Podcast de e-commerce: aprenda enquanto trabalha

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Você acompanha algum podcast de e-commerce para continuar sempre aprendendo sobre o mercado? Com a popularidade desse formato de conteúdo, existem cada vez mais opções de podcasts que podem agregar valor no seu dia a dia.

Nos podcasts, empresários, profissionais da área, especialistas e outras pessoas envolvidas com e-commerce se reúnem para trocas de ideias sobre áreas específicas do mundo das lojas virtuais. Com isso, você encontra novidades, notícias, dicas, e muito mais.

Quer ficar por dentro dessa tendência e encontrar um bom podcast de e-commerce para ouvir enquanto trabalha? Então confira logo a seguir!

O que é um podcast de e-commerce?

Um podcast é um conteúdo em áudio muito semelhante ao rádio. No entanto, a maioria é gravada com antecedência e disponível para ouvir on-demand pela internet. Além disso, os podcasts podem durar alguns minutos ou algumas horas e costumam ser lançados em episódios – como os programas de TV.

A conveniência está entre as maiores vantagens dos podcasts. Trata-se de um formato de conteúdo muito fácil de ser gravado e consumido pelos usuários. Por conta disso, o número de podcasts é cada vez maior, abordando os mais diversos assuntos: comédia, notícias, histórias, esportes, culinária, estilo de vida, informações sobre uma área de negócios, entre muitos outros.

Atualmente, o mercado de podcast é imenso. Existem mais de 1.000.000 de podcasts disponíveis em todo o mundo, com mais de 30.000.000 de episódios em inúmeras plataformas diferentes – como Spotify, Apple Podcast, entre muitos outros.

Tipos de podcasts

Ao buscar por um podcast de e-commerce, você pode se deparar com diversos tipos diferentes de podcasts. Afinal, esses conteúdos não têm um tamanho único e existem muitas maneiras diferentes de organizá-los, dependendo do conteúdo e da mensagem.

Veja quais são os principais tipos de podcasts:

Entrevistas

Muito popular no Brasil atualmente, os podcasts de entrevistas lembram muito os populares talk shows que fazem sucesso na televisão há anos. Geralmente, um host recebe diferentes convidados para entrevistá-los sobre assuntos específicos.

Usando como exemplo um podcast de e-commerce, poderiam ser convidados diferentes profissionais para conversar sobre assuntos específicos do mundo das vendas online – incluindo empresários de sucesso, profissionais de grandes e-commerces e outras pessoas inseridas no meio.

Formato de conversação

Os podcasts em formato de conversação são semelhantes a uma entrevista, mas possuem um formato menos rígido. Ou seja, os hosts e seus convidados conversam de uma forma mais orgânica e casual – com menos ênfase em informações diretas ou conselhos estritamente acionáveis.

Podcasts educacionais

Os podcasts educacionais têm como finalidade especificamente informar. Geralmente, eles são centrados em comunicar informações diretamente ao ouvinte – como um artigo para blog em formato de áudio.

4 benefícios de ouvir podcast de e-commerce

Ouvir podcast de e-commerce proporciona entretenimento em um formato conveniente que pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer hora. E são muitos os benefícios de adicionar isso na sua rotina:

1. Aprenda com os especialistas do setor

Embora qualquer pessoa possa gravar um podcast de e-commerce sem complicações, os mais populares geralmente são criados por especialistas do setor – ou então contam com a participação de proprietários de empresas, especialistas em marketing ou referências em e-commerce.

Com isso, você tem acesso a informações valiosas sobre os pensamentos dos principais nomes de sucesso na área de e-commerce.

Administrar um negócio online é mais do que apenas listar itens à venda em um site. O sucesso exige muito know-how, e é aí que o conselho de um especialista pode ser fundamental. Um podcast pode preencher essa lacuna, dando acesso direto aos melhores conselhos. Além disso, alguns podcasts permitem que você mande perguntas, proporcionando uma ótima maneira de obter conselhos específicos.

2. Descubra as tendências em e-commerce

O mundo das vendas online está em mudança constante. O que funcionou um dia pode não funcionar mais, tornando difícil alcançar o próximo nível. Por isso, a atualização pode se transformar em um diferencial para o sucesso.

Um bom podcast de e-commerce oferece uma forma acessível de se manter atualizado em relação ao que está acontecendo no mercado. Além de fornecer informações gerais excelentes, você pode descobrir tendências valiosas para gerenciar seu negócio e aumentar suas vendas.

3. Mantenha-se atualizado em qualquer lugar

Ler livros, jornais ou assistir um vídeo no YouTube são coisas que exigem um envolvimento ativo, certo? Por outro lado, um podcast de e-commerce pode ser consumido em qualquer lugar e enquanto você realiza outras tarefas – incluindo tarefas domésticas, deslocamento ou até mesmo durante o trabalho.

4. Escolha entre diversas opções

Com o crescimento dos podcasts, você pode encontrar informações sobre quase tudo. Se você pesquisar bem, pode encontrar programas sobre pontos específicos do mercado de e-commerce e escutar diferentes perspectivas.

Ou seja, as chances de encontrar um podcast de e-commerce que atenda a necessidades específicas são muito altas – e muito maiores do que encontrar fontes de notícias consistentes em outras formas. Além disso, não há limite para quantos podcasts você pode ouvir, então se uma variedade de tópicos atrai você como um profissional de comércio eletrônico, provavelmente há um podcast em todos eles.

9 podcasts de e-commerce para ouvir

E aí, você está preparado para encontrar um novo podcast de e-commerce para ouvir? O que não faltam são boas opções – tanto em inglês quanto português.

Veja algumas boas dicas de podcasts de e-commerce:

Podcasts em inglês

1. Ecommerce Fuel Podcast

O EcommerceFuel Podcast é apresentado por Andrew Youderian – um grande nome no mundo do comércio eletrônico, com uma longa história no mundo dos podcasts.

Trata-se de um podcast de e-commerce que cobre todos os tipos de tópicos, desde relatórios específicos sobre e-commerce até informações gerais sobre tendências do setor e detalhes sobre como formar uma equipe de liderança.

2. 2X Ecommerce

O 2X Ecommerce enfatiza histórias de sucesso de negócios e explora as maneiras pelas quais as empresas bem-sucedidas alcançaram as metas de crescimento.

3. Ecommerce Minute

O Ecommerce Minute é um podcast de e-commerce diário apresentado por John Suder e Bart Mroz com foco em atualizações dentro do mundo do comércio eletrônico. São lançados episódios entre segunda e sexta-feira com duração de cerca de sete minutos cada. Embora muito mais curto do que um podcast padrão, o Ecommerce Minute apresenta uma quantidade significativa de novas informações que são fáceis de ouvir entre outras tarefas.

4. Ecommerce Paradise

O Ecommerce Paradise é um podcast criado por Trevor e sua esposa, que viajam pelo mundo enquanto constroem, automatizam e terceirizam negócios de comércio eletrônico. O programa diário apresenta dicas para iniciar, expandir e terceirizar um comércio eletrônico usando o drop shipping.

5. Ecommerce marketing podcast

O Ecommerce marketing podcast aborda uma infinidade de informações sobre marketing e comércio eletrônico. Os tópicos variam de Inbound Marketing a publicidade paga e conversões. Trata-se de uma boa forma de entender melhor as estratégias que os principais especialistas em marketing usam para expandir seus próprios negócios.

Podcasts em português

6. Digital Insider

Digital Insider é uma série quinzenal de podcasts desenvolvida pela VTEX, apresentada por Bernardo Lemgruber e produzida por Alessandro Pavan. Ela tem um escopo camaleônico, com o objetivo de abordar muitos tópicos diferentes, porém interligados, com a participação de diversos convidados apresentando suas perspectivas, conselhos práticos, processos de pensamento e ensinamentos relevantes tanto de sucessos como de fracassos.

7. Tudo sobre eCommerce

O Tudo sobre eCommerce é um site voltado para informações sobre o mundo do comércio eletrônico que possui uma seção de podcasts – que reúnem especialistas sobre o assunto falando sobre boas práticas e otimizações.

8. E-commerceCast

O E-commerceCast tem como objetivo apresentar informações de qualidade para o público. O formato adotado é bem simples: os apresentadores sempre recebem um convidado que tem vasta experiência na área do mercado digital ou do varejo, com o intuito de compartilhar informações relevantes com a audiência.

9. MáximaCast

O MáximaCast é o 1º podcast do Brasil sobre tecnologia para alavancar o negócio de atacadistas e distribuidores. Entre os diversos tópicos que são abordados por especialistas e referências do mercado, estão vários relacionados ao mundo do e-commerce.

Veja alguns dos episódios do MáximaCast de grande valor na área de e-commerce:

Por que você não deveria subestimar a experiência do usuário no e-commerce

Enxergar a sua loja e o seu produto dentro da experiência de navegação do usuário pode ser o detalhe determinante para o sucesso do seu e-commerce. É por isso que não podemos subestimar a experiência do usuário no e-commerce.

Este episódio conta com a participação especial de Jader Barros, especialista em e-commerce da LifeApps e Raul Kaio, programador front end e UX Designer com 9 anos de experiência em empresas de Software pioneiras no Brasil.

Frete no e-commerce: Como organizar a logística do seu canal online

O avanço da logística para e-commerce tem sido parte significativa do desenvolvimento expressivo da economia digital nos últimos anos. Inserida neste contexto está a tecnologia, uma ponte que conecta o desenvolvimento do atacado distribuidor com o futuro do mercado.

Este episódio conta com a participação do especialista em Logística, Fabrício Santos, MáximaTech e o consultor de negócios e e-commerce, Bruno Andrade.

Políticas de Preço: Como Definir no E-Commerce e em seu Força de Vendas

Em empresas do atacado distribuidor, os descontos podem representar uma forte estratégia de vendas e marketing. Mas sem diretrizes claras e eficazes, a política de desconto não cria o valor que poderia. Pior ainda, ela frequentemente destrói valor, impactando de forma negativa o caixa da organização.

Este episódio reúne os especialistas Thiago Melo, Gerente de produto na MáximaTech e Jader Barros, Especialista em e-commerce na LifeApps, para explicar como sua política de desconto deve funcionar.

E-Commerce em nuvem: modelo que acelerou as vendas online

Com o crescimento do e-commerce nos últimos anos, contar com uma hospedagem em nuvem pode se tornar o grande diferencial da sua empresa.

Para te explicar todas essas vantagens e diferenciais tecnológicos em nuvem, convidamos os especialistas em e-commerce da LifeApps, Jader Barros e Daniel Melo.

PIX: o que muda para o e-commerce

Com o PIX, seu e-commerce tem muito a ganhar. Trata-se de um novo meio de pagamento criado pelo Banco Central para simplificar as transações financeiras no Brasil. Essa facilidade promete melhorar os meios de pagamentos digitais, podendo se tornar uma grande aliada aos e-commerces.

O papel do marketing nas estratégias de crescimento do e-commerce

O marketing é uma parte-chave da estratégia de e-commerce. Mas será que as empresas sabem como iniciar suas estratégias para o canal de vendas online? Esse é o tema deste episódio do MáximaCast!

Boom de e-commerce – A revolução digital é agora

Uma explosão de novas lojas virtuais tem chamado a atenção em nosso mercado e por esse motivo merece uma análise mais esmiuçada dos especialistas neste episódio do MáximaCast.

Logística para E-Commerce

O processo logístico é muito importante para o desempenho do e-commerce. Ele é fundamental para garantir o sucesso da compra e a fidelização do cliente. Porém, muitos pedidos sofrem com os atrasos nas entregas, evitando assim a satisfação do consumidor final durante o processo de compra.

Para que sua empresa tenha uma operação logística eficiente, este episódio conta com a participação de Jader Barros, especialista em e-commerce.

Marketing Para E-Commerce

Uma das maiores dificuldades dos atacadistas, distribuidores e varejistas ao adotar um e-commerce é saber quais ações de marketing e quais ferramentas usar para se comunicar com seus consumidores. Neste episódio são abordadas várias dicas de marketing para você aplicar na sua estratégia de e-commerce.

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Mais desempenho no seu e-commerce – Agosto/Setembro

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A LifeApps continua desenvolvendo tecnologia cada vez mais preparada para atender os interesses de nossos clientes e apresenta evoluções conforme a necessidade identificada para cada um deles. A nossa equipe de suporte está disponível para tirar dúvidas e aplicar os novos recursos da maneira ideal.

Leia mais

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Atendimento humanizado nas vendas do e-commerce

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Nos últimos tempos, muito se fala sobre o uso de robôs e chatbots. Essas tecnologias são bem interessantes, mas não substituem o atendimento humanizado na experiência do cliente.

É claro que as ferramentas de automação não só podem como devem ser utilizadas. No entanto, os gestores de e-commerce devem saber quais são os momentos em que é necessário prestar um atendimento feito por pessoas.
 

O atendimento humanizado é uma estratégia importante para fidelizar clientes e conquistar mais resultados positivos para os negócios digitais. Afinal, ele faz com que os consumidores tenham uma jornada de compra muito mais eficiente.
 

Quer saber mais sobre o atendimento humanizado como parte da experiência de vendas no e-commerce? Então, siga a leitura e confira mais informações sobre as estratégias que podem ser desenvolvidas no seu negócio.
 

Atendimento humanizado: entenda esse conceito

O atendimento humanizado pode ser definido como a união do comportamento ético, conhecimento técnico e disponibilidade para tratar com os clientes.
 

Em suma, nesse tipo de atendimento, é necessário entender as necessidades do cliente, bem como contar com suas opiniões. 
 

Esse é um dos pontos-chave de um trabalho que faz com que as pessoas se sintam mais participativas nos processos de compra ou pós-vendas, e é um caminho natural para a fidelização.
 

O atendimento humanizado também leva em consideração os gostos e a personalidade de cada cliente. Dessa maneira, podem ser oferecidos recursos muito mais eficientes.
 

Imagine, por exemplo, uma pessoa que todo dia vai até um barzinho perto da sua casa para tomar um copo de café e comer um pastel. Como faz sempre esse pedido e o atendente do estabelecimento já conhece o cliente, chega um momento em que o consumidor já nem precisa fazer o pedido.
 

Ao vê-lo chegando, o atendente já vai colocando o pastel para aquecer no microondas e enchendo o copo de café. Quando o cliente chega no balcão, o pedido dele já está ali, sem que seja preciso pedir algo.
 

Esse é um exemplo de atendimento humanizado com foco na fidelização, uma vez que as necessidades do cliente são antecipadas.
 

Trazendo essa realidade para o seu negócio online, é preciso apostar em ferramentas de atendimento eficientes, para que o cliente do e-commerce também possa ser atendido de forma humanizada.
 

É preciso entender o que seu cliente deseja, saber ouvi-lo e prestar um atendimento rápido e eficiente. Dessa forma, quem compra do seu e-commerce se sentirá mais valorizado e as suas estratégias de marketing poderão ser ainda mais eficazes.
 

Atendimento hibrido: solução interessante para os negócios online

O atendimento humanizado é uma necessidade para os e-commerces. No entanto, a tecnologia também pode ser utilizada. A ideia mais promissora é usar recursos híbridos, que mesclem as interações dos robôs com os humanos.
 

Com o atendimento híbrido, algumas etapas das interações com os clientes são automatizadas, enquanto outras não.
 

Imagine, por exemplo, que um cliente queira saber mais informações sobre a entrega de um produto que ele comprou em uma loja virtual. 
 

Ao fazer esse questionamento pelo chat do próprio e-commerce ou em aplicativos como o WhatsApp, um robô pode iniciar o atendimento, enviando links de rastreio dos Correios ou da transportadora contratada, por exemplo. 
 

No entanto, se as perguntas do cliente forem além e ele fizer questionamentos mais específicos, que o robô não pode responder, uma intervenção humana deve ser realizada.
 

Nesse caso, o cliente deixa de ser atendido pelo robô e passa a conversar com o atendente, que deve seguir todas as diretrizes da humanização para conquistar o consumidor e fazer com que ele se sinta satisfeito com a empresa.
 

Ao adotar o atendimento híbrido, se ganha muito mais agilidade, sem perder a humanização. Isso porque os robôs fazem o trabalho inicial para atender os clientes e, muitas vezes, conseguem resolver todas as questões necessárias.
 

No entanto, quando o atendimento caminhar para algo mais profundo, a intervenção humana é necessária. Por esse motivo, investir em uma forma híbrida para atender os clientes, mesclando as interações com robôs e humanos, é a melhor estratégia que pode ser adotada.
 

6 ferramentas de atendimento online para e-commerces

Agora que você já sabe mais sobre a importância do atendimento online para e-commerce, vamos apresentar algumas ferramentas que podem ser implementadas na sua loja virtual. 
 

1. Olark

A Olark é uma ferramenta com muitos recursos de personalização, tais como a personalização das cores e o logotipo.
 

Ela também conta com a integração de softwares, como o Google Analytics. Isso é muito interessante, tendo em vista que os dados gerados podem ser utilizados em ações de marketing com os clientes.
 

Lembre-se, no entanto, que para coletar qualquer tipo de informação de terceiros, é preciso agir de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
 

2. Octadesk

Com o Octadesk, você vai gerenciar todas as suas conversas com clientes em um só lugar. Além disso, a ferramenta possibilita a criação de chamadas para o help desk, a partir de conversas no chat.
 

Ainda, é possível permitir a centralização de múltiplos canais em um só fornecedor. Isso é importante para que o atendimento seja multiplataforma.
 

Se uma pessoa procura atendimento para o seu e-commerce via WhatsApp e depois pelo Facebook Messenger, por exemplo, os registros ficarão no mesmo local. 
 

Logo, é possível dar continuidade do atendimento, o que também é um fator necessário para a humanização.
 

3. Smartsupp

Com versões gratuitas e pagas, o Smartsupp também é um recurso interessante para o atendimento humanizado em um e-commerce.
 

Com o Smartsupp, é possível fazer o atendimento por dispositivos móveis, bem como pode ser realizada a personalização e a integração com Google Analytics.
 

Entre outros recursos, também é possível fazer a gravação da tela, o que é útil em situações específicas.
 

4. Jivochat

O Jivochat é uma ferramenta que pode melhorar bastante o atendimento ao seu site. Por meio desse recurso, é possível fazer um atendimento por texto e voz.
 

Além disso, também há a possibilidade de analisar relatórios de performance e a instalação em aplicativos. 
 

O recurso é pago, mas há a possibilidade de se realizar um teste gratuito por tempo limitado.
 

5. Zendesk

O Zendesk é um recurso com funcionalidades das mais interessantes, como os formulários pré-chat, que facilitam a inserção de novos contatos nas bases de e-mails e convites proativos.
 

Isso quer dizer que o chat manda mensagens, ou seja, “puxa assunto”, com os visitantes da página.
 

Ao usar o Zendesk, você também encontra vários relatórios para antecipar as necessidades dos clientes, o que é essencial para que a satisfação dos consumidores seja aumentada.
 

6. Venda +

O Venda+ é um aplicativo ideal para e-commerces que trabalham na modalidade B2B. Trata-se de uma ferramenta para que o representante comercial também atue nas vendas da loja virtual.
 

Essa aplicação permite uma integração entre os canais de venda online e externo, estabelecendo uma experiência omnichannel no relacionamento do vendedor com o cliente.
 

Entre outras vantagens, o Venda+ proporciona:

  • maior positivação do vendedor externo (RCA) com vendas não-presenciais;

  • atendimento mais próximo a clientes menores e de difícil acesso;

  • canal de relacionamento e negociação entre RCA e cliente;

  • acesso direto ao carrinho de compras do cliente no e-commerce.
     

Tudo isso faz com que o atendimento humanizado ocorra também para quem realiza as vendas no formato B2B, ou seja, de empresa para empresa.
 

Os vendedores externos usam a sua expertise e conhecimento em vendas para prestar um atendimento de muita qualidade. 
 

Ao mesmo passo, a inteligência artificial ajuda a exibir campanhas segmentadas, com interações em tempo real por meio do chat, no exato momento da compra.
 

Com o Venda+, as vendas online e física caminham juntas, sempre de forma bastante humanizada.
 

4 principais benefícios do atendimento humanizado na experiência do cliente

Já ficou claro que o atendimento humanizado é importante nas experiências de vendas do e-commerce, não é mesmo?
 

Agora, apresentaremos mais vantagens que esse tipo de atendimento proporciona na experiência do cliente. Observe!
 

1. Experiência do usuário (UX)

Garantir que os clientes sejam ouvidos e recebam um atendimento adequado é essencial para que um e-commerce tenha sucesso.
 

Ao praticar o atendimento humanizado, você entenderá a real necessidade de cada cliente, promovendo um serviço mais personalizado e único.
 

O aprimoramento da experiência do usuário, também conhecida pelo termo em inglês User Experience (UX), está diretamente ligada à fidelização e lealdade dos consumidores. O atendimento humanizado proporciona isso.
 

2. Prática do omnichannel

Os clientes só estarão totalmente satisfeitos se receberem um atendimento que realmente é efetivo, ou seja, rápido e eficiente. É isso que pregam as técnicas do omnichannel, em que há continuidade nas conversas, independentemente do canal escolhido.
 

Com o omnichannel, o usuário escolhe o canal de interação de sua preferência e recebe um atendimento humanizado em qualquer um deles.
 

3. Personalização do atendimento

Com a adoção do atendimento humanizado, você conhecerá melhor o seu cliente, saberá quais os tipos de produto que ele mais gosta, a forma de abordagem etc.
 

Tudo isso garante que ocorra uma personalização no negócio, o que pode ser considerado um grande diferencial competitivo.
 

É o caso do exemplo do bar que citamos anteriormente. O cliente prefere ir ao estabelecimento que ele já confia, cujos atendentes já o conhecem e sabem o seu gosto, antecipando as suas necessidades.
 

O mesmo acontece no e-commerce. A personalização leva à fidelização, algo que é essencial para que se possa apresentar um maior crescimento no mercado.
 

4. Melhor performance do negócio

Entender melhor o comportamento do cliente possibilita uma melhor experiência para o consumidor e também agiliza a realização das tarefas e o aproveitamento dos dados e relatórios, de forma muito mais organizada e objetiva.
 

Isso tudo resulta em melhores performances para o seu negócio, que poderá reduzir custos e distribuir melhor os recursos. Além de vender mais, portanto, você também gastará menos. Essa é uma excelente notícia, concorda?
 

O atendimento humanizado é a bola da vez no mundo dos negócios. É por isso que você não pode deixar de investir nesse tipo de estratégia para o seu e-commerce.
 

Outra ação bem importante para as lojas virtuais são os cupons de descontos e cashbacks. Publicamos um artigo que explica como essa estratégia gera mais vendas e a fidelização de clientes. Leia agora mesmo!

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5 dicas para usar o WhatsApp Business em seu e-commerce

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Para os e-commerces, é importante ter uma noção de até onde vai o seu contato com o cliente, ou seja, é preciso ter um controle da jornada, desde a prospecção, até o pós-vendas. O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para ser utilizada em todas as etapas.

Vale lembrar que, nos últimos tempos, muito tem se falado sobre atendimento qualificado e omnichannel. Isso, no entanto,  não quer dizer que o seu negócio precisa estar disponível em todos os canais de vendas  possíveis.
 

A ideia de prestar um atendimento qualificado e omnichannel é fazer com que as conversas possam ser continuadas. Um contato por WhatsApp, por exemplo, pode ter continuidade por telefone ou e-mail, caso o cliente assim prefira, sem que isso interfira na qualidade.
 

Atualmente já existem plataformas que possibilitam a realização desse tipo de ação, com todos os chamados registrados. Isso facilita o suporte por WhatsApp e também em outros canais.
 

A seguir, vamos falar mais sobre o WhatsApp Business e traremos dicas práticas para você executar no seu e-commerce. Acompanhe!
 

Entenda o que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp que foi criada para ser utilizada por empresas. Assim como acontece com o aplicativo padrão, para usuários comuns, ele é gratuito e está disponível para download nas lojas de apps.
 

Veja alguns detalhes que estão presentes no WhatsApp Business!
 

Perfil empresarial

Na versão Business do WhatsApp é possível criar um perfil empresarial, que pode ser preenchido com informações úteis para os clientes, como a descrição comercial, o e-mail, o endereço físico, o website etc.
 

Ferramentas de mensagens automáticas

O WhatsApp Business permite o envio de respostas rápidas para questões frequentes, tais como a forma como é feito o pagamento via PIX, os valores dos produtos do seu e-commerce etc.
 

Esse recurso também pode apresentar uma mensagem de saudação ou de ausência para o seu cliente, de acordo com o horário em que ele fizer contato pelo WhatsApp.
 

Estatística de mensagens

No WhatsApp Business, você poderá analisar métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas. Assim, poderá entender o que está funcionando para o seu e-commerce.
 

WhatsApp Web

Seja para atender clientes finais ou empresas B2B, isso pode ser feito na tela do computador, por meio do site WhatsApp Web.
 

Dessa forma, é possível responder os clientes do seu e-commerce com mais facilidade, sem ter que estar com o celular na mão.
 

Tipo de conta

Os clientes do seu e-commerce saberão que estão se comunicando com uma empresa, uma vez que um selo de conta comercial é mostrado ao contato.
 

Com o passar do tempo, a sua empresa pode ser confirmada e verificada, recebendo um selo de verificação, que aparecerá ao lado do contato na agenda do seu celular.
 

Confira 5 dicas para usar o WhatsApp Business no seu negócio

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o WhatsApp Business, apresentaremos algumas dicas para que você possa colocar em prática no seu e-commerce e aproveitar o aplicativo ao máximo. Confira!
 

1. Crie o catálogo da sua loja virtual

O WhatsApp Business oferece um recurso de catálogo, que facilita ainda mais o processo de vendas no aplicativo. 
 

Tal recurso possibilita que as pessoas vejam os produtos disponíveis na loja, já acompanhados do valor.
 

De tal maneira, os seus contatos nem precisam sair do aplicativo para ver os itens que você têm para vender. Assim, os processos de compra se tornam muito mais práticos e simples.
 

Veja, a seguir, um passo a passo para criar o catálogo da sua loja virtual pelo WhatsApp Business:

  1. Acesse o menu “Configurações” e depois vá em “Configurações da Empresa”;

  2. Selecione a opção “Catálogo” e, em seguida, clique em “Adicionar produto ou serviço”;

  3. Aperte no ícone “+” e, na mesma tela, “Adicionar Imagens”;

  4. Selecione a opção “Nome do Produto ou Serviço” e escreva o nome do item que deseja adicionar;

  5. Selecione a opção “Preço R$” e coloque o valor do novo produto;

  6. Vá em “Salvar” para terminar o cadastro do produto ou serviço.
     

Pronto! Você colocou um produto no seu catálogo do WhatsApp Business. Agora, basta seguir os mesmos para todos os demais itens que pretende adicionar.
 

2. Priorize o bom atendimento para o seu e-commerce

De nada adianta você caprichar no seu perfil no WhatsApp Business e não dedicar um tempo especial ao atendimento. 
 

É imprescindível, por exemplo, que você tenha uma pessoa disponível para responder as mensagens, pelo menos no horário comercial.
 

Quem entra em contato com a empresa, por mensagens ou chamadas, deseja ter uma resposta rápida. Se isso não acontecer, o cliente buscará atendimento de qualidade na concorrência, o que certamente não é nada agradável para a sua empresa, não é mesmo?
 

O atendimento via WhatsApp deve ser tão cordial, prestativo e educado quanto o presencial.
 

3. Aproveite o recurso da lista de transmissão

A lista de transmissão é um recurso que foi criado para organizar e automatizar as estratégias de engajamento dos contatos no WhatsApp Business. Trata-se de uma excelente ferramenta para quem utiliza o app para atendimento no e-commerce.
 

Com a lista de transmissão, você poderá enviar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, mantendo a sua produtividade sempre em alta.
 

Para divulgar promoções e eventos especiais na sua loja virtual, essa é uma ideia bem em alta e super produtiva.
 

É importante, no entanto, solicitar a permissão de cada um dos contatos para receber as mensagens dessa lista. Assim, você não incomoda nenhum deles.
 

4. Utilize tags para manter os contatos organizados

Também chamadas de “etiquetas”, as tags são uma interessante funcionalidade do WhatsApp Business. Elas servem para organizar os status de cada contato do seu e-commerce.
 

De tal maneira, é possível marcar as conversas para que elas fiquem listadas como importantes, por exemplo.
 

Além disso, você pode criar diferentes categorias para os clientes, como “Clientes novos”, “Clientes com pedidos em andamento”, “Pedidos finalizados”, entre tantos outros.
 

5. Cadastre as respostas automáticas

É bem importante que você cadastre as respostas automáticas corretamente no WhatsApp Business. Por meio desse recurso, você poderá agradecer os contatos pelas mensagens enviadas e dizer que eles terão uma resposta assim que a sua equipe estiver disponível.
 

Isso é muito importante para que ninguém fique sem respostas, independentemente do horário em que a mensagem for enviada. 
 

Se alguém enviar uma solicitação de madrugada, por exemplo, receberá a resposta automática e, no dia seguinte, sua equipe responde à solicitação que foi realizada.
 

Ainda sobre as respostas automáticas, outro recurso interessante é a opção de criar atalhos para enviar respostas rápidas. Nessa situação, você precisa apenas iniciar a digitação de um termo e a mensagem aparece, seja uma única letra ou caractere.
 

Depois que você criar e salvar um atalho, sempre que você fizer a digitação, a mensagem padrão aparecerá de forma automática.
 

Apesar de não ser uma solução nativa do WhatsApp Business, você também pode usar APIs de chatbot na plataforma. Dessa forma, uma inteligência artificial pode atender os clientes.
 

Pratica-se, dessa forma, o que chamamos de atendimento híbrido de chat. Dessa forma, os clientes podem ser atendidos por robôs em um estágio inicial. 
 

Caso a inteligência artificial não consiga atender as demandas dos clientes, os atendentes humanos fazem uma intervenção e assumem a conversa a partir de então. Isso dá agilidade ao atendimento e também otimiza o trabalho da equipe.
 

Ao seguir essas 5 dicas, as vendas e contatos por WhatsApp Business se tornarão uma realidade para o seu e-commerce. Por isso, esperamos que você tenha gostado do conteúdo e consiga colocar tudo em prática no seu negócio.
 

Ah, ainda é importante lembrar que já existem plugins do WhatsApp Business para sites. Dessa forma, você pode adicionar um botão com o ícone do aplicativo no seu site. Assim, ficará muito mais fácil para os usuários solicitarem atendimento por meio desse canal.
 

Sem dúvida, o WhatsApp Business é uma excelente oportunidade para e-commerces. Outro recurso que você deve aproveitar são as ações realizadas em datas comemorativas. Para conhecê-las, acesse o nosso artigo com o calendário 2021.

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