5 dicas para usar o WhatsApp Business em seu e-commerce

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Para os e-commerces, é importante ter uma noção de até onde vai o seu contato com o cliente, ou seja, é preciso ter um controle da jornada, desde a prospecção, até o pós-vendas. O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para ser utilizada em todas as etapas.

Vale lembrar que, nos últimos tempos, muito tem se falado sobre atendimento qualificado e omnichannel. Isso, no entanto,  não quer dizer que o seu negócio precisa estar disponível em todos os canais de vendas  possíveis.
 

A ideia de prestar um atendimento qualificado e omnichannel é fazer com que as conversas possam ser continuadas. Um contato por WhatsApp, por exemplo, pode ter continuidade por telefone ou e-mail, caso o cliente assim prefira, sem que isso interfira na qualidade.
 

Atualmente já existem plataformas que possibilitam a realização desse tipo de ação, com todos os chamados registrados. Isso facilita o suporte por WhatsApp e também em outros canais.
 

A seguir, vamos falar mais sobre o WhatsApp Business e traremos dicas práticas para você executar no seu e-commerce. Acompanhe!
 

Entenda o que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp que foi criada para ser utilizada por empresas. Assim como acontece com o aplicativo padrão, para usuários comuns, ele é gratuito e está disponível para download nas lojas de apps.
 

Veja alguns detalhes que estão presentes no WhatsApp Business!
 

Perfil empresarial

Na versão Business do WhatsApp é possível criar um perfil empresarial, que pode ser preenchido com informações úteis para os clientes, como a descrição comercial, o e-mail, o endereço físico, o website etc.
 

Ferramentas de mensagens automáticas

O WhatsApp Business permite o envio de respostas rápidas para questões frequentes, tais como a forma como é feito o pagamento via PIX, os valores dos produtos do seu e-commerce etc.
 

Esse recurso também pode apresentar uma mensagem de saudação ou de ausência para o seu cliente, de acordo com o horário em que ele fizer contato pelo WhatsApp.
 

Estatística de mensagens

No WhatsApp Business, você poderá analisar métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas. Assim, poderá entender o que está funcionando para o seu e-commerce.
 

WhatsApp Web

Seja para atender clientes finais ou empresas B2B, isso pode ser feito na tela do computador, por meio do site WhatsApp Web.
 

Dessa forma, é possível responder os clientes do seu e-commerce com mais facilidade, sem ter que estar com o celular na mão.
 

Tipo de conta

Os clientes do seu e-commerce saberão que estão se comunicando com uma empresa, uma vez que um selo de conta comercial é mostrado ao contato.
 

Com o passar do tempo, a sua empresa pode ser confirmada e verificada, recebendo um selo de verificação, que aparecerá ao lado do contato na agenda do seu celular.
 

Confira 5 dicas para usar o WhatsApp Business no seu negócio

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o WhatsApp Business, apresentaremos algumas dicas para que você possa colocar em prática no seu e-commerce e aproveitar o aplicativo ao máximo. Confira!
 

1. Crie o catálogo da sua loja virtual

O WhatsApp Business oferece um recurso de catálogo, que facilita ainda mais o processo de vendas no aplicativo. 
 

Tal recurso possibilita que as pessoas vejam os produtos disponíveis na loja, já acompanhados do valor.
 

De tal maneira, os seus contatos nem precisam sair do aplicativo para ver os itens que você têm para vender. Assim, os processos de compra se tornam muito mais práticos e simples.
 

Veja, a seguir, um passo a passo para criar o catálogo da sua loja virtual pelo WhatsApp Business:

  1. Acesse o menu “Configurações” e depois vá em “Configurações da Empresa”;

  2. Selecione a opção “Catálogo” e, em seguida, clique em “Adicionar produto ou serviço”;

  3. Aperte no ícone “+” e, na mesma tela, “Adicionar Imagens”;

  4. Selecione a opção “Nome do Produto ou Serviço” e escreva o nome do item que deseja adicionar;

  5. Selecione a opção “Preço R$” e coloque o valor do novo produto;

  6. Vá em “Salvar” para terminar o cadastro do produto ou serviço.
     

Pronto! Você colocou um produto no seu catálogo do WhatsApp Business. Agora, basta seguir os mesmos para todos os demais itens que pretende adicionar.
 

2. Priorize o bom atendimento para o seu e-commerce

De nada adianta você caprichar no seu perfil no WhatsApp Business e não dedicar um tempo especial ao atendimento. 
 

É imprescindível, por exemplo, que você tenha uma pessoa disponível para responder as mensagens, pelo menos no horário comercial.
 

Quem entra em contato com a empresa, por mensagens ou chamadas, deseja ter uma resposta rápida. Se isso não acontecer, o cliente buscará atendimento de qualidade na concorrência, o que certamente não é nada agradável para a sua empresa, não é mesmo?
 

O atendimento via WhatsApp deve ser tão cordial, prestativo e educado quanto o presencial.
 

3. Aproveite o recurso da lista de transmissão

A lista de transmissão é um recurso que foi criado para organizar e automatizar as estratégias de engajamento dos contatos no WhatsApp Business. Trata-se de uma excelente ferramenta para quem utiliza o app para atendimento no e-commerce.
 

Com a lista de transmissão, você poderá enviar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, mantendo a sua produtividade sempre em alta.
 

Para divulgar promoções e eventos especiais na sua loja virtual, essa é uma ideia bem em alta e super produtiva.
 

É importante, no entanto, solicitar a permissão de cada um dos contatos para receber as mensagens dessa lista. Assim, você não incomoda nenhum deles.
 

4. Utilize tags para manter os contatos organizados

Também chamadas de “etiquetas”, as tags são uma interessante funcionalidade do WhatsApp Business. Elas servem para organizar os status de cada contato do seu e-commerce.
 

De tal maneira, é possível marcar as conversas para que elas fiquem listadas como importantes, por exemplo.
 

Além disso, você pode criar diferentes categorias para os clientes, como “Clientes novos”, “Clientes com pedidos em andamento”, “Pedidos finalizados”, entre tantos outros.
 

5. Cadastre as respostas automáticas

É bem importante que você cadastre as respostas automáticas corretamente no WhatsApp Business. Por meio desse recurso, você poderá agradecer os contatos pelas mensagens enviadas e dizer que eles terão uma resposta assim que a sua equipe estiver disponível.
 

Isso é muito importante para que ninguém fique sem respostas, independentemente do horário em que a mensagem for enviada. 
 

Se alguém enviar uma solicitação de madrugada, por exemplo, receberá a resposta automática e, no dia seguinte, sua equipe responde à solicitação que foi realizada.
 

Ainda sobre as respostas automáticas, outro recurso interessante é a opção de criar atalhos para enviar respostas rápidas. Nessa situação, você precisa apenas iniciar a digitação de um termo e a mensagem aparece, seja uma única letra ou caractere.
 

Depois que você criar e salvar um atalho, sempre que você fizer a digitação, a mensagem padrão aparecerá de forma automática.
 

Apesar de não ser uma solução nativa do WhatsApp Business, você também pode usar APIs de chatbot na plataforma. Dessa forma, uma inteligência artificial pode atender os clientes.
 

Pratica-se, dessa forma, o que chamamos de atendimento híbrido de chat. Dessa forma, os clientes podem ser atendidos por robôs em um estágio inicial. 
 

Caso a inteligência artificial não consiga atender as demandas dos clientes, os atendentes humanos fazem uma intervenção e assumem a conversa a partir de então. Isso dá agilidade ao atendimento e também otimiza o trabalho da equipe.
 

Ao seguir essas 5 dicas, as vendas e contatos por WhatsApp Business se tornarão uma realidade para o seu e-commerce. Por isso, esperamos que você tenha gostado do conteúdo e consiga colocar tudo em prática no seu negócio.
 

Ah, ainda é importante lembrar que já existem plugins do WhatsApp Business para sites. Dessa forma, você pode adicionar um botão com o ícone do aplicativo no seu site. Assim, ficará muito mais fácil para os usuários solicitarem atendimento por meio desse canal.
 

Sem dúvida, o WhatsApp Business é uma excelente oportunidade para e-commerces. Outro recurso que você deve aproveitar são as ações realizadas em datas comemorativas. Para conhecê-las, acesse o nosso artigo com o calendário 2021.

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Diversidade de canais de vendas no atacado distribuidor

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Por conta da pandemia da Covid-19, as vendas por e-commerce cresceram de forma significativa. Porém, mesmo quando essa questão de saúde pública estiver totalmente solucionada, o comércio eletrônico seguirá em alta. É por isso que investir em diferentes canais de vendas é tão importante.

De acordo com um levantamento feito pelo Relatório Global Ouro 2021, da Mastercard, a expectativa é que 20 a 30% das operações que migraram das lojas físicas para o meio digital durante o isolamento social vão permanecer quando o surto chegar ao fim. 
 

É por isso que investir na diversidade de canais no atacado distribuidor é importante para os lojistas. Siga conosco e veja mais informações sobre o assunto!
 

A importância dos canais de venda nos dias atuais

Como vimos, o e-commerce teve um boom e deve se manter em alta. O consumidor aprendeu a comprar online e, agora, vai seguir usando essa alternativa, mesmo após o fim da pandemia.
 

Apesar disso, as vendas físicas não deixarão de existir. Muitos consumidores, principalmente no meio empresarial, preferem comprar online. Logo, para vendas do tipo B2B, continuar apostando na figura do vendedor externo é uma boa ideia.
 

O que não pode acontecer é concentrar todos os esforços na figura desse profissional. Ter múltiplos canais de vendas é essencial para continuar vendendo bem e atendendo às demandas de todos os tipos de clientes.
 

A boa notícia é que já existem ferramentas que ajudam na execução desse tipo de estratégia. Falaremos sobre isso mais adiante.
 

Principais canais de vendas para as empresas

Há uma ampla variedade de canais de venda para as empresas. A seguir, apresentaremos alguns dos principais.
 

E-mail marketing

O e-mail marketing é um canal bastante eficiente e que não deve ficar de fora das estratégias das empresas. Por meio dele, é possível educar possíveis consumidores ou leads e aumentar as vendas.
 

Uma vantagem do e-mail marketing é que ele pode ser usado em diferentes níveis das estratégias de vendas. Desde a prospecção, passando pela venda propriamente dita e pelo pós-vendas – tudo pode ser feito por meio desse canal.
 

E-commerce

Com o e-commerce, você tem total controle sobre as suas vendas, inclusive a parte logística, para que seja feita a entrega dos produtos na casa dos clientes.
 

É claro que empresas terceirizadas podem ser contratadas para realizar essa etapa, no entanto, o trabalho é de sua responsabilidade e não de outras pessoas.
 

Marketplace

Ao contrário dos e-commerces, no marketplace você apenas disponibiliza os seus produtos, que são vendidos por outras empresas. É o caso, por exemplo, do Mercado Livre e outros sites do tipo.
 

Ou seja, os marketplaces são plataformas gigantes e que já têm um público cativo. Elas são uma boa alternativa para quem ainda não têm um e-commerce conhecido, porém, apresentam desvantagens, como o pagamento de taxas na intermediação.
 

Sobre as questões que envolvem a logística e outros fatores, as responsabilidades podem ser compartilhadas, dependendo de cada caso.
 

Programas de afiliados

Uma boa maneira de vender mais, e que tem crescido como canal de vendas, é os programas de afiliados. Trata-se de uma modalidade que consiste em dar recompensas a terceiros, que vendem para você.
 

Dessa forma, se a sua empresa comercializa algum tipo de produto ou serviço, pode fazer parcerias com afiliados. Uma pessoa com um blog, por exemplo, pode colocar links da sua página de vendas em seu canal.
 

Assim sendo, as vendas feitas por meio desse link renderão uma comissão para o vendedor. Esse tipo de estratégia costuma ser bem promissora para determinados nichos de mercado.
 

Redes sociais

Não podemos falar em canais de vendas online sem citar as redes sociais. O Facebook e o Instagram, por exemplo, não podem ficar de fora de uma estratégia online nos dias atuais.
 

Ambas as plataformas contam com recursos que possibilitam o impulsionamento de publicações de vendas, como links que direcionam para o e-commerce. 
 

Além disso, elas também contam com recursos extras, como verdadeiras lojas online, em que é possível colocar o preço dos produtos e intermediar negociações.
 

Pontos de venda

Quando falamos em canais de vendas offline, a primeira coisa que nos vem à cabeça são os pontos de venda, ou seja, as lojas físicas. Elas ficam localizadas nas ruas das cidades ou em shoppings centers.
 

Nesse tipo de estabelecimento, é preciso agir com estratégia para atender bem os consumidores, como oferecer um atendimento personalizado.
 

Nos tempos atuais, por conta da pandemia, também é preciso oferecer segurança para os clientes. Oferecer álcool em gel 70% e manter o distanciamento social, por exemplo, é essencial.
 

Representante comercial

O representante comercial é o profissional que fica responsável por identificar as necessidades que os clientes têm. Também é dele a incumbência de fazer vendas consultivas.
 

Até pouco tempo atrás, era comum que os representantes comerciais tivessem que fazer muitas visitas presenciais às empresas. Agora, isso está mudando e o trabalho já pode ser feito pela internet, em alguns casos. 
 

Venda+: ferramenta une vendas online e físicas

Apostar em diferentes canais de vendas é necessário e já existem aplicações que garantem que isso aconteça. Exemplo disso é o Venda+, novo aplicativo produzido pela LifeApps, empresa do Grupo Máxima.
 

O Venda+ é um canal de conexão entre o RCA, a empresa e o cliente. Esse novo meio de comunicação permite que o vendedor externo ganhe muito mais mobilidade, independência e venda mais, mas não necessariamente de forma presencial. O trabalho online também é conduzido na plataforma.
 

O app Venda+, portanto, tem como grande diferencial unir as vendas online e físicas, de modo que elas andem juntas e complementem umas às outras. Sendo assim, elas ocorrem de maneira paralela, no mesmo espaço. 
 

Inédita no mercado, o Venda+ pode ampliar rotas e a área de cobertura, sem que o RCA precise mudar o seu trajeto habitual ou aumentar os custos operacionais. Isso porque os relacionamentos podem ser feitos de forma totalmente remota.
 

É possível, até mesmo, negociar com os clientes sem encontrar com eles de forma presencial, independentemente do canal de vendas escolhido.
 

Omnichannel: o caminho para unir os canais de vendas

Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado entre diferentes canais de comunicação. Ela tem o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, dessa maneira, a experiência do cliente. 
 

Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico. Isso porque os sistemas de omnichannel, como é o caso do Vendas+, possibilita que tudo seja integrado.
 

A ideia é que se tenha controle de tudo o que o cliente necessita em um mesmo espaço. Imagine, por exemplo, que uma pessoa tenha enviado uma mensagem pelo WhatsApp pedindo uma informação. 
 

No dia seguinte, ela resolve fazer uma ligação telefônica ou ir presencialmente até a empresa. Para não ter que iniciar o atendimento do zero, é possível que o atendente consulte as interações anteriores. Dessa maneira, poderá ter uma noção sobre aquilo que já foi conversado com esse consumidor anteriormente.
 

Desafios para atender em diferentes canais de vendas

Quando falamos em desafios para atender em diferentes canais de venda, é preciso compreender que uma ação não está contra a outra.
 

É necessário agir com estratégia para que os canais se integrem e trabalhem juntos em prol de um objetivo em comum. A busca por soluções desse tipo é o que faz com que se tenha sucesso ao integrar canais, e a ferramenta Venda+ proporciona isso.
 

Em suma, é preciso ter em mente que o atacado distribuidor precisa facilitar a experiência de compra. Para isso, devem ser oferecidas diferentes opções de canais de vendas, de forma que cada consumidor possa adquirir os produtos ou serviços da maneira que julgar mais conveniente.
 

Além disso, com o Venda+, você não fica ligado apenas ao vendedor externo. Com a nossa ferramenta, você trabalha com múltiplos canais de vendas! 
 

Para saber mais, conheça o Venda+, a ferramenta da LifeApps que possibilita que vendas online e físicas caminham juntas.

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O que o e-commerce precisa para realizar vendas B2B?

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Para quem tem um e-commerce, é interessante pensar em não atender apenas às pessoas físicas, mas também fazer vendas B2B. Isso se justifica porque vender para as empresas têm se mostrado cada vez mais vantajoso para os negócios online.

De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey, que foi divulgada em uma reportagem do portal E-commerce Brasil, as vendas B2B feitas pela internet aumentaram em 62% após a pandemia da Covid-19.
 

É bem provável que isso tenha acontecido por conta da quarentena que foi imposta pelas autoridades de saúde e que impossibilitaram as organizações de receberem representantes comerciais em suas sedes, por exemplo.
 

No entanto, a tendência é que os hábitos adquiridos durante a pandemia sigam em alta, mesmo quando a maior parte da população já estiver vacinada e conseguirmos voltar totalmente à normalidade em nossas rotinas.
 

Por esse motivo, saber como fazer vendas B2B no e-commerce é muito importante. É sobre isso que falaremos neste artigo. Siga conosco e tire as suas dúvidas sobre o assunto!
 

O que são as vendas B2B?

B2B é uma sigla para “Business to Business”, que significa “de negócio para negócio”. Ou seja, as vendas B2B são aquelas feitas de uma empresa para outra empresa, e não para o consumidor final.
 

É o caso, por exemplo, de uma fábrica de shampoos e sabonetes que produz esses produtos e vende para hotéis, que colocam os itens em seus banheiros para os hóspedes utilizarem. 
 

Nesse caso, a venda é feita de uma empresa (a fábrica de shampoos e sabonetes) para outra empresa (o hotel). Até pouco tempo atrás, as negociações, nesses casos, eram feitas por meio de representantes comerciais.
 

Desse modo, era necessário que um vendedor externo fosse até os hotéis da região em que a empresa atende e conversasse com os seus gerentes, para mostrar os produtos e explicar como eles poderiam ser úteis e econômicos.
 

Se o gerente do hotel julgasse interessante, poderia fazer a compra de um lote de sabonetes e shampoos e iniciar o uso no estabelecimento.
 

Porém, com a popularização das vendas B2B pela internet, a figura do representante comercial deixou de ser tão necessária. Isso porque o gerente do hotel pode entrar no site da fábrica de sabonetes, escolher os produtos que deseja adquirir e fazer a compra.
 

Tudo isso sem a intermediação de outras pessoas, de forma rápida. Ambas as partes, vendedor e comprador, saem ganhando com essa prática.
 

Aqui, trouxemos um exemplo que fala de uma fábrica de cosméticos e um hotel, porém, essa realidade se aplica a qualquer operação em que haja relação de venda entre uma empresa e outra.
 

Quais são os passos necessários para realizar vendas B2B?

Para realizar vendas B2B pela internet, é importante que uma série de passos sejam seguidos. Somente assim será possível ter sucesso ao realizar o comércio entre empresas. Veja, a seguir, quais são eles!
 

1º passo: desenvolva estratégias de marketing digital para atrair clientes

No processo de vendas B2B pela internet, a figura do vendedor externo deixa de ter tanta relevância. Isso porque esse profissional não precisa mais fazer ligações, enviar e-mails ou visitar as empresas com as quais tem o interesse de fazer negócios.
 

Agora, é importante mudar de tática e investir em marketing digital. Para isso, diversas estratégias podem ser executadas para captar leads, ou seja, empresas interessadas em fazer negócios com a sua organização.
 

Entre as estratégias digitais que podem ser executadas estão o marketing de conteúdo, o relacionamento com clientes pelas redes sociais, investimento em links patrocinados etc.
 

2º passo: invista em uma boa plataforma de e-commerce

O segundo passo para realizar vendas B2B é investir em uma boa plataforma de e-commerce. Afinal, de nada adianta você ter um marketing incrível e, quando o cliente tentar fazer as compras, não conseguir, por motivos de infraestrutura.
 

O seu site precisa ser bastante intuitivo, para que os usuários consigam realizar todas as operações com facilidade. Além disso, a plataforma escolhida deve ser bem rápida, para evitar a lentidão, que acaba fazendo com que os usuários desistam da compra.
 

3º passo: tenha uma equipe preparada para esclarecer dúvidas dos clientes

Outro ponto importante, no que se refere ao negócio entre empresas, está relacionado com a preparação da equipe para atender aos clientes. Embora as vendas sejam feitas pela internet, pode ser que, antes de efetivar a compra, o consumidor tenha alguma dúvida sobre o produto ou forma de pagamento, por exemplo.
 

Por conta disso, é importante manter uma equipe preparada para prestar esse atendimento, que pode ser feito via telefone, WhatsApp ou pelas redes sociais, por exemplo.
 

4º passo: aposte em estratégias digitais para o pós-vendas

Assim como acontece nas vendas presenciais, ao vender B2B pela internet, é importante apostar no pós-vendas. Aqui é interessante definir boas políticas de relações públicas, para manter um relacionamento bom com o cliente e garantir que ele volte a comprar em outras oportunidades.
 

Uma boa prática a ser adotada é o envio de e-mail marketing, por exemplo, para garantir que a comunicação e o relacionamento com a sua marca sejam mantidos, mesmo após a efetivação de uma compra.
 

Que boas práticas são necessárias para vender para empresas?

Ao fazer vendas B2B online, é relevante seguir algumas boas práticas, que garantem que tudo ocorra de forma correta, proporcionando um bom serviço ao cliente.
 

A seguir, listamos algumas dicas para você ter sucesso com o negócio entre empresas. Veja!
 

Invista no relacionamento com o decisor

Mesmo quando você está fazendo vendas B2B, é importante sempre pensar que por trás de toda pessoa jurídica existe uma pessoa física, que é quem toma as decisões.
 

É por isso que, ao pensar nas estratégias de marketing para vendas B2B, convém que você sempre tenha como foco manter um bom relacionamento com o decisor dentro da empresa. No exemplo que apresentamos anteriormente, essa pessoa seria o gerente do hotel.
 

Logo, toda a comunicação deve ser pensada para ser feita com uma linguagem que agrade e seja de fácil entendimento para essa pessoa, por exemplo.
 

Pense em estratégias de fidelização do cliente

Philip Kotler, que é um dos maiores nomes do marketing de todos os tempos, tem uma famosa frase que diz: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo”.
 

Por isso, mesmo nas vendas B2B, é importante pensar em estratégias de fidelização, para garantir que os seus clientes sempre comprem de você, de preferência de forma recorrente.
 

Vamos voltar para o exemplo da fábrica de cosméticos e do hotel? Nessa situação, é interessante que a empresa ofereça vantagens, para que o gerente do estabelecimento de hospedagem siga comprando os sabonetes e shampoos, e não de uma concorrente.
 

Uma boa maneira de conseguir isso é dando descontos para vendas recorrentes, distribuindo brindes para clientes fiéis, pensar em boas soluções de logística, para que as entregas sejam mais rápidas etc.
 

É preciso conhecer muito bem o seu perfil de cliente, para garantir estratégias de fidelização que sejam realmente eficientes para os negócios.
 

Considere oferecer condições de pagamento facilitadas

Também é importante garantir condições de pagamento facilitadas para os clientes que comprarem de você pela internet. Permitir os parcelamentos, por exemplo, é sempre uma boa prática, tendo em vista que isso pode servir como um fator motivacional para as empresas comprarem de você, principalmente em tempos de crise.
 

Além disso, é interessante variar as formas de pagamento que o seu negócio aceita. Os pagamentos mais tradicionais são via boleto bancário, cartão de crédito e cartão de débito.
 

Porém, já existem outras formas de pagamento que podem ser aceitas e que garantem mais agilidade nas operações. É o caso do Pix, por exemplo, serviço de transparência bancária que foi lançado em 2020, e ganha cada vez mais adeptos.
 

Com o Pix, os pagamentos são transferidos de forma instantânea e isso faz com que se ganhe agilidade para processar o recebimento dos valores, dando força para que as etapas seguintes, como a da logística, sejam conduzidas com maior eficiência.
 

Cumpra os prazos de entrega

Finalmente, não podemos deixar de citar a importância de cumprir todos os prazos de entrega. É de extrema importância que isso seja realizado, para que se possa garantir que mais vendas sejam realizadas no futuro.
 

Imagine, por exemplo, se você tem uma empresa que fornece peças para montadoras de carros. Se os itens que foram adquiridos pelo comprador não chegarem no momento certo, pode ser que toda a produção da fábrica seja parada, o que causaria um problema sério.
 

Por isso, sempre cumpra os prazos de entrega. Uma boa maneira de garantir isso é tendo processos de logística bem estruturados. Parcerias com boas empresas de entrega e transportadoras também são uma boa ideia, para não ficar refém dos Correios, por exemplo.
 

Agora você já sabe o que o e-commerce precisa fazer para ter sucesso ao realizar vendas B2B. Por isso, não deixe de colocar em prática o seu aprendizado e conquistar mais resultados positivos para o seu negócio. Vender para empresas pode fazer o seu lucro crescer muito.
 

Continue conosco e confira 7 dicas para alcançar experiência personalizada no e-commerce. 

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7 dicas pra alcançar experiência personalizada no e-commerce

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Promover uma experiência personalizada no e-commerce é o caminho ideal para conquistar e fidelizar os clientes. Os desejos e necessidades dos consumidores estão sempre se transformando – e a exigência também é cada vez maior.

Atualmente, os consumidores esperam que todos os itens que veem em sua loja de e-commerce até a comunicação por e-mail sejam precisamente ajustados aos seus desejos e necessidades. Portanto, quando você cria um site de comércio eletrônico, precisa apresentar uma abordagem inovadora e cuidadosa para envolver seus clientes.
 

A personalização da experiência de compra no e-commerce cria um relacionamento próximo e contínuo com o cliente. As preferências de cada pessoa, até então restritas ao offline, já estão integradas à vida digital. Isso permite que gestores de lojas virtuais usem essas identidades para customizar campanhas, cupons, ofertas e vitrines.
 

É a partir de alguns dados, como consultas de pesquisa, histórico de navegação e de compras, que as empresas estão mostrando ao cliente o que realmente importa para ele. Um exemplo? Faça o login em um e-commerce, como a Amazon, para receber recomendações de produtos com base em compras anteriores.
 

Mas como promover uma experiência personalizada no e-commerce? Descubra logo a seguir!
 

O que significa uma experiência personalizada no e-commerce?

A personalização de um e-commerce é o processo de entrega de experiências pessoais em sites de comércio eletrônico, exibindo dinamicamente conteúdo, recomendações de produtos e ofertas específicas com base em ações anteriores, comportamento de navegação, histórico de compras, dados demográficos e outros dados pessoais.
 

A personalização é cada vez mais importante para os comerciantes que buscam não apenas envolver os clientes, mas também aumentar as compras recorrentes, impulsionar as vendas e aumentar a conversão.
 

A experiência personalizada pode vir em muitas formas diferentes – desde recomendações personalizadas de produtos na página inicial até e-mails marketing de abandono do carrinho ou indicações com base na geolocalização.
 

Benefícios da personalização no comércio eletrônico

Antes da explosão do comércio digital, os clientes simplesmente entravam nas lojas e encontravam um vendedor amigável que os ajudava a encontrar o que queriam. Muito simples, certo?
 

Infelizmente, esse tipo de atenção pessoal do cliente permanece extremamente raro no mundo digital. Justamente por isso, existe um grande esforço para personalizar a experiência do cliente e aumentar a satisfação entregue.
 

Como consequência disso, são muitos os benefícios que podem ser alcançados ao oferecer uma experiência personalizada:

  • Os profissionais de marketing veem um aumento médio de 20% nas vendas ao usar experiências personalizadas. (Monetate)

  • 80% dos compradores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas. (Epsilon)

  • 44% dos consumidores afirmam que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada com uma determinada empresa. (Segment)

  • 77% dos consumidores escolheram, recomendaram ou pagaram mais por uma marca que oferece um serviço ou experiência personalizada. (Forrester)
     

E essa é uma tendência que se tornou ainda mais forte por conta da pandemia de Covid-19. Com consumidores precisando migrar para as compras pela internet, desencadeou-se uma interessante redefinição cultural no que diz respeito às atitudes do consumidor em relação às compras, e é provável que novos hábitos tenham se formado. Saindo desta pandemia, a praticidade se tornou uma norma. Vamos ver ainda mais distinção entre a ideia de ir às compras como uma experiência e realmente ter que comprar algo.
 

Como funciona a personalização da experiência?

A experiência personalizada do cliente começa com a coleta de dados. Você deve saber o que seus clientes procuram, quais são seus interesses, suas preferências de marcas, entre outras informações vitais. Só então você será capaz de realmente personalizar sua experiência de compra.
 

Veja quais são os pontos importantes de coleta de dados para uma experiência personalizada:

  • Tráfego;

  • Interações no site (visitas de categorias e páginas de produtos);

  • Acesso a e-mails enviados;

  • Dados pessoais;

  • Pixels de mídia paga (social e de pesquisa);

  • Compras;

  • Pesquisas;

  • Preços.
     

Com base nesses dados, uma livraria poderia compreender quais clientes estão interessados em livros de gastronomia importados e quais costumam navegar pela seção de livros infantis. Trata-se de um perfil de consumidor completamente diferente, não é?
 

7 dicas para entregar uma experiência personalizada no e-commerce

Afinal de contas, como entregar uma experiência personalizada no e-commerce? Aqui estão algumas dicas que vão ajudá-lo:
 

1. Use a identidade dos usuários

Um dos recursos que encantam os usuários da Netflix é a possibilidade de “continuar assistindo”, que permite fazer login e continuar assistindo uma série ou filme de onde eles pararam. E é possível fazer algo semelhante a isso no e-commerce.
 

Ao configurar seu site para lembrar as preferências do visitante e os itens visualizados, você pode aplicar esse recurso à sua loja de comércio eletrônico – facilitando a experiência de compra.
 

Para isso, é importante incentivar os clientes a criar contas. Dessa forma, você coleta informações importantes sobre cada usuário que passa pelo seu site.
 

Depois de acumular dados suficientes, você pode vasculhar para identificar características comuns de muitos de seus clientes. Por exemplo, se eles estão em grupos de idade ou sexo específicos. Em seguida, você pode usar essas informações para ajudá-lo a criar um perfil de cliente ideal e campanhas direcionadas para pessoas nesses dados demográficos.
 

Ter perfis de clientes o ajudará a implementar estratégias de personalização. Afinal, depois de identificar os clientes por seus perfis, você poderá oferecer a eles produtos ou informações que podem ser do seu interesse.
 

2. Segmente assinantes de e-mail

Você pode segmentar suas listas de e-mail por dados geográficos, dados demográficos, dados psicográficos (estilo de vida, atividades, etc.) e dados comportamentais (com base em compras, comportamentos de navegação, etc.).
 

Depois de segmentar suas listas, você pode enviar o conteúdo apropriado para cada cliente. Por exemplo, com base na localização de um cliente. Digamos que você esteja promovendo uma promoção com temática de praia. Você só deseja enviar e-mails para usuários em estados em que realmente existem praias, certo?
 

Combine sua campanha de e-mail com uma página de destino para aumentar as taxas de conversão. Envie aos assinantes um e-mail que reflita seu histórico de compras – junto com um link para uma página de destino que os informa mais sobre esses produtos ou serviços. Vinculá-los a uma página de destino específica (em vez da página inicial genérica) aumenta a probabilidade de eles agirem.
 

Outras formas de personalização incluem o envio de e-mails convidando os clientes a deixarem suas opiniões. Esses exemplos de avaliação de negócios podem dar a você a oportunidade de responder pessoalmente aos assinantes que amam sua marca, bem como responder às críticas.
 

3. Crie páginas iniciais personalizadas

As páginas iniciais são a porta da frente da sua loja online. Portanto, além de certificar-se de que sua página de destino está otimizada, certifique-se de dar aos clientes uma recepção calorosa e personalizada com base em suas compras ou histórico de navegação. Ao usar cookies de rastreamento, você pode ver quais páginas um usuário anterior visitou e apresentar ofertas que podem ser relevantes para ele.
 

Se, por exemplo, alguém já visitou um artigo sobre “como escolher um tênis para praticar corrida”, na próxima vez que ele visitar, você pode exibir produtos relacionados a esse interesse: tênis de corrida, vestuários esportivos e outros acessórios.
 

Ou, por exemplo, se alguém já navegou na seção “botas com 15% de desconto” na página de “promoções femininas”, você pode mostrar “novidades de botas femininas” na página inicial na próxima vez que navegar em seu site.
 

4. Implemente práticas de geolocalização

A geolocalização é outra maneira de criar uma experiência personalizada para seus clientes. Com base nos dados da localização do usuário, você pode mostrar qual é a loja física mais próxima para uma retirada de produto. Também pode permitir que um lead entre em contato com um vendedor daquela área específica ou mostre a ele os produtos mais relevantes.
 

Imagine uma loja que vende artigos esportivos. Os produtos exibidos podem incluir pranchas de surfe e outros artigos de praia para os consumidores que moram no litoral. No entendo, essas ações não seriam tão relevantes para pessoas que moram longe da praia.
 

Veja algumas das vantagens de explorar a geolocalização:

  • Você pode se comunicar usando a linguagem local. Dessa forma, você pode se comunicar com mais proximidade com usuários localizados no Rio Grande do Sul ou na Bahia – explorando gírias locais que não seriam entendidas em outros locais.

  • Preços do produto. Para e-commerces que vendem também para fora do país, a geolocalização permite mostrar os produtos na moeda local – eliminando a confusão no momento do pagamento.

  • Ofertas baseadas na sazonalidade. Existe um feriado local na cidade de São Paulo? Essa é uma ótima oportunidade de enviar ofertas exclusivas para as pessoas que moram na cidade – mas que não fariam sentido para outros clientes.

5. Explore o retargeting

Se você faz compras online, há uma grande chance de ter visto anúncios de um e-commerce depois de visitar seu site. Esse processo é chamado de retargeting (também conhecido como remarketing) e é uma técnica de personalização altamente eficiente.
 

O retargeting funciona com base no rastreamento dos dados de navegação das pessoas que passam pelo site. A partir das páginas acessadas, é possível veicular anúncios no Google e em redes sociais – como Facebook, Instagram e Twitter. 
 

Além disso, também é possível criar segmentações para retargeting com base nos dados dos seus clientes – mostrando anúncios a partir de seu histórico de compras, dados demográficos, entre outras informações relevantes. 
 

6. Exiba popups de saída personalizados

Imagine que um usuário decide visitar uma loja virtual de vestuário comprar uma camiseta. Ele seleciona sua marca favorita e navega por diferentes cores e padrões que têm à disposição. Depois de algum tempo navegando pelas alternativas, esse usuário encontrou uma camiseta realmente encantadora – e passa muito tempo nesta página. Porém, decide visitar outros sites antes de tomar sua decisão final.
 

Quando está prestes a sair do site, ele vê uma mensagem pop-up oferecendo um desconto de 10% na camiseta se comprá-la nesta sessão. Neste momento, ele fica muito inclinado a finalizar a operação para não perder a oportunidade.
 

Você consegue ver o poder dos popups de saída personalizados? Trata-se de uma maneira de manter a atenção dos potenciais clientes e reduzir o número de carrinhos abandonados do seu e-commerce com base na experiência personalizada.
 

7. Estimule a venda cruzada durante o checkout

Agora imagine um usuário que está comprando uma barraca para acampamento em uma loja virtual. Antes de finalizar a operação, ele se depara com diversos outros artigos de seu interesse: lanterna, saco de dormir, canivete, lonas, entre outros – além de um desconto de 10% se comprar todos os produtos em conjunto.
 

Mais uma vez, o e-commerce pode gerar novas oportunidades de vendas com base na experiência personalizada entregue. Por outro lado, o cliente pode sair satisfeito por ter feito todas suas compras com condições atrativas.
 

No final das contas, o que importa é ajudar seus clientes a comprar os produtos que desejam, sem que eles percorram todo o catálogo. Torne a experiência de compra extremamente personalizada para eles e eles sempre voltarão para comprar mais.
 

Você gostou das dicas para alcançar uma experiência personalizada no e-commerce? Como você costuma explorar essa estratégia na sua empresa? Deixe o seu comentário!

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