Ações de sustentabilidade: como o e-commerce pode ajudar na preservação do planeta

,

É cada vez mais comum vermos empresas investindo em ações de sustentabilidade para minimizar seu impacto no planeta. Mas o que isso representa na prática para um e-commerce? Quais são as etapas para tornar seu negócio mais sustentável sem perder dinheiro?

Ao contrário do que muitos gestores ainda pensam, investir na sustentabilidade não é apenas uma despesa. Atualmente, as ações de sustentabilidade são importantes não apenas para o meio ambiente, mas também para seus resultados financeiros. Afinal, os consumidores esperam que todas as empresas, grandes, pequenas, físicas e digitais adotem a gestão ambiental.
 

Em uma pesquisa da Nielsen, 81% dos entrevistados disseram que concordam com a afirmação: “é extremamente ou muito importante que as empresas implementem programas para melhorar o meio ambiente”.
 

Então, como você garante que seu e-commerce atenda às expectativas dos compradores? Neste artigo vamos entender mais sobre a sustentabilidade para sua empresa. Confira!
 

O que é sustentabilidade, exatamente?

De modelos de negócios a embalagens de produtos, as ações de sustentabilidade pode assumir muitas formas – e todas elas terão um grande impacto nos negócios de comércio eletrônico nos próximos anos.
 

Em sua forma mais básica, sustentabilidade se refere a um equilíbrio duradouro que permite aos humanos (e tudo o mais que vive neste planeta) obter o que precisamos da terra sem abusar e estender seus recursos.
 

À medida que sustentabilidade cresceu e se tornou uma palavra da moda, seu significado ficou um pouco nebuloso. Para compreender melhor esse conceito, vamos usar a explicação de sustentabilidade de Michael Ben-Eli para o Instituto Buckminster Fuller. É uma interpretação concreta baseada na aplicação da sustentabilidade em cinco domínios principais:

  • O domínio material constitui a base para regular o fluxo de materiais e energia que sustentam a existência – em outras palavras, como usamos, conservamos, regeneramos e gerenciamos nossos recursos.

  • O domínio econômico fornece um guia para criar e administrar riqueza – em outras palavras, como países, empresas, sociedades, mercados e pessoas desenvolvem valor.

  • O domínio da vida fornece a base para o comportamento apropriado na biosfera – como as pessoas podem viver em equilíbrio com a natureza.

  • O domínio social fornece a base para as interações sociais – o direito de cada ser humano à autorrealização e à liberdade.

  • O domínio espiritual identifica a orientação atitudinal necessária – em outras palavras, a base para um código universal de ética.

Os consumidores estão exigindo comércio eletrônico sustentável

As marés estão mudando e a sustentabilidade está se tornando uma iniciativa maior para muitas empresas. E isso ocorre por dois motivos principais:

  1. Uma preocupação genuína das partes interessadas da empresa em operar de forma mais sustentável e ética.

  2. A sustentabilidade também está se tornando um bom senso financeiro porque os clientes estão clamando por ela.

Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas sobre a relação dos consumidores com ações de sustentabilidade:

Os consumidores estão valorizando esses esforços. Eles estão apoiando ativamente as empresas que realizam ações de sustentabilidade com suas carteiras. Como uma empresa, se você pode tomar uma decisão que terá um impacto econômico e ambiental positivo, por que você não faria essas mudanças?
 

Claro, há algumas advertências para isso.
 

Em primeiro lugar – e isso se aplica à maioria dos aspectos de negócios e marketing – conheça seu público. Para o bem ou para o mal, alguns dados demográficos e bases de consumidores darão menos valor às ações de sustentabilidade do que outros. Embora a adoção de práticas de negócios mais sustentáveis beneficie o meio ambiente e a perspectiva para as gerações futuras de qualquer maneira, você pode não ver o mesmo ROI se o seu público em particular não for tão focado na sustentabilidade.
 

Em segundo lugar, certifique-se de que não está fazendo mudanças sustentáveis apenas para cortejar a crescente base de clientes – mas sim que está realmente buscando fazer uma diferença genuína para o meio ambiente. Os consumidores atuais e potenciais verão através dos esforços quais empresas estão defendendo a sustentabilidade da boca para fora, sem fazer mudanças reais.
 

Como implementar ações de sustentabilidade no seu e-commerce?

Você está disposto a implementar ações de sustentabilidade no seu e-commerce para ajudar na preservação do planeta e acompanhar essa tendência? Aqui estão algumas dicas para colocar isso em prática:
 

1. Atualize o ethos de sua marca

O ethos de sua marca diz aos clientes quem você é como marca e o que você valoriza. Pode ser uma parte importante para descobrir a história de sua marca e como seus clientes o veem. Uma marca sustentável é aquela que assumiu uma postura clara sobre a sustentabilidade e assumiu as práticas ambientais ou sociais para apoiá-la.
 

Como uma empresa de comércio eletrônico, a ethos da sua marca deve ser refletida em seu site e canais. Pode ser transmitido de forma consistente por meio de uma declaração forte em seu site, suas postagens de blog, sua mídia social e todo o seu conteúdo.
 

2. Implemente transporte sustentável

A demanda por remessa rápida no comércio eletrônico nunca foi tão alta. E o volume de itens enviados como resultado de compras online tem um enorme impacto ambiental. Uma boa parte desse impacto vem da “última milha de entrega” do processo de envio, quando a embalagem é movida de um centro de distribuição para um endereço residencial, o que aumenta a poluição veicular em áreas residenciais.
 

Há muitas maneiras de reduzir o impacto do transporte, desde o uso de embalagens recicláveis ou redução da quantidade de embalagens até a impressão de etiquetas em impressoras térmicas para economizar tinta. Mas outra maneira de melhorar o envio é investigar programas ecológicos de grandes transportadoras – que podem oferecer faturamento sem papel e outras opções verdes.
 

Outra forma de tornar suas práticas de envio mais sustentáveis é reduzir o tempo de devolução de mercadorias, já que o envio em ambos os sentidos obviamente duplica o impacto. Forneça descrições de produtos e informações de tamanho muito claras (se relevantes) para garantir que os clientes saibam exatamente o que estão comprando. Você também pode adaptar sua política de devolução para desencorajar os clientes de, digamos, comprar vários tamanhos de um item para ver o que se encaixa melhor.
 

3. Reduza a embalagem

Você já fez um pedido em um e-commerce para comprar um pequeno item e recebeu uma caixa gigante com várias embalagens de plástico? Esse é apenas um exemplo de como o desperdício de embalagens é um dos problemas de sustentabilidade de muitas marcas de comércio eletrônico. De acordo com dados do First Insight, quase metade das pessoas acha que as remessas da Amazon incluem embalagens em excesso (embora isso varie entre as gerações).
 

Fazer esforços concretos para reduzir o desperdício de embalagens de comércio eletrônico pode ter um impacto significativo nas ações de sustentabilidade de sua empresa. Isso pode envolver a compra de caixas em mais tamanhos para melhor caber em itens menores. Caixas muito grandes não apenas desperdiçam espaço, mas também requerem mais material de embalagem para proteger os itens.
 

4. Crie políticas de reciclagem

Além de dimensionar as caixas e acompanhar as embalagens de acordo com o tamanho do item que está sendo enviado, outra das ações de sustentabilidade que seu e-commerce também pode aplicar para a reduzir o desperdício é escolher embalagens e materiais de embalagem sustentáveis.
 

Aqui estão alguns fatos rápidos:

  • A reciclagem de papelão consome apenas 75% da energia necessária para fazer um novo papelão.

  • Uma tonelada de papelão reciclado economiza 9 metros cúbicos de espaço no aterro.

Usando caixas de papelão e outras embalagens recicláveis você pode tornar o processo de reciclagem mais fácil para os clientes. Dessa forma, sua empresa pode reduzir drasticamente a quantidade de lixo que produz.
 

5. Reduza o desperdício de energia

As ações de sustentabilidade também podem ir além de suas práticas de remessa e composição de produtos, incluindo como seus escritórios e depósitos são administrados. Fazer mudanças simples, como desligar o equipamento quando não estiver em uso, investir em iluminação de baixo consumo e reduzir a temperatura no escritório pode reduzir significativamente as contas de energia.
 

A primeira etapa para reduzir o desperdício de energia em sua infraestrutura de negócios é fazer uma auditoria energética para determinar onde os cortes podem ser feitos. Você pode então começar a fazer alterações com base no que será o levantamento mais fácil com o maior impacto geral.
 

6. Adicione produtos que incentivem a sustentabilidade

Esta é uma dica que vai depender do que você já vende, mas uma maneira de tornar a sustentabilidade uma parte fundamental do seu negócio é incluir produtos focados na sustentabilidade em suas ofertas – especialmente porque um mercado crescente de clientes está interessado em comprar esses produtos.
 

Isso pode significar fornecer alternativas mais ecológicas aos produtos existentes ou que resolvam problemas que permitem às pessoas viver de forma mais sustentável. Por exemplo, uma empresa que produz molhos para vender pela internet poderia substituir as embalagens de plásticos por embalagens de vidros que podem ser reutilizadas pelos clientes. Além de ser mais sustentável, essa ainda seria uma ótima maneira de fortalecer a marca – garantindo embalagens com a logo da empresa na casa dos clientes.
 

Seu e-commerce está preparado para as ações de sustentabilidade?

Resumindo, a sustentabilidade ambiental e o comércio eletrônico são compatíveis e a implementação de ações de sustentabilidade para o seu negócio online representa uma grande oportunidade para o crescimento do negócio.
 

O mundo está mudando e nós – consumidores e varejistas – devemos mudar com ele. Aqueles que são corajosos e responsáveis o suficiente para dar o passo e liderar um caminho para a era dos negócios sustentáveis certamente se beneficiarão com isso.
 

A tendência das ações de sustentabilidade está crescendo e os clientes estão cada vez mais conscientes das questões ambientais e do papel do comércio eletrônico na preservação do meio ambiente. Eles não só atribuem grande importância ao transporte ecológico e ao cumprimento sustentável, mas também insistem em um design sustentável de produtos justos e duráveis.
 

Tornar-se uma empresa de comércio eletrônico verde não significa necessariamente um grande fardo financeiro, especialmente a longo prazo. Na verdade, é ótimo para suas atividades de marketing e ajuda você a obter uma imagem de marca positiva no mercado como um varejista responsável.
 

Agora é sua chance de usar esse conhecimento e implementar uma estratégia baseada em ações de sustentabilidade para sua loja online!

 

Você já conhecia a importância das ações de sustentabilidade para ajudar na preservação do planeta? Seu e-commerce já enxerga a sustentabilidade como uma de suas prioridades? Deixe o seu comentário!

/0 Comentários/por

5 dicas para usar o WhatsApp Business em seu e-commerce

, , ,

Para os e-commerces, é importante ter uma noção de até onde vai o seu contato com o cliente, ou seja, é preciso ter um controle da jornada, desde a prospecção, até o pós-vendas. O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para ser utilizada em todas as etapas.

Vale lembrar que, nos últimos tempos, muito tem se falado sobre atendimento qualificado e omnichannel. Isso, no entanto,  não quer dizer que o seu negócio precisa estar disponível em todos os canais de vendas  possíveis.
 

A ideia de prestar um atendimento qualificado e omnichannel é fazer com que as conversas possam ser continuadas. Um contato por WhatsApp, por exemplo, pode ter continuidade por telefone ou e-mail, caso o cliente assim prefira, sem que isso interfira na qualidade.
 

Atualmente já existem plataformas que possibilitam a realização desse tipo de ação, com todos os chamados registrados. Isso facilita o suporte por WhatsApp e também em outros canais.
 

A seguir, vamos falar mais sobre o WhatsApp Business e traremos dicas práticas para você executar no seu e-commerce. Acompanhe!
 

Entenda o que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp que foi criada para ser utilizada por empresas. Assim como acontece com o aplicativo padrão, para usuários comuns, ele é gratuito e está disponível para download nas lojas de apps.
 

Veja alguns detalhes que estão presentes no WhatsApp Business!
 

Perfil empresarial

Na versão Business do WhatsApp é possível criar um perfil empresarial, que pode ser preenchido com informações úteis para os clientes, como a descrição comercial, o e-mail, o endereço físico, o website etc.
 

Ferramentas de mensagens automáticas

O WhatsApp Business permite o envio de respostas rápidas para questões frequentes, tais como a forma como é feito o pagamento via PIX, os valores dos produtos do seu e-commerce etc.
 

Esse recurso também pode apresentar uma mensagem de saudação ou de ausência para o seu cliente, de acordo com o horário em que ele fizer contato pelo WhatsApp.
 

Estatística de mensagens

No WhatsApp Business, você poderá analisar métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas. Assim, poderá entender o que está funcionando para o seu e-commerce.
 

WhatsApp Web

Seja para atender clientes finais ou empresas B2B, isso pode ser feito na tela do computador, por meio do site WhatsApp Web.
 

Dessa forma, é possível responder os clientes do seu e-commerce com mais facilidade, sem ter que estar com o celular na mão.
 

Tipo de conta

Os clientes do seu e-commerce saberão que estão se comunicando com uma empresa, uma vez que um selo de conta comercial é mostrado ao contato.
 

Com o passar do tempo, a sua empresa pode ser confirmada e verificada, recebendo um selo de verificação, que aparecerá ao lado do contato na agenda do seu celular.
 

Confira 5 dicas para usar o WhatsApp Business no seu negócio

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o WhatsApp Business, apresentaremos algumas dicas para que você possa colocar em prática no seu e-commerce e aproveitar o aplicativo ao máximo. Confira!
 

1. Crie o catálogo da sua loja virtual

O WhatsApp Business oferece um recurso de catálogo, que facilita ainda mais o processo de vendas no aplicativo. 
 

Tal recurso possibilita que as pessoas vejam os produtos disponíveis na loja, já acompanhados do valor.
 

De tal maneira, os seus contatos nem precisam sair do aplicativo para ver os itens que você têm para vender. Assim, os processos de compra se tornam muito mais práticos e simples.
 

Veja, a seguir, um passo a passo para criar o catálogo da sua loja virtual pelo WhatsApp Business:

  1. Acesse o menu “Configurações” e depois vá em “Configurações da Empresa”;

  2. Selecione a opção “Catálogo” e, em seguida, clique em “Adicionar produto ou serviço”;

  3. Aperte no ícone “+” e, na mesma tela, “Adicionar Imagens”;

  4. Selecione a opção “Nome do Produto ou Serviço” e escreva o nome do item que deseja adicionar;

  5. Selecione a opção “Preço R$” e coloque o valor do novo produto;

  6. Vá em “Salvar” para terminar o cadastro do produto ou serviço.
     

Pronto! Você colocou um produto no seu catálogo do WhatsApp Business. Agora, basta seguir os mesmos para todos os demais itens que pretende adicionar.
 

2. Priorize o bom atendimento para o seu e-commerce

De nada adianta você caprichar no seu perfil no WhatsApp Business e não dedicar um tempo especial ao atendimento. 
 

É imprescindível, por exemplo, que você tenha uma pessoa disponível para responder as mensagens, pelo menos no horário comercial.
 

Quem entra em contato com a empresa, por mensagens ou chamadas, deseja ter uma resposta rápida. Se isso não acontecer, o cliente buscará atendimento de qualidade na concorrência, o que certamente não é nada agradável para a sua empresa, não é mesmo?
 

O atendimento via WhatsApp deve ser tão cordial, prestativo e educado quanto o presencial.
 

3. Aproveite o recurso da lista de transmissão

A lista de transmissão é um recurso que foi criado para organizar e automatizar as estratégias de engajamento dos contatos no WhatsApp Business. Trata-se de uma excelente ferramenta para quem utiliza o app para atendimento no e-commerce.
 

Com a lista de transmissão, você poderá enviar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, mantendo a sua produtividade sempre em alta.
 

Para divulgar promoções e eventos especiais na sua loja virtual, essa é uma ideia bem em alta e super produtiva.
 

É importante, no entanto, solicitar a permissão de cada um dos contatos para receber as mensagens dessa lista. Assim, você não incomoda nenhum deles.
 

4. Utilize tags para manter os contatos organizados

Também chamadas de “etiquetas”, as tags são uma interessante funcionalidade do WhatsApp Business. Elas servem para organizar os status de cada contato do seu e-commerce.
 

De tal maneira, é possível marcar as conversas para que elas fiquem listadas como importantes, por exemplo.
 

Além disso, você pode criar diferentes categorias para os clientes, como “Clientes novos”, “Clientes com pedidos em andamento”, “Pedidos finalizados”, entre tantos outros.
 

5. Cadastre as respostas automáticas

É bem importante que você cadastre as respostas automáticas corretamente no WhatsApp Business. Por meio desse recurso, você poderá agradecer os contatos pelas mensagens enviadas e dizer que eles terão uma resposta assim que a sua equipe estiver disponível.
 

Isso é muito importante para que ninguém fique sem respostas, independentemente do horário em que a mensagem for enviada. 
 

Se alguém enviar uma solicitação de madrugada, por exemplo, receberá a resposta automática e, no dia seguinte, sua equipe responde à solicitação que foi realizada.
 

Ainda sobre as respostas automáticas, outro recurso interessante é a opção de criar atalhos para enviar respostas rápidas. Nessa situação, você precisa apenas iniciar a digitação de um termo e a mensagem aparece, seja uma única letra ou caractere.
 

Depois que você criar e salvar um atalho, sempre que você fizer a digitação, a mensagem padrão aparecerá de forma automática.
 

Apesar de não ser uma solução nativa do WhatsApp Business, você também pode usar APIs de chatbot na plataforma. Dessa forma, uma inteligência artificial pode atender os clientes.
 

Pratica-se, dessa forma, o que chamamos de atendimento híbrido de chat. Dessa forma, os clientes podem ser atendidos por robôs em um estágio inicial. 
 

Caso a inteligência artificial não consiga atender as demandas dos clientes, os atendentes humanos fazem uma intervenção e assumem a conversa a partir de então. Isso dá agilidade ao atendimento e também otimiza o trabalho da equipe.
 

Ao seguir essas 5 dicas, as vendas e contatos por WhatsApp Business se tornarão uma realidade para o seu e-commerce. Por isso, esperamos que você tenha gostado do conteúdo e consiga colocar tudo em prática no seu negócio.
 

Ah, ainda é importante lembrar que já existem plugins do WhatsApp Business para sites. Dessa forma, você pode adicionar um botão com o ícone do aplicativo no seu site. Assim, ficará muito mais fácil para os usuários solicitarem atendimento por meio desse canal.
 

Sem dúvida, o WhatsApp Business é uma excelente oportunidade para e-commerces. Outro recurso que você deve aproveitar são as ações realizadas em datas comemorativas. Para conhecê-las, acesse o nosso artigo com o calendário 2021.

/0 Comentários/por

Diversidade de canais de vendas no atacado distribuidor

,

Por conta da pandemia da Covid-19, as vendas por e-commerce cresceram de forma significativa. Porém, mesmo quando essa questão de saúde pública estiver totalmente solucionada, o comércio eletrônico seguirá em alta. É por isso que investir em diferentes canais de vendas é tão importante.

De acordo com um levantamento feito pelo Relatório Global Ouro 2021, da Mastercard, a expectativa é que 20 a 30% das operações que migraram das lojas físicas para o meio digital durante o isolamento social vão permanecer quando o surto chegar ao fim. 
 

É por isso que investir na diversidade de canais no atacado distribuidor é importante para os lojistas. Siga conosco e veja mais informações sobre o assunto!
 

A importância dos canais de venda nos dias atuais

Como vimos, o e-commerce teve um boom e deve se manter em alta. O consumidor aprendeu a comprar online e, agora, vai seguir usando essa alternativa, mesmo após o fim da pandemia.
 

Apesar disso, as vendas físicas não deixarão de existir. Muitos consumidores, principalmente no meio empresarial, preferem comprar online. Logo, para vendas do tipo B2B, continuar apostando na figura do vendedor externo é uma boa ideia.
 

O que não pode acontecer é concentrar todos os esforços na figura desse profissional. Ter múltiplos canais de vendas é essencial para continuar vendendo bem e atendendo às demandas de todos os tipos de clientes.
 

A boa notícia é que já existem ferramentas que ajudam na execução desse tipo de estratégia. Falaremos sobre isso mais adiante.
 

Principais canais de vendas para as empresas

Há uma ampla variedade de canais de venda para as empresas. A seguir, apresentaremos alguns dos principais.
 

E-mail marketing

O e-mail marketing é um canal bastante eficiente e que não deve ficar de fora das estratégias das empresas. Por meio dele, é possível educar possíveis consumidores ou leads e aumentar as vendas.
 

Uma vantagem do e-mail marketing é que ele pode ser usado em diferentes níveis das estratégias de vendas. Desde a prospecção, passando pela venda propriamente dita e pelo pós-vendas – tudo pode ser feito por meio desse canal.
 

E-commerce

Com o e-commerce, você tem total controle sobre as suas vendas, inclusive a parte logística, para que seja feita a entrega dos produtos na casa dos clientes.
 

É claro que empresas terceirizadas podem ser contratadas para realizar essa etapa, no entanto, o trabalho é de sua responsabilidade e não de outras pessoas.
 

Marketplace

Ao contrário dos e-commerces, no marketplace você apenas disponibiliza os seus produtos, que são vendidos por outras empresas. É o caso, por exemplo, do Mercado Livre e outros sites do tipo.
 

Ou seja, os marketplaces são plataformas gigantes e que já têm um público cativo. Elas são uma boa alternativa para quem ainda não têm um e-commerce conhecido, porém, apresentam desvantagens, como o pagamento de taxas na intermediação.
 

Sobre as questões que envolvem a logística e outros fatores, as responsabilidades podem ser compartilhadas, dependendo de cada caso.
 

Programas de afiliados

Uma boa maneira de vender mais, e que tem crescido como canal de vendas, é os programas de afiliados. Trata-se de uma modalidade que consiste em dar recompensas a terceiros, que vendem para você.
 

Dessa forma, se a sua empresa comercializa algum tipo de produto ou serviço, pode fazer parcerias com afiliados. Uma pessoa com um blog, por exemplo, pode colocar links da sua página de vendas em seu canal.
 

Assim sendo, as vendas feitas por meio desse link renderão uma comissão para o vendedor. Esse tipo de estratégia costuma ser bem promissora para determinados nichos de mercado.
 

Redes sociais

Não podemos falar em canais de vendas online sem citar as redes sociais. O Facebook e o Instagram, por exemplo, não podem ficar de fora de uma estratégia online nos dias atuais.
 

Ambas as plataformas contam com recursos que possibilitam o impulsionamento de publicações de vendas, como links que direcionam para o e-commerce. 
 

Além disso, elas também contam com recursos extras, como verdadeiras lojas online, em que é possível colocar o preço dos produtos e intermediar negociações.
 

Pontos de venda

Quando falamos em canais de vendas offline, a primeira coisa que nos vem à cabeça são os pontos de venda, ou seja, as lojas físicas. Elas ficam localizadas nas ruas das cidades ou em shoppings centers.
 

Nesse tipo de estabelecimento, é preciso agir com estratégia para atender bem os consumidores, como oferecer um atendimento personalizado.
 

Nos tempos atuais, por conta da pandemia, também é preciso oferecer segurança para os clientes. Oferecer álcool em gel 70% e manter o distanciamento social, por exemplo, é essencial.
 

Representante comercial

O representante comercial é o profissional que fica responsável por identificar as necessidades que os clientes têm. Também é dele a incumbência de fazer vendas consultivas.
 

Até pouco tempo atrás, era comum que os representantes comerciais tivessem que fazer muitas visitas presenciais às empresas. Agora, isso está mudando e o trabalho já pode ser feito pela internet, em alguns casos. 
 

Venda+: ferramenta une vendas online e físicas

Apostar em diferentes canais de vendas é necessário e já existem aplicações que garantem que isso aconteça. Exemplo disso é o Venda+, novo aplicativo produzido pela LifeApps, empresa do Grupo Máxima.
 

O Venda+ é um canal de conexão entre o RCA, a empresa e o cliente. Esse novo meio de comunicação permite que o vendedor externo ganhe muito mais mobilidade, independência e venda mais, mas não necessariamente de forma presencial. O trabalho online também é conduzido na plataforma.
 

O app Venda+, portanto, tem como grande diferencial unir as vendas online e físicas, de modo que elas andem juntas e complementem umas às outras. Sendo assim, elas ocorrem de maneira paralela, no mesmo espaço. 
 

Inédita no mercado, o Venda+ pode ampliar rotas e a área de cobertura, sem que o RCA precise mudar o seu trajeto habitual ou aumentar os custos operacionais. Isso porque os relacionamentos podem ser feitos de forma totalmente remota.
 

É possível, até mesmo, negociar com os clientes sem encontrar com eles de forma presencial, independentemente do canal de vendas escolhido.
 

Omnichannel: o caminho para unir os canais de vendas

Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado entre diferentes canais de comunicação. Ela tem o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, dessa maneira, a experiência do cliente. 
 

Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico. Isso porque os sistemas de omnichannel, como é o caso do Vendas+, possibilita que tudo seja integrado.
 

A ideia é que se tenha controle de tudo o que o cliente necessita em um mesmo espaço. Imagine, por exemplo, que uma pessoa tenha enviado uma mensagem pelo WhatsApp pedindo uma informação. 
 

No dia seguinte, ela resolve fazer uma ligação telefônica ou ir presencialmente até a empresa. Para não ter que iniciar o atendimento do zero, é possível que o atendente consulte as interações anteriores. Dessa maneira, poderá ter uma noção sobre aquilo que já foi conversado com esse consumidor anteriormente.
 

Desafios para atender em diferentes canais de vendas

Quando falamos em desafios para atender em diferentes canais de venda, é preciso compreender que uma ação não está contra a outra.
 

É necessário agir com estratégia para que os canais se integrem e trabalhem juntos em prol de um objetivo em comum. A busca por soluções desse tipo é o que faz com que se tenha sucesso ao integrar canais, e a ferramenta Venda+ proporciona isso.
 

Em suma, é preciso ter em mente que o atacado distribuidor precisa facilitar a experiência de compra. Para isso, devem ser oferecidas diferentes opções de canais de vendas, de forma que cada consumidor possa adquirir os produtos ou serviços da maneira que julgar mais conveniente.
 

Além disso, com o Venda+, você não fica ligado apenas ao vendedor externo. Com a nossa ferramenta, você trabalha com múltiplos canais de vendas! 
 

Para saber mais, conheça o Venda+, a ferramenta da LifeApps que possibilita que vendas online e físicas caminham juntas.

/0 Comentários/por

O que o e-commerce precisa para realizar vendas B2B?

, ,

Para quem tem um e-commerce, é interessante pensar em não atender apenas às pessoas físicas, mas também fazer vendas B2B. Isso se justifica porque vender para as empresas têm se mostrado cada vez mais vantajoso para os negócios online.

De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey, que foi divulgada em uma reportagem do portal E-commerce Brasil, as vendas B2B feitas pela internet aumentaram em 62% após a pandemia da Covid-19.
 

É bem provável que isso tenha acontecido por conta da quarentena que foi imposta pelas autoridades de saúde e que impossibilitaram as organizações de receberem representantes comerciais em suas sedes, por exemplo.
 

No entanto, a tendência é que os hábitos adquiridos durante a pandemia sigam em alta, mesmo quando a maior parte da população já estiver vacinada e conseguirmos voltar totalmente à normalidade em nossas rotinas.
 

Por esse motivo, saber como fazer vendas B2B no e-commerce é muito importante. É sobre isso que falaremos neste artigo. Siga conosco e tire as suas dúvidas sobre o assunto!
 

O que são as vendas B2B?

B2B é uma sigla para “Business to Business”, que significa “de negócio para negócio”. Ou seja, as vendas B2B são aquelas feitas de uma empresa para outra empresa, e não para o consumidor final.
 

É o caso, por exemplo, de uma fábrica de shampoos e sabonetes que produz esses produtos e vende para hotéis, que colocam os itens em seus banheiros para os hóspedes utilizarem. 
 

Nesse caso, a venda é feita de uma empresa (a fábrica de shampoos e sabonetes) para outra empresa (o hotel). Até pouco tempo atrás, as negociações, nesses casos, eram feitas por meio de representantes comerciais.
 

Desse modo, era necessário que um vendedor externo fosse até os hotéis da região em que a empresa atende e conversasse com os seus gerentes, para mostrar os produtos e explicar como eles poderiam ser úteis e econômicos.
 

Se o gerente do hotel julgasse interessante, poderia fazer a compra de um lote de sabonetes e shampoos e iniciar o uso no estabelecimento.
 

Porém, com a popularização das vendas B2B pela internet, a figura do representante comercial deixou de ser tão necessária. Isso porque o gerente do hotel pode entrar no site da fábrica de sabonetes, escolher os produtos que deseja adquirir e fazer a compra.
 

Tudo isso sem a intermediação de outras pessoas, de forma rápida. Ambas as partes, vendedor e comprador, saem ganhando com essa prática.
 

Aqui, trouxemos um exemplo que fala de uma fábrica de cosméticos e um hotel, porém, essa realidade se aplica a qualquer operação em que haja relação de venda entre uma empresa e outra.
 

Quais são os passos necessários para realizar vendas B2B?

Para realizar vendas B2B pela internet, é importante que uma série de passos sejam seguidos. Somente assim será possível ter sucesso ao realizar o comércio entre empresas. Veja, a seguir, quais são eles!
 

1º passo: desenvolva estratégias de marketing digital para atrair clientes

No processo de vendas B2B pela internet, a figura do vendedor externo deixa de ter tanta relevância. Isso porque esse profissional não precisa mais fazer ligações, enviar e-mails ou visitar as empresas com as quais tem o interesse de fazer negócios.
 

Agora, é importante mudar de tática e investir em marketing digital. Para isso, diversas estratégias podem ser executadas para captar leads, ou seja, empresas interessadas em fazer negócios com a sua organização.
 

Entre as estratégias digitais que podem ser executadas estão o marketing de conteúdo, o relacionamento com clientes pelas redes sociais, investimento em links patrocinados etc.
 

2º passo: invista em uma boa plataforma de e-commerce

O segundo passo para realizar vendas B2B é investir em uma boa plataforma de e-commerce. Afinal, de nada adianta você ter um marketing incrível e, quando o cliente tentar fazer as compras, não conseguir, por motivos de infraestrutura.
 

O seu site precisa ser bastante intuitivo, para que os usuários consigam realizar todas as operações com facilidade. Além disso, a plataforma escolhida deve ser bem rápida, para evitar a lentidão, que acaba fazendo com que os usuários desistam da compra.
 

3º passo: tenha uma equipe preparada para esclarecer dúvidas dos clientes

Outro ponto importante, no que se refere ao negócio entre empresas, está relacionado com a preparação da equipe para atender aos clientes. Embora as vendas sejam feitas pela internet, pode ser que, antes de efetivar a compra, o consumidor tenha alguma dúvida sobre o produto ou forma de pagamento, por exemplo.
 

Por conta disso, é importante manter uma equipe preparada para prestar esse atendimento, que pode ser feito via telefone, WhatsApp ou pelas redes sociais, por exemplo.
 

4º passo: aposte em estratégias digitais para o pós-vendas

Assim como acontece nas vendas presenciais, ao vender B2B pela internet, é importante apostar no pós-vendas. Aqui é interessante definir boas políticas de relações públicas, para manter um relacionamento bom com o cliente e garantir que ele volte a comprar em outras oportunidades.
 

Uma boa prática a ser adotada é o envio de e-mail marketing, por exemplo, para garantir que a comunicação e o relacionamento com a sua marca sejam mantidos, mesmo após a efetivação de uma compra.
 

Que boas práticas são necessárias para vender para empresas?

Ao fazer vendas B2B online, é relevante seguir algumas boas práticas, que garantem que tudo ocorra de forma correta, proporcionando um bom serviço ao cliente.
 

A seguir, listamos algumas dicas para você ter sucesso com o negócio entre empresas. Veja!
 

Invista no relacionamento com o decisor

Mesmo quando você está fazendo vendas B2B, é importante sempre pensar que por trás de toda pessoa jurídica existe uma pessoa física, que é quem toma as decisões.
 

É por isso que, ao pensar nas estratégias de marketing para vendas B2B, convém que você sempre tenha como foco manter um bom relacionamento com o decisor dentro da empresa. No exemplo que apresentamos anteriormente, essa pessoa seria o gerente do hotel.
 

Logo, toda a comunicação deve ser pensada para ser feita com uma linguagem que agrade e seja de fácil entendimento para essa pessoa, por exemplo.
 

Pense em estratégias de fidelização do cliente

Philip Kotler, que é um dos maiores nomes do marketing de todos os tempos, tem uma famosa frase que diz: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo”.
 

Por isso, mesmo nas vendas B2B, é importante pensar em estratégias de fidelização, para garantir que os seus clientes sempre comprem de você, de preferência de forma recorrente.
 

Vamos voltar para o exemplo da fábrica de cosméticos e do hotel? Nessa situação, é interessante que a empresa ofereça vantagens, para que o gerente do estabelecimento de hospedagem siga comprando os sabonetes e shampoos, e não de uma concorrente.
 

Uma boa maneira de conseguir isso é dando descontos para vendas recorrentes, distribuindo brindes para clientes fiéis, pensar em boas soluções de logística, para que as entregas sejam mais rápidas etc.
 

É preciso conhecer muito bem o seu perfil de cliente, para garantir estratégias de fidelização que sejam realmente eficientes para os negócios.
 

Considere oferecer condições de pagamento facilitadas

Também é importante garantir condições de pagamento facilitadas para os clientes que comprarem de você pela internet. Permitir os parcelamentos, por exemplo, é sempre uma boa prática, tendo em vista que isso pode servir como um fator motivacional para as empresas comprarem de você, principalmente em tempos de crise.
 

Além disso, é interessante variar as formas de pagamento que o seu negócio aceita. Os pagamentos mais tradicionais são via boleto bancário, cartão de crédito e cartão de débito.
 

Porém, já existem outras formas de pagamento que podem ser aceitas e que garantem mais agilidade nas operações. É o caso do Pix, por exemplo, serviço de transparência bancária que foi lançado em 2020, e ganha cada vez mais adeptos.
 

Com o Pix, os pagamentos são transferidos de forma instantânea e isso faz com que se ganhe agilidade para processar o recebimento dos valores, dando força para que as etapas seguintes, como a da logística, sejam conduzidas com maior eficiência.
 

Cumpra os prazos de entrega

Finalmente, não podemos deixar de citar a importância de cumprir todos os prazos de entrega. É de extrema importância que isso seja realizado, para que se possa garantir que mais vendas sejam realizadas no futuro.
 

Imagine, por exemplo, se você tem uma empresa que fornece peças para montadoras de carros. Se os itens que foram adquiridos pelo comprador não chegarem no momento certo, pode ser que toda a produção da fábrica seja parada, o que causaria um problema sério.
 

Por isso, sempre cumpra os prazos de entrega. Uma boa maneira de garantir isso é tendo processos de logística bem estruturados. Parcerias com boas empresas de entrega e transportadoras também são uma boa ideia, para não ficar refém dos Correios, por exemplo.
 

Agora você já sabe o que o e-commerce precisa fazer para ter sucesso ao realizar vendas B2B. Por isso, não deixe de colocar em prática o seu aprendizado e conquistar mais resultados positivos para o seu negócio. Vender para empresas pode fazer o seu lucro crescer muito.
 

Continue conosco e confira 7 dicas para alcançar experiência personalizada no e-commerce. 

/0 Comentários/por