5 dicas para usar o WhatsApp Business em seu e-commerce

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Para os e-commerces, é importante ter uma noção de até onde vai o seu contato com o cliente, ou seja, é preciso ter um controle da jornada, desde a prospecção, até o pós-vendas. O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para ser utilizada em todas as etapas.

Vale lembrar que, nos últimos tempos, muito tem se falado sobre atendimento qualificado e omnichannel. Isso, no entanto,  não quer dizer que o seu negócio precisa estar disponível em todos os canais de vendas  possíveis.
 

A ideia de prestar um atendimento qualificado e omnichannel é fazer com que as conversas possam ser continuadas. Um contato por WhatsApp, por exemplo, pode ter continuidade por telefone ou e-mail, caso o cliente assim prefira, sem que isso interfira na qualidade.
 

Atualmente já existem plataformas que possibilitam a realização desse tipo de ação, com todos os chamados registrados. Isso facilita o suporte por WhatsApp e também em outros canais.
 

A seguir, vamos falar mais sobre o WhatsApp Business e traremos dicas práticas para você executar no seu e-commerce. Acompanhe!
 

Entenda o que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp que foi criada para ser utilizada por empresas. Assim como acontece com o aplicativo padrão, para usuários comuns, ele é gratuito e está disponível para download nas lojas de apps.
 

Veja alguns detalhes que estão presentes no WhatsApp Business!
 

Perfil empresarial

Na versão Business do WhatsApp é possível criar um perfil empresarial, que pode ser preenchido com informações úteis para os clientes, como a descrição comercial, o e-mail, o endereço físico, o website etc.
 

Ferramentas de mensagens automáticas

O WhatsApp Business permite o envio de respostas rápidas para questões frequentes, tais como a forma como é feito o pagamento via PIX, os valores dos produtos do seu e-commerce etc.
 

Esse recurso também pode apresentar uma mensagem de saudação ou de ausência para o seu cliente, de acordo com o horário em que ele fizer contato pelo WhatsApp.
 

Estatística de mensagens

No WhatsApp Business, você poderá analisar métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas. Assim, poderá entender o que está funcionando para o seu e-commerce.
 

WhatsApp Web

Seja para atender clientes finais ou empresas B2B, isso pode ser feito na tela do computador, por meio do site WhatsApp Web.
 

Dessa forma, é possível responder os clientes do seu e-commerce com mais facilidade, sem ter que estar com o celular na mão.
 

Tipo de conta

Os clientes do seu e-commerce saberão que estão se comunicando com uma empresa, uma vez que um selo de conta comercial é mostrado ao contato.
 

Com o passar do tempo, a sua empresa pode ser confirmada e verificada, recebendo um selo de verificação, que aparecerá ao lado do contato na agenda do seu celular.
 

Confira 5 dicas para usar o WhatsApp Business no seu negócio

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o WhatsApp Business, apresentaremos algumas dicas para que você possa colocar em prática no seu e-commerce e aproveitar o aplicativo ao máximo. Confira!
 

1. Crie o catálogo da sua loja virtual

O WhatsApp Business oferece um recurso de catálogo, que facilita ainda mais o processo de vendas no aplicativo. 
 

Tal recurso possibilita que as pessoas vejam os produtos disponíveis na loja, já acompanhados do valor.
 

De tal maneira, os seus contatos nem precisam sair do aplicativo para ver os itens que você têm para vender. Assim, os processos de compra se tornam muito mais práticos e simples.
 

Veja, a seguir, um passo a passo para criar o catálogo da sua loja virtual pelo WhatsApp Business:

  1. Acesse o menu “Configurações” e depois vá em “Configurações da Empresa”;

  2. Selecione a opção “Catálogo” e, em seguida, clique em “Adicionar produto ou serviço”;

  3. Aperte no ícone “+” e, na mesma tela, “Adicionar Imagens”;

  4. Selecione a opção “Nome do Produto ou Serviço” e escreva o nome do item que deseja adicionar;

  5. Selecione a opção “Preço R$” e coloque o valor do novo produto;

  6. Vá em “Salvar” para terminar o cadastro do produto ou serviço.
     

Pronto! Você colocou um produto no seu catálogo do WhatsApp Business. Agora, basta seguir os mesmos para todos os demais itens que pretende adicionar.
 

2. Priorize o bom atendimento para o seu e-commerce

De nada adianta você caprichar no seu perfil no WhatsApp Business e não dedicar um tempo especial ao atendimento. 
 

É imprescindível, por exemplo, que você tenha uma pessoa disponível para responder as mensagens, pelo menos no horário comercial.
 

Quem entra em contato com a empresa, por mensagens ou chamadas, deseja ter uma resposta rápida. Se isso não acontecer, o cliente buscará atendimento de qualidade na concorrência, o que certamente não é nada agradável para a sua empresa, não é mesmo?
 

O atendimento via WhatsApp deve ser tão cordial, prestativo e educado quanto o presencial.
 

3. Aproveite o recurso da lista de transmissão

A lista de transmissão é um recurso que foi criado para organizar e automatizar as estratégias de engajamento dos contatos no WhatsApp Business. Trata-se de uma excelente ferramenta para quem utiliza o app para atendimento no e-commerce.
 

Com a lista de transmissão, você poderá enviar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo, mantendo a sua produtividade sempre em alta.
 

Para divulgar promoções e eventos especiais na sua loja virtual, essa é uma ideia bem em alta e super produtiva.
 

É importante, no entanto, solicitar a permissão de cada um dos contatos para receber as mensagens dessa lista. Assim, você não incomoda nenhum deles.
 

4. Utilize tags para manter os contatos organizados

Também chamadas de “etiquetas”, as tags são uma interessante funcionalidade do WhatsApp Business. Elas servem para organizar os status de cada contato do seu e-commerce.
 

De tal maneira, é possível marcar as conversas para que elas fiquem listadas como importantes, por exemplo.
 

Além disso, você pode criar diferentes categorias para os clientes, como “Clientes novos”, “Clientes com pedidos em andamento”, “Pedidos finalizados”, entre tantos outros.
 

5. Cadastre as respostas automáticas

É bem importante que você cadastre as respostas automáticas corretamente no WhatsApp Business. Por meio desse recurso, você poderá agradecer os contatos pelas mensagens enviadas e dizer que eles terão uma resposta assim que a sua equipe estiver disponível.
 

Isso é muito importante para que ninguém fique sem respostas, independentemente do horário em que a mensagem for enviada. 
 

Se alguém enviar uma solicitação de madrugada, por exemplo, receberá a resposta automática e, no dia seguinte, sua equipe responde à solicitação que foi realizada.
 

Ainda sobre as respostas automáticas, outro recurso interessante é a opção de criar atalhos para enviar respostas rápidas. Nessa situação, você precisa apenas iniciar a digitação de um termo e a mensagem aparece, seja uma única letra ou caractere.
 

Depois que você criar e salvar um atalho, sempre que você fizer a digitação, a mensagem padrão aparecerá de forma automática.
 

Apesar de não ser uma solução nativa do WhatsApp Business, você também pode usar APIs de chatbot na plataforma. Dessa forma, uma inteligência artificial pode atender os clientes.
 

Pratica-se, dessa forma, o que chamamos de atendimento híbrido de chat. Dessa forma, os clientes podem ser atendidos por robôs em um estágio inicial. 
 

Caso a inteligência artificial não consiga atender as demandas dos clientes, os atendentes humanos fazem uma intervenção e assumem a conversa a partir de então. Isso dá agilidade ao atendimento e também otimiza o trabalho da equipe.
 

Ao seguir essas 5 dicas, as vendas e contatos por WhatsApp Business se tornarão uma realidade para o seu e-commerce. Por isso, esperamos que você tenha gostado do conteúdo e consiga colocar tudo em prática no seu negócio.
 

Ah, ainda é importante lembrar que já existem plugins do WhatsApp Business para sites. Dessa forma, você pode adicionar um botão com o ícone do aplicativo no seu site. Assim, ficará muito mais fácil para os usuários solicitarem atendimento por meio desse canal.
 

Sem dúvida, o WhatsApp Business é uma excelente oportunidade para e-commerces. Outro recurso que você deve aproveitar são as ações realizadas em datas comemorativas. Para conhecê-las, acesse o nosso artigo com o calendário 2021.

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Diversidade de canais de vendas no atacado distribuidor

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Por conta da pandemia da Covid-19, as vendas por e-commerce cresceram de forma significativa. Porém, mesmo quando essa questão de saúde pública estiver totalmente solucionada, o comércio eletrônico seguirá em alta. É por isso que investir em diferentes canais de vendas é tão importante.

De acordo com um levantamento feito pelo Relatório Global Ouro 2021, da Mastercard, a expectativa é que 20 a 30% das operações que migraram das lojas físicas para o meio digital durante o isolamento social vão permanecer quando o surto chegar ao fim. 
 

É por isso que investir na diversidade de canais no atacado distribuidor é importante para os lojistas. Siga conosco e veja mais informações sobre o assunto!
 

A importância dos canais de venda nos dias atuais

Como vimos, o e-commerce teve um boom e deve se manter em alta. O consumidor aprendeu a comprar online e, agora, vai seguir usando essa alternativa, mesmo após o fim da pandemia.
 

Apesar disso, as vendas físicas não deixarão de existir. Muitos consumidores, principalmente no meio empresarial, preferem comprar online. Logo, para vendas do tipo B2B, continuar apostando na figura do vendedor externo é uma boa ideia.
 

O que não pode acontecer é concentrar todos os esforços na figura desse profissional. Ter múltiplos canais de vendas é essencial para continuar vendendo bem e atendendo às demandas de todos os tipos de clientes.
 

A boa notícia é que já existem ferramentas que ajudam na execução desse tipo de estratégia. Falaremos sobre isso mais adiante.
 

Principais canais de vendas para as empresas

Há uma ampla variedade de canais de venda para as empresas. A seguir, apresentaremos alguns dos principais.
 

E-mail marketing

O e-mail marketing é um canal bastante eficiente e que não deve ficar de fora das estratégias das empresas. Por meio dele, é possível educar possíveis consumidores ou leads e aumentar as vendas.
 

Uma vantagem do e-mail marketing é que ele pode ser usado em diferentes níveis das estratégias de vendas. Desde a prospecção, passando pela venda propriamente dita e pelo pós-vendas – tudo pode ser feito por meio desse canal.
 

E-commerce

Com o e-commerce, você tem total controle sobre as suas vendas, inclusive a parte logística, para que seja feita a entrega dos produtos na casa dos clientes.
 

É claro que empresas terceirizadas podem ser contratadas para realizar essa etapa, no entanto, o trabalho é de sua responsabilidade e não de outras pessoas.
 

Marketplace

Ao contrário dos e-commerces, no marketplace você apenas disponibiliza os seus produtos, que são vendidos por outras empresas. É o caso, por exemplo, do Mercado Livre e outros sites do tipo.
 

Ou seja, os marketplaces são plataformas gigantes e que já têm um público cativo. Elas são uma boa alternativa para quem ainda não têm um e-commerce conhecido, porém, apresentam desvantagens, como o pagamento de taxas na intermediação.
 

Sobre as questões que envolvem a logística e outros fatores, as responsabilidades podem ser compartilhadas, dependendo de cada caso.
 

Programas de afiliados

Uma boa maneira de vender mais, e que tem crescido como canal de vendas, é os programas de afiliados. Trata-se de uma modalidade que consiste em dar recompensas a terceiros, que vendem para você.
 

Dessa forma, se a sua empresa comercializa algum tipo de produto ou serviço, pode fazer parcerias com afiliados. Uma pessoa com um blog, por exemplo, pode colocar links da sua página de vendas em seu canal.
 

Assim sendo, as vendas feitas por meio desse link renderão uma comissão para o vendedor. Esse tipo de estratégia costuma ser bem promissora para determinados nichos de mercado.
 

Redes sociais

Não podemos falar em canais de vendas online sem citar as redes sociais. O Facebook e o Instagram, por exemplo, não podem ficar de fora de uma estratégia online nos dias atuais.
 

Ambas as plataformas contam com recursos que possibilitam o impulsionamento de publicações de vendas, como links que direcionam para o e-commerce. 
 

Além disso, elas também contam com recursos extras, como verdadeiras lojas online, em que é possível colocar o preço dos produtos e intermediar negociações.
 

Pontos de venda

Quando falamos em canais de vendas offline, a primeira coisa que nos vem à cabeça são os pontos de venda, ou seja, as lojas físicas. Elas ficam localizadas nas ruas das cidades ou em shoppings centers.
 

Nesse tipo de estabelecimento, é preciso agir com estratégia para atender bem os consumidores, como oferecer um atendimento personalizado.
 

Nos tempos atuais, por conta da pandemia, também é preciso oferecer segurança para os clientes. Oferecer álcool em gel 70% e manter o distanciamento social, por exemplo, é essencial.
 

Representante comercial

O representante comercial é o profissional que fica responsável por identificar as necessidades que os clientes têm. Também é dele a incumbência de fazer vendas consultivas.
 

Até pouco tempo atrás, era comum que os representantes comerciais tivessem que fazer muitas visitas presenciais às empresas. Agora, isso está mudando e o trabalho já pode ser feito pela internet, em alguns casos. 
 

Venda+: ferramenta une vendas online e físicas

Apostar em diferentes canais de vendas é necessário e já existem aplicações que garantem que isso aconteça. Exemplo disso é o Venda+, novo aplicativo produzido pela LifeApps, empresa do Grupo Máxima.
 

O Venda+ é um canal de conexão entre o RCA, a empresa e o cliente. Esse novo meio de comunicação permite que o vendedor externo ganhe muito mais mobilidade, independência e venda mais, mas não necessariamente de forma presencial. O trabalho online também é conduzido na plataforma.
 

O app Venda+, portanto, tem como grande diferencial unir as vendas online e físicas, de modo que elas andem juntas e complementem umas às outras. Sendo assim, elas ocorrem de maneira paralela, no mesmo espaço. 
 

Inédita no mercado, o Venda+ pode ampliar rotas e a área de cobertura, sem que o RCA precise mudar o seu trajeto habitual ou aumentar os custos operacionais. Isso porque os relacionamentos podem ser feitos de forma totalmente remota.
 

É possível, até mesmo, negociar com os clientes sem encontrar com eles de forma presencial, independentemente do canal de vendas escolhido.
 

Omnichannel: o caminho para unir os canais de vendas

Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado entre diferentes canais de comunicação. Ela tem o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, dessa maneira, a experiência do cliente. 
 

Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico. Isso porque os sistemas de omnichannel, como é o caso do Vendas+, possibilita que tudo seja integrado.
 

A ideia é que se tenha controle de tudo o que o cliente necessita em um mesmo espaço. Imagine, por exemplo, que uma pessoa tenha enviado uma mensagem pelo WhatsApp pedindo uma informação. 
 

No dia seguinte, ela resolve fazer uma ligação telefônica ou ir presencialmente até a empresa. Para não ter que iniciar o atendimento do zero, é possível que o atendente consulte as interações anteriores. Dessa maneira, poderá ter uma noção sobre aquilo que já foi conversado com esse consumidor anteriormente.
 

Desafios para atender em diferentes canais de vendas

Quando falamos em desafios para atender em diferentes canais de venda, é preciso compreender que uma ação não está contra a outra.
 

É necessário agir com estratégia para que os canais se integrem e trabalhem juntos em prol de um objetivo em comum. A busca por soluções desse tipo é o que faz com que se tenha sucesso ao integrar canais, e a ferramenta Venda+ proporciona isso.
 

Em suma, é preciso ter em mente que o atacado distribuidor precisa facilitar a experiência de compra. Para isso, devem ser oferecidas diferentes opções de canais de vendas, de forma que cada consumidor possa adquirir os produtos ou serviços da maneira que julgar mais conveniente.
 

Além disso, com o Venda+, você não fica ligado apenas ao vendedor externo. Com a nossa ferramenta, você trabalha com múltiplos canais de vendas! 
 

Para saber mais, conheça o Venda+, a ferramenta da LifeApps que possibilita que vendas online e físicas caminham juntas.

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Venda+: vendas online e físicas caminhando juntas

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As vendas online e físicas, cada vez mais, caminham juntas. Isso porque o lançamento de lojas híbridas e soluções que unem os universos físico e digital já é uma realidade, e essas estão inseridas no dia a dia dos clientes e vendedores.

O avanço da internet e de novas tecnologias, como a computação em nuvem, fez com que as pessoas deixassem de estar conectadas para ser conectadas. A esse fenômeno, a escritora e pensadora Martha Gabriel dá o nome de cibridismo.

Para a autora, um universo cíbrido é aquele que é ON e OFF ao mesmo tempo. Antigamente, para estarmos online, era preciso sentar em frente a um computador e fazer o login em nosso provedor de internet.

Hoje em dia, a popularização dos dispositivos móveis e da computação em nuvem, bem como das conexões wi-fi, nos libertaram de fios e cabos. Estamos sempre conectados e as atividades físicas se confundem com as realizadas no mundo digital, e vice-versa. O cibridismo é uma realidade!

O trabalho do vendedor externo no contexto atual

O vendedor externo é o profissional responsável por realizar atendimentos e negociações com clientes externos. Ele também é o responsável por fazer propostas comerciais e abrir novas oportunidades com os clientes, além de fazer a prospecção de outros consumidores para a empresa.

A rotina desse profissional também está cada vez mais digital. Até pouco tempo atrás, era necessário que essas pessoas viajassem muito, para encontrar clientes em qualquer localidade, por exemplo.

Isso gerava muitos gastos para as empresas, que tinham que arcar com despesas de hospedagem e alimentação desses profissionais. Logo, começou-se a perceber a necessidade de fazer esse trabalho de forma online, em alguns momentos.

Atualmente, o vendedor externo não precisa fazer todo o seu trabalho in loco, encontrando diversas vezes com o cliente. O trabalho pode ser remoto na maioria dos casos, com as interações físicas sendo limitadas a alguns momentos específicos.

As vendas online e físicas, mais do que nunca, caminham juntas – por isso a importância de ficar atento a essas questões. Caso a sua empresa não busque meios para proporcionar esse cenário, ela pode acabar sendo ultrapassada pela concorrência.

Venda+: solução ideal para unir vendas online e físicas

O Venda+ é o mais novo aplicativo da LifeApps, empresa do Grupo Máxima. Esse app veio para revolucionar as vendas online e físicas das empresas.

O novo aplicativo Venda+ está disponível para os sistemas operacionais iOS e Android. Ele é dedicado exclusivamente para o trabalho dos vendedores externos (RCA).

Trata-se de um canal de conexão entre o RCA, a empresa e o cliente. Esse novo meio de comunicação permite que o vendedor externo ganhe muito mais mobilidade, independência e venda mais, mas não necessariamente de forma presencial.

É esse o grande diferencial do Venda+: o app é o único que realmente consegue unir as vendas online e físicas, de modo que elas andem juntas e complementem umas às outras.

A ferramenta é inédita no mercado e pode ampliar rotas e a área de cobertura, sem que o RCA precise mudar o seu trajeto habitual ou aumentar os custos operacionais. Isso porque os relacionamentos podem ser feitos de forma totalmente remota.

Por meio do Venda+, o vendedor pode, inclusive, negociar com os seus clientes, sem se encontrar fisicamente com eles.

Dores resolvidas pelo Venda+

Com a criação do Venda+, conseguimos resolver duas grandes dores do ciclo comercial de qualquer atacado distribuidor brasileiro.

Ampliação da rota de atuação

Como consegue unir as vendas online e físicas, o Venda+ consegue ampliar a sua rota de atuação e seu mapa de cobertura, sem a necessidade de ampliar o time de RCAs ou os custos de deslocamento.

Isso acontece porque a própria equipe otimiza o seu tempo, para que possa cobrir os espaços e trabalhar de maneira mais ágil. Isso porque a possibilidade de trabalhar à distância existe, e consegue ser realizada com sucesso.

Desmistificação da separação das vendas online e físicas

O Venda+ é uma solução que consegue desmistificar a máxima de que times de vendas field e inside (presencial e online) não têm sinergia, e um sabota o outro.

Essa realidade se justifica pelo fato de que o RCA terá ao seu alcance, como plataforma de trabalho, uma própria e exclusiva ferramenta de e-commerce para maximizar os seus contatos e potencializar as suas vendas.

Ou seja, as vendas online e físicas caminham juntas, sem concorrência. Além disso, a empresa consegue aumentar a sua carteira de clientes, a cobertura de atendimento e a margem de ganho dos vendedores, por meio das comissões.

O nosso aplicativo é revolucionário, trazendo algo que nunca havia sido visto antes no mercado. Ele é o próximo passo para o omnichannel, ou seja, a presença da empresa nos mais diversos canais – e em sinergia.

Essa é exatamente a tendência de compra do consumidor de hoje em dia (a quem, até pouco tempo atrás, chamávamos de consumidor do futuro).

Os clientes contemporâneos querem ter a opção de comprar por meio do canal que lhe for mais conveniente, inclusive por multicanais. Eles também querem negociar com as empresas, e isso é possível ao utilizar a nossa plataforma.

Treinamento para uso do Venda+

A plataforma do Venda+ é muito simples e intuitiva. Para utilizar o app, recomenda-se apenas um treinamento EAD, com um de nossos consultores.

O aplicativo é simples, dispensando a necessidade de uma capacitação extensa. Também não há complexidade no processo de implantação. Assim que habilitado, já é possível usá-lo.

Mais informações úteis sobre o Venda+

As vendas online e físicas, agora, andam juntas, basta que você conheça e utilize o Venda+. Veja, a seguir, mais algumas informações relevantes sobre a nossa plataforma exclusiva:

  • O Venda`+ revela todo o histórico de interesse de compra e movimentações financeiras do cliente, baseado na navegação dentro da plataforma de e-commerce;

  • Para fazer o download do aplicativo, basta que você acesse a Apple Store ou a Play Store no seu smartphone;

  • Trata-se de uma inteligência artificial, que também auxilia o vendedor a exibir campanhas segmentadas;

  • Proporciona a interação em real time entre o RCA e o cliente, por meio de um chat com acesso a descontos exclusivos, que só o vendedor tem autonomia de oferecer;

  • Forma uma verdadeira ponte de negociação entre o vendedor e o cliente, mesmo quando essas pessoas estão fisicamente distantes uma da outra;

  • Aumenta a positivação por parte dos RCAs, uma vez que os possibilitam ampliar as rotas, sem o esforço e o custo de se locomover;

  • Aumenta também a positivação de pequenos clientes, uma vez que otimiza o atendimento sem a necessidade de negociação presencial. Se antes você não atendia clientes menores, distantes das vias principais, porque o custo para chegar até eles era enorme, agora não tem mais esse problema.

6 benefícios que só o Venda+ proporciona para a sua empresa

Só o Venda+ tem a capacidade de proporcionar diversos benefícios para o departamento de vendas da sua empresa. Listamos, a seguir, os principais deles. Confira!

  1. O RCA conseguirá positivar mais, mas com vendas não presenciais;

  2. O RCA conseguirá ampliar a sua área de cobertura, mas sem ter que mudar a sua rota convencional;

  3. O RCA poderá acessar um histórico de desejos da sua carteira de clientes, antes de fazer a visita. Dessa forma, já vai munido de informações sobre o prospect e consegue fechar mais vendas;

  4. O RCA terá mais insumos para vender mais e diminuir o ciclo de venda;

  5. O cliente poderá comprar online, mas com a liberdade de negociar e conversar diretamente com o seu RCA;

  6. As vendas online e físicas caminharão juntas, formando uma coisa só, sem competição.

O Venda+ é o primeiro canal online de relacionamento e negociação, que funciona de forma simultânea, conectando os RCAs com os clientes, sem intermediários.

Somos, também, a primeira solução omnichannel do atacador distribuidor, e a melhor experiência de compra para os clientes deles.

A solução está disponível e você já pode utilizá-la! Pronto para revolucionar a forma como os seus vendedores externos atuam? Então, comece agora mesmo a unir as vendas online e físicas do seu negócio.

Para mais informações, converse agora mesmo com um de nossos consultores. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e questionamentos.

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Como gerar vendas com seu Instagram?

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O Instagram é uma das plataformas de mídia social mais utilizadas. Mas você sabia que é possível utilizá-lo como uma forma de gerar vendas para sua empresa? Trata-se de um excelente canal de marketing que pode aumentar a visibilidade da sua marca e incentivar o público a tomar uma decisão de compra.

O Instagram surgiu como uma plataforma para compartilhamento de fotos, mas hoje oferece muito mais do que isso – tanto para os usuários quanto para as empresas. Em termos gerais, o Instagram oferece às marcas oportunidades únicas de ganhar visibilidade e dialogar com seus clientes de forma gratuita.

É muito provável que você já tenha um perfil da sua empresa no Instagram, não é? A grande questão é transformar suas ações em resultados efetivos. Afinal, como gerar vendas explorando um perfil no Instagram?

Confira neste artigo como colocar isso em prática!

9 dicas para gerar vendas com o Instagram

1. Otimize seu perfil do Instagram

As primeiras impressões são importantes tanto no mundo real quanto na internet. Por isso, você pode estabelecer sua marca, autoridade e personalidade otimizando seu perfil. Esse deve ser o primeiro passo para gerar vendas no Instagram.

O que sua foto de perfil diz sobre você ou seu produto? Sua biografia deixa claro o que você oferece? O seu nome de usuário tem algo a ver com o seu negócio?

Um perfil otimizado com todos os itens acima torna você ainda mais pesquisável no Instagram!

Por exemplo: se alguém está procurando produtos de informática e você tem as palavras-chave “loja de informática” no campo “Nome” de seu perfil, há uma boa chance de que eles o encontrem em sua pesquisa.

Antes mesmo de começar a postar, envolver e construir sua conta do Instagram, é importante voltar ao básico e certificar-se de que seu perfil tenha todos os recursos necessários para crescer.

  • Foto do perfil. Escolha uma foto da marca (como um logotipo) que facilite a identificação da sua empresa.

  • Biografia bem elaborada. Sua bio do Instagram é extremamente importante. Ela deve incluir uma descrição clara do seu negócio – mostrando exatamente o que você tem a oferecer.

  • Link para sua loja. A seção de URL de sua biografia é o único link clicável que você pode adicionar à sua página do Instagram, então certifique-se de que está usando corretamente! Você pode incluir um link que leva ao seu e-commerce ou a uma página específica. Além disso, é possível usar agregadores de links para incluir todos os links importantes para os visitantes.

  • Call to action (CTA). Não se esqueça de incluir uma chamada para ação (CTA) na bio do seu perfil. Essa é uma forma de levar os usuários para onde você deseja – seja a página de um produto, um cupom de desconto, sua última postagem no blog ou para a página inicial do e-commerce. Trata-se de um aspecto fundamental para gerar vendas.

2. Poste consistentemente em seu feed

A parte mais importante para gerar vendas com o Instagram? Aparecer.

O algoritmo do Instagram adora postagens consistentes. Publicar 5 fotos em uma semana e deixar o perfil abandonado por 3 meses simplesmente não vai funcionar.

O Instagram é uma plataforma centrada em imagens, então é o lugar perfeito para mostrar fotos de produtos ou fotos de estilo de vida em sua empresa. Ao postar de forma consistente, você está sendo mais visto por seus seguidores e eles vão se lembrar de você.

Não se sinta sobrecarregado nem se preocupe com a necessidade de postar ideias imediatamente. Em vez disso, você pode criar publicações em lotes e pré-agendar suas postagens no Instagram para que sua conta possa postar para você no piloto automático.

O Instagram vai ajudar o seu negócio a crescer, mas é preciso que você apareça no aplicativo para que ele faça sua mágica funcionar.

Para construir o valor da marca, concentre-se em dar a seus usuários uma ótima experiência visual, postando conteúdo envolvente na forma de imagens atraentes.

Outra forma de aumentar o tráfego e levar os usuários à sua loja online é colocar uma marca d’água em imagens com sua marca. Dessa forma, os usuários não se sentirão pressionados a comprar de você, mas, ao atribuir sua imagem, seus seguidores saberão onde encontrar mais informações sobre sua empresa.

Por fim, finalize suas postagens com uma legenda forte, nítida e atraente – buscando realmente agregar valor aos usuários.

3. Compartilhe stories com o público

Bem-vindo ao reality show da Internet: Instagram Stories.

Deixe as imagens cuidadosamente selecionadas e as legendas elaboradas do feed e vá para o Stories do Instagram para dar a seus seguidores uma espiada nos “bastidores” do seu negócio. Os stories do Instagram são onde você vai quando realmente deseja se conectar com seus seguidores, especialmente com todas as opções interativas, como enquetes e adesivos de perguntas.

Peça a opinião de seus seguidores sobre futuros lançamentos de produtos, peça feedback sobre novas ofertas de serviços ou simplesmente peça que escolham o livro que você deve ler a seguir.

Ser autêntico e identificável no Instagram fará maravilhas pela sua marca e ajudará o seu negócio a gerar vendas. Afinal, as pessoas compram de marcas em que confiam.

4. Apareça nas lives do Instagram

A tendência mais quente no mundo das mídias sociais são as transmissões ao vivo. Um vídeo verdadeiro, não filtrado e sem cortes para todos os seus seguidores. E o Instagram possui esse recurso.

A melhor parte? Seus seguidores recebem uma notificação quando você inicia um vídeo ao vivo, e ele passa para a frente de sua linha de stories. Ou seja, é uma ótima maneira de ser notado por um número maior de seguidores.

O Instagram Live é o lugar perfeito para hospedar uma sessão de perguntas e respostas com seus seguidores, mostrar um “unpacking” ao vivo de produtos, revelar novas ofertas ou até mesmo co-hospedar uma sessão ao vivo com um influenciador, amigo ou parceiro relacionado ao seu negócio.

O Instagram Live é o que há de mais próximo de uma interação humana realista que você terá com seus seguidores, pois tudo está acontecendo em tempo real. É uma maneira simples e eficaz de se conectar com seu pessoal.

→ Confira quais são as principais tendências para e-commerce em 2021!

5. Envolva-se com comentários

Se você quer mesmo gerar vendas com o Instagram, a grande resposta está no envolvimento. Envolver-se com o seu público é o caminho para transformar suas ações em receita.

Um dos melhores lugares para interagir com seu público no Instagram é nas próprias postagens. Converse com seus seguidores na seção de comentários e incentive-os a enviar mensagens diretas (DM) com mais comentários e perguntas.

Depois de colocá-los em suas mensagens diretas, torne-se mais pessoal e realmente os conheça. Seus pontos fracos, perguntas que eles têm sobre seu negócio, como seus produtos podem ajudá-lo, e muito mais.

Ao se envolver com seus seguidores, eles veem que você realmente se preocupa com eles. Eles estão vendo em primeira mão o excelente atendimento ao cliente que você está disposto a fornecer – e o atendimento ao cliente ainda é um ponto fundamental quando se trata de administrar um negócio de sucesso (online ou offline).

6. Responda às suas mensagens diretas

O poderoso (e gratuito) recurso de mensagens diretas é uma ótima forma de gerar vendas no Instagram se você usá-lo corretamente.

Se alguém optar por enviar uma mensagem direta, aquela pequena notificação vermelha no canto superior direito pode ser um cliente em potencial prestes a fazer uma compra.

Semelhante ao envolvimento em seus comentários, as mensagens diretas revelam um nível totalmente diferente de serviço ao cliente. Se alguém entrar em contato com você por meio de uma DM, isso significa que algo que você disse ou fez interessou a eles o suficiente para que eles reservassem o tempo de sua vida agitada para interagir com você.

Suas DMs são uma mina de ouro quando se trata de conhecer seus seguidores. Responda às perguntas deles ou encaminhe-os para um serviço ou produto que você fornece.

Além disso, as mensagens diretas do Instagram também são o lugar perfeito para você interagir com influenciadores em potencial para fazer parceria para desenvolver sua marca. Entre em contato e veja se eles farão parceria com você.

7. Construa um feed “comprável”

O Instagram Shopping é um recurso de compras do Instagram que permite que as empresas identifiquem produtos que estão disponíveis para venda e permite que os usuários os comprem diretamente no aplicativo.

Ao explorar essa funcionalidade, você pode criar um feed “comprável” repleto de produtos atrativos para gerar vendas conforme os usuários navegam pelo seu perfil. São muitos os benefícios de colocar isso em prática:

  • Redirecionamento para a página de compra. Ao marcar seus produtos, os usuários podem clicar em um link que redireciona diretamente para uma página com os detalhes do produto e facilita a compra.

  • Jornada de compra mais rápida. O Instagram Shopping agiliza o processo de compra e diminui as chances de desistência do cliente – que não precisa mais sair do Instagram para finalizar a compra.

  • Mais links na sua página. O Instagram permite a inserção de links somente na bio e em Stories nos perfis com mais de 10 mil seguidores. Entretanto, o Instagram Shopping quebra essa regra e permite que você insira links para as páginas de seus produtos.

8. Peça comentários honestos de influenciadores

As pessoas confiam nos influenciadores porque eles são como consumidores comuns. Portanto, suas opiniões e conselhos parecem mais genuínos do que uma celebridade aleatória endossando seu produto.

Marcas que trabalham com influenciadores o fazem principalmente porque desejam conquistar a confiança de seu público-alvo. A partir dessa relação mais confiável, torna-se mais fácil construir ações efetivas para gerar vendas.

Uma boa maneira de fazer isso é pedir ao influenciador que seja honesto em suas avaliações, mesmo que ele encontre alguns aspectos negativos em seus produtos. Quando um influenciador compartilha honestamente alguns dos recursos de que não gosta, seu feedback positivo sobre outros recursos parece notavelmente mais genuíno.

Os clientes sabem que todo produto tem alguns prós e contras. Portanto, convide seu influenciador para postar comentários de realmente sinceros para ajudá-lo a ganhar a confiança de seu público-alvo.

9. Invista em anúncios no Instagram

Vimos até agora várias maneiras de usar o Instagram organicamente para gerar vendas e expandir sua marca. Mas também existe um “atalho” para gerar resultados com mais facilidade: os anúncios pagos.

Os anúncios do Instagram são uma maneira incrível de impulsionar a presença da sua marca no Instagram. Ao criar anúncios pagos, você alcança um público que vai além dos seus seguidores e pode atrair diversos potenciais clientes.

Os usuários do Instagram adoram comprar os produtos que encontram enquanto navegam pelo seu feed, e você precisa aproveitar isso para garantir que suas postagens sejam vistas.

O Instagram oferece muitas oportunidades de anúncios, incluindo anúncios no feed de uma e várias fotos (carrossel), anúncios em vídeo e anúncios nos Stories. Conforme você aumenta o investimento nos anúncios, alcança um número maior de pessoas – e pode gerar vendas conforme é notado.

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Você já utiliza o seu Instagram para gerar vendas? Gostou das dicas que vimos ao longo deste artigo? Deixe o seu comentário!

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