Como fazer a gestão da equipe de vendas do seu e-commerce?
As empresas que migram para as vendas online enfrentam um desafio comum: a gestão da equipe de vendas de e-commerce. Muitos vendedores, acostumados ao modelo de negócios offline, podem ser relutantes em adotar novas tecnologias que exigem mudanças em seus hábitos tradicionais. No entanto, uma filial digital beneficia não apenas a companhia como um todo, mas também os próprios vendedores.
Para superar essa resistência, é crucial que o empresário mostre à sua equipe de vendas todos os recursos disponíveis no e-commerce, explique o valor dessas ferramentas e forneça resultados lucrativos. Isso ajuda a ganhar o apoio dos vendedores para os esforços de comércio eletrônico.
Descubra agora como fazer uma boa gestão da equipe de vendas de e-commerce e traga seus vendedores para o seu lado, integrando-os ao novo modelo de negócios digital.
Ouça também o podcast sobre “Resistência da equipe de vendas com o e-commerce”
Qual a importância da equipe de vendas no e-commerce?
Muitas pessoas acreditam que ao fazer vendas pela internet, elas não precisam manter uma equipe de e-commerce no setor de vendas. Mas, a verdade é que, para crescer no setor, é preciso ter uma equipe de vendas bem estruturada para ficar na linha de frente da sua loja virtual.
Os vendedores agregam muito valor para os resultados obtidos, assim como um canal de vendas digital também beneficia o trabalho desenvolvido pelo time comercial.
Conheça agora alguns dos principais benefícios de ter uma equipe de vendas no seu e-commerce.
Descentralização do trabalho
Com a gestão da equipe de vendas bem estruturada, muitos clientes podem realizar suas compras pela internet, sem depender diretamente de um vendedor. Isso permite que a equipe de e-commerce concentre-se em outras atividades estratégicas, como dar atenção especial a clientes importantes e trabalhar na fidelização de clientes já conquistados.
Engajamento da equipe de e-commerce
Os profissionais de e-commerce enfrentam desafios diários, e manter uma equipe engajada é essencial para o sucesso. A gestão da equipe de vendas é mais eficiente quando todos estão alinhados, tanto nos canais digitais quanto nos offline.
Uma gestão eficaz garante que todos os membros da equipe estejam na mesma página, facilitando a comunicação, a colaboração e a geração de melhores resultados de vendas.
Isso cria um ambiente de trabalho mais motivador e produtivo, onde cada membro da equipe se sente valorizado e empenhado em alcançar os objetivos comuns.
Experiência do cliente
Uma gestão eficiente da equipe de vendas no e-commerce é fundamental para garantir uma excelente experiência de compra para os clientes. Uma equipe bem gerida está mais preparada para fornecer o suporte adequado, respondendo rapidamente às necessidades e dúvidas dos consumidores.
Isso resulta em um atendimento de alta qualidade, que reflete positivamente na percepção da marca. Quando os clientes têm uma experiência de compra satisfatória, a fidelidade à marca aumenta, contribuindo para o crescimento e a sustentabilidade do negócio.
Mais recursos para fechar vendas
Os canais digitais são variados e, quando bem utilizados, podem proporcionar resultados excepcionais para os vendedores. A gestão da equipe de vendas permite que a equipe de e-commerce combine a loja virtual com aplicativos, e-mails e outros canais de comunicação, otimizando os resultados e ampliando as oportunidades de fechamento de vendas.
Como fazer a gestão da equipe de vendas de e-commerce?
Como vimos, para que um empreendimento tenha sucesso no digital, é imprescindível montar uma equipe de e-commerce específica para o setor de vendas.
E para isso, é preciso mostrar aos seus vendedores que esse tipo de trabalho é benéfico para todos, e a partir daí fazer a gestão da sua equipe. Confira agora algumas dicas importantes na hora de fazer esse gerenciamento.
Atualize a equipe sobre as novas ferramentas
O primeiro passo para uma gestão eficaz da equipe de vendas é reunir a equipe de e-commerce e comunicar os benefícios das novas ferramentas que serão implementadas.
A abordagem inicial é crucial para que os vendedores compreendam as vantagens das novas tecnologias e não as vejam como um aumento de volume ou intensidade de trabalho.
Implementar um site de e-commerce B2B totalmente integrado pode melhorar significativamente a vida da sua equipe de vendas. Este sistema traz diversas ferramentas e estratégias que facilitam o dia a dia do setor. Um sistema de comércio eletrônico pode ser utilizado como uma ferramenta de Sales Force Automation (SFA), automatizando várias tarefas e processos.
A introdução de ferramentas de autoatendimento ao cliente é um dos maiores benefícios dessa implementação. Quase metade das ligações recebidas pela equipe de vendas de e-commerce se refere a perguntas simples sobre preços, disponibilidade de estoque e status de pedidos.
Essas questões podem ser facilmente respondidas por um sistema de e-commerce integrado ao ERP, eliminando a necessidade de intervenção do vendedor.
Além disso, o modelo tradicional de entrada de pedidos, onde a equipe de vendas captura manualmente os pedidos dos clientes e os insere no sistema ERP, pode ser substituído por um site de comércio eletrônico.
A equipe de vendas pode ainda realizar a entrada de pedidos em nome dos clientes, utilizando o mesmo sistema que os clientes. Isso permite que os vendedores façam pedidos durante visitas ou chamadas telefônicas, e também visualizem todos os pedidos feitos pelos clientes, melhorando o atendimento e a eficiência.
A gestão da equipe de vendas torna-se mais eficiente com a utilização dessas novas ferramentas, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e menos burocrático.
Inclua equipe na tomada de decisão
Para uma gestão eficaz da equipe de vendas, é essencial criar um comitê de direção composto por pessoas que serão impactadas pelo site de comércio eletrônico. Esse comitê deve incluir um tomador de decisões de nível sênior e representantes das equipes de marketing, operações, TI e vendas.
Incluir um membro da equipe de vendas no comitê garante que este setor compreenda plenamente o propósito e as capacidades do site. Além disso, permite que a voz dos vendedores seja ouvida durante o planejamento e desenvolvimento do e-commerce.
Quando a equipe de vendas está engajada e informada sobre o e-commerce, ela reconhece mais facilmente os benefícios que ele proporciona aos clientes, à empresa e ao próprio time de vendas.
Essa inclusão também facilita a comunicação e a colaboração entre departamentos, promovendo uma integração mais harmoniosa e eficiente.
A gestão da equipe de vendas, portanto, não apenas melhora a implementação do e-commerce, mas também assegura que todos estejam alinhados com os objetivos e estratégias da empresa, resultando em um desempenho geral mais robusto e eficaz.
Ofereça treinamentos
A gestão da equipe de vendas é crucial para o sucesso do seu site de e-commerce. Treinar toda a equipe para utilizar a plataforma antes do lançamento é fundamental.
Para garantir o bom funcionamento do sistema, é ideal que a equipe de vendas faça pedidos em nome dos clientes por um período antes do lançamento público. Seja por telefone ou durante visitas, os vendedores devem se familiarizar com a plataforma, realizando pedidos diretamente pelo site.
Essa prática permite que os vendedores avaliem a plataforma, compreendam sua importância e ofereçam feedback valioso para os gestores sobre pontos que podem ser otimizados.
Além disso, ao estarem bem treinados, os vendedores estarão mais preparados para ajudar os clientes a utilizarem a plataforma de forma eficaz, promovendo uma experiência de compra positiva.
Forneça materiais
Em colaboração com a equipe de marketing, crie materiais de valor que possam ser utilizados pela equipe de vendas. Esses materiais podem incluir folhetos, apresentações ou webinars de treinamento, todos focados nas funcionalidades, importância e vantagens do e-commerce.
Tais recursos não só reforçam o conhecimento dos vendedores, mas também servem como ferramentas de apoio para educar os clientes sobre os benefícios da nova plataforma.
Garanta comissões para os vendedores
Na gestão da equipe de vendas, é essencial compensar os vendedores pelas vendas digitais que realizam. Incentivando-os dessa forma, você motiva a equipe a atrair mais clientes para a plataforma online.
Independentemente do canal de vendas utilizado, um pedido é um pedido, e o vendedor deve receber a comissão da mesma forma. Sem o apoio dos vendedores, fica mais difícil atrair clientes para o site.
Se eles não forem recompensados pelas vendas online, esse canal será comprometido, pois o vendedor não terá interesse em promover essa forma de venda se só for recompensado pelas vendas offline.
Crie bônus como incentivo adicional
Para complementar a gestão da equipe de vendas, estabeleça metas adicionais que oferecem bônus aos vendedores que as atingirem.
Esses marcos podem incluir a inscrição do cliente no site, o primeiro pedido fechado pela plataforma, ou um pedido acima de um valor específico. Ao oferecer premiações bônus para essas metas adicionais, você motiva os vendedores a se empenharem mais na atração de novos compradores para a plataforma.
Dessa forma, a equipe de vendas estará mais engajada e focada em promover o uso do e-commerce, garantindo um crescimento contínuo e sustentável para a empresa.
Como a tecnologia pode ajudar no processo de gestão da equipe de vendas?
Ainda é um grande desafio para muitas empresas desviar o foco das atividades burocráticas e voltá-lo para ações estratégicas, o que inclui a gestão de equipe de e-commerce.
E o fato é que a tecnologia tem contribuído bastante para ajudar nesse processo. Descubra agora como a tecnologia pode ajudar na hora de fazer a gestão de equipe de e-commerce, do setor de vendas.
Omnichannel
A integração omnichannel é fundamental para a gestão da equipe de vendas, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência de compra consistente em todos os canais de venda.
Com essa tecnologia, os vendedores podem acessar informações de clientes e pedidos de qualquer plataforma, facilitando o atendimento e melhorando a satisfação do cliente.
A tecnologia omnichannel também coordena as operações de vendas, garantindo que todos os canais estejam alinhados e funcionem harmoniosamente, o que aumenta a eficiência e a eficácia das vendas.
Gerenciamento de produtividade
Ferramentas de gerenciamento de produtividade são cruciais para uma gestão eficiente da equipe de vendas. Elas permitem monitorar o desempenho dos vendedores, identificar áreas que precisam de melhoria e implementar treinamentos específicos para aprimorar habilidades.
Além disso, essas ferramentas ajudam a definir metas claras e acompanhar o progresso em tempo real, garantindo que a equipe esteja sempre motivada e focada nos objetivos.
Com o gerenciamento de produtividade, é possível otimizar o tempo e os recursos, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e alinhado com as metas da empresa.
Análise de dados
A análise de dados é uma das maiores vantagens da tecnologia na gestão da equipe de vendas.
Com acesso a dados detalhados sobre o comportamento dos clientes, desempenho de vendas e tendências de mercado, os gestores podem tomar decisões mais informadas e estratégicas. A análise de dados também permite identificar oportunidades de melhoria e otimizar as estratégias de vendas.
Chat integrado
O chat integrado é uma ferramenta poderosa para a comunicação entre a equipe de vendas e os clientes. Ele permite um atendimento rápido e eficiente, melhorando a experiência do cliente e aumentando as chances de conversão.
Além disso, o chat integrado facilita a colaboração entre os membros da equipe, permitindo que compartilhem informações e resolvam problemas rapidamente.
Facilita na gestão da comissão por vendedor
A tecnologia facilita a gestão de comissões, permitindo calcular automaticamente os valores devidos a cada vendedor com base nas suas vendas.
Isso reduz o tempo gasto em tarefas administrativas e garante que os vendedores sejam recompensados de forma justa e precisa, o que pode aumentar a motivação e a produtividade da equipe.
Conclusão
A gestão da equipe de vendas do e-commerce pode ser significativamente aprimorada com o uso da tecnologia.
Ferramentas como a integração omnichannel, gerenciamento de produtividade, análise de dados, chat integrado e gestão de comissão por vendedor são essenciais para aumentar a eficiência e a produtividade.
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A tecnologia tem um papel fundamental na transformação da gestão da equipe de vendas, especialmente no e-commerce. Ferramentas modernas e integradas como as oferecidas pela LifeApps ajudam a aumentar a eficiência, melhorar a comunicação e proporcionar insights valiosos para decisões estratégicas.
Investir em tecnologia é essencial para empresas que buscam se destacar no mercado competitivo de e-commerce, garantindo uma gestão de vendas mais eficaz e produtiva.
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