Quais os tipos de consumidores de e-commerce

,

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”3.0.93″ custom_margin=”|||” custom_padding=”|||”][et_pb_fullwidth_header title=”Quais os tipos de consumidores de e-commerce” background_layout=”dark” background_overlay_color=”rgba(12,113,195,0.62)” _builder_version=”3.0.93″ title_font=”|||on|||||” title_text_align=”center” title_font_size=”45px” background_image=”http://lifeapps.com.br/wp-content/uploads/2018/10/users-ecommerce.jpg” parallax=”on” parallax_method=”on” custom_margin=”|||” custom_padding=”|||” custom_css_main_element=”min-height: 400px;”][/et_pb_fullwidth_header][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.0.93″ custom_padding=”54px|0px|0px|0px”][et_pb_row custom_padding=”0px|0px|0px|0px” _builder_version=”3.0.93″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_text _builder_version=”3.0.93″ text_font_size=”18px” text_line_height=”1.8em” header_font=”|||on|||||” header_font_size=”35px”]

Os consumidores móveis vão ser os responsáveis ​​por quase metade de todas as transações de comércio eletrônico em alguns anos. O que isso quer dizer? Que temos novos tipos de consumidores e que eles estão remodelando o comércio digital.

Leia mais

/0 Comentários/por

Como encantar no atendimento ao cliente nas lojas virtuais?

,

O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer atividade comercial – seja um prestador de serviço que trabalha sozinho ou uma grande indústria com presença internacional.

Entregar satisfação ao consumidor é determinante para que ele volte a consumir na sua empresa e contribua para criar uma boa imagem da sua marca no mercado.

Entretanto, é preciso que cada organização observe as particularidades do seu negócio para disponibilizar o melhor atendimento ao cliente. Enquanto uma loja física tem atendentes qualificados para ajudar um consumidor, uma loja virtual precisa utilizar suas próprias ferramentas para proporcionar um atendimento de qualidade.

Considerando a importância do atendimento ao cliente para encantar os consumidores, veremos, ao longo deste artigo, como você pode aplicar isso na sua loja virtual. Confira.

A importância do atendimento ao cliente

Para enxergar a importância do atendimento ao cliente na satisfação de um consumidor, basta pensar nas suas próprias experiências. Certamente, você já vivenciou situações em que o ótimo atendimento fez com que você voltasse a consumir em uma empresa, certo?

Da mesma forma, os casos em que um péssimo atendimento causa uma má impressão sobre a marca também são muito comuns.

Por melhor que seja a qualidade do produto, um atendimento de má qualidade pode afastar pessoas que seriam ótimas clientes. Por outro lado, o atendimento de qualidade é um diferencial na escolha entre várias empresas concorrentes, ou seja, do mesmo segmento.

De forma geral, podemos resumir a importância do atendimento ao cliente pelos seguintes aspectos:

  • Impressão sobre a marca. Você já ouviu falar que a primeira impressão é que fica? Um atendimento de qualidade é capaz de mudar a percepção do consumidor em relação à sua empresa e deixá-lo mais inclinado a fechar uma compra.
  • Resolução de problemas. A agilidade na resolução de dúvidas ou problemas dos clientes é essencial para melhorar a experiência entregue, certo? Essa é uma das atribuições ligadas ao atendimento ao cliente.
  • Criação de bons relacionamentos. Através de um bom atendimento, a sua empresa consegue iniciar bons relacionamentos com o cliente – que podem se transformar em vendas no futuro.
  • Fidelização de clientes. A satisfação vivenciada pelo consumidor está diretamente relacionada com a sua fidelização. Quanto mais encantados ficam os seus clientes, maiores são as chances de que eles voltem a procurá-lo e falem bem da sua empresa para seus amigos.
  • Aumento do número de vendas. Como consequência de todos os aspectos que acabamos de ver, o atendimento ao cliente pode gerar um aumento do número de vendas da organização.

Como encantar no atendimento ao cliente nas lojas virtuais?

Para encantar os clientes da sua loja virtual com um bom atendimento, é necessário dar uma atenção a diversos fatores que contribuem para a satisfação entregue. Preparamos algumas dicas que podem ajudá-lo a criar uma boa experiência para os consumidores:

Tenha vários canais de comunicação

A internet oferece ferramentas que facilitam a comunicação entre pessoas e empresas. Porém, com tantos canais de comunicação que podem ser explorados, é fundamental que a sua loja virtual se adapte para conseguir atender os clientes das maneiras mais cômodas e satisfatórias.

Uma empresa que atende somente através de e-mails pode ficar para trás das que realizam atendimento pelas mídias sociais ou possuem um chat dentro do próprio site. Quanto mais fácil for a comunicação, melhor pode ser o atendimento prestado.

Preze pela agilidade no suporte

Ter que encarar um longo tempo de espera por uma resposta da loja virtual pode aumentar bastante a insatisfação de um consumidor, gerando detratores no e-commerce. Por outro lado, as empresas que são rápidas para atender as demandas dos seus clientes conseguem minimizar os problemas e melhorar a experiência entregue.

Crie um pós-venda de qualidade

Um grande erro cometido pelas lojas virtuais é achar que a relação com o cliente termina no momento em que é entregue o produto adquirido. O momento do pós-venda é essencial para aumentar a percepção de valor em relação à sua marca e assegurar que não ocorreu falha durante o processo.

O pós-venda pode ser colocado em prática tanto através do questionamento sobre a satisfação do cliente quanto garantindo que eventuais problemas sejam solucionados rapidamente. Quando os processos de pós-venda funcionam corretamente, aumentam as chances de encantar e fidelizar os clientes.

Segmente as comunicações

Cada cliente tem seus próprios gostos e necessidades, certo? A compreensão sobre as diferenças que podem existir entre os seus clientes é importante para entregar um atendimento personalizado e de qualidade – elevando a satisfação do público.

Um supermercado que faz vendas pela internet atende clientes de diferentes perfis – desde famílias que focam na compra de itens da cesta básica até jovens que moram sozinhos e têm interesse em produtos diferenciados. Saber como atender cada um desses públicos é importante para o sucesso das vendas.

A internet permite que você segmente as comunicações para ser mais assertivo, ampliando a forma de divulgar seu e-commerce. No momento de enviar um e-mail marketing com ofertas, você pode mandar as que mais chamam a atenção de cada um desses públicos diferenciados. Da mesma forma, o atendimento também pode ser realizado considerando as particularidades observadas.

Faça pesquisas de satisfação

A melhor maneira de avaliar o atendimento aos clientes é buscando conhecer a opinião dos próprios, não é? Sendo assim, a realização de pesquisas de satisfação é uma ótima maneira de visualizar os pontos positivos e negativos na forma como você realiza os atendimentos na sua loja virtual.

Além disso, o simples fato de realizar essas pesquisas e dar voz ao seu consumidor pode ser enxergado como um aspecto positivo pelo público – que sente que a sua empresa está realmente interessada em agradá-lo. A partir disso, basta realizar ações de melhoria para entregar um atendimento ainda melhor.

Coloque-se no lugar do cliente

Quando o assunto é atendimento ao cliente, o melhor a ser feito é sempre se colocar no lugar dele. Se você estivesse navegando pela sua loja virtual, como avaliaria a qualidade do atendimento? Quais aspectos poderiam ser melhorados para aumentar a satisfação entregue? Esse exercício permite que você encontre as melhores formas de encantar o seu cliente.

 

Como a sua empresa lida com o atendimento ao cliente? Você gostou das dicas para encantar o seu consumidor? Deixe o seu comentário e até a próxima.

/0 Comentários/por

Como divulgar seu e-commerce para obter melhores resultados

,

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”3.0.93″ custom_margin=”|||” custom_padding=”|||”][et_pb_fullwidth_header title=”Como divulgar seu e-commerce para obter melhores resultados” background_layout=”dark” background_overlay_color=”rgba(66,3,0,0.62)” _builder_version=”3.0.93″ title_font=”|||on|||||” title_text_align=”center” title_font_size=”45px” background_image=”http://lifeapps.com.br/wp-content/uploads/2018/10/shutterstock_270599801.jpg” parallax=”on” parallax_method=”on” custom_margin=”|||” custom_padding=”|||” custom_css_main_element=”min-height: 400px;”][/et_pb_fullwidth_header][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.0.93″ custom_padding=”54px|0px|0px|0px”][et_pb_row custom_padding=”0px|0px|0px|0px” _builder_version=”3.0.93″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_text _builder_version=”3.0.93″ text_font_size=”18px” text_line_height=”1.8em” header_font=”|||on|||||” header_font_size=”35px”]Você quer saber como divulgar seu e-commerce para obter os melhores resultados? Essa é uma questão muito comum entre os empreendedores que começam a explorar as oportunidades de um negócio digital. É preciso ter uma atenção especial à adaptação de todas as ferramentas disponíveis na internet.

São inúmeras as formas de aproveitar os benefícios do ambiente digital. Com grande parte dos clientes presentes no ambiente digital e com consumidores que buscam pela praticidade no momento de fazer as suas compras, a internet é o ambiente ideal para potencializar os resultados de vendas.

Entretanto, é fundamental saber como divulgar seu e-commerce para obter melhores resultados. Acompanhe!

As diferenças na divulgação de uma loja virtual

O primeiro passo para divulgar seu e-commerce com sucesso é conhecer as principais diferenças entre uma empresa que atua com ponto fixo e um negócio digital, no que diz respeito às formas de se conectar com o público. Como você pode imaginar, as ações desenvolvidas devem ser distintas para que os resultados sejam favoráveis.

Uma loja localizada no centro da cidade precisa se preocupar com a sua fachada, vitrine, letreiros e formas de publicidade que alcancem especificamente potenciais clientes da sua região. Mesmo aquelas empresas que usam a internet para a divulgação conseguem explorar os canais digitais com o objetivo de conduzir seus clientes até o PDV.

Já uma loja virtual tem preocupações muito diferentes. Sem um ponto físico para receber os clientes, é necessário ter um foco especial no website (ou aplicativo), que permita a compra dos seus produtos – realizando uma série de ações na internet para atrair potenciais interessados em realizar compras virtuais.

Na prática, você precisa dominar as principais ferramentas da internet para divulgar seu e-commerce: site empresarial, redes sociais, mídias pagas, estratégias de atração de usuários, e-mail marketing, ambiente mobile, entre outras. É nesse caminho que você pode alcançar o sucesso na internet.

Como divulgar seu e-commerce?

Mas, então, como você pode iniciar a presença digital da sua empresa e divulgar seu e-commerce com sucesso? Como vimos, são vários os fatores que merecem a atenção do empresário para que os resultados alcançados sejam favoráveis, dentre eles:

Trabalhe na geração de tráfego

A geração de tráfego significa atrair um bom número de visitantes para as suas páginas digitais – aumentando as chances de encontrar pessoas interessadas nos seus produtos. Trata-se da primeira etapa para aumentar o número de clientes.

Para aumentar a geração de tráfego, é importante que a sua empresa seja facilmente encontrada pelas pessoas que tenham o perfil do seu cliente. Para isso, veja algumas estratégias que podem ser usadas:

  • Marketing de conteúdo. O marketing de conteúdo é baseado na produção de conteúdos dos mais diversos formatos (textos, vídeos, infográficos, entrevistas, eBooks, etc.) que chamam a atenção do seu potencial cliente, aumentando o volume de visitantes nas suas páginas e iniciando um relacionamento que pode ser convertido em vendas.
  • Técnicas de SEO. As técnicas de SEO são um conjunto de ações com o objetivo de otimizar o site da sua empresa para a internet – facilitando que ela seja encontrada nos mecanismos de busca. Entre essas técnicas está o uso correto de palavras-chave que gerem identificação com o seu público.
  • Redes sociais. Grande parte dos seus clientes está presente nas redes sociais, não é? Por conta disso, manter um perfil ativo nas principais redes é uma ótima forma de aumentar a visibilidade sobre o seu e-commerce, divulgando seu posicionamento, produtos e até permitindo a compra diretamente por lá.
  • Mídias pagas. Principalmente para as lojas virtuais que estão iniciando a divulgação na internet, explorar as mídias pagas é uma ótima forma de gerar tráfego. A partir do pagamento de determinada quantia, você consegue impulsionar as publicações da sua empresa, fazer anúncios no Google e outros canais com foco em um público segmentado e até localizado nas suas proximidades (excelente para negócios locais) para atingir os seus potenciais clientes de forma certeira.

Tenha uma página responsiva

Você já entrou em uma loja virtual repleta de links quebrados, menus confusos e outras complicações para a navegação? As chances de que um usuário desista da compra por conta das dificuldades são muito grandes.

Por esse motivo, ter uma página responsiva, ou aplicativo, que proporcione uma boa experiência para os visitantes é essencial no momento de divulgar seu e-commerce. De nada adiantaria gerar um grande volume de tráfego se todos os visitantes desistissem da navegação após alguns minutos, não é?

Explore o e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta muito útil no momento de divulgar seu e-commerce. Trata-se de uma ótima forma de estabelecer uma comunicação direta com os seus clientes, aumentando o interesse em relação aos seus produtos.

Essa ferramenta pode ser utilizada de diversas maneiras: envio de promoções ou cupons de desconto, lançamento de novos produtos, celebração de datas comemorativas, envio de informações úteis para o cliente, entre outras. Tomando-se muito cuidado com a gestão da lista de contatos e spam, esse canal pode atingir índices de conversão de até 69%, muito maior que outros canais.

Faça parcerias

As parcerias podem ajudá-lo a divulgar seu e-commerce entre o público. Isso pode ser viabilizado tanto através dos influenciadores digitais, que reúnem muitos seguidores que podem se tornar seus clientes, quanto com uma estratégia de guest post – em que você consegue publicar conteúdos como convidado nos blogs de outras empresas.

Utilize o remarketing

Você entra em uma loja virtual e navega por alguns livros de administração. No dia seguinte, vários sites que você abre têm anúncios de livros da área, e você começa a receber e-mails da loja apresentando mais opções de títulos. Essa situação já aconteceu com você?

Essa é a estratégia de remarketing, que busca resgatar potenciais clientes que demonstraram interesse no seu produto, mas não fecharam a compra – é outra forma muito utilizada para divulgar uma loja virtual e aumentar os resultados de venda.

Invista no mobile

Uma boa parte dos seus clientes acessa a internet pelo smartphone, certo? Por esse motivo, você também precisa dar uma atenção especial à responsividade da sua página em dispositivos móveis, e utilizar aplicativos que facilitem a compra. Dessa forma, aumentam as chances de entregar boas experiências ao cliente.

E então, gostou das dicas para divulgar seu e-commerce e obter melhores resultados? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário e até a próxima!
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]

/0 Comentários/por

Diferenças entre e-commerce tradicional e delivery

,

A venda de produtos com um sistema de delivery em que a entrega é feita ainda no mesmo dia vem se mostrando um grande diferencial para atrair e conquistar novos clientes. Empresas que oferecem essa possibilidade ao público podem sair na frente das demais na satisfação de seus consumidores.

Entretanto, é preciso conhecer a fundo quais são as diferenças entre o e-commerce tradicional e delivery antes de oferecer essa opção ao público. De nada adiantaria implementar essa estratégia se os custos para colocá-la em prática comprometesse a margem de lucro nas vendas, não é?

Ao longo deste artigo, veremos as principais características do e-commerce tradicional e do delivery para que você possa aproveitar essas estratégias no seu negócio. Confira.

 

Como funciona o modelo de negócio do e-commerce tradicional?

Antes de falarmos sobre as novidades do delivery, vamos compreender como funciona o modelo de negócio tradicional do e-commerce. Para isso, basta lembrar das compras de produtos que já fez pela internet: você entra no site da empresa, escolhe os produtos desejados, realiza o pagamento e aguarda alguns dias (ou semanas) para receber a mercadoria em mãos.

Porém, do ponto de vista de uma empresa que vende produtos pela internet, esse processo é mais complexo e necessita de cuidados em diversas etapas. É necessário dar atenção a detalhes que afetam diretamente o desempenho do negócio e permitem que o cliente receba a sua mercadoria em mãos:

  • Definição do mix de produtos e cálculo do preço adequado;
  • Construção de um site que permite a compra dos produtos;
  • Ações de marketing para a divulgação da loja na internet;
  • Logística para que seja possível entregar os produtos para o cliente e valor cobrado pelo frete;
  • Formas de pagamento disponibilizadas.

Tudo isso precisa ser muito bem planejado e funcionar adequadamente para entregar uma boa experiência ao cliente. Pequenos detalhes podem fazer toda a diferença nesse momento: um frete muito caro, longo tempo para entrega do produto ou uma página de navegação complicada podem afastar potenciais clientes.

 

Delivery: uma nova tendência do mercado

No modelo tradicional de e-commerce, o cliente já está preparado para receber o produto adquirido apenas depois de alguns dias ou semanas, certo? Entretanto, grandes empresas de e-commerce brasileiro começam a disponibilizar uma alternativa mais atrativa para o público: o delivery feito ainda no mesmo dia.

Quando você pede uma pizza para o jantar, precisa aguardar apenas alguns minutos até que o produto seja entregue na sua casa, não é? A premissa adotada pelo sistema de delivery nos e-commerce funciona da mesma forma. Ao encomendar um notebook novo de uma loja, você pode recebê-lo ainda no mesmo dia para já começar a usá-lo.

Mas essa tendência pode chegar ainda mais longe. Com a popularização do modelo de e-commerce como uma alternativa para pequenas empresas locais, o cliente ganha ainda mais comodidade. Um supermercado da sua cidade que trabalha com esse modelo de negócio permite que o cliente realize as compras do mês pela internet e receba os produtos em sua casa após algumas horas.

Esse é um modelo de negócio que produz muitos benefícios para ambas partes. Enquanto o cliente ganha em comodidade e fica satisfeito, as empresas ganham um diferencial competitivo frente aos concorrentes.

 

Diferenças entre e-commerce tradicional e delivery

Na teoria, é inegável que oferecer um serviço de delivery ainda no mesmo dia para os clientes é uma ótima forma de se destacar no mercado. Porém, é importante compreender o que isso significa na prática para uma empresa.

Para facilitar esse entendimento, veremos quais são as principais diferenças entre e-commerce tradicional e delivery:

 

Gestão de estoques

A gestão de estoques de uma empresa que tem a proposta de entregar os produtos aos seus clientes no mesmo dia em que foi realizado o pedido precisa ser ainda mais eficiente que outros e-commerce. Afinal, permitir que um cliente realize um pedido de mercadorias que estão fora de estoque poderia causar uma grande confusão e a insatisfação do consumidor. Portanto, para que não haja ruptura a checagem deve ser constante, mais de uma vez durante o dia, o que difere da checagem diária do e-commerce tradicional.

Outra coisa que varia é o tamanho da área disponível para armazenagem. Em um delivery, os tamanhos dos estoques costumam ser menores devido à maior rotatividade e o tipo de mercadoria, como no alimentício, por exemplo. Já no e-commerce tradicional, as áreas de armazenagem são maiores, e dependendo do tamanho da operação, distribuídas em mais de uma cidade.

 

Estrutura dos processos internos

Enquanto no e-commerce tradicional se tem uma estrutura mais robusta e processos mais definidos, no delivery precisa-se de agilidade. Portanto, os processos devem ter um nível de complexidade menor, não deixando de serem bem estruturados, porém focados no recebimento e processamento dos pedidos em pouco tempo para que seja viável entregar as mercadorias no curto tempo.

 

Logística de entrega

Para que seja possível fazer uma entrega dentro de algumas horas, é necessário que a empresa conte com uma logística de entrega confiável e até com veículos para menores volumes, como motos e pequenas vans. Já em uma operação tradicional, as empresas utilizam caminhões, transportadoras ou até o serviço de correios para a entrega das mercadorias, uma vez que lidam com maiores volumes e com prazos mais elásticos.

Além disso, é preciso ter a consciência de que a opção pelo delivery só pode ser feita pelos clientes localizados em um raio de atendimento – que geralmente é dentro da cidade em que a empresa está localizada ou em uma região metropolitana. Somente até uma certa distância é possível contar com uma logística de entrega que funciona em poucas horas. Já no e-commerce regular, atual em regiões geográficas maiores, incluindo todo o território nacional.

 

Custos operacionais

Antes de começar a oferecer a possibilidade do delivery aos clientes, uma empresa precisa fazer uma boa análise sobre os custos operacionais envolvidos nessa decisão. Certamente, contar com entregadores contratados, ou terceirizados, disponíveis para entregas pontuais e manter os estoques sempre atualizados são atividades que envolvem o aumento nas despesas. Essas atividades podem ser compensadas com o aumento no número de vendas realizadas.

Geralmente, um e-commerce tradicional costuma ter custos mais elevados por demandar mais pessoas e terceiros envolvidos na operação.

 

Rapidez no atendimento

A chave para um e-commerce de delivery que consegue ter sucesso nas suas operações é a rapidez no atendimento. Do momento em que o cliente finaliza a compra no site até a hora em que o produto é entregue, passam apenas algumas horas. Ou seja, deve existir uma dedicação para que todo esse processo flua naturalmente.

Agora imagine o atendimento da Amazon, referência global. Em condições ideais, o pedido é enviado em até dois dias após a sua realização. Ou seja, por mais ágil que seja, a modalidade de delivery consegue ser mais rápida na entrega e também no acompanhamento via chat com o cliente.

 

As oportunidades de mercado que se abrem para as empresas que conseguem colocar em prática essa entrega feita no mesmo dia para os seus clientes são enormes. Em um mercado tão acirrado, no qual a instantaneidade ganha cada vez mais força, esse pode ser o grande diferencial para uma empresa atrair e fidelizar novos clientes.

 

Você já conhecia as diferenças entre um e-commerce tradicional e delivery? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário e até a próxima!

/0 Comentários/por