Portfólio de produtos: guia completo para o e-commerce B2B

A gestão estratégica do portfólio de produtos é um elemento fundamental para o sucesso de qualquer empresa, principalmente em um cenário altamente competitivo, como o do e-commerce B2B. Um portfólio de produtos, nesse contexto, engloba uma ampla variedade de itens que atendem às necessidades e interesses dos clientes, abrangendo diferentes categorias, estilos, faixas de preço e outros critérios de segmentação.

A importância desse tema é multifacetada e se estende por diversas dimensões do e-commerce B2B. A amplitude do portfólio permite que os clientes atendam às suas necessidades de consumo com facilidade, aumentando as chances de satisfação e fidelização. Além disso, a conveniência de comprar de uma única fonte, com acesso a produtos diversificados, é um fator atrativo para os clientes.

No entanto, é importante notar que equilibrar a amplitude do portfólio com a capacidade de gerenciamento de estoque, logística e garantia de qualidade é essencial. Um portfólio muito extenso pode sobrecarregar a operação e prejudicar a satisfação do cliente se não for gerenciado adequadamente.

Pensando nisso, preparamos um conteúdo exclusivo para falar sobre o tema. Para tanto, vamos nos aprofundar a respeito da relevância do portfólio, sua aplicabilidade no contexto do varejo online, além de explicar quais estratégias podem ser utilizadas por você na hora de planejar suas ações.

Continue a leitura para saber mais.

O que é um portfólio de produtos e qual a importância?

Um portfólio de produtos para e-commerce B2B nada mais é que uma coleção ou lista dos produtos do empreendimento. Ele é composto por uma variedade de itens que atendem às necessidades e interesses dos clientes, abrangendo diferentes categorias, estilos, faixas de preço e outros critérios de segmentação.

A importância do portfólio pode ser justificada por diversas dimensões. Sua amplitude, por exemplo, permite ao cliente atender a sua necessidade de consumo frente a uma ampla variedade de opções de produtos. Isto é, encontrar o que precisa se torna mais simples, aumentando também as chances de satisfazer e fidelizar o público.

Comprar de uma única fonte também é algo extremamente conveniente. Ao adquirir roupas infantis, por exemplo, os pais com acesso a produtos em diversas cores, tamanhos e estilos podem encontrar facilmente o que precisam para diferentes crianças. Ou, ainda, quem está em busca de adquirir itens eletrônicos pode comparar preços, especificações técnicas e funcionalidades de diversos produtos de uma mesma categoria.

Outro aspecto que chama a atenção é o ambiente altamente competitivo do e-commerce no Brasil. Nesse cenário, ter um portfólio de produtos abrangente pode ajudar a diferenciar uma loja online de seus concorrentes. Não se esqueça que os consumidores frequentemente comparam preços e variedade de produtos ao tomar decisões de compra.

O portfólio de vendas também pode ser utilizado para otimizar sua estratégia comercial. Práticas como o cross-selling (vender produtos relacionados) e o upselling (convencer o cliente a comprar produtos mais caros ou de maior qualidade) são capazes aumentar o valor médio do carrinho de compras e, consequentemente, a receita de seu negócio.

Por último, vale ainda mencionar os benefícios relacionados ao SEO. Isso porque um portfólio mais amplo pode melhorar a otimização de mecanismos de busca de um site de e-commerce, aumentando a visibilidade nos resultados de pesquisa, uma vez que há mais páginas e produtos para indexar pelos motores de busca.

Feita essas considerações, não esqueça que é importante equilibrar a amplitude do portfólio com a capacidade de gerenciamento de estoque, logística e garantia de qualidade. Um portfólio de produtos muito extenso pode sobrecarregar a operação, resultando em problemas de gestão e satisfação do cliente se não for gerenciado adequadamente.

Podemos dizer, portanto, que a estratégia de portfólio de produtos deve ser cuidadosamente planejada e ajustada para atender às necessidades e objetivos específicos do e-commerce em questão.

Como fazer a boa gestão do seu portfólio de produtos?

A gestão eficaz do portfólio de produtos é essencial para o sucesso de qualquer empresa, especialmente em um ambiente competitivo como o e-commerce. Vejamos como tudo pode ser feito.

Defina seus objetivos e estratégias

Comece definindo seus objetivos de negócios. O que você deseja alcançar com seu portfólio de produtos? Isso pode incluir metas de vendas, aumento da participação de mercado, expansão para novos públicos-alvo, entre outros.

Posteriormente, desenvolva estratégias claras que estejam alinhadas com seus objetivos. Por exemplo, se você deseja aumentar as vendas, pode focar em estratégias de marketing ou promoções.

Conheça seu público-alvo

Compreenda seu público-alvo, suas necessidades, preferências e comportamento de compra. Isso ajudará a escolher os produtos que são mais relevantes para seus clientes.

Para tanto, utilize informações cadastrais de seus clientes, assim como seu comportamento de compra. Informações extraídas a partir de interações nas redes sociais são altamente relevantes. De forma combinada, os dados em questão podem ajudá-lo a compreender quem é seu público e qual formato de ofertas eles desejam ter acesso.

Analise o desempenho do portfólio

Acompanhe e avalie o desempenho de cada produto em seu portfólio. Isso inclui vendas, margens de lucro, taxas de devolução, entre outros indicadores-chave de desempenho. Paralelamente, identifique quais produtos estão contribuindo positivamente para seus objetivos e quais podem estar prejudicando seu negócio.

Categorize seus produtos

Organize seus produtos em categorias ou segmentos com base em critérios relevantes, como tipo, preço, sazonalidade, etc. Para quem deseja acompanhar o desempenho do portfólio, nada mais adequado do que uma categorização capaz de facilitar o trabalho de gestão.

Priorize produtos estratégicos

Quem atua no varejo online naturalmente tende a focar esforços de vendas e marketing naqueles produtos de melhor desempenho. Afinal, estamos falando de itens com grande inserção no mercado, capazes de alavancar seu faturamento.

Tendo isso em vista, formate as ofertas e promoções de modo a impulsionar adequadamente aqueles produtos considerados carros-chefes de seu negócio online

Elimine ou otimize produtos com desempenho insatisfatório

Produtos que não estão atingindo suas metas de vendas ou que têm margens de lucro baixas podem ser eliminados ou otimizados. Nesse sentido, avalie a possibilidade de descontinuar produtos com baixa demanda e estoque encalhado.

Não podemos nos esquecer que a manutenção de elevados níveis de estoque é sinônimo de prejuízo para o seu negócio. Afinal, o investimento mobilizado para aquisição de itens com baixa rotatividade poderia ser dirigido a setores estratégicos, como marketing, infraestrutura digital e contratação de pessoal.

Esteja atento às tendências de mercado

Acompanhe as tendências do mercado, as preferências dos consumidores e as inovações do setor para garantir que seu portfólio de produtos esteja atualizado e relevante. A relevância dos produtos oferecidos ao público depende decisivamente da leitura feita por você do comportamento do mercado.

Gerencie estoque e logística

Garanta que você tenha o estoque adequado para atender à demanda de seus clientes, mas evite estoque excessivo que possa levar a custos desnecessários. Ao mesmo tempo, foque na otimização de sua operação logística a partir de ferramentas de roteirização, da qualificação de seu relacionamento com fornecedores e do manejo de estoque.

Colete feedback do cliente

Tenha canais próprios ou os meios necessários para colher impressões de seu público. Ao ouvir os feedbacks dos clientes, é possível alinhar expectativas junto a eles e compreender o que esperam das soluções oferecidas.

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