7 dicas pra alcançar experiência personalizada no e-commerce

,

Promover uma experiência personalizada no e-commerce é o caminho ideal para conquistar e fidelizar os clientes. Os desejos e necessidades dos consumidores estão sempre se transformando – e a exigência também é cada vez maior.

Atualmente, os consumidores esperam que todos os itens que veem em sua loja de e-commerce até a comunicação por e-mail sejam precisamente ajustados aos seus desejos e necessidades. Portanto, quando você cria um site de comércio eletrônico, precisa apresentar uma abordagem inovadora e cuidadosa para envolver seus clientes.
 

A personalização da experiência de compra no e-commerce cria um relacionamento próximo e contínuo com o cliente. As preferências de cada pessoa, até então restritas ao offline, já estão integradas à vida digital. Isso permite que gestores de lojas virtuais usem essas identidades para customizar campanhas, cupons, ofertas e vitrines.
 

É a partir de alguns dados, como consultas de pesquisa, histórico de navegação e de compras, que as empresas estão mostrando ao cliente o que realmente importa para ele. Um exemplo? Faça o login em um e-commerce, como a Amazon, para receber recomendações de produtos com base em compras anteriores.
 

Mas como promover uma experiência personalizada no e-commerce? Descubra logo a seguir!
 

O que significa uma experiência personalizada no e-commerce?

A personalização de um e-commerce é o processo de entrega de experiências pessoais em sites de comércio eletrônico, exibindo dinamicamente conteúdo, recomendações de produtos e ofertas específicas com base em ações anteriores, comportamento de navegação, histórico de compras, dados demográficos e outros dados pessoais.
 

A personalização é cada vez mais importante para os comerciantes que buscam não apenas envolver os clientes, mas também aumentar as compras recorrentes, impulsionar as vendas e aumentar a conversão.
 

A experiência personalizada pode vir em muitas formas diferentes – desde recomendações personalizadas de produtos na página inicial até e-mails marketing de abandono do carrinho ou indicações com base na geolocalização.
 

Benefícios da personalização no comércio eletrônico

Antes da explosão do comércio digital, os clientes simplesmente entravam nas lojas e encontravam um vendedor amigável que os ajudava a encontrar o que queriam. Muito simples, certo?
 

Infelizmente, esse tipo de atenção pessoal do cliente permanece extremamente raro no mundo digital. Justamente por isso, existe um grande esforço para personalizar a experiência do cliente e aumentar a satisfação entregue.
 

Como consequência disso, são muitos os benefícios que podem ser alcançados ao oferecer uma experiência personalizada:

  • Os profissionais de marketing veem um aumento médio de 20% nas vendas ao usar experiências personalizadas. (Monetate)

  • 80% dos compradores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas. (Epsilon)

  • 44% dos consumidores afirmam que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada com uma determinada empresa. (Segment)

  • 77% dos consumidores escolheram, recomendaram ou pagaram mais por uma marca que oferece um serviço ou experiência personalizada. (Forrester)
     

E essa é uma tendência que se tornou ainda mais forte por conta da pandemia de Covid-19. Com consumidores precisando migrar para as compras pela internet, desencadeou-se uma interessante redefinição cultural no que diz respeito às atitudes do consumidor em relação às compras, e é provável que novos hábitos tenham se formado. Saindo desta pandemia, a praticidade se tornou uma norma. Vamos ver ainda mais distinção entre a ideia de ir às compras como uma experiência e realmente ter que comprar algo.
 

Como funciona a personalização da experiência?

A experiência personalizada do cliente começa com a coleta de dados. Você deve saber o que seus clientes procuram, quais são seus interesses, suas preferências de marcas, entre outras informações vitais. Só então você será capaz de realmente personalizar sua experiência de compra.
 

Veja quais são os pontos importantes de coleta de dados para uma experiência personalizada:

  • Tráfego;

  • Interações no site (visitas de categorias e páginas de produtos);

  • Acesso a e-mails enviados;

  • Dados pessoais;

  • Pixels de mídia paga (social e de pesquisa);

  • Compras;

  • Pesquisas;

  • Preços.
     

Com base nesses dados, uma livraria poderia compreender quais clientes estão interessados em livros de gastronomia importados e quais costumam navegar pela seção de livros infantis. Trata-se de um perfil de consumidor completamente diferente, não é?
 

7 dicas para entregar uma experiência personalizada no e-commerce

Afinal de contas, como entregar uma experiência personalizada no e-commerce? Aqui estão algumas dicas que vão ajudá-lo:
 

1. Use a identidade dos usuários

Um dos recursos que encantam os usuários da Netflix é a possibilidade de “continuar assistindo”, que permite fazer login e continuar assistindo uma série ou filme de onde eles pararam. E é possível fazer algo semelhante a isso no e-commerce.
 

Ao configurar seu site para lembrar as preferências do visitante e os itens visualizados, você pode aplicar esse recurso à sua loja de comércio eletrônico – facilitando a experiência de compra.
 

Para isso, é importante incentivar os clientes a criar contas. Dessa forma, você coleta informações importantes sobre cada usuário que passa pelo seu site.
 

Depois de acumular dados suficientes, você pode vasculhar para identificar características comuns de muitos de seus clientes. Por exemplo, se eles estão em grupos de idade ou sexo específicos. Em seguida, você pode usar essas informações para ajudá-lo a criar um perfil de cliente ideal e campanhas direcionadas para pessoas nesses dados demográficos.
 

Ter perfis de clientes o ajudará a implementar estratégias de personalização. Afinal, depois de identificar os clientes por seus perfis, você poderá oferecer a eles produtos ou informações que podem ser do seu interesse.
 

2. Segmente assinantes de e-mail

Você pode segmentar suas listas de e-mail por dados geográficos, dados demográficos, dados psicográficos (estilo de vida, atividades, etc.) e dados comportamentais (com base em compras, comportamentos de navegação, etc.).
 

Depois de segmentar suas listas, você pode enviar o conteúdo apropriado para cada cliente. Por exemplo, com base na localização de um cliente. Digamos que você esteja promovendo uma promoção com temática de praia. Você só deseja enviar e-mails para usuários em estados em que realmente existem praias, certo?
 

Combine sua campanha de e-mail com uma página de destino para aumentar as taxas de conversão. Envie aos assinantes um e-mail que reflita seu histórico de compras – junto com um link para uma página de destino que os informa mais sobre esses produtos ou serviços. Vinculá-los a uma página de destino específica (em vez da página inicial genérica) aumenta a probabilidade de eles agirem.
 

Outras formas de personalização incluem o envio de e-mails convidando os clientes a deixarem suas opiniões. Esses exemplos de avaliação de negócios podem dar a você a oportunidade de responder pessoalmente aos assinantes que amam sua marca, bem como responder às críticas.
 

3. Crie páginas iniciais personalizadas

As páginas iniciais são a porta da frente da sua loja online. Portanto, além de certificar-se de que sua página de destino está otimizada, certifique-se de dar aos clientes uma recepção calorosa e personalizada com base em suas compras ou histórico de navegação. Ao usar cookies de rastreamento, você pode ver quais páginas um usuário anterior visitou e apresentar ofertas que podem ser relevantes para ele.
 

Se, por exemplo, alguém já visitou um artigo sobre “como escolher um tênis para praticar corrida”, na próxima vez que ele visitar, você pode exibir produtos relacionados a esse interesse: tênis de corrida, vestuários esportivos e outros acessórios.
 

Ou, por exemplo, se alguém já navegou na seção “botas com 15% de desconto” na página de “promoções femininas”, você pode mostrar “novidades de botas femininas” na página inicial na próxima vez que navegar em seu site.
 

4. Implemente práticas de geolocalização

A geolocalização é outra maneira de criar uma experiência personalizada para seus clientes. Com base nos dados da localização do usuário, você pode mostrar qual é a loja física mais próxima para uma retirada de produto. Também pode permitir que um lead entre em contato com um vendedor daquela área específica ou mostre a ele os produtos mais relevantes.
 

Imagine uma loja que vende artigos esportivos. Os produtos exibidos podem incluir pranchas de surfe e outros artigos de praia para os consumidores que moram no litoral. No entendo, essas ações não seriam tão relevantes para pessoas que moram longe da praia.
 

Veja algumas das vantagens de explorar a geolocalização:

  • Você pode se comunicar usando a linguagem local. Dessa forma, você pode se comunicar com mais proximidade com usuários localizados no Rio Grande do Sul ou na Bahia – explorando gírias locais que não seriam entendidas em outros locais.

  • Preços do produto. Para e-commerces que vendem também para fora do país, a geolocalização permite mostrar os produtos na moeda local – eliminando a confusão no momento do pagamento.

  • Ofertas baseadas na sazonalidade. Existe um feriado local na cidade de São Paulo? Essa é uma ótima oportunidade de enviar ofertas exclusivas para as pessoas que moram na cidade – mas que não fariam sentido para outros clientes.

5. Explore o retargeting

Se você faz compras online, há uma grande chance de ter visto anúncios de um e-commerce depois de visitar seu site. Esse processo é chamado de retargeting (também conhecido como remarketing) e é uma técnica de personalização altamente eficiente.
 

O retargeting funciona com base no rastreamento dos dados de navegação das pessoas que passam pelo site. A partir das páginas acessadas, é possível veicular anúncios no Google e em redes sociais – como Facebook, Instagram e Twitter. 
 

Além disso, também é possível criar segmentações para retargeting com base nos dados dos seus clientes – mostrando anúncios a partir de seu histórico de compras, dados demográficos, entre outras informações relevantes. 
 

6. Exiba popups de saída personalizados

Imagine que um usuário decide visitar uma loja virtual de vestuário comprar uma camiseta. Ele seleciona sua marca favorita e navega por diferentes cores e padrões que têm à disposição. Depois de algum tempo navegando pelas alternativas, esse usuário encontrou uma camiseta realmente encantadora – e passa muito tempo nesta página. Porém, decide visitar outros sites antes de tomar sua decisão final.
 

Quando está prestes a sair do site, ele vê uma mensagem pop-up oferecendo um desconto de 10% na camiseta se comprá-la nesta sessão. Neste momento, ele fica muito inclinado a finalizar a operação para não perder a oportunidade.
 

Você consegue ver o poder dos popups de saída personalizados? Trata-se de uma maneira de manter a atenção dos potenciais clientes e reduzir o número de carrinhos abandonados do seu e-commerce com base na experiência personalizada.
 

7. Estimule a venda cruzada durante o checkout

Agora imagine um usuário que está comprando uma barraca para acampamento em uma loja virtual. Antes de finalizar a operação, ele se depara com diversos outros artigos de seu interesse: lanterna, saco de dormir, canivete, lonas, entre outros – além de um desconto de 10% se comprar todos os produtos em conjunto.
 

Mais uma vez, o e-commerce pode gerar novas oportunidades de vendas com base na experiência personalizada entregue. Por outro lado, o cliente pode sair satisfeito por ter feito todas suas compras com condições atrativas.
 

No final das contas, o que importa é ajudar seus clientes a comprar os produtos que desejam, sem que eles percorram todo o catálogo. Torne a experiência de compra extremamente personalizada para eles e eles sempre voltarão para comprar mais.
 

Você gostou das dicas para alcançar uma experiência personalizada no e-commerce? Como você costuma explorar essa estratégia na sua empresa? Deixe o seu comentário!

/1 Comentário/por

Venda+: vendas online e físicas caminhando juntas

, ,

As vendas online e físicas, cada vez mais, caminham juntas. Isso porque o lançamento de lojas híbridas e soluções que unem os universos físico e digital já é uma realidade, e essas estão inseridas no dia a dia dos clientes e vendedores.

O avanço da internet e de novas tecnologias, como a computação em nuvem, fez com que as pessoas deixassem de estar conectadas para ser conectadas. A esse fenômeno, a escritora e pensadora Martha Gabriel dá o nome de cibridismo.

Para a autora, um universo cíbrido é aquele que é ON e OFF ao mesmo tempo. Antigamente, para estarmos online, era preciso sentar em frente a um computador e fazer o login em nosso provedor de internet.

Hoje em dia, a popularização dos dispositivos móveis e da computação em nuvem, bem como das conexões wi-fi, nos libertaram de fios e cabos. Estamos sempre conectados e as atividades físicas se confundem com as realizadas no mundo digital, e vice-versa. O cibridismo é uma realidade!

O trabalho do vendedor externo no contexto atual

O vendedor externo é o profissional responsável por realizar atendimentos e negociações com clientes externos. Ele também é o responsável por fazer propostas comerciais e abrir novas oportunidades com os clientes, além de fazer a prospecção de outros consumidores para a empresa.

A rotina desse profissional também está cada vez mais digital. Até pouco tempo atrás, era necessário que essas pessoas viajassem muito, para encontrar clientes em qualquer localidade, por exemplo.

Isso gerava muitos gastos para as empresas, que tinham que arcar com despesas de hospedagem e alimentação desses profissionais. Logo, começou-se a perceber a necessidade de fazer esse trabalho de forma online, em alguns momentos.

Atualmente, o vendedor externo não precisa fazer todo o seu trabalho in loco, encontrando diversas vezes com o cliente. O trabalho pode ser remoto na maioria dos casos, com as interações físicas sendo limitadas a alguns momentos específicos.

As vendas online e físicas, mais do que nunca, caminham juntas – por isso a importância de ficar atento a essas questões. Caso a sua empresa não busque meios para proporcionar esse cenário, ela pode acabar sendo ultrapassada pela concorrência.

Venda+: solução ideal para unir vendas online e físicas

O Venda+ é o mais novo aplicativo da LifeApps, empresa do Grupo Máxima. Esse app veio para revolucionar as vendas online e físicas das empresas.

O novo aplicativo Venda+ está disponível para os sistemas operacionais iOS e Android. Ele é dedicado exclusivamente para o trabalho dos vendedores externos (RCA).

Trata-se de um canal de conexão entre o RCA, a empresa e o cliente. Esse novo meio de comunicação permite que o vendedor externo ganhe muito mais mobilidade, independência e venda mais, mas não necessariamente de forma presencial.

É esse o grande diferencial do Venda+: o app é o único que realmente consegue unir as vendas online e físicas, de modo que elas andem juntas e complementem umas às outras.

A ferramenta é inédita no mercado e pode ampliar rotas e a área de cobertura, sem que o RCA precise mudar o seu trajeto habitual ou aumentar os custos operacionais. Isso porque os relacionamentos podem ser feitos de forma totalmente remota.

Por meio do Venda+, o vendedor pode, inclusive, negociar com os seus clientes, sem se encontrar fisicamente com eles.

Dores resolvidas pelo Venda+

Com a criação do Venda+, conseguimos resolver duas grandes dores do ciclo comercial de qualquer atacado distribuidor brasileiro.

Ampliação da rota de atuação

Como consegue unir as vendas online e físicas, o Venda+ consegue ampliar a sua rota de atuação e seu mapa de cobertura, sem a necessidade de ampliar o time de RCAs ou os custos de deslocamento.

Isso acontece porque a própria equipe otimiza o seu tempo, para que possa cobrir os espaços e trabalhar de maneira mais ágil. Isso porque a possibilidade de trabalhar à distância existe, e consegue ser realizada com sucesso.

Desmistificação da separação das vendas online e físicas

O Venda+ é uma solução que consegue desmistificar a máxima de que times de vendas field e inside (presencial e online) não têm sinergia, e um sabota o outro.

Essa realidade se justifica pelo fato de que o RCA terá ao seu alcance, como plataforma de trabalho, uma própria e exclusiva ferramenta de e-commerce para maximizar os seus contatos e potencializar as suas vendas.

Ou seja, as vendas online e físicas caminham juntas, sem concorrência. Além disso, a empresa consegue aumentar a sua carteira de clientes, a cobertura de atendimento e a margem de ganho dos vendedores, por meio das comissões.

O nosso aplicativo é revolucionário, trazendo algo que nunca havia sido visto antes no mercado. Ele é o próximo passo para o omnichannel, ou seja, a presença da empresa nos mais diversos canais – e em sinergia.

Essa é exatamente a tendência de compra do consumidor de hoje em dia (a quem, até pouco tempo atrás, chamávamos de consumidor do futuro).

Os clientes contemporâneos querem ter a opção de comprar por meio do canal que lhe for mais conveniente, inclusive por multicanais. Eles também querem negociar com as empresas, e isso é possível ao utilizar a nossa plataforma.

Treinamento para uso do Venda+

A plataforma do Venda+ é muito simples e intuitiva. Para utilizar o app, recomenda-se apenas um treinamento EAD, com um de nossos consultores.

O aplicativo é simples, dispensando a necessidade de uma capacitação extensa. Também não há complexidade no processo de implantação. Assim que habilitado, já é possível usá-lo.

Mais informações úteis sobre o Venda+

As vendas online e físicas, agora, andam juntas, basta que você conheça e utilize o Venda+. Veja, a seguir, mais algumas informações relevantes sobre a nossa plataforma exclusiva:

  • O Venda`+ revela todo o histórico de interesse de compra e movimentações financeiras do cliente, baseado na navegação dentro da plataforma de e-commerce;

  • Para fazer o download do aplicativo, basta que você acesse a Apple Store ou a Play Store no seu smartphone;

  • Trata-se de uma inteligência artificial, que também auxilia o vendedor a exibir campanhas segmentadas;

  • Proporciona a interação em real time entre o RCA e o cliente, por meio de um chat com acesso a descontos exclusivos, que só o vendedor tem autonomia de oferecer;

  • Forma uma verdadeira ponte de negociação entre o vendedor e o cliente, mesmo quando essas pessoas estão fisicamente distantes uma da outra;

  • Aumenta a positivação por parte dos RCAs, uma vez que os possibilitam ampliar as rotas, sem o esforço e o custo de se locomover;

  • Aumenta também a positivação de pequenos clientes, uma vez que otimiza o atendimento sem a necessidade de negociação presencial. Se antes você não atendia clientes menores, distantes das vias principais, porque o custo para chegar até eles era enorme, agora não tem mais esse problema.

6 benefícios que só o Venda+ proporciona para a sua empresa

Só o Venda+ tem a capacidade de proporcionar diversos benefícios para o departamento de vendas da sua empresa. Listamos, a seguir, os principais deles. Confira!

  1. O RCA conseguirá positivar mais, mas com vendas não presenciais;

  2. O RCA conseguirá ampliar a sua área de cobertura, mas sem ter que mudar a sua rota convencional;

  3. O RCA poderá acessar um histórico de desejos da sua carteira de clientes, antes de fazer a visita. Dessa forma, já vai munido de informações sobre o prospect e consegue fechar mais vendas;

  4. O RCA terá mais insumos para vender mais e diminuir o ciclo de venda;

  5. O cliente poderá comprar online, mas com a liberdade de negociar e conversar diretamente com o seu RCA;

  6. As vendas online e físicas caminharão juntas, formando uma coisa só, sem competição.

O Venda+ é o primeiro canal online de relacionamento e negociação, que funciona de forma simultânea, conectando os RCAs com os clientes, sem intermediários.

Somos, também, a primeira solução omnichannel do atacador distribuidor, e a melhor experiência de compra para os clientes deles.

A solução está disponível e você já pode utilizá-la! Pronto para revolucionar a forma como os seus vendedores externos atuam? Então, comece agora mesmo a unir as vendas online e físicas do seu negócio.

Para mais informações, converse agora mesmo com um de nossos consultores. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e questionamentos.

/0 Comentários/por

Como era a vida antes do crescimento do ecommerce

, ,

O comércio eletrônico, sem dúvidas, mudou o mundo em que vivemos de várias maneiras. Afinal, você lembra como era a vida antes do crescimento do ecommerce? As pessoas tinham que sair de suas casas para fazer suas compras – e comparar preços era uma tarefa demorada e trabalhosa!

É claro que essa lembrança é apenas a ponta do iceberg. Toda a forma como fazemos negócios foi alterada com o crescimento do ecommerce. Há muito tempo, o telemarketing e o marketing de TV eram as principais plataformas de marketing, mas, hoje em dia, o marketing online é a maior plataforma – tanto para pessoas físicas quanto para empresas.
 

Vamos um pouco além de nossas experiências pessoais para compreender o impacto disso. Por conta do crescimento do ecommerce, um agricultor no interior do Brasil pode comprar um trator online e recebê-lo em sua fazenda sem complicações. Ele pode usar este trator para aumentar a produção da colheita em até 10 vezes – gerando um impacto positivo na economia local. E esse é apenas um de tantos exemplos do poder das vendas pela internet.
 

Neste artigo, vamos relembrar como era a vida antes do crescimento do ecommerce e analisar a importância das transações pela internet. Confira!
 

O caminho de crescimento do ecommerce

A história do comércio eletrônico começou há mais de 40 anos, quando a introdução de tecnologias, como Electronic Data Interchange (EDI) e televendas, na década de 1970, pavimentou o caminho para a loja de comércio eletrônico moderna como a conhecemos hoje.
 

Na verdade, podemos afirmar que história do comércio eletrônico está intimamente ligada à história da internet. As compras online se tornaram possíveis quando a internet foi aberta ao público em 1991. A Amazon foi um dos primeiros sites de comércio eletrônico nos Estados Unidos a começar a vender produtos online, e milhares de empresas a seguiram desde então.
 

Mas a conveniência, segurança e experiência agradável do usuário de comércio eletrônico melhoraram exponencialmente desde o início das compras online. No princípio, as transações online pareciam pouco seguras, os prazos de entrega eram longos e o layout das lojas deixavam a desejar.
 

Com o passar dos anos, ocorreu o crescimento do ecommerce – junto com a evolução da tecnologia e mudanças de hábitos do consumidor. A internet se tornou uma parte essencial de nossas vidas, e tem um impacto versátil nas atividades sociais. Não podemos ir ao banco para sacar dinheiro ou fazer transações, ou ir ao mercado para comprar mercadorias e coisas essenciais, devido à falta de tempo.
 

Hoje em dia, todos ficamos ocupados com trabalho e, portanto, nessas circunstâncias, as compras online são a nova regra. Elas geram comodidade para o consumidor e são cada vez mais populares.
 

-> Confira neste MáximaCast o Boom de e-commerce: A revolução digital é agora!


 

O crescimento do ecommerce B2B

Nas últimas duas décadas, a cara do varejo mudou drasticamente com a internet e o surgimento de novas tecnologias digitais. O comércio eletrônico trouxe novos padrões de atendimento, comodidade e escolha para o consumidor.
 

Para os varejistas, isso abriu novas oportunidades para tornar suas operações mais eficientes, para entender melhor seus clientes e atingir novos segmentos de clientes em todo o mundo. Isso permitiu que qualquer empresa, por menor que fosse, se tornasse global da noite para o dia e desfrutasse de taxas de crescimento que estão entre as mais altas de qualquer segmento da indústria.
 

Ao mesmo tempo, vimos recentemente o surgimento de outro fenômeno: o crescimento do ecommerce B2B. Assim como os consumidores finais, as empresas também consomem cada vez mais de lojas virtuais.
 

Estamos começando a ver, por exemplo, grandes indústrias tentando negociar com fornecedores e clientes exclusivamente por meio de plataformas digitais, e pequenos fabricantes de nicho de componentes de engenharia recebendo pedidos de pequenos negócios que os encontraram online.
 

Em todos os casos, as empresas B2B estão sendo obrigadas também a adaptar suas cadeias de suprimentos para responder com mais rapidez e flexibilidade às oportunidades que estão surgindo.
 

Os compradores B2B agora são consumidores B2C experientes em comércio eletrônico – e trazem suas expectativas de varejo digital para trabalhar com eles todos os dias. Esses compradores estão mudando a jornada de compra B2B aos poucos. Em vez de vasculhar catálogos e fazer ligações telefônicas, eles recorrem a mecanismos de pesquisa e sites de fabricantes. O que eles buscam é o mesmo modelo de autoatendimento que eles adoram no B2C.
 

É claro que a grande razão por trás desse movimento do crescimento do ecommerce B2B é o benefício que as organizações podem obter ao vender pela internet. Afinal, o aumento das vendas é um grande benefício, mas isso é apenas o começo. A plataforma de comércio eletrônico certa apoiará os esforços de marketing digital e se integrará com outras soluções de negócios para que as empresas possam se concentrar no que eles fazem de melhor: construir relacionamentos e atender os clientes.

 

Veja os maiores benefícios obtidos pelas empresas de ecommerce B2B:

  • Acesso a novos mercados. O ecommerce se encaixa perfeitamente no marketing digital. Escalar em novos territórios e novos mercados é muito mais fácil e econômico quando uma empresa se torna digital – seja para vender para pessoas ou empresas. Além disso, maior alcance e maior consciência da marca geram mais possibilidades de vendas.

  • Operações mais eficientes. Com todas as novas vendas para gerenciar, os ecommerces B2B ficam muito felizes ao descobrir que o site de comércio eletrônico pode melhorar a eficiência de back-end. Uma solução de comércio eletrônico eficaz se integra facilmente com seu ERP, CRM e outros sistemas utilizados na gestão do negócio – simplificando os processos de controle interno.

  • Foco centrado no cliente. Quando os clientes estão livres para fazer pedidos online e verificar o status de um pedido existente quando e onde quiserem, não é preciso mais perder tempo recebendo pedidos e respondendo a perguntas sobre o status do pedido pelo telefone. As funções de atendimento ao cliente e vendas podem se concentrar em nutrir leads, construir relacionamentos e fornecer um verdadeiro atendimento ao cliente, vendas e suporte de garantia.

  • Escalabilidade. Uma plataforma de comércio eletrônico B2B eficaz permite que as organizações cresçam e se expandam facilmente para atender à demanda do mercado e às necessidades dos clientes, abrindo novos canais de vendas e alcançando continuamente novos segmentos de mercado.

  • Otimização da cadeia de suprimentos. A venda online facilitou o fornecimento da cadeia de abastecimento. Como? Antes era restrito a vendas presenciais: o vendedor tinha que visitar regiões distantes sem a garantia da venda. Gastava-se muito com esse deslocamento – sem contar o risco de viagens longas.

  • Redução de custos. Acabamos de ver que as vendas online ajudam a empresa a reduzir custos com o processo de atendimento ao cliente. Mas a redução de custos do ecommerce B2B vai muito além disso. Afinal, a digitalização das operações e processos permite que muitas despesas sejam deixadas de lado.
     

Benefícios do comércio eletrônico para a sociedade

Além de revolucionar as operações entre empresas, o crescimento do ecommerce também gerou um ótimo impacto para os consumidores finais e para a sociedade como um todo. Veja quais são os principais desses benefícios:
 

Acesso por 24 horas

Imagine que você estivesse pensando em trocar o sofá da sua sala de estar antes do crescimento do ecommerce. Nessa situação, você teria duas opções: ficar de olho nos anúncios de ofertas no jornal ou dedicar algumas boas horas para sair pelas lojas da sua cidade. E se você trabalhasse durante o horário comercial, isso significaria ter que perder toda a manhã do seu sábado.
 

Agora vamos voltar à realidade. Você pode ir comparando preços de sofás usando seu smartphone enquanto possui tempo livre durante o dia. E, antes de tomar a decisão final, ainda pode dar uma boa comparada nos preços com calma – seja em uma segunda-feira de noite ou domingo de tarde. Afinal, você tem acesso durante 24 horas por dia às lojas virtuais.
 

Custos reduzidos

Acabamos de ressaltar a possibilidade de economizar nas suas compras ao fazer uma pesquisa na internet. Porém, os custos das compras no ecommerce podem ser naturalmente menores por conta dos custos operacionais.
 

Uma loja online possui custos operacionais menores do que uma loja física. E isso pode refletir diretamente no preço que pode ser oferecido aos consumidores.
 

Mercado global

Todos os clientes de todo o mundo podem encontrar sites, produtos e informações sem sair de casa. No ecommerce, não precisamos visitar a empresa fisicamente. As instalações da empresa física não são o critério a ser levado em consideração. Ou seja, os usuários podem escolher produtos facilmente entre vários procedimentos sem ter que se mover fisicamente.
 

Experiência completa

Com o advento da internet, houve um aumento repentino de compradores online. O comércio eletrônico tornou a vida das pessoas mais conveniente e acessível.
 

Hoje, os clientes pesquisam no Google sobre os produtos de que precisam e obtêm uma centena de resultados que correspondem às suas necessidades. Os métodos de pagamento digital permitem que os consumidores paguem online ou na entrega. A funcionalidade suave de devoluções fáceis ajuda os clientes a devolver ou trocar as mercadorias na conveniência de casa.
 

Ou seja, o crescimento do ecommerce tornou a experiência de compra completa e perfeita.
 

Podemos esperar um crescimento do ecommerce ainda maior?

O avanço da tecnologia divide opiniões e pode levar a longos debates. Mas certamente o crescimento do ecommerce melhorou a experiência do consumidor. E essa é uma tendência que deve ganhar cada vez mais força.
 

O setor de comércio eletrônico está evoluindo rapidamente à medida que a internet se torna mais acessível em diferentes partes do mundo. As empresas estão migrando para o espaço de comércio eletrônico para ampliar seu alcance ao consumidor e também se manter na competição.
 

A melhoria das experiências do consumidor nas lojas de comércio eletrônico é evidente. O aumento da acessibilidade à internet, facilidade de transação, abundância de produtos e ofertas personalizadas, ausência dos constrangimentos de presença física e interação tornam as compras online desejáveis para os consumidores – sejam eles pessoas físicas ou empresas.

 

E, então, você lembra como era a vida antes do crescimento do ecommerce? Como você enxerga esse movimento na direção das transações pela internet? Deixe o seu comentário.

/0 Comentários/por

Anúncios Google: o que você precisa saber para começar

,

Para quem tem um e-commerce, saber como fazer anúncios Google é muito importante, tendo em vista que essa é uma das principais estratégias de marketing digital que podem ser exploradas no segmento.

Porém, é comum que muitos gestores de e-commerce, principalmente os iniciantes, não tenham prática em anunciar no maior buscador do mundo. Foi pensando nisso que desenvolvemos este artigo.
 

A ideia é que esse material sirva como um guia com tudo o que você precisa saber para começar a fazer anúncios Google. Vamos lá?
 

Entenda o que é o Google Ads

Antes de qualquer coisa, é preciso entender o que é o Google Ads, a plataforma de anúncios Google. Ela surgiu ainda em 1998 e, desde então, vem crescendo cada vez mais, possibilitando que sejam criadas publicidades digitais para empresas de todos os segmentos.
 

A plataforma possibilita que os anúncios sejam mostrados quando as pessoas fazem buscas específicas. Uma loja de materiais de construção online, por exemplo, pode comprar palavras-chave como “argamassa para porcelanato”.
 

Dessa forma, quando os usuários buscarem por esse termo, visualizarão um anúncio da loja, que ficará em posição privilegiada nos resultados da pesquisa.
 

Conheça os benefícios de fazer anúncios no Google Ads

São diversos os benefícios encontrados na ferramenta Google Ads. Além dos links patrocinados, que citamos anteriormente, ela possibilita que sejam feitos anúncios em texto, vídeos, gráficos ou em aplicativos.
 

Veja, a seguir, alguns dos principais benefícios de se fazer anúncios Google em sua estratégia de e-commerce.
 

Acompanhamento do desempenho dos anúncios

No Google Ads, você pode saber exatamente o número de pessoas que visualizaram e clicaram no seu anúncio. A essa métrica é dado o nome de taxa de impressão.
 

Por meio desse relatório, você conhece melhor o seu público-alvo e as personas, para, então, poder direcionar melhor as suas estratégias e campanhas.
 

Possibilidade de testar os anúncios

Também é possível que você teste os anúncios, para saber o que está ou não funcionando. Dessa forma, podem ser feitas alterações no anúncio, caso seja necessário.
 

Controle do orçamento

Os ajustes no orçamento podem ser feitos sempre que desejado, sem que seja necessário pagar qualquer tipo de taxa. Se for o caso, você também pode encerrar a campanha.
 

Segmentação por canais e tópicos

É possível segmentar os seus anúncios para tópicos específicos, que abordam um tema que tenha ligação com o seu segmento de atuação.
 

Se você tem uma loja online de alimentos saudáveis, por exemplo, pode direcionar o seu anúncio para blogs e sites que abordem questões desse segmento.
 

Assim, os banners serão mostrados para pessoas que realmente têm interesse naquilo que você está vendendo.
 

Escolha do local de exibição do anúncio

Outra vantagem dos anúncios Google é a escolha do local em que eles aparecem. É possível optar por mostrar a publicidade digital em sites pessoais ou comerciais, por exemplo.
 

Segmentação de público

O público que vai receber o seu anúncio pode ser segmentado, de acordo com a idade, idioma, localização geográfica, gênero, preferências pessoais, entre outros tópicos.
 

Programação de horários

Também é possível escolher os horários ou os dias da semana em que os seus anúncios serão exibidos. Isso é muito interessante, principalmente, quando você tem promoções exclusivas em determinado dia da semana, por exemplo.
 

Segmentação por dispositivos

A plataforma do Google Ads possibilita que você segmente os anúncios por dispositivos. É possível optar por mostrar a publicidade apenas para pessoas que acessarem pelo celular ou pelo computador.
 

Controle de investimento

O controle de investimento também é uma vantagem. Isso porque você poderá decidir se os investimentos serão feitos por dia, por mês ou por campanha.
 

A cobrança também pode ser configurada para que seja feita após um determinado número de cliques, ou apenas quando a conversão acontecer.
 

Possibilidade de avaliar o ROI

O retorno sobre o investimento (ROI) também pode ser mensurado ao fazer anúncios Google. É possível saber quantos cliques foram dados e quantas impressões ocorreram.
 

Além disso, você pode saber quantos dos usuários que clicaram no anúncio realizaram algum tipo de conversão, como preencher um formulário em uma landing page, por exemplo.
 

Essa técnica possibilita coletar dados dos usuários, como o e-mail, por exemplo. Assim, é possível fazer o remarketing e aumentar as chances de transformar leads em clientes.
 

Conhecendo a plataforma de anúncios Google

Se você pretende criar anúncios Google para o seu e-commerce, precisa conhecer bem a plataforma utilizada para essa finalidade.
 

Veja, a seguir, os principais recursos do Google Ads e como eles podem ser usados no seu e-commerce.
 

Rede de pesquisa

A rede de pesquisa é formada pelos resultados das buscas feitas pelos usuários. Nesse caso, os anúncios Google são exibidos em áreas de destaque, como nas primeiras posições do resultado de pesquisa por determinada palavra-chave.
 

Além do Google, a rede de pesquisa também conta com ferramentas de buscas de portais parceiros, como o G1 e o Terra.
 

Rede de display

A rede de display é formada por diversos canais mantidos pelo Google, como o YouTube, o Blogger e o Gmail. Além disso, também fazem parte do grupo os sites e blogs parceiros, que usam o Google AdSense.
 

Ao usar a rede de display, os seus anúncios Google terão um alcance muito grande. Isso porque são inúmeras as possibilidades de chegar até o seu público.
 

Depois de fazer uma pesquisa ou clicar em um link patrocinado, por exemplo, o usuário começará a receber anúncios Google do seu e-commerce em diversas plataformas.
 

Ele poderá ter que assistir um vídeo de publicidade da sua marca antes de consumir um conteúdo do YouTube, por exemplo. Também é possível que um banner ou push notification apareça quando ele estiver lendo uma reportagem em um portal de notícias parceiro.
 

Esse tipo de campanha é chamado de remarketing. Isso porque o usuário será impactado várias vezes por anúncios da sua empresa, em diferentes canais, até que ele se sinta confortável em comprar de você.
 

Passo a passo: aprenda a criar anúncios Google

Agora que você já conhece mais sobre a plataforma do Google Ads, vamos explicar o passo a passo para que você possa criar anúncios para o seu e-commerce. Confira!
 

1º passo: acesse o Google Ads

A primeira coisa que deve ser feita é acessar o site do Google Ads. Feito isso, clique em “Começar agora”.
 

Você terá que se identificar com login e senha do Gmail. Caso ainda não tenha uma conta de e-mail do Google, precisará criar uma.
 

2º passo: crie uma nova campanha

Na página inicial do Google Ads, clique em “Campanhas”, na barra lateral esquerda. 
 

Em seguida, clique no botão azul com o símbolo “+” e selecione a opção “Nova campanha”.
 

3º passo: escolha um tipo de campanha

Agora, você precisa criar um tipo de campanha. Existem seis opções:

  1. Anúncios de texto;

  2. Anúncios de diversos tipos na web;

  3. Promoção de produtos no Google Shopping;

  4. Anúncios no YouTube;

  5. Campanhas para apps; e

  6. Anúncios em todas as plataformas web.
     

4º passo: selecione a meta da sua campanha

Agora é preciso que você selecione uma meta para a sua campanha. Dessa maneira, as configurações do algoritmo serão realizadas de acordo com o seu objetivo.
 

As metas disponíveis são as seguintes:

  • vendas;

  • leads;

  • tráfego do site;

  • consideração de produto e marca; e

  • alcance e reconhecimento da marca.
     

Depois de escolher a meta, é necessário escolher como você deseja alcançá-la. Aqui também existem diferentes opções. São elas:

  • visitas ao site;

  • ligações telefônicas;

  • visitas à loja física; e

  • download do aplicativo.
     

Feito isso, clique no botão “Continuar”.

5º passo: configure a sua campanha

Nessa etapa, você precisa criar um nome para a sua campanha. Ele fica disponível apenas para você e serve para identificar e organizar as suas atividades.
 

Caso a sua campanha envolva as redes de pesquisa, precisa selecionar se deseja que os seus anúncios também apareçam na rede display (sites parceiros) ou não.
 

6º passo: segmentação do local e idioma da campanha

Agora, você precisa segmentar as localidades e os idiomas das campanhas. 

Assim, os anúncios Google serão mostrados para as pessoas que estão nos locais definidos e sejam falantes da língua escolhida.
 

7º passo: defina o orçamento diário e a estratégia de lance

Com a segmentação pronta, você precisa definir o orçamento, ou seja, o valor médio que será pago por dia.
 

Vale lembrar que esse não é um valor fixo, tendo em vista que varia de acordo com a quantidade de cliques e impressões. No entanto, o preço nunca passará o máximo mensal definido.
 

Aqui, também será mostrada uma tela para você definir as estratégias de lance, e em qual métrica deseja focar. As opções são:

  • conversões;

  • valor da conversão;

  • clique;

  • parcela de impressões; e

  • impressões visíveis.
     

8º passo: defina as datas de começo e fim da campanha

Nessa etapa, você deve definir uma data para que a sua campanha comece a ser exibida. 
 

Vale lembrar que não necessariamente ela precisa ter um fim definido. Você pode deixar o espaço em branco para que os anúncios sejam mostrados de forma contínua.
 

9º passo: determine o público-alvo

A partir de informações demográficas e interesses pessoais, você pode segmentar o seu público.
 

Quanto mais detalhada for essa segmentação, melhor, tendo em vista que os anúncios serão mostrados para pessoas que realmente têm interesse em comprar do seu e-commerce.
 

10º passo: faça as configurações adicionais

Essa etapa é opcional e permite que você edite algumas configurações mais avançadas nas suas campanhas de anúncios.
 

11º passo: configure os seus anúncios

Essa etapa é necessária apenas para quem pretende anunciar na rede de display. É preciso preencher o lance máximo, ou seja, o quanto deseja pagar por clique em um grupo de anúncios.
 

12º passo: crie um grupo de anúncios

Crie um grupo de anúncios e clique em “salvar e continuar”. Após isso, você será levado a uma página em que deve definir as palavras-chave para fazer a segmentação. Isso só precisa ser feito por quem está anunciando na rede de pesquisa, assim como a etapa posterior.
 

13º passo: crie os anúncios

Agora, é chegado o momento de criar os anúncios em si. Para isso, devem ser preenchidos os campos de título, URL e descrição.
 

Você poderá visualizar como os anúncios Google serão mostrados para o usuário quando este fizer pesquisas.
 

14º passo: confirme os dados da sua campanha

Feito! Agora você está com a sua campanha criada. Basta você confirmar se tudo está correto e dar sequência.
 

15º passo: ative a sua conta

Agora que a sua campanha está criada, ative a conta para que os anúncios comecem a rodar.
 

Caso ainda não tenha feito, vá até o campo “Faturamento e pagamentos”. Assim, você poderá preencher as informações necessárias para que o Google faça a cobrança.
 

Agora, você já sabe mais sobre como usar os anúncios Google no seu e-commerce! Lembre-se que já existem plataformas para lojas virtuais que têm integração com o Google Ads, como é o caso da LifeApps. Além do Google, você também pode fazer anúncios online em outras plataformas!

/0 Comentários/por