Integração com ERP: fundamental para o sucesso do e-commerce

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O seu e-commerce já possui integração com ERP (Enterprise Resource Planning)? O uso correto dessa tecnologia pode ser um grande diferencial para o sucesso do seu negócio.

A evolução do comércio eletrônico transformou significativamente a maneira como uma empresa pode administrar seus negócios. O comércio online moderno é acelerado, evolui rapidamente e nunca deixa de surpreender.
 

Sua natureza virtual e modelo de custo enxuto podem tornar as operações relativamente fáceis. Porém, é preciso considerar que os concorrentes estão atuando nesta mesma situação. Por isso, os e-commerces que buscam prosperar no mercado sabem que precisam trabalhar para evoluir constantemente – agilizando processos, aumentando a eficiência no abastecimento, reduzindo custos e inventando em novas formas de atrair e reter clientes.
 

Atualmente, muitas das empresas já têm pelo menos parte de seus negócios operando online e, na última década, o Enterprise Resource Planning (ERP) se tornou um ingrediente essencial para isso. Ter um sistema integrado que fornece velocidade e consistência é, por si só, de grande valor, mas quando consideramos as vantagens do ERP intimamente integrado com o e-commerce, a solução geral oferece possibilidades alavancar o desempenho.
 

Neste artigo vamos entender melhor por que a integração com ERP é tão importante para o sucesso do e-commerce. Confira.
 

O que está por trás da integração com ERP?

Normalmente, as empresas negligenciam a necessidade de integrar o e-commerce ao ERP devido a custos ou interrupções nos negócios causadas pela necessidade de modificar os sistemas atuais. No entanto, quando você vê o efeito dessa integração em suas operações, bem como na experiência do cliente, os custos parecem valer a pena.
 

Ao promover a integração com ERP, o seu e-commerce pode funcionar com ainda mais eficiência. Os principais tipos de dados – como logística, pedidos, clientes e estoque – passam a funcionar de forma integrada.
 

Ou seja, esses dados passam a navegar entre os seus sistemas de forma automática, eliminando a necessidade de inserir dados de um sistema para outro manualmente.
 

Na prática, você pode garantir que políticas e campanhas de descontos ou promoções cadastradas sejam reconhecidas – tanto no e-commerce quanto no ERP. Dessa forma, as informações ficam atualizadas no seu site e também nos seus controles internos.
 

Outro ótimo exemplo da integração com ERP é a possibilidade fazer múltiplas tabelas de preço. Ou seja, se você possuir mais de uma loja, pode atribuir precificação diversa de acordo com a região e a filial do seu cliente final – permitindo uma maior negociação de preços e trabalhar com múltiplas precificações por cliente/região/filial.
 

Veja quais são as principais rotinas de integração com ERP que você pode ter no seu e-commerce:

  • Integração de pedidos

  • Integração de formas de pagamento

  • Integração de vendedores e RCAs

  • Integração de novos clientes

  • Integração de produtos e estoque

  • Integração de crédito e planos de pagamento

  • Integração de preço e tributação

  • Integração de promoções
     

Quais os problemas mais graves que uma integração com ERP incompleta pode causar?

A digitação manual dos pedidos de vendas no ERP é um processo doloroso e demorado. Isso envolve muitos aborrecimentos na atualização dos dados do produto no Excel e, em seguida, no upload para a loja da web. Se você depende da redução manual do estoque em seus sistemas ou não consegue fazer tudo, isso pode causar uma venda excessiva. Há muitas chances de cometer erros, pois esses processos não são automatizados. Alguns dos erros comuns incluem:
 

  • Endereços de envio errados

  • Níveis de estoque incorretos

  • Informações do produto ausentes, incompletas ou incorretas
     

Porém, também precisamos considerar os problemas causados por uma integração incompleta entre o e-commerce e ERP. Quando somente parte do fluxo de processos é automatizada, você obtém mais problemas do que contribuições.
 

Imagine que seja feita somente a integração entre o controle de estoque e o e-commerce. Nessa situação, uma venda realizada atualiza automaticamente os níveis de estoque no seu ERP. Porém, as informações financeiras ficam desatualizadas – causando uma grande confusão.
 

Além de aumentar a complexidade dos controles internos – que mesclam processos automático e manuais – toda essa confusão também pode afetar a imagem externa da empresa. Afinal, os consumidores podem se deparar com vários problemas no momento de realizar suas compras e receber as mercadorias corretamente.
 

Quais são os benefícios da integração com ERP?

Há uma série de benefícios que as empresas de comércio eletrônico podem obter com a implementação bem-sucedida de um sistema ERP. Como os e-commerces conduzem operações rapidamente e em alto volume, uma solução dedicada equipada com recursos de automação e conexões com informações financeiras pode ter benefícios extraordinários.
 

Aqui estão alguns dos pontos positivos que as empresas de comércio eletrônico podem obter com uma integração com ERP:
 

Consolidação de Vendas

Um dos principais benefícios da integração com ERP para e-commerces é a centralização das informações de vendas de diferentes áreas. A funcionalidade omnicanal é um aspecto fundamental para viabilizar as vendas em vários locais de forma simultânea.
 

Pode ser difícil manter as informações de vendas organizadas, especialmente quando se trata de várias plataformas distintas. É por isso que os ERPs consolidam as informações para tornar o desenvolvimento de insights mais eficiente. Afinal, um sistema automatizado se torna mais preciso com a inclusão de todos os pontos de dados relevantes.
 

Por exemplo, se a demanda de suas lojas físicas não for contabilizada na previsão das necessidades de material, você pode acabar com uma quantidade inadequada de produto que não atende a demanda do cliente, causando, portanto, a perda de receita potencial.
 

Produtividade aumentada

O sistema ERP é conhecido por sua capacidade de aumentar a produtividade operacional, conectando vários fluxos de trabalho e automatizando a troca de informações. Alguns programas ERP também podem automatizar funções como reconciliação bancária e envio de notificações de remessa.
 

Ao aumentar a produtividade, as empresas podem realizar mais operações no mesmo período e aumentar a produção. Você também pode otimizar fluxos de trabalho por meio de recursos de automação, o que pode levar a menos tempo perdido corrigindo erros humanos ou verificando documentos.
 

Geração de receita

As maneiras pelas quais a integração com ERP pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a obter mais lucro variam de dinheiro real em caixa a benefícios de receita implícitos relacionados ao aumento de produtividade, automação, entre outros.
 

Um estudo da Nucleus Research descobriu que o valor médio dos benefícios que uma empresa recebe para cada dólar gasto em um sistema ERP é de $ 7,23. Portanto, uma integração com ERP bem-sucedida pode levar a benefícios de receita que superam em muito o custo inicial de implementação.
 

Melhor relacionamento com o cliente

Muitos sistemas ERP incluem a funcionalidade CRM pronta para uso ou como um módulo adicional. Com esses recursos, as empresas de comércio eletrônico podem manter uma base de dados central de informações do cliente, o que permite construir relacionamentos de valor com os clientes.
 

Alguns programas ERP também automatizam o processo de rastreamento de remessas e envio de notificações quando um produto chega ao destino pretendido. Ao simplificar esses processos, sua empresa pode criar uma impressão mais positiva na mente do cliente, levando a uma maior taxa de retenção de clientes.
 

Redução de custos de estoque

Todas as informações sobre vendas pela web aparecem no seu sistema ERP imediatamente. Com base nessas transações, o inventário de itens de ERP também será atualizado. Assim, com informações atualizadas sobre estoque e vendas, você tem condições de planejar os pedidos a fornecedores de forma adequada – reduzindo os custos de estoque.

 

Quais recursos de ERP são especialmente importantes para empresas de comércio eletrônico?

Os fornecedores de ERP oferecem uma variedade de recursos diferentes. No entanto, algumas funções são mais importantes para as empresas de comércio eletrônico terem em suas soluções ERP do que outras. Aqui estão alguns dos recursos que são especialmente benéficos quando se trata de integração com ERP:
 

CRM

O gerenciamento do relacionamento com o cliente é importante para qualquer negócio, mas para empresas de comércio eletrônico, pode ser a diferença entre os clientes que escolhem sua loja e uma das milhares de outras que operam online.
 

As ferramentas de CRM podem ajudá-lo a cultivar leads e fazer com que os usuários voltem ao seu site. A retenção de clientes é extremamente importante. Um estudo da Forrester descobriu que obter novos clientes custa cinco vezes mais do que manter os existentes. Um help desk online, anúncios personalizados e notificações de remessa eficientes são alguns dos fatores que fazem os clientes voltarem.
 

Considere a diferença entre usar a Amazon para comprar um lenço em comparação com um varejista independente que pode ter um lenço que você gosta mais, mas que não fornece informações de envio precisas. Nessa circunstância, muitos clientes escolheriam o lenço na Amazon devido ao cronograma de entrega dedicado e à reputação positiva da marca.
 

Além disso, o fácil acesso ao atendimento ao cliente é um benefício para muitos clientes. Tem que fazer uma devolução? Clicar em um botão para se conectar a um representante imediatamente é muito mais fácil do que passar por uma rede telefônica em busca de um funcionário real para falar. Pense em suas preferências como consumidor e trabalhe para atender a esses padrões em seu negócio para aumentar a retenção de clientes.
 

Finanças

Sem dados financeiros eficientes e em tempo real, suas soluções de software estão operando em um vácuo. É por isso que as ferramentas de gerenciamento financeiro e contábil são o componente central dos ERPs. Os dados financeiros são essenciais para centralizar os processos e desenvolver modelos de previsão eficientes para que você possa planejar os pedidos de material e antecipar os prazos de entrega. Você também pode usar informações financeiras para selecionar fornecedores com os quais trabalhar e acompanhar os clientes que devem um saldo.
 

Em última análise, o gerenciamento financeiro é um componente-chave das soluções ERP para qualquer empresa e, quanto mais estreitas forem as margens de lucro, maior será a probabilidade de você se beneficiar com isso. Se você já usa software de contabilidade para sua empresa de comércio eletrônico, deve considerar integrá-lo a uma funcionalidade de comércio eletrônico de ERP maior para que as informações sejam especializadas e as percepções sejam refletidas nos departamentos com mais facilidade.
 

Gestão de estoque

Um dos recursos mais essenciais das plataformas de comércio eletrônico ERP são os recursos de gerenciamento de estoque. Dois aspectos que separam as necessidades das empresas de comércio eletrônico daquelas das lojas físicas são o volume de vendas e o número de produtos disponíveis por meio de empresas online. Portanto, é mais fácil cometer erros devido ao alto volume em que as organizações de comércio eletrônico conduzem as operações.
 

Envio e distribuição

Para um e-commerce que busca sucesso no mercado, a eficiência na entrega das mercadorias é essencial. Por esse motivo, a integração com ERP deve incluir informações relacionadas ao processamento de pedidos e gerenciamento da logística.
 

Além disso, muitas empresas de comércio eletrônico participam do dropshipping, que é quando uma empresa vende um produto online e, em seguida, faz o pedido de um fornecedor terceirizado que envia o item ao cliente. Isso permite que as empresas de comércio eletrônico ofereçam uma variedade de itens sem exigir um grande estoque ou um amplo espaço de depósito.
 

Conheça a integração entre a plataforma LifeApps e o ERP WinThor:

 

Você conhecia a importância da integração com ERP para o sucesso do e-commerce? A sua empresa já utiliza os recursos dessa solução digital? Deixe o seu comentário.

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Dicas de ouro para uma implantação de e-commerce rápida

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Fazer uma implantação de e-commerce rápida é algo de interesse dos empresários de diversos setores, como o de supermercados, de lojas de roupas, entre outros comércios, principalmente do varejo.

Isso porque os comércios eletrônicos estão em alta, e as pessoas tendem, cada vez mais. a comprar pela internet.
 

O comércio eletrônico já era uma tendência há bastante tempo, mas foi muito impulsionado por conta da pandemia do novo coronavírus.
 

Os estabelecimentos físicos precisaram fechar as portas no período de isolamento social, e quem já tinha feito a implantação de e-commerce teve menos prejuízos nesse momento.
 

Agora, as empresas já perceberam a importância de atender, também, nos ambientes digitais. Por isso, a busca por fazer a implantação de e-commerce rapidamente cresceu.
 

8 dicas de ouro para fazer uma rápida implantação de e-commerce

Para que você saiba como fazer a implementação de e-commerce de maneira mais rápida, trouxemos algumas dicas. Acompanhe!
 

1. Pense no retorno financeiro que a implementação de e-commerce trará

A primeira coisa que você precisa ter em mente, ao fazer a implantação de e-commerce, é que vale mais a pena escolher uma opção ágil. É necessário optar por uma plataforma que garanta a loja virtual no ar em poucos dias.
 

Isso porque, enquanto o e-commerce estiver em implementação, os produtos não estarão à venda para os clientes, e você estará perdendo dinheiro. Em tempos de crise econômica, esse não é o desejo de ninguém, concorda?
 

Por isso, vale muito mais a pena escolher um e-commerce que seja de fácil implementação. Assim, você evita perder dinheiro por conta de um projeto cheio de etapas, e que levam muito tempo para serem cumpridas.
 

De tal maneira, busque pensar no retorno financeiro que a implementação de e-commerce trará. Pense que, quanto mais cedo o site estiver no ar, mais você terá lucros, que podem servir para pagar o serviço de desenvolvimento.
 

2. Faça integração da plataforma de e-commerce com o ERP

Ao fazer a implementação de e-commerce, é de fundamental importância que você escolha uma plataforma que proporcione total integração com o seu ERP, ou seja, o seu sistema de gestão.
 

Se você tem um supermercado e utiliza o mesmo estoque para atender aos clientes que vão ao estabelecimento físico e os que compram online, por exemplo, isso é muito relevante.
 

Quando alguém compra no estabelecimento físico ou pela internet, deve ser dado baixa no estoque. Assim, se por acaso algum item estiver em falta, ele não vai continuar sendo mostrado para o cliente no e-commerce.
 

Além disso, a integração garante que o responsável pelo estoque possa planejar as compras apenas uma vez, para as duas frentes de vendas. Dessa forma, otimiza o trabalho do profissional.
 

O estoque não é o único setor que se beneficia da integração da plataforma de e-commerce com o ERP. Outros setores, como o financeiro, também conseguem ter uma visão ampla e única sobre o fluxo de caixa, as receitas e as despesas do estabelecimento.
 

3. Tenha um profissional especialista em e-commerce na sua equipe

Ao fazer a implantação de e-commerce, é essencial que você tenha um especialista nessa área em sua equipe. Isso é importante para que o time possa ser coordenado por uma pessoa que entende do assunto, e tenha a expertise necessária para desenvolver boas estratégias em uma implantação de e-commerce. 
 

Para ser um profissional de e-commerce, não é necessário ter uma formação específica. No entanto, é preciso ter conhecimento avançado na área da informática e, também, em gestão.
 

Recomenda-se, ainda, que o profissional conheça conceitos e tecnologias que fazem parte desse universo. Entre eles, destacamos as seguintes:
 

  • plataformas de e-commerce;

  • inteligência artificial;

  • mobile commerce;

  • marketing digital;

  • social commerce;

  • omnichannel;

  • marketplace;

  • analytics;

  • big data;

  • bitcoin;

  • CRM;

  • entre outros.
     

Também é interessante que o profissional tenha uma visão estratégica dos negócios. Assim, poderá pensar em ações de implementação de e-commerce para lucrar mais, no curto, médio e longo prazo.
 

4. Pense nos investimentos que serão necessários para implantação de e-commerce

É muito importante pensar nos investimentos que você precisará para a implantação de seu e-commerce. Isso porque o projeto precisa se pagar em pouco tempo, para que logo você comece a ter lucro com o novo canal de vendas.
 

A implantação de e-commerce rápida, por meio de plataformas pré-pronta é benéfica justamente por isso. Você logo terá subsídios para recuperar o dinheiro investido, tendo em vista que os seus produtos começaram a ser vendidos.
 

Ter uma estimativa de quanto tempo o investimento demorará para se pagar também é importante nesse momento. Isso porque você poderá ver mais claramente as métricas, como o Retorno Sobre o Investimento (ROI), e ir ajustando o negócio para que consiga cada vez mais lucratividade.
 

5. Garanta um design estratégico para o seu e-commerce

Ao fazer a implantação de e-commerce, algo que não pode ser deixado de lado, de maneira alguma, é o design estratégico. É de fundamental importância que o site seja prático, intuitivo e fácil de usar.
 

É preciso pensar que, cada vez mais, as compras online estão sendo realizadas por pessoas que não estavam habituadas a comprar pela internet. Durante a pandemia, muitos idosos ou pessoas mais velhas, que jamais tinham entrado em um e-commerce, adquiriram esse hábito.
 

Mais do que nunca, o design intuitivo se tornou importante, tendo em vista que essas pessoas podem ter mais dificuldade ao acessar um e-commerce e finalizar uma compra.
 

O ideal é que o layout do seu site seja bastante prático e que as pessoas consigam entender, de forma intuitiva, quais são os passos que precisam dar para efetivar uma compra.
 

Além disso, o site também precisa ser rápido! Caso a página apresente lentidão, as pessoas poderão simplesmente abandoná-la e procurar outro estabelecimento para fazer as suas compras. 
 

Ainda falando sobre design na implementação de e-commerce, é importante que a página trabalhe a identidade visual da sua empresa, de forma estratégica. É por meio dela que o seu negócio será reconhecido no ambiente digital.
 

Se você já tem uma loja física e usa as cores azul e vermelho no seu logotipo e fachada, por exemplo, são essas as tonalidades que devem ser trabalhadas no site.
 

De tal maneira, as pessoas que já são suas clientes nos meios tradicionais, também poderão comprar de você online, uma vez que identificarão a qualidade do negócio e a sua reputação, por meio da identidade visual.
 

Pensar sobre isso é necessário, mesmo quando for preciso fazer uma implantação de e-commerce rápida. Por isso, escolha sempre uma plataforma que dê todas essas possibilidades.
 

6. Defina as formas de pagamento do e-commerce

Obviamente, receber pagamentos é uma atividade essencial para manter a sua loja virtual operando de maneira saudável. Por esse motivo, recomendamos que você dê bastante atenção a isso, quando estiver realizando a implantação de e-commerce.
 

Geralmente, os e-commerces optam por três diferentes maneiras para receber pagamentos pela internet. Veja, a seguir!
 

6.1 Pagamentos feitos por intermediadores

Existem intermediadores de pagamento, que são uma boa solução para quem está iniciando uma loja virtual. Além de simples de usar, eles oferecem benefícios, como assumir os riscos de fraude e proporcionar o adiantamento de recebíveis.
 

Os intermediadores são serviços como o PagSeguro, o Pic Pay, o Pay Pal, entre outros. Eles costumam cobrar uma taxa fixa por transação, e mais um valor variável sobre o preço da venda, sendo essa uma das poucas desvantagens que o modelo oferece para os e-commerces.
 

6.2 Gateways de pagamento

Os gateways de pagamento oferecem soluções mais robustas e, geralmente, estão relacionados a conexões mais estáveis, por meio de redes como a Cielo e a Redecard.
 

O funcionamento é bem parecido com os intermediadores, porém, as taxas cobradas são apenas por transação, sem participação na venda. Isso torna os gateways soluções mais práticas.
 

Como desvantagem desse modelo está a necessidade de contratar outros serviços por fora, como um sistema antifraude. 
 

6.3 Integração direta com a adquirente

Nesse tipo de meio de pagamento, o lojista tem contato direto com o adquirente e pode negociar taxas. Além disso, também terá controle de toda a experiência do usuário.
 

Isso pode até ser vantajoso, mas é importante ter uma equipe que já tenha experiência com meios de pagamento para e-commerce. Caso esse não seja o seu caso, vale mais a pena optar por algumas das opções citadas anteriormente.
 

7. Garanta a segurança da informação

Outro ponto que não deve ser deixado de lado ao fazer a implantação do e-commerce é em relação à segurança da informação. Lembre-se que há muita troca de dados no processo, e isso deve ser considerado, seguindo as normas vigentes atuais.
 

Recentemente, entrou em vigor no Brasil a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Essa legislação dá mais poder aos proprietários dos dados e, consequentemente, mais obrigações para as empresas que armazenam informações de terceiros.
 

De acordo com a nova lei, é preciso que as pessoas deem consentimento às empresas com as quais vão compartilhar dados. Por isso, o seu e-commerce deve ter essa mensagem, até mesmo se usa cookies para mostrar anúncios ou pretende enviar newsletter por e-mail para os clientes.
 

A plataforma também deve ter muita segurança, tendo em vista que, se os dados dos clientes ficarem expostos, a empresa poderá ser multada em até 2% do seu faturamento total, com limite a R$ 50 milhões.
 

O valor é bastante alto, e é por isso que todas as diretrizes da LGPD devem ser cumpridas. O mais recomendado é que você busque informações a respeito e tenha uma plataforma que seja criptografada.
 

A criptografia funciona como uma espécie de capa protetora, que envolve as informações e os códigos de informação de um site. Dessa forma, fica bem mais complicado para os hackers invadirem o sistema e roubar os dados dos cartões de crédito dos seus clientes, por exemplo.
 

Ao fazer a implantação de e-commerce rápido, é preciso ter cuidado para não deixar isso de lado e ter dores de cabeça no futuro. O melhor a ser feito é contratar uma plataforma que ofereça o sistema antifraude.
 

8. Tenha um certificado de segurança

Ainda falando sobre segurança, é recomendado que todas as ferramentas de cadastro ou compra na loja virtual tenham um certificado de segurança SSL. Ele serve como uma proteção para os dados compartilhados pelos usuários, quando eles preenchem um cadastro, por exemplo.
 

Quando um site tem um certificado de segurança, é mostrado ao usuário um cadeado verde na URL do site. Isso é importante até mesmo para que as pessoas saibam que estão navegando em uma página segura, o que pode ser um fator motivador para fazer as compras em um e-commerce.
 

Se você seguir as nossas dicas, terá mais sucesso ao fazer a implantação de e-commerce de forma rápida. Esperamos que este material tenha sido útil para o seu negócio.
 

A LifeApps é uma plataforma de e-commerce completa, que garante uma solução rápida e prática para a sua empresa. Acesse o nosso site, conheça os nossos serviços e entre em contato conosco! Teremos prazer em contribuir com o crescimento do seu negócio.
 

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Sucesso no e-commerce: análise da operação de grandes sites

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Você está buscando alcançar sucesso no e-commerce, não é? E qual é a melhor maneira de colocar isso em prática se não aprender com quem já fez isso?

Afinal, há muita coisa envolvida em administrar uma loja online. Desde a construção de um site de comércio eletrônico até o aumento da sua taxa de conversão, desde o gerenciamento de suas contas de mídia social até aprender como obter uma classificação mais elevada em qualquer mecanismo de pesquisa… O sucesso no e-commerce exige muito esforço e estratégia.
 

Felizmente, você não precisa resolver tudo sozinho. Afinal, milhares de empresas de comércio eletrônico já descobriram todas as coisas difíceis para você. Tudo o que você precisa fazer é dar uma olhada em suas estratégias e ver o que você pode aplicar ao seu próprio negócio.
 

Ou seja, podemos aprender grandes lições sobre o sucesso no e-commerce com grandes empresas que já estão prosperando no mercado há anos. Quer um ótimo exemplo disso? Basta olharmos para a Magazine Luiza.
 

Certamente você já viu a Lu, a assistente de vendas virtual do Magazine Luiza, certo? Ela se transformou no rosto da empresa para os clientes – e parte do sucesso recente da empresa é atribuído a essa estratégia. Porém, as estratégias do Magazine Luiza vão muito além da Lu.
 

Não é por acaso que, entre 2015 e 2019, a empresa apresentou uma valorização de mais de 1.000% na bolsa de valores. Isso é fruto de um conjunto de ações – que incluem expansão das lojas físicas para o mundo digital, investimento na tecnologia, investimento em marketplace, estratégias diferenciadas de marketing, adoção de vendas multicanais, entre outras.
 

Quer descobrir as lições que é possível aprender com os grandes sites para alcançar sucesso no e-commerce? Confira logo a seguir!
 

10 aspectos importantes para o sucesso no e-commerce

Sabemos que as empresas em ascensão possuem uma estrutura muito mais enxuta do que gigantes do mercado, como a Magazine Luiza, Submarino ou Amazon. Entretanto, é possível extrair várias lições das atividades dessas organizações e aplicá-las no seu negócio – mesmo que do seu próprio jeito.
 

Para ajudá-lo neste exercício, vamos destacar os aspectos importantes para o sucesso no e-commerce que podemos notar nos grandes sites:
 

1. Identidade visual da loja

Não importa se um e-commerce fecha milhares de vendas em um dia ou apenas uma venda por semana, é fundamental trabalhar na identidade visual da loja. É isso que identifica a marca para o cliente e ajuda a compor uma experiência personalizada.
 

Imagine um e-commerce genérico que não explora a identidade visual da marca. A primeira experiência do cliente já pode ser comprometida. Porém, mesmo que o consumidor opte por fechar sua compra, ele dificilmente lembrará da marca para fazer compras futuras – afetando na capacidade de fidelização da empresa.
 

2. Meios de pagamento

Atualmente, oferecer vários meios de pagamento para o cliente é fundamental para o sucesso no e-commerce. Pode parecer apenas um detalhe, mas garantir que o consumidor possa escolher a alternativa mais cômoda para ele pode ser o diferencial entre sua empresa e um concorrente – especialmente quando estamos falando de produtos com preços semelhantes.
 

3. Tempo de carregamento do site

Pode não ser a faceta mais glamorosa da venda online, mas é claramente uma das mais importantes. A Amazon fez sua própria pesquisa nessa área e descobriu que, para cada 100ms de tempo de carregamento da página, havia uma redução de 1% nas vendas. Simplificando: os clientes estão com pressa e provavelmente não ficarão muito tempo se o desempenho de seu site for lerdo.
 

4. Disponibilidade para o cliente

Os maiores varejistas estão invariavelmente comprometidos com um excelente atendimento ao cliente e oferecem uma série de maneiras diferentes para os clientes obterem a ajuda e o conselho de que precisam.
 

A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas, por exemplo, oferece publicamente serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, através de uma infinidade de canais – telefone, e-mail, chat ao vivo e muito mais. Esse compromisso fiel com o atendimento ao cliente ganhou muitos fãs para a empresa.
 

A Amazon oferece canais semelhantes – mas os clientes recebem um número absurdo de opções para “ajudar a si mesmos” antes de chegarem a esse ponto. Um manual de ajuda simples e claro permite que os usuários, em muitos casos, obtenham as informações de que precisam, mesmo sem interagir com outra pessoa – resolvendo seus problemas de forma rápida e quase sem esforço.
 

5. Personalização

Novamente, muitos dos gigantes do comércio eletrônico são absolutamente fantásticos na personalização. Esqueça as experiências pré-fabricadas – a experiência do usuário em seu site é altamente personalizada e adaptada às necessidades e intenções do usuário.
 

Novamente, podemos utilizar como exemplo a Amazon. Como um varejista que vende quase tudo, eles confiam fortemente em sua experiência de página inicial personalizada, que habilmente reúne experiências e interesses anteriores do usuário em uma variedade de produtos recomendados sob medida. Isso evita que o usuário se sinta intimidado pela variedade de opções de compra disponíveis e constitui um ponto de partida lógico e eficaz para a experiência de compra.
 

Depois de acessar as páginas do produto, os produtos recomendados continuam a vir em massa e rápido. São exibidos itens que são “frequentemente comprados juntos” e, ocasionalmente, um desconto por atacado é oferecido para comprá-los todos juntos.
 

6. Pesquisa no local

Com o grande número de produtos e níveis de paciência tão baixos entre os consumidores, você deve facilitar para que eles encontrem o que procuram. Uma coisa que os principais varejistas têm em comum é uma função de pesquisa on-site onipresente. Isso invariavelmente fica no topo da janela – estejam os usuários na página inicial, categoria ou página do produto.
 

Uma pesquisa de palavras-chave rápida e eficaz continua sendo provavelmente a melhor maneira de os clientes obterem o que precisam rapidamente. E, de fato, os clientes que usam uma caixa de pesquisa no local resultam em uma taxa de conversão média de 2,4%, em oposição a 1,7% para aqueles que não usam.
 

7. Teste, teste e teste mais

Considerando seu domínio no mercado, você poderia perdoar os gigantes do comércio eletrônico por descansar sobre os louros – mas eles não o fazem. O CEO da Amazon, Jeff Bezos, possui uma famosa frase: “Se você dobrar o número de experimentos que faz por ano, você dobrará sua inventividade”. Já Pierre Omidyar, fundador do eBay, refletindo sobre o motivo do fracasso de algumas empresas, disse “muitas pessoas não vão em frente e tentam coisas”.
 

Esse mesmo espírito de inovação incansável é intrínseco a muitos e-commerces de sucesso. Eles reconhecem que o site de comércio eletrônico perfeito nunca está realmente concluído. Você precisa testar seu site regularmente – buscando melhorar todos os aspectos que ajudam a compor a experiência do cliente.
 

8. Envio de e-mails transacionais

O e-mail marketing é uma adição poderosa à sua caixa de estratégias. E enviar e-mails transacionais é uma ótima maneira de colocar isso em prática.
 

O e-mail transacional assume várias formas, incluindo confirmações de pedido, lembretes de carrinho de compras abandonado e confirmações de envio.
 

Além disso, uma técnica transacional frequentemente negligenciada é encorajar os clientes a fornecer avaliações. A Magazine Luiza faz isso incrivelmente bem, incluindo suas compras recentes em um e-mail e dando a você a chance de enviar uma classificação diretamente do próprio e-mail.
 

9. Avaliações e prova social

É impossível exagerar a importância que as avaliações podem ter para o sucesso no e-commerce. Afinal, 88% dos consumidores afirmam confiar nas avaliações online tanto quanto confiam em uma recomendação pessoal.
 

E não só isso. As resenhas são, essencialmente, uma forma de marketing de conteúdo, gerando conteúdo exclusivo para os mecanismos de pesquisa indexarem.
 

Confira a página de avaliação de um produto da Amazon. É algo fantástico. Os comentários são exibidos de acordo com a classificação por estrelas. Eles podem ser votados positivamente por outros usuários de acordo com o quão úteis eles são. Eles podem também ser filtrados, permitindo que os usuários possam ler análises de 5 estrelas, bem como análises de 1 estrela para ter uma ideia diferenciada dos pontos fortes e fracos do produto.
 

A Amazon também oferece um local para os clientes fazerem e responderem perguntas para ajudar a tomar decisões de compra informadas. Dessa forma, é criada uma comunidade de usuários que ajudam uns aos outros.
 

10. Cadeia de suprimentos confiável

O atendimento de pedidos ocorre nos bastidores, mas quando uma parte da cadeia de suprimentos quebra, os clientes sentirão isso. Mercadoria incorreta, danificada, atrasada ou ausente pode garantir que o cliente nunca retorne para você.
 

O gerenciamento da cadeia de suprimentos é anterior ao e-commerce, mas ganhou uma importância ainda maior com a agilidade e precisão necessária nas compras pela internet. Todas as empresas de comércio eletrônico terceirizam alguma parte de sua cadeia de suprimentos, mas você não pode terceirizar sua responsabilidade para o cliente. Cada parceria de terceirização precisa ser uma escolha estratégica – quando algo der errado, o cliente irá culpar sua empresa, não a cadeia de suprimentos.
 

O sucesso no e-commerce para pequenos negócios

Atualmente, podemos ver a Lu da Magazine Luiza em propagandas de televisão, patrocinando programas famosos e em diversas outras páginas espalhadas pela internet. Enquanto isso, os produtos da Amazon sempre aparecem quando você faz uma busca na internet.
 

Mas como os pequenos negócios podem buscar o sucesso no e-commerce sem esse poder de investimento?
 

O segredo está em adaptar-se à sua realidade. Sabemos que as grandes oportunidades estão na internet. Você possui “a faca e o queijo em mãos”. Basta saber como utilizá-los da melhor forma.
 

Um ótimo exemplo disso são pequenos negócios que fazem sucesso no Instagram com conteúdos irreverentes. Ou, então, empresas que conseguem explorar ações consistentes de marketing digital voltadas para um público segmentado.
 

Aqui estão algumas breves dicas para obter sucesso no e-commerce explorando o marketing digital:

  • Otimize seu site para celular

  • Crie uma conta no Google Meu Negócio

  • Entenda seus clientes e seu público-alvo para marketing digital

  • Comece um blog e incorpore o marketing de conteúdo em sua estratégia de SEO

  • Encontre o canal de mídia social mais adequado para sua empresa

  • Incentive os clientes a deixar comentários online

  • Crie uma lista de e-mail confiável e aproveite o e-mail marketing

  • Use publicidade digital para comercializar para seu público-alvo

  • Pesquise concorrentes e diferencie-se

  • Faça parceria com influenciadores

  • Monitore suas campanhas e ajuste sua estratégia com base em seus aprendizados
     

E-commerce 2020: o que está em alta?

Um outro fator de sucesso no e-commerce fundamental para os grandes sites é a atualização em relação às tendências do mercado. E o ano de 2020 mostrou várias estratégias que podem ser exploradas pelo seu negócio:
 

  • QR Code. Você já reparou como o uso do QR Code está se tornando cada vez mais comum? Até mesmo em programas de televisão são inseridos esses códigos para levar os usuários para sites e aplicativos. Trata-se de uma ótima maneira de conduzir seus clientes para as páginas que você deseja.

  • Lives. Por conta da pandemia do coronavírus, as Lives se tornaram uma grande febre no Brasil. E essa é uma tendência que deve permanecer no mercado. Oferecer conteúdos atrativos por meio de transmissões ao vivo é uma prática que gera grande engajamento.

  • WhatsApp e a comunicação direta. É sempre preferível simplificar a comunicação entre o cliente e a sua empresa. Para isso, muitos e-commerces apostam no Whatsapp ou bate-papos ao vivo em seus sites.

  • Influenciadores digitais. Os influenciadores digitais seguem em alta em 2020. Iniciar parcerias com pessoas que exercem uma influência positiva sobre o seu público-alvo é um atalho para conquistar confiança e atingir uma grande audiência.
     

O sucesso no e-commerce vai muito além do preço!

Você notou que ao longo deste artigo não destacamos a necessidade de um preço abaixo dos concorrentes para alcançar sucesso no e-commerce?
 

É claro que um preço competitivo contribui para atrair mais clientes – e muitos os grandes sites exploram isso. Porém, esse não é um fator diferencial para o sucesso no e-commerce em longo prazo. Afinal, um preço atrativo com uma péssima experiência no site e/ou na entrega afasta qualquer consumidor.
 

Em momentos chave – como na Black Friday – o desconto/preço realmente pode atrair consumidores. Mas não se trata de um aspecto suficiente para ganhar o consumidor. É fundamental que a empresa possa oferecer mais ao cliente do que um preço menor que os concorrentes.
 

Confira uma análise de campanhas da Black Friday neste MáximaCast:

 

Uma ação promocional também deve passar pela construção da marca e seus valores – fazendo com que o cliente queira permanecer próximo da sua empresa. Somente dessa forma é possível alcançar o sucesso no e-commerce.
 

E então, gostou das dicas para alcançar sucesso no e-commerce? Como sua empresa trabalha para colocar isso em prática? Deixe o seu comentário!

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Grade de produtos: por que organizar seu e-commerce?

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Você já utiliza grade de produtos para organizar seu e-commerce? Essa é uma ferramenta de grande valor para simplificar a organização da loja virtual e melhorar a experiência dos clientes.

Sabemos que proporcionar uma experiência de qualidade ao usuário é fundamental para gerar mais vendas, certo? Para colocar isso em prática, é preciso que existe uma boa organização sobre a arquitetura da informação – que serve como base para a criação de grade de produtos ou variações de produtos.

Na prática, a grade produtos é uma forma de organizar as variações de um mesmo produto, permitindo que o usuário do e-commerce alterne entre elas de forma mais prática. Em vez de possuir uma página diferente para cada tamanho ou cor de uma peça de roupa, é possível incluir um menu para que o usuário tome sua decisão sem precisar trocar de página.

Essa é uma prática contribui com a usabilidade e navegação dentro do e-commerce – tornando-se facilmente um ponto chave para o bom desempenho de uma loja virtual.

Quer entender melhor a importância de uma grade de produtos e descobrir como implementar isso no seu e-commerce? Confira ao longo deste artigo.

A importância da organização para o e-commerce

Você construiu uma loja virtual e tem uma incrível variedade de produtos listados on-line. No entanto, você não está alcançando os resultados de vendas esperados. Você tentou se promover nas mídias sociais e tem usado as práticas recomendadas de SEO para impulsionar sua loja nos mecanismos de pesquisa. E agora?

Em muitos casos, uma breve análise pode indicar que muitos visitantes entram no seu site, mas eles não ficam muito tempo e não compram nada. Nesses casos, o grande ponto é a organização do e-commerce e a usabilidade para o consumidor.

A maneira como você organiza um site de comércio eletrônico desempenha um papel importante na experiência do cliente e até na otimização do mecanismo de pesquisa. Quando um site é difícil de navegar e os clientes não encontram o que procuram, eles deixam o site e vão para outro lugar. Um site limpo e bem organizado com um layout intuitivo não apenas manterá os compradores em seu site, mas também converterá visitantes em clientes.

Os compradores de hoje sempre querem os produtos que veem à primeira vista, o que é uma de suas expectativas mais exigentes. No final, isso significa essencialmente que os varejistas têm que ajustar suas lojas online de forma a se adequarem às preferências e desejos de seus clientes existentes e potenciais, basicamente colocando o cliente no centro do palco.

Mais do que isso, é fundamental simplificar toda a experiência do usuário. Em vez de conduzir o consumidor por diversas páginas diferentes e vários formulários para concluir uma compra, o ideal é que ele resolva tudo em uma única tela.

Quando os produtos de uma loja virtual estão bem organizados e são implementadas as ferramentas à disposição dos lojistas, é possível tornar isso realidade. Dessa forma, toda experiência de compra se torna mais intuitiva.

Por que focar na usabilidade?

Quando falamos sobre utilizar uma grade de produtos para melhorar a organização, é impossível não falarmos sobre a usabilidade. Afinal, é exatamente isso que podemos obter: uma maior facilidade dos usuários para realizar uma compra.

Veja os principais motivos para investir na usabilidade do seu e-commerce:

  • Diminuição no tempo gasto pelo cliente. Um site não apenas deve atender constantemente às necessidades de todos os seus usuários, mas também deve dar-lhes a capacidade de realizar vários tipos de ações em apenas alguns segundos.

  • Aumento da concorrência. Graças ao aumento da concorrência, os gestores de comércio eletrônico estão sendo forçados a confiar em mais aspectos para diferenciar seus negócios, como preços ou suas linhas de produtos. Como forma de se destacar no mercado, muitos e-commerces se concentram em fornecer uma experiência de cliente que funcione para todos os tipos de clientes em diferentes estágios do ciclo de compra.

  • Rápida evolução da tecnologia. As maiores comodidades dos clientes de hoje em dia vêm da tecnologia. É possível fazer compras durante 24 horas por dia nos mais diversos dispositivos. Com a rápida evolução da tecnologia, as lojas virtuais devem estar sempre atentas para implementar requisitos de desempenho e novos elementos de design para acompanhar as tendências atuais.

Ouça o episódio #46 do MáximaCast: Boom de e-commerce – A revolução digital é agora

https://w.soundcloud.com/player/?url=https%3A//api.soundcloud.com/tracks/905566288&color=%23ff5500&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false&show_teaser=true

Como a grade de produtos pode aumentar as vendas?

No fim das contas, uma loja virtual está interessada em aumentar seus resultados de vendas constantemente. Mas como uma grade de produtos pode contribuir com esse objetivo?

Melhoria da experiência do usuário

Naturalmente, a organização gera um bem-estar para os clientes. Quando você vai a uma loja de departamentos, é provável que você passe por prateleiras bem estruturadas, em vez de se arrastar pelo caos. Sua loja online não é diferente.

Já destacamos a longo deste artigo que a usabilidade é um fator diferencial para os e-commerces hoje em dia. E a grade de produtos contribui fortemente com isso.

Quer estejam procurando por um produto específico ou navegando em sua loja, os usuários querem ir de uma categoria mais ampla para uma categoria mais específica e, eventualmente, alcançar a página do produto ideal.

Neste momento, ele não deseja continuar navegando por outras páginas. A possibilidade de finalizar sua tomada de decisão de forma prática e intuitiva faz toda a diferença.

Em vez de continuar navegando pelo site para encontrar o mesmo produto em outras cores ou tamanhos, a grade de produtos permite que o cliente visualize todas suas opções em uma única tela.

Melhor classificação no local e pesquisa facetada

Cada visitante que chega à sua loja online é um navegador ou um pesquisador, ou seja, ou sabe exatamente o que deseja ou está apenas explorando e comparando opções. Portanto, ela irá explorar as categorias de produtos ou usar o recurso de pesquisa. Como resultado, a classificação e a pesquisa do produto são a chave para a experiência do usuário e, eventualmente, para a receita.

Imagine que um usuário pesquise por “camiseta básica”. Se ele se deparar com dezenas de páginas de produtos, ele pode desistir no meio da busca antes de achar o que procura. E é exatamente isso o que acontece em lojas que não usam uma grade de produtos, pois todas as cores e tamanhos de camisetas estão cadastradas como produtos diferentes.

Trata-se de uma experiência muito diferente de um usuário que se depara com apenas 10 opções de camisetas de marcas ou modelos diferentes. Ao entrar em cada uma dessas páginas de produtos, ele pode definir as cores e tamanhos desejados.

Relatórios e análises mais precisos

Quando você gerencia um e-commerce, seu objetivo é estar nisso por muito tempo. Portanto, é fundamental que você identifique o que funciona e o que não funciona. Por isso, você deseja analisar os produtos e categorias mais vendidos, mais populares e não vendidos.

Com divisões claras e grade de produtos, é mais fácil para você segmentar todo o catálogo e fazer análises mais precisas – sem ter que lidar com um grande volume de produtos iguais. Isso também o ajudará a determinar os produtos / categorias que você deve ter em uma seção de “destaque”.

Como criar grade de produtos no e-commerce?

Você ficou interessado em criar uma grade de produtos para a sua loja virtual?

Vamos conferir como você pode utilizar o recurso de grade de produtos na plataforma LifeApps e-commerce!

A LifeApps reconhece a importância de organizar as variações de um mesmo produto e permitir que o cliente do seu e-commerce alterne entre elas de forma mais prática. Mais do que isso, simplifica a configuração dessa funcionalidade para os gestores.

Veja um passo a passo para utilizar a grade de produtos:

1. Cadastro do produto

Cada variação precisa ser um produto diferente cadastrado em seu e-commerce. Ou seja, se você possui um supermercado com vendas online, cada suco de pêssego é um produto com cadastro, com código de barras e/ou código interno e preço independente – e assim para cada variação.

2. Link entre produtos

O link entre as variações é feito através das tags de produtos, onde uma ou mais tags é atribuída exclusivamente a cada produto. Vale ressaltar que cada variação precisa ter tag exclusiva para essa variação – sendo atribuída apenas a um único produto.

Quando houver apenas um tipo de variação, apenas uma única tag para cada produto. Já quando existir mais de um tipo de variação, deverão ser atribuídas combinações únicas de tags para cada produto.

Exemplo: vamos exemplificar o cadastro da grade de sabores e tamanhos de sucos. Neste cenário hipotético temos três sabores de suco: Pêssego, Maracujá e Caju. E temos também a variação de tamanho: 1 litro e 200 ml.

Produtos:

  • Suco néctar pêssego 1 lt

  • Suco néctar pêssego 200 ml

  • Suco néctar maracujá 1 lt

  • Suco néctar maracujá 200 ml

  • Suco néctar caju 1 lt

  • Suco néctar caju 200 ml

Para as variações destes produtos iremos cadastrar na plataforma as seguintes tags:

  • Pêssego

  • Maracujá

  • Caju

  • 1 litro

  • 200 ml

Acesse a tela de tags de produto selecione a aba tags e depois clique em Nova tag. No campo “Tag” informe o nome a ser exibido na loja e no campo “Nome interno” é interessante adicionar um nome para identificação interna, isso ajuda quando temos muitas tags com nomes similares ou iguais.

3. Criação de agrupadores

Depois de criar todas as tags de variações, na mesma tela selecione a aba Agrupador de tags e crie um agrupador para as variações. No nosso exemplo criaremos dois agrupadores: Sabor e Tamanho.

Clicando em novo agrupador, no campo “Nome do agrupador” informe o nome que ficará visível na grade de produto. No campo de “tags do agrupador” digite as primeiras palavras da tag e logo ela aparecerá abaixo para ser selecionada. Confira se o nome interno da tag é o mesmo que acabou de cadastrar. Depois de selecionar todas as tags marque a opção Detalhes de produto de deixe desmarcada a opção “Filtros de busca”.

No nosso exemplo de suco, teremos os seguintes agrupadores:

  • Tamanho – com as tags 1 litro e 200 ml

  • Sabor – com as tags Pêssego, Maracujá e Uva

Acessando o cadastro de produto selecione um produto da variação, e adicione a tag de variação, -lembrando que caso exista apenas um tipo de variação, uma tag exclusiva dessa variação será adicionada ao produto, caso tenha múltiplos tipos de variação serão múltiplas tags adicionadas ao produto.

4. Finalização da grade de produtos

Após ter feito os cadastros das tags, agrupadores e vinculado as tags ao produto, já podemos ver os efeitos ao acessar o produto. Busque por um produto que faz parte da variação, logo ao acessá-lo teremos as opções das variedades.

Seguindo o nosso exemplo, ao final do cadastro teremos o seguinte cenário:

  • Produto: Suco néctar pêssego 1 lt – Tags: Pêssego e 1 litro

  • Produto: Suco néctar pêssego 200 ml – Tags: Pêssego e 200 ml

  • Produto: Suco néctar maracujá 1 lt – Tags: Maracujá e 1 litro

  • Produto: Suco néctar maracujá 200 ml – Tags: Maracujá e 200 ml

  • Produto: Suco néctar caju 1 lt – Tags: Caju e 1 litro

  • Produto: Suco néctar caju 200 ml – Tags: Caju e 200 ml

Você já conhecia a importância da grade de produtos para seu e-commerce? Quer implementar essa funcionalidade com auxílio do LifeApps? Entre em contato com a nossa equipe!

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