10 dicas para alavancar as vendas no e-commerce
A possibilidade de posicionar um negócio no mercado digital com pouco investimento faz do varejo online um ambiente de crescente competitividade. Nesse cenário, manter as vendas no e-commerce dentro dos patamares desejados pode ser um desafio.
Para isso, os gestores precisam ficar atentos às principais abordagens voltadas à qualificação do relacionamento com o público, além de entender quais são as melhores estratégias para apresentar seus produtos ao mercado.
Frente a esse desafio, algumas técnicas e ferramentas na área de gestão do varejo online podem ser de grande ajuda. A seguir, indicamos quais são elas em 10 pontos. Acompanhe.
10 dicas para alavancar as vendas no e-commerce
Vejamos, então, algumas dicas para alavancar as vendas no e-commerce.
1. Segmente seu público
Ao planejar sua estratégia de marketing, qual perfil de cliente você tem em vista? Você sabe quais são suas principais características, preferências e comportamentos?
Essa definição é muito importante para orientar o tipo de comunicação utilizada em suas redes sociais e demais posicionamentos de sua marca. Nesse sentido, não podemos nos esquecer de que os processos de vendas não se resumem a pagar e receber uma mercadoria.
Já faz algum tempo que os clientes optam por manter um relacionamento com as marcas de sua preferência, que devem demonstrar uma proposta de valor que vai além do produto ou serviço oferecido.
Na própria operacionalização da sua estratégia digital, que pode envolver tráfego pago, por exemplo, será necessário segmentar a audiência na tentativa de melhor direcionar os anúncios. Para tanto, é preciso definir uma série de parâmetros, como região de alcance do conteúdo, horários de veiculação, tipo de perfil a ser atingido, entre outros atributos.
2. Seja ativo nas redes sociais
As redes sociais são um dos principais canais utilizados pelas empresas para se relacionar com os clientes. Muitas delas, inclusive, fazem uso de redes, como o Instagram, para realizar vendas no e-commerce diretas ou ações de atendimento.
Mas, para além disso, a principal finalidade das redes sociais é manter um relacionamento qualificado com o seu público. Por meio do conteúdo publicado, os gestores podem demonstrar qual a proposta de valor dos produtos do e-commerce, promover discussões sobre temas relevantes para a marca e captar feedbacks dos compradores.
Neste ambiente, quem ainda não conhece sua empresa poderá saber sobre a reputação da marca mediante comentários de usuários da rede, além de visualizar fotos dos produtos e acessar links diretos para sua loja.
Em resumo, podemos dizer que as redes sociais funcionam como um ambiente de promoção do seu e-commerce. E desde que exista uma estratégia adequada e bem executada para se relacionar com os clientes, é certo que seu negócio venderá mais.
3. Fique ligados nas tendências
Cada segmento do varejo online conta com uma dinâmica própria de funcionamento. Setores como moda e tecnologia, por exemplo, a cada ano, estão de “cara nova”.
A moda, naturalmente, acompanha as tendências das estações e os editoriais publicados por grandes marcas. O setor de tecnologia, por sua vez, acompanha o ritmo da evolução dos equipamentos em várias áreas, como eletrônica e computação.
Seja qual for o seu segmento, é preciso ficar atento ao que acontece no mercado. É importante promover inovações pontuais em seu mix de produtos na tentativa de captar mudanças de preferenciais por parte dos consumidores.
Para isso, acompanhe o posicionamento de seus principais concorrentes, além de analisar o que as empresas consideradas referência em seu setor vêm fazendo.
4. Otimize o site para mecanismos de busca
O bom posicionamento de sua loja online nos mecanismos de busca é mais uma forma de vender mais. Nesse sentido, é importante ter em vista que, nas compras online, os consumidores desejam conhecer as características dos produtos, além de identificar qual a reputação das marcas em fóruns especializados.
E, se o seu site está otimizado para motores como o Google, é esperado um maior tráfego e, por consequência, mais conversões.
A questão, então, passa a ser como realizar a otimização. Para quem não sabe como esse trabalho pode ser feito, vale conferir algumas dicas:
- otimize a velocidade de carregamento de seu site;
- realize a descrição de seus produtos com conteúdo otimizado para SEO;
- invista em um blog hospedado em seu site para ranquear palavras-chave de seu nicho;
- faça o mapa do seu site.
5. Invista em boas fotos de seus produtos
As fotos de seus produtos, seja em seu e-commerce ou nas redes sociais, devem ser de excelente qualidade. Afinal, a experiência de compra pela internet está baseada na percepção de valor que o cliente tem pela imagem. Em muitos casos, esse será o único contato com o produto antes de efetivar o pagamento.
Por isso, conte com a ajuda de um profissional para produzir suas fotos. Um fotógrafo com experiência em fotografar para lojas online é sempre a melhor aposta. Com o seu trabalho você poderá ter imagens de altíssima qualidade para utilizar e encantar o seu público.
6. Faça vendas também por um marketplace
Nos últimos tempos, estamos vivenciando a multiplicação de marketplaces por diversos segmentos de mercado. Temos opções na área de decoração, eletrônicos, construção, calçados, games, entre outras variedades.
E, embora estejamos falando de um parceiro que costuma cobrar um percentual significativo sobre as vendas no e-commerce realizadas, convém apostar em uma experiência nesse tipo de plataforma para testar sua validade. Isso porque os marketplaces contam com bastante visibilidade no varejo online e podem conferir um ganho de escala ao seu negócio.
7. Invista mais em estratégias de pós-venda
O pós-venda não pode ser esquecido por parte do empreendedor que deseja vender no e-commerce com mais consistência. Afinal, como muitos já sabem, um cliente atendido em sua reclamação após efetivar uma compra pode permanecer insatisfeito em um primeiro momento, mas pode voltar a fazer negócio com sua empresa em função do bom atendimento prestado no momento em que ele mais precisou.
No entanto, aquele cliente cuja demanda foi negligenciada no pós-venda certamente não realizará uma nova compra. A isso se soma um agravante: ele pode se tornar um detrator de sua marca na internet, ajudando a construir uma percepção negativa de seus produtos junto a outro público.
8. Transforme seus dados em indicadores
Toda empresa, mesmo aquelas de pequeno e médio porte, geram, cotidianamente, um volume significativo de informações. Seja sobre vendas no e-commerce, logística, finanças ou atendimento, sempre teremos dados a serem explorados.
Os dados em questão, sobretudo no e-commerce – negócio cuja operação é inteiramente digital – podem contribuir para a formulação de indicadores de gestão. Vejamos alguns exemplos por setor:
- Atendimento: tempo médio para tratar uma demanda de atendimento.
- Vendas: taxa de conversão.
- Financeiro: taxa de retorno sobre investimento.
- Marketing: volume de tráfego gerado.
- Logística: taxa de rotatividade de estoque.
A análise desses e outros indicadores pode auxiliar os gestores a conhecer um retrato sobre a operação da empresa, na tentativa de identificar eventuais fragilidades. Desde que monitorados regularmente, é possível se antecipar a eventuais problemas e corrigir as ações em curso.
E no momento da formulação dos indicadores, vale a aposta em poucas métricas que sejam intuitivas e simples de apurar. Dessa forma, não será necessário investir grandes esforços nesta iniciativa.
9. Mantenha preços competitivos
Quando falamos em vendas no e-commerce, é impossível não mencionar a necessidade de realizar uma precificação adequada. Afinal, o impacto que um preço exerce é imenso. Esse aspecto altera a percepção de valor sobre o produto, atrai ou afasta clientes, interfere diretamente na lucratividade e nos impostos que devem ser recolhidos, entre outros fatores.
Do ponto de vista do consumidor fica ainda mais simples compreender a relevância do preço, sobretudo quando falamos do varejo online. Qualquer pessoa pode comparar o custo do produto desejado com apenas alguns cliques, além de realizar buscas ainda mais refinadas sobre a variação dos preços em ferramentas próprias para esse fim.
Por esses e outros motivos é indispensável estruturar uma precificação adequada. Neste caso, mais que simplesmente compatibilizar custos e uma margem de lucro, é necessário avaliar a percepção de valor do cliente, os preços praticados por concorrentes e as sazonalidades do mercado.
10. Crie promoções
As promoções cumprem uma função estratégica nas vendas do e-commerce. O principal objetivo em vista pode ser atrair novos clientes que ainda não conhecem sua marca pelo senso de oportunidade de adquirir um produto por preços muito competitivos. E desde que satisfeitos com a experiência obtida, essas pessoas podem ser fidelizadas e passar a realizar compras recorrentes.
Neste caso, criamos um ciclo virtuoso no qual um público crescente passa a ter contato com seus produtos por intermédio das promoções. A cada nova campanha, vendas no e-commerce com baixo lucro são feitas, mas trazem a reboque uma grande oportunidade de captação.
Mas, para além deste aspecto, as promoções ainda podem ajudar a rotacionar o seu estoque, na medida em que darão saída para produtos que já deveriam ter sido vendidos. A receita obtida com essa ação servirá para o investimento na formação de um estoque atualizado.
NãE agora que você já sabe como vender mais no seu e-commerce, o convidamos a conferir mais um conteúdo de nosso blog. Desta vez, falamos sobre: Como escolher o melhor aplicativo de vendas?
