Porquê você deveria estar tentando melhorar sua estratégia para o Dia do cliente

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O que você pode fazer no Dia do cliente? Ter uma estratégia de reconhecimento é uma ótima maneira de mante-los felizes, leais e longe de seus concorrentes.

O dia do cliente está chegando, Você está realmente valorizando o consumidor do seu produto ou serviço como ele realmente merece?

A valorização do cliente é importante por vários motivos. Em primeiro lugar, ele pode ajudar a fazer os clientes felizes. E é mais provável que um cliente satisfeito não apenas volte, mas também espalhe a notícia sobre sua empresa.

Isso pode ajudar a construir a reputação da sua marca como uma boa empresa para fazer negócios. Em uma era de Economia e Transformação Digital, compras on-line e estilos de vida cada vez mais conectados, a valorização do cliente pode ser vista como uma “arte perdida”.

Adotar uma abordagem antiga e voltada ao básico para a valorização do cliente pode ajudar sua empresa a se destacar.

Valorizar o consumidor é uma ótima maneira de manter seus clientes felizes, leais e se destacar de seus concorrentes

Como você sabe muito bem, todo mundo gosta de se sentir valorizado. E com o dia do cliente não poderia ser diferente.

É importante lembrar, no entanto, que quando se trata de valorização do cliente, a sinceridade supera os truques. Iniciativas de enaltecimento do consumidor online, motivadas por um desejo genuíno de agradar seus clientes, podem ter muito sucesso.

A verdadeira valorização decorre de um sentimento de que realmente nos importamos com nossos clientes. É um sinal de gratidão genuína pelos negócios realizados através da escolha dos produtos ou serviços.

Diferentes maneiras de dizer “obrigado” no dia do cliente

O dia do cliente é comemorado anualmente no dia 15 de setembro, uma data importante para o varejo e cheia de oportunidades para transformar experiências de compras em fidelização de clientes.

É uma maneira de empresas de todos os tamanhos e segmentos, conhecerem seus clientes “pelo nome”, entenderem seus hábitos de compra e fazê-los se sentirem importantes.

Quando empresas e organizações dedicam tempo para entender as necessidades e pontos de vista de seus clientes, elas obtêm idéias sobre como melhorar os negócios, abrir oportunidades de marketing e criar forte lealdade.

O que você pode fazer no “Dia do seu cliente”?

Seja uma loja virtual ou um negócio físico, existem diferentes formas de mostrar aos clientes um pouco de amor.

1. Entenda a importância da experiência do cliente

Antes de começar a conhecer melhor seus clientes, tente ficar no lugar deles primeiro, analisando os tipos de experiências que você oferece a eles. De quantas maneiras sua empresa alcança seus clientes?

Os exemplos incluem e-mails, promoções, anúncios, mídias sociais , mala direta, comércio eletrônico, feiras, pesquisas, fóruns e atendimento ao cliente.

Analise cada passo da experiência do cliente (antes, durante e depois das compras) para entender em que ponto eles podem ter desistido da compra porque não se sentiram valorizados.

Em seguida, lembre-se de colocar em prática as mudanças a partir do Dia do cliente, otimizando assim, o relacionamento com o consumidor.

2. Peça a opinião de seus clientes

O feedback do cliente, tanto positivo quanto negativo, permite que você saiba do que eles gostam.

Quem saberia melhor que seus clientes, o que é atraente sobre seu produto ou serviço? No Dia do cliente, envie uma pesquisa com perguntas breves e abertas.

Ao pedir a opinião de seus clientes, você transmite a importância deles para ajudá-lo a fazer melhorias. Recompense-os oferecendo um desconto e promoções reais.

3. Forneça ferramentas em tempo real

As conversas pessoais estão se tornando menos frequentes. Quando os clientes fazem compras, eles querem conversar, enviar texto ou mensagem para fazer perguntas sobre seus produtos ou serviços.

Eles também podem querer receber alertas sobre atualizações de produtos por meio de seus smartphones. Quando você usa, por exemplo, ferramentas de interação online, os clientes se sentem valorizados quando você pode resolver problemas à medida que eles ocorrem.

É possível ainda que você configure um programa de fidelidade para recompensar os clientes e se comunicar diretamente com eles. Dependendo do software escolhido, você pode enviar promoções, manter os clientes informados sobre seus negócios ou agendar reuniões virtuais.

4. Forneça aos clientes uma prévia rápida de novos produtos e serviços

Como o “Dia do cliente” acontece uma vez por ano, use o dia para anunciar novos produtos e serviços. Forneça detalhes específicos, datas de lançamento e maneiras pelas quais o produto ou serviço pode melhorar a vida de seus clientes.

Ao compartilhar o que está acontecendo em seus negócios, os clientes se sentem parte integrante de sua família de negócios.

5. Utilize o tradicional frete grátis

A expressão ativa um gatilho mental poderoso! Ao visualizar “frete grátis” o público tem a sensação de estar recebendo algo e não gastando por isso. É uma estratégia incrível para atrair mais vendas em uma época que os consumidores já estão buscando economizar.

A plataforma LifeApps e-commerce, por exemplo, está preparada para ativar a opção de frete grátis para compras que atingirem o valor estipulado pela loja.

Você pode determinar o frete gratuito de acordo com o valor do pedido efetuado. Esse recurso funciona como uma importante ferramenta promocional e pode ajudar a aumentar os resultados do seu e-commerce.

6. Compartilhe sua história com os clientes

Neste dia especial, conte aos clientes como você começou seu negócio. Compartilhe com eles os erros que você cometeu, como o seu produto ou serviço evoluiu e forneça detalhes sobre como é possuir um negócio.

Ao conhecê-lo melhor, você desenvolve uma conexão pessoal com os clientes.

7. Envie presentes personalizados

Surpresas podem ajudar a ativar os centros de prazer do cérebro. Portanto, enviar a alguém uma nota de agradecimento ou um pequeno presente em momentos inesperados pode tornar seu gesto de agradecimento mais especial.

Quando os perfis de seus clientes incluem hobbies e interesses, você pode enviar uma coleira de cachorro ou gato para amantes de animais de estimação ou repelente de insetos para caminhantes e entusiastas do ar livre.

Certifique-se de enviar uma carta junto com o presente da sua empresa informando a seus clientes quanto você os valoriza.

8. Convide clientes para eventos especiais

Sobre o tema de criar oportunidades para os clientes interagirem com seus produtos e mostrar sua gratidão, convidar clientes para um evento especial no Dia do cliente pode ser uma ideia interessante.

Existem empresas que procuram criar experiências bizarras que realmente lhes permitam se destacar da multidão. O LinkedIn, por exemplo, promoveu sua conferência com clientes, transformando o hotel Hilton em Londres em uma caverna de gelo.

Ainda como opção de convidar clientes individuais para eventos especiais, você pode organizar eventos pop-up durante o Dia do cliente e divulgá-los nas mídias sociais.

9. Use as redes sociais para fazer seus clientes sorrirem

Quando os clientes nos marcam nas postagens das mídias sociais, eles não estão apenas tentando ser legais, eles querem nossa atenção.

Portanto, no Dia do cliente, certifique-se de colocar mais pessoas nas redes sociais e responder a todos, compartilhando / retweetando / comentando menções positivas para “espalhar a alegria”.

10. Doe para instituições de caridade que os clientes se preocupam

Algumas organizações farão uma doação para uma instituição de caridade em nome de um cliente valioso, para apoiar causas importantes e fazer um belo gesto. No entanto, ao fazer isso, essas organizações perdem a oportunidade de se conectar melhor com os clientes.

Em vez disso, é melhor entrar em contato com os clientes e perguntar-lhes quais instituições de caridade gostariam de apoiar, pois elas podem ter uma instituição de caridade específica que significa muito para eles.

Apoiar uma organização de caridade com a qual o cliente tenha um vínculo especial, cria uma conexão emocional com ele, especialmente se você enviar um email personalizado com a prova da doação.

O Dia do cliente visa criar momentos memoráveis que fortaleçam a lealdade do cliente, e tendemos a refletir com mais carinho nas experiências do que nos presentes.

Portanto, se pudermos recompensar os clientes com experiências em vez de presentes, oferecemos a eles oportunidades para criar memórias positivas que serão sempre associadas à nossa marca.

Isso pode ser ótimo, mas quando se trata de recompensar experiências, precisamos garantir que a experiência corresponda aos interesses do cliente. Por exemplo, um fã “fanático” de futebol pode não se alegrar com a perspectiva de ganhar ingressos para a ópera.

E não para por aí: seja criativo com sua estratégia

Dia do cliente é um dia que você dedica apenas a agradecer a seus clientes por fazer negócios com você. Algumas organizações até reservam uma semana de valorização do cliente para isso.

A chave é realizar uma série de atividades ao longo do dia que ajudarão você a realmente envolver sua base de clientes, garantir a lealdade e mostrar sua gratidão.

Então, ofereça presentes que mostrem imaginação, criatividade e cuidado. Se também personalizamos esses gestos de reconhecimento, podemos dar um passo adiante.

E claro, existem coisas óbvias a serem feitas, incluindo cestas de presentes e cartões de agradecimento manuscritos, mas quais são as coisas mais inovadoras e divertidas de se fazer?

Usando algumas das idéias acima para o seu Dia do cliente, esperamos que você crie um burburinho real entre sua base de clientes.

Mas, apenas como ponto final, lembre-se de trazer o espírito do evento para o atendimento ao cliente, mantendo os colaboradores de alto astral com diversão, comida e bebida! Você não quer funcionários mal-humorados e sobrecarregados que lidam justamente com o contato dos clientes no dia do cliente, não é?

A diversão pode envolver jogos, incluindo jogos motivacionais especiais, como o bingo do Call Center. Tente permitir que os consultores tenham uma opinião sobre quais jogos querem jogar, para que eles invistam mais no que estão fazendo.

Então, em termos de comida e bebida, talvez planeje um almoço especial para a equipe com opções especiais, mostrando um gesto simpático, com os colaboradores sendo os principais responsáveis por essas atividades.

Se você cuidar de sua equipe, eles cuidarão de seus clientes. Essa dica final tem mais significado no dia do cliente.

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13 de setembro de 2019/por LifeApps

Como alavancar as vendas: conheça duas abordagens certeiras

Blog, Vendas

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Aprenda como alavancar as vendas por meio de duas abordagens distintas que podem ajudá-lo a alcançar os seus objetivos.

Como alavancar as vendas do e-commerce? Essa é uma dúvida que acompanha os profissionais de marketing, vendas e gestores de qualquer empresa. Mesmo com todas as ferramentas disponíveis na internet, nem sempre atrair a atenção do consumidor é uma tarefa simples, não é?

Considerando a construção de vendas online, existem dois caminhos diferentes que podem ser seguidos:

A venda forçada com imposições de anúncios, promoções agressivas, descontos impactantes.
A construção de relacionamento para convencer o cliente a comprar.

São duas estratégias viáveis: comprar tráfego e focar na conversão imediata da venda em seu e-commerce, ou comprar permissão e construir um relacionamento até a venda. Mas qual delas é a mais recomendada? Qual leva à maior retenção e fidelização dos clientes? Essa definição inicial da estratégia faz toda a diferença para a alocação correta dos recursos disponíveis.

Neste artigo, entenda melhor as características dessas duas abordagens para saber como alavancar as vendas no seu e-commerce. Acompanhe.

As duas abordagens para crescer as vendas

Imagine que você esteja navegando pela internet e se depare com um anúncio de 15% de desconto na compra de qualquer tênis de uma loja virtual. Se você estiver precisando comprar um tênis novo para jogar, esse anúncio pode ser perfeito para você. Porém, talvez você nem costume praticar esporte e passe batido por esse anúncio.

Agora, imagine que você esteja navegando pelas suas redes sociais e passe por um artigo sobre os benefícios da prática de esporte ou com dicas para escolher o tênis ideal para caminhadas. Esses são conteúdos que podem chamar a atenção de um público ainda maior – e não apenas daquele que está procurando por um tênis. Porém, também são abordagens que dificilmente levam a uma venda imediata.

Essas são duas abordagens de vendas que podem ser usadas por empresas que atuam no mesmo segmento – ou até mesmo pela mesma empresa. Apesar de presentes nas mesmas plataformas, elas possuem objetivos bem diferentes, não é? Uma avaliação de como alavancar as vendas deve iniciar com uma análise da abordagem utilizada.

Anúncios certeiros para vendas imediatas

Vamos começar falando sobre a abordagem mais agressiva, que busca levar a uma venda imediata: os anúncios que levam diretamente para páginas de compra. Por meio da internet, é possível levar os anúncios do seu negócio para inúmeras plataformas – incluindo o Google, Facebook, Instagram, YouTube, entre outras.

Você deseja lançar uma campanha com um kit de produtos em promoção para determinada data comemorativa? Em poucos minutos, é possível colocar no ar um conjunto de anúncios e segmentar a sua entrega de acordo com o perfil do seu cliente. Se você for bem-sucedido, conseguirá vários cliques de potenciais clientes para conferir a sua página de vendas.

A estratégia baseada em anúncios mais agressivos ajuda a compreender como alavancar as vendas por meio de diversos benefícios. Veja os principais deles:

Baixos custos de execução

Veicular um anúncio nas principais plataformas da internet possui custos muito baixos em relação às formas tradicionais de anúncio – como jornal ou televisão. Não é preciso ter à disposição um orçamento acima do normal para executar campanhas eficientes.

Manutenção da competitividade

Os anúncios podem ser criados por qualquer pessoa disposta a pagar o suficiente. E isso certamente inclui os seus concorrentes. Se você não estruturar campanhas de marketing digital para aproveitar as palavras-chave relacionadas ao seu negócio, pode perder espaço para outras empresas que buscam alcançar o mesmo público.

Complemento ao desempenho orgânico

Os anúncios pagos melhoram significativamente os resultados da sua empresa na internet, mesmo quando você já possui um bom posicionamento orgânico. Trata-se de uma forma de aumentar a sua visibilidade no ambiente digital – e conduzir potenciais clientes às páginas de venda do seu e-commerce.

Acesso a páginas mais profundas do seu site

A busca sobre como alavancar as vendas deve passar pelo direcionamento do público para as páginas certas, certo? Qualquer pessoa pode encontrar a página inicial do seu e-commerce com facilidade, mas uma página especial criada para o natal talvez não seja encontrada facilmente no Google.

Os anúncios permitem que você direcione os usuários diretamente para páginas projetadas para melhorar a experiência do visitante e aumentar as conversões.

Possibilidade de realizar testes

Os anúncios de marca pagos permitem que você crie testes A / B controlados para ver quais mensagens ressoam melhor com seus melhores públicos. Usando essa estratégia, você pode determinar rápida e facilmente qual versão do seu anúncio inspira mais cliques e conversões. Basta acessar relatórios gerados em tempo real com as principais métricas que você precisa analisar.

Essa mensagem pode ser redirecionada para o seu site, em outros canais de marketing ou remarketing e até nos metadados orgânicos. Ela também fornece informações valiosas sobre quais recursos do seu produto ou serviço são mais importantes para seus clientes recorrentes, ou para os pesquisadores que o comparam aos seus concorrentes.

Exploração do remarketing

O remarketing é uma palavra especial para todos que desejam aprender como alavancar as vendas. Trata-se da prática de direcionar anúncios para pessoas que já acessaram páginas específicas do seu e-commerce anteriormente – garantindo um público qualificado.

Um usuário adicionou produtos no seu carrinho de compras, mas não finalizou a operação? Você pode direcionar anúncios específicos para ele – aumentando as chances de que resolva voltar para finalizar a compra.

Construção de relacionamentos para nutrir potenciais clientes

Agora, vamos compreender melhor o segundo caminho que pode ser seguido por quem busca saber como alavancar as vendas: a construção de relacionamentos na internet. Em vez de criar anúncios que conduzem o usuário para uma página de venda, você pode atrair usuários que ainda estão descobrindo que precisam dos seus produtos – visando fechar vendas em médio prazo.

Imagine que você esteja iniciando um podcast com seus amigos e pesquise sobre o assunto na internet. Em meio às suas buscas, descobre um blog repleto de informações úteis com dicas para iniciar um podcast de sucesso – incluindo a indicação dos equipamentos corretos. Após descobrir que precisa de microfones melhores, você está preparado para realizar uma compra – e a empresa que criou o blog certamente possui produtos que podem suprir as suas necessidades.

Provavelmente, você não teria clicado em um anúncio de microfones em promoção antes de se informar sobre o assunto. Portanto, foi a estratégia de construir um bom relacionamento que funcionou para conduzi-lo ao momento da compra.

Essa abordagem baseada em relacionamentos duradouros também possui uma série de benefícios:

Mais tráfego para a sua empresa

A abordagem para a construção de relacionamentos explora assuntos mais interessantes para o público em vez de focar simplesmente nos seus produtos. Por isso, são maiores as chances de chamar a atenção dos usuários que navegam pela internet – aumentando o tráfego gerado nas suas páginas.

Construção de autoridade no mercado

Ao entregar conteúdos de valor para o seu público, você posiciona a sua marca como uma autoridade no mercado. Ou seja, você tem a oportunidade de demonstrar todo a sua expertise no nicho de mercado em que atua. Assim, os usuários são convencidos de que você é a melhor alternativa para suprir as suas necessidades.

Educação do público

Principalmente para os e-commerces que vendem produtos complexos, é fundamental uma preocupação com a construção da venda. Ou seja, é preciso mostrar ao público por quais motivos ele precisa dos seus produtos – em um esforço que pode se estender por um longo período de tempo.

Criação de oportunidades de vendas

Estamos falando sobre como alavancar as vendas, certo? Portanto, estamos buscando relacionamentos capazes de criar oportunidades reais de venda. E, mesmo sem uma abordagem que leva diretamente para suas páginas de venda, as ações de marketing para a construção de boas relações preparam os usuários para o momento da compra.

Fidelização do cliente

Muitos empresários estão tão focados em atrair novos clientes que esquecem das vendas recorrentes na busca sobre como alavancar as vendas. Com a construção de bons relacionamentos, torna-se mais fácil fidelizar os clientes já existentes.

Afinal, como alavancar as vendas do seu e-commerce?

Mas, então, como alavancar as vendas do seu e-commerce? Vimos duas abordagens distintas que podem ser usadas no mundo digital. Qual delas será que é mais indicada para conquistar os objetivos de vendas do seu negócio?

A verdade é que essas duas abordagens podem se complementar para que você consiga maximizar os seus resultados de vendas. Para compreender isso, vamos resgatar o conceito de funil de vendas – que representa o caminho percorrido por um consumidor até o momento da compra:

Topo do funil: aprendizado e descoberta (visitantes)
Meio do funil: consideração da solução (oportunidades)
Fundo do funil: decisão de compra (clientes)

Enquanto uma abordagem de construção de relacionamentos permite que você alcance os usuários localizados no topo e meio do funil, os anúncios agressivos são certeiros no fundo do funil. Ou seja, é preciso direcionar a sua comunicação para acertar os usuários no momento de compra que eles estão vivendo.

Além disso, também é preciso considerar as características do seu cliente. Enquanto algumas lojas virtuais possuem altas taxas de vendas logo na primeira visita, outros e-commerces precisam de semanas para convencer um usuário a realizar uma compra. Essa informação faz toda a diferença para acertar na abordagem correta.

Você gostou das dicas sobre como alavancar as vendas? Como lida com isso na sua empresa? Deixe o seu comentário.

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11 de setembro de 2019/por LifeApps

Marketing Digital para e-commerce, por onde começar?

Blog, Marketing

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Entenda como funciona o marketing digital e como essa estratégia pode ajudá-lo a otimizar os resultados do seu e-commerce.

Administrar um e-commerce bem-sucedido significa ter uma estratégia de marketing digital incrível. O marketing é fundamental para aumentar sua base de clientes, criar oportunidades de vendas e alavancar a receita. As estratégias corretas de marketing de comércio eletrônico podem ajudá-lo a expandir seus negócios exponencialmente e a se transformar em uma empresa de sucesso.

Mesmo considerando todo o potencial do comércio eletrônico no Brasil, é preciso reconhecer que existe um grande número de concorrentes brigando por um lugar no mercado – e o marketing digital é seu grande aliado para chamar a atenção do público e se diferenciar.

Neste artigo, examinaremos a principal estratégia de marketing digital para levar seu e-commerce ao sucesso. Confira por onde você pode começar a estruturar o marketing do seu negócio. Acompanhe.

Mas, então, o que é marketing digital?

O marketing digital é uma estratégia de marketing usada para promover uma marca ou produto usando tecnologias eletrônicas. Ou seja, são exploradas as ferramentas que estão à disposição na internet para divulgar a sua marca ou os produtos do seu e-commerce.

Se você vende produtos em uma loja virtual, então os seus clientes estão todos conectados à internet, certo? Portanto, são as ações no mundo digital que realmente surtem efeito. Você pode alcançar potenciais clientes por meio do Google, redes sociais, e-mail, anúncios em banners, entre muitas outras opções.

O poder do marketing digital é fenomenal. Você pode alcançar milhões de usuários em poucas horas e alguns cliques. E executar ações de marketing no mundo digital está ao alcance de qualquer pessoa – com baixos custos.

Por que o marketing digital é tão importante para as empresas de comércio eletrônico?

Os hábitos dos consumidores estão mudando com a evolução da tecnologia. Você não precisa ir até uma loja física para comprar um livro. Basta uma rápida pesquisa na internet para encontrar os melhores preços e fazer a sua encomenda. É justamente toda essa facilidade que tornou o e-commerce tão lucrativo.

Porém, toda essa facilidade também vale para o consumo de informações e conteúdos. Basta um smartphone com acesso à internet para que seja possível acompanhar vários conteúdos em tempo real: notícias, publicações em mídias sociais, pesquisas no Google, etc.

Toda essa mudança do consumidor gerou uma grande dúvida entre os empresários: como chamar a atenção dos potenciais clientes?

As propagandas na televisão perderam o seu impacto, pois as pessoas estão cada vez mais consumindo conteúdo sem vídeo pelo YouTube ou Netflix. E o mesmo vale para diversos outros formatos de conteúdo: o rádio perde espaço para o Spotify, os jornais são trocados por e-mails, aplicativos e sites.

É aí que o marketing digital entra em jogo. Atualmente, a única maneira de alcançar clientes em potencial e comercializar seus produtos é utilizando os diferentes canais de marketing digital. Se é na internet que as pessoas estão, é neste ambiente que o seu e-commerce precisa estar.

4 etapas para começar a usar o marketing digital para e-commerce

Reconhecer a importância do marketing digital para o e-commerce é apenas o primeiro passo. A partir disso, surge uma nova preocupação: como começar a usar essa estratégia de forma efetiva?

Para ajudá-lo, veremos 4 etapas para começar a usar o marketing digital na sua empresa:

Criar um plano
Definir seu mercado-alvo
Descobrir o que o torna único
Começar a promover sua loja online

Vamos entender melhor cada uma dessas etapas?

1. Crie um plano

Se você quer criar um negócio de comércio eletrônico com sucesso, precisará de um plano sólido para evitar desperdiçar tempo e dinheiro com coisas que não terão um impacto positivo nas vendas.

Um plano ajudará você a se concentrar e também permitirá que você aloque recursos nos projetos certos. E é importante que esse plano inclua metas de curto e longo prazo.

Ao definir suas metas, verifique se elas são SMART:

Específicas
Mensuráveis
Atingíveis
Realistas
Temporais

Quantas vendas você deseja fechar no próximo semestre? Imagine que você defina que quer fechar 200 vendas e faturar R$50.000,00 nos próximos seis meses. Essa é um ótimo ponto inicial para começar a estruturar suas ações de marketing digital.

2. Defina seu mercado-alvo

O próximo passo é descobrir quem é seu mercado-alvo. Quem precisa do seu produto? Quais são as pessoas que estão dispostas a comprá-lo?

Se você está tendo dificuldades para descobrir quem gostaria de comprar seu produto, aqui está um truque: primeiro, pergunte-se que problema seu produto resolve. Então, encontre pessoas que estão enfrentando esse problema. Essas pessoas serão seus clientes-alvo.

Entenda quem são eles (demografia) e por que eles compram (psicografia) para que você possa elaborar melhor sua mensagem de marketing. Qualquer informação sobre seu alvo será útil. Reúna o máximo que puder.

Quanto mais informações você tiver a respeito do seu mercado-alvo e do perfil do seu cliente, melhor pode direcionar as suas ações – adequando a linguagem, os canais digitais usados e os conteúdos das mensagens.

3. Descubra o que torna sua empresa única

Por que as pessoas comprariam o seu produto e não o da concorrência? Ao descobrir isso, você terá mais facilidade em vender seu produto. Você também poderá criar melhor sua mensagem de marketing ao falar ou anunciar para seu público-alvo.

Antes de começar a investir o seu dinheiro em anúncios no Facebook ou em campanhas de e-mail marketing, é fundamental saber como gerar um impacto positivo entre o público. Se você não conseguir se diferenciar, são grandes as chances de que suas ações não sejam bem recebidas pelos potenciais clientes.

4. Comece a promover sua loja online

Você já traçou metas, identificou quem é seu mercado-alvo e sabe o que torna seu produto único. Agora, está preparado para colocar a mão na massa. O próximo passo é garantir a conscientização de sua marca, promovendo seus produtos nos canais de marketing digital.

E o que não faltam são boas opções de canais digitais para promover o seu e-commerce. Logo a seguir veremos algumas ideias que você pode explorar – sempre buscando marcar presença onde está seu público-alvo.

Pesquisa paga

As pessoas pesquisam na internet para tirar dúvidas, procurar empresas, encontrar produtos, pesquisar preços, entre várias outras razões. Portanto, ser encontrado nesses resultados de busca pode ser uma forma eficiente de levar mais pessoas para o seu site.

A promoção do seu e-commerce nos mecanismos de pesquisa é um dos métodos mais populares de direcionar tráfego para o site. E a principal forma de colocar isso em prática é com o Google Ads – que é a ferramenta de anúncios do Google.

Campanhas de e-mail marketing

O e-mail geralmente está entre os três principais canais que direcionam mais tráfego para uma loja online. Trata-se de um canal direto de comunicação entre a sua empresa e seus potenciais clientes (e clientes que já compram no seu negócio).

Para organizar uma campanha de e-mail marketing, você pode seguir as seguintes dicas:

Crie uma lista de e-mail com todas as pessoas que possuem interesse na sua marca
Ofereça incentivos em troca de um e-mail (cupom, guia de compras, e-book, etc.)
Organize concursos entre o público
Envie campanhas de e-mail pelo menos uma vez por semana
Lance e-mails automáticos que serão enviados aos assinantes quando eles executarem um comportamento específico (abandono de carrinho, confirmação de pedidos, etc.)
Monitore os resultados conquistados (taxa de abertura, taxas de cliques, cancelamentos de assinatura, etc.)

Além disso, você pode manter contato com a sua lista de e-mail para informar sobre novos produtos, ofertas e promoções, eventos da loja, cupons, novas postagens no blog e muito mais.

Otimização para mecanismos de pesquisa

Já vimos que você pode explorar o marketing digital com anúncios feitos nos mecanismos de busca. Porém, em longo prazo, você certamente deseja ser encontrado de forma orgânica – ou seja, bem posicionado nos resultados de buscas sem a necessidade de realizar pagamentos.

A otimização da sua loja online para mecanismos de busca será um dos seus melhores investimentos a longo prazo. Ao fazer isso, você se beneficiará de um grande volume de tráfego ao longo dos anos.

A otimização inclui como você estrutura e projeta seu site. É também sobre a rapidez com que é carregado e o tipo de conteúdo que você cria (texto, vídeos e imagens). Esses são alguns dos fatores que podem afetar sua classificação nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

Mídias sociais

Uma grande porcentagem do seu público-alvo está gastando muito tempo nas mídias sociais. Eles estão usando para manter contato com amigos, postar selfies, compartilhar fotos de comidas, assistir vídeos, apoiar causas, participar de grupos, procurar entretenimento ou aprender algo.

Atualmente, a maioria das redes de mídia social permite que as empresas criem uma conta comercial e criem anúncios. E você pode tirar vantagem disso. Use as mídias sociais como uma maneira de gerar conscientização e direcionar tráfego para sua loja online. Ele complementa seus outros esforços de marketing digital.

Banners

Os anúncios gráficos, também conhecidos como banners, são ótimos para o reconhecimento da marca. Infelizmente, o desempenho deles não é mais o que costumava ser. As pessoas se acostumaram a ignorá-los e a não clicar. No entanto, isso não significa que eles não funcionam.

Os anúncios gráficos podem ser eficazes ao segmentar os usuários certos no momento certo. Também é importante considerar os usuários de celular e como eles se envolvem com os anúncios em banner.

Os banners também podem ser usados como parte de sua estratégia de redirecionamento. Ou seja, você pode usá-los para se comunicar efetivamente com as pessoas que já visitaram o seu site – como em anúncios que mostram novamente produtos que foram visualizados no seu e-commerce.

Marketing de conteúdo

Criar um conteúdo valioso e divertido para o seu público será um dos melhores investimentos que você pode fazer no seu e-commerce. Em vez de focar simplesmente na promoção dos seus produtos, você pode gerar informações úteis para o seu público-alvo

Para isso, você deve criar um blog para hospedar seu conteúdo. Em seguida, você o distribui nas mídias sociais, e-mail ou por meio de notificações em um aplicativo próprio da sua empresa. Os mecanismos de busca capturam esse conteúdo ajudam a gerar tráfego quando alguém busca pelos assuntos tratados.

O marketing de conteúdo inclui:

Artigos (posts do blog)
Fotos
Vídeos
Webinars
E-books
Cursos online
Entre diversos outros formatos

Você gostou das dicas de marketing digital para o seu e-commerce? Quais estratégias você já utiliza na sua empresa? Deixe o seu comentário.

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4 de setembro de 2019/por LifeApps

Novidades da plataforma LifeApps E-commerce | Agosto

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O Mês de agosto trouxe várias novidades na plataforma LifeApps E-commerce

Neste artigo você pode conhecer mais sobre o potencial de cada uma delas e aplicar os benefícios na sua loja online imediatamente.

Vamos lá?

# E-mails transacionais e situacionais

Melhoria no contato com seus clientes no portal web.

A LifeApps segue priorizando uma melhor experiência de compra para os clientes dos nossos clientes.

Nós sabemos da importância do entendimento do usuário sobre o que está acontecendo em todo o processo de compra.

Estamos implementando os e-mails transacionais. Esses e-mails serão encaminhados sempre que houver uma mudança de status do pedido do seu cliente.

Exemplo: quando o seu cliente finalizar a compra, quando houver cancelamento ou ruptura do pedido entre outras situações.

# Cupom de desconto

Cupons de desconto têm ganhado cada vez mais espaço no processo de vendas de diferentes e-commerces.

Por esse motivo estamos trabalhando na otimização dessa funcionalidade para que nossos clientes possam vender cada vez mais.

Agora você poderá:

Nomear os cupons de desconto de acordo com a sua necessidade;
Emitir o cupom em R$ ou em %;
Apresentar no aplicativo e no site quais os cupons disponíveis para o seu cliente e opção de usar na compra.

# Apresentação de produtos sem estoque

Você pode mostrar os produtos que escolheu para seu e-commerce, até mesmo aqueles que estiverem em falta.

Desenhamos um card que acompanha determinado produto, informando que o mesmo já está esgotado

Esse tipo de apresentação deixa claro que você pode atender o seu cliente, mas não possui o produto naquele momento.

# Informação de promoções

Agora sua promoção pode causar uma sensação de urgência, pois apresentaremos o preço original e o preço atual aplicado com desconto.

Assim causaremos mais impacto e o seu cliente poderá perceber com clareza a vantagem de comprar naquele momento.

# Valor do frete gratuito

Nossa plataforma segue evoluindo na flexibilidade de ajustes comerciais para maior desempenho de nossos clientes.

# Criar páginas estáticas no App e e-commerce web.

Hoje é possível criar uma página a parte no seu e-commerce.

Esse recurso pode ser utilizado para divulgação de uma campanha específica, divulgando determinado produto de uma série especial, com layout e identidade visual diferentes.

Você pode promover essa página como a base de uma nova ação promocional e intensificar resultadas de vendas.

# SEO

Em breve entrará no ar uma otimização da indexação do seu e-commerce nos mecanismos de buscas com o reconhecimento de palavras chave pelos algoritmos.

Será possível definir palavras chaves relacionadas ao produto específico fazendo com que a sua página seja reconhecida mais facilmente e melhor posicionada no google.

# Mensagem automática personalizada

Personalize as mensagens de status do pedido de acordo com cada atualização.

Você pode usar este ponto de contato como uma forma de transparecer a linguagem e tipo de comunicação da sua empresa, cada micro interação vale muito no processo de construção de marca e fidelização de clientes.

# Nova ordenação e customização de categorias no Backoffice

A função de categorização é muito importante para que seu cliente consiga comprar de forma simplificada e saber navegar em sua loja.

Estamos melhorando essa funcionalidade dando a você a opção de ordenar as categorias de acordo com a necessidade de sua loja.

Além disso, você também poderá optar por deixar uma categoria visível ou não na lista e ver quais os produtos que estão vinculados àquela categoria.

Mensagem no Telegram quando houver novo cadastro

Enviar imagem/arquivo no chat com o cliente no pedido

Coluna com o nome do cliente na lista de pedidos

Notificações de push somente para clientes com cadastro aprovado

No pedido apresentar Cód. de barras/Cód. interno – Nome do item e ajuste no espaço do preço

Apresentar no app/site o status e andamento do pedido que foi feito só pelo ERP

Acrescentar botão de excluir no cupom de desconto, pedido e usuário da plataforma.

Essas são as últimas novidades da plataforma LifeApps E-commerce. Estamos constantemente trabalhando na melhoria da experiência de venda online de nossos clientes.

Até o mês que vem com mais atualizações para você!

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30 de agosto de 2019/por LifeApps