O que você precisa para começar a fazer anúncios online?

,

Quando falamos em marketing para e-commerce, algo que jamais deve ser negligenciado são os anúncios online. Afinal, a internet é o principal local em que você poderá captar clientes para o seu negócio.

É por isso que o gestor de marketing ou proprietário de e-commerce precisa saber como fazer esse tipo de anúncio. As técnicas são úteis no dia a dia e, também, em épocas específicas, em que é preciso intensificar a divulgação, como na Black Friday.
 

Para ajudá-lo nesse momento, desenvolvemos este artigo. Siga a leitura e saiba mais sobre como fazer anúncios online e ter sucesso nesse segmento.
 

Como fazer anúncios online em diferentes plataformas

Os anúncios online existem em diversas modalidades. A seguir, apresentaremos um guia sobre como anunciar nas principais delas: Google, Facebook e Instagram. Acompanhe!
 

Anúncios online no Google

Os anúncios no Google são bem relevantes, tendo em vista que as pessoas geralmente fazem pesquisas nos buscadores antes de efetuar compras, ou até mesmo quando elas ainda nem sabem que desejam comprar algo.
 

Basicamente, existem quatro maneiras para fazer anúncios no Google. Falaremos brevemente sobre cada uma delas!
 

Marketing de conteúdo e estratégias de SEO

De acordo com a pesquisa Content Trends, 86,7% dos usuários de internet encontram respostas e informações para questionamentos na busca orgânica do Google.
 

Assim sendo, uma boa maneira de fazer anúncios online, sem ter que gastar muito com isso, é usando o marketing de conteúdo e estratégias de SEO.
 

O marketing de conteúdo é uma estratégia em que as empresas desenvolvem materiais úteis em seus canais digitais, como site e blog. Estrategicamente, os conteúdos são trabalhados com técnicas de SEO, que fazem com que eles sejam encontrados mais facilmente em buscas no Google.
 

É indicado, por exemplo, definir uma palavra-chave para ser trabalhada no conteúdo. Dessa forma, quando as pessoas fizerem pesquisas pelo termo, elas encontrarão o seu site ou blog e, dessa forma, podem iniciar uma jornada em um funil de vendas e se tornar clientes do seu negócio.
 

Para desenvolver as estratégias de marketing de conteúdo com mais eficácia, convém analisar indicadores disponíveis no Google Analytics. Daí a importância de ter uma plataforma de e-commerce como a LifeApps, que oferece integração com essa ferramenta.
 

Google Adwords

Também é possível fazer anúncios online no maior site de buscas do mundo, por meio de uma ferramenta conhecida como Google Adwords.
 

Nesse caso, é interessante pensar em palavras-chave com um bom volume de busca e concorrência, para que você possa pagar para mostrar anúncios do seu e-commerce quando as pessoas buscarem por esse termo.
 

Imagine, por exemplo, que você tem um e-commerce de atacado distribuidor na cidade de São Paulo. Dessa forma, percebeu que uma boa palavra-chave para ser comprada é “atacado na cidade de São Paulo”.
 

Por meio do Google Adwords, você pode pagar para que as pessoas que fazem pesquisas por essa palavra-chave recebam anúncios do seu site.
 

Assim como o Analytics, a LifeApps também tem integração com o Google Adwords, o que facilita muito o trabalho para a gestão de anúncios online do seu e-commerce.
 

Também é interessante trabalhar estratégias de remarketing no Google Adwords. Nesse caso, você pode configurar a plataforma para que os anúncios sejam mostrados mais de uma vez para os usuários.
 

Isso é interessante, tendo em vista que nem sempre as pessoas fazem compras logo no primeiro contato que têm com a marca. Ao serem impactadas novamente com o anúncio, as chances de emplacar uma venda aumentam.
 

Google Meu Negócio

Outra maneira interessante de fazer anúncios online é por meio do Google Meu Negócio. Nesse caso, conta-se ainda com a vantagem de o serviço ser gratuito.
 

A ideia é que você crie uma página para a sua empresa no Google Meu Negócio, mostrando para os usuários qual é o seu horário de funcionamento, canais de contato, entre outras informações úteis.
 

Além disso, é criada uma localização para a empresa no Google Mapas, sendo possível que os usuários deixem opiniões e deem notas sobre o seu negócio.
 

Anúncios online no Facebook

Além do Google, também é interessante fazer anúncios no Facebook, tendo em vista que essa é a rede social mais usada em todo o mundo. Veja, a seguir, um passo a passo sobre como fazer isso!
 

Defina os seus objetivos e as personas

Antes de qualquer coisa, é importante que você dedique um tempo de pesquisa e planejamento para a sua campanha. Você precisa definir objetivos a serem cumpridos pelos anúncios online que está criando.
 

Também é bem importante definir as personas, ou seja, os potenciais compradores do seu negócio. Isso é necessário porque, nessa estratégia de marketing digital, se trabalha com segmentação.
 

O Facebook mostrará os anúncios da sua empresa para um grupo de usuários, conforme definições que você fará, como gênero, faixa etária, localização geográfica etc.
 

Crie uma página de negócios no Facebook

Caso a sua empresa ainda não tenha uma página de negócios no Facebook, é importante que você crie uma. Isso porque, em uma conta de pessoa física, é impossível criar anúncios online.
 

Com a fanpage para negócios, você terá acesso a uma ferramenta chamada “Gerenciador de anúncios do Facebook”. É nela que você poderá criar os seus anúncios online.
 

Escolha o seu objetivo

Agora, é preciso informar, na plataforma, o objetivo da sua campanha. O Facebook oferece três opções de anúncios: reconhecimento, consideração e conversão. A escolha deve ser feita de acordo com a etapa do funil de vendas que você estima que os clientes estejam.
 

Configure o seu anúncio

Nessa etapa, você precisa definir para onde as pessoas serão direcionadas ao clicarem no seu anúncio. Pode ser diretamente para o e-commerce, para uma landing page em que será feito o download de um e-book, para um link de conversa no WhatsApp etc.
 

Defina a sua audiência

Com o anúncio configurado, você precisa definir a sua audiência. Nessa etapa, é preciso criar um público na plataforma.
 

É aqui que você faz a classificação por faixa etária, gênero, perfis, gostos etc. Quanto mais você definir um nicho, melhor, pois o seu anúncio online será mostrado para pessoas que realmente podem fechar negócio com você.
 

Escolha onde veicular o anúncio

Agora, você precisa escolher o local em que o seu anúncio será veiculado, ou seja, em que parte do Facebook ele será mostrado.
 

Você pode solicitar que a publicidade online seja mostrada no feed dos usuários, no espaço para stories, na barra lateral (no caso de o usuário usar o desktop e não o celular), entre outras posições.
 

Defina o orçamento e a programação

Esse é um dos pontos mais importantes para fazer propaganda online no Facebook. É preciso definir o orçamento da campanha, ou seja, o quanto a sua empresa gastará para veicular o anúncio.
 

O primeiro passo é definir um evento para otimizar o anúncio. O Facebook possibilita que você escolha entre quatro opções:

  • Visualização de página de destino: nesse caso, ao clicarem no anúncio, as pessoas serão direcionadas para uma página previamente escolhida por você;

  • Cliques no link: aqui, o anúncio é mostrado para usuários com mais chances de clicar em um link presente no anúncio;

  • Impressões: nessa situação, o anúncio tem o objetivo de ser mostrado para o maior número possível de pessoas;

  • Alcance único diário: nessa modalidade, o anúncio é mostrado apenas uma vez por dia para cada usuário.
     

Depois disso definido, é preciso fazer a programação do seu anúncio. É preciso definir, portanto, por quanto tempo a publicidade online será mostrada.
 

O valor que será pago varia, de acordo com a quantidade de tempo que a publicidade será mostrada e o número de pessoas alcançadas. Na prática, quanto mais você paga, mais usuários receberão o anúncio.
 

Personalize o anúncio

Com tudo configurado, vem a parte mais simples da propaganda online no Facebook. Agora, é necessário criar o anúncio propriamente dito, cadastrando as imagens, textos e títulos que serão mostrados.
 

Você precisa ser bem criativo, para que o anúncio seja impactante e realmente chame a atenção dos usuários, de forma que eles cliquem e possam comprar de você, posteriormente.
 

Nesse sentido, também é importante lembrar que existem diferentes tipos de anúncios no Facebook. De acordo com a plataforma, são 11 formatos que podem ser trabalhados. Tratam-se dos seguintes:

  • Vídeo: anúncios no formato de vídeo, com som e imagem;

  • Imagem: anúncios mais simples, com formato de imagem estática;

  • Coleção: conjunto de imagens que formam um catálogo, como uma lista de produtos de uma loja;

  • Carrossel: até 10 imagens ou vídeos rotativos, que podem direcionar cada um para um link específico;

  • Apresentação multimídia: anúncios com imagens, vídeos e áudios, que contam uma história;

  • Experiência instantânea: anúncio que oferece uma experiência diferenciada para quem está acessado no mobile ou em modo de tela cheia;

  • Geração de cadastro: faz a coleta de dados de pessoas interessadas em comprar do seu negócio, para posterior contato;

  • Ofertas: são descontos que podem ser compartilhados com os usuários;

  • Envolvimento com a publicação: possibilita impulsionar o post para gerar mais curtidas, compartilhamentos ou comentários;

  • Participações no evento: faz com que sejam promovidos eventos e atraídos participantes para um evento;

  • Curtidas na página: possibilita que os usuários curtam a sua página.
     

Anúncios online no Instagram

Os anúncios online no Instagram são feitos pela mesma plataforma do Facebook, o “Gerenciador de anúncios”. 
 

O passo a passo é exatamente o mesmo descrito para publicar no Facebook. Porém, quando for escolher o local em que o anúncio será veiculado, você deve escolher o Instagram.
 

Antes disso, é necessário vincular a sua conta no Instagram com a página da sua empresa no Facebook. 
 

Essas são as maneiras que você tem para criar anúncios online nas principais plataformas contemporâneas. Coloque tudo em prática e conquiste bons resultados de marketing digital para o seu negócio.
 

Continue com a gente e leia o nosso artigo com o calendário de 2021 e as principais oportunidades para e-commerce que você pode ter.

/1 Comentário/por

Como gerar vendas com seu Instagram?

, ,

O Instagram é uma das plataformas de mídia social mais utilizadas. Mas você sabia que é possível utilizá-lo como uma forma de gerar vendas para sua empresa? Trata-se de um excelente canal de marketing que pode aumentar a visibilidade da sua marca e incentivar o público a tomar uma decisão de compra.

O Instagram surgiu como uma plataforma para compartilhamento de fotos, mas hoje oferece muito mais do que isso – tanto para os usuários quanto para as empresas. Em termos gerais, o Instagram oferece às marcas oportunidades únicas de ganhar visibilidade e dialogar com seus clientes de forma gratuita.

É muito provável que você já tenha um perfil da sua empresa no Instagram, não é? A grande questão é transformar suas ações em resultados efetivos. Afinal, como gerar vendas explorando um perfil no Instagram?

Confira neste artigo como colocar isso em prática!

9 dicas para gerar vendas com o Instagram

1. Otimize seu perfil do Instagram

As primeiras impressões são importantes tanto no mundo real quanto na internet. Por isso, você pode estabelecer sua marca, autoridade e personalidade otimizando seu perfil. Esse deve ser o primeiro passo para gerar vendas no Instagram.

O que sua foto de perfil diz sobre você ou seu produto? Sua biografia deixa claro o que você oferece? O seu nome de usuário tem algo a ver com o seu negócio?

Um perfil otimizado com todos os itens acima torna você ainda mais pesquisável no Instagram!

Por exemplo: se alguém está procurando produtos de informática e você tem as palavras-chave “loja de informática” no campo “Nome” de seu perfil, há uma boa chance de que eles o encontrem em sua pesquisa.

Antes mesmo de começar a postar, envolver e construir sua conta do Instagram, é importante voltar ao básico e certificar-se de que seu perfil tenha todos os recursos necessários para crescer.

  • Foto do perfil. Escolha uma foto da marca (como um logotipo) que facilite a identificação da sua empresa.

  • Biografia bem elaborada. Sua bio do Instagram é extremamente importante. Ela deve incluir uma descrição clara do seu negócio – mostrando exatamente o que você tem a oferecer.

  • Link para sua loja. A seção de URL de sua biografia é o único link clicável que você pode adicionar à sua página do Instagram, então certifique-se de que está usando corretamente! Você pode incluir um link que leva ao seu e-commerce ou a uma página específica. Além disso, é possível usar agregadores de links para incluir todos os links importantes para os visitantes.

  • Call to action (CTA). Não se esqueça de incluir uma chamada para ação (CTA) na bio do seu perfil. Essa é uma forma de levar os usuários para onde você deseja – seja a página de um produto, um cupom de desconto, sua última postagem no blog ou para a página inicial do e-commerce. Trata-se de um aspecto fundamental para gerar vendas.

2. Poste consistentemente em seu feed

A parte mais importante para gerar vendas com o Instagram? Aparecer.

O algoritmo do Instagram adora postagens consistentes. Publicar 5 fotos em uma semana e deixar o perfil abandonado por 3 meses simplesmente não vai funcionar.

O Instagram é uma plataforma centrada em imagens, então é o lugar perfeito para mostrar fotos de produtos ou fotos de estilo de vida em sua empresa. Ao postar de forma consistente, você está sendo mais visto por seus seguidores e eles vão se lembrar de você.

Não se sinta sobrecarregado nem se preocupe com a necessidade de postar ideias imediatamente. Em vez disso, você pode criar publicações em lotes e pré-agendar suas postagens no Instagram para que sua conta possa postar para você no piloto automático.

O Instagram vai ajudar o seu negócio a crescer, mas é preciso que você apareça no aplicativo para que ele faça sua mágica funcionar.

Para construir o valor da marca, concentre-se em dar a seus usuários uma ótima experiência visual, postando conteúdo envolvente na forma de imagens atraentes.

Outra forma de aumentar o tráfego e levar os usuários à sua loja online é colocar uma marca d’água em imagens com sua marca. Dessa forma, os usuários não se sentirão pressionados a comprar de você, mas, ao atribuir sua imagem, seus seguidores saberão onde encontrar mais informações sobre sua empresa.

Por fim, finalize suas postagens com uma legenda forte, nítida e atraente – buscando realmente agregar valor aos usuários.

3. Compartilhe stories com o público

Bem-vindo ao reality show da Internet: Instagram Stories.

Deixe as imagens cuidadosamente selecionadas e as legendas elaboradas do feed e vá para o Stories do Instagram para dar a seus seguidores uma espiada nos “bastidores” do seu negócio. Os stories do Instagram são onde você vai quando realmente deseja se conectar com seus seguidores, especialmente com todas as opções interativas, como enquetes e adesivos de perguntas.

Peça a opinião de seus seguidores sobre futuros lançamentos de produtos, peça feedback sobre novas ofertas de serviços ou simplesmente peça que escolham o livro que você deve ler a seguir.

Ser autêntico e identificável no Instagram fará maravilhas pela sua marca e ajudará o seu negócio a gerar vendas. Afinal, as pessoas compram de marcas em que confiam.

4. Apareça nas lives do Instagram

A tendência mais quente no mundo das mídias sociais são as transmissões ao vivo. Um vídeo verdadeiro, não filtrado e sem cortes para todos os seus seguidores. E o Instagram possui esse recurso.

A melhor parte? Seus seguidores recebem uma notificação quando você inicia um vídeo ao vivo, e ele passa para a frente de sua linha de stories. Ou seja, é uma ótima maneira de ser notado por um número maior de seguidores.

O Instagram Live é o lugar perfeito para hospedar uma sessão de perguntas e respostas com seus seguidores, mostrar um “unpacking” ao vivo de produtos, revelar novas ofertas ou até mesmo co-hospedar uma sessão ao vivo com um influenciador, amigo ou parceiro relacionado ao seu negócio.

O Instagram Live é o que há de mais próximo de uma interação humana realista que você terá com seus seguidores, pois tudo está acontecendo em tempo real. É uma maneira simples e eficaz de se conectar com seu pessoal.

→ Confira quais são as principais tendências para e-commerce em 2021!

5. Envolva-se com comentários

Se você quer mesmo gerar vendas com o Instagram, a grande resposta está no envolvimento. Envolver-se com o seu público é o caminho para transformar suas ações em receita.

Um dos melhores lugares para interagir com seu público no Instagram é nas próprias postagens. Converse com seus seguidores na seção de comentários e incentive-os a enviar mensagens diretas (DM) com mais comentários e perguntas.

Depois de colocá-los em suas mensagens diretas, torne-se mais pessoal e realmente os conheça. Seus pontos fracos, perguntas que eles têm sobre seu negócio, como seus produtos podem ajudá-lo, e muito mais.

Ao se envolver com seus seguidores, eles veem que você realmente se preocupa com eles. Eles estão vendo em primeira mão o excelente atendimento ao cliente que você está disposto a fornecer – e o atendimento ao cliente ainda é um ponto fundamental quando se trata de administrar um negócio de sucesso (online ou offline).

6. Responda às suas mensagens diretas

O poderoso (e gratuito) recurso de mensagens diretas é uma ótima forma de gerar vendas no Instagram se você usá-lo corretamente.

Se alguém optar por enviar uma mensagem direta, aquela pequena notificação vermelha no canto superior direito pode ser um cliente em potencial prestes a fazer uma compra.

Semelhante ao envolvimento em seus comentários, as mensagens diretas revelam um nível totalmente diferente de serviço ao cliente. Se alguém entrar em contato com você por meio de uma DM, isso significa que algo que você disse ou fez interessou a eles o suficiente para que eles reservassem o tempo de sua vida agitada para interagir com você.

Suas DMs são uma mina de ouro quando se trata de conhecer seus seguidores. Responda às perguntas deles ou encaminhe-os para um serviço ou produto que você fornece.

Além disso, as mensagens diretas do Instagram também são o lugar perfeito para você interagir com influenciadores em potencial para fazer parceria para desenvolver sua marca. Entre em contato e veja se eles farão parceria com você.

7. Construa um feed “comprável”

O Instagram Shopping é um recurso de compras do Instagram que permite que as empresas identifiquem produtos que estão disponíveis para venda e permite que os usuários os comprem diretamente no aplicativo.

Ao explorar essa funcionalidade, você pode criar um feed “comprável” repleto de produtos atrativos para gerar vendas conforme os usuários navegam pelo seu perfil. São muitos os benefícios de colocar isso em prática:

  • Redirecionamento para a página de compra. Ao marcar seus produtos, os usuários podem clicar em um link que redireciona diretamente para uma página com os detalhes do produto e facilita a compra.

  • Jornada de compra mais rápida. O Instagram Shopping agiliza o processo de compra e diminui as chances de desistência do cliente – que não precisa mais sair do Instagram para finalizar a compra.

  • Mais links na sua página. O Instagram permite a inserção de links somente na bio e em Stories nos perfis com mais de 10 mil seguidores. Entretanto, o Instagram Shopping quebra essa regra e permite que você insira links para as páginas de seus produtos.

8. Peça comentários honestos de influenciadores

As pessoas confiam nos influenciadores porque eles são como consumidores comuns. Portanto, suas opiniões e conselhos parecem mais genuínos do que uma celebridade aleatória endossando seu produto.

Marcas que trabalham com influenciadores o fazem principalmente porque desejam conquistar a confiança de seu público-alvo. A partir dessa relação mais confiável, torna-se mais fácil construir ações efetivas para gerar vendas.

Uma boa maneira de fazer isso é pedir ao influenciador que seja honesto em suas avaliações, mesmo que ele encontre alguns aspectos negativos em seus produtos. Quando um influenciador compartilha honestamente alguns dos recursos de que não gosta, seu feedback positivo sobre outros recursos parece notavelmente mais genuíno.

Os clientes sabem que todo produto tem alguns prós e contras. Portanto, convide seu influenciador para postar comentários de realmente sinceros para ajudá-lo a ganhar a confiança de seu público-alvo.

9. Invista em anúncios no Instagram

Vimos até agora várias maneiras de usar o Instagram organicamente para gerar vendas e expandir sua marca. Mas também existe um “atalho” para gerar resultados com mais facilidade: os anúncios pagos.

Os anúncios do Instagram são uma maneira incrível de impulsionar a presença da sua marca no Instagram. Ao criar anúncios pagos, você alcança um público que vai além dos seus seguidores e pode atrair diversos potenciais clientes.

Os usuários do Instagram adoram comprar os produtos que encontram enquanto navegam pelo seu feed, e você precisa aproveitar isso para garantir que suas postagens sejam vistas.

O Instagram oferece muitas oportunidades de anúncios, incluindo anúncios no feed de uma e várias fotos (carrossel), anúncios em vídeo e anúncios nos Stories. Conforme você aumenta o investimento nos anúncios, alcança um número maior de pessoas – e pode gerar vendas conforme é notado.

→ Confira neste MáximaCast quais são os resultados do e-commerce B2B pós black friday:

Você já utiliza o seu Instagram para gerar vendas? Gostou das dicas que vimos ao longo deste artigo? Deixe o seu comentário!

/0 Comentários/por

E-commerce fora do ar: como evitar esse problema?

,

Uma das piores coisas que podem acontecer para uma empresa de comércio eletrônico é ver seu e-commerce fora do ar. Afinal, cada segundo que seu site está fora do ar significa que você está perdendo potenciais vendas – e causando uma má impressão nos visitantes.

Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas:

  • Mais de 50% dos usuários da web esperam que seu site carregue em três segundos ou menos;

  • Um atraso de um segundo na velocidade do site pode resultar em uma diminuição de 11% no tráfego;

  • 46% dos usuários não visitam novamente um site de baixo desempenho.

De certa forma, uma falha de site é semelhante a uma loja que fecha as portas durante o horário de funcionamento. Mas, além de perder dinheiro, você também está perdendo a confiança do cliente, o que pode ser prejudicial a longo prazo.

Nesta postagem, vamos entender como você pode evitar situação de e-commerce fora do ar. Confira.

O que significa um e-commerce fora do ar?

Um e-commerce fora do ar para de servir dados. Os recursos que você tem em seus sites, como imagens, blogs ou vídeos, ficam indisponíveis para o usuário.

Como você pode imaginar, isso significa que algo deu errado. Existem algumas maneiras diferentes de como um site pode ficar fora do ar – incluindo erro de código, problemas de plug-in, domínio expirado, entre outros.

Entretanto, o site é a alma do seu negócio. É como uma loja virtual que se comunica com os clientes e fecha suas vendas. Portanto, cada segundo de e-commerce fora do ar representa oportunidades perdidas.

Ou seja, o e-commerce fora do ar pode gerar uma série de consequências negativas para qualquer empresa, incluindo:

  • Experiência negativa do usuário;

  • Queda na reputação e credibilidade da empresa;

  • Classificação reduzida do mecanismo de pesquisa;

  • Receita perdida.

Quais são as causas mais comuns de um e-commerce fora do ar?

Afinal, o que causa uma situação de e-commerce fora do ar? Aqui estão algumas das causas mais comuns:

1. Erros de código

Qualquer engenheiro de software pode confirmar isso: o código é delicado. Mesmo um pequeno erro pode travar sites inteiros. Foi o que aconteceu com os servidores da Amazon em 2017. Os servidores que faziam parte do S3, o popular serviço de hospedagem na web da Amazon, travaram repentinamente, fazendo com que sites como Quora e Trello ficassem inativos por algumas horas. A causa? Um erro de digitação. Se você, ou um desenvolvedor, recentemente fez uma atualização ou manutenção no código do site, há uma boa chance de que esse seja o problema.

Solução

Para corrigir esse problema, você precisará de um desenvolvedor experiente. O desenvolvedor deve conduzir uma análise cuidadosa de onde o problema de código pode estar para que o site volte a funcionar. Se você fez atualizações, esse é um bom lugar para começar.

2. Problemas de plug-in

Todo e-commerce precisa de um plug-in. Quer seja um plug-in de mídia social ou um plug-in de seção de comentários, eles existem para adicionar funcionalidade a um site. Os plug-ins aumentam a experiência do usuário e melhoram o desempenho de um site. Mas, por serem plug-ins benéficos, eles podem ser perigosos. Muitos desses plug-ins são desenvolvidos por terceiros e nem sempre são construídos com segurança.

Solução

A primeira coisa que você pode fazer é excluir os plug-ins que instalou antes de o site travar. Para evitar que os plug-ins afetem a saúde do seu site no futuro, tente ter a menor quantidade possível instalada em seu site. Escolha alguns que são essenciais para sua empresa e exclua o restante. Certifique-se de que os plug-ins que você mantém estão sempre atualizados e são compatíveis.

3. Domínio expirado

Uma renovação de domínio perdida é tudo que você precisa para seu site ficar inativo. Um domínio expirado pode prejudicar seus negócios, decepcionar seus usuários e pode acabar custando milhares de reais em receita perdida.

Solução

A solução para um domínio expirado é simples. Vá para a sua conta de hospedagem e renove o domínio. Para evitar que isso aconteça no futuro, configure seu domínio para renovação automática. Você também pode definir um lembrete para o seu telefone ou calendário algumas semanas antes da data de expiração.

4. Provedor de hospedagem/erro de servidor

Cada site é hospedado em um servidor em algum lugar, gerenciado por um provedor de hospedagem. E esse host pode estar enfrentando alguns problemas que estão fora de seu controle, como mau tempo.

Em outros casos, podem ocorrer travamentos de site quando algo dá errado no servidor do site e resulta em um erro HTTP 500. Além disso, o erro 502 é outro erro do lado do servidor que pode levar ao tempo de inatividade, que acontece quando um servidor recebe uma resposta inválida de outro servidor. Ou o provedor de hospedagem pode estar em manutenção contínua. Se for esse o caso, você verá um Erro 503.

Solução

O que você pode fazer é pedir ao seu provedor para entrar em contato caso ocorra alguma falha grave no futuro, para que você não fique se perguntando o que deu errado. Além disso, se você acredita que não está trabalhando com o provedor mais estável, encontre um mais confiável para evitar erros de provedor de hospedagem no futuro.

5. Pico de tráfego

Todo dono de e-commerce sonha com um pico de tráfego. É simples: mais tráfego significa mais vendas. No entanto, se o seu site não estiver preparado para acomodar um aumento repentino no tráfego da web, você poderá perder mais do que ganhar. Picos de tráfego podem fazer com que os sites fiquem lentos e, eventualmente, saiam do ar.

Solução

Não se preocupe se este for o caso do seu site. Existem algumas maneiras de minimizar o risco de alto tráfego on-line travar seu site. Uma maneira é otimizar o desempenho do seu site. Você pode fazer isso usando uma rede de distribuição de conteúdo (CDN). Outra coisa que você pode fazer é atualizar seu plano de hospedagem para incluir mais recursos.

6. Ataque ao site

Você sabia que há um ataque de hacker a cada 30 segundos? Além do mais, 43% dos hackers atacam sites de pequenas empresas. As pequenas empresas são especialmente vulneráveis porque não podem pagar uma equipe de TI de alto nível, não têm um plano de backup e têm segurança de rede inadequada.

Esses hackers não apenas podem travar seu site, mas também podem coletar dados privados de seus clientes.

Solução

O que você pode fazer para proteger seu e-commerce é configurar corretamente a segurança da rede e usar um software antivírus. Mantenha seu software e plug-ins atualizados. Outra coisa a fazer é considerar o backup de todos os seus dados como proteção contra ataques. A segurança do site é uma das coisas mais importantes para evitar travamentos.

7. Erros de DNS

Uma das melhores coisas sobre o DNS é que ele elimina a necessidade de humanos memorizarem endereços IP. DNS é como os usuários encontram seu site na Internet. E, em alguns casos, problemas de DNS podem ser a causa da falha do site. Por exemplo, em 2016, ataques (DDoS) ao provedor de DNS tornaram o Twitter, Spotify, Shopify e outros sites inacessíveis a muitos usuários ao longo do dia.

Solução

Verifique com seu provedor de hospedagem se ele está enfrentando um ataque malicioso. Ou, se não, pergunte se fizeram alguma alteração recentemente. Se sim, então a única coisa que você pode fazer é sentar e esperar que a atualização ocorra.

Como evitar situações de e-commerce fora do ar?

Acabamos de abordar os principais problemas que levam a situações de e-commerce fora do ar – e já vimos algumas maneiras de contornar esses problemas. Além dessas medidas, as provedoras de plataformas de e-commerce, como a LifeApps, adotam diversas medidas para evitar, ou mitigar, qualquer possível ocorrência durante o uso do sistema.  

Veja algumas das boas práticas adotadas:

1. Investimento em uma boa hospedagem

É vital escolher uma boa hospedagem para evitar complicações desnecessárias. Trabalhar com grandes plataformas de hospedagem, contribui para uma alta disponibilidade e maior tranquilidade conforme o ritmo de visitas e compras aumenta.


2. Atualização/Evolução constante do site

O mercado de e-commerce é extremamente dinâmico e novos recursos são adicionados às plataformas continuamente. Contar com uma plataforma parceira que tenha um planejamento de evolução contínua, com entregas periódicas e que permita a contribuição dos usuários no processo de melhoria é essencial. 

Outro ponto importante é, que ao se trabalhar com versões únicas do backoffice, o planejamento das atualizações é feito para não atrapalhar o seu fluxo de trabalho, evitando paralisações e indisponibilidade de acesso.

3. Monitoramento do desempenho do e-commerce

Os provedores de e-commerce monitoram o tráfego de dados, integrações, transações e outros itens para garantir estabilidade no desempenho da plataforma. Com esse monitoramento, é possível perceber pontos de melhoria na estrutura, tentativas de fraude e invasão à segurança do e-commerce, que por terem um alto volume transacional, são mais visados que outros sites. Com isso, vários problemas são evitados.

4. Execução de testes e criação de backups

Sempre que mudanças são aplicadas no e-commerce, sejam melhorias ou correção de bugs, são feitos testes preventivos para simular o comportamento da plataforma em vários cenários, antes mesmo da atualização no ambiente de produção. 

Outro ponto importante são os backups regulares com o intuito de restabelecer o serviço rapidamente, caso qualquer imprevisto ocorra.

5. Utilização de um CDN

Um CDN, também conhecido como Content Delivery Network, é uma rede de servidores que entrega um sistema de conteúdo em cache de sites para usuários com base em sua localização. Um CDN ajudará a distribuir a carga para vários servidores, em vez de colocar tudo no servidor central, evitando que seu site trave.

Digamos que um servidor cai. Outros servidores poderiam compensar isso e, como resultado, os usuários continuariam a ter uma experiência perfeita.

Além disso, um CDN também ajuda a otimizar a entrega de seu conteúdo online. Ou seja, as pessoas não apenas entrarão em seu site, mas também farão download de coisas dele. Isso é particularmente útil para empresas que atendem clientes de diferentes partes do mundo – e também acelera o tempo de carregamento do seu site.

6. Integração do e-commerce com seu ERP

Ao promover a integração com ERP, o seu e-commerce pode funcionar com ainda mais eficiência. Os principais tipos de dados – como logística, pedidos, clientes e estoque – passam a funcionar de forma integrada. Mais do que isso, todo o processo de implantação do e-commerce se torna mais simples e eficiente, contribuindo para evitar falhas que poderiam levar a situações de e-commerce fora do ar.

Confira as informações sobre a integração entre a plataforma LifeApps e o ERP WinThor no MáximaCast #59:

Vender online exige uma série de cuidados para que a manutenção e a disposição do site estejam sempre em pleno funcionamento. Mas isso não precisa ser um problema no qual você lida separadamente com cada fator.

Para facilitar a implementação e manutenção de uma loja on-line é indicado ter uma plataforma para auxiliar nesse processo. A LifeApps tem como propósito garantir que o consumidor realize toda sua jornada de compras sem uma interrupção ou uma quebra de expectativa e toma diversas medidas para prevenir possíveis problemas, viabilizando a venda e proporcionando a melhor experiência de consumo.

Você gostou das dicas para evitar situações de e-commerce fora do ar? Está disposto a utilizar uma plataforma confiável para reduzir as chances de complicações para sua empresa? Então conheça os recursos da Lifeapps!

/0 Comentários/por

Integração com ERP: fundamental para o sucesso do e-commerce

,

O seu e-commerce já possui integração com ERP (Enterprise Resource Planning)? O uso correto dessa tecnologia pode ser um grande diferencial para o sucesso do seu negócio.

A evolução do comércio eletrônico transformou significativamente a maneira como uma empresa pode administrar seus negócios. O comércio online moderno é acelerado, evolui rapidamente e nunca deixa de surpreender.
 

Sua natureza virtual e modelo de custo enxuto podem tornar as operações relativamente fáceis. Porém, é preciso considerar que os concorrentes estão atuando nesta mesma situação. Por isso, os e-commerces que buscam prosperar no mercado sabem que precisam trabalhar para evoluir constantemente – agilizando processos, aumentando a eficiência no abastecimento, reduzindo custos e inventando em novas formas de atrair e reter clientes.
 

Atualmente, muitas das empresas já têm pelo menos parte de seus negócios operando online e, na última década, o Enterprise Resource Planning (ERP) se tornou um ingrediente essencial para isso. Ter um sistema integrado que fornece velocidade e consistência é, por si só, de grande valor, mas quando consideramos as vantagens do ERP intimamente integrado com o e-commerce, a solução geral oferece possibilidades alavancar o desempenho.
 

Neste artigo vamos entender melhor por que a integração com ERP é tão importante para o sucesso do e-commerce. Confira.
 

O que está por trás da integração com ERP?

Normalmente, as empresas negligenciam a necessidade de integrar o e-commerce ao ERP devido a custos ou interrupções nos negócios causadas pela necessidade de modificar os sistemas atuais. No entanto, quando você vê o efeito dessa integração em suas operações, bem como na experiência do cliente, os custos parecem valer a pena.
 

Ao promover a integração com ERP, o seu e-commerce pode funcionar com ainda mais eficiência. Os principais tipos de dados – como logística, pedidos, clientes e estoque – passam a funcionar de forma integrada.
 

Ou seja, esses dados passam a navegar entre os seus sistemas de forma automática, eliminando a necessidade de inserir dados de um sistema para outro manualmente.
 

Na prática, você pode garantir que políticas e campanhas de descontos ou promoções cadastradas sejam reconhecidas – tanto no e-commerce quanto no ERP. Dessa forma, as informações ficam atualizadas no seu site e também nos seus controles internos.
 

Outro ótimo exemplo da integração com ERP é a possibilidade fazer múltiplas tabelas de preço. Ou seja, se você possuir mais de uma loja, pode atribuir precificação diversa de acordo com a região e a filial do seu cliente final – permitindo uma maior negociação de preços e trabalhar com múltiplas precificações por cliente/região/filial.
 

Veja quais são as principais rotinas de integração com ERP que você pode ter no seu e-commerce:

  • Integração de pedidos

  • Integração de formas de pagamento

  • Integração de vendedores e RCAs

  • Integração de novos clientes

  • Integração de produtos e estoque

  • Integração de crédito e planos de pagamento

  • Integração de preço e tributação

  • Integração de promoções
     

Quais os problemas mais graves que uma integração com ERP incompleta pode causar?

A digitação manual dos pedidos de vendas no ERP é um processo doloroso e demorado. Isso envolve muitos aborrecimentos na atualização dos dados do produto no Excel e, em seguida, no upload para a loja da web. Se você depende da redução manual do estoque em seus sistemas ou não consegue fazer tudo, isso pode causar uma venda excessiva. Há muitas chances de cometer erros, pois esses processos não são automatizados. Alguns dos erros comuns incluem:
 

  • Endereços de envio errados

  • Níveis de estoque incorretos

  • Informações do produto ausentes, incompletas ou incorretas
     

Porém, também precisamos considerar os problemas causados por uma integração incompleta entre o e-commerce e ERP. Quando somente parte do fluxo de processos é automatizada, você obtém mais problemas do que contribuições.
 

Imagine que seja feita somente a integração entre o controle de estoque e o e-commerce. Nessa situação, uma venda realizada atualiza automaticamente os níveis de estoque no seu ERP. Porém, as informações financeiras ficam desatualizadas – causando uma grande confusão.
 

Além de aumentar a complexidade dos controles internos – que mesclam processos automático e manuais – toda essa confusão também pode afetar a imagem externa da empresa. Afinal, os consumidores podem se deparar com vários problemas no momento de realizar suas compras e receber as mercadorias corretamente.
 

Quais são os benefícios da integração com ERP?

Há uma série de benefícios que as empresas de comércio eletrônico podem obter com a implementação bem-sucedida de um sistema ERP. Como os e-commerces conduzem operações rapidamente e em alto volume, uma solução dedicada equipada com recursos de automação e conexões com informações financeiras pode ter benefícios extraordinários.
 

Aqui estão alguns dos pontos positivos que as empresas de comércio eletrônico podem obter com uma integração com ERP:
 

Consolidação de Vendas

Um dos principais benefícios da integração com ERP para e-commerces é a centralização das informações de vendas de diferentes áreas. A funcionalidade omnicanal é um aspecto fundamental para viabilizar as vendas em vários locais de forma simultânea.
 

Pode ser difícil manter as informações de vendas organizadas, especialmente quando se trata de várias plataformas distintas. É por isso que os ERPs consolidam as informações para tornar o desenvolvimento de insights mais eficiente. Afinal, um sistema automatizado se torna mais preciso com a inclusão de todos os pontos de dados relevantes.
 

Por exemplo, se a demanda de suas lojas físicas não for contabilizada na previsão das necessidades de material, você pode acabar com uma quantidade inadequada de produto que não atende a demanda do cliente, causando, portanto, a perda de receita potencial.
 

Produtividade aumentada

O sistema ERP é conhecido por sua capacidade de aumentar a produtividade operacional, conectando vários fluxos de trabalho e automatizando a troca de informações. Alguns programas ERP também podem automatizar funções como reconciliação bancária e envio de notificações de remessa.
 

Ao aumentar a produtividade, as empresas podem realizar mais operações no mesmo período e aumentar a produção. Você também pode otimizar fluxos de trabalho por meio de recursos de automação, o que pode levar a menos tempo perdido corrigindo erros humanos ou verificando documentos.
 

Geração de receita

As maneiras pelas quais a integração com ERP pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a obter mais lucro variam de dinheiro real em caixa a benefícios de receita implícitos relacionados ao aumento de produtividade, automação, entre outros.
 

Um estudo da Nucleus Research descobriu que o valor médio dos benefícios que uma empresa recebe para cada dólar gasto em um sistema ERP é de $ 7,23. Portanto, uma integração com ERP bem-sucedida pode levar a benefícios de receita que superam em muito o custo inicial de implementação.
 

Melhor relacionamento com o cliente

Muitos sistemas ERP incluem a funcionalidade CRM pronta para uso ou como um módulo adicional. Com esses recursos, as empresas de comércio eletrônico podem manter uma base de dados central de informações do cliente, o que permite construir relacionamentos de valor com os clientes.
 

Alguns programas ERP também automatizam o processo de rastreamento de remessas e envio de notificações quando um produto chega ao destino pretendido. Ao simplificar esses processos, sua empresa pode criar uma impressão mais positiva na mente do cliente, levando a uma maior taxa de retenção de clientes.
 

Redução de custos de estoque

Todas as informações sobre vendas pela web aparecem no seu sistema ERP imediatamente. Com base nessas transações, o inventário de itens de ERP também será atualizado. Assim, com informações atualizadas sobre estoque e vendas, você tem condições de planejar os pedidos a fornecedores de forma adequada – reduzindo os custos de estoque.

 

Quais recursos de ERP são especialmente importantes para empresas de comércio eletrônico?

Os fornecedores de ERP oferecem uma variedade de recursos diferentes. No entanto, algumas funções são mais importantes para as empresas de comércio eletrônico terem em suas soluções ERP do que outras. Aqui estão alguns dos recursos que são especialmente benéficos quando se trata de integração com ERP:
 

CRM

O gerenciamento do relacionamento com o cliente é importante para qualquer negócio, mas para empresas de comércio eletrônico, pode ser a diferença entre os clientes que escolhem sua loja e uma das milhares de outras que operam online.
 

As ferramentas de CRM podem ajudá-lo a cultivar leads e fazer com que os usuários voltem ao seu site. A retenção de clientes é extremamente importante. Um estudo da Forrester descobriu que obter novos clientes custa cinco vezes mais do que manter os existentes. Um help desk online, anúncios personalizados e notificações de remessa eficientes são alguns dos fatores que fazem os clientes voltarem.
 

Considere a diferença entre usar a Amazon para comprar um lenço em comparação com um varejista independente que pode ter um lenço que você gosta mais, mas que não fornece informações de envio precisas. Nessa circunstância, muitos clientes escolheriam o lenço na Amazon devido ao cronograma de entrega dedicado e à reputação positiva da marca.
 

Além disso, o fácil acesso ao atendimento ao cliente é um benefício para muitos clientes. Tem que fazer uma devolução? Clicar em um botão para se conectar a um representante imediatamente é muito mais fácil do que passar por uma rede telefônica em busca de um funcionário real para falar. Pense em suas preferências como consumidor e trabalhe para atender a esses padrões em seu negócio para aumentar a retenção de clientes.
 

Finanças

Sem dados financeiros eficientes e em tempo real, suas soluções de software estão operando em um vácuo. É por isso que as ferramentas de gerenciamento financeiro e contábil são o componente central dos ERPs. Os dados financeiros são essenciais para centralizar os processos e desenvolver modelos de previsão eficientes para que você possa planejar os pedidos de material e antecipar os prazos de entrega. Você também pode usar informações financeiras para selecionar fornecedores com os quais trabalhar e acompanhar os clientes que devem um saldo.
 

Em última análise, o gerenciamento financeiro é um componente-chave das soluções ERP para qualquer empresa e, quanto mais estreitas forem as margens de lucro, maior será a probabilidade de você se beneficiar com isso. Se você já usa software de contabilidade para sua empresa de comércio eletrônico, deve considerar integrá-lo a uma funcionalidade de comércio eletrônico de ERP maior para que as informações sejam especializadas e as percepções sejam refletidas nos departamentos com mais facilidade.
 

Gestão de estoque

Um dos recursos mais essenciais das plataformas de comércio eletrônico ERP são os recursos de gerenciamento de estoque. Dois aspectos que separam as necessidades das empresas de comércio eletrônico daquelas das lojas físicas são o volume de vendas e o número de produtos disponíveis por meio de empresas online. Portanto, é mais fácil cometer erros devido ao alto volume em que as organizações de comércio eletrônico conduzem as operações.
 

Envio e distribuição

Para um e-commerce que busca sucesso no mercado, a eficiência na entrega das mercadorias é essencial. Por esse motivo, a integração com ERP deve incluir informações relacionadas ao processamento de pedidos e gerenciamento da logística.
 

Além disso, muitas empresas de comércio eletrônico participam do dropshipping, que é quando uma empresa vende um produto online e, em seguida, faz o pedido de um fornecedor terceirizado que envia o item ao cliente. Isso permite que as empresas de comércio eletrônico ofereçam uma variedade de itens sem exigir um grande estoque ou um amplo espaço de depósito.
 

Conheça a integração entre a plataforma LifeApps e o ERP WinThor:

 

Você conhecia a importância da integração com ERP para o sucesso do e-commerce? A sua empresa já utiliza os recursos dessa solução digital? Deixe o seu comentário.

/0 Comentários/por