Estoque da loja virtual: como gerir no e-commerce e marketplace

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Gerenciar adequadamente o estoque da loja virtual é vital para o sucesso de e-commerce e marketplaces. Essa rotina tem um grande impacto dentro da organização – afetando custos internos, vendas, satisfação do cliente, entre outros aspectos.

 

As consequências das falhas no gerenciamento dos estoques podem afetar diretamente a lucratividade de uma organização. Enquanto o excesso de estoque pode gerar desperdícios e elevar os custos de armazenagem, a falta de produtos pode comprometer os resultados de vendas e causar a insatisfação do cliente.

 

Em uma loja virtual, a importância de gerenciar os estoques fica ainda mais evidente. Enquanto, em uma loja física, o cliente pode comprar somente os produtos que estão nas prateleiras, em um e-commerce pode ser feito o pagamento por um produto que não está em estoque quando os controles estão desatualizados.

 

Você busca as melhores formas de gerenciar o estoque da loja virtual? Veja como otimizar esse processo no e-commerce e marketplace.

 

A importância da gestão do estoque da loja virtual

 

A gestão de uma empresa envolve uma série de atividades diferentes, que dividem a atenção do empresário entre diversos setores, não é? Porém, é muito comum que exista um foco maior nas rotinas de marketing, vendas e atendimento ao cliente – que são aquelas atividades responsáveis por potencializar os resultados de vendas de uma empresa.

 

Entretanto, todas as atividades complementares também exercem um papel fundamental para os resultados conquistados. Reduzir custos e otimizar os processos na contabilidade pode ser responsável pelo aumento do lucro, da mesma forma que o crescimento do desempenho de vendas.

 

É necessário compreender que uma organização funciona como uma máquina que precisa de todas as suas peças encaixadas para funcionar. Entre essas peças está a gestão adequada dos estoques – que é determinante para o sucesso de um comércio. Veja os principais fatores que comprovam a importância da gestão do estoque da loja virtual:

 

  • Redução de custos. Saber os momentos exatos de fazer pedidos para o fornecedor e garantir que os estoques estejam sempre abastecidos na medida certa geram uma grande redução de custos para uma loja virtual.

 

  • Organização interna. Uma gestão de estoque que funciona corretamente contribui para a organização interna da empresa – permitindo que os funcionários saibam exatamente os processos que devem ser seguidos e gerando informações precisas.

 

  • Informações atualizadas. Uma gestão de estoque eficiente faz a atualização de todas as movimentações realizadas em tempo real, mantendo as informações sempre atualizadas.

 

  • Desempenho da logística. Com informações precisas e atualizadas, a logística da loja virtual também passa a ser mais eficiente – reduzindo o tempo para entrega dos produtos ao cliente.

 

  • Garantia de vendas fechadas. Você pode acabar com os problemas relacionados às vendas fechadas quando o produto está fora de estoque. Dessa forma, todas as vendas feitas para o cliente podem ser entregues com sucesso.

 

 

Principais tipos de estoque da loja virtual

 

Não existe um tipo de estoque ideal, mas há várias formas de gerenciar os estoques para suprir as necessidades da sua empresa. É importante conhecer as diferentes formas de lidar com o estoque da loja virtual para que você possa encontrar aquela que se adapta às estratégias do seu negócio.

 

Veja quais são os três principais tipos de estoque:

 

1. Estoque compartilhado

 

O estoque compartilhado é indicado para as empresas que operam a partir de uma loja física e outra virtual. Ele consiste em utilizar o mesmo espaço e os mesmos produtos para suprir as operações online e offline.

 

A vantagem desse tipo de estoque é a economia de recursos para fazer a gestão. Por outro lado, é necessário ter um sistema interno que funcione muito bem para garantir que as informações sejam atualizadas em tempo real, de forma a evitar vendas de produtos que não estão mais em estoque.

 

2. Estoque terceirizado

 

O estoque terceirizado fica em posse de terceiros até que seja feita a compra pelo cliente. Esse tipo de estoque pode ser colocado em prática de duas maneiras diferentes:

 

  • Drop shipping: a entrega fica sob responsabilidade do seu fornecedor. No momento em que um cliente faz a compra, o pedido é enviado ao fornecedor – que faz a entrega.

 

  • Cross docking: após o recebimento de um pedido de compra, o fornecedor faz a entrega do produto na sua loja – que fica responsável por repassar a mercadoria ao cliente.

 

3. Estoque descentralizado

 

O estoque descentralizado consiste em manter locais de armazenamento espalhados por diversas regiões. Trata-se de uma forma de reduzir custos com logística para as empresas que fazem entrega em uma ampla região – além de reduzir o custo do frete para o cliente.

 

Por outro lado, é preciso considerar o alto custo com locais para armazenagem e uma dificuldade em manter um controle de estoque eficiente, considerando as mercadorias que estão em cada um dos pontos.

 

6 passos para gerir o estoque da loja virtual

 

Além de escolher o tipo de estoque adequado para a sua loja virtual, existem outras práticas que podem ser adotadas para gerenciar o estoque da loja virtual de forma efetiva. Veja 6 passos para otimizar o controle dos estoques:

 

  1. Adote um sistema rígido de registro das movimentações. Vários dos problemas relacionados ao estoque podem ser facilmente contornados com um registro das movimentações feito em tempo real – garantindo que os dados consultados nos controles de estoque estejam sempre corretos. 

     

  2. Unifique o inventário. Para as empresas que atuam com um ponto físico e com loja virtual, é essencial unificar o inventário e registrar todos os produtos em um só controle. 

     

  3. Conheça os níveis ideais de estoque. Para garantir que não exista desperdício e nem falta de mercadorias em estoque, conheça os níveis ideais de estoque de cada um dos produtos – considerando uma margem de segurança. 

     

  4. Considere os prazos dos fornecedores. No momento de fazer um pedido ao fornecedor, não esqueça de considerar o tempo que as mercadorias demoram para chegar até a sua empresa. 

     

  5. Entregue as informações ao consumidor. Garanta que você anuncie somente o que está em estoque, evitando transtornos com os clientes. Para isso, é preciso ter registros atualizados integrados com os canais de venda. 

     

  6. Integre e-commerce e marketplace. Ao utilizar uma plataforma de e-commerce que possibilite a conexão com o marketplace, se torna mais fácil fazer o controle de estoque e entregar informações precisas ao consumidor – além de aumentar a eficiência dos processos internos.

 

Você gostou das dicas para gerir o estoque da loja virtual? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário!

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Quais os tipos de consumidores de e-commerce

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[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”3.0.93″ custom_margin=”|||” custom_padding=”|||”][et_pb_fullwidth_header title=”Quais os tipos de consumidores de e-commerce” background_layout=”dark” background_overlay_color=”rgba(12,113,195,0.62)” _builder_version=”3.0.93″ title_font=”|||on|||||” title_text_align=”center” title_font_size=”45px” background_image=”http://lifeapps.com.br/wp-content/uploads/2018/10/users-ecommerce.jpg” parallax=”on” parallax_method=”on” custom_margin=”|||” custom_padding=”|||” custom_css_main_element=”min-height: 400px;”][/et_pb_fullwidth_header][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.0.93″ custom_padding=”54px|0px|0px|0px”][et_pb_row custom_padding=”0px|0px|0px|0px” _builder_version=”3.0.93″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_text _builder_version=”3.0.93″ text_font_size=”18px” text_line_height=”1.8em” header_font=”|||on|||||” header_font_size=”35px”]

Os consumidores móveis vão ser os responsáveis ​​por quase metade de todas as transações de comércio eletrônico em alguns anos. O que isso quer dizer? Que temos novos tipos de consumidores e que eles estão remodelando o comércio digital.

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Como encantar no atendimento ao cliente nas lojas virtuais?

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O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer atividade comercial – seja um prestador de serviço que trabalha sozinho ou uma grande indústria com presença internacional.

Entregar satisfação ao consumidor é determinante para que ele volte a consumir na sua empresa e contribua para criar uma boa imagem da sua marca no mercado.

Entretanto, é preciso que cada organização observe as particularidades do seu negócio para disponibilizar o melhor atendimento ao cliente. Enquanto uma loja física tem atendentes qualificados para ajudar um consumidor, uma loja virtual precisa utilizar suas próprias ferramentas para proporcionar um atendimento de qualidade.

Considerando a importância do atendimento ao cliente para encantar os consumidores, veremos, ao longo deste artigo, como você pode aplicar isso na sua loja virtual. Confira.

A importância do atendimento ao cliente

Para enxergar a importância do atendimento ao cliente na satisfação de um consumidor, basta pensar nas suas próprias experiências. Certamente, você já vivenciou situações em que o ótimo atendimento fez com que você voltasse a consumir em uma empresa, certo?

Da mesma forma, os casos em que um péssimo atendimento causa uma má impressão sobre a marca também são muito comuns.

Por melhor que seja a qualidade do produto, um atendimento de má qualidade pode afastar pessoas que seriam ótimas clientes. Por outro lado, o atendimento de qualidade é um diferencial na escolha entre várias empresas concorrentes, ou seja, do mesmo segmento.

De forma geral, podemos resumir a importância do atendimento ao cliente pelos seguintes aspectos:

  • Impressão sobre a marca. Você já ouviu falar que a primeira impressão é que fica? Um atendimento de qualidade é capaz de mudar a percepção do consumidor em relação à sua empresa e deixá-lo mais inclinado a fechar uma compra.
  • Resolução de problemas. A agilidade na resolução de dúvidas ou problemas dos clientes é essencial para melhorar a experiência entregue, certo? Essa é uma das atribuições ligadas ao atendimento ao cliente.
  • Criação de bons relacionamentos. Através de um bom atendimento, a sua empresa consegue iniciar bons relacionamentos com o cliente – que podem se transformar em vendas no futuro.
  • Fidelização de clientes. A satisfação vivenciada pelo consumidor está diretamente relacionada com a sua fidelização. Quanto mais encantados ficam os seus clientes, maiores são as chances de que eles voltem a procurá-lo e falem bem da sua empresa para seus amigos.
  • Aumento do número de vendas. Como consequência de todos os aspectos que acabamos de ver, o atendimento ao cliente pode gerar um aumento do número de vendas da organização.

Como encantar no atendimento ao cliente nas lojas virtuais?

Para encantar os clientes da sua loja virtual com um bom atendimento, é necessário dar uma atenção a diversos fatores que contribuem para a satisfação entregue. Preparamos algumas dicas que podem ajudá-lo a criar uma boa experiência para os consumidores:

Tenha vários canais de comunicação

A internet oferece ferramentas que facilitam a comunicação entre pessoas e empresas. Porém, com tantos canais de comunicação que podem ser explorados, é fundamental que a sua loja virtual se adapte para conseguir atender os clientes das maneiras mais cômodas e satisfatórias.

Uma empresa que atende somente através de e-mails pode ficar para trás das que realizam atendimento pelas mídias sociais ou possuem um chat dentro do próprio site. Quanto mais fácil for a comunicação, melhor pode ser o atendimento prestado.

Preze pela agilidade no suporte

Ter que encarar um longo tempo de espera por uma resposta da loja virtual pode aumentar bastante a insatisfação de um consumidor, gerando detratores no e-commerce. Por outro lado, as empresas que são rápidas para atender as demandas dos seus clientes conseguem minimizar os problemas e melhorar a experiência entregue.

Crie um pós-venda de qualidade

Um grande erro cometido pelas lojas virtuais é achar que a relação com o cliente termina no momento em que é entregue o produto adquirido. O momento do pós-venda é essencial para aumentar a percepção de valor em relação à sua marca e assegurar que não ocorreu falha durante o processo.

O pós-venda pode ser colocado em prática tanto através do questionamento sobre a satisfação do cliente quanto garantindo que eventuais problemas sejam solucionados rapidamente. Quando os processos de pós-venda funcionam corretamente, aumentam as chances de encantar e fidelizar os clientes.

Segmente as comunicações

Cada cliente tem seus próprios gostos e necessidades, certo? A compreensão sobre as diferenças que podem existir entre os seus clientes é importante para entregar um atendimento personalizado e de qualidade – elevando a satisfação do público.

Um supermercado que faz vendas pela internet atende clientes de diferentes perfis – desde famílias que focam na compra de itens da cesta básica até jovens que moram sozinhos e têm interesse em produtos diferenciados. Saber como atender cada um desses públicos é importante para o sucesso das vendas.

A internet permite que você segmente as comunicações para ser mais assertivo, ampliando a forma de divulgar seu e-commerce. No momento de enviar um e-mail marketing com ofertas, você pode mandar as que mais chamam a atenção de cada um desses públicos diferenciados. Da mesma forma, o atendimento também pode ser realizado considerando as particularidades observadas.

Faça pesquisas de satisfação

A melhor maneira de avaliar o atendimento aos clientes é buscando conhecer a opinião dos próprios, não é? Sendo assim, a realização de pesquisas de satisfação é uma ótima maneira de visualizar os pontos positivos e negativos na forma como você realiza os atendimentos na sua loja virtual.

Além disso, o simples fato de realizar essas pesquisas e dar voz ao seu consumidor pode ser enxergado como um aspecto positivo pelo público – que sente que a sua empresa está realmente interessada em agradá-lo. A partir disso, basta realizar ações de melhoria para entregar um atendimento ainda melhor.

Coloque-se no lugar do cliente

Quando o assunto é atendimento ao cliente, o melhor a ser feito é sempre se colocar no lugar dele. Se você estivesse navegando pela sua loja virtual, como avaliaria a qualidade do atendimento? Quais aspectos poderiam ser melhorados para aumentar a satisfação entregue? Esse exercício permite que você encontre as melhores formas de encantar o seu cliente.

 

Como a sua empresa lida com o atendimento ao cliente? Você gostou das dicas para encantar o seu consumidor? Deixe o seu comentário e até a próxima.

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Como divulgar seu e-commerce para obter melhores resultados

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[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”3.0.93″ custom_margin=”|||” custom_padding=”|||”][et_pb_fullwidth_header title=”Como divulgar seu e-commerce para obter melhores resultados” background_layout=”dark” background_overlay_color=”rgba(66,3,0,0.62)” _builder_version=”3.0.93″ title_font=”|||on|||||” title_text_align=”center” title_font_size=”45px” background_image=”http://lifeapps.com.br/wp-content/uploads/2018/10/shutterstock_270599801.jpg” parallax=”on” parallax_method=”on” custom_margin=”|||” custom_padding=”|||” custom_css_main_element=”min-height: 400px;”][/et_pb_fullwidth_header][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.0.93″ custom_padding=”54px|0px|0px|0px”][et_pb_row custom_padding=”0px|0px|0px|0px” _builder_version=”3.0.93″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_text _builder_version=”3.0.93″ text_font_size=”18px” text_line_height=”1.8em” header_font=”|||on|||||” header_font_size=”35px”]Você quer saber como divulgar seu e-commerce para obter os melhores resultados? Essa é uma questão muito comum entre os empreendedores que começam a explorar as oportunidades de um negócio digital. É preciso ter uma atenção especial à adaptação de todas as ferramentas disponíveis na internet.

São inúmeras as formas de aproveitar os benefícios do ambiente digital. Com grande parte dos clientes presentes no ambiente digital e com consumidores que buscam pela praticidade no momento de fazer as suas compras, a internet é o ambiente ideal para potencializar os resultados de vendas.

Entretanto, é fundamental saber como divulgar seu e-commerce para obter melhores resultados. Acompanhe!

As diferenças na divulgação de uma loja virtual

O primeiro passo para divulgar seu e-commerce com sucesso é conhecer as principais diferenças entre uma empresa que atua com ponto fixo e um negócio digital, no que diz respeito às formas de se conectar com o público. Como você pode imaginar, as ações desenvolvidas devem ser distintas para que os resultados sejam favoráveis.

Uma loja localizada no centro da cidade precisa se preocupar com a sua fachada, vitrine, letreiros e formas de publicidade que alcancem especificamente potenciais clientes da sua região. Mesmo aquelas empresas que usam a internet para a divulgação conseguem explorar os canais digitais com o objetivo de conduzir seus clientes até o PDV.

Já uma loja virtual tem preocupações muito diferentes. Sem um ponto físico para receber os clientes, é necessário ter um foco especial no website (ou aplicativo), que permita a compra dos seus produtos – realizando uma série de ações na internet para atrair potenciais interessados em realizar compras virtuais.

Na prática, você precisa dominar as principais ferramentas da internet para divulgar seu e-commerce: site empresarial, redes sociais, mídias pagas, estratégias de atração de usuários, e-mail marketing, ambiente mobile, entre outras. É nesse caminho que você pode alcançar o sucesso na internet.

Como divulgar seu e-commerce?

Mas, então, como você pode iniciar a presença digital da sua empresa e divulgar seu e-commerce com sucesso? Como vimos, são vários os fatores que merecem a atenção do empresário para que os resultados alcançados sejam favoráveis, dentre eles:

Trabalhe na geração de tráfego

A geração de tráfego significa atrair um bom número de visitantes para as suas páginas digitais – aumentando as chances de encontrar pessoas interessadas nos seus produtos. Trata-se da primeira etapa para aumentar o número de clientes.

Para aumentar a geração de tráfego, é importante que a sua empresa seja facilmente encontrada pelas pessoas que tenham o perfil do seu cliente. Para isso, veja algumas estratégias que podem ser usadas:

  • Marketing de conteúdo. O marketing de conteúdo é baseado na produção de conteúdos dos mais diversos formatos (textos, vídeos, infográficos, entrevistas, eBooks, etc.) que chamam a atenção do seu potencial cliente, aumentando o volume de visitantes nas suas páginas e iniciando um relacionamento que pode ser convertido em vendas.
  • Técnicas de SEO. As técnicas de SEO são um conjunto de ações com o objetivo de otimizar o site da sua empresa para a internet – facilitando que ela seja encontrada nos mecanismos de busca. Entre essas técnicas está o uso correto de palavras-chave que gerem identificação com o seu público.
  • Redes sociais. Grande parte dos seus clientes está presente nas redes sociais, não é? Por conta disso, manter um perfil ativo nas principais redes é uma ótima forma de aumentar a visibilidade sobre o seu e-commerce, divulgando seu posicionamento, produtos e até permitindo a compra diretamente por lá.
  • Mídias pagas. Principalmente para as lojas virtuais que estão iniciando a divulgação na internet, explorar as mídias pagas é uma ótima forma de gerar tráfego. A partir do pagamento de determinada quantia, você consegue impulsionar as publicações da sua empresa, fazer anúncios no Google e outros canais com foco em um público segmentado e até localizado nas suas proximidades (excelente para negócios locais) para atingir os seus potenciais clientes de forma certeira.

Tenha uma página responsiva

Você já entrou em uma loja virtual repleta de links quebrados, menus confusos e outras complicações para a navegação? As chances de que um usuário desista da compra por conta das dificuldades são muito grandes.

Por esse motivo, ter uma página responsiva, ou aplicativo, que proporcione uma boa experiência para os visitantes é essencial no momento de divulgar seu e-commerce. De nada adiantaria gerar um grande volume de tráfego se todos os visitantes desistissem da navegação após alguns minutos, não é?

Explore o e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta muito útil no momento de divulgar seu e-commerce. Trata-se de uma ótima forma de estabelecer uma comunicação direta com os seus clientes, aumentando o interesse em relação aos seus produtos.

Essa ferramenta pode ser utilizada de diversas maneiras: envio de promoções ou cupons de desconto, lançamento de novos produtos, celebração de datas comemorativas, envio de informações úteis para o cliente, entre outras. Tomando-se muito cuidado com a gestão da lista de contatos e spam, esse canal pode atingir índices de conversão de até 69%, muito maior que outros canais.

Faça parcerias

As parcerias podem ajudá-lo a divulgar seu e-commerce entre o público. Isso pode ser viabilizado tanto através dos influenciadores digitais, que reúnem muitos seguidores que podem se tornar seus clientes, quanto com uma estratégia de guest post – em que você consegue publicar conteúdos como convidado nos blogs de outras empresas.

Utilize o remarketing

Você entra em uma loja virtual e navega por alguns livros de administração. No dia seguinte, vários sites que você abre têm anúncios de livros da área, e você começa a receber e-mails da loja apresentando mais opções de títulos. Essa situação já aconteceu com você?

Essa é a estratégia de remarketing, que busca resgatar potenciais clientes que demonstraram interesse no seu produto, mas não fecharam a compra – é outra forma muito utilizada para divulgar uma loja virtual e aumentar os resultados de venda.

Invista no mobile

Uma boa parte dos seus clientes acessa a internet pelo smartphone, certo? Por esse motivo, você também precisa dar uma atenção especial à responsividade da sua página em dispositivos móveis, e utilizar aplicativos que facilitem a compra. Dessa forma, aumentam as chances de entregar boas experiências ao cliente.

E então, gostou das dicas para divulgar seu e-commerce e obter melhores resultados? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário e até a próxima!
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