Segurança da informação: mais vagas do que qualificação

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Nunca se falou tanto de segurança da informação, proteção e privacidade de dados no Brasil quanto o ano de 2019. As razões são óbvias, uma vez que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entra em vigor em 2020.

Aplicada às empresas de diferentes segmentos e tamanhos, a nova legislação, aprovada em 2018, engloba basicamente as organizações que processam e armazenam dados pessoais dos usuários em seus processos de negócio.

Feiras, congressos e outros tipos de evento tem tratado sobre a adequação a LGPD, desde o entendimento ao conceito da nova legislação, da adequação aos requisitos e principalmente aos desafios a serem vencidos durante esse período de transição.

E durante essa jornada, que ocorre não apenas para atender aos requisitos definidos pela LGPD, mas também pela preocupação de garantir a proteção de dados e privacidade dos usuários, um ponto se tornou prioridade nas discussões do tema e uma grande preocupação: capital humano qualificado em segurança da informação.

Capital humano qualificado em segurança da informação: um dos principais desafios para os próximos anos

A maioria das organizações está ficando para trás quando se trata de resolver a escassez de habilidades em segurança da informação. É o que mostra o estudo realizado pela Information Systems Security Association (ISSA) e pela empresa de análise Enterprise Strategy Group (ESG), que entrevistou 267 profissionais de segurança cibernética em todo o mundo.

A escassez de habilidades em segurança de dados está afetando 74% das organizações, de acordo com o relatório, mas 63% das organizações estão ficando para trás quando se trata de fornecer níveis adequados de treinamento para sua equipe de segurança cibernética.

As três principais áreas de tecnologia mais afetadas pela escassez de habilidades em segurança cibernética incluem segurança na nuvem (33%), segurança de aplicativos (32%) e análises e investigações de segurança (30%), segundo o relatório.

Os profissionais de segurança da informação, que não conseguem se manter atualizados sobre as habilidades e conhecimentos de trabalho necessários, colocam as organizações em desvantagem significativa junto ao mercado.

A dificuldade de conciliar a demanda de trabalho e a constante capacitação coloca as empresas em risco

O estudo realizado pela ISSA aponta que 93% dos entrevistados concordam que devem manter suas habilidades em segurança da informação ou sua organização estará em risco, porém disseram que é difícil acompanhar as habilidades de segurança cibernética, dadas as demandas de seu trabalho. Ao mesmo tempo, sua organização também não está fornecendo o treinamento e suporte necessário. 

Isso significa que o profissional de segurança da informação, precisa, muitas vezes, investir por conta própria em treinamentos especializados. E isso não é bom para a organização e nem para quem depende desses profissionais para proteger os dados.

As empresas sentem a dor da escassez de pessoal em segurança cibernética

As organizações enfrentam, hoje, grandes desafios com o ritmo das mudanças nos negócios, acelerado pelos novos requisitos de proteção de dados e privacidade e a digitalização de seus setores. 

Um denominador comum aqui é que enfrentar esses principais desafios de negócios envolve a contratação de novos talentos, que são incrivelmente escassos.

E quando se fala em TI, a escassez de pessoal não é exclusiva apenas para segurança da informação, mas suas consequências são sentidas intensamente em toda a empresa. 

Desta forma, uma organização com uma equipe insuficiente para garantir a segurança de dados se torna um benefício para os invasores, que buscam rapidamente todos os meios possíveis de exploração.

Para se ter uma ideia, três em cada cinco empresas não ocuparam cargos na equipe de segurança da informação, e muitas dessas funções permanecem vagas por vários meses, de acordo com um relatório recente da Information Systems Audit and Control Association (ISACA). 

Do ponto de vista corporativo, simplesmente não existem candidatos qualificados suficientes. E quando se trata de identificar qual vertical está enfrentando dificuldades, existe uma grande variedade de opções:

  • Serviços financeiros

  • Manufatura

  • Serviços ao consumidor

  • Setor público

  • Varejo

  • Hospitalidade

No final, todos estão sofrendo com a escassez de talentos.

Uma lacuna nas habilidades de segurança da informação exige pensar fora da caixa

Adotar uma abordagem diferente é o primeiro passo para solucionar a escassez de habilidades em segurança cibernética. Se você parar para pensar, isso realmente não é um problema de segurança e nem de tecnologia: é realmente um problema de negócios. 

No final das contas, há muitas oportunidades quando olhamos por uma perspectiva fora da caixa, em vez de associar a um problema de segurança.

Na verdade, esse cenário é uma oportunidade para atrair pessoas para a profissão que talvez não possuam os conjuntos de habilidades tradicionais. É um momento oportuno para “cultivá-los”, de forma que se tornem os profissionais de segurança da informação necessários dentro de organizações.

Enquanto a escassez de habilidades em segurança cibernética continua atormentando o setor, o “verdadeiro problema” está na maneira como os líderes de segurança estão lidando com o desafio.

A questão é que, na verdade, a mentalidade deve ser desviada do pensamento padrão sobre os perfis que podem ser contratados no mercado para atender à função de segurança de dados – é preciso desenvolver condição para que eles adquiram as competências necessárias.

É preciso procurar alternativas

De acordo com uma pesquisa do Gartner, 61% das organizações admitem que estão lutando para contratar profissionais de segurança.

A maioria das organizações luta porque não sabe de quais habilidades de segurança cibernética precisa, ou coloca muito peso nas certificações do mercado. Elas não mapearam tudo em volta de uma estratégia ou estrutura da força de trabalho para descobrir o que precisam.

É necessário procurar alternativas que possam ser adotadas não apenas para buscar essas pessoas no mercado, mas para construí-las.

No que diz respeito às funções de segurança, há uma falta de padronização em torno de títulos, nomes, terminologia e, como resultado, falta de planos de carreira claros.

O problema é que não há padronização sobre o que esses títulos realmente significam. Para ter uma ideia, um analista de resposta a incidentes pode ser potencialmente um analista de segurança da informação em outra organização. Um engenheiro de segurança pode até ser arquiteto de segurança em outra empresa.

Para preencher a lacuna, seja criativo

Joseph Blankenship, analista sênior de segurança e riscos da Forrester Research, sugere que as organizações busquem funcionários atuais que possam ser adequados para carreiras de segurança, e depois os recrutem e treinem para as novas funções.

Nos últimos anos, as pessoas encontraram seu caminho para a segurança quase por acidente”, afirma Blankenship. “Talvez eles tenham alguma experiência usando ferramentas de hackers de código aberto e tenham dito: ‘Uau, isso é legal. Acho que posso querer fazer isso como um trabalho'”. E então eles saem e tentam encontrar o emprego por conta própria”, completa. 

Mas no ambiente atual de contratação, os líderes de segurança não podem esperar que esses candidatos os procurem. Em vez disso, eles precisam procurar ativamente, interna e externamente, e devem se concentrar no temperamento, aptidão e habilidade sobre a educação e a experiência tradicionais.

De fato, muitos dos melhores profissionais de segurança da informação não têm uma formação tradicional na área. Eles podem ter um diploma de bacharel e, provavelmente, não possuem um mestrado. Muitos buscaram formação técnica sem passar por uma universidade ou especialização, e grande parte é autodidata.

Os negócios digitais exigem competências digitais

Os analistas do Gartner acreditam que um fator que contribui para a escassez de habilidades em cibersegurança são as rápidas transformações digitais que muitas organizações estão passando. 

Na última pesquisa de negócios digitais da empresa, 85% das organizações relataram buscar ativamente estratégias de otimização digital, e 66% relataram estar no caminho da transformação digital.

A adoção de tecnologias digitais para oferecer novo valor e vantagem competitiva à empresa também requer o desenvolvimento de competências digitais. Os CISOs (chief information security officer) e os líderes de segurança precisam contratar pessoas com competências digitais.

A adaptabilidade é uma habilidade essencial de segurança na era digital – esse profissional demonstra flexibilidade, agilidade e capacidade de responder efetivamente a diferentes demandas. 

Além disso, a perspicácia nos negócios, a destreza digital, a orientação por resultados, a colaboração e a sinergia são outras competências digitais essenciais muito exigidas aos profissionais de segurança da informação.

O impulso para os negócios digitais também criará demanda por novas habilidades. Enquanto as principais funções de segurança atualmente em demanda incluem analista de segurança da informação e analista de vulnerabilidades e testadores, esse cenário mudará nos próximos anos.

Quais são as habilidades de profissionais experientes em segurança cibernética que desejam aumentar suas carreiras?

Uma estrutura profissional pode ser uma ferramenta importante para o desenvolvimento profissional da carreira em cibersegurança.

Em um nível alto, essa estrutura visa mostrar como se tornar um profissional em segurança da informação – desde uma hierarquia de cargos ao fluxo de crescimento na profissão. 

Esse modelo pode mostrar ao indivíduo que estuda os principais aspectos da profissão que existem muitas oportunidades, da linha de frente ao back office, e que todo trabalho tem sua importância tática e estratégica.

Segurança tecnológica

A segurança da tecnologia tende a ser a primeira área na qual a maioria das pessoas pensa ao considerar um futuro em segurança cibernética. 

A segurança da tecnologia, normalmente, inclui ferramentas e dispositivos como firewalls, sistemas de detecção de intrusões, arquitetura e segurança de rede, ferramentas antivírus / antimalware, técnicas e processos de proteção do sistema, engenharia de segurança, criptografia e outros processos criptográficos.

Segurança da informação

A segunda coluna do modelo acima inclui os aspectos programáticos mais amplos da segurança cibernética. Esse domínio é menos focado na tecnologia e mais na proteção de dados e informações por meio de programas, processos, políticas, padrões, procedimentos e diretrizes. 

As atividades predominantes envolvidas nessa área incluem gerenciamento de riscos, governança, conformidade regulatória, continuidade de negócios e recuperação de desastres, propriedade intelectual, integridade comercial / financeira, espionagem industrial, privacidade, forense e investigação.

Segurança estratégica

O pilar estratégico de segurança é, principalmente, uma área de importância estratégica para os interesses nacionais de segurança cibernética, defesa e guerra. 

Os jogadores de carreira tendem a estar nas forças armadas, nas agências nacionais de inteligência e na inteligência estratégica de ameaças cibernéticas em uma corporação ou universidade. Cada dia envolve a solução de problemas estratégicos de segurança cibernética.

Planejamento estratégico é um dos principais caminhos para resolver a falta de pessoas qualificadas em segurança da informação

Uma estrutura da força de trabalho para o setor de segurança da informação deve ser projetada para definir a padronização no aspecto das funções de segurança cibernética e proteção de dados.

Isso ajuda a identificar as competências, os conhecimentos e as habilidades necessárias para o futuro e, no final das contas, progredir na solução do problema.

Além disso, o investimento em programas educacionais voltados para segurança da informação e outras áreas-chave, como IA e computação em nuvem, é essencial para preencher a lacuna de habilidades tecnológicas. 

As áreas de estudo podem incluir até mesmo ciberterrorismo e terrorismo físico, cibercrime, guerra cibernética, política nacional e internacional de cibersegurança, inteligência e análise de ameaças, entre outras.

Por fim, o apoio das empresas por parte da gestão é fundamental para um trabalho de melhoria contínua entre os processos e políticas de segurança da informação e capacitação de profissionais. 

Desta forma, as organizações e seus profissionais de tecnologia poderão reduzir o risco de ataques e minimizar os impactos de um incidente de segurança.

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O futuro dos negócios na era da internet 5g

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Historicamente, uma nova e importante geração de tecnologias sem fio surge aproximadamente a cada 10 anos. Agora, estamos começando a ouvir sobre a Internet 5G, e espera-se que as implantações em produção e o maior volume de uso da rede 5G aconteça até 2023 ou mais. 

Mas como já implantamos serviços de banda larga e 4G, o que a tecnologia sem fio 5G poderia adicionar? Mais velocidade, talvez?

Antes de responder a qualquer pergunta a respeito da nova conexão 5G, é preciso ter calma e entender, primeiro, o conceito como um todo, os vários fatores que compõem a tecnologia, desde as características de uma velocidade 5G até seus possíveis benefícios.

O que a Internet 5G pode realmente oferecer?

A tecnologia sem fio de quinta geração (5G) é a mais recente iteração da tecnologia celular, projetada para aumentar a velocidade e a capacidade de resposta das redes sem fio. 

Com a velocidade 5G, os dados transmitidos através de conexões de banda larga sem fio podem atingir taxas de até 20 Gbps, excedendo as velocidades da rede com fio, oferecendo latência de 1 ms (milissegundo) ou menos, para usos que requerem atualização em tempo real. 

Com isso, a Internet 5G também permitirá um aumento acentuado na quantidade de dados transmitidos por sistemas sem fio, devido à largura de banda mais disponível.

Conexão 5G na prática

Além de melhorias na velocidade, capacidade e latência, a Internet 5G oferece recursos de gerenciamento de rede, entre eles o fatiamento de rede, que permite às operadoras móveis criarem várias redes virtuais em uma única rede 5G física. 

Esse recurso permite que as conexões de rede sem fio ofereçam suporte a usos ou casos de negócios específicos e possam ser vendidas como serviço. Um carro autônomo, por exemplo, exige uma fatia de rede que oferece conexões extremamente rápidas e de baixa latência para que um veículo possa navegar em tempo real. 

Um eletrodoméstico, no entanto, pode ser conectado por uma conexão mais lenta e de menor potência, porque o alto desempenho não é crucial. A Internet das Coisas (IoT) pode usar conexões seguras, somente para dados.

As redes e serviços 5G serão implantados em etapas nos próximos anos para acomodar a crescente dependência de dispositivos móveis e habilitados para Internet. No geral, a conexão 5G deve gerar uma variedade de novos aplicativos, usos e casos de negócios à medida que a tecnologia é lançada.

5G na indústria automotiva

Indiscutivelmente, o caso de uso com mais destaque na Internet 5G é a condução autônoma. Se você examinar um carro de perto, verá que a maioria das operações é controlada pela tecnologia, não pelo motorista. 

A Internet 5G é essencial para garantir que o veículo possa efetivamente tomar decisões inteligentes e seguras com base na grande quantidade de dados compartilhados entre os componentes do sistema do veículo, outros veículos e elementos da infraestrutura da rodovia.

Uma conexão 5G robusta permitirá mais descentralização, mas para carros autônomos realmente prosperarem, uma experiência móvel completamente perfeita é essencial para mantê-los constantemente conectados. 

O desafio é projetar uma arquitetura de TI que possa ser implantada globalmente e, ao mesmo tempo, permitir que a tecnologia localizada atenda a diferentes regiões.

Eficiência agrícola

O que pode ser feito nas fábricas também pode se aplicar às fazendas, o que significa mais automação dos processos e a capacidade de usar sensores para melhorá-los. 

Por exemplo, a Vodafone, multinacional britânica de telecomunicações, já colocou sensores nas caudas das vacas durante testes com a nova tecnologia de Internet 5G. Quando estão prenhas, a temperatura das vacas aumenta, e elas agitam mais o rabo para permanecerem frescas.

Um sensor simples pode relatar o aumento da temperatura e o movimento da cauda, ​​que podem ser processados ​​por inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para prever o tempo provável do trabalho de parto, o que significa que o fazendeiro e o veterinário são capazes de planejar um cronograma.

Um maior uso de sensores pode ajudar o fazendeiro e os veterinários com outros animais, do ponto de vista da saúde, mas, também, rastreando movimentos e, potencialmente, ajudando a reduzir a chance de animais serem roubados.

A Internet 5G VS. 4G

Cada geração de tecnologia celular é separada não apenas pela velocidade de transmissão de dados, mas também por uma quebra nos métodos de codificação, que exige que os usuários finais atualizem seu hardware. 

O 4G pode suportar até 2 Gbps, e continua lentamente a melhorar as velocidades. O 4G apresenta velocidades até 500 vezes mais rápidas que o 3G. A Internet 5G pode ser até 100 vezes mais rápido que o 4G.

A principal diferença entre 4 e 5G é o nível de latência: a do 5G é muito menor, usando a codificação OFDM, semelhante ao 4G LTE. O 4G, no entanto, usa canais de 20 MHz, ligados a 160 MHz, enquanto a 5G tem até 800MHz de canais, o que exige blocos maiores de ondas de rádio.

Quais os recursos e benefícios da Internet 5G para empresas?

Como vimos, a Internet 5G permitirá uma explosão no uso de IoT mais avançados, que irão consumir maior largura de banda e vigilância remota, aumentando as interações entre os diferentes pontos de extremidade da IoT, e alavancando a Inteligência Artificial e o aprendizado de máquina – especialmente no campo de veículos autônomos. 

Esses casos de uso de largura de banda mais alta exigem uma rede mais rápida e responsiva sob demanda para realizar todo o seu potencial.

Em alguns casos, a rede 5G fornecerá mais flexibilidade no acesso à tecnologia. Da mesma forma, a Internet 5G também aproveitará os recursos de rede definidos por software para gerenciar melhor o acesso aos casos de uso específico que as organizações possuem.

Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos e benefícios da Internet 5G para empresas.

  • Velocidade e largura de banda

Vimos que o recurso 5G que mais chama atenção é o aumento da velocidade e largura de banda. Com uma taxa de dados de até 10 Gbps, o 5G traz uma melhoria de 10 a 100 vezes comparado com a tecnologia 4G existente. 

Agora, o celular é uma tecnologia em potencial para automação de filiais porque as conexões WAN finalmente têm largura de banda suficiente. 

Para as empresas, o benefício real do 5G pode não ser a largura de banda real, mas a pressão que o 5G exerce sobre os preços de mercado da conectividade de WAN existente.

  • Baixa latência

A baixa latência será a outra chave para o uso da conexão 5G. Hoje, as empresas estão usando MPLS ou linhas dedicadas principalmente para baixa latência em aplicativos de linha de negócios. 

A baixa latência da Internet 5G pode trazer flexibilidade adicional, que permite às empresas abandonar parte de sua infraestrutura MPLS da filial em favor das conexões 5G menos caras e mais flexíveis às filiais. 

Isso é especialmente estratégico em infraestrutura compartilhada ou de varejo, ou em ambientes muito remotos.

  • Alta conectividade

A densidade da rede 5G permitirá até 100 vezes mais dispositivos conectados na mesma área física em que o 4G opera hoje, mantendo 99,999% de disponibilidade. Embora essa densidade possa trazer vantagens comerciais para as forças de trabalho móveis, o benefício real é aumentar o tamanho do mercado de clientes móveis. 

O comércio eletrônico móvel está crescendo mais rápido que o tradicional e de varejo baseado em computador. Mais clientes usam tecnologias móveis para fazer compras online, portanto, a maior densidade aumenta o mercado digital em geral.

  • Redução de custos

Uma redução estimada de 90% no uso de dispositivos significa uma pequena economia de energia no nível do smartphone. Mas, da perspectiva da infraestrutura, especialmente para dispositivos IoT, a economia de energia pode ser significativa. 

A combinação de dispositivos IoT com uma comunicação celular 5G significa menor sobrecarga de energia no design e no consumo real. Pode-se esperar que os dispositivos remotos durem significativamente mais quando estiverem utilizando apenas bateria.

Algumas estimativas mostram até que uma bateria remota de 10 anos pode ser alcançada para dispositivos sensores baseados na IoT implantados em locais remotos.

  • Proteção de dados

A segurança é sempre uma preocupação para dispositivos móveis e dispositivos de IoT, principalmente porque esses últimos residem nos limites da rede corporativa. 

Com o 5G, uma segurança mais forte que o 4G estará disponível para designers, incluindo módulos de segurança de hardware, serviços de gerenciamento de chaves, aplicativos mobile e outros. 

Isso ajudará a garantir que os dados transmitidos pela rede 5G estejam seguros, além de proteger os pontos finais da rede.

Quais tipos de serviços sem fio 5G estarão disponíveis?

As operadoras de rede estão desenvolvendo dois tipos de serviços 5G:

Os serviços de banda larga sem fio fixa 5G

Os serviços de banda larga sem fio fixa 5G oferecem acesso à Internet em residências e empresas sem uma conexão com fio às instalações. 

Espera-se que os serviços de banda larga fixa tornem mais barato para as operadoras fornecer serviços para residências e empresas, porque essa abordagem elimina a necessidade de implantar linhas de fibra óptica em todas as residências. 

Em vez disso, as operadoras precisam instalar apenas fibra ótica nos sites de celular, e os clientes recebem os serviços através de modems sem fio.

Os serviços celulares 5G

Os serviços celulares 5G fornecerão acesso do usuário às redes celulares 5G das operadoras. 

Esses serviços começarão a ser lançados em 2020, quando se espera que os primeiros dispositivos habilitados para 5G (ou compatíveis) estejam disponíveis comercialmente. A entrega de serviços celulares também depende da conclusão dos padrões principais móveis do mercado.

O que a TI deve fazer agora com relação à Internet 5G?

Primeiro, esperar. Até porque a tecnologia ainda não está disponível no Brasil, isso deve acontecer em 2020.

O 5G manterá a compatibilidade com o IP, e portanto, os serviços existentes e planejados devem ser mapeados com efeito zero nos desenvolvedores ou operações. Em vez disso, e realmente pela primeira vez, teremos serviços de rede sem fio que podem substituir completamente os telefones fixos. 

Isso significa que não haverá diferença entre a rede fixa nos serviços disponíveis e a qualidade da experiência que os usuários realizarão essencialmente em todos os lugares. 

E para o usuário final, o que a Internet 5G significa?

Com toda essa eficiência esperada pela Internet 5G, velocidades de 50 Mbps ou mais não estão fora de questão. Mas o verdadeiro desafio para a era 5G não é a taxa de transferência por usuário – em vez disso, é a capacidade geral do sistema. 

A capacidade é vital, pois mais usuários com mais dispositivos e mais tráfego chegam às ruas. Para definir o 5G, inclua a demanda da Internet das Coisas pelos clientes, muitos dos quais exigirão taxa de transferência da classe megabit, e a capacidade de lidar com todo esse tráfego simultâneo, em tempo real e de missão crítica.

A chegada do futuro?

O futuro se parece muito com o mundo dos Jetsons, com robôs, sistemas de realidade virtual, casas inteligentes e carros autônomos se tornando parte da vida cotidiana.

E com a Rede 5G, a mobilidade vai estar no centro dessa transformação digital, com dispositivos capazes de fornecer um portal para realidades aumentadas e virtuais. 

A mobilidade e a Internet das Coisas (IoT) também estão percorrendo um caminho simultâneo, e vão se cruzar ainda mais quando as redes 5G entrarem em ação nos próximos anos.

Com os padrões de equipamentos sem fio 5G quase completos e os primeiros smartphones compatíveis e dispositivos sem fio associados disponíveis comercialmente em 2020, os casos de uso 5G começarão a surgir entre 2020 e 2025, de acordo com as projeções da Technology Business Research. 

Até 2030, os serviços 5G se tornarão populares e, espera-se que abranjam desde a entrega de conteúdo de realidade virtual (VR) até a navegação autônoma de veículos, habilitada pelos recursos de comunicações em tempo real 

Além do entretenimento, os consumidores terão acesso a soluções domésticas inteligentes, com sensores domésticos esperados como um dos dois principais aplicativos para 5G, o outro sendo serviços de TV 5G.

E por fim, juntamente com o aumento da conectividade, confiabilidade em locais remotos e segurança de dados, a Internet 5G traz a promessa de novas oportunidades para manufatura inteligente e IoT industrial.

O tempo de inatividade não planejado, a falha do equipamento e os erros de produção na área de fabricação podem levar a efeitos residuais na forma de controle de danos, insatisfação do cliente, interrupções na cadeia de suprimentos e até perda de receita. 

Ao adotar e planejar um inevitável futuro alimentado por Internet 5G, os fabricantes podem evitar esses riscos e acelerar os desenvolvimentos do setor 4.0, escalando simultaneamente outras áreas principais da tecnologia, incluindo IA, robótica, visão computacional e controle de movimento.

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Novidades da plataforma LifeApps E-commerce | Setembro

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Setembro foi um mês com várias entregas de funcionalidades importantes. Preparamos um review completo com todas as novidade para que você comece a utilizar imediatamente e potencialize os resultados da sua loja.

Vamos lá?

Mostrar preço unitário do produto quando cadastrado como embalagem

Mesmo que esteja sendo mostrado uma embalagem com vários unidades do produto, você pode escolher mostrar o valor de forma unitária, referente a cada produto que pertence a embalagem.

Desenvolvemos um painel para que você defina o modo de visualização de preço da maneira que preferir.

Pixel do Facebook / Google tag manager

Liberamos o cadastro de tags adicionais e personalizadas. Você pode aplicar o script do Google Tag Manager e o pixel do Facebook na página do produto selecionado, assim poderá mensurar a origem de campanhas de marketing digital, como facebook ads e google ads.

A velocidade é importante no mercado global de hoje. O Gerenciador de tags oferece a capacidade de criar e atualizar as tags do seu website e aplicativo para dispositivos móveis quando você quiser.

A tecnologia dos mecanismos de busca (Google por exemplo) coleta dados precisos e detalhados dos seus domínios para campanhas mais fortes e decisões mais inteligentes.

Antifraude ClearSale

Uma das melhores soluções antifraude para e-commerce do mercado está disponível para que você possa habilitar junto a sua adquirente. Não há necessidade de nenhuma configuração no portal, pois ela funciona automaticamente.

Muito mais do que combater a fraude a LifeApps se preocupa em gerar confiança entre a sua empresa e o consumidor.

Otimização da pesquisa 

Essa melhoria consiste em permitir clicar em uma categoria mãe que tenha subcategorias filho e ver todos os produtos em categorias descendentes. 

Também é possível buscar pelo código agrupador/interno do produto.

Nosso objetivo sempre é otimizar a experiência de navegação na plataforma e a pesquisa é parte importante nesse processo.

Recuperação de senha

Facilitamos o processo de recuperação de senha do seu cliente. Agora você pode acessar os dados de login e cadastro de determinado cliente e recuperar a senha dentro da plataforma.

 

Notificações de novidades

A plataforma LifeApps E-commerce está em constante evolução e para facilitar o acompanhamento e aprendizado de cada nova funcionalidade, criamos a opção “Novidades” no canto superior do backoffice. 

O ícone estará sinalizado de vermelho sempre que uma nova funcionalidade ou melhoria ficar disponível e, ao clicar, você será direcionado para um artigo com mais informações, vídeos e links.

 

Exclusão pedidos

Agora é possível excluir determinados pedidos e ver os cupons de desconto de um cliente específico pelo portal.

Essas são as principais melhorias alcançadas no mês de setembro. Com uma plataforma cada vez mais moderna e preparada para as mudanças no hábito de consumo das pessoas, esperamos evoluir e alavancar os resultados de nossos clientes que acreditam na transformação digital. 

Até o próximo mês, abraço.

Também é possivel excluir pedidos e ver os cupons de desconto do cliente pelo portal

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Por que amamos Chatbots (e você também deveria)

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Entenda o que são os chatbots e por que você deveria considerar usar essa tecnologia na sua empresa.

Com a evolução das ferramentas tecnológicas e crescimento da automação no ambiente empresarial, uma nova ferramenta alcançou o centro das atenções: o chatbot. Mas por que os chatbots se tornaram tão populares ultimamente? É apenas uma moda ou algo verdadeiramente revolucionário?

O que você diria se disséssemos que, em uma única tarde, você poderia facilmente criar uma ferramenta nova e poderosa para sua empresa que pudesse aumentar as vendas, cortar custos e melhorar muito a experiência do cliente? Parece ótimo, não é? É justamente isso que os chatbots podem proporcionar para o seu negócio.

Os chatbots são a mais nova tendência de comércio eletrônico. Todo mundo está falando sobre eles e toda empresa quer descobrir como usar um. Mas, como em todas as tendências, há muitas perguntas que ficaram sem resposta:

  • O que exatamente é um chatbot?
  • Que tipos de chatbots existem?
  • Qual é o propósito dessa ferramenta?
  • Quão inteligentes são os chatbots?
  • Você deve investir em chatbots para o seu negócio?

Os chatbots estão aqui para ficar – e para tornar a vida dos gestores de lojas virtuais mais fácil

. Nós amamos os chatbots. E acreditamos que você também vai descobrir ótimos motivos para amar essa tecnologia.

O que é um Chatbot?

Chatbots são pequenos programas que ajudam a simular interações com os clientes automaticamente com base em um conjunto de condições, acionadores e / ou eventos predefinidos. Ou seja, uma interface de bate-papo permite que os chatbots conversem com os usuários.

Imagine que você entre na página de uma empresa no Facebook. Imediatamente sobe a janela do chat e permite que você faça perguntas sobre os produtos e serviços daquele negócio – enviando respostas automáticas. Esse pequeno exemplo é uma aplicação prática de um chatbot.

Chatbots podem ser usados com quase todos os aplicativos populares de mensagens. Esses bots também podem receber personalidades distintas – podendo entender texto escrito e falado e interpretar seu significado. A partir dessa interpretação, os chatbots podem procurar informações relevantes e entregá-las ao usuário.

Os chatbots existem há décadas, mas as empresas só recentemente começaram a explorar as oportunidades oferecidas. Você pode encontrar chatbots em aplicativos de mensagens em smartphones para uso pessoal ou em sites da empresa para uso comercial. Um chatbot bem otimizado pode ser um ótimo complemento para o website de uma empresa, pois pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão.

Como pequenas e médias empresas estão usando chatbots?

Há muitas maneiras pelas quais os proprietários de empresas estão usando os chatbots para melhorar a experiência do cliente. Veja algumas dessas aplicações:

Aplicação em tarefas especializadas

Existem várias tarefas que os chatbots podem fazer de forma rápida e mais eficiente do que os humanos. Tarefas como checar o tempo, pedir uma pizza ou contratar táxis podem ser feitas de forma mais eficiente com os chatbots. Na mesma linha, as empresas podem usar chatbots para automatizar tarefas – como pedidos e gerenciamento de inventário.

Melhor serviço em smartphones e tablets

O mundo está se movendo em direção a um futuro móvel. Hoje, os usuários de telefones celulares já superam os usuários de laptops e PCs. O uso de chatbots em aplicativos para dispositivos móveis ajudou na criação de interfaces de aplicativos mais simplificadas. O usuário pode navegar, comparar, comprar e obter suporte com mais praticidade.

Otimização da presença em mídias sociais

Chatbots só vão ficar mais inteligentes com o tempo, permitindo o uso diversificado dessa tecnologia. Eles podem se tornar o primeiro ponto de contato entre os clientes, fornecendo assistência instantânea, dando conselhos e resolvendo problemas comuns. É seguro dizer que a tecnologia chatbot representa uma revolução no setor de atendimento ao cliente no comércio eletrônico.

Em vez de ter dezenas de funcionários a postos para prestar suporte online aos seus clientes, é possível deixar essa tarefa nas mãos dos chatbots – que podem ser aplicados no Facebook, Whatsapp, entre outros ambientes digitais. Assim, somente os casos mais complexos precisam ser atendidos pelos seus funcionários.

Redução de custos de operação

Conforme acabamos de ver, quando um cliente faz uma pergunta simples, um chatbot pode entender facilmente o contexto e fornecer respostas precisas para acabar com suas dúvidas. Se um cliente quiser saber como pode fazer um pedido internacional, o chatbot é especialmente adequado para fornecer uma resposta rápida a isso.

Porém, essas perguntas podem levar uma quantidade significativa de tempo para que sua equipe responda, mesmo que as respostas sejam razoavelmente padronizadas. Ao permitir que um simples bot de conversação assuma essas questões, você pode reduzir significativamente o número de recursos necessários para satisfazer os clientes.

Automação de geração de leads

Os chatbots podem ajudar sua empresa a adquirir clientes com mais facilidade. Isso ocorre porque os chatbots modernos usam processamento de linguagem natural e mensagens diretas para conversar com os clientes.

Automatizar o engajamento inicial com os usuários que visitam as páginas da sua empresa pode ajudar a qualificar usuários interessados no que você tem a oferecer com facilidade. Além disso, os chatbots também podem ser usados para direcionar automaticamente clientes em potencial para encontrar o que procuram – como produtos específicos ou ofertas.

Integrando e Educando Clientes

A triste verdade é que, independentemente de quantos guias e tutoriais de conteúdo você escreva, os clientes nem sempre sabem onde encontrar as informações em que estão interessados. Também não é incomum que os clientes sejam lembrados do que estão procurando depois que a conversa foi iniciada.

É aqui que os chatbots podem fornecer muita ajuda.

Como os chatbots são criados para fazer perguntas, coletar respostas e direcionar automaticamente clientes, eles podem obter muito valor ao serem simplesmente perguntados sobre o que estão procurando. Ao fazer uma série de perguntas de qualificação, você direciona os usuários para o melhor lugar para eles encontrarem as informações que desejam.

8 razões pelas quais você deve investir em um chatbot

O que não faltam são ótimas razões para investir nos chatbots. Veja as principais delas:

1. Chatbots não têm horário de trabalho

Eles não vão para casa depois das 6 da tarde e nem chegam atrasados. Os chatbots trabalham 24 horas por dia e podem atender seus clientes mesmo fora do horário comercial. Considerando que, em muitos casos, pode haver grande diferença de horário entre você e seus clientes em potencial, essa é uma grande oportunidade de gerar uma experiência positiva em qualquer momento do dia.

2. As pessoas são intimidadas por chamadas

Estamos tão acostumados a mandar mensagens que é mais natural do que pegar o telefone. É cada vez mais comum vermos pessoas que preferem interagir através de um chat do que por telefone. Além disso, isso ainda cria a oportunidade de que seus clientes possam voltar bate-papo quando surgirem novas dúvidas.

3. Chatbots são extremamente inteligentes

Investir em um chatbot bem desenvolvido que se comunica com um banco de dados é quase igual a conseguir um novo membro da equipe. Um chatbot pode marcar compromissos, registrar informações pessoais, enviar links, enviar textos de confirmação ou e-mails – e até receber pagamentos.

4. Você tem controle total sobre o que é comunicado aos seus clientes

Ao projetar um chatbot, você pode adicionar todas as informações que julga relevante para o seu público. Dessa forma, você passa a ter controle total sobre a comunicação e mantém um padrão no atendimento.

5. Chatbots encorajam as pessoas a perguntar

“Oi, posso ajudá-lo com algo hoje?” é um convite simples que pode fazer milagres com engajamento e tempo gasto em seu site. Às vezes as pessoas desistem porque não conseguem encontrar algo imediatamente. Ter alguém que instantaneamente fornece respostas é o sonho de qualquer consumidor da era digital.

6. Inevitavelmente, você economiza dinheiro

Gastar dinheiro em publicidade paga pode ser um exercício caro. Depois de obter tráfego para seu website, um chatbot amigável pode atrair mais visitantes e ajudá-lo a convertê-los em clientes. Sem mencionar o dinheiro economizado com os profissionais que fariam o atendimento ao cliente manualmente.

7. Chatbots pode ser engraçado

Você deseja tornar a comunicação mais descontraída e passar uma imagem mais leve ao público? É possível configurar o seu chatbot para que ele faça piadas ou perguntas engraçadas. Essa é outra maneira de adicionar personalidade à sua marca.

Como começar a usar chatbots na sua empresa?

As tecnologias de automação estão assumindo todas as esferas de nossas vidas, seja o desenvolvimento de cidades inteligentes, residências inteligentes ou tecnologias como assistentes pessoais digitais. A cada novo desenvolvimento, estamos nos aproximando de um futuro mais conectado e digital. Entretanto, estamos apenas arranhando a superfície do que um futuro habilitado pelo chatbot pode parecer.

No entanto, uma coisa é bastante clara: os chatbots estão aqui para ficar e seu desenvolvimento terá impacto tanto nas empresas quanto nos consumidores. A implementação atual de chatbots no setor de atendimento ao cliente oferece às empresas uma porta para entender os usos futuros dos chatbots para diferentes aspectos das operações de negócios. Além disso, é somente através de testes que podemos descobrir maneiras inovadoras de implementar essa tecnologia ainda mais.

Se você deseja expandir seu negócio online, os chatbots podem desempenhar um papel significativo em sua história de sucesso. Trata-se de um investimento muito pequeno em relação aos ganhos que você pode obter com os seus clientes – saindo um passo na frente da concorrência.

Além dos chatbots, várias outras ferramentas tecnológicas permitem que você leve inovação para aumentar os resultados do seu negócio. A LifeApps oferece soluções para tornar sua vida mais simples – prestando um auxílio para expandir a área de atuação do seu varejo através de uma experiência digital nas mãos do seu cliente com uma plataforma de e-commerce flexível para qualquer negócio.

 

Você já conhecia o poder dos chatbots? Quer conhecer melhor as soluções da LifeApps? Então visite a nossa página.

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