Por que utilizar uma plataforma omnichannel?

A sua empresa ainda não utiliza uma plataforma omnichannel? Em um contexto de negócios cada vez mais conectado – especialmente nos meios digitais – é essencial estar presente nos mesmos canais que os seus consumidores. Mais do que isso, é preciso oferecer uma experiência integrada em todos esses locais..

O termo “omnichannel” refere-se a uma abordagem de negócios que busca proporcionar uma experiência de compra consistente e integrada através de diversos canais de interação com o cliente. Esses canais podem incluir lojas físicas, sites, aplicativos móveis, redes sociais, atendimento por telefone, entre outros. A ideia central é criar uma sinergia entre esses canais, permitindo que os clientes transitem de maneira fluida entre eles, enquanto a empresa mantém uma visão unificada e coesa de suas operações.

A abordagem omnichannel é essencial para os negócios modernos que buscam atender às expectativas em constante evolução dos consumidores. Ao criar uma experiência de compra integrada e consistente, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes e se manter competitivas em um ambiente de mercado dinâmico.

Quer entender melhor por que utilizar uma plataforma omnichannel? Confira ao longo deste artigo!

O que é uma plataforma omnichannel?

Uma plataforma omnichannel é um sistema integrado que permite às empresas interagir com os clientes de forma consistente através de vários canais, proporcionando uma experiência unificada e contínua.

Essa abordagem visa eliminar as barreiras entre os diferentes pontos de contato, proporcionando uma transição suave entre os canais online e offline.

Aqui estão algumas características-chave de uma plataforma omnichannel:

Integração de canais. Uma plataforma omnichannel integra diferentes canais de comunicação e vendas, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis, redes sociais, e-commerce, chatbots, entre outros. A integração permite que os dados sejam compartilhados entre os canais, proporcionando uma visão unificada do cliente.
Experiência do cliente consistente. O objetivo principal é oferecer uma experiência consistente ao cliente, independentemente do canal escolhido para interação. A consistência se estende desde a navegação no site até a experiência de compra em uma loja física, garantindo que a marca se comunique de maneira uniforme.
Gestão unificada de inventário. Uma plataforma omnichannel geralmente inclui uma visão unificada do estoque, permitindo que os clientes vejam a disponibilidade de produtos em tempo real, independentemente do canal escolhido.
Fluxo contínuo entre canais. Os clientes podem começar uma interação em um canal e continuar ou concluir em outro sem perder informações ou progresso. Por exemplo, um cliente pode pesquisar um produto online, visitar uma loja física para experimentá-lo e, em seguida, finalizar a compra pelo aplicativo móvel.

Além disso, é importante destacar que uma plataforma omnichannel não deve ser confundida com o multichannel. A diferença chave entre esses dois conceitos está na coesão e na integração. No modelo multicanal, as diferentes plataformas ou canais funcionam independentemente, sem uma conexão eficaz entre eles. Cada canal pode ter sua própria estratégia e conjunto de dados, resultando em uma experiência menos coesa para o cliente. No entanto, o omnichannel busca uma abordagem holística, integrando todos os canais para proporcionar uma experiência unificada.

Benefícios de uma plataforma omnichannel

As empresas que utilizam uma plataforma omnichannel podem se aproveitar de uma série de benefícios. Veja só os principais deles:

Melhoria na experiência do cliente

Uma plataforma omnichannel proporciona aos clientes uma experiência contínua, independentemente do canal escolhido, eliminando barreiras e proporcionando uma jornada de compra mais conveniente e agradável.

Facilita a transição entre canais de compra

Você já iniciou a experiência de compra em uma loja virtual, mas, ao visitar a loja física, o vendedor apresentou informações completamente diferentes? Esse é um problema comum nas empresas que não conseguem implementar uma abordagem omnichannel.

Por outro lado, uma plataforma omnichannel facilita a transição entre os canais de compra. Independentemente do ponto de contato do consumidor com a sua empresa, ele terá uma experiência satisfatória e coerente.

Fidelização do cliente

Clientes que vivenciam uma ótima experiência entre os canais de atendimento da sua empresa têm maior probabilidade de se tornarem leais à marca. A consistência na experiência cria confiança e satisfação.

Aumento da eficiência operacional

A integração de sistemas e processos pode levar a uma maior eficiência operacional. Isso inclui uma gestão mais eficaz de inventário, logística e atendimento ao cliente.

Análise de dados integrada

Visualizar os dados de vendas dos diferentes canais utilizados é uma grande dificuldade dos gestores, não é? Ao usar uma plataforma omnichannel, você tem a oportunidade de analisar todos esses dados de forma centralizada.

Visão unificada do cliente

Uma abordagem omnichannel integra dados de diferentes pontos de contato, proporcionando uma visão completa do cliente. Isso permite que as empresas entendam melhor as preferências e comportamentos dos clientes.

Aumento da competitividade no mercado

Empresas que adotam uma estratégia omnichannel estão em melhor posição para competir no mercado. A capacidade de atender aos clientes em vários pontos de contato pode ser um diferencial significativo em relação a concorrentes que oferecem apenas uma experiência multicanal ou menos integrada.

→ Ouça também: Omnichannel – a estratégia mais competitiva do mercado

Por que a plataforma omnichannel da LifeApps é a melhor opção?

Você quer aproveitar todos os benefícios de uma plataforma omnichannel? Então precisa conhecer a LifeApps!

Nós temos soluções que integram diferentes canais de venda e se encaixam com o atual momento da sua empresa. Veja só os principais recursos que você encontra na LifeApps:

Portfólio de produtos

Transmita mais credibilidade e seja encontrado de maneira orgânica por meio dos principais mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo). Você que trabalha com muitos SKUs vai parar de perder vendas porque seu cliente não conhece toda a variedade do seu mix!

Acesso total da base a todos os SKUs vendidos
Aumento do ticket médio e ampliação do mix vendido
Posicionamento online
Aumento da base através de tráfego orgânico (pesquisa no google ou yahoo por exemplo)
Mais verba, benefícios e bonificações da indústria em ações digitais

Orçamento

Diminua seu ciclo da venda e facilite a entrada de novos clientes disponibilizando orçamentos online. Depois disso é só cadastrar no ERP, ou inserir no sistema de força de vendas do seu vendedor externo. Disponível nas versões Web, App Android e iOS.

Reduza o ciclo de venda
Desburocratização das cotações para compras corporativas
Fácil solicitação para seu cliente e fácil aprovação pra você
Aumento no número de pedidos de compra

Portal cliente

Fortaleça sua fidelização na base de clientes, oferecendo fácil acesso às suas informações financeiras e de pedidos.

Ganhe vantagens como:

Limite de crédito total e disponível
Títulos e faturas em aberto
Notas fiscais e boletos
Status dos pedidos

Além disso, você facilita a vida do seu cliente com diversos recursos:

Faturas
Títulos
Limite de crédito
Status do pedido
Cadastro e entrada de novos clientes online
Transações e pagamento online (pix, débito, crédito e boleto)
Diminuição da inadimplência
Redução do custo operacional para assuntos financeiros
Fidelização da base de clientes com uma experiência de comodidade e fluidez

Venda+

O Venda+ é a ferramenta que vai aumentar a rentabilidade e acelerar suas vendas recorrentes.

Otimizamos a dinâmica de todo o processo, do atendimento ao pós-venda, com uma solução que simplifica a emissão de pedidos. Além disso, você pode permitir a integração dos seus vendedores externos e televendas com o e-commerce para aumentar as positivações.

Veja só as principais vantagens:

Integração de todos os canais da venda ao pós-venda (plataforma omnichanel)
Criação de carrinhos de compras pelo time de vendas ou suporte de vendas
Compartilhamento de carrinho com 1 click para o cliente (via Whatsapp, email entre outros)
Submissão de pedidos pelo time de vendas interno e externo
Gerenciamento proativo e reativo da carteira e positivação sem deslocamento
Negociação online
Filtros para mapeamento do time de vendas de carrinhos abandonados, clientes inativos por período de tempo e acessos recentes à plataforma
Chat direto integrado entre o time de vendas e o commerce

Ecommerce

Aumente o faturamento e diminua os custos operacionais com a plataforma de e-commerce líder no segmento atacadista e distribuidor.

Vitrines de produtos personalizadas por segmento do cliente, mix, marcas e mais
Sugestões de produtos complementares no carrinho de compras
Inteligência artificial para otimizar sugestões e aumentar o ticket dos pedidos
Negocie pelo chat e ofereça várias formas de pagamento

Veja só todas as possibilidades de ampliar suas possibilidades de venda:

Acesso total ao MIX de produtos gerando expansão do mix vendido e aumento do ticket médio por compra
Vitrine de produtos para posicionamento estratégico de marcas e produtos
Push e notificação (ferramenta de mkt gratuita – texto) gerando aumento do engajamento e contato com cliente; ações de marketing e trackeamento
Montagem de mix ideal (lista sugerida)
Acesso ao log de navegação dos clientes (mapeamento do comportamento do comprador: itens e páginas acessadas, histórico do campo de busca) planejamento da equipe de vendas para expansão de mix e visualização de novas possibilidades de composição de marcas e produtos para serem vendidos
Disparo de carrinho de compras (e-mail; whatsapp; SMS) gerando aumento do número de pedidos; divulgação de campanhas sazonais; promoções de itens parados no CD (validade, etc) entre outros
Gestão da comissão por vendedor / pasta
Visualização de mix sugeridos de maneira segmentada gerando redução de tempo de estoque; aumento do mix vendido e melhoria do relacionamento com o cliente; gestão da incentivos / KPIs e muito mais agilidade na negociação
Inteligência artificial (produtos recomendados baseado no comportamento de compra do cliente)
Carrossel / Banner / Personalização da comunicação visual simples e intuitiva
Criação simples do pedido (única página)
Aplicativo (iOS e Android) gerando redução do ciclo de venda; disponibilidade; mobilidade; Canal 24/7
Criação de cupons (desconto e novos clientes)
Aderência a logísticas própria ou tabelas terceirizadas e Integração com hub logístico (Frenet)
Possibilidade de atender múltiplas tabelas de preço
Life Apps Academy (plataforma de treinamento)
Integração com ferramentas de disparo de e-mail gerando engajamento e facilidade no envio dos emails transacionais
Categorização de clientes (para ações segmentadas)
Diagnóstico de aproveitamento da solução gerando direcionamento de uso e amadurecimento do canal
Estatísticas e dashboards para a operação facilitando a gestão e capacidade de estruturar, reestruturar o posicionamento estratégico e o plano de ação

Você já conhecia toda a importância de uma plataforma omnichannel para o sucesso dos negócios? Conheça melhor a solução omnichannel da LifeApps e aprimore a experiência do cliente na sua empresa!