Em um mundo cada vez mais digital, as avaliações negativas tornaram-se um fator determinante nas decisões de compra dos consumidores. No universo do e-commerce, principalmente, essas manifestações podem dizer muito para muitas pessoas sobre a reputação de um negócio, impactando diretamente a confiança dos clientes.
Afinal, quem deseja adquirir um produto de um estabelecimento repleto de críticas negativas? Este artigo explora o impacto das avaliações negativas no cenário do comércio eletrônico, destacando suas principais repercussões e como oferecer um tratamento adequado a elas.
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