas as oportunidades do setor. Confira.

Expectativas para o mercado de ecommerce em 2019

As expectativas para a economia brasileira são muito boas para 2019: segundo informações do Banco Central, o ano de 2018 deve terminar com crescimento do PIB em torno dos 1,5%. Já para o ano de 2019, o Boletim Focus do Banco Central estima uma alta do PIB para até 2,5%.

Além do otimismo na economia, o setor do comércio eletrônico também se mostra promissor. Durante o ano de 2018, o e-commerce teve um crescimento de 12,50%. Atualmente, existem 675 mil lojas virtuais – que representam 5,63% do total de sites ativos no Brasil.

Segundo o estudo Webshoppers, promovido pelo Ebit, apenas no primeiro semestre de 2018 o faturamento do comércio eletrônico alcançou R$ 23,6 bilhões – com uma alta de 12,1% em relação ao ano anterior. Após considerar as vendas realizadas durante o dia das crianças, Black Friday e Natal, o segundo semestre deve registrar uma alta de 12% nesse faturamento.

Todas essas informações contribuem para entender as grandes expectativas para o e-commerce 2019. A compra através da internet está cada vez mais incorporada à rotina dos brasileiros, e suas decisões de compra passam pela pesquisa online – gerando ótimas oportunidades para empresas desse segmento.

7 tendências do ecommerce 2019

Apesar de todo o otimismo para o e-commerce 2019, é preciso compreender que esse não é um mercado estático. Novidades surgem todos os anos e cobram a atualização das empresas para continuarem atraindo a atenção dos consumidores: são aqueles negócios que acompanham as tendências que conseguem se destacar.

Para ajudá-lo a alcançar os melhores resultados em 2019, vamos analisar as 7 principais tendências para o e-commerce:

1. Realidade aumentada

É cada vez mais comum vermos lojas virtuais oferecendo experiências com realidade aumentada para o seu público. O objetivo é simular da melhor maneira possível o produto físico, para que o cliente consiga enxergar como aquele sofá ficaria em sua sala de estar ou o tamanho da piscina em seu quintal, por exemplo.

A loja virtual tem vários benefícios, mas uma das suas principais limitações é a dificuldade em mostrar todas as características do produto ao cliente. Em uma loja física, é possível visualizar todos os detalhes, tocar e experimentar o produto desejado, certo? Já no e-commerce, o desafio é simular essa experiência da melhor maneira – e a realidade aumentada contribui fortemente para isso.

2. Pesquisa por voz

A pesquisa por voz já existe há vários anos, mas foi recentemente que essa tecnologia começou a cair nas graças do público. O aumento do uso de assistentes virtuais, como a Alexa da Amazon ou a SIRI da Apple, gerou um grande crescimento nas pesquisas por voz – o que requer uma adaptação das empresas para que sejam encontradas facilmente.

Além disso, algumas empresas dos EUA já utilizam tecnologias que permitem a compra de produtos apenas com comandos de voz. Por conta da facilidade gerada para o consumidor, a tendência é que essa novidade seja mais explorada pelo e-commerce 2019.

3. Mídias sociais ainda mais presentes

As mídias sociais já são muito populares entre as lojas virtuais pela facilidade na divulgação dos seus produtos. Porém, a tendência é que esses ambientes digitais se tornem cada vez mais relevantes no relacionamento com o público – incluindo novas funcionalidades que ajudam a elaborar estratégias de divulgação.

4. Chatbots

A inteligência artificial é uma das grandes tendências para o e-commerce 2019. Durante 2018, ocorreu a popularização dos chatbots – que são ferramentas digitais que respondem automaticamente às mensagens dos clientes. Com a evolução dessa ferramenta, os chatbots devem ficar mais eficientes e acessíveis para todas as lojas virtuais.

5. Remarketing

O remarketing é a estratégia que busca trazer de volta para a sua página um usuário que demonstrou interesse pelos seus produtos – podendo ser responsável pelo fechamento de muitas vendas de clientes indecisos. Está cada vez mais fácil colocar em prática uma estratégia de remarketing, e as lojas virtuais certamente aproveitarão isso durante 2019.

6. Integração entre online e físico

Muitas pessoas esperavam pelo fim do comércio físico com o crescimento do e-commerce, mas o que se observa é um movimento bem diferente: as atividades das lojas online e físicas podem se complementar – gerando uma experiência ainda mais positiva para o cliente e maximizando os resultados conquistados.

Imagine que você queira comprar um tênis pela internet. Após realizar uma boa pesquisa, limita a sua decisão a duas alternativas, com características e valores semelhantes. Se uma dessas lojas virtuais permitir que você retire o produto em sua loja física no dia seguinte, esse pode ser um grande diferencial na sua decisão – afinal, a entrega da outra loja poderia levar vários dias.

7. Marketplaces

Os marketplaces continuam se mostrando uma ótima alternativa para as lojas virtuais que desejam aumentar as suas vendas. Esses ambientes funcionam como um shopping center virtual e reúnem várias lojas em uma única plataforma – atraindo um grande número de visitantes e gerando ótimas oportunidades de negócios.

O que você achou das principais tendências para o e-commerce 2019? A sua loja virtual já está atualizada em relação às novidades do mercado? Deixe o seu comentário e até a próxima.

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A venda de produtos com um sistema de delivery em que a entrega é feita ainda no mesmo dia vem se mostrando um grande diferencial para atrair e conquistar novos clientes. Empresas que oferecem essa possibilidade ao público podem sair na frente das demais na satisfação de seus consumidores.

Entretanto, é preciso conhecer a fundo quais são as diferenças entre o e-commerce tradicional e delivery antes de oferecer essa opção ao público. De nada adiantaria implementar essa estratégia se os custos para colocá-la em prática comprometesse a margem de lucro nas vendas, não é?

Ao longo deste artigo, veremos as principais características do e-commerce tradicional e do delivery para que você possa aproveitar essas estratégias no seu negócio. Confira.

Como funciona o modelo de negócio do e-commerce tradicional?

Antes de falarmos sobre as novidades do delivery, vamos compreender como funciona o modelo de negócio tradicional do e-commerce. Para isso, basta lembrar das compras de produtos que já fez pela internet: você entra no site da empresa, escolhe os produtos desejados, realiza o pagamento e aguarda alguns dias (ou semanas) para receber a mercadoria em mãos.

Porém, do ponto de vista de uma empresa que vende produtos pela internet, esse processo é mais complexo e necessita de cuidados em diversas etapas. É necessário dar atenção a detalhes que afetam diretamente o desempenho do negócio e permitem que o cliente receba a sua mercadoria em mãos:

• Definição do mix de produtos e cálculo do preço adequado;
• Construção de um site que permite a compra dos produtos;
• Ações de marketing para a divulgação da loja na internet;
• Logística para que seja possível entregar os produtos para o cliente e valor cobrado pelo frete;
• Formas de pagamento disponibilizadas.

Tudo isso precisa ser muito bem planejado e funcionar adequadamente para entregar uma boa experiência ao cliente. Pequenos detalhes podem fazer toda a diferença nesse momento: um frete muito caro, longo tempo para entrega do produto ou uma página de navegação complicada podem afastar potenciais clientes.

Delivery: uma nova tendência do mercado

No modelo tradicional de e-commerce, o cliente já está preparado para receber o produto adquirido apenas depois de alguns dias ou semanas, certo? Entretanto, grandes empresas de e-commerce brasileiro começam a disponibilizar uma alternativa mais atrativa para o público: o delivery feito ainda no mesmo dia.

Quando você pede uma pizza para o jantar, precisa aguardar apenas alguns minutos até que o produto seja entregue na sua casa, não é? A premissa adotada pelo sistema de delivery nos e-commerce funciona da mesma forma. Ao encomendar um notebook novo de uma loja, você pode recebê-lo ainda no mesmo dia para já começar a usá-lo.

Mas essa tendência pode chegar ainda mais longe. Com a popularização do modelo de e-commerce como uma alternativa para pequenas empresas locais, o cliente ganha ainda mais comodidade. Um supermercado da sua cidade que trabalha com esse modelo de negócio permite que o cliente realize as compras do mês pela internet e receba os produtos em sua casa após algumas horas.

Esse é um modelo de negócio que produz muitos benefícios para ambas partes. Enquanto o cliente ganha em comodidade e fica satisfeito, as empresas ganham um diferencial competitivo frente aos concorrentes.

Diferenças entre e-commerce tradicional e delivery

Na teoria, é inegável que oferecer um serviço de delivery ainda no mesmo dia para os clientes é uma ótima forma de se destacar no mercado. Porém, é importante compreender o que isso significa na prática para uma empresa.

Para facilitar esse entendimento, veremos quais são as principais diferenças entre e-commerce tradicional e delivery:

Gestão de estoques

A gestão de estoques de uma empresa que tem a proposta de entregar os produtos aos seus clientes no mesmo dia em que foi realizado o pedido precisa ser ainda mais eficiente que outros e-commerce. Afinal, permitir que um cliente realize um pedido de mercadorias que estão fora de estoque poderia causar uma grande confusão e a insatisfação do consumidor. Portanto, para que não haja ruptura a checagem deve ser constante, mais de uma vez durante o dia, o que difere da checagem diária do e-commerce tradicional.

Outra coisa que varia é o tamanho da área disponível para armazenagem. Em um delivery, os tamanhos dos estoques costumam ser menores devido à maior rotatividade e o tipo de mercadoria, como no alimentício, por exemplo. Já no e-commerce tradicional, as áreas de armazenagem são maiores, e dependendo do tamanho da operação, distribuídas em mais de uma cidade.

Estrutura dos processos internos

Enquanto no e-commerce tradicional se tem uma estrutura mais robusta e processos mais definidos, no delivery precisa-se de agilidade. Portanto, os processos devem ter um nível de complexidade menor, não deixando de serem bem estruturados, porém focados no recebimento e processamento dos pedidos em pouco tempo para que seja viável entregar as mercadorias no curto tempo.

Logística de entrega

Para que seja possível fazer uma entrega dentro de algumas horas, é necessário que a empresa conte com uma logística de entrega confiável e até com veículos para menores volumes, como motos e pequenas vans. Já em uma operação tradicional, as empresas utilizam caminhões, transportadoras ou até o serviço de correios para a entrega das mercadorias, uma vez que lidam com maiores volumes e com prazos mais elásticos.

Além disso, é preciso ter a consciência de que a opção pelo delivery só pode ser feita pelos clientes localizados em um raio de atendimento – que geralmente é dentro da cidade em que a empresa está localizada ou em uma região metropolitana. Somente até uma certa distância é possível contar com uma logística de entrega que funciona em poucas horas. Já no e-commerce regular, atual em regiões geográficas maiores, incluindo todo o território nacional.

Custos operacionais

Antes de começar a oferecer a possibilidade do delivery aos clientes, uma empresa precisa fazer uma boa análise sobre os custos operacionais envolvidos nessa decisão. Certamente, contar com entregadores contratados, ou terceirizados, disponíveis para entregas pontuais e manter os estoques sempre atualizados são atividades que envolvem o aumento nas despesas. Essas atividades podem ser compensadas com o aumento no número de vendas realizadas.

Geralmente, um e-commerce tradicional costuma ter custos mais elevados por demandar mais pessoas e terceiros envolvidos na operação.

Rapidez no atendimento

A chave para um e-commerce de delivery que consegue ter sucesso nas suas operações é a rapidez no atendimento. Do momento em que o cliente finaliza a compra no site até a hora em que o produto é entregue, passam apenas algumas horas. Ou seja, deve existir uma dedicação para que todo esse processo flua naturalmente.

Agora imagine o atendimento da Amazon, referência global. Em condições ideais, o pedido é enviado em até dois dias após a sua realização. Ou seja, por mais ágil que seja, a modalidade de delivery consegue ser mais rápida na entrega e também no acompanhamento via chat com o cliente.

As oportunidades de mercado que se abrem para as empresas que conseguem colocar em prática essa entrega feita no mesmo dia para os seus clientes são enormes. Em um mercado tão acirrado, no qual a instantaneidade ganha cada vez mais força, esse pode ser o grande diferencial para uma empresa atrair e fidelizar novos clientes.

Você já conhecia as diferenças entre um e-commerce tradicional e delivery? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário e até a próxima!