Preparação da logística para e-commerce na Black Friday

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Pensar na logística para e-commerce na Black Friday é muito importante para garantir um melhor desempenho na data. Sabemos que o evento é um dos que mais movimentam o comércio eletrônico e, por isso, você precisa estar muito bem preparado para garantir a satisfação dos consumidores, de modo que eles comprem de você e, ao mesmo tempo, estabeleçam uma relação de confiança com a loja. Assim, as chances de voltarem a fazer compras do seu negócio em oportunidades futuras aumenta.

Além disso, vale lembrar que, em 2020, a Black Friday acontecerá em meio à pandemia de Covid-19, assim como já ocorreu com outras datas que movimentam o comércio. Passado o pior momento da crise sanitária, a economia começa a dar sinais de recuperação.
 

Com isso, as pessoas tendem a gastar mais, já que não estão mais tão inseguras em relação às suas condições econômicas. Essa pode ser uma grande oportunidade para o seu e-commerce faturar mais! Para isso, no entanto, as entregas na Black Friday precisam ser eficientes, para evitar problemas, como reclamações nas redes sociais.
 

9 dicas para fazer uma boa preparação da logística para e-commerce na Black Friday

Para que você possa fazer uma boa preparação da logística para e-commerce na Black Friday, listamos algumas dicas.  Confira, a seguir!
 

1. Trabalhe o seu estoque com estratégia

Como você sabe, a Black Friday é uma época em que os e-commerces registram um grande aumento nas vendas. Perante essa situação, é imprescindível que você trabalhe o seu controle de estoque com estratégia.
 

Uma boa ideia é considerar quais são os produtos mais vendidos e o perfil dos seus consumidores, assim, você pode reforçar o estoque para atende a toda a demanda de clientes que comprará da sua empresa. É importante, no entanto, ter cautela! Evite comprar demais e depois ficar com produtos “encalhados” nas prateleiras.
 

Ainda sobre o estoque, é importante prestar atenção na forma como ele é desmanchado. Esse é um ponto que merece cuidado, principalmente para as empresas que trabalham com produtos perecíveis, como é o caso de supermercados virtuais, que vendem alimentos, com prazos de validade definidos.
 

Nesses casos, é recomendado a adoção da estratégia PEPS, sigla para “Primeiro que Entra, Primeiro que Sai”. Essa metodologia diz que os produtos devem sair do estoque de acordo com a data que entraram, para evitar que percam a validade antes de ser comercializados. Assim, o negócio evita os prejuízos!
 

2. Considere terceirizar as entregas do e-commerce

Quando você terceiriza as entregas do seu e-commerce, deixando por conta de uma transportadora ou empresa de logística, por exemplo, pode ter muitas vantagens. Dentre elas, destacamos a contenção de despesas, tendo em vista que não é necessário manter frotas e fazer a manutenção de veículos.
 

Além disso, as operações da sua empresa são diminuídas, já que a entrega passa a ser feita por um terceiro. Além disso, há a possibilidade de contratar seguros, para se prevenir de sinistros que podem ocorrer com a carga, como perda em acidente de trânsito ou roubo.
 

Porém, ao fazer a terceirização, também é importante se certificar sobre alguns pontos em relação à empresa contratada. Caso ocorra mau atendimento ao cliente, assim como atrasos na entrega, a responsabilidade cairá sobre a imagem da sua empresa e não na transportadora.
 

É por isso que, antes de entregar sua entrega para outra companhia na logística para e-commerce na Black Friday, convém fazer uma pesquisa minuciosa sobre a forma como ela atua, para garantir que se trata de uma organização séria e idônea, que não trará problemas para sua operação.
 

Recentemente, por exemplo, a greve dos Correios fez com que muitas pessoas deixassem de receber pedidos que foram adquiridos. Conforme mostra uma reportagem do portal Metrópoles, essa é uma responsabilidade da empresa que fez a venda, e não da empresa de logística contratada.
 

Logo, os clientes que forem lesados terão que ser ressarcidos com o dinheiro de volta, caso não recebam o produto dentro do prazo estabelecido. Mais uma vez, vemos a importância de escolher bem a empresa que será contratada para a logística pra e-commerce na Black Friday. 
 

Também é uma alternativa interessante diversificar os meios de entrega, de acordo com a localidade em que o cliente reside. Se o consumidor vive na mesma cidade em que está o seu centro de operações, por exemplo, talvez terceirizar não seja uma boa alternativa.
 

3. Agilize a separação dos itens para evitar atrasos na entrega

Os atrasos na entrega são a principal queixa dos consumidores que compram online. Por isso, ao fazer a preparação da logística para e-commerce na Black Friday, é importante que você garanta que isso não ocorra, garantindo uma boa experiência de compra. 
 

Outra maneira de evitar os atrasos é fazer a separação dos itens de forma antecipada. O processo do picking deve ser intensificado durante a época da Black Friday. Ter mais operadores trabalhando nos centros de distribuição ou galpões de armazenagem, para que tudo seja feito de forma mais ágil, é uma boa ideia para garantir a logística para e-commerce na Black Friday. 
 

4. Prepare a sua equipe de atendimento

Para garantir que a logística para e-commerce na Black Friday ocorra de acordo com o esperado, é de fundamental importância que tudo esteja alinhado com a sua equipe de atendimento. Os atendentes, que interagem com os clientes por telefone ou chat, precisam estar preparados para esclarecer as dúvidas que os clientes tiverem.
 

Isso é fundamental para que os compradores possam ter em mente como funcionam todos os processos logísticos e uma estimativa correta de data para receber os itens que compraram. Essa política de transparência ajuda a efetivar as vendas e evita que aconteçam abandonos na compra.
 

5. Pense na possibilidade de aumentar o tamanho da sua equipe operacional

O trabalho de logística para e-commerce, na Black Friday, cresce muito. Afinal, é necessário ter um grande time de atendimento ao cliente, mais operadores para fazer a separação dos artigos nos centros de armazenagem, mais carros e motoristas para realizar as entregas etc.
 

Com esse crescimento considerável de demanda, talvez seja interessante aumentar o tamanho da sua equipe operacional, contratando mais colaboradores. Como a Black Friday acontece próxima ao Natal, é uma boa ideia utilizar a mão-de-obra temporária, também, para essa data.
 

A empresa pode contratar funcionários temporários, para que trabalhem de outubro até o final do ano, por exemplo. Assim, além da demanda extra da Black Friday, o mesmo time pode ser aproveitado para trabalhar em outra data comemorativa que costuma atrair muitos clientes, o Natal.
 

6. Treine a sua equipe para desenvolver diversas atividades

Ainda falando sobre a equipe de profissionais a serem contratados, é uma boa ideia treinar o seu time de colaboradores para que eles possam realizar todas as atividades de logística para e-commerce na Black Friday. Eles devem saber fazer a separação de produtos, o manuseio, a expedição, a gestão de entregas etc.
 

Sem ter uma função específica, os colaboradores podem ser direcionados para a área que demanda mais serviço em um determinado momento. Assim que os pedidos começam a ser feitos, por exemplo, pode ser que haja mais trabalho no setor de separação do que no de expedição. Dessa forma, convém direcionar os trabalhadores de forma estratégica, para garantir uma boa logística para e-commerce na Black Friday.
 

7. Planeje a logística reversa

A logística reversa é o processo em que as entregas são feitas da casa do cliente até a sua empresa, ou seja, um ciclo oposto ao tradicional. Ela é necessária, principalmente, quando os clientes precisam trocar os produtos.
 

Em um e-commerce de roupas, por exemplo, o cliente pode escolher um tamanho da peça no site e, quando prova, percebe que ficou muito grande ou muito pequena. Nesse caso, é preciso fazer a devolução para que depois a loja possa enviar um produto maior ou menor, de acordo com a necessidade do comprador.
 

Na maioria dos casos, os custos com logística reversa são arcados pela empresa – e não pelo consumidor. Por isso, você também precisa se planejar bem nesse sentido. Antes de qualquer coisa, é preciso ter um processo eficiente, para que as devoluções não sejam tão recorrentes.
 

Voltando ao exemplo da loja de roupas, ter uma tabela com medidas de cada tamanho, por exemplo, pode evitar que o cliente compre uma peça G, e depois perceba que deveria ter comprado a GG, por exemplo.
 

Porém, para as situações em que as trocas são inevitáveis, uma boa alternativa é pensar em soluções eficientes da logística reversa. Quem trabalha com os Correios, por exemplo, pode gerar códigos para que os consumidores postem os produtos, com o valor sendo cobrado da sua loja.
 

8. Tenha cuidados com as embalagens

Nos cuidados de logística para e-commerce na Black Friday, também é relevante ficar atento à embalagem. Lembre-se que, qualquer deslize pode fazer com que os produtos sejam danificados na entrega, causando uma experiência negativa para os clientes.
 

É por isso que vale a pena investir em um processo de embalagem exclusiva para cada tipo de produto. Além disso, também é necessário buscar alternativas para que os itens fiquem mais seguros.
 

Envolver os produtos em plástico-bolha, por exemplo, é uma boa maneira de garantir que eles não se danifiquem na logística para e-commerce na Black Friday. Isso é imprescindível no caso de itens frágeis, como eletrodomésticos e eletroeletrônicos.
 

9. Garanta o monitoramento dos produtos enviados

Para que você possa controlar melhor a logística para e-commerce na Black Friday, é muito útil utilizar recursos que garantam o monitoramento dos produtos enviados. Assim, você acompanha onde cada item está e observa qualquer movimentação suspeita com a carga.
 

Os consumidores também se beneficiam com isso, tendo em vista que é possível disponibilizar um código, para que eles possam rastrear os produtos e ter uma previsão precisa de quando a entrega será feita nas suas casas.
 

Preparar a logística para e-commerce na Black Friday é de fundamental importância para ter mais sucesso nessa data, que movimenta as lojas virtuais e potencializa os lucros. Lembre-se: planejamento é metade do caminho andado, portanto, comece já! 
 

Se você se interessa por logística para e-coomerce na Black Friday, confira, também, como influenciadores digitais podem ajudar o seu e-commerce!

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Estratégias para a Black Friday: é hora de planejar as suas

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Pensar em estratégias para a Black Friday é sempre importante para o seu e-commerce, tendo em vista que elas podem resultar em um crescimento nas vendas do seu negócio. Pensando em ajudá-lo, estamos desenvolvendo uma série de conteúdos especiais sobre o tema.

O evento acontece sempre após o feriado de Dia de Ação de Graças, comemorado nos EUA – e, esse ano, será dia 27 de novembro. Aqui no Brasil, a Black Friday cresce a cada ano, gerando novas oportunidades para o comércio.

Aqui no nosso blog, você já pode conferir materiais que falam sobre a preparação logística para e-commerce e o comportamento de compra do consumidor na Black Friday.

Mas, como você pode aproveitar o evento para aumentar as suas vendas, nessa data? Listamos algumas estratégias para a Black Friday para ajudá-lo a agir rápido e não comer poeira. Confira!

A importância de planejar antecipadamente as estratégias para a Black Friday

Planejar antecipadamente as estratégias para a Black Friday é muito importante para que você possa fazer um levantamento dos investimentos necessários, e agir rápido para tirar o máximo de proveito da data.

Lembre-se de que você precisa ampliar o seu estoque, planejar a logística, verificar se é necessário contratar funcionários temporários, formular os preços, etc. Também é interessante analisar com critério o que precisa ser prioridade ao formular descontos especiais.

Imagine, por exemplo, um e-commerce que vende roupas. Nesse caso, uma das estratégias para a Black Friday pode ser queimar o estoque da moda outono/inverno que não foram vendidas. Se essas peças não saírem agora, dificilmente serão compradas no ano que vem, quando novas coleções forem lançadas.

Tudo isso precisa ser visto previamente. Tenha um planejamento de pelo menos dois meses de antecedência para evitar ter que tomar decisões de última hora e sem verificar todos os resultados positivos que elas podem gerar.

Estratégias relâmpago para a Black Friday

Em 2019, a Black Friday brasileira bateu todos os recordes, garantindo o melhor resultado em 10 anos, como destaca uma reportagem do Jornal do Comércio. Segundo a mesma publicação, apenas no varejo online, o faturamento ficou em R$ 3,2 bilhões.

Com todos querendo uma fatia desses números e os consumidores ficando cada vez mais preparados, além de espertos contra qualquer fraude, fica cada vez mais difícil se posicionar online e competir com anúncios e publicidades de marcas gigantes.

Mas, você pode utilizar de estratégias mais diretas e rápidas para levar suas ofertas até o seu público-alvo. Vale lembrar que, em 2020, por conta da crise gerada pela pandemia de Covid-19, o consumidor está mais resistente para gastar dinheiro.

Logo, convém desenvolver estratégias para a Black Friday ainda mais persuasivas. Veja, a seguir, algumas dicas!

Utilize o WhatsApp para vender mais

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares no Brasil e no mundo, se popularizando, também, como ferramenta de negócios – tanto que foi lançada uma versão Business, que, por enquanto, é gratuita.

Essa versão permite que você cadastre o endereço da sua loja física, uma descrição do que você faz, horário de funcionamento, seu e-mail de atendimento e o site da empresa ou e-commerce. Você também pode usar mensagens programadas a partir de gatilhos de palavras, saudações para seus contatos e falas para quando estiver ausente.

Outra funcionalidade são as etiquetas, que podem ajudá-lo a controlar e organizar as conversas e pedidos dos clientes pelo WhatsApp. Além das etiquetas sugeridas pelo sistema, você também pode criar as suas próprias, adequando à sua forma de trabalho.

OK, mas e as estratégias para a Black Friday? Duas delas que você pode utilizar, independentemente se você tem, ou não, o WhatsApp Business, são:

Lista de Transmissão

Com a lista de transmissão, você consegue levar sua mensagem simultaneamente para até 265 pessoas e, diferentemente de um grupo, os contatos a veem de forma individual.

Ou seja, imagine você criando uma imagem, vídeo, ou até texto, falando sobre suas condições diferenciadas para a Black Friday e enviando para as listas (sim, você pode criar várias com os celulares de clientes e possíveis interessados que já tenham se cadastrado em seu sistema de gestão, por exemplo).

Todos que estiverem na lista vão receber a mensagem de forma individual, dando o ar de exclusividade, personalização, mesmo tendo sido enviada em conjunto. E o que é mais legal, você pode deixar o gancho para que os contatos te respondam ou cliquem em algum link direto para fazer a compra. O retorno também será individual, e você poderá lidar com a necessidade específica de cada um de seus clientes.

Status

O Status é uma ferramenta do WhatsApp que permite que você compartilhe vídeos, imagens, gifs, textos e até links com um período de 24h de duração, sendo tudo apagado depois disso.

Como uma das estratégias para a Black Friday, você pode compartilhar no Status as suas promoções matadoras, já contando que elas ficarão disponíveis por um tempo determinado. As informações ficam visíveis para todos os seus contatos do WhatsApp e podem gerar vendas extras para seu e-commerce.

Dica Extra: não sabe onde conseguir imagens grátis e livres de direitos para usar na divulgação? Utilize o Pixabay, que tem em seu acervo mais de 1 milhão de imagens compartilhadas pela comunidade.

Também utilize o Telegram

O Telegram é um mensageiro similar ao WhatsApp e que ganha cada vez mais adeptos. Porém, ele tem algumas funcionalidades que não são encontradas no outro aplicativo de conversas.

Entre elas, está a possibilidade de criar um canal que permite fazer a transmissão de mensagens para um número ilimitado de membros inscritos. Para isso, você precisa criar uma lista e disponibilizar o link para que as pessoas interessadas se inscrevam.

O canal também funciona como um programa através de um bot, ou seja, um robô que responde as perguntas que os clientes mais fazem, como o preço dos produtos, as formas de envio, etc.

Outra funcionalidade dos bots é a configuração para demais tarefas, como mostrar um catálogo de produtos, consultar a disponibilidade de determinados itens em estoque, entre outras.

Desenvolva ações com Push Notification

Plataformas de e-commerce, como o SuperON, permitem que você envie notificações mobile e informações sobre promoções e cupons de desconto, levando os usuários que já usam o sistema à ação imediata – e essa é uma das estratégias para a Black Friday.

O ideal é encaminhar promoções específicas de acordo com o perfil de compra dos seus grupos de usuários, mas nada impede que você utilize a ferramenta para impactar toda a sua base.

Outra dica é encaminhar mais de uma notificação, inclusive na pré-Black Friday, gerando interesse no consumidor antes mesmo do grande dia. Ah, e por que não fazer uma pós-Black Friday com aqueles produtos de menor giro e que você esperava que tivessem vendido mais?

Dica Extra: além das notificações nos smartphones e tablets, você também pode construir uma audiência para seu e-commerce a partir do seu site, com notificações diretamente no navegador (Chrome, Safari, Mozilla Firefox).

O Subscribers faz isso gratuitamente, permitindo que você mande suas novidades, promoções e até criando uma trilha de notificações para quando as pessoas se inscreverem. É uma boa oportunidade para falar dos seus diferenciais, e já gera conversões. Esse é um complemento que propicia um tráfego para suas próximas datas especiais, como o Natal, por exemplo.

Crie uma campanha de e-mail com contador regressivo

Em uma data como a Black Friday, um dos gatilhos mais trabalhados para a persuasão até a venda é o da escassez. Uma das melhores formas de despertar esse senso de urgência no consumidor é a partir de contadores regressivos, que reforçam a oferta por tempo limitado, forçando a pessoa a antecipar suas ações.

Duas ferramentas bem simples, e grátis, para a criação desses timers dentro do e-mail são o Sendtric e o MotionMail. Elas permitem personalizar as cores e as fontes dos números para ficar mais com a cara da sua empresa, se adaptando melhor ao visual do seu e-mail.

Elas podem ser uma das estratégias para a Black Friday, pois são muito simples de usar, bastando colocar a data em que o contador irá encerrar. Adicione ao e-mail as suas ofertas e condições mais impactantes, e prepare-se para aumentar suas respostas por esse canal.

Faça vídeos mostrando os seus produtos

Quem não passa algumas horas da semana vendo vídeos no YouTube, Facebook, Instagram, WhatsApp, etc? O formato audiovisual é mais cativante e transmite melhor as sensações e detalhes do que está em quadro. Os smartphones democratizaram a produção de vídeos, tornando muito mais fácil e rápido gravar e publicar o seu conteúdo – não é à toa que as redes sociais estão cheias de vídeos selfies.

Dito isso, por que não colocar os vídeos gravados de forma caseira, mas que apresentam seus produtos que vão estar em promoção, sanando possíveis dúvidas de seus consumidores quanto ao atendimento e vigência dos preços nas estratégias para a Black Friday?

Você pode utilizar o ambiente da sua loja física ou seu armazém/estoque como cenário, aproximando seus clientes da empresa. Ao enviar e publicar nos seus canais (Facebook, Instagram e WhatsApp, por exemplo), lembre-se sempre de deixar um link para direcionar sua audiência para onde estão suas promoções.

Muitas vezes, não é necessária uma superprodução, apenas usar sua criatividade e clareza para comunicar diretamente com o seu público-alvo. Além de que o vídeo aumenta a sua chance de conseguir novos clientes a partir do compartilhamento, que costuma ser maior nesse formato.

Aposte nas lives

Além dos vídeos comuns, também é possível fazer lives como uma das estratégias para a Black Friday. Ou seja, transmissões ao vivo com informações sobre os produtos que vendem no seu e-commerce.

A ideia é que você possa suprir as necessidades que alguns clientes têm de interagir com os produtos antes de fazer as compras. Com as lives, eles poderão ter essa experiência e, até mesmo, fazer perguntas sobre o uso para o apresentador.

As lives podem ser feitas pelo seu canal no YouTube ou em redes sociais, como o Facebook e o Instagram. Depois de assistir aos vídeos, os clientes podem acessar o seu site e navegar procurando os produtos que desejam comprar, evitando o bounce rate.

Inove com os pagamentos via QR Codes

Uma tendência em estratégias para a Black Friday é o uso de QR Codes para pagamento. Esse método é muito prático e fácil de ser utilizado pelos clientes. Basta que você crie um código de barras junto ao seu banco ou em fintechs, como o PicPay, e disponibilize junto aos produtos no seu site.

De tal maneira, basta o cliente escanear a tela do computador com a câmera do celular e o valor será debitado na conta corrente que ele tem cadastrada. Tudo de forma prática, rápida e segura.

Os pagamentos via QR Code estão ganhando popularidade, e são úteis por ser rápidos para o cliente. Também são mais seguros do que os cartões de débito e crédito, tendo em vista que não são fornecidos dados que podem fazer com que hackers acessem as contas dos clientes, por exemplo.

Não se limite à Black Friday

Esperamos que as dicas contribuam com as estratégias para a Black Friday da sua empresa, mesmo que você tenha deixado algumas coisas para a última hora. E você não precisa ficar restrito à essa data: adote essas ações para aumentar suas vendas continuamente.

Manter um contato próximo com seus clientes, dialogando com eles e oferecendo condições que os mantenham estimulados e comprando é uma estratégia diária que, com certeza, pode gerar um resultado positivo para o seu negócio.

Pratique sempre o marketing de relacionamento e faça das estratégias para Black Friday uma possibilidade de fidelizar clientes. Como defende Kotler, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Por isso, essas estratégias para a Black Friday, e depois dela, são tão importantes.

Gostou das dicas? Conhece mais estratégias para a Black Friday que não falamos? Compartilhe com a gente nos comentários! A sua participação é sempre muito bem-vinda por aqui!

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Os erros comuns na Black Friday que você não deve cometer

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A Black Friday é um momento mágico do ano para qualquer varejista, não é? Trata-se de uma data que reúne milhares de consumidores dispostos a comprar diversos produtos, criando uma grande oportunidade para o seu negócio. Porém, é preciso ficar atento aos erros comuns na Black Friday para não comprometer as  suas vendas.

Se por um lado temos todos os benefícios da Black Friday, de outro há toda a insegurança em relação ao aproveitamento máximo dessa data. E se as vendas não forem boas o suficiente? E se os anúncios não funcionarem? E se os produtos não forem enviados no prazo?

São muitas as dúvidas que tiram o sono dos gestores. Mas com um bom planejamento é possível evitar os erros comuns na Black Friday e focar apenas no lado positivo desse evento: um aumento considerável no número de vendas fechadas e um grande sucesso com o público.

Quer entender melhor quais são os erros comuns na Black Friday para que você possa evitá-los? Acompanhe a seguir.

10 erros comuns na Black Friday

1. Estoque insuficiente

Se você quer realmente aproveitar ao máximo a Black Friday, certifique-se de ajustar os níveis de estoque para acompanhar o aumento da demanda. Caso contrário, você pode causar uma grande decepção nos seus clientes quando aquelas mensagens de “esgotamento” aparecerem antes do previsto.

É difícil estimar as quantidades exatas de estoque corretas para um evento como a Black Friday, mas isso não significa que você não possa fazer um palpite bem fundamentado – usando como base as vendas de anos anteriores, de outras datas comemorativas e dos últimos meses.

2. Não seguir os prazos de envio

Os clientes querem que suas compras cheguem dentro do tempo previsto. Basta que você atrase a entrega das mercadorias para que toda a satisfação por encontrar uma oferta atrativa se transforme em frustração.

Por esse motivo, é fundamental garantir que você possa seguir os prazos previstos. E se você acha que pode levar mais tempo que o normal, certifique-se de informar isso ao consumidor, evitando criar uma expectativa que não será cumprida.

3. Simplesmente copiar promoções de outras empresas

Depois de um tempo, as promoções podem começar a parecer um pouco redundantes. Afinal, quantas vezes você pode ver um anúncio de “50% de desconto! COMPRE AGORA!” antes de parar de se importar?

Você precisa ser criativo se quiser ganhar a atenção dos consumidores. Por conta disso, um dos erros comuns na Black Friday é se limitar a copiar promoções feitas por outras empresas.

Não é preciso ir muito longe para colocar boas ideias em prática. Uma dinâmica nas redes sociais, imagens com uma arte atrativa, promoções relâmpago, mensagens personalizadas para seus leads ou interação constante já podem dar uma nova cara às ações da sua empresa.

4. Dar descontos nos produtos errados

Outro dos erros comuns na Black Friday é tentar utilizar a data para se livrar de produtos antigos que não estão vendendo. Afinal, se esses produtos não forem atrativos, é improvável que funcionem como a espinha dorsal de sua venda.

Se você realmente precisa eliminar o estoque que está parado, escolha uma estratégia mais suave, como:

  • Ofereça descontos para produtos populares e, em seguida, use a seção “Você também pode gostar” dessas páginas de produtos para promover os itens que está tentando vender;

  • Combine best-sellers com produtos menos populares em kits de produtos.

Dessa forma, aquele produto que está parado no estoque gera valor na venda de um outro produto que realmente é atrativo para o seu consumidor. Trata-se de uma ótima maneira de unir o útil ao agradável!

5. Baixar demais os preços

A cada ano, os descontos da Black Friday ficam mais agressivos. E essas guerras de preços podem ser quase impossíveis de vencer, não é mesmo?

Porém, se algumas empresas estão baixando os preços de forma absurda, isso não significa que você deva fazer o mesmo. Afinal, você ainda precisa garantir a sua margem de lucro.

Um dos erros comuns na Black Friday é tentar vender o máximo possível, de uma forma que comprometa os seus resultados. Afinal, esse alto volume de vendas pode causar várias complicações: comprometimento do estoque, dificuldade no envio, insatisfação dos clientes, excesso de acessos no site da sua empresa e perda da credibilidade no mercado.

6. Manipulação dos preços

Você já ouviu falar que na Black Friday os produtos são vendidos “pela metade do dobro” do preço? Essa é uma fama que surgiu justamente pelo abuso da manipulação dos preços feita por alguns lojistas.

Quer seja um simples erro ou um erro intencional, os preços com desconto nem sempre são o que parecem. Mesmo as grandes marcas foram presas por jogar jogos de preços com seus clientes.

Algumas das fraudes de preços mais comuns incluem:

  • Aumentar os preços alguns dias antes da Black Friday e, em seguida, reduzi-los ao preço original;

  • Exagerar uma venda: por exemplo, a loja anuncia “até 70% de desconto”, mas o desconto médio em toda a loja é de apenas cerca de 20%;

  • Termos de desconto enganosos: por exemplo, uma loja oferece um desconto fixo de R$ 20, mas quando o cliente tenta finalizar a compra, ele fica sabendo que só está disponível com uma compra de R$ 500 ou mais.

Obviamente, enganar os clientes não é algo que você deva fazer. Talvez você até conquiste algumas vendas a mais em curto prazo, mas os riscos definitivamente não valem a recompensa. A internet nunca esquece e, se você for pego trapaceando, pode ser difícil recuperar a reputação da sua marca.

7. Oferecer apenas descontos

Não há dúvida sobre isso: grandes descontos (50% de desconto, 75% de desconto) atraem a atenção de um grande número de clientes. No entanto, se toda a sua estratégia gira em torno de descontos, você pode estar perdendo outras promoções com as quais seus concorrentes estão lucrando.

Ou seja, um dos erros comuns na Black Friday é entrar em uma corrida de descontos para oferecer o preço mais baixo e não utilizar outras estratégias eficientes:

  • Frete grátis;

  • Kits de produtos com desconto;

  • Descontos na próxima compra;

  • Envio de um presente na compra;

  • Promoções no estilo de “compre um, ganhe dois”.

8. Esquecer de criar urgência

E se disséssemos que sua loja online favorita está com 75% de desconto, mas apenas pela próxima hora? Você provavelmente pararia de ler esta postagem do blog muito rapidamente para encher seu próprio carrinho, não é?

A ideia de escassez de recursos – um produto disponível apenas em uma quantidade limitada ou por um tempo limitado – é um gatilho mental para os compradores.

Todos nós já vimos “apenas 1 assento restante” ou “2 quartos restantes com esse preço” em sites de reserva de viagens e ficamos tentados a clicar no botão “reservar” imediatamente.

Dizer aos clientes que um produto está acabando ou que eles têm tempo limitado para comprar pode realmente levar os clientes a fazer uma compra. E é justamente essa a lógica que está por trás da Black Friday: apenas um dia (ou poucos dias) de grandes ofertas – e não explorar isso corretamente é um dos erros comuns na Black Friday.

No entanto, a urgência é como usar um tempero forte: adicionar um pouco é ótimo, mas se você usar demais pode deixar um gosto ruim na boca do seu cliente. Ou seja, use com moderação.

9. Não direcionar as ações para os clientes certos

Na Black Friday, as pessoas são bombardeadas com muitas mensagens promocionais chamativas. Se as ações da sua empresa forem genéricas demais, você corre o risco de ser esquecido em meio a toda essa loucura.

Ou seja, um dos erros comuns na Black Friday é tentar alcançar uma rede muito ampla, enviando milhares de e-mails ou gastando uma tonelada em publicidade, mas não de uma forma significativa.

10. Não preparar sua loja online

A Black Friday pode levar a um aumento considerável no tráfego do site – o que é bom –, mas também pode trazer uma variedade de novos desafios que você provavelmente não encontra no seu dia a dia, como o excesso de visitantes simultaneamente. E isso pode levar a vários erros comuns na Black Friday.

Então, no mínimo, você vai querer:

  • Otimizar as imagens de produtos para acelerar o tempo de carregamento do site;

  • Inserir métodos de pagamento adicionais em caso de falhas no serviço;

  • Garantir que a equipe de atendentes da sua empresa esteja preparada para responder as perguntas dos clientes pelos principais canais de comunicação – que incluem chat, redes sociais, e-mail e telefone;

  • Certificar-se de que o seu site consegue comportar o volume de acessos simultâneos que você está esperando para a Black Friday.

Além disso, é uma ótima ideia garantir que o seu cliente possa fazer seus pedidos com facilidade e comodidade, aumentando os canais de vendas utilizados. Para isso, muitos varejistas investem em aplicativos próprios para entregar uma experiência ainda mais completa ao consumidor.

Você já conhecia esses erros comuns na Black Friday? Quais deles mais chamaram a sua atenção? 

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Como influenciadores digitais podem ajudar o seu e-commerce

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Se uma empresa de comércio eletrônico deseja permanecer relevante em seu mercado, ter uma forte presença digital é essencial – e os influenciadores digitais podem ser ótimos aliados para conquistar esse objetivo.

É na internet que estão as grandes oportunidades para as organizações atualmente. E isso é ainda mais notável para empresas que atuam digitalmente – como os e-commerces.

Porém, é preciso considerar que os consumidores de hoje são mais resistentes às estratégias de marketing tradicionais. Eles aprenderam a buscar mais informações antes da compra e, muitas vezes, contam com o boca a boca para tomar suas decisões.

Os consumidores querem ouvir recomendações de pessoas em quem confiam. Portanto, se você conseguir que um influenciador (uma figura confiável e com uma boa audiência) recomende seus produtos ou serviços, isso pode resultar em um grande aumento nas vendas e, até mesmo, mudar a dinâmica do mercado.

Muitas marcas usam os influenciadores digitais como sua principal estratégia de comércio eletrônico, e alcançam resultados incríveis. Se feito corretamente, pode se tornar a maneira mais eficaz e confiável de expandir seu alcance e garantir um crescimento sustentável.

Mas, afinal, como os influenciadores digitais podem ajudar o seu e-commerce a prosperar no mercado? Acompanhe. 

O que são os influenciadores digitais?

Há muito buzz em torno do termo “marketing de influência”, e por um bom motivo. Se implementado corretamente, ele pode ajudar a aumentar as vendas e garantir um crescimento consistente, fornecendo um ROI que não pode ser superado com outras ações de marketing.

Porém, para compreender o marketing de influenciador, é fundamental identificar o que exatamente constitui o seu protagonista: o influenciador digital (ou digital influencer).

Em seu sentido mais básico, um influenciador é uma personalidade que tem um impacto acima da média em seu campo.

Ele, geralmente, é uma pessoa que acumulou um grande número de seguidores nas redes sociais por causa do conteúdo que produz, ao contrário das celebridades, que geralmente se tornam famosas através dos meios de comunicação tradicionais, como a TV ou o rádio. É por isso que as celebridades não se enquadram na mesma categoria que os influenciadores, mesmo que ambas possam desempenhar funções semelhantes ao promover um negócio.

Embora as celebridades possam oferecer uma exposição incrível, promover seu negócio de comércio eletrônico por meio de influenciadores digitais pode ser mais eficaz, pois você pode atingir um público muito mais direcionado.

Lembre-se de que essas pessoas conquistaram todos os seus seguidores no setor em que você opera, o que significa que eles já estão interessados nas coisas que são promovidas pelo perfil.  

Além do mais, os influenciadores costumam estar muito bem conectados com os meios de comunicação, comunidades e outros contatos relevantes, o que é crucial ao tentar aumentar o conhecimento da marca e estabelecer seu lugar no mercado.

Quais resultados os influenciadores digitais podem gerar?

Embora seja um desafio medir o retorno do investimento (ROI) exato, os benefícios de contar com uma parceria com influenciadores digitais são claros. Desde a construção de confiança até o aumento do tempo dos visitantes no seu site, essa estratégia pode transformar (e impulsionar) os resultados do seu e-commerce.

Veja quais são os principais benefícios de trabalhar com influenciadores digitais:

1. Criação de confiança no mercado

Ao contrário de um anúncio na televisão ou publicidade na internet, o conteúdo dos influenciadores digitais é visualizado por vontade própria do seguidor. Por meio de narrativas excepcionais, bons conselhos e um estilo de vida, muitas vezes, invejável, os criadores de conteúdo podem estabelecer confiança entre marcas e consumidores, endossando os produtos e serviços de que realmente gostam.

Como o público de um influenciador, muitas vezes, compartilha um conjunto semelhante de interesses, estilos e crenças, os consumidores confiam que as marcas que estão promovendo devem ser boas.

Imagine que você siga um desenhista que admira muito no Instagram e ele recomende os produtos da marca X. Quando você comprar materiais para treinar os seus próprios desenhos, pode estar bastante condicionado a procurar por essa específica – afinal, você recebeu uma indicação de um especialista na área.

2. Geração de conteúdo

Uma pesquisa da SalesForce identificou que os consumidores se envolvem com cerca de 11,4 conteúdos antes de fazer uma compra. Esse fato significa que as empresas precisam de uma estratégia de marketing de conteúdo robusta para se manter competitivas em seu setor.

Os influenciadores podem ajudá-lo exatamente neste ponto: gerar conteúdo de valor. Essas figuras se tornaram influências justamente pela sua capacidade de criar um conteúdo que atrai o público. E você pode usar essa habilidade a seu favor.

3. Aumento do alcance

Você pode ter os melhores produtos e serviços do mundo, mas não importará muito se ninguém os vir, não é? Muitos gestores já ficaram frustrados ao ver concorrentes com produtos inferiores e/ou preços menos atrativos conseguindo gerar resultados de vendas melhores do que os da sua própria empresa – e a explicação pode estar justamente no alcance obtido.

Os melhores influenciadores digitais vão aumentar o alcance da sua empresa na internet. Eles já possuem naturalmente um alto número de seguidores fiéis, e com conteúdos de qualidade (que podem se tornar virais), esse alcance pode ser ainda maior.

4. Tráfego relevante para o site

Embora muitas plataformas de mídia social estejam abrindo a opção de compras diretamente em suas redes, você ainda deseja que os consumidores visitem seu site – e o marketing de influenciador pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Além do aumento natural de visitantes pelo aumento da exposição da marca, muitos dos influenciadores digitais também têm um site e vários canais em mídias sociais – o que significa que há uma infinidade de fontes de tráfego.

5. Melhoria da taxa de conversão

Quando existe uma boa estratégia por trás das ações com influenciadores digitais, é possível transformar rapidamente visitantes em compradores. Ou seja, o tráfego que chega ao seu site tem mais probabilidade de achar o que você tem a oferecer atraente.

6. Otimiza o site

Quando os influenciadores publicam links que levam ao seu e-commerce, você pode aumentar sua classificação de pesquisa e autoridade em um piscar de olhos. Ou seja, essa é uma boa estratégia de SEO para melhorar o ranqueamento do seu site nos mecanismos de busca.

Como explorar os influenciadores digitais?

1. Faça uma boa base

Antes de construir uma estratégia de marketing de influenciadores para sua marca de comércio eletrônico, é importante fazer uma boa base:

  • Defina seu público. Em primeiro lugar, conheça quem é o público que você deseja atrair com as ações dos influenciadores digitais. Somente dessa forma será possível encontrar os parceiros certos.

  • Determine seu objetivo. O que você deseja alcançar com a sua campanha? Você está procurando melhorar seu alcance, reforçar a reputação da marca ou tem algumas metas de vendas em mente? Com base nesses objetivos, você também terá maior capacidade de encontrar bons parceiros.

  • Considere a plataforma social que você usará. Diferentes plataformas ajudam a atingir objetivos distintos – e reúnem um grupo de seguidores diverso. Se você deseja explorar vídeos, é possível buscar por um Youtuber famoso no seu nicho de mercado. Por outro lado, também existem influenciadores ativos no Facebook, Twitter, Instagram e outras mídias sociais.

2. Procure um influenciador adequado

Encontrar um influenciador perfeito para a sua marca não é uma tarefa fácil. Comece definindo a identidade e os valores da empresa. Este exercício simples ajudará seu influenciador a apresentar sua marca pelo que ela representa, refletindo consistência na voz e no conteúdo gerado.

Veja algumas dicas para encontrar um bom influenciador digital:

  • Reveja sua lista de seguidores atual. Há uma grande chance de que sua lista de seguidores tenha um grupo entusiasmado de consumidores leais à marca que já estão marcando você, participando de seus concursos sociais, dando likes, compartilhando ou comentando suas postagens. Essa lealdade pode ser nutrida para criar um relacionamento duradouro com eles.

  • Pesquisa no Google. Você pode fazer buscas no Google para encontrar os principais influenciadores em um nicho específico. A partir dessa pesquisa inicial, você pode navegar pelas páginas dos influenciadores para encontrar aqueles que mais se encaixam no perfil da sua empresa.

  • Plataformas de influenciadores digitais. Outra boa opção para explorar são as plataformas especializadas em facilitar o “match” entre empresas e influenciadores. Nestes ambientes, estão reunidos os mais diversos influencers – das mais diversas áreas e perfis.

3. Não se esqueça dos influenciadores de nicho

Os influenciadores de nicho – também chamados de microinfluenciadores –, são cada vez mais relevantes em um mundo conectado. Não são somente os mega influencers que causam impacto. Especialmente para empresas que possuem um público-alvo local, os influenciadores de nicho podem gerar ainda mais resultados.

Imagine um supermercado que atende as pessoas da cidade e região. Não valeria a pena contratar um influencer com milhões de seguidores espalhados por todo o Brasil, não é? Um microinfluenciador local, com 5 mil seguidores, pode trazer resultados muito superiores – afinal, ele já tem um bom relacionamento com as pessoas da sua cidade.

Os profissionais de nicho são mais confiáveis, acessíveis e capazes de criar uma campanha exclusiva direcionada ao seu público. Se você é uma marca de comércio eletrônico que tenta aumentar o reconhecimento nas mídias sociais, com certeza se beneficiará com a colaboração de um microinfluenciador.

Veja os benefícios dos influenciadores de nicho:

  • Nicho específico. Os influenciadores de nicho permitem que você alcance nichos muito específicos do mercado. Se você quer promover um novo produto fit, é possível encontrar um microinfluenciador local que dá dicas de saúde, por exemplo.

  • Taxa de conversão. Você terá uma taxa de conversão mais alta com a colaboração certa, pois as pessoas têm mais probabilidade de confiar nos influenciadores menores.

  • Acessibilidade. Os influenciadores de nicho são mais acessíveis que grandes celebridades da internet. Alguns podem ajudá-lo em troca de produtos gratuitos, enquanto outros terão suas próprias taxas – que serão significativamente menores do que um grande influenciador, de nível nacional.

  • Confiança. Os seguidores confiam nos influenciadores de nicho. Se você se envolver com seu público por meio desses influenciadores menores, também será visto como confiável.

  • Engajamento. As campanhas de microinfluenciadores gerarão uma taxa de engajamento maior. Embora menos pessoas possam ver a campanha em comparação com um influenciador de grande nome, você terá interações mais genuínas.

Se você ainda não está convencido, pense desta forma: o número de seguidores que alguém tem não é necessariamente uma reflexão precisa sobre se esses vão comprar ou não. Os influenciadores de nicho não devem ser definidos por seu número de seguidores. Eles representam aquela pessoa que seu público vai fazer perguntas sobre o produto antes de tomar certas decisões de compra. Eles são amigos de confiança – e isso não tem preço.

4. Acompanhe a eficácia das campanhas

A eficácia de uma campanha de marketing de influenciador não é apenas aumentar o número de seguidores. É fundamental traçar objetivos concretos que você deseja alcançar com suas campanhas.

Por exemplo, se seu objetivo era gerar leads, você deve rastrear o número de novos visitantes em sua loja virtual. Da mesma forma, se você simplesmente deseja aumentar o conhecimento da marca, rastreie as reações sociais e as impressões para ver os tipos de conteúdo que recebem mais atenção do seu público-alvo.

Finalmente, saiba quais métricas definem o sucesso de sua campanha.

  • Retorno do investimento. Trata-se da comparação entre a receita que você obteve com a campanha com os custos de execução.

  • Taxa de cliques. O número de pessoas que clicaram no anúncio do influenciador para acessar as páginas da sua empresa.

  • Custo por clique. O valor que você paga por um clique em seu anúncio.

  • Conversões. Quantos clientes em potencial concluíram uma ação desejada – como fazer um pedido, fazer o download de um aplicativo ou se inscrever para receber um boletim informativo.

  • Tráfego de referência. Preste atenção nos novos visitantes que chegam ao seu site. De onde eles estão vindo? Quanto tempo eles passam navegando? Quais páginas eles acessam? Isso permite ter uma noção mais precisa sobre a qualidade dos visitantes que o influenciador está trazendo.

  • Engajamento. Observe os cliques, curtidas, compartilhamentos, reações, comentários e menções à marca.

Você já conhecia todo o poder dos influenciadores digitais para levar seu e-commerce ao sucesso? Como você enxerga essa estratégia? Deixe o seu comentário.

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