PIX: o meio de pagamento que vai revolucionar o e-commerce

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Você já deve ter ouvido falar do novo PIX, certo? Esse novo meio de pagamento está chegando para revolucionar o e-commerce! A eficiência dos sistemas de pagamentos online sempre foi um fator decisivo para o sucesso de qualquer e-commerce, não é? Afinal, uma empresa que comercializa produtos por meio da internet necessita entregar segurança e agilidade para os clientes – garantindo que as operações possam ser executadas com facilidade.

Com o PIX, seu e-commerce tem muito a ganhar. Trata-se de um novo meio de pagamento que está sendo criado pelo Banco Central para simplificar as transações financeiras no Brasil. Essa facilidade promete melhorar os meios de pagamentos digitais, podendo se tornar uma grande aliada aos e-commerces.
 

Quer entender melhor o que é o PIX e como seu e-commerce pode se beneficiar com esta novidade? Acompanhe!
 

O que é PIX?

Já imaginou se fosse possível realizar transações financeiras em tempo real e 24 horas por dia, 7 dias por semana? É exatamente isso que o PIX promete oferecer.
 

O PIX é a nova tecnologia brasileira de pagamentos instantâneos anunciada pelo BACEN (Banco Central). O Circular nº 4.027, de 12 de Junho de 2020 institui o pagamento instantâneo no Brasil:

Art. 1º Ficam instituídos no Banco Central do Brasil o Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI) e a Conta Pagamentos Instantâneos (Conta PI).

Parágrafo único. O SPI é a infraestrutura centralizada de liquidação bruta em tempo real de pagamentos instantâneos que resultam em transferências de fundos entre seus participantes titulares de Conta Pagamentos Instantâneos (Conta PI) no Banco Central do Brasil.

Para compreender melhor o que é pagamento instantâneo, podemos usar a própria definição do BACEN:

Pagamentos instantâneos são as transferências monetárias eletrônicas na qual a transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorre em tempo real e cujo serviço está disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os dias no ano.
 

Ou seja, estamos falando sobre transferências financeiras que ocorrem diretamente da conta do usuário pagador para a conta do usuário recebedor, sem qualquer necessidade de intermediários. Com isso, teremos operações mais ágeis e com menores custos de transação.
 

PIX, TED e DOC

Atualmente, as principais formas de transferências financeiras são o TED e o DOC:

  • TED: o dinheiro cai no mesmo dia se realizado antes das 17h e permite transferências maiores que 5 mil reais.

  • DOC: o dinheiro cai no dia seguinte e o valor máximo é de 4999,99 reais.
     

Entretanto, tanto o TED quanto o DOC não permitem a realização de operações em feriados, fins de semana ou fora do horário comercial. Além disso, os bancos costumam cobrar uma taxa para a realização dessas transações.
 

Por outro lado, o PIX possui uma proposta completamente diferente e mais benéfica para todos: será possível realizar transações em tempo real em qualquer dia ou horário – incluindo fins de semana, feriados e fora do horário comercial. Além disso, espera-se que muitos bancos não cobrem taxa alguma para o uso dessa tecnologia.
 

Como funcionam os pagamentos instantâneos?

Para utilizar o PIX, será necessário que o usuário tenha uma conta com um prestador de serviço de pagamento – que pode ser um banco, um intermediador ou uma instituição de pagamento. A partir disso, ele poderá solicitar transferências sem a necessidade de inserir todos os dados do recebedor (como banco, agência, conta ou CPF). Em poucos segundos, a transação será finalizada.
 

Ou seja, em vez de inserir todas as informações (como estamos acostumados a fazer), o PIX permite que as transações sejam feitas de diversas formas:

  • Inserção manual dos dados do recebedor (nome completo, CPF, CNPJ e/ou outros).

  • Inserção de chave de endereçamento que identifica o recebedor (e-mail, número do celular ou um documento).

  • QR Code Recebedor, que é gerado pelo recebedor.

  • QR Code Pagador, que indica os dados do pagador e deve ser apresentado ao recebedor.
     

As partes que compõem o sistema de pagamento instantâneo

Veja quais são as partes que participam do PIX:

  • Pagador: usuário pagando ou transferindo dinheiro

  • Recebedor: usuário que recebe o valor da operação

  • Participante direto: bancos, bandeiras e todas instituições financeiras que têm contas no BC conectada à infra de liquidação

  • Participante indireto: fintechs, contas de pagamento e outras instituições que não têm conta no BC e que usam um participante direto para realizar as liquidações

  • Infraestrutura única de liquidação: BACEN

  • Provedor de serviço: softwares e instituições nas quais o usuário detém contas de pagamento
     

Quem pode usar o PIX?

Segundo dados do Banco Central, as transferências pelo PIX poderão ser utilizadas em diversas transações. Veja quais são elas:
 

  • Transações P2P: transações realizadas entre pessoas físicas.

  • Transações P2B: transações entre pessoas e empresas – sendo que o comércio eletrônico também entrará nessa categoria.

  • Transações B2B: transferências entre empresas diferentes.

  • Transações P2G e B2G: transferências para órgãos governamentais. Elas podem ser de uma pessoa física para o órgão (P2G) ou de uma empresa para o governo (B2G).

  • Transações G2P e G2B: transações de órgãos governamentais para pessoas físicas (G2P) ou empresas (G2B).
     

Como se cadastrar no PIX?

Você ficou interessado em levar o PIX para o seu e-commerce? Para isso, será preciso cadastrar uma “chave PIX” – que substitui os seus dados bancários quando você for receber dinheiro pelo sistema de pagamento instantâneo.
 

Essas chaves podem ser as seguintes informações:

  • Número do celular

  • Endereço de e-mail

  • CNPJ

Além disso, se você não quiser nenhuma dessas chaves, a instituição pode gerar um número aleatório para a sua chave PIX. Também é importante ressaltar que o cadastro das chaves é completamente gratuito para pessoas e empresas de todo tamanho.
 

Confira a seguir um passo a passo para se cadastrar no PIX:
 

  1. Conta no banco. O primeiro passo para se cadastrar no PIX é ter uma conta em banco ou carteira digital – afinal, esse sistema funciona como uma funcionalidade online dentro do aplicativo ou site do seu banco.

  2. Selecionar o banco ou fintech. Caso você tenha conta em mais de um banco, é importante que você selecione em qual ou quais instituições você quer receber o dinheiro enviado por PIX. Você tem direito pelo menos três chaves PIX pode cadastrar todas elas em um único banco – mas pode também designar cada chave para um banco diferente.

  3. Registro das chaves. Você deve acessar o site ou o aplicativo da instituição financeira em que você possui conta. Neste ambiente você encontrará as instruções para cadastrar suas chaves PIX.

  4. Confirmação. Haverá um período para que a sua chave seja confirmada. Uma vez que o cadastro é enviado ao Banco Central ele confere as informações, cruza dados e então confirma o cadastro. Você será avisado pelo seu banco que sua chave está cadastrada.

  5. Uso do Pix. O PIX será liberado para uso no dia 16 de novembro. A partir desta data, já será possível a realização de transferências financeiras com mais facilidade!
     

Quais as principais vantagens do PIX para o e-commerce?

Do ponto de vista do e-commerce, qualquer forma de simplificar as transações financeiras é uma ótima notícia, não é? Isso significa que será possível tornar o processo de checkout mais fácil para os consumidores – gerando mais resultados de vendas!
 

Confira este MáximaCast em que falamos sobre como ter uma visão afiada para identificar oportunidades de crescimento explorando o mercado digital:

https://w.soundcloud.com/player/?url=https%3A//api.soundcloud.com/tracks/885802705&color=%23ff5500&auto_play=false&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false&show_teaser=true

Veja a seguir quais são as principais vantagens do PIX para o comércio eletrônico:
 

Agilidade no recebimento

Segundo informações do Banco Central, o PIX deve levar apenas 10 segundos para a efetivação dos pagamentos e transferência. Trata-se de algo muito diferente do que ocorre atualmente, com transações que levam horas (ou dias) para serem concretizadas.
 

As empresas sempre preferem receber o pagamento mais rapidamente e a liquidação imediata reduz ou elimina os processos que levam vários dias. Isso é especialmente relevante para pagamentos de consumidor para empresa (C2B), permitindo que as empresas possam processar a maioria de seus pagamentos sem problemas.
 

Simplificação do reembolso

Reembolsos são situações comuns no e-commerce – e sempre podem levar a imprevistos. Com o uso do PIX, torna-se mais fácil garantir a devolução do dinheiro para os clientes com facilidade e baixos custos.
 

Padronização dos processos

O recebimento por meio de diversos meios de pagamento pode levar a um aumento da complexidade dos controles financeiros, não é? Como o PIX é uma forma mais benéfica para todas as partes, será possível centralizar as entradas e saídas de recursos do e-commerce.
 

Como os consumidores e as empresas podem enviar e receber pagamentos mais rapidamente, isso pode permitir uma gestão mais fácil do fluxo de caixa e orçamentos, gastos e investimentos mais previsíveis.
 

Otimização da experiência do cliente

Se as soluções de pagamento mais rápidas forem projetadas para processar pagamentos 24 horas por dia, 7 dias por semana, os usuários finais podem se beneficiar da flexibilidade adicional para concluir transações rapidamente.
 

Ou seja, o PIX proporciona uma experiência mais satisfatória ao cliente. Ele pode finalizar o pagamento pelas suas compras com agilidade e segurança – sem a necessidade de passar por diversos processos para inserir todos seus dados.
 

Aumento da segurança

Os pagamentos instantâneos podem ajudar a reduzir muitos dos riscos no sistema atual, diminuindo o atraso entre o início do pagamento, a compensação e a liquidação. A confirmação oportuna de bons fundos e a certeza da finalidade do pagamento podem beneficiar as instituições financeiras e seus clientes.
 

Ou seja, há amplos benefícios a serem obtidos em relação a segurança. O PIX atende a altos padrões de gerenciamento de risco, segurança e proteção. Com isso, tanto seu e-commerce quanto os consumidores podem ter uma experiência mais segura.
 

Redução de custos

Outra das vantagens do PIX para e-commerces é a redução de custos para a realização das transações. As tarifas serão definidas pelas instituições financeiras, mas o custo de uma operação com o novo sistema será mais econômico – sendo que muitos bancos já prometem tarifa zero para esse serviço.
 

Gestão de fraude

Receber pagamentos online sempre carrega um risco, não é? Qualquer e-commerce já precisou lidar com fraudes ou consumidores inadimplentes. Com o PIX, será possível centralizar as opções de pagamento para o cliente e reduzir os riscos de fraude.
 

Diferencial competitivo

Os comércios eletrônicos que se adaptarem ao PIX com mais agilidade e eficiência podem obter um ótimo diferencial competitivo no mercado. Ao entregar uma experiência mais satisfatória aos consumidores e facilitar o pagamento, muitas boas oportunidades de vendas podem ser aproveitadas.
 

Aqueles clientes que abandonam o carrinho no último instante por dificuldades no pagamento serão cada vez mais raros no seu e-commerce. Com a possibilidade de pagamento instantâneo, todo o processo será mais simples e intuitivo – permitindo que sua empresa alcance seus objetivos de vendas.
 

Produtividade interna

Além de todos esses benefícios no relacionamento com o cliente e no recebimento de pagamentos, o PIX também gera vantagens para a produtividade interna da sua empresa. Afinal, toda essa simplicidade também estará presente em todas outras transações financeiras.
 

Ou seja, atividades comuns de um e-commerce – como o pagamento de fornecedores ou recolhimento de tributos – podem se tornar mais práticas. Além disso, todos os controles financeiros também devem ficar mais completos e atualizados.
 

Você já conhecia todas essas informações sobre o PIX? Gostou das novidades para o seu e-commerce? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário.

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Estratégias para a Black Friday: é hora de planejar as suas

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Pensar em estratégias para a Black Friday é sempre importante para o seu e-commerce, tendo em vista que elas podem resultar em um crescimento nas vendas do seu negócio. Pensando em ajudá-lo, estamos desenvolvendo uma série de conteúdos especiais sobre o tema.

O evento acontece sempre após o feriado de Dia de Ação de Graças, comemorado nos EUA – e, esse ano, será dia 27 de novembro. Aqui no Brasil, a Black Friday cresce a cada ano, gerando novas oportunidades para o comércio.

Aqui no nosso blog, você já pode conferir materiais que falam sobre a preparação logística para e-commerce e o comportamento de compra do consumidor na Black Friday.

Mas, como você pode aproveitar o evento para aumentar as suas vendas, nessa data? Listamos algumas estratégias para a Black Friday para ajudá-lo a agir rápido e não comer poeira. Confira!

A importância de planejar antecipadamente as estratégias para a Black Friday

Planejar antecipadamente as estratégias para a Black Friday é muito importante para que você possa fazer um levantamento dos investimentos necessários, e agir rápido para tirar o máximo de proveito da data.

Lembre-se de que você precisa ampliar o seu estoque, planejar a logística, verificar se é necessário contratar funcionários temporários, formular os preços, etc. Também é interessante analisar com critério o que precisa ser prioridade ao formular descontos especiais.

Imagine, por exemplo, um e-commerce que vende roupas. Nesse caso, uma das estratégias para a Black Friday pode ser queimar o estoque da moda outono/inverno que não foram vendidas. Se essas peças não saírem agora, dificilmente serão compradas no ano que vem, quando novas coleções forem lançadas.

Tudo isso precisa ser visto previamente. Tenha um planejamento de pelo menos dois meses de antecedência para evitar ter que tomar decisões de última hora e sem verificar todos os resultados positivos que elas podem gerar.

Estratégias relâmpago para a Black Friday

Em 2019, a Black Friday brasileira bateu todos os recordes, garantindo o melhor resultado em 10 anos, como destaca uma reportagem do Jornal do Comércio. Segundo a mesma publicação, apenas no varejo online, o faturamento ficou em R$ 3,2 bilhões.

Com todos querendo uma fatia desses números e os consumidores ficando cada vez mais preparados, além de espertos contra qualquer fraude, fica cada vez mais difícil se posicionar online e competir com anúncios e publicidades de marcas gigantes.

Mas, você pode utilizar de estratégias mais diretas e rápidas para levar suas ofertas até o seu público-alvo. Vale lembrar que, em 2020, por conta da crise gerada pela pandemia de Covid-19, o consumidor está mais resistente para gastar dinheiro.

Logo, convém desenvolver estratégias para a Black Friday ainda mais persuasivas. Veja, a seguir, algumas dicas!

Utilize o WhatsApp para vender mais

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares no Brasil e no mundo, se popularizando, também, como ferramenta de negócios – tanto que foi lançada uma versão Business, que, por enquanto, é gratuita.

Essa versão permite que você cadastre o endereço da sua loja física, uma descrição do que você faz, horário de funcionamento, seu e-mail de atendimento e o site da empresa ou e-commerce. Você também pode usar mensagens programadas a partir de gatilhos de palavras, saudações para seus contatos e falas para quando estiver ausente.

Outra funcionalidade são as etiquetas, que podem ajudá-lo a controlar e organizar as conversas e pedidos dos clientes pelo WhatsApp. Além das etiquetas sugeridas pelo sistema, você também pode criar as suas próprias, adequando à sua forma de trabalho.

OK, mas e as estratégias para a Black Friday? Duas delas que você pode utilizar, independentemente se você tem, ou não, o WhatsApp Business, são:

Lista de Transmissão

Com a lista de transmissão, você consegue levar sua mensagem simultaneamente para até 265 pessoas e, diferentemente de um grupo, os contatos a veem de forma individual.

Ou seja, imagine você criando uma imagem, vídeo, ou até texto, falando sobre suas condições diferenciadas para a Black Friday e enviando para as listas (sim, você pode criar várias com os celulares de clientes e possíveis interessados que já tenham se cadastrado em seu sistema de gestão, por exemplo).

Todos que estiverem na lista vão receber a mensagem de forma individual, dando o ar de exclusividade, personalização, mesmo tendo sido enviada em conjunto. E o que é mais legal, você pode deixar o gancho para que os contatos te respondam ou cliquem em algum link direto para fazer a compra. O retorno também será individual, e você poderá lidar com a necessidade específica de cada um de seus clientes.

Status

O Status é uma ferramenta do WhatsApp que permite que você compartilhe vídeos, imagens, gifs, textos e até links com um período de 24h de duração, sendo tudo apagado depois disso.

Como uma das estratégias para a Black Friday, você pode compartilhar no Status as suas promoções matadoras, já contando que elas ficarão disponíveis por um tempo determinado. As informações ficam visíveis para todos os seus contatos do WhatsApp e podem gerar vendas extras para seu e-commerce.

Dica Extra: não sabe onde conseguir imagens grátis e livres de direitos para usar na divulgação? Utilize o Pixabay, que tem em seu acervo mais de 1 milhão de imagens compartilhadas pela comunidade.

Também utilize o Telegram

O Telegram é um mensageiro similar ao WhatsApp e que ganha cada vez mais adeptos. Porém, ele tem algumas funcionalidades que não são encontradas no outro aplicativo de conversas.

Entre elas, está a possibilidade de criar um canal que permite fazer a transmissão de mensagens para um número ilimitado de membros inscritos. Para isso, você precisa criar uma lista e disponibilizar o link para que as pessoas interessadas se inscrevam.

O canal também funciona como um programa através de um bot, ou seja, um robô que responde as perguntas que os clientes mais fazem, como o preço dos produtos, as formas de envio, etc.

Outra funcionalidade dos bots é a configuração para demais tarefas, como mostrar um catálogo de produtos, consultar a disponibilidade de determinados itens em estoque, entre outras.

Desenvolva ações com Push Notification

Plataformas de e-commerce, como o SuperON, permitem que você envie notificações mobile e informações sobre promoções e cupons de desconto, levando os usuários que já usam o sistema à ação imediata – e essa é uma das estratégias para a Black Friday.

O ideal é encaminhar promoções específicas de acordo com o perfil de compra dos seus grupos de usuários, mas nada impede que você utilize a ferramenta para impactar toda a sua base.

Outra dica é encaminhar mais de uma notificação, inclusive na pré-Black Friday, gerando interesse no consumidor antes mesmo do grande dia. Ah, e por que não fazer uma pós-Black Friday com aqueles produtos de menor giro e que você esperava que tivessem vendido mais?

Dica Extra: além das notificações nos smartphones e tablets, você também pode construir uma audiência para seu e-commerce a partir do seu site, com notificações diretamente no navegador (Chrome, Safari, Mozilla Firefox).

O Subscribers faz isso gratuitamente, permitindo que você mande suas novidades, promoções e até criando uma trilha de notificações para quando as pessoas se inscreverem. É uma boa oportunidade para falar dos seus diferenciais, e já gera conversões. Esse é um complemento que propicia um tráfego para suas próximas datas especiais, como o Natal, por exemplo.

Crie uma campanha de e-mail com contador regressivo

Em uma data como a Black Friday, um dos gatilhos mais trabalhados para a persuasão até a venda é o da escassez. Uma das melhores formas de despertar esse senso de urgência no consumidor é a partir de contadores regressivos, que reforçam a oferta por tempo limitado, forçando a pessoa a antecipar suas ações.

Duas ferramentas bem simples, e grátis, para a criação desses timers dentro do e-mail são o Sendtric e o MotionMail. Elas permitem personalizar as cores e as fontes dos números para ficar mais com a cara da sua empresa, se adaptando melhor ao visual do seu e-mail.

Elas podem ser uma das estratégias para a Black Friday, pois são muito simples de usar, bastando colocar a data em que o contador irá encerrar. Adicione ao e-mail as suas ofertas e condições mais impactantes, e prepare-se para aumentar suas respostas por esse canal.

Faça vídeos mostrando os seus produtos

Quem não passa algumas horas da semana vendo vídeos no YouTube, Facebook, Instagram, WhatsApp, etc? O formato audiovisual é mais cativante e transmite melhor as sensações e detalhes do que está em quadro. Os smartphones democratizaram a produção de vídeos, tornando muito mais fácil e rápido gravar e publicar o seu conteúdo – não é à toa que as redes sociais estão cheias de vídeos selfies.

Dito isso, por que não colocar os vídeos gravados de forma caseira, mas que apresentam seus produtos que vão estar em promoção, sanando possíveis dúvidas de seus consumidores quanto ao atendimento e vigência dos preços nas estratégias para a Black Friday?

Você pode utilizar o ambiente da sua loja física ou seu armazém/estoque como cenário, aproximando seus clientes da empresa. Ao enviar e publicar nos seus canais (Facebook, Instagram e WhatsApp, por exemplo), lembre-se sempre de deixar um link para direcionar sua audiência para onde estão suas promoções.

Muitas vezes, não é necessária uma superprodução, apenas usar sua criatividade e clareza para comunicar diretamente com o seu público-alvo. Além de que o vídeo aumenta a sua chance de conseguir novos clientes a partir do compartilhamento, que costuma ser maior nesse formato.

Aposte nas lives

Além dos vídeos comuns, também é possível fazer lives como uma das estratégias para a Black Friday. Ou seja, transmissões ao vivo com informações sobre os produtos que vendem no seu e-commerce.

A ideia é que você possa suprir as necessidades que alguns clientes têm de interagir com os produtos antes de fazer as compras. Com as lives, eles poderão ter essa experiência e, até mesmo, fazer perguntas sobre o uso para o apresentador.

As lives podem ser feitas pelo seu canal no YouTube ou em redes sociais, como o Facebook e o Instagram. Depois de assistir aos vídeos, os clientes podem acessar o seu site e navegar procurando os produtos que desejam comprar, evitando o bounce rate.

Inove com os pagamentos via QR Codes

Uma tendência em estratégias para a Black Friday é o uso de QR Codes para pagamento. Esse método é muito prático e fácil de ser utilizado pelos clientes. Basta que você crie um código de barras junto ao seu banco ou em fintechs, como o PicPay, e disponibilize junto aos produtos no seu site.

De tal maneira, basta o cliente escanear a tela do computador com a câmera do celular e o valor será debitado na conta corrente que ele tem cadastrada. Tudo de forma prática, rápida e segura.

Os pagamentos via QR Code estão ganhando popularidade, e são úteis por ser rápidos para o cliente. Também são mais seguros do que os cartões de débito e crédito, tendo em vista que não são fornecidos dados que podem fazer com que hackers acessem as contas dos clientes, por exemplo.

Não se limite à Black Friday

Esperamos que as dicas contribuam com as estratégias para a Black Friday da sua empresa, mesmo que você tenha deixado algumas coisas para a última hora. E você não precisa ficar restrito à essa data: adote essas ações para aumentar suas vendas continuamente.

Manter um contato próximo com seus clientes, dialogando com eles e oferecendo condições que os mantenham estimulados e comprando é uma estratégia diária que, com certeza, pode gerar um resultado positivo para o seu negócio.

Pratique sempre o marketing de relacionamento e faça das estratégias para Black Friday uma possibilidade de fidelizar clientes. Como defende Kotler, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Por isso, essas estratégias para a Black Friday, e depois dela, são tão importantes.

Gostou das dicas? Conhece mais estratégias para a Black Friday que não falamos? Compartilhe com a gente nos comentários! A sua participação é sempre muito bem-vinda por aqui!

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Como elaborar a precificação do seu canal de vendas

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Independentemente da sua área de atuação, saber como elaborar a precificação do seu canal de vendas é fundamental. Se alguém perguntasse se os preços dos seus produtos estão corretos, você saberia responder?

Para isso, precisaria pensar em questões como a cobertura dos custos de aquisição, de logística e distribuição, impostos e encargos e a sua margem de lucro. A essa atividade, damos o nome de formação de preço de venda ou markup.
 

Existem muitas dúvidas acerca desse tema, por isso, se você quer esclarecer como fazer a precificação do seu canal de vendas, acompanhe!
 

O que é markup e como isso pode ajudar na precificação do seu canal de vendas?

Podemos definir o markup como um índice utilizado para formar preços de venda, que é aplicado sobre os produtos. Uma vez que você identifica os custos de um item, pode somar a margem de lucro.
 

Ao fazer o cálculo de precificação, é necessário incluir todas as despesas, como de logística e encargos cobrados. Tudo isso influencia no preço que é praticado para o consumidor final no canal de vendas.
 

Vale ressaltar que não é possível definir um índice ideal de markup. Isso porque ele varia de mercado para mercado, ou de acordo com o canal de vendas em que é comercializado.
 

O preço de um produto em um supermercado online pode ser diferente do encontrado em um estabelecimento físico da mesma rede. A justificativa para isso está nos custos envolvidos.
 

O supermercado online faz a entrega por delivery, e é preciso pagar os salários dos entregadores ou contratar uma empresa que faça o transporte até a casa dos clientes. Em casos de estabelecimentos que usam marketplaces, como o iFood, também é preciso somar a necessidade de pagar as taxas cobradas pelo aplicativo.
 

Tendo o conhecimento de todos esses valores envolvidos, fazer a precificação ideal para cada canal fica mais fácil. Assim, os preços podem ser criados estrategicamente, para que sejam atrativos para os clientes, ao mesmo passo em que tragam lucros para quem está vendendo. 
 

Ao elaborar o cálculo de preço, utilizando o markup, é interessante lembrar que ele varia de produto para produto. Mais adiante explicaremos o passo a passo para que você utilize esse método no seu negócio.
 

Como fazer a precificação, passo a passo?

Para que você entenda como fazer a precificação de produtos em diferentes canais de vendas, uma boa metodologia é a chamada 5 Cs. Nesse método, você deve considerar cinco fatores, que iniciam com a letra C, em inglês. 
 

Veja, a seguir, o passo a passo!
 

Company objectives (objetivos da empresa)

Entende-se que a precificação deve servir como um meio para que as empresas atinjam os seus objetivos. Assim, os preços podem variar, de acordo com a meta que pretende ser alcançada em determinado período.
 

Imagine, por exemplo, um e-commerce de roupas, com uma grande quantidade de estoque de peças de inverno, mas com o verão se aproximando. No próximo ano, novas coleções serão lançadas e ninguém mais terá interesse por algo fora de moda.
 

Nesse caso, o objetivo da empresa é “queimar” o estoque, eliminar o que está parado para abrir espaço para novas coleções e, assim, ter mais lucro. Como se deseja vender mais, a redução de preços é necessária. O e-commerce pode fazer uma grande promoção para comercializar rapidamente tudo o que está encalhado.
 

Agora, se o objetivo da empresa é mudar de público e atingir consumidores da alta sociedade, por exemplo, talvez seja necessário melhorar o produto e aumentar o preço. Muitas marcas conseguem cobrar mais somente por uma questão de branding e status social que adquirem.
 

Viu como o preço pode variar de acordo com as metas de cada empresa? É por isso que você precisa ter claro o que o seu negócio precisa alcançar. A precificação está diretamente ligada ao planejamento estratégico, justamente por isso. Interessante, não é mesmo? Isso apenas demonstra como todas as áreas da empresa são interligadas e contribuem uma com as outras.
 

Customers (clientes)

O comportamento dos clientes, bem como o cenário em que eles estão inseridos, também impactam na formação de preços. É assim que ocorre a conhecida Lei da Oferta e Procura, ou seja, se a busca por um item é muito grande, ele se torna escasso no mercado e o preço tende a ser elevado.
 

Exemplo disso pode ser observado no início da pandemia do novo coronavírus. Itens de higiene, como o álcool em gel, tiveram muita procura assim que a calamidade pública foi anunciada. Logo, o preço desse produto disparou, já que os supermercados e farmácias tinham poucas unidades em estoque para vender ao público.
 

Com o avanço da pandemia, as indústrias do segmento intensificaram a produção do álcool em gel. Com a distribuição equilibrada, os estoques dos estabelecimentos se estabilizaram e o preço voltou a manter um padrão.
 

A mesma situação pode acontecer em outros momentos. Os supermercados, por exemplo, que trabalham com a venda de frutas e verduras, podem aumentar ou diminuir os preços conforme a estação do ano. 
 

Quando é época de maçã, a fruta costuma ser mais barata, já que a oferta é muito grande e se trata de um produto perecível. Agora, nas estações do ano em que a colheita é diminuída, o preço costuma ficar mais caro para o consumidor, pois há muitas unidades desse item disponíveis para serem comercializadas. Trata-se de algo, portanto, que está muito relacionado a fatores externos.
 

Costs (custos)

Para definir os custos que você tem ao comercializar um produto, é preciso fazer o cálculo  de markup. Aqui, é preciso considerar todas as despesas fixas e variáveis que os canais de venda têm.
 

Elas são as que existem todos os meses, como o pagamento dos funcionários, o aluguel dos galpões de armazenagem, a conta de energia elétrica etc. Já as variáveis são as que acontecem esporadicamente, como a substituição de um equipamento da empresa que estragou, por exemplo.
 

Quem atua na revenda de produtos, como é o caso da maioria dos e-commerces, também precisa considerar o valor que paga por cada item ao fazer a precificação para o consumidor final.
 

A fórmula matemática para calcular o markup é a seguinte:
 

MARKUP = 100 / [100 – (DESPESAS VARIÁVEIS + DESPESAS FIXAS + MARGEM DE LUCRO)]
 

Com o resultado do markup em mãos, você precisa calcular o preço de venda. Para isso, outra fórmula deve ser aplicada, que é:
 

PREÇO DE VENDA = CUSTO DO PRODUTO X MARKUP
 

Agora, vamos para um exemplo prático! Imagine que o valor pago por um produto vendido no seu e-commerce é de R$ 315. Você deseja ter 10% de lucro em cima do que pagou, as despesas fixas representam 12% do custo e as variáveis 13%.
 

A primeira coisa que deve ser feita é o cálculo do markup. Logo, a aplicação na fórmula ficaria:

MARKUP = 100 / [100 – (13 + 12 + 10)]

MARKUP = 100 / [100 – 35]

MARKUP = 100 / 65

MARKUP = 1,5338
 

Conhecendo o markup do produto, agora, é preciso desenvolver a outra fórmula, da precificação:

PREÇO DE VENDA = 100 x 1,5338

PREÇO DE VENDA = 153,33
 

Pronto, agora você já sabe que o preço de venda ideal para esse produto é de R$ 153,33. Assim, você poderá cobrir os custos e ter a margem de lucro desejada.
 

Competition (Competição)

A competição no mercado também é um fator que pode influenciar na precificação de produtos. Isso porque os consumidores fazem comparações para saber em qual empresa o preço é mais baixo, e isso influencia muito na decisão de compra.
 

Vamos imaginar um e-commerce de eletrônicos que vende um smartphone por R$ 1000. Em um concorrente, o mesmo aparelho está custando R$ 950. Para o cliente, será mais vantajoso comprar no local mais barato, já que se trata do mesmo produto, com as mesmas configurações e nas mesmas condições.
 

Logo, a loja que está vendendo o celular por R$ 1000, poderá perder muitos clientes para a que pratica um preço menor. Por isso, talvez seja necessário reduzir a margem de lucro, para ter um preço mais competitivo e não perder toda a clientela.
 

Channel members (cadeia de valor)

Dá-se o nome de cadeia de valor ao conjunto de atividades que é realizada para que os produtos tenham valor para os seus clientes. De acordo com essa teoria, a precificação das mercadorias varia de acordo com a forma com que as ações são executadas pela empresa.
 

Trata-se, portanto, de um conceito que se aplica muito quando falamos em precificação em diferentes canais de vendas. Pense, por exemplo, em um atacadão de alimentos. Por comprar em grandes quantidades, esse estabelecimento pode negociar preços mais baixos com os fabricantes. Logo, o valor cobrado dos clientes é menor.
 

Um supermercado online, no entanto, pode comprar os itens para revenda no atacadão, e não diretamente com a fábrica. Logo, o preço repassado aos clientes precisará ser maior, para que se possa ter lucro.
 

Quais as diferenças de preço entre os canais?

A diferença de preço entre os canais de venda está justamente no cálculo do markup e variáveis como a cadeia de produção, que explicamos anteriormente.
 

Uma loja física, por exemplo, não precisa cobrar o valor da entrega para o cliente. Logo, o preço pode ser mais baixo que no e-commerce do estabelecimento. Esse é apenas um exemplo, e outras variáveis devem ser consideradas.
 

Qual o preço ideal para cada canal? E como montar uma estratégia de diferenciação?

Não existe um preço ideal para cada canal, uma vez que isso depende de uma série de fatores.
 

No entanto, podem ser realizadas estratégias para que os valores se diferenciem ou sejam os mesmos em diferentes canais, de acordo com os objetivos da empresa.
 

Se um supermercado físico quiser aumentar a sua atuação online e vender mais via e-commerce, por exemplo, pode baixar os preços da loja virtual. Para isso, precisa desenvolver ações estratégicas.
 

Para atender virtualmente, não é necessário ter tantos colaboradores, por exemplo, tendo em vista que não é preciso o trabalho do operador de caixa, do pessoal da faxina e da segurança, entre outros recursos humanos necessários no estabelecimento físico.
 

Logo, o valor extra que o supermercado tem no delivery pode ser abatido no corte de gastos com pessoal. Isso faz com que os preços não sejam tão desiguais, ou até mesmo sejam mais baratos na loja virtual.
 

As operações realizadas para diferenciar preços entre canais de vendas, ter um valor atrativo para os consumidores e obter lucro são puramente matemáticas. Não existe mágica! Você precisa tirar de um lugar para colocar em outro, e ir fazendo uma combinação que seja benéfica para ambas as partes.
 

É esse o segredo para formular preços atrativos e conquistar os clientes para os mais variados canais que o seu negócio possa ter. As formas de pagamento também precisam ser diversas. A ideia é que se possa oferecer mais comodidade para os clientes.
 

Agora, é só colocar esses processos em prática para ser mais competitivo, sem deixar de ter uma boa margem de lucro para o negócio.
 

Aproveite e confira se é mais vantajoso expandir a atuação física ou investir em e-commerce. Certamente, será uma leitura muito interessante para você!

 

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E-commerce como peça importante para o crescimento econômico

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O novo coronavírus causou impactos profundos no Brasil e no restante do mundo. Após as ações emergenciais para conter os danos da pandemia, também surge a preocupação com a retomada do crescimento econômico do país – e o e-commerce pode ser uma peça importante neste momento.

Com a necessidade de isolamento social, as empresas precisaram mudar seus modelos de negócio e o consumidor passou a consumir mais por meio da internet. Neste cenário, as vendas online ganharam mais importância para manter a economia circulando e promover o crescimento econômico. E essa é uma tendência que deve continuar após o fim deste período de crise.
 

Quer entender melhor como o e-commerce é uma peça importante para o crescimento econômico do Brasil? Então confira neste artigo.
 

A força do e-commerce brasileiro para o crescimento econômico

O e-commerce é um modelo de negócio que já vinha ganhando força ao longo dos últimos anos. Com toda a comodidade de fazer compras pela internet, o número de consumidores que opta por acessar as lojas virtuais em vez de ir às lojas físicas é cada vez maior. Ou seja, a exigência de isolamento social apenas acelerou esse processo de expansão as vendas pela internet.
 

Segundo dados da 41ª edição do Webshoppers, um relatório sobre e-commerce elaborado semestralmente pela Ebit|Nielsen em parceria com a Elo, o e-commerce brasileiro ultrapassou a marca de R$ 60 bilhões em faturamento e atingiu 148 milhões de pedidos em 2020.
 

Além disso, o resultado do faturamento nos quatro primeiros meses deste ano somou R$22,9 bilhões (De 1º de janeiro até 30 de abril de 2020), 32% do resultado de todo 2019. Trata-se de um dado que demonstra que o ambiente online realmente caiu no gosto do brasileiro, mesmo em meio à pandemia da Covid-19 – além de servir como indicador de uma boa força para contribuir com o crescimento econômico do país.
 

Em 2019 o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 16,3 – alcançando R$ 61,9 bilhões. Isso foi impulsionado pelo aumento de 21% no número de pedidos, alcançando 148 milhões de compras online, frente a 123 milhões em 2018.
 

Com os brasileiros mais conectados em seus computadores, tablets ou celulares, a compra online tornou-se algo quase natural. E após essa experiência necessária por conta da pandemia do novo coronavírus, o número de pessoas que optam pelos e-commerces deve ser cada vez maior. Portanto, o crescimento econômico gerado por essas movimentações pode ser bastante expressivo.

 

Desempenho do e-commerce em tempos de crise

Acabamos de ver como o desempenho do e-commerce cresceu neste período de crise – contribuindo para o crescimento econômico.
 

E os dados da 41ª edição do Webshoppers tornam isso ainda mais evidente: entre os dias 17 de março e 27 de abril de 2020, etapa com restrições de circulação, o comércio online brasileiro chegou a R$ 8,4 bilhões em faturamento, variação de 48,3% sobre o período de 19 de março a 29 de abril de 2019 (R$ 5,7 bilhões).
 

Esse crescimento do comércio online ocorreu em todas as regiões brasileiras no período, com maior contribuição do Nordeste, Sudeste e Sul, em função da sua importância para o e-commerce.

 

Confira neste MáximaCast um bate papo com especialistas em estratégias de vendas online, analisando esse cenário de oportunidade em meio ao surto do coronavírus:

O papel do e-commerce para o crescimento econômico do Brasil

Com os ótimos resultados das vendas online, o e-commerce vem se mostrando uma força aliviar os impactos da crise e reestabelecer o crescimento econômico. Esse canal de venda está se tornando a saída para manter empregos, faturamento e gerar riqueza para o a economia nacional.
 

E essa não é uma particularidade do Brasil. Em outros países esse fenômeno de fortalecimento do crescimento econômico pode ser observado: nos Estados Unidos, com ajuda do e-commerce, o país apresenta um desempenho econômico impressionante, particularmente em termos de crescimento da produtividade. Já na Índia, o país tem uma tremenda oportunidade de crescimento econômico à medida que a penetração do varejo eletrônico e a internet cresce com o passar dos anos.
 

Os benefícios de fazer compras online já estão evidentes há muitos anos, mas essa aceleração no crescimento pode ser atribuída ao avanço da tecnologia – que torna a experiência do consumidor cada vez melhor – seja com a facilidade em realizar pedidos, marketing menos agressivo, entrega rápida ou preços atrativos.
 

Além disso, especialistas apontam que o e-commerce é um sistema de negócios que produz eficiência, reduz custos, amplia a produtividade, otimiza investimentos e promove a gestão estratégica dos processos de forma inteligente – gerando sustentabilidade em longo prazo. E essas são todas ótimas características para promover o crescimento econômico.
 

Como manter bons resultados de vendas em momentos de crise?

Tirando os casos óbvios de sucesso, como os supermercados, farmácias e outros setores de necessidades básicas, houve muitos casos de aumento nas vendas no e-commerce brasileiro. Enquanto outros setores enfrentam dificuldades, praticamente todos os segmentos online estão conseguindo ótimos resultados durante a crise – fomentando o crescimento econômico.
 

Já vimos que o e-commerce é uma peça importante para o crescimento econômico do país. Mas como você pode agir para promover o crescimento do seu próprio negócio neste mundo de vendas online? Separamos algumas dicas que podem ajudá-lo a vender em momentos de crise:
 

Mantenha seus clientes atualizados

Por mais que o cenário seja muito incerto, os clientes ainda devem entender o que há de mais recente em seus negócios. Especialmente quando afeta a experiência do consumidor – seja positivamente ou negativamente.
 

Atualmente, a entrega para algumas regiões impossível? Deixe claro para seus clientes que moram nestes lugares. Ou, então, você está oferecendo frete grátis para compras de produtos essenciais? Garanta que os clientes fiquem sabendo da novidade. Se os clientes se sentirem bem informados e confiantes, são maiores as chances de que continuem comprando de você.
 

Adapte-se ao momento

A pandemia do novo coronavírus trouxe um contexto único para as pessoas. Todos nós ainda estamos buscando se adaptar à necessidade de distanciamento social e realizar todas as necessidades sem sair de casa.
 

Neste contexto, o e-commerce tem muito a oferecer. Adaptar-se ao momento com agilidade pode se tornar um grande diferencial. Veja algumas ideias:

  • Muitas empresas estão oferecendo frete grátis ou outras condições benéficas para pessoas do grupo de risco ou para a compra de produtos essenciais. Essa é uma boa forma de demonstrar empatia e aumentar a confiança do consumidor em sua marca.

  • Procure reformular suas ações de marketing e a comunicação com o consumidor para o momento atual. As ações que você vinha executando podem esperar até este momento de crise passar.

  • É possível adicionar informações adicionais aos pedidos dos clientes durante o processo de checkout. Marque isso como um campo-chave no momento, para que os clientes possam fornecer informações importantes com facilidade – como instruções para deixar as encomendas em segurança sem a necessidade de contato físico.

  • Deixe claro que existe a opção de envio de presentes para outras pessoas em aniversários e ocasiões especiais. Assim, os consumidores não precisam sair de casa para surpreender seus amigos e familiares.
     

Continue focando nas datas comemorativas

Por mais desafiadora que seja a situação de pandemia, grande parte das pessoas não abrem mão de comemorar as datas especiais – seja aniversários ou outras datas festivas.
 

Se o isolamento aumentar ou prevalecer, as compras online podem se tornar a maneira mais segura e confiável de trocar presentes ou adquirir bens e serviços. Com isso em mente, mantenha seu calendário de marketing e continue trabalhando na comunicação constante com o seu cliente. Invariavelmente haverá altos e baixos, mas sempre haverá uma demanda por sua oferta.
 

Seja sensível

Este é obviamente um momento muito difícil para pessoas de todo o Brasil. Por isso, é preciso manter a sensibilidade em primeiro lugar – tanto para manter o cliente satisfeito quanto para gerar boas oportunidades de venda. Afaste-se de promoções agressivas e insensíveis. Ninguém quer receber ofertas com cupons no estilo “obtenha 20% com o código Corona20”
 

Esteja atento às dificuldades que as pessoas estão enfrentando. Concentre-se na força de seus produtos e níveis de serviço e garanta que todas as promoções sejam de bom gosto e adequadas.
 

Esteja ciente dos custos – mesmo com o crescimento econômico

Há uma possibilidade muito real de que os clientes estejam navegando tanto ou mais do que nunca. Isso significa que as vendas podem aumentar – mas também que os indicadores que você costuma acompanhar podem sofrer variações consideráveis. Um ótimo exemplo disso é uma queda na taxa de conversão de seus anúncios online – afinal, há um número maior de pessoas acessando diversas lojas online.
 

Além disso, é preciso ficar de olho nos custos que podem surgir neste momento – não apenas com publicidade online, mas também com a reposição de estoques e logística.
 

Inspire confiança

Este é um momento incerto, e os clientes podem relutar em fazer pedidos de itens não essenciais. Portanto, nunca foi tão importante usar mensagens de confiança e configurar seu site de maneira a transmitir confiança de que suas compras serão livres de estresse e seguras.
 

Seja claro e conciso. Concentre-se em minimizar a desinformação e manter tudo atualizado. Não tenha medo de vender os benefícios da sua empresa. Esses benefícios não são menos valiosos hoje do que no ano passado.
 

Facilite para seus clientes

O 41º Webshoppers identificou que o crescimento dos pedidos com frete grátis auxiliou na melhora de desempenho dos canais. As compras online, sem pagamento de frete, representaram 48% do total em 2019, com um aumento de 28% nos pedidos desse tipo. Já o frete pago teve expansão de 15%.
 

Esse é um ótimo exemplo de como facilitar a vida de seus clientes pode ser um diferencial para fechar mais vendas. Veja algumas opções que seriam apreciadas calorosamente neste momento desafiador:

  • Entrega gratuita. Conforme acabamos de destacar, o frete grátis realmente atrai o consumidor brasileiro. Portanto, pode ser uma boa ideia remover a barreira de conversão dos custos de envio. Mesmo que seja frete grátis acima de um certo limite ou apenas para alguns produtos, verifique se isso é claramente comunicado no site.

  • Devoluções gratuitas. Isso dará mais confiança ao cliente em sua marca e o conhecimento de que eles podem devolver facilmente seus pedidos sem incorrer em taxas ajudará a imitar a experiência do varejo físico a curto prazo.

  • Políticas de devoluções estendidas. Dificilmente essa medida acarretará em uma taxa de retorno mais alta. Trata-se de uma estratégia para promover conforto, sabendo que os clientes têm mais tempo para devolver os pedidos, caso realmente precisem.

  • Pagamentos sem juros e flexíveis. A renda disponível pode diminuir para algumas pessoas no curto prazo. Ter opções de pagamento flexíveis ajudará os clientes a distribuir os custos e equilibrar um pouco as finanças nesse meio tempo.
     

É importante lembrar: todos esses mecanismos farão a diferença, mas perderão seu efeito se você não comunicar claramente ao público. Se o seu negócio online oferecer condições únicas como essas, é essencial que elas realmente cheguem ao conhecimento do cliente.
 

Permaneça conectado

Muitos compradores desfrutam do toque pessoal que uma loja física pode oferecer: excelente serviço ao cliente, conselhos perspicazes e alguém que se importa. Na ausência do varejo tradicional, é importante tentar oferecer isso online. Não se posicione como um site sem rosto, onde é impossível acessar alguém. Prove que você está aberto para negócios e pronto para ajudar.
 

Veja algumas ideias para colocar isso em prática:

  • Ative bate-papo ao vivo e televendas. Mesmo enquanto estiver trabalhando remotamente, é preciso garantir que os usuários possam entrar em contato por meio de bate-papo ou telefone. Isso ajudará os clientes a tomar decisões e fornecer garantias sobre os principais problemas.

  • Facilite o contato. Torne os números de contato locais claros no site e destaque em banners a capacidade de comprar e realizar transações por telefone. Isso é particularmente importante se você tiver uma base de clientes mais antiga.

  • Entre em contato. Você pode experimentar um grande volume de contatos de clientes por meio de formulários ou e-mails. Trate-os como uma alta prioridade. São clientes engajados que compraram ou estão à beira da compra. Certifique-se de aliviar as preocupações e responder às perguntas o mais rápido possível.
     

Todos os métodos acima permitem que você se conecte aos seus clientes. Nestes tempos potencialmente isolados, uma experiência calorosa e amigável de atendimento ao cliente pode realmente melhorar o dia de alguém. Tente dar o seu máximo para que isso aconteça e isso pode gerar uma lealdade do cliente que pode durar a vida toda.

 

Você já conhecia a importância do e-commerce para o crescimento econômico? Como o seu negócio está agindo neste momento desafiador? Deixe o seu comentário.

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