Black Friday: seu e-commerce já está preparado?
Estamos nos aproximando da campanha mais importante do ano: a Black Friday. Mas, para aproveitar as oportunidades de vendas desta data, é fundamental preparar seu e-commerce o quanto antes.
Segundo levantamento da Neotrust/Compre&Confie, em 2022, a Black Friday movimentou R$ R$ 6,15 bilhões. O montante representa um cenário de estabilidade em relação ao ano de 2021, o que se justifica pela realização da Copa do Mundo durante o mês de novembro.
Para 2023 as expectativas são de retomada do crescimento. Em um cenário econômico mais favorável, acredita-se que o varejo online possa produzir resultados mais promissores neste ano.
Especialmente no atacado, a Black Friday representa uma ótima oportunidade para alavancar as vendas. Entretanto, isso requer um bom planejamento em diversas áreas: marketing, vendas, plataformas de venda, estoque, logística, entre outras.
Quer entender como você pode preparar o seu e-commerce para a Black Friday? Vejamos como tudo pode ser feito ao longo deste conteúdo.
Empresas B2B também podem se beneficiar da Black Friday?
A Black Friday tradicionalmente se concentra em ofertas e promoções para consumidores finais, mas isso não significa que as empresas B2B não possam tirar proveito desse evento.
A partir de ofertas especiais para clientes empresariais, as empresas B2B podem oferecer descontos e promoções especiais durante a Black Friday. Isso pode incluir descontos em produtos ou serviços, pacotes personalizados ou outros incentivos para empresas que compram em grande quantidade.
A própria realização de uma ação na Black Friday pode aumentar a visibilidade da marca B2B, mesmo que os descontos sejam direcionados a empresas. Isso pode levar a um aumento no reconhecimento da marca e na geração de leads.
A Black Friday também pode ser uma oportunidade para as empresas B2B capturarem informações de contato de leads interessados em seus produtos ou serviços. Isso pode ser feito por meio de formulários de registro para acessar as ofertas da Black Friday.
Como preparar seu e-commerce para a Black Friday?
Quando falamos sobre preparar seu e-commerce para a Black Friday, não estamos nos referindo apenas às ações de marketing para gerar mais vendas. Junto a isso, também é fundamental dar atenção a outras atividades da empresa que precisam estar coordenadas para lidar com o aumento da demanda.
Vejamos, então, quais os principais aspectos merecem consideração.
1. Use informações dos anos anteriores para aperfeiçoar processos
As informações de anos anteriores dizem muito a respeito do comportamento de seu negócio em uma data tão importante como a Black Friday. A partir de uma análise apurada de relatórios de venda, giro de estoque e acessos em sua loja virtual, é possível obter insights capazes de orientar seu planejamento.
2. Planeje-se com antecedência
Mais que obter as melhores informações para orientar seu planejamento, é preciso se antecipar aos acontecimentos. Estabeleça uma organização consistente para a previsão de estoque, política de desconto a ser aplicada e abordagem de marketing da Black Friday.
Afinal, durante a implementação de sua estratégia, é natural que imprevistos aconteçam. Nesses casos, somente negócios capazes de se planejar com antecedência poderão contornar dificuldades inerentes a gestão comercial, como problemas com fornecedores, inoperância de sistemas e dificuldades na gestão de pessoal.
3. Promova melhorias em seu site
O primeiro passo da sua preparação para a Black Friday 2021 é garantir que o seu site possa atender perfeitamente ao seu público – suportando o aumento do tráfego e gerando uma experiência satisfatória.
Veja algumas dicas para colocar isso em prática:
3.1. Otimize sua loja para dispositivos móveis
Espera-se que as vendas de comércio eletrônico móvel representem 54% do total das vendas online em 2023. Ou seja, mais da metade das compras devem ser feitas em dispositivos móveis!
À medida que a Black Friday se aproxima, você certamente perderá uma receita valiosa se seu site não for otimizado para dispositivos móveis. Mais do que isso, você pode gerar mais oportunidades de vendas elaborando uma estratégia de comércio eletrônico móvel.
3.2. Inclua um resumo detalhado do produto
Muitos consumidores abandonam seus carrinhos por falta de informações fornecidas pela loja. É especialmente importante durante a Black Friday – quando as pessoas estão comprando mais produtos com mais frequência do que o normal – fornecer um resumo detalhado do produto para que os clientes saibam exatamente o que estão prestes a adquirir.
Além disso, se o item em seu carrinho tiver desconto, certifique-se de deixar claro que o preço reflete o desconto.
3.3. Inclua produtos relacionados para gerar upsell
Faça vendas cruzadas e upsell com eficácia, recomendando produtos relacionados aos que estão nos carrinhos de compras dos usuários. Por exemplo, se alguém tiver um notebook em seu carrinho de compras, faça uma venda cruzada exibindo capas para o aparelho, mouses e outros acessórios. Isso ajuda a aumentar o valor médio do pedido, permitindo que os clientes adicionem facilmente mais itens ao carrinho antes de comprar.
3.4. Prepare seu site para receber os clientes
Encante seus visitantes tornando seu mais atrativo durante a Black Friday – com artes e banners específicos para essa data. Isso não apenas deixa as pessoas entusiasmadas com as compras em sua loja, mas também ajuda seu e-ecommerce a se destacar dos grandes varejistas, criando uma experiência de compra única.
Mais do que isso, dê uma atenção especial para os aspectos técnicos do site para garantir que o e-commerce suporte o aumento do número de visitas e de operações de compras realizadas. Afinal, seria uma pena se os consumidores dispostos a comprar se deparassem com um site fora do ar, não é mesmo?
4. Implementa estratégias de marketing para engajar e nutrir seu público
Para que todos os esforços para melhorar o seu site realmente gerem efeito, você precisa atrair mais pessoas para comprar no seu e-commerce, certo? Veja algumas dicas de marketing para explorar na Black Friday.
4.1. Gere leads ao longo de todo o ano
Muitas empresas esperam até uma ou duas semanas antes da Black Friday para preparar e aumentar suas listas de contato. No entanto, é mais eficiente executar campanhas durante todo o ano para coletar o maior número possível de endereços de e-mail.
Prepare pontos-chave para incentivar os usuários a deixarem seus dados de contato pelo seu e-commerce – como pop-ups, banners ou CTAs com incentivos para a conversão dos usuários.
Essa lista de e-mail é de grande valor para a Black Friday. Depois de capturar um endereço de e-mail, você pode manter um relacionamento mais próximo e garantir que esse usuário receba suas promoções e ofertas.
4.2. Crie guias do comprador
A capacidade de selecionar presentes para os consumidores é pessoal e especial. Ao se preparar para a Black Friday, é importante reconhecer que você pode não estar trabalhando com suas personas típicas. Às vezes, as pessoas podem não ter o conhecimento especializado de seus produtos e, portanto, podem não ter certeza sobre o que comprar.
Atenda a esses usuários criando um guia do comprador. Inclua coisas como “Presentes abaixo de R$ 50”, “Presentes para ela” ou qualquer outra coisa que faça sentido para sua marca e clientes. Dessa forma, você consegue guiar facilmente os clientes pelo seu e-commerce e gerar mais vendas.
4.3. Ofereça recomendações de produtos com conteúdo relevante
Aumente as conversões do seu e-commerce oferecendo recomendações de produtos relevantes para potenciais clientes. Use os dados do usuário – como dados demográficos, localização geográfica, histórico de carrinho abandonado e muito mais – para distinguir o que é relevante para um cliente.
Maximize a descoberta de produtos e melhore a experiência do usuário com recomendações de produtos. Ajude os clientes a navegar pelas centenas de produtos do seu site, recomendando itens considerados úteis. Enviar aos consumidores conteúdo personalizado com base em seus interesses é uma estratégia inteligente para cada estágio do funil de conversão de comércio eletrônico.
4.4. Use pop-ups direcionados para criar um senso de urgência
Os pop-ups direcionados evocam um senso de urgência e incentivam os usuários a clicar na oferta para que não percam a promoção. O anúncio pode transmitir uma oferta por tempo limitado (como “falta 1 dia para acabar a compra com frete grátis”) ou oferecer, por exemplo, uma promoção de vendas (como “economize 20% com este código de cupom”).
Além disso, recompense seus clientes mais leais com um desconto maior do que o que você está oferecendo em seu site. Seus clientes fiéis se sentirão apreciados e o desconto maior resultará em mais pedidos.
5. Faça um controle adequado de estoque
Imagine que suas ações de marketing foram um sucesso e vários clientes entraram no seu e-commerce para aproveitar a Black Friday. Tudo perfeito, certo?
Ainda não. É neste momento que muitas empresas se perdem e acabam comprometendo os resultados da campanha. Afinal, ainda é preciso garantir que você consiga atender às demandas dos consumidores.
Se você não preparar os níveis de estoque para atender ao aumento na demanda, pode deixar os clientes na mão. Basta que um produto procurado esteja fora de estoque para que grandes vendas sejam perdidas, pois os clientes procuram fazer todas suas compras em um único fornecedor.
Portanto, é importante fazer uma boa análise sobre os níveis ideais de estoque para atender ao aumento na demanda. Para isso, considere o aumento esperado nas vendas, a sazonalidade, preferências de sua base de clientes, histórico de vendas e outras informações que contribuam para uma visão mais clara.
6. Garanta a logística de entrega
O sucesso da sua Black Friday também depende da eficiência na entrega dos pedidos aos clientes. Se você falhar neste momento, pode causar grande insatisfação entre os consumidores – além de gerar custos extras para a sua empresa.
Dessa forma, assim como você fez com o planejamento de estoque, é importante prever o aumento na demanda e estruturar os processos para que todos os pedidos possam ser entregues dentro do prazo. Com isso, você garante não apenas sucesso na Black Friday, mas também pode fidelizar ótimos clientes que farão outras compras ao longo do ano.
Para tanto, vale considerar algumas dicas que veremos a seguir.
6.1. Considere explorar o cross docking
Durante a época da Black Friday, os varejistas aumentam o número de pedidos para manter as prateleiras bem abastecidas. As operações de cross docking de alto volume nos permitem mover produtos rapidamente entre fornecedores e varejistas, mantendo os custos de transporte baixos.
6.2. Cuide de sua equipe
Não há momento pior para perder funcionários do que durante a alta temporada. Porém, os altos níveis de estresse nos centros de distribuição e depósitos pode causar um aumento na rotatividade. Quanto maior a satisfação dos funcionários, maior sua produtividade, certo? Por isso é importante dar uma atenção especial à motivação da sua força de trabalho.
6.3. Coordene o trabalho em equipe
Por fim, fica clara a importância do trabalho em equipe, principalmente na última milha. Todos os processos devem funcionar de forma sincronizada: classificação dos pacotes, carga ideal dos caminhões, planejamento de rotas, entre outros.
7. Seja Omnichannel
Ser omnichannel na Black Friday é uma estratégia inteligente para maximizar as vendas e a satisfação do cliente. O termo “omnichannel” refere-se à integração perfeita de todas as diferentes plataformas e canais de vendas de uma empresa, criando uma experiência de compra contínua e consistente.
Na operacionalização dessa estratégia, vale ficar atento aos seguintes pontos:
Integração de canais: garanta que todos os canais de vendas, como loja física, site, aplicativo móvel e redes sociais, estejam integrados e compartilhem informações em tempo real.
Estoques sincronizados: mantenha os estoques sincronizados em todos os canais para evitar a frustração do cliente devido a produtos esgotados.
Experiência de compra unificada: certifique-se de que os clientes possam navegar, comprar, pagar e receber suporte de maneira consistente, independentemente do canal que escolham.
Campanhas de marketing coordenadas: crie campanhas de marketing coordenadas que incluam todos os canais, garantindo que sua mensagem seja consistente em todos eles.
Programas de fidelidade omnichannel: ofereça programas de fidelidade que funcionem em todos os canais, permitindo que os clientes acumulem recompensas e benefícios em qualquer lugar.
Retirada na loja (click and collect): se você tem uma loja física, ofereça a opção de retirada na loja para compras online, proporcionando conveniência aos clientes.
Durante a Black Friday, quando as expectativas dos consumidores estão no auge, contar com uma plataforma de e-commerce confiável não apenas garante o sucesso das vendas, mas também ajuda a proteger a reputação da sua marca e a construir relacionamentos duradouros com os clientes. Portanto, investir em uma plataforma de qualidade é uma decisão estratégica fundamental.
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